Ledenmagazine Univé Dichtbij
03-2011
18
“Mijn Hypotheek heeft alles perfect geregeld!”
›
“Dankzij Univé Dichtbij kon ik alsnog op vakantie”
“De aankoopmakelaar van Mijn Makelaar bewijst zichzelf”
›
Mijn Hypotheek helpt starter Alle van der Ploeg aan eigen huis
“De samenwerking met het Univé MKB Bedrijventeam is perfect!”
›
“Univé Dichtbij luisterde goed naar mijn klachten”
Vraag en antwoord Cor Ensing
Is Univé Dichtbij altijd te bereiken? Ja. Wij verwelkomen u graag tijdens kantoortijden. Tussen
Voorwoord
8.30 uur en 17.30 uur kunt u bellen of gaat u naar de vestiging
Soms is het goed een pas op de plaats te maken en terug
uitstekend bij ons terecht. Univé is 24 uur per dag, 7 dagen
te keren naar je wortels. Terug naar waar je vandaan komt.
per week te bereiken. Buiten de kantoortijden kunt u altijd op
Zoals je oude dorp, school of ouderlijk huis. Even opsnuiven
www.unive-dichtbij.nl via contact uw vraag stellen. Het is ook
waar het ook alweer om ging en waar je start lag. Dat zelfde
mogelijk om overdag en ‘s avonds een buitendienstadviseur
voornemen om terug te keren naar de basis heeft Univé
van Univé bij u thuis te ontvangen.
bij u in de buurt. Daarnaast kunt u ook buiten kantoortijden
Dichtbij in 2011 met het onderlinge verenigingsgevoel. De Onderlinge vormt de onwrikbare basis onder onze organi-
Kan ik buiten kantooruren mijn nieuwe auto verzekeren?
satie en is zeer de moeite waard om te benadrukken. Daarom
Jazeker, via www.unive.nl kunt u 24 uur per dag en zeven
geven we in 2011 extra aandacht aan de waarden waar de
dagen in de week uw verzekering aanvragen of een wijziging
onderlinge voor staat: saamhorigheid, elkaar helpen in nood
doorgeven. Ook digitaal zijn uw aanvragen en wijzigingen
en ook: delen als het goed gaat.
direct rechtsgeldig.
Voorbeelden van het specifieke onderlinge gevoel vindt u terug in de diverse artikelen in deze uitgave van De Rode Loper. Zo is de aankoopmakelaar van Mijn Makelaar uw onpartijdige hulp bij de beslissing om een huis te kopen. Zeg maar: verenigd bij één van de belangrijkste stappen in uw
Opnieuw bieden wij u graag weer volop ledenvoordeel.
leven. Maar ook leest u over verzekerden die wij in een uiterst
Kijk snel op www.unive-dichtbij.nl/pagina/ledenvoordeel.
moeilijke situatie zo goed mogelijk hebben geholpen. Het is geen Nederlands, maar u begrijpt wat wij bedoelen
Colofon
met de kreet feel good. Je goed voelen bij een bepaalde club.
Rode Loper is een uitgave van Univé Dichtbij.
Univé Dichtbij maakt daar graag van: feel good…together! Uit
Oplage 63.000 exemplaren
dit laatste woord spreekt het onderlinge verenigingsgevoel in optima forma. Daarom ook hét thema van deze editie van
Redactie Edwin Dekker, Gerda Klaver-Kuiper, Ruud Linders,
De Rode Loper. Feel good together!
Gerrit Rigterink, Ineke Sijbom Tekst Paul Spendel
Wij wensen u veel leesplezier, namens de Raad van Bestuur. Cor Ensing Voorzitter
Alfred Echten
Alfred Echten
Fotografie Univé, Paul Zijlstra Ontwerp/opmaak Jonge Aanplant | Ontwerpbureau Realisatie Graphic Support Druk Van Liere Media
Heeft u vragen en/of opmerkingen over de inhoud van deze uitgave? Stuur ze dan naar
[email protected]. Of bel met
2
Regio Drenthe en Overijssel
T 0591 - 66 45 00
Regio Friesland
T 0513 - 48 05 00
“Dankzij Univé Dichtbij kon ik alsnog op vakantie” Nog maar 30 km op weg naar zijn wintersportadres in Tsjechië kreeg Albèrt Even een verkeersongeluk, volkomen buiten zijn schuld. Univé Dichtbij regelde niet alleen het afvoeren van zijn beschadigde auto en het herstel maar ook een huurauto. Een paar uur na zijn ongeluk kon hij zijn reis alweer vervolgen: “Univé Dichtbij heeft mij perfect geholpen.”
Een taxi reed de 42-jarige Albèrt op de verkeerde weghelft
Heel snel een vervangende auto
tegemoet en dacht dat hij daarmee wel weg zou komen. “Niet
Albèrt belde direct het alarmnummer van Univé: “Ik ben
dus”, aldus Albèrt. “Hij haalde drie auto’s in en toen reed
fantastisch geholpen. De sleepdienst kwam eraan om mijn
hij mij tegemoet op mijn weghelft. We schampten door mijn
kapotte auto op te halen en arriveerde direct met een ver-
uitwijkmanoeuvre, ik raakte een andere auto en schoot via
vangende auto voor mij! Ik kon dus mijn vakantiereis naar
een boom door in een greppel. Wonder boven wonder hadden
Tsjechië zonder problemen voortzetten. En dat op een dag
mijn reisgezel en ik geen letsel.”
waarop er veel sneeuw lag en de Alarmservice van Univé al heel druk was. Inmiddels is mijn auto ook netjes door het schadeherstelbedrijf in orde gemaakt. Van alle kanten heeft Univé Dichtbij mij snel en goed geholpen, mijn petje af.”
3
De familie Rijpma uit Drachten kocht onlangs een mooie tweeonder-één-kap woning aan via Mijn Makelaar Mink in Drachten. Sjouke Rijpma en Marlies Wouters: “We namen Alex Laanstra van Mijn Makelaar Mink mee en waren daardoor een stuk zekerder van onze zaak.”
“De aankoopmakelaar van Mijn Makelaar bewijst zichzelf” v.l.n.r.
Alex Laanstra, Sjouke Rijpma, Marlies Wouters en Jeroen Elgersma
“We zochten een grotere woning en hadden Alex als aan-
Ook keuze voor Mijn Hypotheek en Univé Dichtbij
koopmakelaar al bij een eerdere bezichtiging meegevraagd.
”Door Alex Laanstra werden we vervolgens geattendeerd
Over het huis dat we uiteindelijk hebben gekocht, waren we
op Mijn Hypotheek. Ook daar kregen we dezelfde behan-
direct na de eerste bezichtiging zeer enthousiast. Hij heeft
deling als bij Mijn Makelaar Mink: persoonlijk en met een
de woning zeer kritisch bekeken, vooral waardetechnisch en
enorme betrokkenheid. Jeroen Elgersma van Mijn Hypotheek
bouwkundig. Hij ziet toch zaken die je zelf niet opmerkt. Onze
Drachten was kundig, vriendelijk en alert en heeft ons
ervaring is dat juist door de objectieve kijk van een aankoop-
op alle financiële mogelijkheden gewezen. Na een eerste
makelaar je eigen enthousiasme weer in perspectief wordt
oriënterend gesprek over hypotheekvormen, het in kaart
gebracht en je geen overhaaste zaken gaat doen”.
brengen van onze financiële situatie en onze eigen wensen ten aanzien van de nieuwe hypotheek, heeft Jeroen hier een
Van A tot Z geregeld
op maat gesneden hypotheek voor kunnen vinden. De voor-
“Op basis van die gefundeerde bouwkennis wisten we precies
waarden sloten aan op onze wensen en bij de betreffende
wat de staat van het huis was en konden we gericht bieden.
bank is tevens de overbruggingshypotheek afgesloten, om-
Ook dit onderhandelingswerk heeft Mijn Makelaar voor ons
dat onze huidige woning nog niet was verkocht. Deze verkoop
gedaan. Na de feitelijke aankoop heeft Mijn Makelaar ver-
is uiteraard in goede handen bij Mijn Makelaar Mink. En alle
volgens alle formaliteiten geregeld. Het is gewoon heel
verzekeringen? Die hadden we al via Univé Dichtbij geregeld.
handig als één makelaar alles voor je regelt.”
We hebben dus feitelijk alles met Univé, Mijn Makelaar en Mijn Hypotheek onder één dak geregeld. De lijnen zijn kort en de medewerkers werken in ons belang samen. We kunnen het iedereen aanraden”, aldus Sjouke en Marlies.
4
Mijn Hypotheek helpt starter Alle van der Ploeg aan eigen huis Starters hebben het moeilijk op de huizenmarkt. De eisen voor hypotheekverstrekking zijn behoorlijk aangescherpt. Toch ziet Mijn Hypotheek regelmatig kans starters zonder problemen aan de financiering van hun eerste woning te helpen. Alle van der Ploeg is zo’n starter: “Dankzij Mijn Hypotheek heb ik nu mijn eerste eigen huis!”
onlangs zijn eerste huis: “Ik woon nu nog bij mijn ouders in Damwald en heb een
Geslaagd dankzij Mijn Hypotheek
huis gekocht in Broeksterwoude in de gemeente Dantumadeel. Er moet veel aan
“Uiteraard heb ik als starter op de
het huis gebeuren en ik schat dat ik er met vrienden ongeveer 6 tot 12 maanden
huizenmarkt
aan ga verbouwen. Het is mijn eerste eigen huis en ik had geen idee wat er bij
tegen. De regels zijn strenger en je
het financieren van een woning komt kijken. In de krant had ik gelezen over Mijn
kunt minder hypotheek krijgen dan
Hypotheek en ik heb hypotheekadviseur Johan Rozendal uitgenodigd. In een zeer
vroeger. Mijn Hypotheek heeft voor mij
helder gesprek heeft hij uitgelegd wat mijn financiële mogelijkheden zijn. Handig
een hypotheek op basis van banksparen
was ook dat hij tijdens hetzelfde bezoek mijn ouders kon voorlichten over de finan-
geadviseerd én afgesloten, maar ik
ciering van een verbouwing die zij van plan waren.”
kwam toch nog een stukje financiering
Alle van der Ploeg werkt als technicus bij een installatiebedrijf, is 24 jaar en kocht
het
economische
tij
tekort. Johan Rozendal wees mij op de mogelijkheid van de SVN Starterslening. De Starterslening overbrugt het verschil tussen de totale koopsom van je woning en het maximale bedrag dat je, op basis van je inkomen, kunt lenen volgens de normen van de Nationale Hypotheek Garantie (NHG). De verstrekking gaat per gemeente en de gemeente Dantumadeel had nog budget over voor de Starterslening. Zij hebben mij daadwerkelijk goed geholpen. Alle formaliteiten en het papierwerk zijn verzorgd door Johan Rozendal van Mijn Hypotheek. Hij heeft alles perfect geregeld en nu kan ik zorgeloos met de verbouwing beginnen!”
Komt u ook in aanmerking voor de SVN Starterslening? Niet alle gemeenten doen mee met de SVN Starterslening. Komt u daarom gerust even langs bij Mijn Hypotheek. Wij kunnen u antwoord geven op de vraag of uw gemeente hieraan ook meewerkt of niet.
5
v.l.n.r.
Jan Maarten Lamsma, Theo Koning en Meije Brouwer
“De samenwerking met het Univé MKB Bedrijventeam is perfect!” Meije Brouwer uit Joure begon in 2007 een koeriersbedrijf nadat hij 30 jaar bij Douwe Egberts werkzaam was geweest. Drie jaar later is zijn firma behoorlijk gegroeid en beschikt hij over drie bestelbussen, waarvan één speciaal voor gekoeld vervoer. De verzekering hiervan? Die bracht Meije Brouwer naar volle tevredenheid onder bij Univé Dichtbij.
Inmiddels werkt Meije Brouwer samen met een medewerker
mij geld bespaard, ik weet ook zeker dat ze klaarstaan als er
en een oproepkracht: “We rijden voor grote klanten door het
eens iets is.”
hele land. We stellen ons zeer flexibel op en rijden desnoods ’s nachts. Ritten tot in Duitsland of België zijn bij ons niet
Jaarlijkse evaluatie
ongewoon.”
Eén keer per jaar evalueert Meije Brouwer de samenwerking met Univé Dichtbij: “Dit doe ik samen met bedrijvenadviseur
Geslaagde overstap naar Univé Dichtbij
Theo Koning uit Heerenveen. We lopen de verzekerings-
“Met de eerste bedrijfswagen was ik destijds elders verze-
portefeuille door en zo heb ik altijd de zekerheid goed ver-
kerd. Na de aanschaf van de tweede wagen ben ik overgestapt
zekerd te zijn. Theo Koning heeft mij uitgelegd dat hij nauw
naar Univé Dichtbij die aanbood onze tweede bedrijfswagen
samenwerkt met zijn binnendienstcollega Jan Maarten
maar liefst 700 euro goedkoper te kunnen verzekeren dan
Lamsma. Dat merk ik in de praktijk. Samen vormen ze een
mijn toenmalige verzekeraar. De enige voorwaarde was dat
team en beiden zijn altijd compleet op de hoogte van mijn
ik ook mijn eerste bedrijfswagen bij Univé zou verzekeren.
verzekeringsdossier. Ik ben zelf zó enthousiast over de
Op dit aanbod ben ik direct ingegaan. De derde bedrijfswagen
behandeling door Univé Dichtbij dat ik ook al mijn privé-
schafte Meije in oktober 2010 aan: “Uiteraard heb ik ook deze
verzekeringen bij Univé heb ondergebracht!”
bij Univé Dichtbij verzekerd. Niet alleen heeft Univé Dichtbij
6
“Univé Dichtbij luisterde goed naar mijn klachten” Univé Dichtbij is een ‘lerende organisatie’. Dit betekent, dat we onze dienstverlening graag zo goed mogelijk laten zijn. Daarom benaderen we regelmatig klanten om hun mening te vernemen over Univé Dichtbij. Dit doen we door middel van permanente contacttevredenheids-onderzoeken. Bij één van de deelnemers aan dit onderzoek scoorde Univé Dichtbij een rapportcijfer twee. Univé Dichtbij nam contact op en heeft geluisterd én gehandeld.”
Verzekerde Dick Veenstra gaf Univé
op kantoor bij Univé zijn zeer vriende-
zijn opgelost. Ik ben daarom gestopt met
Dichtbij een twee: “Een kwestie van op-
lijk en voorkomend, daar ligt het niet
shoppen en bij Univé Dichtbij gebleven
lopende irritatie en de bekende druppel
aan. Mijn klachten zijn terug te voeren
met mijn autoverzekeringen mede door
die de emmer deed overlopen. Ik liep
op inhoudelijke en procesmatige zaken.
een gunstiger nieuwe premie. Uiteraard
aanvankelijk pakketkorting mis door
Wat ik waardeerde is dat Univé Dichtbij
moet je als organisatie altijd aan je kwa-
een kwestie die later is opgelost. Het
contact opnam en de tijd heeft genomen
liteit werken, dus ik vind het een goed
was geen onwil van de mensen van
om goed naar mij te luisteren. Ik ben er
idee dat Univé voortdurend de klant-
Univé maar een administratieve zaak
van overtuigd geraakt dat mijn klachten
tevredenheid meet.”
die te maken had met mijn verhuizing van de ene onderlinge naar de andere. Mochten andere verzekerden ook in die situatie komen, dan hebben ze dat ongemak nu niet meer.
Alles is opgelost “Later ging er ook iets mis met mijn autoverzekering. Dat maakte, dat ik besloot eens rond te kijken naar andere offertes. Daarbij kwam, dat ik erg ontevreden was over de klantgerichtheid van Univé. Dus toen men mij belde voor het contacttevredenheidsonderzoek gaf ik een dikke twee. Niet veel later had ik over een andere zaak contact met Univé en daarin vertelde ik over het naderende afscheid. Univé vroeg toen of zij mee mocht doen met een nieuwe offerte. Kijk, de mensen aan de lijn en
“Ik vind het een goed idee dat Univé voortdurend de klanttevredenheid meet.”
7
Univé introduceert de oncologiecoach Vanaf 1 januari 2011 biedt Univé Dichtbij de oncologiecoach. Een gezamenlijk initiatief van Univé Dichtbij en zorgverzekeraar Univé, VGZ, IZA en Trias (UVIT). De oncologiecoach kan een patiënt bij wie de diagnose kanker is vastgesteld desgewenst binnen 24 uur bijstaan met raad en daad. Hiermee kunnen alle praktische gevolgen van een dergelijke ingrijpende diagnose voor de patiënt in goede banen geleid worden. De oncologiecoach is als dienst beschikbaar voor zorgverzekerden van Univé. Er is een speciaal landelijk telefoonnummer: 040 - 297 55 53. Of neem contact op met Univé Dichtbij, dan verwijzen wij u door.
“Voor de auto zijn we al 37 jaar verzekerd bij Univé!” Margreet Zwigt en haar man uit Heerenveen trouwden 37 jaar geleden, kochten een auto en verzekerden die direct bij een voorloper van Univé Dichtbij: “Tot op de dag van vandaag zijn we hier nog steeds verzekerd. Mijn man rijdt al 26 jaar schadevrij.”
“Vanaf 2002 hebben we zelfs alle verzekeringen bij Univé ondergebracht, wel zo handig om alles bij één verzekeraar geregeld te hebben. Plus uiteraard korting op de premie. Onze nieuwe auto? Die hebben we zojuist gekocht en uiteraard ook meeverzekerd binnen ons pakket. Onze oude auto gaat naar één van onze twee zonen en die verzekering brengen we ook bij Univé onder. We zijn er heel tevreden mee!”
Emmen Weerdingerstraat 20 Hardenberg Lage Doelen 7 Rijssen Boomkamp 35 Vriezenveen Westeinde 272 T 0591 - 66 45 00
REGIO FRIESLAND
REGIO DRENTHE EN OVERIJSSEL
www.unive-dichtbij.nl
Coevorden Haven 2
Burgum Florynwei 1c Dokkum Zuiderschans 10 Drachten Burg. Wuiteweg 39-A Heerenveen Abe Lenstra boulevard 2 Leeuwarden Tesselschadestraat 8 Nes (Ameland) Burg. Waldastraat 2 Sneek Graaf Adolfstraat 25-001
E
[email protected] T 0513 - 48 05 00 E
[email protected]
