MKROS. MilieuKlachten Registratie- en OpvolgingSysteem. versie 3. Gebruikershandleiding basismodule

PROJECT: MKROS

Titel van het document:

Handleiding basismodule

Code van het document:

MKROS V3 handleiding basismodule V20_GVB

MKROS

MilieuKlachten Registratie- en OpvolgingSysteem

versie 3

Gebruikershandleiding basismodule


Gebruikersversie - 06/12/2004

Page i

PROJECT: MKROS





MKROS V3

GEBRUIKERSHANDLEIDING Basismodule Registreren en beheren van milieuklachten

OEFENOMGEVING via URL: https://www.milieuinfo.be/oefen/mkros

of ook via https://www.milieuinfo.be/mkrostest

PRODUCTIEOMGEVING via URL http://www.milieuinfo.be/milieuklachten

of ook via https://www.milieuinfo.be/milieuklachten ofwel https://www.milieuinfo.be/productie/mkros ofwel http://testmkros.milieuinfo.be



Page ii

PROJECT: MKROS





INHOUDSTABEL 1 WOORD VOORAF MVG

6

2 INLEIDING

8

2.1 Situering van het document

8

2.2 Toepasselijke documenten

8

2.3 Afkortingen

9

3 ALGEMEEN

10

3.1 Hoe is de MKROS toepassing opgebouwd?

10

3.2 Registratie van een milieuklacht

10

3.3 Milieuklachtenbeheer

11

3.4 Dossierbeheer

11

3.5 Beheer instanties (bedrijven/overheden)

11

4 AAN DE SLAG

12

4.1 Oefensysteem

12

4.2 Operationeel systeem

12

4.3 De structuur van een hoofdstuk

13

4.4 Wat is er nodig om met het MKROS te werken

13

4.5 Gebruikersconfiguratie

14

5 AANLOGGEN

15

5.1 Het aanloggen op MKROS

15

6 STARTPAGINA

18

6.1 Startpagina gemeenten/provincies

18

7 EEN NIEUWE KLACHT

20

7.1 Registratie van een Milieuklacht

20

7.2 Doel 20 7.3 Beheer Klagers

23

7.4 Opzoeken van de klager voor de klacht

25

7.5 Ingeven van de algemene klacht gegevens

27



Page iii

PROJECT: MKROS





7.6 Selecteren van de aard van de hinder

29

7.7 Aangeven van de tijd van de hinder

31

7.8 Meteo-omstandigheden van de hinder

33

7.9 Help bij omstandigheden van hinder

34

7.10 Vermoedelijke oorzaak van de hinder

35

7.11 Veroorzaker opzoeken

38

7.12 Aanmaken van een nieuwe veroorzaker (particulier)

38

7.13 Selecteren van de VLAREM codes

41

7.14 Selecteren van de NACE-BEL codes

42

8 EEN KLACHT BEHEREN

45

8.1 Opzoeken van bestaande klachten

45

8.2 Om bestaande klachten te downloaden

45

8.3 Detailgegevens van een klacht

47

8.4 Om de detail gegevens van een klacht te wijzigen

47

8.5 De tijd van de klacht bekijken/wijzigen

48

8.6 De Meteo-omstandigheden van een klacht wijzigen

48

8.7 Vermoedelijke oorzaak van een klacht wijzigen

48

8.8 Formulier

48

8.9 Brief aan klager

48

8.10 ASCII File

49

8.11 Lijst met opvolgingsstappen betreffende de klacht

51

8.12 Opvolgingsstappen toevoegen/ wijzigen

52

8.13 Om een klacht af te sluiten

56

8.14 Overdragen van een klacht aan een andere milieudienst

57

9 DOSSIERS BEHEREN

59

9.1 Opzoeken van dossiers

59

9.2 Detailgegevens van een dossier

61

9.3 Klachtenoverzicht van een dossier

63

9.4 Opvolgingsstappen van een dossier

64

9.5 Historiek van een dossier

65

9.6 Samenvoegen van dossiers

66

9.7 Nieuw dossier creëren of hernoemen dossier

67



Page iv

PROJECT: MKROS





9.8 Opvolgingsstappen toevoegen/ wijzigen

68

9.9 Overdragen van een dossier aan een andere milieudienst

69

9.10 Doorsturen van een dossier ter informatie

71

10 BEHEER INSTANTIES (BEDRIJVEN/OVERHEDEN)

73

10.1 Opzoeken instanties (bedrijven/overheden)

73

10.2 Opzoeken instanties in CBB

76

10.3 Detail instantie (aanmaken / wijzigen / verwijderen)

77

10.4 Lijst van kadastrale percelen voor een instantie

79

10.5 Kadastraal perceelsnummer

80

APPENDIX A

83

A.1 Terminologie van MKROS

83

A.2 Fout boodschappen

85

A.3 Backup-systeem

85

A.4 XML formaat van de off-line module

86



Page v

1 WOORD VOORAF Registratie en behandeling van milieuklachten neemt een steeds belangrijker plaats in in het takenpakket van gemeenten en provincies. Uit een enquête, uitgevoerd in het kader van MIRA 1, in 1993, bleek dat per gemeente gemiddeld over 3.1 activiteiten klachten met betrekking tot geurhinder werden gemeld. In 1997 werd de enquête herhaald in het kader van MIRA-T 98. Het aantal geregistreerde klachtenbronnen per gemeente was dan reeds gestegen tot 5.7, bijna een verdubbeling dus. Grotendeels is dit te wijten aan de toegenomen mondigheid van de burger, maar uiteraard ook aan de oprichting en uitbreiding van gemeentelijke en provinciale milieudiensten sedertdien. Ook volgens MIRA-T 98 is de registratie van milieuklachten echter nog steeds onvolledig. Een aantal gemeenten, steden en provincies meldden wel dat er, in het kader van de vroegere milieuconvenanten, de samenwerkingsovereenkomst 2002-2004 of het gemeentelijk, stedelijk of provinciaal milieubeleidsplan, plannen waren voor het uitbouwen van een milieuklachtenregistratiesysteem. Informatie over milieuhinder in Vlaanderen is dus totnogtoe beperkt en verspreid over verschillende bestuursniveaus. Het centraal verzamelen van alle beschikbare informatie is een eerste stap in de richting van een onderbouwd hinderbeleid. Immers, om een brongerichte aanpak te kunnen doorvoeren, is een goede kennis van de hinderbronnen of probleemsituaties nodig. Het Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap wenst de gemeenten, steden en provincies te helpen bij het op een gestandaardiseerde en efficiënte manier registreren van gemelde milieuklachten. In dit verband is in uitvoering van het MINA-plan 2 (actie 86) midden 2000 een project opgestart dat wil komen tot een inventaris van de verschillende bronnen en potentiële bronnen van milieuhinder in Vlaanderen. Dit wordt o.a. bereikt via de ontwikkeling van een gestandaardiseerd gemeentelijk en provinciaal registratie- en opvolgingssysteem voor milieuklachten. Voor het verzamelen van milieuklachten bij gemeenten en provincies is een systeem ontwikkeld dat gebruik maakt van enkele web-pagina’s die het rechtstreeks ingeven van klachten in een centrale databank milieuklachten toelaten. Dit gebeurt best door de verantwoordelijke milieu- of politiediensten van de verschillende gemeenten en provincies via het internet. Het systeem is gebruiksvriendelijk opgebouwd en laat gemeenten en provincies toe milieuklachten op computer in te voeren en op te volgen. Het invoeren van klachtgegevens gebeurt rechtstreeks op het internet, maar de gemeente of provincie kan de gegevens ook downloaden en overzichtslijsten maken, of zelfs een klacht doorsturen naar een andere dienst, ingeval de behandelende dienst niet bevoegd blijkt te zijn. Niet alle gemeenten zijn al toe aan een internetaansluiting bij de milieuambtenaar of politie, maar dit instrument kan daar precies een argument voor zijn. Voorliggend document is de gebruikershandleiding van het basis milieuklachtenregistratiesysteem. De handleiding is eenvoudig opgebouwd en moet toelaten het systeem volgens de regels van de kunst te gebruiken. Uiteindelijk moet het project een permanent aanvulbare inventaris van bronnen en potentiële bronnen van milieuhinder ontwikkelen. De inventaris zal een nuttig beleidsinstrument vormen dat probleemsituaties kan signaleren waarop overheden snel kunnen reageren, zal het mogelijk


Gebruikersversie- 06/12/2004

Page 6/86

maken inzichten te verwerven in aspecten van hinderbeleving in een bepaalde regio en zal een gestructureerd kanaal bieden aan de bevolking en gemeenten om individuele of collectieve meningen over de lokale milieusituatie te uiten, te registreren en op te volgen. Het mag alvast duidelijk zijn dat de efficiëntie van dit beleidsinstrument grotendeels afhangt van de bereidwilligheid van potentiële gebruikers, en dit op elk bestuursniveau, om mee in te stappen in het hier ontwikkelde systeem. De respons van gemeenten en provincies op het systeem is alvast positief. Dit blijkt uit de reeds ontvangen reacties en aanvragen tot aansluiting. Het is onze hoop dat gemeentelijke milieuambtenaren, politiediensten en andere potentiële gebruikers via dit instrument de weg weten te vinden naar een gestandaardiseerde registratie en opvolging van milieuklachten.

Gunther Van Broeck Afdeling Algemeen Milieu- en Natuurbeleid



Page 7/86

2 INLEIDING 2.1 SITUERING VAN HET DOCUMENT Dit document is de gebruikershandleiding van de basismodule van het op internet technologie gebaseerde instrument MKROS, Milieuklachten Registratie- en Opvolgingssysteem. Ze is opgesteld ten behoeve van de gemeentelijke, provinciale en gewestelijke gebruikers van de toepassing, voor het registreren en beheren van milieuklachten.

2.2 TOEPASSELIJKE DOCUMENTEN MKROS Gebruikershandleidingen

Handleiding basismodule V2.0 Handleiding off line module V2.2 Handleiding rapportering V1.1

MKROS Technisch ontwerp

MKROS Technisch ontwerp V2.0



Page 8/86

2.3 AFKORTINGEN AMINABEL

Afdeling Algemeen Milieu- en Natuurbeleid van AMINAL

AMINAL

Administratie Milieu-, Natuur-, Land- en Waterbeheer van LIN

ASCII

American Standard Code for Information Interchange

LIN

Departement Leefmilieu en Infrastructuur van MVG

MKROS

Milieuklachtenregistratie- en -opvolgingssysteem

MVG

Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap

NACE-BEL

De activiteitennomenclatuur NACE-BEL is de Belgische versie van de NACE Rev.1, die werd opgesteld door het Bureau voor de Statistiek van de Europese Gemeenschappen in samenwerking met de Lidstaten. De NACE-BEL activiteitennomenclatuur werd uitgegeven door het Nationaal Instituut voor de Statistiek van het Ministerie van Economische Zaken.

VLAREM

Vlaams Reglement op de Milieuvergunningen



Page 9/86

3 ALGEMEEN 3.1 HOE IS DE MKROS TOEPASSING OPGEBOUWD? MKROS staat voor MilieuKlachtenRegistratie- en -OpvolgingsSysteem; het is een instrument ter beschikking van gemeentebesturen en provincies. De volledige toepassing is gebaseerd op internettechnologie. De volledige werking en alle handelingen aan de gebruikerszijde gebeuren via een web-client (webbrowser). De toepassing is aan gebruikerszijde ingedeeld in volgende drie modules: 1. Een basismodule: Via deze module kunnen gebruikers milieuklachten met daarbij horende klagers en veroorzakers registreren, opvolgen en beheren. 2. Een rapporteringmodule: Via deze module kunnen gebruikers milieuklachten statistisch verwerken en rapporteren via een Excel werkblad (in tabel en in grafiek vorm). Voor gebruik van deze module wordt verwezen naar het document ‘MKROS V3 handleiding rapportering’. 3. Een off line module: Via deze module kunnen gebruikers de basisgegevens van een klacht off line registreren en deze later doorsturen naar de server. Dit is aangewezen bij problemen met de internetverbinding of wanneer de server niet beschikbaar zou zijn. Voor gebruik van deze module wordt verwezen naar het document ‘MKROS V3 off line module’. De basismodule is opgebouwd rond volgende vier assen: ·

Registratie van een milieuklacht

·

Milieuklachtenbeheer

·

Dossierbeheer

·

Beheer instanties (bedrijven/overheden)

3.2 REGISTRATIE VAN EEN MILIEUKLACHT Dit hoofdstuk beschrijft de registratie van een milieuklacht door een ambtenaar van de steden en gemeenten of de provincies. Onderstaande tabel geeft een overzicht van de activiteiten die hierbij aan bod komen: ·

een nieuwe klacht inbrengen



Page 10/86

·

de klager(s) toevoegen

·

een klacht en omschrijving en plaats en getroffen gebied invoeren

·

tijdsbestek van de klacht invoeren

·

omstandigheden invoeren

·

vermoedelijke oorzaker invoeren

·

meerdere vermoedelijke oorzakers invoeren

·

afsluiten

3.3 MILIEUKLACHTENBEHEER Opvragen van lokale overzichten van klachten op basis van bepaalde criteria door een milieuambtenaar van de steden en gemeenten, van de provincies of de gewestelijke beleidsverantwoordelijken. Mogelijkheid tot downloaden van het klachtenbestand voor lokale exploitatie. Het opvragen en aanvullen van het dossier van een milieuklacht door een milieuambtenaar van de steden en gemeenten of de provincies; registratie van de opeenvolgende stappen in de behandeling van de klacht. Volgende activiteiten komen hierbij aan bod: ·

Opzoeken van een bestaande klacht

·

Opzoeken en wijzigen van de detailgegevens van een klacht

·

Opvolging en afhandeling van een klacht

·

Invullen van de werkelijke oorzaak van de hinder

·

Overdragen van een klacht (aan een andere milieudienst)

·

Overzichtslijst van klachten

·

Klachten koppelen tot een nieuw dossier

·

Download van het klachten bestand

·

Afdrukken van klachten

3.4 DOSSIERBEHEER ·

Opzoeken van een bestaand dossier

·

Opzoeken en wijzigen van de detailgegevens van een bestaand dossier en zijn klachten

·

Samenvoegen van verschillende dossiers tot een nieuw dossier

·

Opvolging en afhandeling van een dossier

3.5 BEHEER INSTANTIES (BEDRIJVEN/OVERHEDEN) ·

Opzoeken van instanties (bedrijven/overheden)

·

Wijzigen van instanties (bedrijven/overheden)

·

Toevoegen van instanties (bedrijven/overheden)

·

Toevoegen van Kadastraal perceelsnummer



Page 11/86

4 AAN DE SLAG 4.1 OEFENSYSTEEM Het MKROS biedt nieuwe gebruikers de mogelijkheid om vertrouwd te raken met de toepassing door te werken in een oefenomgeving. Daartoe werd een oefensysteem gecreëerd. Dit systeem is identiek aan het operationeel systeem en heeft dezelfde mogelijkheden en functionaliteit. De twee systemen zijn echter volledig gescheiden zodat gegevens nooit van het oefensysteem in het operationeel systeem kunnen komen. Alle klachten ingebracht in het oefensysteem worden als fictief beschouwd, er wordt geen historiek van bijgehouden en ze worden niet opgenomen in de operationele statistieken.

De oefenomgeving kan bereikt worden op: https://www.milieuinfo.be/oefen/mkros

of ook via https://www.milieuinfo.be/mkrostest

4.2 OPERATIONEEL SYSTEEM Dit is het eigenlijke MKROS; in het operationeel systeem komen enkel daadwerkelijke klachten. Eens ingevoerd kunnen klachten niet meer verwijderd worden. Er wordt een historiek bijgehouden en de klachten worden gebruikt om statistische gegevens te verzamelen.

De productieomgeving kan bereikt worden op: ofwel http://www.milieuinfo.be/milieuklachten

of ook via https://www.milieuinfo.be/milieuklachten ofwel https://www.milieuinfo.be/productie/mkros ofwel http://testmkros.milieuinfo.be



Page 12/86

4.3 DE STRUCTUUR VAN EEN HOOFDSTUK Elk onderdeel heeft een zelfde structuur:

1 Hoofdstuk Waarover beschrijvende titel

1.1 Titel:

Doel:

Waarom functie omschrijving

Om... :

Hoe werkmethode

Schermafdruk:

Beschrijving:

Hoe ziet het eruit Visualisatie Wat betekent… naslag

4.4 WAT IS ER NODIG OM MET HET MKROS TE WERKEN

Een gebruikersnaam en wachtwoord Een PC met internetconnectie Een webbrowser (Microsoft Internet Explorer, Netscape Navigator, Mozilla, Safari) Alle velden die u verplicht moet invullen staan in het ROOD op de schermen



Page 13/86

4.5 GEBRUIKERSCONFIGURATIE Aanbevolen gebruikersconfiguratie Bandbreedte Aanbevolen minimum: Individueel beschikbare bandbreedte naar het internet: 128 Kbps

Hardware Aanbevolen minimum: Systeem: PII 400Mhz RAM geheugen: 128 MB Besturingssysteem: Windows 2000 – NT - XP

Software Browser

Netscape 4.5 en hoger Microsoft Internet Explorer 5.x en hoger Mozilla 1.5 en hoger Safari 1.2 en hoger

MKROS is getest op volgende besturingssystemen Operating System: Windows 95 - 98 - 2000 – NT - XP

MKROS is getest op volgende browser versies: Browser

Netscape 4.5 en hoger Microsoft Internet Explorer 5.x en hoger Mozilla 1.6



Page 14/86

5 AANLOGGEN 5.1 HET AANLOGGEN OP MKROS 5.1.1 DOEL Wanneer MKROS opgestart wordt via het internet moet een gebruikersnaam, wachtwoord en organisatie ingegeven worden. Het systeem zal na bevestiging controleren of een geldige gebruikersnaam en wachtwoord werden ingegeven voor de geselecteerde organisatie. Indien dit niet het geval is wordt de toegang tot MKROS geweigerd. Enkel door het systeem gekende gebruikers hebben de mogelijkheid om het systeem op te starten. Na het aanloggen kan men zonder tijdslimiet blijven doorwerken, op voorwaarde dat de internetconnectie operationeel blijft; en het programma wordt gebruikt. Indien men na het inloggen het programma enige tijd niet gebruikt dan zal worden gemeld dat de sessie is verstreken en zal men zich opnieuw moeten aanmelden.

5.1.2 OM AAN TE LOGGEN 1.

Vul uw gebruikersnaam

2.

Vul uw wachtwoord

3.

Selecteer de organisatie

4.

Klik op OK



Page 15/86

5.1.3 SCHERMAFDRUK

5.1.4 BESCHRIJVING 5.1.4.1 VELDEN OMSCHRIJVING ·

Gebruikersnaam: De gebruikersnaam http://wachtwoord.milieuinfo.be

·

Wachtwoord: Het wachtwoord van de gebruiker; kan aangepast worden, via http://wachtwoord.milieuinfo.be


van

de

gebruiker;

aan


te

vragen

via

Page 16/86

·

Organisatie: De organisatie van de gebruiker; voor gemeenten en provincies is dit 'lokale overheid'

5.1.4.2 KNOPPEN ·

OK: Het systeem controleert of de gebruiker bevoegd is om met MKROS te werken. De geldigheid van de gebruikersnaam en het wachtwoord worden nagegaan. Wanneer de gebruiker niet door het systeem herkend wordt, wordt een foutmelding gegeven.



Page 17/86

6 STARTPAGINA 6.1 STARTPAGINA GEMEENTEN/PROVINCIES 6.1.1 DOEL Dit is de hoofdpagina van waaruit de gemeenten/provincies klachten kunnen registreren en klachten of instanties (bedrijven/overheden) kunnen opzoeken.

6.1.2 OM EEN SELECTIE TE MAKEN 1.

Klik de gewenste keuze aan



Page 18/86

6.1.3 SCHERMAFDRUK

6.1.4 BESCHRIJVING Vanuit de basismodule voor registreren en beheren van milieuklachten zijn volgende opties mogelijk: ·

Registratie van een milieuklacht: Via deze optie kan een nieuwe klacht in het systeem geregistreerd worden

·

Milieuklachtenbeheer: Via deze optie kunnen klachten opgezocht worden op basis van de ingegeven criteria en vervolgens kunnen deze klachten ook gewijzigd worden indien nodig. Er kan een download naar MS Excel gemaakt worden van de gevonden klachten.

·

Dossierbeheer: Via deze optie kunnen bestaande dossiers worden opgezocht, beheerd en samengevoegd.

·

Beheer instanties (bedrijven/overheden): Via deze optie kunnen nieuwe instanties in het systeem toegevoegd worden, of kunnen bestaande instanties opgezocht en gewijzigd worden. Het is eveneens mogelijk om een instantie te verwijderen.

Voor gebruik van de module rapportering wordt verwezen naar het document ‘MKROS V3 handleiding rapportering’.

Voor gebruik van de module off line registreren wordt verwezen naar het document ‘MKROS V3 handleiding off line module’.



Page 19/86

7 EEN NIEUWE KLACHT 7.1 REGISTRATIE VAN EEN MILIEUKLACHT De pagina om een klacht te registreren bestaat uit een aantal sub-pagina’s die in willekeurige volgorde kunnen worden ingevuld. Elk van deze sub-pagina’s is bereikbaar via een (tab)-menu (bovenaan). Als de verplichte velden zijn ingevuld kunnen de gegevens worden bewaard. Het registreren van een klacht kent volgende menu-items:

Registratie

Algemene informatie over de klacht

Hinder

Informatie over de ondervonden hinder

Tijdstip

Indicatie over het tijdstip waarop de hinder zich voordoet

Meteo

Informatie over de weersomstandigheden waaronder de hinder zich voordoet

Oorzaak

Informatie over de (vermoedelijke) oorzaak van de hinder

Opvolging

Informatie over de opvolging van de klacht (om deze sub-pagina te kunnen bereiken moeten alle verplichte velden eerst worden ingevuld)

7.2 DOEL Deze pagina biedt aan de gebruiker de mogelijkheid om de gegevens voor de nieuwe klacht in te geven, evenals de gegevens van de klager. Eventueel kan een reeds bestaande klager geselecteerd worden. Indien de klager nog niet bestaat, volstaat het om in de daarvoor voorziene velden de gegevens van de klager in te vullen en dan zal deze bij het voltooien van de klacht gecreëerd worden.



Page 20/86

7.2.1 OM EEN NIEUWE KLACHT TE REGISTREREN 1.

Geef het tijdstip van melding aan in het veld Tijdstip melding. Het tijdstip wordt vb 15/12/2001 18:50

als

volgt

ingegeven

dd/MM/yyyy

hh:mm

2.

Selecteer het communicatiemiddel uit het selectieveld Communicatiemiddel

3.

Selecteer het type melding uit het selectieveld Soort melding

4.

Selecteer de klager(s) via de knop Beheer klagers. Nadat een bestaande klager is geselecteerd dan wordt deze automatisch in de respectievelijke velden ingevuld

5.

Selecteer de aard van de hinder via de knop Selecteren naast het veld Aard hinder.

6.

Selecteer de frequentie in het selectieveld Frequentie.

7.

Selecteer de duur in het selectieveld Duur.

8.

Selecteer Soort verdachte en Mate van zekerheid in het vak Oorzaak 1 Meerdere vermoedelijke oorzaken (verdachten) kunnen worden ingegeven. Via de knoppen + en – kunnen respectievelijk vermoedelijke oorzaken gecreëerd en verwijderd worden. Via de knoppen < en > kan door de vermoedelijke verdachten genavigeerd worden. Minstens 1 soort verdachte moet worden ingegeven.

9.

Vul eventuele bijkomende informatie in in de respectievelijke sub-pagina’s.

10. Druk op de knop Opslaan om de klacht te registreren.



Page 21/86

7.2.2 SCHERMAFDRUK

7.2.3 BESCHRIJVING 7.2.3.1 VELDEN ·

Tijdstip melding: Dit is het tijdstip waarop de klacht wordt gemeld.

·

Communicatiemiddel: Hoe, op welke manier werd de melding gedaan? (brief, telefonisch, mondeling, andere, Email, fax).

·

Soort Melding: Soort melding is het type van persoon die de melding doet (burger, politie, anoniem, overheid, milieubeweging, andere)

·

Klager(s): Namen van de personen die klagen.

·

Aard hinder: De aard van de hinder

·

Omschrijving: Een omschrijving van de klacht

·

Gevolg: Een omschrijving van de gevolgen van de klacht

·

Plaats hinder of schade: In het selectieveld “Zoek gemeenten in” kan een provincie worden geselecteerd. Deze dient om het selectieveld “Gemeente” op te vullen. Ook via het tekstveld “Postcode” kan een gemeente worden opgezocht. Wanneer een postcode ingevuld wordt, wordt bij verlaten van dat veld automatisch de overeenkomstige gemeente geselecteerd.

·

Tijdstip hinder: Het tijdstip van de hinder

·

Frequentie: De frequentie van de hinder

·

Duur: De duur van de hinder

·

Soort verdachte: Het soort verdachte kan worden geselecteerd (Fabriek of industrie, Landbouwer, Aannemer, enz.)



Page 22/86

·

Naam verdachte: Een verdachte kan worden geselecteerd als deze al in het systeem bestaat.

·

Mate van zekerheid: Een mate van zekerheid kan, per verdachte, worden geselecteerd (vermoeden vanwege de klager, vermoeden vanwege de vaststeller, in vonnis bevestigd, enz.)

7.2.3.2 KNOPPEN ·

Beheer Klagers: Via deze knop gaat men naar het scherm om de klagers te beheren (een bestaande klager op te zoeken, een nieuwe klager aan te maken, een klager te verwijderen, enz.) (zie ook 7.3 Beheer Klagers)

·

Selecteren (naast veld Aard hinder): Via deze knop belandt men in het selectiescherm om de aard van de hinder te selecteren.

·

=Adres klager: Via deze knop wordt automatisch het adres van de eerste klager als plaats van de hinder ingevuld.

·

Opzoeken:Via deze knop wordt automatisch naar het scherm “Beheer instanties gegaan. Zo kan een bestaande instantie worden geselecteerd als verdachte.

·

+: Deze knop dient om een nieuwe verdachte voor deze klacht te kunnen ingeven.

·

-: Deze knop dient om een verdachte voor deze klacht te verwijderen.

·

<>: Deze knoppen dienen om door de verdachten te navigeren.

7.3 BEHEER KLAGERS 7.3.1 DOEL Deze pagina laat toe om de klagers voor een klacht te beheren. Eén of meerdere klagers kunnen aan een klacht worden gekoppeld.



Page 23/86

7.3.2 SCHERMAFDRUK


Relatie klager-melder: Om de relatie tussen klager en melder te selecteren.

·

Namens aantal klagers: Om een indicatie te geven van het aantal klagers namens wie de vermelde klagers klagen.

·

Mag gecontacteerd: Geeft aan of de klager mag worden gecontacteerd.

·

Wenst niet bekendgemaakt bij beklaagde: Geeft aan of de klager bekend mag worden gemaakt bij de beklaagde.

·

Telefoon: Telefoonnummer van de klager.

·

GSM: GSM-nummer van de klager.

·

Fax: Faxnummer van de klager.

·

E-mail: E-mail-adres van de klager.

·

Adres: In het selectieveld “Zoek gemeenten in” kan een provincie worden geselecteerd. Deze dient om het selectieveld “Gemeente” op te vullen. Ook via het tekstveld “Postcode” kan een gemeente worden opgezocht. Wanneer een postcode ingevuld wordt, wordt bij verlaten van dat veld automatisch de overeenkomstige gemeente geselecteerd.

7.3.3.2 KNOPPEN ·

Opzoeken: Via deze knop gaat men naar het scherm om bestaande klagers op te zoeken

·

Verwijderen: Met deze knop wordt een klager uit de lijst van klagers verwijderd.

·

OK: Via deze knop keert men terug naar de registratie van de klacht en wordt de klager toegevoegd in dat scherm.

·

Annuleren: Via deze knop keert men terug naar de registratie van de klacht zonder dat de klagers worden toegevoegd.



Page 24/86

7.4 OPZOEKEN VAN DE KLAGER VOOR DE KLACHT 7.4.1 DOEL Deze pagina laat toe om een reeds in de databank bestaande klager op te zoeken en eventueel te selecteren. Er kan opgezocht worden aan de hand van een aantal selectiecriteria.

7.4.2 OM EEN KLAGER TE SELECTEREN In het scherm “Opzoeken Klagers” 1.

Vul één of meer zoekcriteria voor de klager in. Standaard wordt er fonetisch gezocht in het veld Naam – Indien fonetisch op naam (dwz zoals de naam uitgesproken wordt vb. Volkaart = Volckaert of Vollet = Follet) wordt opgezocht: vul het zoekcriterium in het tekstveld Naam in zoals het “klinkt”. – Indien exact op naam moet worden opgezocht kruis dan het aankruisvakje Exact aan, vul dan het zoekcriterium in het tekstveld Naam in. Met het aankruisvakje Exact aangekruist kan gebruik worden gemaakt van een asterisk (*) in de zoekopdracht. Zo kan gezocht worden op een deel van de zoekopdracht: “van*” levert alle namen op die met “van” beginnen zoals “Vanmelkebeke; Vanpamel; Vandievel…” de zoekopdracht: *an* levert alle namen op die waarin “an” voorkomt zoals “Vandekerckhove; Verplancke; …” Er moet minstens één zoekcriterium worden ingeven.

2. Klik op Opzoeken 3. Selecteer de opgezochte melder door op het keuzerondje Sel naast zijn Naam en Gemeente te klikken, de selectie wordt onmiddellijk in de juiste tekstvakken ingevoerd



Page 25/86

7.4.3 SCHERMAFDRUK


Naam: De naam van de klager.

· Exact: Dit aankruisvakje geeft aan of de klagers moeten worden opgezocht met een naam exact geschreven zoals ingevuld. Standaard is dit aankruisvakje niet aangekruist wat wil zeggen dat er een fonetische opzoeking op de naam gebeurt. Alle gebruikers die klinken als de naam die werd ingegeven worden als resultaat weergegeven. Vb. Volkaart = Volckaert. · Adres: In het selectieveld “Zoek gemeenten in” kan een provincie worden geselecteerd. Deze dient om het selectieveld “Gemeente” op te vullen. Ook via het tekstveld “Postcode” kan een gemeente worden opgezocht. Wanneer een postcode ingevuld wordt, wordt bij verlaten van dat veld automatisch de overeenkomstige gemeente geselecteerd. ·

Datum registratie

Resultaat van de opzoeking Het resultaat van de opzoeking verschijnt in de subpagina “Oplijsting resultaat”. · Sel: Door de radioknop naast de naam te selecteren wordt teruggekeerd naar het scherm “Beheer klagers” en de klager ingevuld in de lijst. · Naam: Deze kolom bevat de naam van de klagers die gevonden werden als resultaat van de opzoeking volgens de ingegeven criteria. Wanneer een klager wordt opgezocht worden de gegevens betreffende de klager ingevuld in de pagina voor het invullen van de klager van de melding ·

Voornaam

·

Straat

·

Gemeente

·

Land



Page 26/86

7.4.4.2 KNOPPEN ·

Opzoeken: Bij drukken op deze knop worden alle melders opgezocht die voldoen aan de ingegeven criteria.

·

Maak Leeg: Door deze knop worden de selectie-criteria leeg gemaakt.

·

Sluiten: Door op deze knop te drukken wordt de pagina afgesloten.

7.5 INGEVEN VAN DE ALGEMENE KLACHT GEGEVENS 7.5.1 DOEL In deze stap worden de algemene gegevens betreffende de klacht ingegeven.

7.5.2 OM DE KLACHT GEGEVENS IN TE GEVEN 1. Selecteer de Sympto(o)m(en) 2. Vul het tekstveld Omschrijving hinder in met specifieke informatie over de hinder en andere details die van nut kunnen zijn voor de verdere behandeling van de klacht In het veld omschrijving kunnen ook specifieke termen gebruikt worden zoals mensen ze uitspreken Bijvoorbeeld in verband met: geurkarakter van de hinder prikkelende geur, azijngeur), kleurwaarneming (grijs-blauwe walm, groenige uitslag), gezondheidshinder (verstikkende gassen, branderige neerslag) 3. Klik op Selecteren om de aard van de hinder te selecteren, zodra uw selectie is gemaakt wordt deze automatisch in het veld Aard hinder toegevoegd. 4. Vul in het tekstveld Gevolg voor de gehinderde de gevolgen van de hinder, dit kan specifieke informatie zijn over de gevolgen van de hinder voor de klager of de omgeving van de klager. Kinderen kunnen niet meer buiten spelen, de bomen verliezen hun bladeren, dieren worden ziek, mensen kunnen of durven niet meer buiten komen, … ze kunnen allemaal het gevolg zijn van de klacht/hinder 5. -Vul de plaats van hinder in met de gegevens die over de klacht beschikbaar zijn. Klik op =Adres klager om de adres gegevens van de klager te gebruiken als gegevens van de plaats van de klacht, ze worden bij het klikken automatisch ingevuld - Vul eventueel de X-coördinaat in van de plaats waar de hinder zich voordoet, in het veld Xcoord en de Y-coördinaat in het veld Y-coord -Kruis de aankruisvakjes Binnen of Buiten aan indien de plaats van de hinder zich respectievelijk binnen of buiten bevindt



Page 27/86

6. Selecteer het getroffen gebied met het selectieveld Getroffen Gebied 7. Indien gebruik wordt gemaakt van een lokaal opvolg- of classificatiesysteem, dan kan het veld Lokale Ident gebruikt worden om lokale identiteit of referentie in te vullen Vul het tekstveld Lokale Ident in met de lokale referentie 8. Indien er een PV is opgemaakt aangaande de hinder, dan kan het veld PV Nr gebruikt worden om het PV nummer in te vullen.

7.5.3 SCHERMAFDRUK


Sympto(o)m(en): De symptomen van de hinder

·

Omschrijving hinder: Specifieke informatie over de hinder en andere details die van nut kunnen zijn voor de verdere behandeling van de klacht.

·

Aard hinder: Aard van de hinder. Dit veld is niet toegankelijk maar de aard van de hinder moet geselecteerd worden via de knop selecteren naast dit veld. De geselecteerde aard van de hinder (compartiment, categorie, aard) wordt na selectie ingevuld in dit tekstveld.

·

Gevolg voor de gehinderde: In het vrij tekstveld kan een omschrijving van de gevolgen van de hinder ingegeven worden.

·

Plaats hinder of schade: Indicatie of de schade zich binnen en/of buiten voordoet.

·

Adres: In het selectieveld “Zoek gemeenten in” kan een provincie worden geselecteerd. Deze dient om het selectieveld “Gemeente” op te vullen. Ook via het tekstveld “Postcode”



Page 28/86

kan een gemeente worden opgezocht. Wanneer een postcode ingevuld wordt, wordt bij verlaten van dat veld automatisch de overeenkomstige gemeente geselecteerd. ·

Getroffen gebied: Selectieveld waar het getroffen gebied kan worden aangeduid.

·

Info plaats hinder: Vrij tekstveld, waar meer specifieke informatie over de plaats van de hinder kan worden ingevuld.

·

Lokale identificatie: Lokale identificatie van de hinder.

·

PV-nummer: PV-nummer met betrekking tot de hinder. Het PV-nummer is als volgt samengesteld en bestaat uit 18 karakters opgesplitst in 3 delen: PPAADD.YYYYYY.JJJJ -

PP: Provincie

-

AA: Arrondissement

-

DD: Politiedepartement

-

YYYYYY: eigenlijke PV-nummer

-

JJJJ: Jaartal

7.6 SELECTEREN VAN DE AARD VAN DE HINDER 7.6.1 DOEL Met dit scherm kan in twee stappen de aard van de hinder geselecteerd worden. De aard van de hinder bestaat uit 4 niveaus: compartiment, categorie, subcategorie en aard. Dus om een aard te kunnen selecteren moet eerst het compartiment geselecteerd worden, daarna de categorie in dat compartiment, daarna de subcategorie in de geselecteerde categorie van het geselecteerde compartiment en tot slot de aard in de geselecteerde subcategorie.

7.6.2 OM DE AARD VAN DE HINDER TE SELECTEREN Stap 1 1.

Selecteer in het selectieveld Compartiment het compartiment waartoe de aard van de hinder behoort

2

Klik op Annuleren om het scherm af te sluiten zonder dat er een keuze wordt gemaakt

Stap 2 2.

Selecteer in het selectieveld Categorie de categorie waartoe de hinder behoort

3.

Selecteer in het selectieveld Sub-categorie de sub-categorie waartoe de hinder behoort

4.

Selecteer in het selectieveld Aard de aard van de hinder

5.

Klik op OK om uw selectie te bevestigen



Page 29/86

6.

Klik op Annuleren om het scherm af te sluiten zonder dat er een keuze wordt gemaakt

7.6.3 SCHERMAFDRUK


Compartiment: Het compartiment waartoe de aard behoort. Na selectie van het compartiment wordt de keuzelijst "categorie" geladen met categorieën die behoren tot het geselecteerde compartiment.

·

Categorie: De categorie waartoe de aard van de hinder behoort. Na selectie van de categorie wordt de keuzelijst "Subcategorie" geladen met subcategorieën die behoren tot de geselecteerde categorie.

·

Subcategorie: De subcategorie waartoe de aard van de hinder behoort. Na selectie van de subcategorie wordt de keuzelijst "Aard" geladen met alle mogelijke aarden die tot de geselecteerde subcategorie behoren.

·

Aard: De aard van de hinder. Dit is het laagste niveau in de boomstructuur van de aarden.

7.6.4.2 KNOPPEN ·

OK: Bij drukken op deze knop wordt gecontroleerd of er een "aard" geselecteerd is en zo ja, dan wordt de aard geselecteerd en in het aanroepend scherm in het daarvoor voorzien tekstveld ingevuld (samenvoeging van compartiment, categorie, subcategorie, aard)

·

Annuleren: Het scherm wordt afgesloten zonder dat een aard geselecteerd wordt.



Page 30/86

7.7 AANGEVEN VAN DE TIJD VAN DE HINDER 7.7.1 DOEL In deze stap van het registreren van een nieuwe klacht kunnen de nodige gegevens betreffende de tijd van de hinder aangekruist worden. De getoonde rubrieken zijn afhankelijk van de rubrieken die zich in de databank bevinden. Dit scherm wordt dus flexibel opgebouwd. De waarden in de pagina “Tijd van de hinder” kunnen aangepast worden door de systeembeheerder Daardoor kan de pagina ‘Tijd van de hinder’ afwijken van onderstaande beschrijving

7.7.2 OM DE TIJD VAN DE HINDER IN TE GEVEN 1. Selecteer in het selectieveld Frequentie een indicatie van de frequentie van de hinder 2. Selecteer in het selectieveld Duur een indicatie van de duur van de hinder 3. Indien er gegevens over het tijdstip van de hinder beschikbaar zijn, kunnen de velden Tijdstip hinder van/tot en Opm. tijdstip hinder worden ingevuld. 4. Indien er gegevens over de dag van de hinder beschikbaar zijn, kruis in het blok “Dag” de aankruisvelden Maandag, Dinsdag, Woensdag, Donderdag, Vrijdag, Zaterdag, Zondag, Gehele week, Recentelijk, Elke werkdag, Enkel weekend aan op de dagen dat de hinder zich voordoet 5. Indien er gegevens over het dagdeel van de hinder beschikbaar zijn, kruis in het blok “Dagdeel” de aankruisvelden Overdag, Nacht, Morgen, Avond, Hele dag aan op alle delen van de dag dat hinder zich voordoet 6. Indien er gegevens over de maand van de hinder beschikbaar zijn, kruis in het blok “Maand” de aankruisvelden Januari, Februari, Maart, April, Mei, Juni, Juli, Augustus, September, Oktober, November, December aan op de maanden dat hinder zich voordoet 7. Indien er gegevens over het seizoen van de hinder beschikbaar zijn, kruis in het blok “Seizoen” de aankruisvelden Winter, Lente, Zomer, Herfst aan in de seizoenen dat hinder zich voordoet 8. Indien de hinder zich het ganse jaar voordoet, kruis in het blok “Seizoen” het aankruisvak Gans jaar aan



Page 31/86

7.7.3 SCHERMAFDRUK


Frequentie: Frequentie waarmee de hinder zich voordoet (altijd, eenmalig, meermaals per dag, …)

·

Duur: Periode waarin de hinder zich voordoet (grootte-orde dagen, grootte-orde maanden, grootte-orde minuten, …).

·

Tijdstip hinder ·

Van

·

Tot

·

Dag: Aankruisen van de dag /dagen waarin de hinder zich voordoet. De mogelijke waarden worden uit de databank opgehaald, dus de getoonde opties zijn afhankelijk van de waarden in de databank

·

Dagdeel: Aankruisen van het dagdeel / dagdelen waarin de hinder zich voordoet. De mogelijke waarden worden uit de databank opgehaald, dus de getoonde opties zijn afhankelijk van de waarden in de databank.

·

Maand: Aankruisen van de maand / maanden waarin de hinder zich voordoet. De mogelijke waarden worden uit de databank opgehaald, dus de getoonde opties zijn afhankelijk van de waarden in de databank.

·

Seizoen: Aankruisen van het seizoen / de seizoenen waarin de hinder zich voordoet. De mogelijke waarden worden uit de databank opgehaald, dus de getoonde opties zijn afhankelijk van de waarden in de databank.



Page 32/86

7.8 METEO-OMSTANDIGHEDEN VAN DE HINDER 7.8.1 DOEL In deze pagina kunnen de omstandigheden aangekruist worden waarin de hinder zich voordoet. De getoonde rubrieken zijn afhankelijk van de rubrieken die zich in de databank bevinden. Dit scherm wordt dus flexibel opgebouwd. Er is voor elke rubriek die getoond wordt een help beschikbaar met een uitleg over de verschillende waarden. Wanneer op de referentie "Help" gedrukt wordt, wordt een venster geopend met daarin de help betreffende de overeenkomstige rubriek. Bvb “Wat betekent temperatuur inversie” (zie §7.9Help bij omstandigheden van hinder). De waarden in de pagina “Omstandigheden van de hinder” kunnen aangepast worden door de systeembeheerder Daardoor kan de pagina ‘Omstandigheden van de hinder” afwijken van onderstaande beschrijving

7.8.2 OM DE METEO-OMSTANDIGHEDEN VAN DE HINDER IN TE GEVEN 1. Kruis het aankruisvakje niet relevant aan indien de meteorologische omstandigheden niet relevant zijn. 2. Kruis in het blok “Bewolkinggraad” een aankruisvakje 0/8, 1/8, 2/8, … aan met informatie over de graad van bewolking, uitgedrukt in octas 3. Kruis in het blok “Temperatuur” de aankruisvakjes <0°C, 0-10°C, 10-20°C, … aan met de temperatuursinformatie die over de hinder beschikbaar is. 4. Kruis in het blok “Windrichting” één of meer aankruisvakjes Noord, Noordoost, Oost, Zuidoost, Zuid, Zuidwest, West, Noordwest aan met de windrichting waarin de hinder zich voordoet. 5. Kruis in het blok “Windsnelheid” de aankruisvakjes Windstil (0), Matige wind (3-4), Krachtige wind (6), … aan met de indicatie van de windsnelheid in beaufort.



Page 33/86

7.8.3 SCHERMAFDRUK


Niet relevant: Aankruisen indien de meteorologische omstandigheden niet van toepassing zijn.

·

Bewolkingsgraad: Aankruisen van de bewolkingsgraad waarbinnen de hinder zich voordoet. De waarden zijn uitgedrukt in octas. De getoonde waarden (aankruisvakjes) worden opgehaald uit de databank en zijn dus flexibel.

·

Temperatuur: Aankruisen van de temperaturen waarbinnen de hinder zich voordoet. De getoonde waarden (aankruisvakjes) worden opgehaald uit de databank en zijn dus flexibel.

·

Windrichting: Aankruisen van één of meerdere windrichtingen waarbinnen de hinder zich voordoet. De getoonde waarden (aankruisvakjes) worden opgehaald uit de databank en zijn dus flexibel.

·

Windsnelheid: Aankruisen van de windsnelheid / windsnelheden waarbinnen de hinder zich voordoet. De waarden zijn uitgedrukt in beaufort. De getoonde waarden (aankruisvakjes) worden opgehaald uit de databank en zijn dus flexibel.

7.9 HELP BIJ OMSTANDIGHEDEN VAN HINDER 7.9.1 DOEL Deze pagina is bedoeld als help pagina voor de pagina "Meteo-omstandigheden van de hinder" en is beschikbaar voor iedere rubriek (omstandigheid). Deze pagina bevat een tabel met



Page 34/86

waarden en omschrijvingen (in welke situatie moet welke waarde aangekruist worden). Vb “Wat betekent temperatuur inversie”.

7.9.2 OM DE METEO-OMSTANDIGHEDEN VAN DE HINDER TE BEPALEN 1. Zoek in rechterkolom (omschrijving) de rij die overeenstemt met de gegevens die over de hinder bestaan. 2. In de linkerkolom van de gevonden rij kan je nu de overeenstemmende waarde vinden. 3. Klik op Sluiten om terug te keren naat het scherm “Omstandigheden” van hinder.

7.9.3 SCHERMAFDRUK

7.10 VERMOEDELIJKE OORZAAK VAN DE HINDER 7.10.1 DOEL Als laatste stap in het registreren van een nieuwe klacht kan de vermoedelijke oorzaak van de klacht ingegeven worden. In de beginfase vraagt dit een extra inspanning van de gebruiker; op termijn echter, als de meest voorkomende veroorzakers (bedrijven) in de databank zitten, zal dit veel vlotter verlopen.

7.10.2 OM DE VERMOEDELIJKE OORZAAK VAN DE HINDER IN TE VOEREN 1. Selecteer in het selectieveld Soort veroorzaker het type veroorzaker. 2. Is de vermoedelijke veroorzaker de gebuur van de klager, kruis dan het aankruisvakje Is gebuur van melder/klager aan.



Page 35/86

3. Klik op Opzoeken Veroorzaker om een vermoedelijke veroorzaker op te zoeken, aan te maken of te selecteren en in het selectieveld Veroorzaker in te vullen. Eens geselecteerd wordt de vermoedelijke veroorzaker automatisch in het tekstveld Veroorzaker ingevoerd 4. Indien er de nummerplaat van de vermoedelijke veroorzaker beschikbaar is, vul deze in het tekstveld Nummerplaat in. Meerdere mogelijke veroorzakers kunnen voor 1 klacht worden ingegeven, dmv de +, -, < en >-knoppen 5. Indien de Lambert-coördinaten gekend zijn kunnen deze worden ingevuld. 6. Indien de kadasterpercelen gekend zijn kunnen deze worden geselecteerd. 7. Indien de vermoedelijke hinder kan gecatalogeerd worden volgens de indelingslijst van VLAREM, kan deze via de knop toevoegen in de sectie “Inrichting Vlarem” worden geselecteerd. 8. Indien de vermoedelijke hinder kan gecatalogeerd worden volgens de indelingslijst van NACE-BEL, kan deze via de knop toevoegen in de sectie “NACE-BEL” worden geselecteerd. 7. Klik op Opslaan om het registreren van een klacht af te sluiten en de gegevens te bewaren in de databank Het systeem zal automatisch - het nummer geven waaronder de klacht bewaard werd.

7.10.3 SCHERMAFDRUK



Page 36/86

7.10.4 BESCHRIJVING 7.10.4.1

VELDEN

·

Soort veroorzaker: Soort veroorzaker van de hinder (Aannemer, Fabriek of Industrie, Gemeente, …)

·

Is gebuur van melder/klager: Geeft aan of de veroorzaker een buur is van de klager.

·

Veroorzaker: Naam van de veroorzaker van de hinder. Dit veld is niet toegankelijk maar werkt in combinatie met de knop "Opzoeken Veroorzaker". De veroorzaker wordt opgezocht en geselecteerd. De naam van de geselecteerde veroorzaker wordt in dit veld ingevuld. Indien reeds een soort veroorzaker in de keuzelijst geselecteerd werd zal het opzoeken enkel betrekking hebben op de reeds geselecteerd soort veroorzaker. Bvb. Indien de soort veroorzaker de overheid is zal het zoekresultaat enkel overheden bevatten.

·

Nummerplaat: Eventueel de nummerplaat van de veroorzaker.

·

X-coord: De lambert- X-coördinaat

·

Y-coord: De lambert- Y-coördinaat

·

Kadasterpercelen: Nog niet in gebruik, hier staat slechts een voorbeeld

·

Inrichting Vlarem: Vermoedelijke activiteiten die aan de basis liggen van de hinder volgens de indelingslijst van VLAREM. Er kunnen maximum 3 activiteiten geselecteerd worden via de knoppen "Toevoegen" naast de tekstvelden. De geselecteerde codes worden getoond in het daarvoor voorziene tekstveld.

·

NACE-BEL: Vermoedelijke activiteit die aan de basis liggen van de hinder volgens de NACE-BEL codetabel (voor activiteiten buiten VLAREM). Er kunnen maximum 3 activiteiten geselecteerd worden via de knoppen "Toevoegen" naast de tekstvelden. De geselecteerde codes worden getoond in de overeenkomstige tekstvelden.

7.10.4.2

KNOPPEN

·

Opzoeken: Via deze knop gaat men naar het scherm “Opzoeken instanties”, via hetwelk een veroorzaker kan worden opgezocht en geselecteerd.

·

+: Deze knop dient om een mogelijke veroorzaker toe te voegen.

·

-: Deze knop dient om een mogelijke veroorzaker te verwijderen.

·

<>: Deze knoppen dienen om door de mogelijke veroorzakers te navigeren.

·

Toevoegen (in vak Inrichting Vlarem): Deze knop dient om een Vlarem activiteit toe te voegen.

·

Verwijderen (in vak Inrichting Vlarem): Deze knop dient om een Vlarem activiteit te verwijderen.

·

Toevoegen (in vak NACE-BEL): Deze knop dient om een NACE-BEL code toe te voegen.

·

Verwijderen (in vak NACE-BEL): Deze knop dient om een NACE-BEL code te verwijderen.



Page 37/86

7.11 VEROORZAKER OPZOEKEN 7.11.1 DOEL Met dit scherm kan een bestaande veroorzaker opgezocht en geselecteerd worden. Afhankelijk van het soort veroorzaker dat geselecteerd werd kan via deze knop een particulier bedrijf of instantie opgezocht worden. Wanneer het type van veroorzaker een particulier is, wordt door het drukken op deze knop de pagina voor het opzoeken van particulieren geopend welke dezelfde is als voor het opzoeken van klagers (§7.3)Het enige verschil is dat het zoekresultaat betrekking heeft op particulieren veroorzakers en niet op klagers. Daarnaast bevat deze pagina ook een knop "Nieuw" waarmee nieuwe particulieren kunnen worden aangemaakt Indien als type veroorzaker een "Bedrijf" of "Overheid" geselecteerd werd dan opent de knop Opzoeken de opzoekpagina voor "Instanties (Bedrijven of Overheden)" (§10 Beheer instanties (bedrijven/overheden), waar men ook de mogelijkheid heeft om nieuwe instanties te creëren. In beide gevallen wordt na selectie, de naam en voornaam (ingeval van particulier), de exploitatiezetel (ingeval van instantie), van de geselecteerde particulier of instantie ingevuld in het daarvoor voorziene tekstveld.

7.11.2 OM EEN VEROORZAKER TE SELECTEREN Indien de vermoedelijke veroorzaker een Instantie (bedrijf of overheid) is dan wordt het scherm “Opzoeken Instanties (bedrijven/overheden)” geopend Indien de vermoedelijke veroorzaker een particulier is dan wordt het scherm “Opzoeken particulieren” geopend 1. Klik op Opzoeken Geef uw zoekcriteria in 2. Klik op Opzoeken 3. Kies de veroorzaker in het scherm onderaan het beeld “Gevonden Bedijven/overheden” 4. Selecteer de gezochte veroorzaker door naast zijn gegevens op de radioknop SEL te klikken, de veroorzaker wordt automatisch in het tekstveld Veroorzaker ingevuld

7.12 AANMAKEN VAN EEN NIEUWE VEROORZAKER (PARTICULIER) 7.12.1 DOEL Met behulp van deze pagina kan een nieuwe particulier als veroorzaker gecreëerd worden in de databank. De naam en voornaam van de aangemaakte particulier zullen automatisch ingevuld worden in het daarvoor voorziene tekstveld op de pagina voor het ingeven van de oorzaak/veroorzaker van de klacht.



Page 38/86

7.12.2 OM EEN NIEUWE VEROORZAKER (PARTIKULIER) TOE TE VOEGEN 1.

Selecteer “Particulier” in het selectieveld Soort veroorzaker

2.

Klik op Opzoeken Veroorzaker

3.

Klik op Nieuw

4.

Vul de tekstvelden Naam, Voornaam, Straat, Nr, Bus, Postcode, Gemeente, Telefoon, GSM, Fax, E-mail in met de beschikbare gegevens van de particuliere veroorzaker. De tekstvelden Naam, Voornaam zijn verplicht

5.

Klik op OK, de gegevens worden automatisch op het scherm “Vermoedelijke oorzaak van de hinder” in het tekstveld Veroorzaker ingevoerd

7.12.3 SCHERMAFDRUK


VELDEN

·

Naam: Naam van de particulier

·

Voornaam: Voornaam van de particulier

·

Telefoon: Telefoonnummer van de particulier

·

GSM: GSM-nummer van de particulier

·

Fax: Faxnummer van de particulier

·

E-mail: E-mail adres van de particulier

·

Adres: In het selectieveld “Zoek gemeenten in” kan een provincie worden geselecteerd. Deze dient om het selectieveld “Gemeente” op te vullen. Ook via het tekstveld “Postcode”



Page 39/86

kan een gemeente worden opgezocht. Wanneer een postcode ingevuld wordt, wordt bij verlaten van dat veld automatisch de overeenkomstige gemeente geselecteerd.

7.12.4.2

KNOPPEN

·

OK: De nieuwe particulier wordt bewaard in de databank en de pagina wordt afgesloten.

·

Annuleren: De pagina wordt afgesloten zonder dat de gegevens bewaard worden.



Page 40/86

7.13 SELECTEREN VAN DE VLAREM CODES Indien de veroorzaker een bedrijf is, gekend als hinderlijke inrichting: GEBRUIK WAAR MOGELIJK VLAREM-CODES DE VLAREM–CODES MOETEN WEL OP DE KLACHT VAN TOEPASSING ZIJN

Op één exploitatiezetel van een bedrijf kunnen verschillende milieutechnische eenheden (MTE) aanwezig zijn. Klachten worden aan een exploitatiezetel gekoppeld De aard van de hinderlijke inrichting (MTE) kan door middel van een Vlarem of Nace-bel code aangegeven worden

7.13.1 DOEL Via deze pagina kunnen de VLAREM codes geselecteerd worden. Er zijn twee niveaus beschikbaar voor het selecteren van VLAREM codes, respectievelijk een rubriek en een subrubriek, waarvan minstens de rubriek dient geselecteerd te worden.

7.13.2 OM EEN VLAREM CODE TE SELECTEREN 1.

Klik in het blok “Vlarem” op Toevoegen

2.

Selecteer een rubriek in het selectieveld Rubriek

3.

Selecteer een Sub-Rubriek in het selectieveld Sub-Rubriek

4.

Klik OK om uw selectie te bevestigen

5.

Kik Annuleren om terug te keren naar het vorig scherm zonder een selectie te maken



Page 41/86

7.13.3 SCHERMAFDRUK


VELDEN

·

Rubriek: De rubriek (hoofdrubriek van de activiteit VLAREM). Na selectie van een rubriek worden in de keuzelijst "Subrubriek" alle subrubrieken geladen die behoren tot de geselecteerde rubriek.

·

Sub-rubriek: De subrubriek van de activiteit VLAREM

7.13.4.2

KNOPPEN

·

OK: Selecteren van de VLAREM code (laagst geselecteerde niveau).

·

Annuleren: Sluit de pagina af zonder een VLAREM code te selecteren.

7.14 SELECTEREN VAN DE NACE-BEL CODES Indien de veroorzaker een bedrijf is, NIET gekend als hinderlijke inrichting GEBRUIK DAN WAAR MOGELIJK NACE-BEL CODES

Op één exploitatiezetel van een bedrijf kunnen verschillende MTE aanwezig zijn. Klachten worden aan een exploitatiezetel gekoppeld De aard van de hinderlijke inrichting (MTE) kan door middel van een Vlarem of Nace-bel code aangegeven worden

7.14.1 DOEL Via deze pagina kan een NACE-BEL code in twee stappen geselecteerd worden. Het selecteren van een NACE-BEL code bestaat uit 4 delen (sectie, afdeling, groep en klasse) waarvan minstens het hoogste niveau (sectie) dient geselecteerd te worden.



Page 42/86

7.14.2 OM EEN NACE-BEL CODE TE SELECTEREN 1. Klik in het blok “NACE-BEL” op Selecteren Stap1 2. Selecteer een sectie in het selectieveld Sectie Indien een selectie gemaakt wordt dan opent de pagina “stap 2" zich automatisch. Indien er reeds een selectie is dan kan stap 2 geopend worden door op OK te klikken Stap2 3.

Selecteer een Afdeling in het selectieveld Afdeling (vb 01 Landbouw, Jacht en aanverwante diensten)

4.

Selecteer een Groep in het selectieveld Groep (vb 01.1 Akkerbouw en tuinbouw)

5.

Selecteer een Klasse in het selectieveld Klasse (vb 01.12 Groenteteelt, bloementeelt, boomkwekerijen)

6.

Klik OK om uw selectie te bevestigen

7.

Kik Annuleren om terug te keren naar het vorig scherm zonder een selectie te maken



Page 43/86

7.14.3 SCHERMAFDRUK


VELDEN

·

Sectie: Sectie van NACE-BEL indeling. Na selectie worden in de keuzelijst "Afdeling" alle afdelingen geladen die tot de geselecteerde sectie behoren.

·

Afdeling: Afdeling van NACE-BEL indeling (vb 01 Landbouw, Jacht en aanverwante diensten). Na selectie van de afdeling worden in de keuzelijst "Groep" alle groepen geladen die tot de geselecteerde afdeling behoren.

·

Groep: Groep van de NACE-BEL indeling (vb 01.1 Akkerbouw en tuinbouw) Na selectie van de groep worden in de keuzelijst "Klasse" alle klassen ingeladen die behoren tot de geselecteerde groep binnen de geselecteerde afdeling.

·

Klasse: Klasse van de NACE-BEL indeling. (vb 01.12 Groenteteelt, bloementeelt, boomkwekerijen)

7.14.4.2

KNOPPEN

·

OK: Selecteren van de NACE-BEL code (laagst geselecteerde niveau).

·

Annuleren: Sluit de pagina af zonder een NACE-BEL code te selecteren.



Page 44/86

8 EEN KLACHT BEHEREN 8.1 OPZOEKEN VAN BESTAANDE KLACHTEN 8.1.1 DOEL Deze pagina laat toe om reeds bestaande klachten op te zoeken in de databank. De pagina bestaat uit twee delen: in het eerste tabblad worden de criteria ingegeven en in het tweede tabblad wordt het resultaat getoond. Bij het opzoeken van klachten moet minimum 1 zoekcriterium ingegeven worden. Daarnaast is het mogelijk de klachten te downloaden naar een excel-spreadsheet.

8.1.2 OM BESTAANDE KLACHTEN OP TE ZOEKEN 1.

Vul één of meer zoekcriteria in voor de op te zoeken klachten in de velden Klachtnr, Soort Melding, Aard Klacht, Datum melding van/ tot, Milieudienst/Meldpunt, Enkel openstaande klachten, Naam Klager, Naam veroorzaker, Registrerende Milieudienst, Behandelende Milieudienst naargelang het criterium/criteria waarop u wenst te zoeken

2.

Klik op Opzoeken

3.

Klik op Maak leeg om alle velden leeg te maken

4.

Klik op Hoofdpagina om terug te keren naar de hoofdpagina

5.

De resultaten van uw zoekactie worden in het scherm “Oplijsting resultaat” weergegeven

8.1.3 OM EEN BESTAANDE KLACHT TE SELECTEREN 1.

Zoek de klacht op

2.

Selecteer de klacht in het scherm “Aantal Gevonden Klachten” door op het klachtnummer te klikken in het veld Nr

8.2 OM BESTAANDE KLACHTEN TE DOWNLOADEN 1. Vul één of meer criteria waarop gezocht dient te worden, in de desbetreffende velden in Er moet minstens één criterium ingegeven worden 2.

Klik op Dowloaden, in het scherm “Opzoeken van klachten” Afhankelijk van het type computer en de systeemintellingen die gebruikt worden: ·

Wordt de vraag gesteld om het bestand op te slaan of te openen



Page 45/86

·

Wordt MS Excel geopend in een nieuw venster

·

Wordt MS Excel geopend in het browservenster

3. Kies voor Opslaan om het document te bewaren

8.2.1 SCHERMAFDRUK


Klachtnr: Het nummer van de klacht.

·

Soort melding: Soort melding is het type van persoon die de melding doet (burger, politie, anoniem, overheid, milieubeweging, andere)

·

Aard klacht: Aard van de klacht. Dit veld is niet toegankelijk maar de aard van de hinder kan geselecteerd worden via de knop selecteren naast dit veld. De geselecteerde aard van de hinder (compartiment, categorie, aard) wordt na selectie ingevuld in dit tekstveld.

·

Soort Veroorzaker: Type van veroorzaker van de klacht.

·

Enkel openstaande klachten: Enkel de nog openstaande klachten worden getoond. De klachten waarvoor alle stappen van de afhandeling nog niet uitgevoerd werden.

·

Datum melding van: Meldingsdatum vanaf wanneer de klachten gemeld werden. Alle klachten gemeld vanaf deze datum zullen worden opgezocht.

·

Datum melding tot: Meldingsdatum tot wanneer de klachten gemeld werden. Alle klachten gemeld tot op deze datum zullen worden opgezocht.

·

Naam klager: Naam van de melder of klager van de klacht. Er wordt fonetisch opgezocht.



Page 46/86

·

Naam veroorzaker: Naam van één van de veroorzakers van de klacht. Er wordt fonetisch opgezocht. Indien reeds een soort veroorzaker werd geselecteerd zal de inhoud van dit criterium betrekking hebben op het soort van veroorzaker.

·

Registrerende Milieudienst: De registrerende milieudienst

·

Behandelende Milieudienst: De behandelende milieudienst

Resultaat opzoekbewerking ·

Klachtnr: Het nummer van de klacht. Deze waarde is een referentie. Door op deze referentie te drukken wordt het detailscherm van de klacht geopend (§8.3Detailgegevens van een klacht).

·

Meldpunt: Milieudienst waar de klacht gemeld werd.

·

Tijdstip: Het tijdstip waarop de klacht gemeld werd

·

Behand. dienst: De milieudienst die fungeert als behandelende dienst voor de klacht

·

Aard: Aard van de hinder van de klacht

·

Dat. Afgesloten: De datum wanneer de klacht werd afgesloten

·

Dossier: Het dossier waartoe de klacht behoort

8.2.2.2 KNOPPEN 8.2.2.2.1

INGEVEN VAN DE CRITERIA

·

Opzoeken: Door op deze knop te drukken worden alle klachten opgezocht die aan de ingegeven criteria voldoen. De lijst van gevonden klachten wordt op het onderste gedeelte van deze pagina weergegeven.

·

Maak leeg: Met deze knop kunnen alle ingegeven criteria leeg gemaakt worden zodat volledig nieuwe criteria kunnen ingegeven worden.

·

Download: Via deze knop wordt de mogelijkheid geboden om de lijst van klachten die voldoen aan de ingegeven selectiecriteria te downloaden in een lokaal MS Excel-bestand.

·

Hoofdmenu: Door op deze knop te drukken wordt teruggekeerd naar de hoofdpagina.

8.3 DETAILGEGEVENS VAN EEN KLACHT Deze pagina toont de detailgegevens van de geselecteerde klacht en laat toe om de gegevens van een klacht te wijzigen. Belangrijk hierbij is wel dat de klachtgegevens enkel gewijzigd kunnen worden door een milieuambtenaar die behoort tot de behandelende dienst van de klacht. Belangrijk is wel dat een klacht enkel gewijzigd kan worden zolang ze nog niet werd afgesloten. Dit geld trouwens ook voor alle subpagina’s die vanuit deze pagina worden opgeroepen.

8.4 OM DE DETAIL GEGEVENS VAN EEN KLACHT TE WIJZIGEN Werkt volgens hetzelfde principe als § 7.5 Ingeven van de algemene klacht gegevens



Page 47/86

8.5 DE TIJD VAN DE KLACHT BEKIJKEN/WIJZIGEN Werkt volgens hetzelfde principe als § 7.7 Aangeven van de tijd van de hinder

8.6 DE METEO-OMSTANDIGHEDEN VAN EEN KLACHT WIJZIGEN Werkt volgens hetzelfde principe als § 7.8 Meteo-omstandigheden van de hinder

8.7 VERMOEDELIJKE OORZAAK VAN EEN KLACHT WIJZIGEN Werkt volgens hetzelfde principe als § 7.10 Vermoedelijke oorzaak van de hinder

8.8 FORMULIER 8.8.1 DOEL Vanuit het klachten detailscherm kan via de knop “Formulier” een MSWord document “gedownload” worden. Op dit document staan alle gegevens over de klacht zoals ze werden geregistreerd. Het dient om de burger een afschrift of bewijs te verstrekken betreffende zijn klacht. Het kan ook voor interne doeleinden gebruikt worden.

8.8.2 EEN FORMULIER DOWNLOADEN 1.

Klik in het klachtendetailscherm op “Formulier” Afhankelijk van het type computer en de systeemintellingen die gebruikt worden: ·


·

Wordt MSWord geopend in een nieuw venster

·

Wordt MSWord geopend in het browservenster

2. Kies voor “bestand” Opslaan/Openen/Printen om het document te bewaren, te openen, te printen

8.9 BRIEF AAN KLAGER 8.9.1 DOEL Vanuit het klachten detailscherm kan via de knop “Brief klager” een brief aan de klager worden gegenereerd. Dit is een MS Word document, dat als bijlage het formulier bevat.



Page 48/86

8.9.2 EEN BRIEF AAN KLAGER DOWNLOADEN 1. Klik in het klachtendetailscherm op “Brief klager” Afhankelijk van het type computer en de systeeminstellingen die gebruikt worden: ·


·

Wordt MSWord geopend in een nieuw venster

·

Wordt MSWord geopend in het browservenster

2. Kies voor “bestand” Opslaan/Openen/Printen om het document te bewaren, te openen, te printen

8.10 ASCII FILE 8.10.1 DOEL Vanuit het klachten detailscherm kan via de knop “ASCII File” een ASCII bestand gegenereerd en opgeslagen worden. Het is een ongeformatteerd tekstbestand In de file worden alle gegevens die op een klacht betrekking hebben weergegeven. Elk waarde wordt door een “;” (puntkomma) gescheiden. Dit bestand kan gebruikt worden om o.a. in standaardbrieven met eigen huisstijl verwerkt te worden. Dit kan door aan de toepassing die de standaardbrieven aanmaakt, een module toe te voegen die de gegevens uit het bestand leest en in de brief plaatst. Het formaat leent zich er bijvoorbeeld toe om gemakkelijk in een MsAccess-tabel of Excell geïmporteerd te worden, vanwaaruit een bestaand document automatisch ingevuld kan worden.

8.10.2 EEN ASCII BESTAND GENEREREN EN BEWAREN 1

Klik in het klachtendetailscherm op “ASCII Bestand” Afhankelijk van het type computer en de systeemintellingen die gebruikt worden: ·

Wordt de ASCII File geopend in het browservenster

·


2

Kies voor “bestand” Opslaan als om het document te bewaren

3

Sla het bestand op met de gewenste bestandsnaam in de gewenste directory als tekstbestand Vb klachtgegevens.txt



Page 49/86


VELDEN

In de eerste regel van het ASCII bestand worden de veldnamen (vb.: Klachtnummer;Tijdstip melding) weergegeven op de volgende regel worden de waarden weergegeven die de veldnamen toebehoren(vb.: 24066157; 15/12/2001 18:12) Het aantal veldwaarden kan variëren: De systeembeheerder kan velden toevoegen of andere buitendienst zetten

8.10.3.1.1 Nummer

VOLGORDE

Veldnaam

1.

Klacht nummer

24. Binnen

2.

Tijdstip Melding

25. Buiten

3.

Soort melder

26. Begintijdstip Hinder

4.

Communicatiemiddel

27. Eindtijdstip Hinder

5.

Info melding

28. Getroffen gebied

6.

Naam Klager

29. Datum registratie

7.

Adres Klager

30. Datum afgesloten

47. Vermoedelijke veroorzaker Nace-Bel

8.

Telefoon Klager

31. Frequentie

48. Stap

9.

GSM Klager

32. Duur

49. Gebruiker

10. Fax Klager

33. Dag

50. Milieudienst

11. E-mail Klager

34. Dagdeel

51. Tijdstip

12. Relatie klager-melder

35. Maand

52. Opvolging Lokale ident

13. Namens aantal klagers

36. Seizoen

53. Commentaar

14. Klager Contacteren?

37. Bewolkingsgraad (in octas)

54. Werkelijke veroorzaker Soort

38. Meteorologische omstandigheden

55. Werkelijke veroorzaker Naam / Exploitatiezetel

39. Temperatuur

56. Werkelijke veroorzaker Nummerplaat

15. Klager Bekendmaken? 16. Aard;Omschrijving 17. Symptomen 18. Gevolg 19. Lokale Ident 20. Pv Nr 21. Klacht Adres 22. X-coord 23. Y-coord

44. Vermoedelijke veroorzaker Nummerplaat

40. Windrichting

45. Vermoedelijke veroorzaker Gebuur? 46. Vermoedelijke veroorzaker Vlarem

41. Windsnelheid (beaufort)

57. Werkelijke veroorzaker Gebuur?

42. Vermoedelijke veroorzaker Soort

58. Werkelijke veroorzaker Vlarem

43. Vermoedelijke veroorzaker Naam / Exploitatiezetel

59.


Werkelijke Nace-Bel


veroorzaker

Page 50/86

8.11 LIJST MET OPVOLGINGSSTAPPEN BETREFFENDE DE KLACHT 8.11.1 DOEL Deze pagina toont de reeds uitgevoerde stappen in de opvolging van een bepaalde klacht. Er zal altijd minstens één stap aanwezig zijn, nl de registratie van de klacht. Deze stap wordt door het systeem gecreëerd bij het registreren van een nieuwe melding. Er kunnen nieuwe opvolgingsstappen aan de lijst toegevoegd worden, of de klacht kan overgedragen worden aan een andere milieudienst.

8.11.2 SCHERMAFDRUK


KOLOMMEN

·

Stap in de opvolging: De stap die uitgevoerd werd met betrekking tot de opvolging van de klacht. Door op deze referentie te klikken wordt de detailpagina betreffende de opvolgingsstap getoond (§8.12 Opvolgingsstappen).

·

Tijdstip: Het tijdstip waarop de opvolgingsstap uitgevoerd werd.

·

Milieudienst: De milieudienst die de opvolgingsstap heeft uitgevoerd.

·

Gebruiker: De naam van de gebruiker (ambtenaar) van de milieudienst die de opvolgingsstap heeft uitgevoerd.

8.11.3.2

KNOPPEN

·

Toevoegen: Via deze knop kunnen nieuwe opvolgingsstappen aan de klacht toegevoegd worden.

·

Overdragen: Via deze knop kan de klacht overgedragen worden aan een andere milieudienst



Page 51/86

·

Doorsturen ter info: Via deze knop kan de klacht ter informatie worden doorgestuurd aan een andere milieudienst

·

Koppelen: Door op deze knop te drukken kan de klacht worden gekoppeld aan een dossier

8.12 OPVOLGINGSSTAPPEN TOEVOEGEN/ WIJZIGEN 8.12.1 DOEL Met deze pagina kunnen nieuwe opvolgingsstappen aan de klacht toegevoegd worden of bestaande opvolgingsstappen gewijzigd worden. Wanneer de opvolgingsstap de stap “Afhandeling” betreft heeft men ook de mogelijkheid om de werkelijke veroorzaker of de werkelijke veroorzakers van de klacht aan te geven. Dit kan hetzij door nieuwe veroorzakers aan te maken of door de vermoedelijke veroorzakers van de klacht over te nemen. Werkelijke veroorzakers kunnen natuurlijk ook verwijderd worden.

8.12.2 OM EEN STAP TOE TE VOEGEN 1.

Klik in het scherm “Opvolging voor Klacht” op Toevoegen

2.

Selecteer in het selectieveld Stap, de stap die u wenst toe te voegen

3.

Selecteer in het selectieveld Type het type

4.

Vul eventueel het tekstveld Lokale Ident in voor lokale identificatie

5.

Vul het tekstveld Commentaar in, met gegevens over de toegevoegde stap

6.

Klik OK, om de gegevens op te slaan en terug te keren naar het scherm “Opvolging voor klacht”

7.

Klik Annuleren om terug te keren naar het scherm “Opvolging voor klacht” zonder de gegevens op te slaan

8.12.3 OM EEN STAP TE WIJZIGEN 5.

Klik in het veld Stap in de opvolging op de stap die gewijzigd dient te worden

6.

Wijzig de velden Lokale Ident of Commentaar

7.

Klik OK, om de gegevens op te slaan en terug te keren naar het scherm “Opvolging voor klacht”

8.

Klik Annuleren om terug te keren naar het scherm “Opvolging voor klacht” zonder de gegevens op te slaan De velden stap en type kunnen niet gewijzigd worden



Page 52/86

8.12.4 OM EEN WERKELIJKE VEROORZAKER AAN TE GEVEN Er kan een werkelijke veroorzaker worden 1.

Klik op Werkelijke veroorzakers

2.

Indien de werkelijke veroorzaker verschilt van de vermoedelijke veroorzaker maar gekend is door het systeem Klik op Toevoegen - Vul het scherm “Werkelijke veroorzaker van hinder” aan met gegevens over de werkelijke veroorzaker Zie § 7.10 Vermoedelijke oorzaak van de hinder - Klik op Opzoeken - Zoek de werkelijke veroorzaker op en selecteer hem Zie § 7.11 Veroorzaker opzoeken - Klik OK

3.

Indien de werkelijke veroorzaker verschilt van de vermoedelijke veroorzaker en NIET gekend is door het systeem Klik op Toevoegen - Vul het scherm “Werkelijke veroorzaker van hinder” aan met gegevens over de werkelijke veroorzaker Zie § 7.10 Vermoedelijke oorzaak van de hinder - Klik op Opzoeken Veroorzaker Zie § 7.11 Veroorzaker opzoeken - Klik in het scherm onderaan “Gevonden Bedijven/overheden” op Nieuw - Vul het scherm “Nieuwe instantie aanmaken” aan met gegevens over de werkelijke veroorzaker



Page 53/86

8.13 ZIE § 10.2 OPZOEKEN INSTANTIES IN CBB Deze functionaliteit laat toe nieuwe binnenlandse instanties aan te maken. Het systeem laat de gebruiker eerst in CBB zoeken naar de overeenkomende exploitatie, zodat de CBB-gegevens overgenomen kunnen worden

8.13.1 DOEL Via deze pagina kunnen bepaalde bedrijven of overheden in CBB worden opgezocht, geselecteerd en gekopieerd naar MKROS. Daarnaast kan, ook indien een bepaald bedrijf of overheid niet bestaat in CBB, dit bedrijf of overheid aangemaakt worden in MKROS.

8.13.2 OM EEN CBB-EXPLOITATIE OP TE ZOEKEN 1. Vul één of meer criteria in waarop gezocht dient te worden, in de velden Exploitatiezetel, Postcode, Gemeente, Gemeente buitenland, Straat De selectielijst Gemeente bevat de lijst met gemeenten van de geselecteerde Provincie. 2. Klik op Opzoeken, de resultaten van de zoekopdracht zijn in de subpagina “Oplijsting resultaat” te zien 3. Klik op Maak leeg om de zoek criteria te wissen

8.13.3 SCHERMAFDRUK


VELDEN

·

Exploitatiezetel: Exploitatiezetel van de CBB-exploitatie

·

Provincie: De geselecteerde provincie bepaalt de gemeenten in de keuzelijst Gemeente.



Page 54/86

·

Postcode: Dient om een gemeente op te zoeken.

·

Gemeente: Gemeente waar het bedrijf of de overheid gelegen is. Wanneer een gemeente geselecteerd wordt, wordt automatisch de overeenkomstige postcode ingevuld in het veld postcode. Naast de gemeentenaam zal ook worden aangegeven of het om een hoofdgemeente dan wel om een deelgemeente gaat. Vb. Leuven (H) = hoofdgemeente, Heverlee (D) = Deelgemeente van Leuven. Indien een hoofdgemeente werd geselecteerd zullen automatisch ook alle bedrijven of overheden worden weergegeven die zich in de deelgemeenten van de geselecteerde hoofdgemeente bevinden. De inhoud van deze keuzelijst wordt automatisch aangepast aan de geselecteerde provincie.

·

Straat: Straat waar de exploitatiezetel van het bedrijf of overheid gelegen is.


Exploitatiezetel: Exploitatiezetel van exploitatie. Door op dit veld te drukken wordt de detailpagina voor een nieuwe instantie geopend waarin de gegevens van de exploitatie reeds zijn ingevuld (§10.3 Detail instantie (aanmaken / wijzigen / verwijderen)).

·

Gemeente: De gemeente waar het bedrijf of de overheid gelegen is.

·

Telefoon: Telefoon van het bedrijf of de overheid.

·

Fax: Fax van het bedrijf of de overheid.

8.13.4.2

KNOPPEN

·

Nieuw: Aanmaken van een nieuwe instantie of bedrijf (§10.3Detail instantie (aanmaken / wijzigen / verwijderen)) als er geen overeenkomende CBB-exploitatie kan gevonden worden.

·

Opzoeken: Opzoeken van exploitaties volgens de ingegeven zoekcriteria.

·

Maak Leeg: Alle velden (opzoekcriteria) leeg maken.

·

Sluiten: Afsluiten van de pagina. Wanneer deze pagina geopend wordt vanuit de hoofdpagina zal deze knop vervangen worden door een knop “Hoofdpagina” waarmee teruggekeerd wordt naar de hoofdpagina van het systeem.

4.

-

Detail instantie (aanmaken / wijzigen / verwijderen)

-

Klik OK

-

De werkelijke veroorzaker wordt nu automatisch ingevuld

Indien de werkelijke veroorzaker, de vermoedelijke veroorzaker is - Klik op Vermoedelijke Veroorzaker Selecteren in het scherm onderaan - Selecteer de veroorzaker door in de radioknop Sel te klikken - De werkelijke veroorzaker wordt nu automatisch ingevuld

8.13.5 OM EEN WERKELIJKE VEROORZAKER TE VERWIJDEREN Er kan een werkelijke veroorzaker worden aangegeven indien in het selectieveld Stap “afhandeling” geselecteerd is



Page 55/86

1.

Selecteer de werkelijke veroorzaker die verwijderd moet worden door naast zijn Exploitatiezetelnaam in het aankruisvakje Verw te klikken

2.

Klik op Verwijderen

8.14 OM EEN KLACHT AF TE SLUITEN Afsluiten van een klacht betekent dat de klacht definitief is afgehandeld en dat geen wijzigingen meer mogelijk zijn. Dit is van belang voor de geloofwaardigheid van de rapportering. De gebruiker beslist echter zelf wanneer een klacht definitief afgehandeld is (een klacht kan onbeperkt open blijven); hij krijgt ook een verwittiging wanneer hij deze optie gekozen heeft. 1.

Klik op Toevoegen

2.

Selecteer “afsluiten” in het selectieveld Stap

3.

Selecteer “afsluiten van een klacht” in het selectieveld

4.

Klik op OK om de klacht af te sluiten en terug te keren naar het vorige scherm

5.

Klik op Annuleren om terug te keren naar het vorige scherm, zonder dat de klacht wordt afgesloten

8.14.1 SCHERMAFDRUK


VELDEN

·

Stap: Dit is de stap in de afhandeling van een klacht. De mogelijke stappen in de afhandeling komen uit de databank; voorbeelden hiervan zijn: vaststelling door bevoegd ambtenaar, uitvoeren van een meting, afhandeling en antwoord aan klager. De eerste stap wordt door het systeem gecreëerd bij het registreren van een nieuwe klacht, nl registratie van de klacht. De laatste stap in de opvolging van een klacht is steeds het afsluiten van de klacht. Na uitvoeren van deze stap kan de klacht niet meer gewijzigd worden en zal datum van afsluiten automatisch door het systeem geregistreerd worden.

·

Type: Dit is een onderverdeling, een verduidelijking van de stap.



Page 56/86

·

Lokale Ident.: Dit is een lokale identificatie betreffende de opvolgingsstap.

·

Ambtenaar: Hier kan de ambtenaar die de stap ondernam worden geselecteerd.

·

Commentaar: Dit is een vrij tekstveld waar de gebruiker commentaar kan invullen betreffende de opvolgingsstap.

8.14.2.2

KNOPPEN

·

OK: Door op deze knop te drukken worden de gegevens bewaard en de pagina wordt afgesloten.

·

Annuleren: Deze knop sluit de pagina af zonder dat de gegevens bewaard worden.

8.15 OVERDRAGEN VAN EEN KLACHT AAN EEN ANDERE MILIEUDIENST

8.15.1 DOEL Via deze pagina kan een klacht overgedragen worden aan een andere milieudienst die dan de behandelende dienst wordt voor de klacht. Daartoe dient de milieudienst aan dewelke de klacht overgedragen moet worden, geselecteerd te worden. De milieudienst die klacht toegestuurd krijgt, wordt per e-mail op de hoogte gebracht, zo wordt de aandacht gevestigd op de “nieuw” te behandelen klacht

8.15.2 OM EEN KLACHT OVER TE DRAGEN AAN EEN ANDERE MILIEUDIENST 1.

Selecteer de milieudienst waaraan de klacht moet worden overgedragen uit het selectieveld

2.

Klik OK om de klacht aan de milieudienst over te dragen

3.

Klik Annuleren om terug te keren naar het scherm “Opvolging voor klacht” zonder de klacht over te dragen



Page 57/86

8.15.3 SCHERMAFDRUK


VELDEN

·

Met ontvangstbericht: Laat toe een ontvangstbericht te vragen bij het overdragen van een klacht.

·

Milieudiensten: Deze keuzelijst bevat alle milieudiensten waaraan de klacht kan overgedragen worden. De milieudienst die geselecteerd wordt moet verschillend zijn van de actueel behandelende dienst van de klacht. Het systeem zal hierop een controle uitvoeren bij het bevestigen van de selectie (drukken op de knop ‘OK’).

·

Commentaar: Een commentaar bij het overdragen van de klacht.

8.15.4.2

KNOPPEN

·

OK: Bij drukken op deze knop wordt de klacht overgedragen aan een andere milieudienst. Deze milieudienst dient verschillend te zijn van de actuele behandelende dienst. Indien dit niet het geval is zal het systeem een foutmelding geven.

·

Annuleren: De pagina wordt afgesloten zonder dat de klacht aan een ander milieudienst wordt overgedragen.



Page 58/86

9 DOSSIERS BEHEREN 9.1 OPZOEKEN VAN DOSSIERS 9.1.1 DOEL Deze pagina laat toe om dossiers op te zoeken in de databank. De pagina bestaat uit twee delen: in het eerste tabblad worden de criteria ingegeven en in het tweede tabblad wordt het resultaat van de zoekactie getoond. Bij het opzoeken van dossiers moet minimum 1 zoekcriterium ingegeven worden.

9.1.2 OM DOSSIERS OP TE ZOEKEN 1. Vul één of meer zoekcriteria in voor de op te zoeken dossiers in de velden Dossiernaam, Dossierbeheerder, Soort veroorzaker, Veroorzaker, Status afhandeling, Datum creatie en Datum afsluiting naargelang het criterium/criteria waarop u wenst te zoeken. Standaard wordt de Milieudienst/Meldpunt waartoe de gebruiker behoort voorgesteld 2.

Klik op Opzoeken om de dossiers die voldoen aan de criteria weer te geven

3.

De resultaten van uw zoekactie worden in het tabblad “Oplijsting resultaten” weergegeven

4.

Klik op Maak leeg om alle velden leeg te maken

5.

Klik op Hoofdmenu om terug te keren naar de hoofdpagina

9.1.3 OM EEN DOSSIER TE SELECTEREN 1. Zoek het dossier op Zie § 9.1.2 om dossier op te zoeken. 2.

Selecteer het dossier in het tabblad “Oplijsting resultaten” door op de dossiernaam klikken in het veld Naam Zie vervolgens §9.2 Detailgegevens van een dossier.



Page 59/86

9.1.4 SCHERMAFDRUK

9.1.5 BESCHRIJVING 9.1.5.1 VELDEN OMSCHRIJVING INGEVEN VAN DE SELECTIECRITERIA

·

Dossiernaam: Naam of deel van naam van het dossier

·

Dossierbeheerder: Milieudienst die het dossier beheert/bezit

·

Soort veroorzaker: Type van de werkelijke veroorzaker van de klachten die tot het dossier behoren

·

Veroorzaker: Naam van één van de werkelijke veroorzakers van de klachten van een dossier. Er wordt fonetisch gezocht. Indien reeds een soort veroorzaker werd geselecteerd zal de inhoud van dit criterium betrekking hebben op het soort veroorzaker.



Page 60/86

·

Status afhandeling: De huidige status van het dossier

·

Datum creatie: Datum waarop het dossier werd gecreëerd

·

Datum afhandeling: Datum waarop het dossier werd afgesloten, indien het reeds werd afgesloten

RESULTAAT OPZOEKBEWERKING

·

Naam: Naam van het dossier

·

Status: Status van het dossier

·

Dossierbeheerder: Milieudienst die het dossier beheert/bezit

·

Aantal klachten: Het aantal klachten dat het dossier bevat

9.1.5.2 KNOPPEN INGEVEN VAN DE SELECTIECRITERIA

·

+ Diensten: Het scherm met een lijst van alle milieudiensten die niet voorkomen in de lijst ‘dossierbeheerder’ wordt geopend.

·

Opzoeken: Door op deze knop te drukken worden alle dossier opgezocht die aan de ingegeven criteria voldoen. De lijst van gevonden dossiers wordt op het tweede tabblad weergegeven.

·

Maak leeg: Met deze knop kunnen alle ingegeven criteria leeg gemaakt worden zodat volledig nieuwe criteria kunnen ingegeven worden.

·

Hoofdmenu: Door deze knop te drukken wordt teruggekeerd naar de hoofdpagina.

RESULTAAT OPZOEKBEWERKING

·

Samenvoegen: De aangevinkte dossier worden samengevoegd. Zie vervolgens 9.6 Samenvoegen van dossiers

·

Hoofdmenu: Door deze knop te drukken wordt teruggekeerd naar de hoofdpagina.

9.2 DETAILGEGEVENS VAN EEN DOSSIER 9.2.1 DOEL Deze pagina toont de detailgegevens van het geselecteerde dossier en laat toe om het dossier een nieuwe naam te geven. Belangrijk hierbij is wel dat het dossier enkel hernoemd kan worden door een milieuambtenaar die behoort tot de behandelende dienst van het dossier. Indien iemand anders de klachtgegevens opvraagt zal deze persoon het dossier niet kunnen hernoemen, m.a.w. enkel de knop "Sluiten" zal aanwezig zijn. Belangrijk is wel dat een dossier enkel hernoemd kan worden zolang het nog niet werd afgesloten.



Page 61/86

9.2.2 OM HET DOSSIER TE HERNOEMEN 1.

Druk op de knop ‘Hernoemen’, zie vervolgens §9.7 Nieuw dossier creëren of hernoemen dossier

2.

Klik Sluiten om het scherm te sluiten

9.2.3 SCHERMAFDRUK


Dossiernaam: De naam van het dossier

·

Dossierbeheerder: De naam van de milieudienst die het dossier beheert/bezit

·

Status afhandeling: De status waarin het dossier zich bevindt, bv open, gesloten wegens samenvoeging

·

Datum creatie: De datum waarop het dossier werd gecreëerd

·

Datum afsluiting: Indien het dossier reeds werd afgesloten, de datum waarop het dossier werd gesloten

9.2.4.2 KNOPPEN ·

Hernoemen: Het scherm waar de nieuwe naam van het dossier kan ingegeven worden wordt geopend.

·

Sluiten: Het scherm wordt gesloten.



Page 62/86

9.3 KLACHTENOVERZICHT VAN EEN DOSSIER 9.3.1 DOEL Deze pagina toont alle klachten die tot het gekozen dossier behoren. Aan de hand van dit scherm kunnen deze klachten geraadpleegd/gewijzigd worden of aan een ander dossier gekoppeld worden. Belangrijk hierbij is dat wijzigingen enkel aangebracht kunnen worden door een milieuambtenaar die behoort tot de behandelende dienst van het dossier en zolang het dossier nog niet werd afgesloten.

9.3.2 OM EEN KLACHT TE SELECTEREN 1.

Klik op het klachtnummer Zie vervolgens § 8.3 Detailgegevens van een klacht

2.

Klik op Sluiten om het scherm te sluiten

9.3.3 OM KLACHT TE KOPPELEN 1. Vink alle te-koppelen-klachten aan 2. Klik op Koppelen Zie vervolgens § 9.7 Nieuw dossier creëren of hernoemen dossier

9.3.4 SCHERMAFDRUK


Nr.:Het nummer van de klacht

·

Meldpunt: De milieudienst waar de klacht gemeld werd

·

Tijdstip: Het tijdstip waarop de klacht gemeld werd

·

Behand. dienst: De milieudienst die fungeert als behandelende dienst voor de klacht



Page 63/86

·

Aard: De aard van hinder van de klacht

9.3.5.2 KNOPPEN ·

Koppelen: Het scherm om klachten/dossiers op te zoeken waaraan de aangevinkte klachten gekoppeld kunnen worden, wordt geopend.

·


9.4 OPVOLGINGSSTAPPEN VAN EEN DOSSIER 9.4.1 DOEL Deze pagina toont de reeds uitgevoerde opvolgingsstappen van het geselecteerde dossier en laat toe om deze te wijzigen, nieuwe te creëren en de werkelijke veroorzakers te wijzigen. Belangrijk hierbij is wel dat deze acties enkel ondernomen kunnen worden door een milieuambtenaar die behoort tot de behandelende dienst van het dossier. Indien iemand anders de opvolgingsstappen opvraagt zal deze persoon geen wijzigingen in de databank kunnen aanbrengen. Hetzelfde geldt indien het dossier reeds werd afgesloten. Merk op: bij een klacht is er altijd minstens 1 opvolgingsstap aanwezig, namelijk registratie, bij een dossier is dit niet het geval.

9.4.2 SCHERMAFDRUK


Stap in de opvolging: De stap die uitgevoerd werd met betrekking tot de opvolging van het dossier. Door op deze referentie te klikken wordt de detailpagina betreffende de opvolgingsstap getoond.

·

Tijdstip: Het tijdstip waarop de opvolgingsstap uitgevoerd werd.



Page 64/86

·

Milieudienst: De milieudienst die de opvolgingsstap heeft uitgevoerd.

·

Gebruiker: De loginnaam van de gebruiker (ambtenaar) van de milieudienst die de opvolgingsstap heeft uitgevoerd.

9.4.3.2 KNOPPEN ·

Toevoegen: Via deze knop kunnen nieuwe opvolgingsstappen aan het dossier toegevoegd worden (zie §9.8 Opvolgingsstappen toevoegen/ wijzigen).

·

Overdragen: Via deze knop kan het dossier overgedragen worden aan een andere milieudienst (zie § 9.9 Overdragen van een dossier aan een andere milieudienst)

·

Doorsturen ter info: Aan de hand van deze knop wordt een dossier ter informatie doorgestuurd naar een andere milieudienst (zie § 9.10 Doorsturen van een dossier ter informatie)

·

Sluiten: Door op deze knop te drukken wordt het scherm gesloten. Afsluiten van een dossier betekent dat de klacht definitief is afgehandeld en dat geen wijzigingen meer mogelijk zijn. Dit is van belang voor de geloofwaardigheid van de rapportering. De gebruiker beslist echter zelf wanneer een klacht definitief afgehandeld is (een klacht kan onbeperkt open blijven); hij krijgt ook een verwittiging wanneer hij deze optie gekozen heeft.

9.5 HISTORIEK VAN EEN DOSSIER 9.5.1 DOEL Deze pagina toont de detailgegevens van het geselecteerde dossier en laat toe om deze te wijzigen. Belangrijk hierbij is wel dat het dossier enkel gewijzigd kan worden door de dossierbeheerder.

9.5.2 OM DE DETAILS VAN EEN DOSSIER TE RAADPLEGEN 1. Klik op de dossiernaam van het dossier Zie vervolgens § 9.2 Detailgegevens van een dossier.

9.5.3 SCHERMAFDRUK



Page 65/86


Oud dossier: De naam van het dossier dat werd samengevoegd tot een nieuw dossier

·

Nieuw dossier: De naam van het nieuwe dossier dat werd gecreëerd voor samenvoeging van een aantal dossiers

·

Datum: Datum waarop de samenvoeging plaats vond

·

Actie: De actie die ondernomen werd, dit zal altijd ‘samenvoeging’ zijn

9.5.4.2 KNOPPEN ·


9.6 SAMENVOEGEN VAN DOSSIERS 9.6.1 DOEL Aan de hand van deze actie kunnen twee of meerdere dossiers samengevoegd worden tot een nieuw dossier. Concreet betekent dit dat alle klachten van de gekozen dossiers worden losgekoppeld van hun originele dossiers en vervolgens aan het nieuw gecreëerde dossier worden gekoppeld. Na het samenvoegen zullen de gekozen dossiers geen klachten meer bevatten en zal hun status “gesloten wegens samenvoeging” weergeven. Deze dossiers kunnen nu niet meer gewijzigd worden enkel nog geraadpleegd. Merk op: de opvolgingsstappen blijven, in tegenstelling met de klachten, wel bij de dossiers horen en worden dus niet overgebracht naar het nieuwe dossier.

9.6.2 OM VERSCHILLENDE DOSSIER SAMEN TE VOEGEN 1.

Zoek de gewenste dossiers op Zie §9.1 Opzoeken van dossiers

2.

Vink de samen te voegen dossier aan

3.

Klik Samenvoegen, het scherm waar de naam van het nieuwe dossier kan ingegeven worden verschijnt. Zie vervolgens §9.7 Nieuw dossier creëren.



Page 66/86

9.7 NIEUW DOSSIER CREËREN OF HERNOEMEN DOSSIER 9.7.1 DOEL Deze pagina laat toe een nieuw dossier te creëren of om een bestaand dossier een nieuwe naam te geven.

9.7.2 OM EEN NIEUW DOSSIER TE CREEREN OF OM EEN DOSSIER TE HERNOEMEN 1.

Geef de naam van het nieuw te creëren dossier in

2.

Klik OK om het dossier te creëren of de nieuwe naam op te slaan

3.

Klik op Annuleren om terug te keren zonder creatie van een nieuw dossier of met behoud van de originele naam van het dossier

9.7.3 SCHERMAFDRUK


Naam dossier: De logische naam van het dossier. De naam van het dossier hoeft niet uniek te zijn. Dit veld mag niet leeg zijn.

9.7.4.2 KNOPPEN ·

OK: Drukken op deze knop resulteert in het bewaren van het nieuwe dossier in de databank of het bewaren van de nieuwe naam Er wordt wel gecontroleerd of de verplichte veld ‘naam dossier’ niet leeg is.

·

Annuleren: Het scherm wordt afgesloten, het nieuwe dossier wordt niet gecreëerd en bewaart of de nieuwe naam wordt niet bewaard.



Page 67/86

9.8 OPVOLGINGSSTAPPEN TOEVOEGEN/ WIJZIGEN 9.8.1 DOEL Met deze pagina kunnen nieuwe opvolgingsstappen aan het dossier toegevoegd worden of bestaande opvolgingsstappen gewijzigd worden. Wanneer de opvolgingsstap de stap “Afhandeling” betreft heeft men ook de mogelijkheid om de werkelijke veroorzaker of de werkelijke veroorzakers van de klacht aan te geven. Dit kan hetzij door nieuwe veroorzakers aan te maken of door de vermoedelijke veroorzakers van de klacht over te nemen. Werkelijke veroorzakers kunnen natuurlijk ook verwijderd worden.

9.8.2 SCHERMAFDRUK


Stap: Dit is de stap in de afhandeling van het dossier. De mogelijke stappen in de afhandeling komen uit de databank; voorbeelden hiervan zijn: vaststelling door bevoegd ambtenaar, uitvoeren van een meting, afhandeling en antwoord aan klager. De eerste stap wordt door het systeem gecreëerd bij het registreren van een nieuwe klacht, nl registratie van de klacht. De laatste stap in de opvolging van een klacht is steeds het afsluiten van het dossier. Na uitvoeren van deze stap kan het dossier en alle klachten behorende tot dit dossier niet meer gewijzigd worden en zal datum van afsluiten automatisch door het systeem geregistreerd worden.

·

Type: Dit is een onderverdeling, een verduidelijking van de stap.

·

Lokale Ident.: Dit is een lokale identificatie betreffende de opvolgingsstap.

·

Commentaar: Dit is een vrij tekstveld waar de gebruiker commentaar kan invullen betreffende de opvolgingsstap.

9.8.3.2 KNOPPEN ·

OK: Door op deze knop te drukken worden de gegevens bewaard en de pagina wordt afgesloten.

·

Annuleren: Deze knop sluit de pagina af zonder dat de gegevens bewaard worden.



Page 68/86

9.8.4 OM EEN STAP TOE TE VOEGEN 1. Klik in het tabblad “Opvolgingsstappen” op Toevoegen 2.

Selecteer in het selectieveld Stap, de stap die u wenst toe te voegen

3.

Selecteer in het selectieveld Type het type

4.

Vul eventueel het tekstveld Lokale Ident in voor lokale identificatie

5.

Vul het tekstveld Commentaar in, met gegevens over de toegevoegde stap

6.

Klik OK om de gegevens op te slaan en terug te keren naar het tabblad “Opvolgingsstappen”

7.

Klik Annuleren om terug te keren naar het tabblad “Opvolgingsstappen” zonder de gegevens op te slaan

9.8.5 OM EEN STAP TE WIJZIGEN 1. Klik in het veld Stap in de opvolging op de stap die gewijzigd dient te worden 2. Wijzig de velden Lokale Ident of Commentaar 3. Klik OK, om de gegevens op te slaan en terug te keren naar het scherm “Opvolging voor klacht” 4. Klik Annuleren om terug te keren naar het tabblad “Opvolgingsstappen” zonder de gegevens op te slaan De velden stap en type kunnen niet gewijzigd worden

9.9 OVERDRAGEN VAN EEN DOSSIER AAN EEN ANDERE MILIEUDIENST 9.9.1 DOEL Via deze pagina kan een dossier overgedragen worden aan een andere milieudienst die dan de behandelende dienst wordt voor het dossier. Daartoe dient de milieudienst aan dewelke het dossier overgedragen moet worden, geselecteerd te worden. De milieudienst die het dossier toegestuurd krijgt, wordt per e-mail op de hoogte gebracht, zo wordt de aandacht gevestigd op het “nieuw” te behandelen dossier

9.9.2 OM EEN DOSSIER OVER TE DRAGEN AAN EEN ANDERE MILIEUDIENST 1. Selecteer de milieudienst waaraan het dossier moet worden overgedragen uit het selectieveld 2. Klik +Diensten om een milieudienst te selecteren die niet tot de lijst Milieudienst behoort 3. Vink eventueel het aanvinkvakje Met ontvangsbericht aan



Page 69/86

4. Vul de nodige opmerkingen in in het vak Commentaar 5. Klik OK om de klacht aan de milieudienst over te dragen 6. Klik Annuleren om terug te keren naar het scherm “Opvolgingsstappen” zonder het dossier over te dragen

9.9.3 SCHERMAFDRUK


Met ontvangstbericht: Bepaald of de te-versturen-mail een ontvangstbericht zal terugsturen indien de geselecteerd milieudienst de mail ontvangen heeft.

·

Keuzelijst milieudiensten: Deze keuzelijst bevat de milieudiensten die ooit geselecteerd werden door de ingelogde milieudienst. De milieudienst die geselecteerd wordt moet verschillend zijn van de actueel behandelende dienst van het dossier. Het systeem zal hierop een controle uitvoeren bij het bevestigen van de selectie (drukken op de knop ‘OK’).

·

Commentaar: In dit veld kunnen de opmerkingen ivm het overdragen van het dossier ingegeven worden. Deze commentaar wordt bij de e-mail gevoegd.

9.9.4.2 KNOPPEN ·

+Diensten: Wanneer deze knop wordt ingedrukt, wordt een scherm met een keuzelijst die alle milieudiensten bevat geopend. Op deze manier kan een milieudienst geselecteerd worden die nog nooit eerder gekozen werd.

·

OK: Bij drukken op deze knop wordt het dossier overgedragen aan een andere milieudienst. Deze milieudienst dient verschillend te zijn van de actuele behandelende dienst. Indien dit niet het geval is zal het systeem een foutmelding geven.

·

Annuleren: De pagina wordt afgesloten zonder dat het dossier aan een ander milieudienst wordt overgedragen.



Page 70/86

9.10 DOORSTUREN VAN EEN DOSSIER TER INFORMATIE 9.10.1 DOEL Via deze pagina kan een dossier doorgestuurd worden ter informatie aan een andere milieudienst die dan de behandelende dienst van het dossier. Daartoe dient de milieudienst aan dewelke het dossier doorgestuurd moet worden, geselecteerd te worden. De milieudienst krijgt een link naar het dossier toegestuurd per e-mail, zo wordt de aandacht gevestigd op het dossier.

9.10.2 OM EEN DOSSIER DOOR TE STUREN 1. Selecteer de milieudienst waarnaar het dossier moet worden doorgestuurd uit het selectieveld 2. Klik +Diensten om een milieudienst te selecteren die niet tot de lijst Milieudienst behoort 3. Vink eventueel het aanvinkvakje Met ontvangsbericht aan 4. Vink eventueel het aanvinkvakje Vrije velden zichtbaar maken aan 5. Vul de nodige opmerkingen in in het vak Commentaar 6. Klik OK om de klacht aan de milieudienst over te maken 7. Klik Annuleren om terug te keren naar het scherm “Opvolgingsstappen” zonder het dossier over te maken

9.10.3 SCHERMAFDRUK


VELDEN

OMSCHRIJVING ·

Met ontvangstbericht: Bepaald of de te-versturen-mail een ontvangstbericht zal terugsturen indien de geselecteerd milieudienst de mail ontvangen heeft.



Page 71/86

·

Vrije velden zichtbaar maken: Bepaald of de geselecteerd milieudienst de vrije velden, m.a.w. het veld commentaar bij een opvolgingsstap, zal kunnen raadplegen.

·

Keuzelijst milieudiensten: Deze keuzelijst bevat de milieudiensten die ooit geselecteerd werden door de ingelogde milieudienst. De milieudienst die geselecteerd wordt moet verschillend zijn van de actueel behandelende dienst van het dossier. Het systeem zal hierop een controle uitvoeren bij het bevestigen van de selectie (drukken op de knop ‘OK’).

·

Commentaar: In dit veld kunnen de opmerkingen ivm het doorsturen van het dossier ingegeven worden. Deze commentaar wordt bij de e-mail gevoegd.

9.10.4.2

KNOPPEN

·

+Diensten: Wanneer deze knop wordt ingedrukt, wordt een scherm met een keuzelijst die alle milieudiensten bevat geopend. Op deze manier kan een milieudienst geselecteerd worden die nog nooit eerder gekozen werd.

·

OK: Bij drukken op deze knop wordt het dossier doorgestuurd aan een andere milieudienst. Deze milieudienst dient verschillend te zijn van de actuele behandelende dienst. Indien dit niet het geval is zal het systeem een foutmelding geven.

·

Annuleren: De pagina wordt afgesloten zonder dat het dossier aan een ander milieudienst wordt overgedragen.



Page 72/86

10 BEHEER INSTANTIES (BEDRIJVEN/OVERHEDEN) 10.1 OPZOEKEN INSTANTIES (BEDRIJVEN/OVERHEDEN) Deze functionaliteit laat toe om bedrijven of overheden te beheren (instanties). Instanties kunnen opgezocht en gewijzigd worden. Er kunnen nieuwe instanties aangemaakt worden en bestaande instanties kunnen gewijzigd worden. Deze functionaliteit is zowel beschikbaar vanuit de hoofdpagina als bij het registreren van een nieuwe klacht. Nieuwe binnenlandse instanties aanmaken kan enkel na opzoeken in CBB (Centraal BedrijvenBestand).

10.1.1 DOEL Via deze pagina kunnen bepaalde bedrijven of overheden opgezocht worden en geselecteerd worden. Daarnaast kan, indien een bepaald bedrijf of overheid nog niet bestaat, dit bedrijf of overheid aangemaakt worden.

10.1.2 OM EEN INSTANTIE OP TE ZOEKEN 1.

Vul één of meer criteria in waarop gezocht dient te worden, in de velden Exploitatiezetel, Exact, Land, Provincie, Postcode, Gemeente, Gemeente buitenland, Straat, Perceelsnummer, Dossierbeheerder In het tekstveld Exploitatiezetel kan fonetisch of exact opgezocht worden – Fonetisch (dwz zoals het uitgesproken wordt vb. Volkaart = Volckaert of Vollet = Follet) vul het zoekcriterium in zoals het “klinkt”. – Exact (zoals het geschreven wordt) kruis het aankruisvakje Exact aan, vul dan het zoekcriterium in zoals het geschreven wordt Met het aankruisvakje Exact aangekruist kan gebruik worden gemaakt van een asterisk (*) in de zoekopdracht. Zo kan gezocht worden op een deel van de zoekopdracht: “van*” levert alle namen op die met “van” beginnen zoals “Vanmelkebeke; Vanpamel; Vandievel…” de zoekopdracht: *an* levert alle namen op die waarin “an” voorkomt zoals “Vandekerckhove; Verplancke; …” De selectielijst Gemeente bevat de lijst met gemeenten van de geselecteerde provincie.

2. Klik op Opzoeken, de resultaten van de zoekopdracht zijn in de subpagina “Oplijsting resultaat” te zien 3. Klik op Maak leeg om de zoek criteria te wissen 4. Klik in het veld Exploitatiezetel in het scherm onderaan om detail gegevens van een bedrijf te bekijken of te wijzigen



Page 73/86

10.1.3 OM EEN INSTANTIE TE SELECTEREN 1.

Vul één of meer criteria in waarop gezocht dient te worden, in de velden Exploitatiezetel, Exact, Land, Provincie, Postcode, Gemeente, Gemeente buitenland, Straat, Perceelsnummer, Dossierbeheerder

2.

Klik op Opzoeken

3.

Klik op het keuzerondje Sel naast de instantie die geselecteerd moet worden

4.

De selectie wordt automatisch aan het tekstveld toegevoegd

10.1.4 SCHERMAFDRUK


VELDEN

·

Exploitatiezetel: Exploitatiezetel van het bedrijf of de overheid

·

Exact: Wanneer dit aankruisvakje aangekruist is betekent dit dat niet fonetisch wordt opgezocht, maar exact zoals ingetypt. Zowel op straat als op exploitatiezetel kan exact worden opgezocht, maar standaard is de fonetische opzoeken actief.

·

Land: Het land waar het bedrijf gelegen is. Standaard is het land België geselecteerd in de keuzelijst.

·


·


·

Gemeente: Gemeente waar het bedrijf of de overheid gelegen is. Wanneer een gemeente geselecteerd wordt, wordt automatisch de overeenkomstige postcode ingevuld in het veld



Page 74/86

postcode. Naast de gemeentenaam zal ook worden aangegeven of het om een hoofdgemeente dan wel om een deelgemeente gaat. Vb. Leuven (H) = hoofdgemeente, Heverlee (D) = Deelgemeente van Leuven. Indien een hoofdgemeente werd geselecteerd zullen automatisch ook alle bedrijven of overheden worden weergegeven die zich in de deelgemeenten van de geselecteerde hoofdgemeente bevinden. De inhoud van deze keuzelijst wordt automatisch aangepast aan de geselecteerde provincie. ·


·

Perceelsnummer: Het kadastraal perceelsnummer is als volgt samengesteld: _<sectie>__<exponent>_<macht>_. Voor het opzoeken op perceelsnummer kunnen wildcards gebruikt worden. Vb men wenst een bedrijf op te zoeken met een bepaald kadastraal gemeentenummer, dan geeft men het volgende in " 44056*". Het resultaat geeft dan vb een bedrijf terug met perceelsnummer "44056_A_0031_K_002_02".

·

Dossierbeheerder: De milieudienst die deze exploitatiezetel beheert.

Resultaat opzoekbewerking Wanneer er geen exploitaties voldoen aan de zoekcriteria verschijnt de vraag of men in de instantie CBB (Centraal BedrijvenBestand) wil opzoeken. Zo ja verschijnt het zoekscherm voor CBB, zo neen keert men terug naar het opzoeken van instanties. Komt een gewenste binnenlandse instantie niet voor in de zoekresultaten, dan dient men ze aan te maken door ze eerst op te zoeken in CBB. Gebruik daarvoor de knop ‘Opzoeken CBB’. ·

Exploitatiezetel: Exploitatiezetel van het bedrijf of de overheid. Door op dit veld te drukken wordt de detailpagina voor de geselecteerde instantie geopend waar de gegevens betreffende de instantie gewijzigd kunnen worden (§10.3 Detail instantie (aanmaken / wijzigen / verwijderen)).

·


·

Land: Het land waar het bedrijf of overheid gelegen is.

·


·


·

Sel: Door in deze kolom een radioknop te selecteren wordt een instantie geselecteerd. Deze optie is enkel beschikbaar wanneer een veroorzaker wordt opgezocht bij het registreren van een nieuwe klacht (§7.10 Vermoedelijke oorzaak van de hinder), of wanneer een veroorzaker wordt gewijzigd of toegevoegd aan een bestaande klacht via de knop “Oorzaak” (§8.3 Detailgegevens van een klacht). Indien deze pagina rechtstreeks vanuit de hoofdpagina wordt opgeroepen, is deze optie niet beschikbaar.

10.1.5.2

KNOPPEN

·

Nieuw: Aanmaken van een nieuwe instantie of bedrijf (§10.3 Detail instantie (aanmaken / wijzigen / verwijderen)).

·

Opzoeken: Opzoeken van bedrijven of overheden volgens de ingegeven zoekcriteria.

·


·




Page 75/86

10.2 OPZOEKEN INSTANTIES IN CBB Deze functionaliteit laat toe nieuwe binnenlandse instanties aan te maken. Het systeem laat de gebruiker eerst in CBB zoeken naar de overeenkomende exploitatie, zodat de CBB-gegevens overgenomen kunnen worden

10.2.1 DOEL Via deze pagina kunnen bepaalde bedrijven of overheden in CBB worden opgezocht, geselecteerd en gekopieerd naar MKROS. Daarnaast kan, ook indien een bepaald bedrijf of overheid niet bestaat in CBB, dit bedrijf of overheid aangemaakt worden in MKROS.

10.2.2 OM EEN CBB-EXPLOITATIE OP TE ZOEKEN 4. Vul één of meer criteria in waarop gezocht dient te worden, in de velden Exploitatiezetel, Postcode, Gemeente, Gemeente buitenland, Straat De selectielijst Gemeente bevat de lijst met gemeenten van de geselecteerde Provincie. 5. Klik op Opzoeken, de resultaten van de zoekopdracht zijn in de subpagina “Oplijsting resultaat” te zien 6. Klik op Maak leeg om de zoek criteria te wissen

10.2.3 SCHERMAFDRUK


VELDEN

·

Exploitatiezetel: Exploitatiezetel van de CBB-exploitatie

·




Page 76/86

·


·

Gemeente: Gemeente waar het bedrijf of de overheid gelegen is. Wanneer een gemeente geselecteerd wordt, wordt automatisch de overeenkomstige postcode ingevuld in het veld postcode. Naast de gemeentenaam zal ook worden aangegeven of het om een hoofdgemeente dan wel om een deelgemeente gaat. Vb. Leuven (H) = hoofdgemeente, Heverlee (D) = Deelgemeente van Leuven. Indien een hoofdgemeente werd geselecteerd zullen automatisch ook alle bedrijven of overheden worden weergegeven die zich in de deelgemeenten van de geselecteerde hoofdgemeente bevinden. De inhoud van deze keuzelijst wordt automatisch aangepast aan de geselecteerde provincie.

·



Exploitatiezetel: Exploitatiezetel van exploitatie. Door op dit veld te drukken wordt de detailpagina voor een nieuwe instantie geopend waarin de gegevens van de exploitatie reeds zijn ingevuld (§10.3 Detail instantie (aanmaken / wijzigen / verwijderen)).

·


·


·


10.2.4.2

KNOPPEN

·

Nieuw: Aanmaken van een nieuwe instantie of bedrijf (§10.3Detail instantie (aanmaken / wijzigen / verwijderen)) als er geen overeenkomende CBB-exploitatie kan gevonden worden.

·

Opzoeken: Opzoeken van exploitaties volgens de ingegeven zoekcriteria.

·


·


10.3 DETAIL INSTANTIE (AANMAKEN / WIJZIGEN / VERWIJDEREN) 10.3.1 DOEL Via deze pagina kan een nieuwe instantie aangemaakt worden of kan een bestaande instantie gewijzigd worden. Daarnaast kan een bepaalde instantie ook verwijderd worden. Een instantie kan slechts verwijderd worden wanneer deze instantie niet voorkomt als veroorzaker van een bepaalde klacht.

10.3.2 OM EEN INSTANTIE TE WIJZIGEN 1.

Zoek de instantie op

2.

Selecteer de instantie door in het veld Exploitatiezetel op de code te klikken



Page 77/86

3.

Wijzig één of meerdere gegevens in de velden Exploitatiezetel, Land, Provincie, Postcode, Gemeente, Straat, Huisnr., Bisnr., Busnr., Lambertcoördinaten, Telefoon, GSM, Fax, E-mail, Opmerkingen

4.

Klik OK om de gegevens te bewaren en naar het vorige venster terug te keen

5.

Klik Annuleren om naar het vorige venster terug te gaan zonder de gegevens te bewaren

10.3.3 OM EEN INSTANTIE TOE TE VOEGEN 1.

Klik op Nieuw in het scherm “Opzoeken instanties (Bedijven/overheden)”

2.

Vul de velden Exploitatiezetel, Land, Provincie, Postcode, Gemeente, Straat, Huisnr., Bisnr., Busnr., Lambertcoördinaten, Telefoon, GSM, Fax, E-mail, Opmerkingen in.

3.


4.


8

Indien een kadastraal perceel aan de instantie moet toegevoegd worden klik dan op Kadasterpercelen Om een lijst met de kadastrale percelen gebonden aan een instantie te bekijken

10.3.4 SCHERMAFDRUK


VELDEN

·

Exploitatiezetel: Exploitatiezetel van de instantie.

·

Dossierbeheerder: Dossierbeheerder van de instantie.



Page 78/86

·

Telefoon: Telefoonnummer van de instantie.

·

GSM: GSM-nummer van de instantie.

·

Fax: Faxnummer van de instantie.

·

E-mail: E-mail-adres van de instantie.

·

Land: Land van de instantie.

·


·


·

Gemeente: Gemeente van de instantie.

·

Straat: Straat van de instantie.

·

Huisnummer: Huisnummer van de instantie.

·

Bisnummer: Bisnummer van de instantie.

·

Busnummer: Busnummer van de instantie.

·

Lambertcoördinaten: Lambertcoördinaten van de instantie.

10.3.5.2

KNOPPEN

·

OK: Via deze knop worden de gegevens bewaard en wordt de pagina afgesloten.

·

Annuleren: Via deze knop wordt de pagina afgesloten zonder dat de gegevens bewaard worden.

·

Kadasterpercelen: Het ingeven van de kadastrale percelen van de instantie

10.4 LIJST VAN KADASTRALE PERCELEN VOOR EEN INSTANTIE 10.4.1 DOEL Deze pagina toont de lijst van kadastrale percelen voor een bepaalde instantie. Uit deze lijst kunnen kadastrale percelen verwijderd worden, of aan deze lijst kunnen kadastrale percelen toegevoegd worden. Deze pagina wordt opgeroepen vanuit de detailpagina van een bepaalde instantie via de knop Kadasterpercelen.

10.4.2 OM DE LIJST MET DE KADASTRALE PERCELEN VOOR EEN INSTANTIE TE BEKIJKEN 1. Zoek de instantie op 2. Selecteer de instantie door op de Exploitatiezetel te klikken



Page 79/86

3. Klik op Kadasterpercelen om het scherm ” Kadastrale perceelsnummers voor instantie :”naam” te openen 4. Klik op Sluiten om het venster te sluiten en naar het vorige venster terug te keren

10.4.3 SCHERMAFDRUK


VELDEN

·

Perceelsnummer: Het kadastraal perceelsnummer is als volgt samengesteld: _<sectie>__<exponent>_<macht>_. Voor het opzoeken op perceelsnummer kunnen wildcards gebruikt worden. Vb men wenst een bedrijf op te zoeken met een bepaald kadastraal gemeentenummer, dan geeft men het volgende in " 44056*". Het resultaat geeft dan vb een bedrijf terug met perceelsnummer "44056_A_0031_K_002_02". Door op het perceelsnummer te drukken wordt een detailpagina van het perceelsnummer geopend waarin het perceelsnummer kan gewijzigd worden (§10.5Kadastraal perceelsnummer).

·

Verw: Dit aankruisvakje geeft aan dat een bepaald perceelsnummer verwijderd dient te worden. Wanneer op de knop verwijderen gedrukt wordt, worden alle aangekruiste perceelsnummers voor de instantie verwijderd. Het systeem zal eerst een waarschuwing geven.

10.4.4.2

KNOPPEN

·

Toevoegen: Toevoegen van kadastrale percelen aan de lijst. De pagina voor het ingeven van een kadastraal perceel wordt geopend (§10.5Kadastraal perceelsnummer).

·

Verwijderen: Verwijderen van alle kadastrale percelen waarvoor het aankruisvakje werd aangekruist.

·

Sluiten: Afsluiten van de pagina.

10.5 KADASTRAAL PERCEELSNUMMER 10.5.1 DOEL Via deze pagina kan een kadastraal perceelsnummer voor een bepaalde instantie aangemaakt worden of kan een bestaand kadastraal perceelsnummer gewijzigd worden.



Page 80/86

10.5.2 OM EEN KADASTRAAL PERCEELSNUMMER AAN TE MAKEN 1.

Klik in het scherm” Kadastrale perceelsnummers voor instantie: ‘naam'” op Toevoegen

2.

Vul Gemeentenr in met Gemeentenummer van het perceelsnummer of gemeente waar de instantie gelegen is.

3.

Vul het tekstveld Sectie in met de sectie van het perceelsnummer

4.

Vul het tekstveld Grondnr in met het grondnummer van het perceelsnummer

5.

Vul het tekstveld Exponent in met het exponent van het perceelsnummer

6.

Vul het tekstveld Macht in met de macht van het perceelsnummer

7.

Vul het tekstveld Bisnr in met het bisnr van het perceelsnummer

8. Klik OK om de gegevens te bewaren, het perceelsnummer aan te maken en naar het vorige venster terug te keen 9. Klik Annuleren om naar het vorige venster terug te gaan zonder de gegevens te bewaren

10.5.3 OM EEN KADASTRAAL PERCEELSNUMMER TE WIJZIGEN 1.

Klik in het scherm” Kadastrale perceelsnummers voor instantie: ‘naam'” in het veld Perceelsnummer op het perceelsnummer dat gewijzigd moet worden

2.

Wijzig één of meer gegevens in de velden Gemeentenr, Sectie, Grondnr, Exponent, Macht, Bisnr

3.


4.




Page 81/86

10.5.4 SCHERMAFDRUK


VELDEN

10.5.5.1.1

OMSCHRIJVING

·

Gemeentenr: Gemeentenummer van het perceelsnummer, gemeente waar de instantie gelegen is.

·

Sectie: Sectie van het perceelsnummer

·

Grondnr: Grondnummer van het perceelsnummer

·

Exponent: Exponent van het perceelsnummer

·

Macht: Macht van het perceelsnummer

·

Bisnr: Bisnummer van het perceelsnummer

10.5.5.2

KNOPPEN

·

OK: De pagina wordt afgesloten en het perceelsnummer wordt aangemaakt.

·

Annuleren De pagina wordt afgesloten zonder dat de gegevens worden bewaard



Page 82/86

APPENDIX A A.1 TERMINOLOGIE VAN MKROS Melding

Een melding komt overeen met een telefoontje, e-mail, fax, brief of een persoon die zich aanmeldt bij de milieudienst. Tijdens een melding kunnen meerdere milieuklachten geuit worden, bijvoorbeeld geurhinder en geluidsoverlast. Het aantal klachten kan dus op jaarbasis hoger liggen dan het aantal meldingen.

Klacht

Een milieuklacht is de uiting, het te kennen geven van ontevredenheid over een element in de toestand van het milieu. Een klacht heeft betrekking op één en slechts één effect op een milieucompartiment, bijvoorbeeld geurhinder of geluidsoverlast.

Melder

De melder is de persoon of dienst die de klacht formuleert en communiceert met de milieudienst. Hij kan de klager zelf zijn of optreden voor de klager.

Klager

De klager is de persoon die te kennen geeft hinder te ondervinden. Het is niet noodzakelijk de persoon die de klacht formuleert.

Veroorzaker

De veroorzaker of beklaagde is de persoon of instantie die de hinder veroorzaakt. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen “vermoedelijke” veroorzaker en “werkelijke” veroorzaker. Zolang de klacht in behandeling is en men niet met zekerheid weet wie de veroorzaker is, spreekt men van “vermoedelijke” veroorzaker. Als de klacht afgehandeld is en men uitsluitsel heeft over de veroorzaker, spreekt men van “werkelijke” veroorzaker. Er kunnen meerdere veroorzakers zijn voor eenzelfde klacht. Een veroorzaker kan een particulier zijn of een instantie.

Dossier


Klachten kunnen samengevoegd worden in een dossier om gezamenlijk behandeld te worden.


Page 83/86

Milieudienst

Een milieudienst komt in MKROS overeen met een meldpunt voor milieuklachten. Dit kan de milieudienst van een gemeente zijn, maar ook de technische dienst, de groendienst, het algemeen informatieloket van de gemeente, de lokale politie, het college van burgemeester & schepenen, de provinciale milieudienst, de gouverneur, de afdeling Milieu-inspectie van AMINAL,…

Instantie

In MKROS is instantie een ruim begrip en staat zowel voor overheidsinstanties als bedrijven; elke niet particuliere veroorzaker valt onder de categorie instantie.



Page 84/86

A.2 FOUT BOODSCHAPPEN Error 404 – Not Found

Serverprobleem: Er is een probleem met de applicatieserver Gebruik de off-line module om uw klacht te registreren Neem ontact op met de MKROS helpdesk, geef zoveel mogelijk informatie over de stappen die voorafgingen aan de fout.

Fout bij het bewaren van Reden: De gegevens konden niet worden ingebracht in de database gegevens Oorzaak: - Er werd gepoogd verkeerde gegevens in de databank in te voeren - Gegevens werden ingevoerd vóór de volledige pagina in de webbrowser geladen was – Er is een programmafout Gebruik de off-line module om uw klacht te registreren Neem ontact op met de MKROS helpdesk, geef zoveel mogelijk informatie over de stappen die voorafgingen aan de fout. Internal server error 500

Progammafout Gebruik de off-line module om uw klacht te registreren Neem ontact op met de MKROS helpdesk, geef zoveel mogelijk informatie over de stappen die voorafgingen aan de fout.

HTTP 404 page not De webbrowser probeerde een pagina te bereiken die niet bestaat found Vul het juiste adres in de adresbalk

A.3 BACKUP-SYSTEEM Er zijn twee zaken: de backup van de machine en de backup van de databank.

A.3.1 Backup van de machine Het OS (Solaris 9) is geïnstalleerd op twee harde schijven die Raid 1 (schijven zijn op ieder ogenblik identiek) staan. Dus er mag 1 harde schijf crashen, dan draait alles gewoon verder. Iedere maand wordt er een ufs-dump genomen naar een externe harde schijf, waarvan kan geboot worden indien er met die twee schijven iets zou misgaan. Het OS en de informix installatie worden ieder dag gebackupt naar tape via Legato Networker naar een tape robot (SUN L9) op LTO tapes en daar minstens 4 maanden bewaard.

A.3.2 Backup van de databank Iedere dag wordt er een minstens 3 maanden bewaarde, level 0 backup gemaakt naar tape robot (SUN L9) op LTO tapes. De logical logs worden naar schijf gebackupt op een tweede machine, iedere dag worden



Page 85/86

deze logical logs meegebackupt met het filesystem. Tenslotte wordt er iedere dag een dbexport gemaakt van de databank die ook iedere dag met de filesystem backup naar tape wordt weggeschreven.

A.4 XML FORMAAT VAN DE OFF-LINE MODULE Gelieve de gegevens te raadplegen op https://www.milieuinfo.be/oefen/mkros/offline/KlachtRegistratieContract.wsdl Let op: In de browser Mozilla krijgt men eerst een witte pagina te zien, de informatie kan zichtbaar gemaakt worden door de bron van de pagina weer te geven (rechter muisklik, “Bron weergeven” kiezen).



Page 86/86

MKROS. MilieuKlachten Registratie- en OpvolgingSysteem. versie 3. Gebruikershandleiding basismodule

Recommend Documents