Microsoft Windows 7 Touch helpt Schiphol-reizigers bij hun See-Buy-Fly aankopen
Organisatie
Schiphol Airport Retail (SAR) is verantwoordelijk voor een groot aantal winkels
Schiphol Airport Retail (SAR) is een 100% dochter
op het vliegveld. In de winkels wordt onder meer tabak, drank en chocolade
van Schiphol Group. SAR is verantwoordelijk voor
verkocht. De douanebepalingen van deze producten verschillen per land. “Het
de exploitatie van 14 winkels die na de
kostte ons winkelpersoneel veel tijd om de reizigers te informeren over wat zij
paspoortcontrole drank, tabak en chocolade
wel en niet mochten meenemen naar hun bestemming. Via een Windows 7
verkopen volgens de See Buy Fly formule.
Touch applicatie kan de klant deze informatie voortaan gemakkelijk zelf opvragen en bepalen hoeveel hij/zij mag invoeren. De winkelbediende komt daar niet meer aan te pas,” aldus Ilya Aragoni van SAR.
SITUATIE In 1999 is het tax free voordeel voor reizigers binnen de EU afgeschaft. Zij profiteren nog wél van de voordelen die See Buy Fly biedt, met uitzondering van tabak en alcohol. Hoevéél de reiziger daarvan mag meenemen naar het land van zijn bestemming– de zogeheten duty allowance - is per land verschillend. Winkelpersoneel krijgt daarover elke maand een update door middel van een boekje, waarin de duty allowances per land vermeld staan. “Zo'n papieren boekje werkt onhandig en informatie opzoeken kost veel tijd, vooral als je dat een paar maal per dag moet doen," zegt Ilya Aragoni, projectleider bij Schiphol Airport Retail. "Dat is niet alleen vervelend voor ons winkelpersoneel, maar ook voor andere wachtende klanten, want die kunnen dan niet geholpen worden." Om het winkelpersoneel te ontlasten en de serviceverlening richting klant te verbeteren is vanuit het management van SAR de wens uitgesproken om de informatie over duty allowance te digitaliseren. “We wilden van het papieren boekje af en daarvoor in de plaats een systeem dat gemakkelijk te gebruiken is door winkelpersoneel én passagiers. In dat systeem moet de informatie over de hoeveelheid drank en sigaretten die je per land mag invoeren snel te vinden zijn
Eisen
en bovendien altijd up-to-date zijn,” zegt Ilya Aragoni. Terwijl deze plannen zich aandienden werd ook één van de winkels van SAR
- taakontlasting voor winkelpersoneel
verbouwd. Ilya Aragoni: "Die verbouwing was een mooie gelegenheid om het
- snelle zoekresultaten
nieuwe informatiesysteem toe te passen. We wilden in een kleine week live zijn,
- up-to-date informatieverstrekking
dus een kwestie van niet te veel praten, maar doen!”
- te gebruiken door winkelpersoneel én passagiers
UITDAGING Gedacht werd aan een systeem zonder fysiek toetsenbord, dus een touchscreen.
Voordelen
Geen kleine tablet, maar een groot scherm, zodat een klant, of de medewerker
- snel gerealiseerd dankzij Windows 7 Touch
samen mét de klant of twéé klanten tegelijk goed kunnen zien wat er op het
platform - gebruiksvriendelijke applicatie - mogelijkheden voor uitbreiding - heldere communicatie met klanten
scherm staat. Voor de software zocht SAR contact met Headcandy uit Utrecht. Headcandy is specialist in ‘user experience’ oplossingen met een focus op innovatieve interactieve media en natural user interfaces (multitouch). Jasper Vis van Headcandy: "Wij ontwikkelen onder andere applicaties voor Microsoft Surface, Windows 7 Touch, Windows Phone 7, Kinect, iPhone en iPad." Over het SAR-project zegt Jasper Vis: "We werden woensdagmiddag gebriefd en maandagochtend vóór 12u00 moest er een touchscreen hangen mét applicatie, want dan zou de nieuwe winkel openen. Ik denk dat wij een van de weinige partijen in Nederland zijn die in staat zijn zo'n opdracht in zo’n korte tijd te realiseren. Dat is mede te danken aan de kracht en eenvoud van Windows 7 Touch." Waarom gekozen voor Windows, Headcandy ontwikkelt toch ook voor Apple? Jasper Vis: "Voor ons was de keuze voor het Microsoft ontwikkelplatform de meest logische; we hebben er veel ervaring mee en het biedt ons alle vrijheid. Als
“Het mooie van Windows 7 Touch is dat het zo
tijd in een project de meest beperkende factor is, speelt dat mee in de afweging
intuïtief is, je hoeft een klant niets uit te
die we maken. We zijn in staat om voor Windows 7 sneller te ontwikkelen dan
leggen, het werkt zeer gebruiksvriendelijk.”
voor het i-platform. Ook qua hardware biedt Apple in deze context niet datgene
Ilya Aragoni, projectmanager Schiphol Airport
wat we nodig hebben. Voor de populaire media iPhone en iPad kunnen we stellen
Retail
dat het i-platform vrij gesloten is: Apple bepaalt of jouw applicatie wordt toegelaten tot hun appstore, het Microsoft-platform kent zulke beperkingen niet en is veel vrijer.”
Producten Windows 7 Touch
Voor Headcandy zijn het niet alleen technische eigenschappen die de keuze voor een bepaald platform bepalen: "Techniek is slechts dienend, wat je met techniek maakt moet de oplossing zijn voor de context, voor de doelstelling van de opdrachtgever én voor de gebruiker. In het geval van SAR werd ons gevraagd om snel een oplossing te ontwikkelen, die geschikt is voor een winkel met een semiinternationaal karakter, die conform de doelstelling van de opdrachtgever een stukje verlichting moet bieden voor het winkelpersoneel, en die als self-service oplossing supergebruiksvriendelijk dient te zijn. Op basis van die criteria kom je vanzelf uit bij het Windows-platform." Ilya Aragoni bevestigt dat: "Headcandy maakte duidelijk dat Windows 7 Touch voor ons de beste oplossing was. Windows 7 Touch biedt een platform waarop je heel snel goede zakelijke apps bouwt.”
ONTWIKKELING "De ontwikkeltijden met Windows 7 Touch zijn heel kort, daardoor kun je in zeer korte tijd tot hele krachtige applicaties komen." Jasper Vis van Headcandy
Jasper Vis: "Windows 7 Touch en Windows Surface zijn voor ons bekend gebied. We kunnen daarvoor hele mooie en krachtige applicaties bouwen. Zo hebben we o.a. voor Ahold, AH Innovatie en Loyens & Loeff advocaten al touch-applicaties gemaakt. Voor AT5 Studio Ajax hebben we zelfs een Surface applicatie gemaakt voor gebruik tijdens live televisie! Door al deze ervaringen met het Windows 7 Touch ontwikkelplatform hoefden we voor SAR niet eerst research te doen naar softwarecomponenten en konden we meteen aan de slag." Gezien het korte tijdsbestek werd in overleg met SAR besloten om bewegende beelden en dergelijke achterwege te laten. Jasper: "We hebben ons geconcentreerd op de informatievoorziening en een gebruiksvriendelijke interface." Het boekje met de duty allowance informatie is een uitgave van IATA, de overkoepelende organisatie van luchtvaartmaatchappijen. Jasper Vis: "IATA heeft een database waar de informatie in staat, maar de wijze waarop deze informatie via webservices wordt aangeboden is niet zomaar één op één in je eigen applicatie over te nemen. Vanwege de tijdsdruk hebben we voor een tussenoplossing gekozen: de wereld telt zo'n 200 landen. Van al die landen
Meer informatie
hebben we de on-line pagina's met informatie over duty allowance opgezocht. Vervolgens hebben we alle informatie handmatig geëdit en in XML-pagina's
www.microsoft.nl
opgeslagen. Die pagina's laten we nu via een slimme Windows 7 Touch applicatie op de touchscreens zien." Door voor deze tussenoplossing te kiezen, had het
www.headcandy.eu
ontwikkelteam van Headcandy de applicatie 16 uur vóór deadline af. De bedoeling is evenwel om een oplossing te creëren die zichzelf continu up-todate houdt. Jasper Vis: "Daartoe maakt de applicatie inmiddels rechtstreeks contact met de IATA webservice, maar daarbij stuiten we nog op enkele problemen. Soms moeten we per land wel 25 keer pollen, voordat de webservice eindelijk antwoord geeft. Vervolgens moet je constateren dat de databestanden met de duty allowance per land anders opgemaakt zijn en zelfs per week kunnen verschillen. Staat de informatie over het invoeren van sigaren eerst bovenaan, een week later staat daar informatie over sterke drank en is de sigareninformatie naar beneden verhuisd. Door middel van logische filtering kun je de juiste informatie wel boven water krijgen, dus daar zijn we nu mee bezig. Dat kost nog wat tijd, maar het is dé manier om de data in de applicatie up-to-date te houden."
VOORDELEN Ilya Aragoni is meer dan tevreden: "Onze winkelmedewerkers zijn razend enthousiast over de Windows 7 Touch oplossing. Zij gebruiken de oplossing zelf of samen met de klant, maar het zijn vooral de klanten die nu geheel zelfstandig informatie opzoeken. Dat gaat heel gemakkelijk. Vanuit een overzichtelijk menu is alle gewenste informatie snel te vinden. De applicatie werkt zeer intuïtief, uitleg is nauwelijks nodig." In de winkel is een groot 23 inch touchscreen opgesteld met ingebouwde pc, een zogenaamde all-in-one. Het apparaat draait volledig zelfstandig en heeft alleen een internetverbinding. Ilya Aragoni: "Onze klanten hoeven geen personeelsleden meer te storen, dat bespaart het winkelpersoneel veel tijd. Ook hoeven onze klanten niet meer te wachten. We hebben ons doel bereikt, kortom, ik ben zeer tevreden over onze Windows 7 Touch oplossing.”
"De mogelijkheden van Windows 7 Touch zijn
Over Headcandy zegt Ilya Aragoni: “Een enthousiaste partij die ónze manier van
talrijk, ik ben daar zeer enthousiast over."
denken hanteert. De mensen van Headcandy denken vanuit de beleving van de
Ilya Aragoni, projectmanager Schiphol Airport
gebruiker, de klant, en dat zie je duidelijk terug in deze innovatieve oplossing."
Retail
TOEKOMST In de volgende winkels die SAR gaat verbouwen, zullen ook duty allowance systemen worden opgesteld. Ilya Aragoni: "Daarvoor gaan we gebruik maken van Surface technologie, ook een ontwikkeling van Microsoft. Surface is in feite een groot touchscreen, maar dan horizontaal opgesteld in de vorm van een tafel. Een voordeel is dat meerdere gebruikers tegelijkertijd gebruik kunnen maken van Surface, omdat de aanraking wordt herkend door middel van camera's.” Ook het informatieaanbod zal worden uitgebreid en zich niet beperken tot alleen duty allowance. Ilya Aragoni: "In onze nieuwe specialty store gaan we gebruik maken van 2 Surface. Versie 1 gaan we gebruiken als productbibliotheek. Daarmee kunnen we ook foto’s en filmpjes over de producten laten zien en zijn allerlei specificaties en kenmerken over het product toe te voegen. Zo verkopen we onder meer whisky uit Schotland en dan is het aardig als we op het scherm met video kunnen laten zien hoe en waar de whisky wordt gemaakt. De video's kunnen door onze leveranciers aangeleverd worden, evenals eventuele apps die zij voor Surface hebben laten ontwikkelen.” Op het wensenlijstje staat verder nog een valuta-applicatie. “Een consument uit Groot Brittannië kan bijvoorbeeld op basis van de wisselkoers snel berekenen hoeveel een product in ponden c.q. euro’s kost. Dat levert ons meer omzet op, omdat we – ook in ponden - goedkoper zijn!"
Disclaimer De in dit voorbeeld genoemde oplossingen kunnen van toepassing zijn op andere bedrijven en instellingen. De resultaten zijn echter afhankelijk van diverse aspecten, die bij andere bedrijven en instellingen sterk kunnen verschillen met het hier beschreven voorbeeld.
SP
