Můj účet Uživatelský manuál
Verze 1.01/2010
Obsah
1
Přihlášení do aplikace Klientské centrum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2
Zprávy systému . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
3
Moje smlouvy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
3.1
Seznam smluv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
3.2
Filtr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
3.3
Detail smlouvy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
3.3.1
Informace o smlouvě . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
3.3.2
Informace o financovaném předmětu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
3.3.3
Informace o pojištění . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
3.3.4
Informace o financování. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
3.3.5
Přehled plateb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
3.4
Detail smlouvy – žádosti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3.5
Žádost – obecné prvky . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3.6
Seznam všech žádostí v aplikaci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
3.7
Postup vyplnění a odeslání žádosti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
3.8
Změna elektronické adresy klienta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
4
Seznam požadavků . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
4.1
Seznam požadavků . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
4.2
Archív požadavků . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
4.3
Detail požadavku . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
5
Produkty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
6
Kalkulace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
7
Kontakty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
3
1 Přihlášení do aplikace Klientské centrum Přihlášení do aplikace učiníte: a) prostřednictvím odkazu z webových stránek Toyota Financial Services Czech s.r.o. (dále jen „TFSCZ“) www.toyotafinance.cz, stiskem tlačítka „Můj účet – přihlášení“, které je umístěno v pravé části obrazovky (viz Obr. 1), nebo
Pro přihlášení do části aplikace poskytující Vám informace o Vaší, či Vašich leasingových nebo úvěrových smlouvách klikněte na sekci „Můj účet“ (viz Obr. 2)
Obr. 2
Následně budete vyzváni k zadání uživatelského jména (neboli ID) a uživatelského hesla (viz Obr. 3), které Vám bylo zasláno poštou při zřízení Vašeho virtuálního účtu (po úspěšném uzavření leasingové či úvěrové smlouvy). Při prvním přihlášení musíte heslo změnit. Po pěti neúspěšných pokusech o přihlášení je uživateli zablokován přístup do aplikace na 24 hodin. Při pokusu o další přihlášení systém uživateli zobrazí časový údaj, kdy bude účet odblokován (datum a čas).
Obr. 1.1
b) přímým zadáním adresy www.tfsonline.cz do internetového prohlížeče a následným výběrem ikony „Klient“ (viz Obr. 1.2)
Obr. 3 Obr. 1.2
4
3 Moje smlouvy 3.1 Seznam smluv V seznamu smluv jsou uvedeny všechny smlouvy (leasingové, či úvěrové) klienta, se všemi stavy (např. platná, řádně ukončená). Ze seznamu je možno vybrat položku seznamu kliknutím a automaticky přejít do režimu detailního pohledu na konkrétní smlouvu. Seznam je možno řadit podle těchto kritérií: • Číslo smlouvy • Typ • Produkt • Financovaný předmět • Registrační značka • VIN • Platnost smlouvy od • Platnost smlouvy do • Stav smlouvy
Zapomene–li uživatel své přihlašovací heslo, vyplní formulář na úvodní obrazovce, kde doplní své uživatelské jméno (ID) a elektronickou adresu (tzv. registrovaný e-mail, elektronická adresa uvedená ve Smlouvě o poskytování služby TFS ONLINE). Nové heslo uživatel následně obdrží na registrovaný e-mail. Pokud elektronickou adresu nemáte, vyplňte pouze uživatelské jméno. Uživateli je automaticky vygenerováno nové heslo a do klientského centra je odeslána žádost o změnu hesla. Tuto žádost zpracuje příslušný referent TFSCZ a odešle klientovi nové heslo do aplikace prostřednictvím pošty. Po obdržení hesla se klient opět může přihlásit. Po prvním přihlášení a po změně hesla je povinen si své heslo změnit. Pokud uživatel zapomene, či ztratí své uživatelské jméno (ID) je oprávněn požádat TFSCZ písemně o generování nových bezpečnostních údajů (uživatelské jméno a heslo). TFSCZ v takovém případě vygeneruje nové bezpečnostní údaje a zašle je uživateli doporučeným dopisem na adresu pro doručování uvedenou ve Smlouvě o poskytování služby TFS ONLINE.
Pokud má klient evidováno více smluv, seznam obsahuje více řádků (viz Obr. 5).
2 Zprávy systému Tato úvodní sekce obsahuje nové nepřečtené zprávy systému. Zprávu si uživatel může přečíst kliknutím na položku seznamu nových zpráv. • Nové zprávy systému jsou zobrazeny na hlavní obrazovce • Archív zpráv systému je dostupný přes zástupce v horní části obrazovky pod označením„Archív zpráv“. V archívu zpráv si můžeme kliknutím na položku zobrazit jakoukoliv již dříve přečtenou zprávu (viz Obr. 4) Obr. 5
Obr. 4
5
3.2 Filtr Zde je možno vybrat kritérium filtru a zadat hodnotu filtru. Tlačítkem „Hledej“ zobrazit záznamy odpovídající výběru. Filtrovat lze podle těchto kritérií: • Číslo smlouvy • VIN • RZ • Datum uzavření (přesné datum) • Datum konce (přesné datum) • Financovaný předmět • Stav
Výběr smlouvy se provede kliknutím na položku seznamu a zobrazí se detail smlouvy (viz Obr. 6)
Obr. 7
Obr. 6
6
3.3 Detail smlouvy Jestliže se nacházíte v detailu konkrétní smlouvy, v levé části obrazovky naleznete tzv. navigační menu. Z tohoto menu si lze klikem na položku menu vybrat část detailu, která Vás zajímá. Menu obsahuje tyto části detailu: • Informace o smlouvě • Informace o financovaném předmětu • Informace o pojištění • Informace o financování • Přehled plateb
3.3.3 Informace o pojištění Informace o uzavřených typech pojištění, pojistných limitech, taxách a doplňkových pojištěních. 3.3.4 Informace o financování Pořizovací cena, mimořádná splátka, jednorázový poplatek, odkupní cena, zůstatková cena, délka smlouvy, počet splátek a režim splátek. 3.3.5 Přehled plateb Platební kalendář s aktuálními údaji o všech vystavených, splatných či zaplacených částkách týkající se dané leasingové či úvěrové smlouvy.
Obr. 8
3.3.1 Informace o smlouvě Obecné informace o smlouvě, identifikace smlouvy, název a detaily klienta nebo společnosti, informace o prodejci/dealerovi a to vše v aktuálně platné podobě. 3.3.2 Informace o financovaném předmětu Informace o financovaném předmětu. Typ, tovární značka, VIN, registrační značka (RZ), datum převzetí předmětu, příslušenství. 7
3.4 Detail smlouvy – žádosti Detail smlouvy obsahuje kontextové (vodorovné) menu (Obr. 9): • Pojistná událost • Žádosti a požadavky • Oznámení • Ostatní Výběrem položky z kontextového menu se zobrazí detail příslušné žádosti se stručným návodem k vyplnění, případným seznamem poplatků za službu a seznamem příslušných podkladů a dokumentů, které je potřeba k žádosti připojit.
Obr. 9
Obr. 10
3.5 Žádost – obecné prvky V každé žádosti se mohou nacházet tyto prvky: • Povinné pole – pokud toto pole není vyplněno, není možno žádost odeslat (viz Obr. 10 – např. položka „Datum požadovaného převodu“). Povinné pole jsou ve formuláři označena červenými tečkami (● ). Zároveň se při pokusu o odesílání zobrazí chybové hlášení u příslušného pole. Před každou žádostí je informační text „povinná pole je nutno vyplnit“
• Nepovinné pole – toto pole lze vyplnit, ale není potřeba pro úspěšné odeslání žádosti (viz Obr. 10 – např. položka „Fax“) • Pole s předvyplněnými údaji – je určeno pouze pro čtení, v některých případech lze toto pole editovat (viz Obr. 10 – např. položka „Datum podpisu smlouvy“) • Výběr z kalendáře – klikem na ikonu kalendáře za textovým polem pro zadání data se zobrazí kalendář. Novým kliknutím na ikonu se 8
• Zaškrtávací pole pro nahrání souboru – zaškrtnutím se zobrazí dialog pro výběr souboru, který se přihraje na server po odeslání žádosti současně s žádostí (viz Obr. 12 – položka „Přílohy žádosti – 1“)
kalendář skryje. Z kalendáře lze vybrat datum klikem na datumovou položku konkrétního dne v kalendáři (viz Obr. 11 – u položky „Datum požadovaného převodu“)
Obr. 12
U každé žádosti je zobrazen detail smlouvy, které se žádost týká v podobě jednořádkové tabulky pro přehled nad identifikačními údaji žádosti. 3.6 Seznam všech žádostí v aplikaci V aplikaci má klient možnost podat tyto žádosti: • Žádost o devinkulaci (resp. žádost o souhlas s devinkulací pojistného plnění) • Žádost o změnu subjektu leasingové/úvěrové smlouvy • Žádost o změnu výše splátky, délky smlouvy, navýšení ceny předmětu leasingu/úvěru • Žádost o souhlas s občasným užíváním třetí osobou • Žádost o souhlas s pronájmem • Žádost o souhlas s technickým zhodnocením • Žádost o vrácení přeplatku
Obr. 11
• Výběr z rozbalovacího menu – lze vybrat jakoukoliv položku (viz Obr. 12 – položka „ Důvod ukončení“) 9
2. Po prostudování návodu na vyplnění formuláře přejít na samotný formulář pro vyplnění tlačítkem „Žádost“
• Žádost o vystavení potvrzení o řádném ukončení smlouvy • Žádost o vystavení potvrzení o řádném splacení smlouvy • Žádost o předčasné ukončení smlouvy • Žádost o zaslání technického průkazu • Oznámení o změně identifikačních údajů 3.7
Postup vyplnění a odeslání žádosti
Žádost je možno podat tímto způsobem: 1. Po kliknutí na menu „Žádosti a požadavky” vyberte z nabídky příslušnou žádost
Obr. 14 Obr. 13
3. Vyplnit všechna povinná pole 4. Připojit případné přílohy k žádosti
10
7. Odeslat žádost tlačítkem „Odeslat“
5. Odeslat žádost tlačítkem „Odešli“ (viz Obr. 15)
Obr. 15
6. V náhledu tiskové sestavy zkontrolovat všechny údaje. Zde je možnost si žádost vytisknout prostřednictvím ovládacího panelu tiskové sestavy ve vrchní části ( ).
Obr. 16
Nyní se podaná žádost nachází v sekci aplikace označené jako „Seznam požadavků“. 11
3.8 Změna elektronické adresy klienta Změna elektronické adresy klienta se provádí přes oznámení o změně identifikačních údajů. Kromě elektronické adresy je možno přes toto oznámení změnit: • Název, jméno a příjmení • IČ nebo rodné číslo • Sídlo nebo trvalé bydliště • Telefon • Mobil • Fax • Registrovaný e-mail • Bankovní spojení • Číslo účtu Obr. 18
Po přijetí žádosti jsou všechny změny zaevidovány v systému. Po zaevidování dostane každá žádost, dle průběhu zpracování, příslušný stav. Tento stav může uživatel kontrolovat v „Seznamu požadavků“. 4 Seznam požadavků Zde je evidován seznam všech odeslaných požadavků na Klientské centrum. Ikona požadavku vyjadřuje jeho aktuální stav. Po najetí kurzorem na ikonu je zobrazen stav formou bublinkové nápovědy. Přiřazený požadavek má v seznamu vyplněnu položku změněno a referent.
Obr. 17
Obr. 19
12
4.1 Seznam požadavků V „Seznamu požadavků“ jsou aktuální neuzavřené požadavky, které se vyřizují. Každý požadavek má svůj stav, který je zastoupen ikonou stavu požadavku. Po najetí kurzoru myši se zobrazí textový popis stavu požadavku. Výběr ze seznamu požadavku je možno filtrovat dle těchto kritérií: • Číslo smlouvy • Typ požadavku – výběr • Stav řešení – výběr
• Základní údaje požadavku včetně odkazu na PDF dokument žádosti • Přehled (seznam) poznámek, které byly k požadavku přidány • Přehled (seznam) přiložených (připojených) dokumentů • Historie řešení se všemi stavy, které u požadavku nastaly V detailu požadavku můžeme provést tyto akce: • Upravit – přidat poznámku k požadavku
Filtr se zobrazí pokud je v seznamu více než 10 položek. 4.2 Archív požadavků V „Archívu požadavků“ jsou všechny uzavřené požadavky, u nichž žádný další stav již z hlediska změny stavu nemůže následovat. Výběr z archívu požadavků je možno filtrovat dle těchto kritérií: • Číslo smlouvy • Typ požadavku – výběr • Stav řešení – výběr Filtr se zobrazí pokud je v seznamu více než 10 položek. 4.3 Detail požadavku Detail požadavku je možno zobrazit kliknutím na konkrétní požadavek v Seznamu či Archívu požadavků. V detailu požadavku jsou tyto údaje (viz Obr. 20):
Obr. 21
Obr. 20
13
5 Produkty Seznam a popis všech produktů v nabídce TFSCZ rozdělený do jednotlivých sekcí. Naleznete zde popis: • Leasingových produktů • Úvěrových produktů • Ostatní produktů (např. pojištění)
7 Kontakty Seznam kontaktů na klientské centrum, adresa, mapa a základní aktuální identifikační údaje TFSCZ.
Obr. 22
Obr. 24
6 Kalkulace Nabízí možnost jednoduše zkalkulovat nabídky financování včetně pojištění a jen pojištění na vybraný model vozidla. Sekce nabízí přímý přechod do dalších aplikací: • Kalkulace splátek • Kalkulace pojištění
Obr. 23
14
Tento uživatelský manuál s názvem „Můj Účet Uživatelský manuál“ je majetkem společnosti Toyota Financial Services Czech s.r.o. Aktuální verzi příručky ke stažení naleznete ve formátu pdf na stránkách www.toyotafinance.cz v sekci „Klientské centrum”. Toyota Financial Services Czech s.r.o. neodpovídá za jakékoli případné škody vzniklé uživateli v souvislosti s používáním služby nebo v souvislosti s její dočasnou nedostupností. © Toyota Financial Services Czech s.r.o., 2008, TFS ONLINE – v. 1.01/2010
15
Toyota Financial Services Czech s.r.o. Bavorská 2662/1, 155 00 Praha 5-Stodůlky T +420 222 998 300 F +420 222 998 390
[email protected] www.toyotafinance.cz
