Minőségbiztosítási alapfogalmak 2010. november 30.
A minőség értelmezésének fejlődése Megfelelés a vevők látens igényeinek Megfelelés a költségeknek, a vevők jelenlegi igényeinek Használatra való alkalmasság Megfelelés a szabványoknak
Megfelelés a vállalati kultúrának, a társadalmi és környezeti elvárásoknak, a társadalmi méretű tanulásnak 2000
1990
1980
1970
1960
Hermann Gyula BrainWare Kft.
A minőségbiztosítás kialakulása Hammurabi törvénykönyve: „Azon építőmestereket, akik háza összeomlott és maga alá temette a megrendelőt, meg kellett ölni. Ha a megrendelő fiát temette maga alá, akkor fel kellett áldoznia egyet a saját fiai közül. Ellenben, ha egy rabszolga lelte halálát a romok alatt, az építőmesternek egy hasonló képességű rabszolgát kellett ajándékoznia helyette kárpótlásul.” Hermann Gyula BrainWare Kft.
A minőségbiztosítás kialakulása Hammurabbi törvénykönyve: „Ha az orvos nagyobb operációt végez egy nemesemberen bronzból készült szikével és a nemesember halálát okozza, vagy ha a szemüreg műtétje során a látás vagy a szem elvesztése a következmény; vágassék le az orvos egyik karja.”
A minőségbiztosítás kialakulása A nagy középkori katedrálisok építésének befejezésekor az építőmestert beállították a főhajó közepébe, majd kiverték a dúcokat.
A minőségbiztosítás kialakulása
Megparancsolom, hogy Kornil Beloglasow a Tulai fegyvergyár tulajdonosa korbácsoltassék meg és kolostorban végzendõ kényszermunkára ítéltessék,mert ez a disznó megengedte magának, hogy az uralkodó csapatainak használhatatlan fegyvert és lõszert adjon el . A fegyver ellátási kancelláriának megparancsoltassék, hogy Pétervárról költözzön Tulába, és éjjel-nappal felügyelje a fegyverek elõállítását. A fegyvermesterek és segédeik felhatalmaztatnak arra, hogy figyelemmel kísérjék, hogy az ellenőrök hogyan használják bélyegzõiket. Kétség esetén a fegyvert át kell vizsgálni, és próbalövést végezni. A tulajdonos minden használhatatlan fegyver után huszonöt korbácsütésre és egy cservonez megfizetésére ítéltessék. A fő ellenőrt addig korbácsolják, míg eszméletét nem veszti. A fő fegyvermester altisztté fokoztassék le. A segédektõl egy évig megvonjuk a vasárnapi vodkájukat. A fegyvergyár új tulajdonosának, Demidovnak megparancsolom, hogy a fegyver-mestereknek és segédeiknek olyan lakot építtessen, amely semmiben sem marad el a tulajdonos lakjától.
1723.januá 1723.január 11.11.-én, I. (Nagy) Péter, ter, Minden Minden Oroszok Cárja
A minőségbiztosítás kialakulása A waterlooi csatát (1815. jún. 18.) az angolok (egyebek mellett) szabványosítással nyerték meg, tüzérségi ágyúik és lövedékeik is szabványosak voltak. Míg a francia seregben, ha egy egységnél elfogytak a lövedékek, nem tudtak a másiktól kölcsönkérni, ugyanis az ágyúcsöveik különbözőek voltak.
Hermann Gyula BrainWare Kft.
A minőségbiztosítás kialakulása
1954: 7.62x51mm NATO
1949: Kalashnikov, AK47, 7.62x39mm
A minőségbiztosítás célja
a vevők igényeinek maradéktalan kielégítése a megszerzett piacok megőrzése új piacok szerzése a bizalom fenntartása a profit növelése a környezet megőrzése a vállalat stabilitásának fenntartása Hermann Gyula BrainWare Kft.
Intézmények belső minőségbiztosítása 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7
Minőségpolitika, stratégia és eljárások Programok indítása, követése, értékelése A hallgatók értékelése Oktatók minőségének biztosítása Tanulástámogatás, hallgatói szolgáltatások Belső információs rendszer Nyilvánosság
www.mab.hu
Intézmények belső minőségbiztosítása 1.1 Minőségpolitika, stratégia és eljárások • átfogó dokumentumok, eljárások Æ dipl. minősége! • nyilvánosság, közzététel • hallgatók, érdekeltek bevonása • oktatás - kutatás • belső minőségbiztosítási szervezet léte, leírása • felelősségek, hatáskörök (szerv. egységek, egyének) • megvalósítás, felülvizsgálat és pontosítás mikéntje
Intézmények belső minőségbiztosítása 1.2 Programok indítása, követése, értékelése • formális belső mechanizmusok • tanulmányi kimenetek biztosítása (kompetenciák!) • tartalom, felépítés • különböző képzési formák megfelelő minősége • eszközök, források • hallgatói eredmények követése • periodikus felülvizsgálatok, külső szakértőkkel • rendszeres visszacsatolások (hallgatók, érdekeltek)
Intézmények belső minőségbiztosítása 1.3 A hallgatók értékelése • kimenet, kompetenciák mérése • nyilvános, egyértelmű osztályozási kritériumok • ne csak egy vizsgáztató • világos szabályok (hiányzás, betegségek) • értékelések a szabályzatok szerint • értékelések pontosságának ellenőrzése
Intézmények belső minőségbiztosítása 1.4 Oktatók minőségének biztosítása • belső mechanizmusok • szakmai és pedagógiai felkészültség • visszacsatolások fogadása, korrekcióképesség • továbbképzési lehetőségek biztosítása • nem megfelelő oktatók eltávolítása
Folyamatmodell OUTPUT
INPUT •Anyagok
•Termékek
•Eszközök •Épületek •Eljárások •Módszerek •Információk
FOLYAMAT
•Szolgáltatások •Információk
•Emberek •Képzettség
•Dokumentációk
•Környezet
Hermann Gyula BrainWare Kft.
A minőség megvalósításának fejlődése Teljeskörű minőségirányítás Minőségirányítás Minőségbiztosítás
Minőségszabályozás
Minőségellenőrzés
A rendszer célja nem a hiba felderítése és kijavítása, hanem annak megelőzése Hermann Gyula BrainWare Kft.
A minőséghurok Marketing és piackutatás
Tervezési tevékenység, gyártmányfejlesztés
Leselejtezés, hulladékfeldolgozás
Anyagbeszerzés
Folyamattervezés Műszaki szolgáltatás és karbantartás
Vevő
Szállító Gyártás
Felszerelés és üzemeltetés Értékesítés és elosztás
Ellenőrzés és vizsgálat Csomagolás és tárolás
Hermann Gyula BrainWare Kft.
A minőségbiztosítás szabványai
ISO 9000: 2000 Minőségirányítási rendszerek. Alapok és szótár ISO 9001: 2000 Minőségirányítási rendszerek. Követelmények ISO 9004: 2000 Minőségirányítási rendszerek. Útmutató a működés fejlesztéséhez www.iso.org Hermann Gyula BrainWare Kft.
„Total Quality Management” koncepciója
középpontjában a minőség áll a szervezet minden tagjának a részvételén alapszik hosszútávú siker a vevő megelégedettsége révén hasznára legyen a szervezet minden tagjának és a társadalomnak
TQM
Hermann Gyula BrainWare Kft.
