Burg. De Bruijnstraat 83-07 7006AV Doetinchem
Mobiel (06) 50 50 73 40 Email
[email protected] Web www.geldpakhuis.info
Rudi van Dam Doelstelling
Competenties
Persoonlijke informatie Coachen, ontwikkelgerichtheid en aandacht voor anderen Ik ben goed in het stimuleren en motiveren van medewerkers en klanten. Ik vind het leuk kennis, vaardigheden en gedrag van mezelf, klanten en medewerkers te vergroten of te verbeteren. Hierbij luister ik goed naar anderen om helder krijgen wat er bij hen speelt en laat zien de gevoelens en behoeften van anderen te onderkennen. Sturing geven, resultaatgerichtheid, kwaliteitsgerichtheid Ik ben goed in het bereiken van, en ben altijd gericht op het behalen van gestelde doelen en het realiseren van de gewenste resultaten; voor mezelf maar ook in samenwerking met anderen. Waar nodig stuur ik tijdig bij. Ik hou van uitdagingen en vind het leuk mogelijkheden te signaleren en creëren om de resultaten te verbeteren. Ik stel hoge eisen aan geleverde kwaliteit van producten en diensten, van mezelf en anderen. Klantfocus en commerciële gerichtheid Ik ben goed in het signaleren en inventariseren van klantwensen en behoeften. Hierop reageer en anticipeer ik op een natuurlijke manier en denk vanuit het klantperspectief. Ik ben gericht op het realiseren van klantwaarde en het verbeteren van de dienstverlening. Ik volg ontwikkelingen in de markt actief. Wanneer ik kansen zie in de markt en zal ik daar naar handelen en actie ondernemen om duurzaam zakelijk voordeel te behalen. Strategie ontwikkelen, doelen stellen en operationaliseren Ik ben creatief en kan daarmee goed een visie op een (toekomstige) situatie ontwikkelen. Ik ben ervaren in een strategie voor mezelf en anderen te vertalen naar concrete doelen, prioriteiten, plannen en actiegerichte processen. Hierdoor ben ik effectief in staat het verschil tussen de huidige situatie en gewenste situatie te overbruggen Netwerken, besluitvaardigheid en innoveren Ik vind het interessant om een netwerk van interne en externe contacten en relaties op- en uit te bouwen en te onderhouden. Het nemen van beslissingen en acties in gang zetten -vanuit een gewogen risicoanalyse- gaat me makkelijk af. Ik durf me uit te spreken en keuzes te maken, verantwoordelijkheid ga ik daarbij niet uit de weg. Vanuit mij creativiteit vind ik het prachtig om nieuwe methoden en processen te bedenken ter vervanging van bestaande. Ik ben flexibel en pas me makkelijk aan veranderende omgeving, taken, verantwoordelijkheden en mensen aan.
Ervaring en realisaties
2014 (April) Rabobank West Betuwe Teamleider Financieel Advies -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐
Dagelijkse leiding adviseurs Team Onderhoud (11,8 FTE) Vernieuwing bezetting door uit- en instroom Werving en selectie adviseurs en assistenten, inrichting met ‘toekomst vaste’ medewerkers Coaching en ondersteuning manager en teamleiders Coaching adviseurs en assistenten Persoonlijk ontwikkelplan voor iedere medewerker, Leerplanners tot op detail in beeld, bijbehorende opleidingsafspraken gemaakt. Uitstroom extern ingehuurde medewerkers, mogelijk door ontwikkeling interne kwaliteit Zelfstandig ontwikkelen en verzorgen van groot aantal workshops en trainingen om vaardigheden en kennis te ontwikkelen Herimplementatie standaard processen Rabobank Nederland en Procesweb Opzetten en implementeren proces OEC/OWP, Overbrugging en Bijzonder Beheer. Hierbij zowel gespreksvoering als ook vastlegging geüniformeerd Workshops en verdiepingssessies ‘Risicogericht Bankieren’ en ‘Zorg voor de klant’ Ontwerp en inrichting Kwaliteitsteam, lokale eisen en verwachtingen terug naar ‘fabrieksinstellingen’
-‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐
Kijk Op klant - update, volledig functioneel ingericht, achterstanden in productsignalen geheel weggewerkt Projectleider AKOB Initiator aanpak Principle Based Adviseren Interim lid Kredietcommissie Vervangend voorzitter Keten Geld Nodig Inrichting en implementatie verzorgd van Compact Advies, IFP, IVL Siebel volgens proces ingericht, schoningsacties uitgevoerd, sturen en coachen met Operationeel Inzicht Inrichting overlegstructuur en vastlegging conform LEAN
2012 (juli) Rabobank De Kempen Manager Financieel Advies HRM aanpak -‐ Opzet structuur afdeling en functies -‐ Vernieuwing bezetting door uit- en instroom -‐ Werving en selectie adviseurs en assistenten, inrichting met ‘toekomst vaste’ medewerkers -‐ Coaching adviseurs en assistenten -‐ Zeer intensieve aandacht voor HRM Cyclus, w.o. plannen, beoordelen -‐ Persoonlijk ontwikkelplan voor iedere medewerker, Leerplanners tot op detail in beeld, bijbehorende opleidingsafspraken gemaakt. Prioriteiten gesteld in opleidingen gebaseerd op maximaliseren inzetbaarheid; binnen de mogelijkheden sturen op zoveel mogelijk gekwalificeerde medewerkers per dienst -‐ Uitstroom extern ingehuurde medewerkers, mogelijk door ontwikkeling interne kwaliteit -‐ Zelfstandig ontwikkelen en verzorgen van groot aantal workshops en trainingen om vaardigheden en kennis te ontwikkelen, waaronder de Masterclass ‘Slecht Nieuws Gesprek’ Particulier Financieringsbedrijf -‐ Herimplementatie standaard processen Rabobank Nederland en Procesweb -‐ Opzetten en inregelen lokale proces OEC/OWP, Overbrugging en Bijzonder Beheer. Hierbij ook tools ontwikkeld om zowel gespreksvoering als ook vastlegging te uniformeren en ondersteunen -‐ Workshops en verdiepingssessies ‘Risicogericht Bankieren’ en ‘Zorg voor de klant’ -‐ Proces Ondernemer in Privé ingericht -‐ Ontwerp en inrichting Lokale Dossiercontrole, in 2e fase aandacht op ‘voorkant’ van het proces -‐ Tijdens interim periode top 10 best scorende banken dossiercontrole TMH bereikt -‐ Kijk Op klant - update, volledig functioneel ingericht, achterstanden in productsignalen geheel weggewerkt -‐ Lid Particuliere Kredietcommissie -‐ Voorzitter Keten Geld Nodig Ruim voldoende als rating voor de PKV audit 2013 door de Audit Rabobank Groep Overige bijzonderheden -‐ Implementatie Transparante Vergoedingen -‐ Siebel volgens proces ingericht, schoningsacties uitgevoerd -‐ Inrichting overige adviesroutes, waaronder Inkomen voor Later
-‐
Aanpassing overlegstructuur en vastlegging
2011 (november) Rabobank Nederland Eindhoven Consultant Mobiele- en kwaliteitsteam en Expert Centrale Dossiercontrole -‐ Controle en review beoordeelde Financieringsdossiers, niveau Expert -‐ Coaching beoordelaars, specialisten en teamleiders CDC, zowel vakinhoudelijk als ook op het gebied van leiding en coaching -‐ Onderhouden contacten met- en coachen van lokale Rabobank n.a.v. bezwaren op beoordeelde dossiers -‐ Trainer “Workshop Beoordelen Financieringen Particulieren” (Vught) -‐ Trainer en medeontwikkelaar Intervisie programma -‐ Verrichten projectactiviteiten/consultancy ter ondersteuning van lokale Rabobanken bij de kwaliteitsborging van de hypotheekadvisering. -‐ Bespreken voortgang en knelpunten in het kader van de kwaliteitsborging van de hypotheekadvisering en stimuleren van het verbeteringsproces. 2011 (oktober) Welten Personal Banking Project manager Klantonderhoud Rabobank -‐ Interviewen opdrachtgevers -‐ In beeld brengen knelpunten en behoeften m.b.t. Project Onderhoud Levensverzekering 3e maatschappijen en Klantonderhoud Wonen -‐ Uitwerken Business Propostie Welten ten behoeve van opdrachtgevers -‐ Met Managers Detachering contact onderhouden met potentiële opdrachtgevers -‐ Diverse presentaties, o.a. management Welten en opdrachtgevers 2011 Detachering Rabobank Meppel-Steenwijkerland Project manager & Kwaliteitsmedewerker -‐ Managen en aansturen Project Onderhoud Levensverzekering 3e maatschappijen -‐ Introduceren project aanpak, inrichting en aansturing projectteam -‐ In Control brengen Particuliere Kredietverlening, implementatie plan van aanpak -‐ Coaching & training Financieel adviseurs, Teamleider Binnendienst en Rayonmanagers -‐ Processen project 2010 (her)implementeren -‐ Diverse presentaties, o.a. plan van aanpak Particuliere Kredietverlening, Cross-sell 2008 – 2011 Rabobank Graafschap-Noord Kantoordirecteur Verkoopcluster Zutphen (4 kantoren, 23 medewerkers, 19,6 FTE) -‐ Aandachtgebied voor het gehele werkgebied van Rabobank Graafschap-Noord: hypotheken commercieel, consumptieve financieringen en nieuwe klanten. -‐ Implementatie “Zorg voor de klant en Zorgvuldig Hypotheekadvies” -‐ In het kader van openingstijden programma, substantiële bijdrage in het aantrekken van 5000 nieuwe particuliere relaties -‐ Cross-Sell schadeverzekeringen, ratio’s 2007, 28%; 2008, 35%; 2009, 42,8% -‐ Marktaandeel hypotheken 2008 25,6%, 2009 32,9%, (bankbreed) -‐ Uitbreiding en versteviging marktpositie door allianties en netwerk -‐ Opstellen en implementeren Beleidsplan Financieren Particulieren 2005 - 2008 Rabobank Berkel-IJssel Manager Cliënten Advies -‐ Na herstructurering (projectleider) leiding geven aan een team Cliënten Advies (46 FTE), waarvan direct aan 3 teamleiders en 7 HV & Hypotheekadviseurs -‐ Reorganisatie Particulier Financieringsbedrijf met als resultaat een voldoende van de Audit Rabobank Groep -‐ Versterking externe oriëntatie, professionalisering reclame en marketing hypotheken -‐ Implementatie Verkoop & Servicemanagement -‐ Hoogste score bankbreed in medewerker tevredenheidsonderzoek -‐ Cross-Sell ratio naar van 18% naar 28% cumulatief in 2007 -‐ Marktaandeel hypotheken van 13% naar 22% cumulatief in 2007 (aug 2007 28,5%)
2003 - 2005 Rabobank Beekbergen Loenen Hoenderloo Manager Particulieren -‐ Bancaire productiviteit van 1,04 naar 1,21door reorganisatie Afdeling Particulieren -‐ Middels projectleiderschap succesvolle implementatie van FAST project -‐ Opzetten van BLS Effecten 2001 - 2003 Rabobank Beekbergen Loenen Hoenderloo Manager Financieel advies en Huis- & Hypotheekadvies -‐ Marktaandeel woninghypotheken van 35% naar 47% -‐
Particuliere financieringsorganisatie op orde gebracht, met als resultaat AGRP-2 certificering
-‐
Hoge score medewerker tevredenheidsonderzoek
1998 - 2001 Rabobank Zuid-Oost Veluwe Financieel Adviseur Bedrijven -‐ Relatiebeheerder van 285 Top FA relaties, w.o. Ondernemers, Vrije beroepers en DGA’s -‐
Specialisatie bedrijfsbeëindiging
-‐
Deelname aan Interpolis Leven Panel
1992 - 1998 Financieel Adviseur
Opleiding
2014 2012 2010 2008 2008 2006 2005 2003
2001
2000 1999 1998 1997 1996
1995
1994 1992 1990 1988 1987 1983
Rabobank Varsseveld-Dinxperlo
Studerend voor Greenbelt LEAN Klantintegriteit Natuurlijk personen Security Awareness Leerplanner op niveau Accountmanager Private Banking afgerond InCompany traject Sociale Zekerheid via Match & More Coachingstraject Pieterman & Partners MBA primer & MBA, via Business School Nederland Management & trainers Module Verkoop & Servicemanagement Sturen & Coachen met Siebel Effectief communiceren en invloed uitoefen De manager als Teambuilder Visieontwikkeling, allen via Nieuwe Dimensies Zelfmanagement en Leiderschap, via Nieuwe Dimensies De manager als Coach, via Nieuwe Dimensies HRM producten voor Managers, via Orlemans & Orlemans Bedrijfsfinancieringen FA, via Rabobank Academie Fiscale cursus voor FA met bedrijfsrelaties Leergang Pensioenen en overige Toekomstvoorzieningen Fiscale cursus voor de Financieel Adviseur, via Rabobank Academie Belegging Advies Praktijk, via IRIS en Rabobank Academie Pensioenen en overige Toekomstvoorzieningen (Branche diploma Leven), via S.E.A. en Rabobank Academie Opleiding Opmaat Hypotheek, via Rabobank Academie Marketing voor de Financieel Adviseur, via Rabobank Academie NIBE Beleggingsadvisering NIBE Belastingen Financieringsconstructies, via Rabobank Academie Assurantiebemiddeling B, via S.E.A. NIBE Woningfinanciering II NIBE Effectenbedrijf MEAO, via Graafschap College NIBE Binnenland NIBE Effecten Particulieren NIBE Consumptieve Kredietverlening NIBE Basisopleiding NIBE Woningfinanciering HAVO, vakken Wiskunde, Natuurkunde, Scheikunde, Biologie, Engels, Nederlands
Hobby’s
Bijzonderheden
Golf, Motorrijden, squash, koken, tuinieren, klussen in en om het huis en reizen.
• • • • •
Overige ervaring
Qredits Coach Sinds 1997 gecertificeerd Financieel Planner door de Federatie Financiële Planners WFT gecertificeerd op niveau Accountmanager Private Banking Meerdere jaren werkzaam geweest als gastdocent voor Rabobank Bedrijfsopleidingen Freelance Webdesigner
2010 Gedurende 2 maanden bij de Rabobank Enschede-Haaksbergen gewerkt in de rol van Financieel Adviseur en Accountmanager Private Banking.
