Mijksenaar wayfinding experts
Leendert Duivenvoorden Project Manager & Wayfinding Consultant
Amsterdam Airport Schiphol
Afbeelding: Schiphol mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
Amsterdam Airport Schiphol
Afbeelding: Mijksenaar mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
Boijmans van Beuningen, Rotterdam
Afbeelding: Mijksenaar mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
Gemeente Amsterdam - fietsparkeren (pilots)
Afbeelding: Marjolijn Pokorny mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
Amsterdamse Bos
Afbeelding: Mijksenaar mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
ProRail - Amsterdam Centraal (IJ-hal)
Afbeelding: Mijksenaar mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
ProRail & NS - afvalscheiding stations (pilots)
Afbeelding: ProRail mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
Rijkswaterstaat - afvalscheiding verzorgingsplaats Smalhorst (pilot)
Afbeelding: Rijkswaterstaat mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
Afvalscheiding De gebruiker centraal
?
Inleven in de gebruiker
Inleven in de gebruiker
Positieve
Inschatting gebruikersgroep
Mogelijke beleving binnen de uitvoerende organisatie. Men bevindt zich veelal in een milieubewuste leef- en/of werkomgeving. Deel van doelgroep dat in het algemeen (al dan niet) bereid is afval te scheiden (globale schatting). mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
Inleven in de gebruiker
Positieve
Inschatting gebruikersgroep
Doelstelling succesvolle afvalscheiding 0%
100%
Deel van doelgroep dat in het algemeen (al dan niet) bereid is afval te scheiden (globale schatting). mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
Inleven in de gebruiker
Mogelijk
Daadwerkelijke gebruikersgroep
Mogelijke gebruikersgroep komt uit een niet milieubewuste leefomgeving en/of bevindt zich niet in een omgeving die een duurzame uitstraling heeft. Deel van doelgroep dat in het algemeen (al dan niet) bereid is afval te scheiden (globale schatting). mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
Inleven in de gebruiker
Mogelijk
Daadwerkelijke gebruikersgroep
Doelstelling succesvolle afvalscheiding 0%
100%
Deel van doelgroep dat in het algemeen (al dan niet) bereid is afval te scheiden (globale schatting). mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
Inleven in de gebruiker
Beleving & werkelijkheid Mogelijke beleving
Mogelijke werkelijkheid
Deel van doelgroep dat in het algemeen (al dan niet) bereid is afval te scheiden (globale schatting). mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
Inleven in de gebruiker
Wat is PMD?
(film)
De ‘interviews’ in deze korte film zijn niet opgenomen in de context van afvalscheiding. mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
U als gebruiker (gebruikerstest met de deelnemers in de zaal)
U als gebruiker
Koffiebekers In welke afvalbak deponeren?
mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
U als gebruiker
Koffiebekers In welke afvalbak deponeren?
mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
U als gebruiker
Koffiebekers In welke afvalbak deponeren? In de speciale bak
mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
U als gebruiker
Glas In welke afvalbak te deponeren?
mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
U als gebruiker
Glas In welke afvalbak te deponeren?
mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
U als gebruiker
Glas In welke afvalbak deponeren? In ‘Restafval’ (in geval van dit voorbeeld)
mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
Afstemmen op de gebruiker
Afstemmen op de gebruiker
Analyse gebruikersstappen Consumptie & bewustwording De gebruiker heeft op een eerder moment een kopje koffie gekocht en opgedronken. Op de verzorgingsplaats gaat de gebruiker op zoek naar een afvalbak.
Benodigd: • Communicatie over afvalscheiding in media (vooraf). • Communicatie over afvalscheiding op verkooppunten van producten. • Communicatie over afvalscheiding bij oprijden verzorgingsplaats.
Oriëntatie op afstand
Oriëntatie op locatie
Afval juist deponeren
De afvalbakken kennen afvalscheiding. Hierbij speelt oriëntatie op grotere afstand een rol.
De gebruiker is zich ervan bewust dat er afvalscheiding plaatsvindt door middel van verschillende afvalbakken. Het ontwerp van de deksel (openingen) en pictogrammen verduidelijken het onderscheid tussen de afvalbakken en geven de verschillende type afvalstromen weer.
De gebruiker is zich bewust van de verschillende type afvalstromen. Een aantal soorten afval dient in een (voor de gebruiker) dusdanig tegennatuurlijke afvalstroom te worden gedeponeerd dat onderscheid in alleen kleur, soorten openingen en pictogrammen niet voldoende zijn.
Benodigd: • Duidelijk herkenbare afvalbak; • Duidelijk onderscheidende factoren om de verschillen in afvalbakken te benadrukken (bijv. kleur).
Benodigd: • Verschillende typen openingen in deksels helpen bij onderscheid. • Pictogrammen ter verduidelijking type afvalstromen.
Benodigd: • Instructie welke soort afval in welke afvalbak dient te worden gedeponeerd.
De ‘passengers journey’ voor de pilot afvalscheiding op verzorgingsplaats Smalhorst.
mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
Afstemmen op de gebruiker
Mooi design & mooi in de openbare ruimte. Zorgt ontwerp voor het gewenste effect?
Deel van de gebruikers dat zijn/haar afval al dan niet juist scheidt (globale schatting). mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
Afstemmen op de gebruiker
Toevoegen subtiele pictogrammen
Deel van de gebruikers dat zijn/haar afval al dan niet juist scheidt (globale schatting). mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
Afstemmen op de gebruiker
Toevoegen opvallende pictogrammen
Deel van de gebruikers dat zijn/haar afval al dan niet juist scheidt (globale schatting). mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
Afstemmen op de gebruiker
Toevoegen kleurvlakken
Deel van de gebruikers dat zijn/haar afval al dan niet juist scheidt (globale schatting). mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
Afstemmen op de gebruiker
Toevoegen instructies
Deel van de gebruikers dat zijn/haar afval al dan niet juist scheidt (globale schatting). mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
Afstemmen op de gebruiker
Bij complexe voorwaarden (product niet in logische afvalstroom)
Deel van de gebruikers dat zijn/haar afval al dan niet juist scheidt (globale schatting). mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
In praktijk Do’s and don’ts
In praktijk - Do’s and don’ts
Oriëntatie op afstand Plaats & kleur
• Herkenbaar gescheiden afvalstromen door middel van kleur. • Eenvoudig vindbaar, maar moeilijk bereikbaar (vieze en/of natte ondergrond). mijksenaar.com
Verzorgingsplaats Smalhorst
Afbeelding: d&b
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
In praktijk - Do’s and don’ts
Oriëntatie op afstand Plaats & kleur
• Eenvoudig vindbaar en bereikbaar; • Herkenbaar gescheiden afvalstromen door middel van kleur. mijksenaar.com
Heerhugowaard
Afbeelding: Google Street View
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
In praktijk - Do’s and don’ts
Oriëntatie op afstand Locatie & consistentie
• Afvalbak alleen te bereiken via gras en/of parkeerdoolhof. • Welke bak is voor welke afvalstroom? (de groene vierkante bak is hier voor plastic...) mijksenaar.com
Heiloo
Afbeelding: Google Street View
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
In praktijk - Do’s and don’ts
Oriëntatie op afstand Kleur & consistentie
Alkmaar
Afbeelding: Google Street View
• Welke bak is voor welke afvalstroom? • Inconsistent met omliggende gemeentes. Gebruiker beperkt zich (anno 2015) niet tot één omgeving. mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
In praktijk - Do’s and don’ts
Oriëntatie op afstand Kleur & consistentie
• De afvalbakken met de oranje stickers blijken voor textiel. Niet voor plastic. mijksenaar.com
Alkmaar
Afbeelding: Google Street View
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
In praktijk - Do’s and don’ts
Oriëntatie op afstand Kleur & consistentie
Alkmaar
Afbeelding: Google Street View
• Welke bak is voor welke afvalstroom? • Inconsistent met omliggende gemeentes. Gebruiker beperkt zich (anno 2015) niet tot één omgeving. mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
In praktijk - Do’s and don’ts
Oriëntatie op afstand Kleur & consistentie Station Breda
• Duidelijk onderscheid afvalstromen. mijksenaar.com
Afbeelding: ProRail
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
In praktijk - Do’s and don’ts
Oriëntatie op afstand Kleur & consistentie Station Arnhem (perrons)
• Duidelijk onderscheid afvalstromen; • Consistent kleur- en vormgebruik op de verschillende stations. mijksenaar.com
Afbeelding: ProRail
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
In praktijk - Do’s and don’ts
Oriëntatie op afstand Kleur & consistentie Station Arnhem (tunnel)
Afbeelding: David Eerdmans
• Ander type afvalbak, maar consistent kleur- en vormgebruik. mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
In praktijk - Do’s and don’ts
Oriëntatie bij de bak Pictogrammen & benaming
• Consistent vormgebruik pictogrammen; • Heldere benaming afvalstromen (zover als de voorwaarden dit toelaten). mijksenaar.com
Verzorgingsplaats Smalhorst
Afbeelding: Rijkswaterstaat
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
In praktijk - Do’s and don’ts
Oriëntatie bij de bak Pictogrammen & benaming
• Consistent vormgebruik pictogrammen; • Consistente benaming (zover als de voorwaarden dit toelaten). mijksenaar.com
Station Arnhem (tunnel)
Afbeelding: David Eerdmans
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
In praktijk - Do’s and don’ts
Oriëntatie bij de bak Pictogrammen & benaming
• Consistent vormgebruik pictogrammen; • Icoon ‘recycle’ wordt groot weergegeven, ten koste van pictogram per afvalstroom. mijksenaar.com
Goor
Afbeelding: Goors Nieuws
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
In praktijk - Do’s and don’ts
Juist deponeren Instructies
Verzorgingsplaats Smalhorst
Woerden
• Duidelijk weergegeven wat wel/niet & bevestiging bij de andere afvalstroom wat wel/niet; • Door de complexe voorwaarden zijn instructies nodig. Maar de instructies worden niet altijd opgemerkt; • Al snel een overkill aan informatie. mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
In praktijk - Do’s and don’ts
Juist deponeren Inwerpopeningen
Schotland
• Vorm inwerpopening ondersteunt de afvalstroom mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
In praktijk - Do’s and don’ts
Juist deponeren Inwerpopeningen
• Vorm inwerpopening ondersteunt de afvalstroom; • De vorm kan onjuist geïnterpreteerd worden (in dit geval denkt de gebruiker aan glas)
mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
Samengevat
Samengevat
Inleven in de gebruiker
Analyse gebruikersstappen Consumptie & bewustwording De gebruiker heeft op een eerder moment een kopje koffie gekocht en opgedronken. Op de verzorgingsplaats gaat de gebruiker op zoek naar een afvalbak.
Oriëntatie op afstand De afvalbakken kennen afvalscheiding. Hierbij speelt oriëntatie op grotere afstand een rol.
Afstemmen op de gebruiker Benodigd: • Communicatie over afvalscheiding in media (vooraf). • Communicatie over afvalscheiding op verkooppunten van producten. • Communicatie over afvalscheiding bij oprijden verzorgingsplaats.
mijksenaar.com
Benodigd: • Duidelijk herkenbare afvalbak; • Duidelijk onderscheidende factoren om de verschillen in afvalbakken te benadrukken (bijv. kleur).
Oriëntatie op locatie
Afval juist deponeren
De gebruiker is zich ervan bewust dat er afvalscheiding plaatsvindt door middel van verschillende afvalbakken. Het ontwerp van de deksel (openingen) en pictogrammen verduidelijken het onderscheid tussen de afvalbakken en geven de verschillende type afvalstromen weer.
De gebruiker is zich bewust van de verschillende type afvalstromen. Een aantal soorten afval dient in een (voor de gebruiker) dusdanig tegennatuurlijke afvalstroom te worden gedeponeerd dat onderscheid in alleen kleur, soorten openingen en pictogrammen niet voldoende zijn.
Benodigd: • Verschillende typen openingen in deksels helpen bij onderscheid. • Pictogrammen ter verduidelijking type afvalstromen.
Benodigd: • Instructie welke soort afval in welke afvalbak dient te worden gedeponeerd.
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
Samengevat
Aandachtspunten • Mediadruk (een onbekende afvalstroom, zoals PMD, heeft mediadruk nodig) • Introductieperiode = meer communicatie (meerjarenplan maken) • Complexe voorwaarden vermijden (product bij logische afvalstroom) • Herkenbaar (kleurvlakken, pictogrammen, etc.) • Bereikbaar (in loopstroom plaatsen van de gebruiker) • Consistentie (terminologie, vorm, etc.) • Gebruikersonderzoek (voorafgaand en na realisatie) • Bijstellen (op basis van resultaat afvalscheiding eventueel de uitvoering bijstellen)
mijksenaar.com
Het Rendement van Schoon • 18-11-15 00
‘De gebruiker heeft altijd gelijk.’ Paul Mijksenaar
mijksenaar.com
