VY_32_INOVACE_MAR_86
Mikroprostředí firmy Ing. Dagmar Novotná Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534
Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR.
Období vytvoření: 10/2012 Ročník: třetí Tematická oblast: Marketingové prostředí Předmět: Marketing Popis způsobu použití výukového materiálu ve výuce: • výklad • fixace učiva • samostatná práce
3. Marketingové prostředí učebnice str. 37
Cíle kapitoly 3. Marketingové prostředí Mikroprostředí firmy Makroprostředí firmy
Marketingové prostředí • je tvořeno vnějšími vlivy, které jsou schopny ovlivnit firemní řízení a vztah firmy k zákazníkům. • skládá se z: mikroprostředí firmy, makroprostředí firmy.
3.1 Mikroprostředí firmy učebnice str. 37
Jednotlivá makroprostředí firmy Mikroprostředí:
Makroprostředí:
1. 2. 3. 4. 5. 6.
1. 2. 3. 4. 5. 6.
firma, dodavatelé, marketingoví zprostředkovatelé, konkurence, zákazníci, veřejnost.
demografické, ekonomické, přírodní, technologické, politické, kulturní.
Firma: mikroprostředí
makroprostředí
• ovlivnit může, • může použít své silné stránky a potlačit slabé stránky.
• ovlivnit nemůže, • musí se mu přizpůsobit.
1. Firma • je to složitý organismus se spoustou vazeb a vztahů uvnitř firmy i k okolí. • je jako jeden celek a jednotlivá oddělení musí mezi sebou spolupracovat a podílet se na společném cíli: uspokojit zákazníka a dosáhnout zisku.
• má svoji organizační strukturu: formální, neformální.
Organizační struktura firmy str. 38 • Formální: daná organizačními normami, předpisy a směrnicemi daná do organizačních schémat.
• Neformální: vyplývá z osobních vztahů mezi členy organizace a ze shody jejich cílů.
Úrovně funkcí ve firmě: Top management firmy • správní rada firmy • předseda představenstva a členové
Střední stupeň řízení firmy • ředitelé jednotlivých odborů ve firmě • ekonomický, právnický odbor apod.
Operativní řídící pracovníci • tzv. výkonný management • finanční oddělení, výzkum a vývoj, výroba, personalistika, marketingové oddělení
Úrovně funkcí v bance
Představenstvo
Ředitelé jednotlivých odborů Vedoucí oddělení
Úkol
Najděte organizační schéma firmy ve Vašem okolí.
2. Dodavatelé • zajišťují přísun zdrojů pro výrobu (službu),
• musí být: – spolehliví a solidní tzn. dodávky včas v požadované kvalitě – na tom je založen dlouhodobý vztah.
3. Marketingoví zprostředkovatelé • pomáhají financovat, prodávat, propagovat a distribuovat výrobek ke konečnému spotřebiteli.
patří sem: 1. Distributoři 2. Marketingové agentury 3. Finanční společnosti
Distributoři • firmy nakupující zboží za účelem dalšího prodeje.
Marketingové agentury • firmy zabývající se marketingovým výzkum a komunikací se zákazníky.
Finanční společnosti • firmy zabývající se obchodováním s kapitálem.
4. Konkurence definice
• firma nabízející stejný nebo podobný výrobek či službu.
Nezničí-li firma konkurenci, zničí konkurence ji.
Význam konkurence pro zákazníka: zapište si str. 39
• • • •
snižuje cenu, zkvalitňuje výrobek, rozšiřuje sortiment, zlepšuje přístup k zákazníkovi.
Zdroje informací o konkurenci: • • • •
od zákazníků, od veřejnosti, na veletrzích a výstavách, prostřednictvím mystery shoppingu: fiktivní nákup u konkurence.
Zvyšování konkurenceschopnosti firmy str. 39
• Výstavy – na jednom místě a v jednom čase se prezentuje široký sortiment produktů a služeb. • Veletrhy – fungují jako tržiště pro vystavovatele, dochází ke srovnání s konkurenčními firmami – benchmarking. • Moderní informační technologie – ovlivňují dynamičnost firmy (internet, e-mail, elektronicky distribuovaná data…).
Proč veletrh? vidět prožít
cítit
slyšet
vnímat
Veletrh umožňuje oslovit toho správného zákazníka
oslovit cílovou skupinu zákazníků
Úkol Hledejte další výhody veletrhů a zjistěte na internetu, jaký probíhá veletrh nebo výstava na: Veletrhy Brno, a. s.
Další výhody veletrhů • zmapovat všechny podstatné trendy v daném oboru, • seznámit se s nejnovějšími technologiemi a výrobky, • shlédnout prezentace firem a jejich produktů, • navázat osobní vztahy se zástupci jednotlivých prezentujících se firem, • uzavřít obchodní kontrakty, • formovat a zlepšovat image vystavovatelů, • získávat nové informace, • zmapovat konkurenci.
5. Zákazník • konečný spotřebitel - jednotlivec, domácnosti, • organizace - průmyslový trh, • vláda - státní zakázky ministerstev, armády, zdravotnictví, školství… Všechny subjekty spotřebovávající výrobek či službu, která je jim nabízena.
5. Veřejnost • místní komunity – nejbližší okolí firmy: – obyvatelé v blízkosti firmy, místní organizace,
• zájmové skupiny – občanská sdružení s určitými zájmy a cíli: – ekologická, spotřebitelská sdružení…,
• široká veřejnost – nejedná se o organizovanou skupinu obyvatelstva: – pohled veřejnosti na firmu,
• sdělovací prostředky – ovlivňují silně pohled na firmu: – pomocí médií, tiskových mluvčí, public relations,
• zaměstnanci – spokojenost zaměstnance: – rostoucí kvalita práce.
Úkol Zjistěte, kdo vydává časopis dTest a pro jaký segment? http://www.dtest.cz/
Časopis dTest str. 41 Vydavatel: Občanské sdružení spotřebitelů TEST: • patří pod spotřebitelské organizace, které hájí zájmy spotřebitele, • informuje spotřebitele v časopise testy o kvalitě výrobku, jak ho uvádí výrobce, • vyvíjí nátlak na firmy vyrábět kvalitní výrobky.
SHRNUTÍ Čím je tvořeno mikroprostředí? 1. 2. 3. 4. 5. 6.
firmou, dodavateli, marketingovými zprostředkovateli, konkurencí, zákazníky, veřejností.
K posouzení kvality mikroprostředí může firma použít: • SW analýzu • benchmarking
SW analýza • hodnotí přednosti a nedostatky v oblastech mikroprostředí: S – slabé stránky firmy a W – silné stránky firmy.
• firma by měla své silné stránky preferovat a udržovat a slabé eliminovat, aby se nestaly hrozbou.
Zdroje: • MOUDRÝ, Marek. Marketing: základy marketingu. Vyd. 1. Kralice na Hané: Computer Media, 2008, 3 sv. ISBN 978-80-7402-002-5 • VYSEKALOVÁ, J., J. VYDROVÁ, P. STRNAD a M. POSTLER. Marketing: pro střední školy a vyšší odborné školy. 1. vyd. Praha: Fortuna, 2006, 247 s. ISBN 80-716-8979-3. • SVĚTLÍK, Jaroslav. Marketing - cesta k trhu. Plzeň: Aleš Čeněk, 2005, 340 s. ISBN 80-868-9848-2. • http://www.bvv.cz/proc-veletrh/ [cit. 06.10.2012] • http://www.dtest.cz/ [cit. 06.10.2012] • fotografie a obrázky: kolekce sady Office MicrosoftPowerPoint • Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Ing. Dagmar Novotná
