Mit hoz a technológiai forradalom a biztosítók számára? MABISZ konferencia

Mit hoz a technológiai forradalom a biztosítók számára? MABISZ konferencia

A biztosítók hagyományos üzleti modelljét 6 fontos globális trend befolyásolja • Demográfiai változások • Vásárlási szokások változása • Verseny a tehetségek megszerzéséért

• Szabályozás változása • Geopolitikai kockázatok • Terrorizmus

PwC’s Digital Services PwC MABISZ konferencia előadás

Gazdasági

Trendek

Környezet

• Városiasodás • Új növekedési lehetőségek • Infláció / defláció

• Szenzor technológia • Autonóm vezetés • Új analitikus eszközök

• Klímaváltozás • Környezeti katasztrófák • Környezetszennyezés

• Versenyképes árak • Növekvő transzparencia • „Használat alapján fizetendő” új üzleti modell / új belépők 2

A globális trendeknek köszönhetően alapvető kérdéseket kell újragondolnia a biztosítóknak

Kinek?

Mit?

Hogyan?

Kik lesznek az ügyfeleink?

Mit fogunk nekik szolgáltatni?

Hogyan fogunk szolgáltatni?


és

Fenntarthatóan? Hogyan lesz mindez fenntartható?

3

Kinek?

Születéskor várható átlagos élettartam (Magyarország) 80 78 76 74 72

Aktív népesség arányában

Már nem azokat az ügyfeleket kell kiszolgálni mint 100 éve... 120 100

Digitális bennszülöttek kora

80

Hagyományos ügyfelek Átmeneti időszak 60 40

70 20 68 66

0 2000

64 62 2001

2012 Férfi


2015 Nő

2005

2010

2013-ig többségben voltak a hagyományos ügyfelek

2015 2013-2019 között átmeneti időszak

2020 2020 után a Digitális bennszülöttek dominálnak

5

A globális fogyasztói trendek nem kerülik el Magyarországot sem

Okoseszköz tulajdonosok

Mobiltelefon használók aránya 88%

88%

90%

92% 91%

Internethasználat okosezsközökön

Közösségi média használat 0%

- 2015 - 2014

- 2015 - 2014

50%

100%

Facebook Youtube

Smartphon e ownership

Internet usage on smartphone

71%

58%

49% 57% - 2015 - 2014

- 2015 - 2014

Google+ Indavideó, Indafilm Instagram Videa

17% Tablet ownership 52% 57%

2011

2012

PwC’s Digital Services

2013

2014

Pinterest

21% Internet usage on tablet

Twitter Linkedin Tumblr

2015

*Among respondents of Lakossági internethasználat, Market research study ordered by NMHH, 2015. **Among internet users, at least on weekly bases

Sources: NMHH, 2015

2014

2015

24

Kulcs feladat, hogy jobban megismerjük a fogyasztót Ügyfélközpontú működés kialakítása

Értékesítési csatornák optimalizálása A jövő biztosítójának 4 digitális prioritása

Információban rejlő előnyök kihasználása PwC’s Digital Services PwC MABISZ konferencia előadás

Működés egyszerűsítése 7

A fogyasztók tudatosabbakká váltak és alternatív módon veszik igénybe a biztosítási szolgáltatásokat is

Hagyományos biztosító Fogyasztói közösségek, önszerveződő kockázati közösségek jönnek létre, akik tömeges termékeket vesznek, a biztosító, mint közösségszervező háttérbe szorul.


Biztosítási alapszolgáltatás

Peer-2-peer

8

Mit?

A biztosítási piacot felforgató folyamatok egyben lehetőséget teremtenek új biztosítási szolgáltatások kialakítására

1

2

3

4

Megváltozott tulajdonlási modellek

Szenzorok és smart megoldások megjelenése

Egészséghez való viszonyulás változása

Demográfiai változások


10

A tulajdonhoz való viszony megváltozása új kockázatokat és üzleti modelleket eredményez, ami új kihívás a biztosítók irányába

1.

5.

…megosztják egymással

…törekedve a fenntarthatóságra

4. …bizalmi alapon, kiemelt jelentőséget tulajdonítva a személyes interakcióknak, közösségi élménynek

2.

Megosztáson alapuló üzleti modellek

…kihasználatlan kapacitásaikat, erőforrásaikat

3. …on-demand jelleggel, rendszerint egy IT platformon keresztül


11

A technológiai robbanás eddig elképzelhetetlen üzleti és teljesen új felelősségi modelleket teremt Big data analytics

Okos szenzorok

Mesterséges intelligencia

Kiterjesztett valóság

Fejlett ember – gép közötti interfészek

3D nyomtatás

Okos robotika

Virtuális vásárlás

Okos hálózat

Drón technológiák PwC’s Digital Services PwC MABISZ konferencia előadás

12

Az egészségbiztosítási piac növekedését a demográfia változások, az állami egészségügyi rendszerek problémái és az egészségtudatosság fogják hajtani

Átlagos szenzor költség $ 1,40

A technológiai forradalomnak hála a különböző szenzoroknak használatával az aktív megelőzés és a diagnosztikai költségek folyamatosan csökkennek, ezzel egészen új biztosítási modelleket teremtve.

$ 1,20 $ 1,00 $ 0,80 $ 0,60 $ 0,40 $ 0,20 $2004


2006

2008

2010

2012

2014

Forrás: Goldmann Sach, BI Intelligence Estimates

2016

2018

2020

13

Az élet és nyugdíjbiztosítás tekintetében az új technológiák az átláthatóság növelését és az elosztási csatornák hatékonyságát fogják befolyásolni Születéskor várható átlagos élettartam (Magyarország) 80 78 76 74 72 70 68 66 64 62 2001

2012 Férfi


Forrás: KSH

2015 Nő

14

Hogyan?

A teljes működés mentén hatékonyságjavulásra van szükség, amiben kulcsszerepet kap az új technológiák kihasználása

Front Office

Papírmentes, automatikus folyamatokkal hatékonyság növelése

Middle Office

Drónokkal, IoT eszközökkel kockázatok csökkentése.

Károk felmérése drónokkal.

Back Office

Növekedési stratégia

Innováció

Operáció

Biztosítás és kockázatkezelés

Kárigénykezelés

Marketing

Sales és disztribúció

Technológia

Pénzügy

Tőke kezelés

Csatornák

Termékek és szolgáltatások

Információ

Eszközkezelés

HR

Digitális eszközökkel, mobilalkalmazásokkal folyamatos kapcsolat az ügyfelekkel. PwC’s Digital Services PwC MABISZ konferencia előadás

Smart Home szolgáltatások a károk megelőzéséhez és kockázatcsökkentés hordható eszközökkel, tudatosítással.

Kockázatértékelést kiegészítése adatelemzéssel, telemetriával.

Papírok helyett, mobilapplikációval támogatott a kárigénybejelentés.

16

Számos biztosító indított is kezdeményezéseket, hogy felvegyék a kesztyűt az új digitális versenyben A szlovén Triglav bevezette az új Adacta biztosítási rendszerét

A lengyel PZU drón technológián dolgozik

Friendsurance egy díjnyertes peer-to-peer német biztosító. Az újbelépőket képviseli a piacon. Insure the box fejlett telemetrián alapuló gépjárműbiztosítást kínál. Zurich biztosító bevezeti a Guidewire biztosítási szoftvert. A svájci Basler bevezette a Guidewire biztosítási szoftvert

Generali bemutatta a telemetrián alapuló, „használat alapján fizetendő” termékeit Spanyolországban MAPFRE bemutatta a telemetrián alapuló, „használat alapján PwC’s Digital Services fizetendő” termékeit PwC MABISZ konferencia előadás Spanyolországban

Allianz és Deutsche Telekom egyesítette erőit, hogy digitális szolgáltatásokat nyújtson kiskereskedelmi és nagyvállalati ügyfeleinek Slovenian insurer Triglavimplemented Adacta as their new core insurance software

17

Meg kell találni az inkumbensek útját, hogyan akarnak viszonyulni az új belépőkhöz és akár a saját digitális belső versenytársaikhoz

1

Megfigyelés és tanulás

2

Együttműködés és közös fejlesztés

3

Befektetés és inkubálás

4

Új termék és szolgáltatás fejlesztés


18

Fenntarthatóan?

A fenntarthatóság alapvető elvárása az ügyfeleknek, aminek meg kell tudni felelni mind a belső működés mind a piaci szerepvállalás tekintetében Fenntarthatóság

1

Biztosító saját működése

• Papírmentes folyamatok és működés. • Hatékonyabb folyamatok, ellenőrzési eljárások. • Fenntarthatóság fontosságának tudatosítása a vállalati kultúra szintjén.


2

Ügyfelek motiválása

• Eszközök jobb kihasználását támogató üzleti modellekre biztosítási modellek, amik segítik ezek elterjedését. • Energia hatékonyság miatti beruházások kapcsán kialakított modellek. • Egészségtudatos élet és nyugdíj konstrukciókra alapuló szolgáltatások.

20

Köszönjük a figyelmet!


Kerekes Antal Cégtárs

Nagy Adam Gusztav Manager

+36 30 334 4018 [email protected]

+36 30 334 4069 [email protected]

PwC Hungary

PwC Hungary

© 2016 PwC Hungary. All rights reserved. In this document, “PwC” refers to PwC Hungary which is a member firm of PricewaterhouseCoopers International Limited, each member firm of which is a separate legal entity. This content is for general information purposes only, and should not be used as a substitute for consultation with professional advisors.

21

Mit hoz a technológiai forradalom a biztosítók számára? MABISZ konferencia

Recommend Documents