Michael Armstrong
Rízení lidských zdroju 10. vydání Nejnovejší trendy a postupy
Grada Publishing
. Obsah Predmluva k českému vydání. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 O autorovi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Predmluva k 10. anglickému vydání. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
ČÁST l. IDZENÍ LIDÍ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 1
lUzení lidských zdroju. . . . . . . . . . . . . . . Definice nzení lidských zdroju. . . . . . . . . . . . Systém lidských zdroju. . . . . . . . . . . . . . . . Modely nzení lidských zdroju. . . . . . . . . . . . CHe nzení lidských zdroju. . . . . . . . . . . . . . CHe politiky nzení lidských zdroju. . . . . . . . . . Charakteristiky fízení lidských zdroju. . . . . . . . Výhrady k nzení lidských zdroju. . . . . . . . . . . Rízení lidských zdroju a personáiní fízení . . . . . . Jak útvary a systémy lidských zdroju ovlivňují výkon Souvislosti nzení lidských zdroju. . . . . . . . . .
2
lUzenÍ lidského kapitálu. . . . . . . . . . . . Definice nzení lidského kapitálu. . . . . . . . . Rízení lidského kapitálu a nzení lidských zdroju. Pojetí lidského kapitálu. . . . . . . . . . . . . . Rízení lidského kapitálu: praxe a strategie . . . . Mefení lidského kapitálu. . . . . . . . . . . . . Pfedkládání zpráv o lidském kapitálu. . . . . .
3
4
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
27 27 27 28 30 32 32 36 38 39 43
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
47 47 48 50 52 53 61
Úloha personálního útvaru. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Obecná úloha personálního útvaru. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Úloha personálního útvaru v usnadňování a nzení zmen. . . . . . . . . Promenlivost praxe v oblasti lidských zdroju. . . . . . . . . . . . . . . Organizace personálního útvaru. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Marketing personálního útvaru. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pnprava, zduvodňování a obhajování rozpočtu personálníhoútvaru. . . Outsourcing personáiní práce (zabezpečování personáiní práce z vnejších zdroju) Společné služby v oblasti lidských zdroju. . . . . . . . . . . . . . . . . Využívání poradcu pro fízení. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hodnocení personálního útvaru. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
65 65 66 67 68 70 70
Úloha personalistu Základní role. . . . . . . . . . . . . . . . Modely personalism . . . . . . . . . . . . Získávání podpory a angažovanosti. . . . Etické aspekty. . . . . . . . . . . . . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . organizace. . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . . . . .
. . . .
. . . . . . .
. . . .
. . . . . . .
. . . .
. . . . . . .
. . . .
. . . . . . .
. . . .
. . . . . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
71 . . . . 73 . . . . 74 . . . . 75 . . . .
. . . .
. . . .
. . . .
79 79 83 86 88
Profesionalita v nzení lidských zdroju. . Nejasnosti v roli personalism. . . . . . . Konflikt v práci personalism . . . . . . . Schopnosti, které by personalisté meli mít
I
I
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
89 91 92 93
5
Úloha liniových manažeru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Základní role. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Linioví manažefi a i'ízení lidí . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Úloha personálního útvaru a úloha liniových manažeru . . . . . . . . . . . . . . 98 Role liniových manažeru v realizaci personáiní politiky. . . . . . . . . . . . . 100 Jak zlepšit kvalitu liniových manažerujako manažeru lidí . . . . . . . . . . . . 101
6
Mezinárodní rízení lidských zdroju. . . . . Definice mezinárodníhoi'ízení lidských zdroju. Problémy mezinárodníhofízení lidských zdroju. Modely mezinárodních organizací . . . . . . . Sbližování a vzdalování. . . . . . . . . . . . . Kulturní rozmanitost. . . . . . . . . . . . . . Myslet globálne a jednat lokálne. . . . . . . . Mezinárodní politika lidských zdroju. . . . . . Rízení expatrianm . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ČÁST II. PROCESY RíZENÍ LIDSKÝCH ZDROJU.
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
103 103 103 104 104 106 107 107 107
. . . . . . . . . . . . . . 113
7
Strategické rízenílidských zdroju. . . . . . . Pojetí strategie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Definice strategického fízení lidských zdroju. . . CHe strategického i'ízení lidských zdroju. . . . . Pfístupy ke strategickému fízení lidských zdroju. Realizace strategického fízení lidských zdroju. .
8
Strategie lidských zdroju. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Definování strategií lidských zdroju. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Účel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . RozdH mezi strategickým fízením lidských zdroju a strategiemi lidských zdroju. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Typy strategií lidských zdroju. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kritéria efektivní strategie lidských zdroju. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 123 . . . . 123 . . . . 123
Vytváfení a realizace strategií lidských zdroju. Tvrzení týkající se procesu vytvái'ení . . . . . . . Úrovne strategického rozhodování . . . . . . . . Strategické možnosti a volby. . . . . . . . . . . Pi'ístupy k vytvái'ení strategie lidských zdroju. . Metodologie vytvái'ení strategie Provádení strategického zkoumání a posuzování . Sestavení strategie. . . . . . . . . . . . . . . . . Realizace strategií lidských zdroju. . . . . . . .
. . . . .
9
10 'v
. . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . .
. . . . . .
. . . . .
. . . . . .
. . . . .
. . . . . .
. . . . .
. . . . . .
. . . . .
. . . . . .
. . . . .
. . . . . .
. . . . .
. . . . . .
. . . . .
. . . . . .
. . . . .
. . . . . .
. . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
115 115 116 117 118 121
. . . . 124 . . . . 124 . . . . 127
129 129 130 131 131 136 . . . . . . . . . . . . . . . . 137 . . . . . . . . . . . . . . . . 138 . . . . . . . . . . . . . . . . 138
. . . .
. . . . .
. . . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
Politika rízení lidskýclndroju . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Co je to politika lidských zdrojU? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
I
!3 i 13 13
Proč je ti'ebamítpolitikulidskýchzdroju? . . . . . . . . . . Je treba, aby mčla politika lidských zdroju formáiní podobu? Oblasti politiky lidských zdroju. . . . . . . . . . . . . . . . Formulování politiky lidských zdroju. . . . . . . . . . . . . Uskutečňování politiky lidských zdroju. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . 141 . . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
141 142 148 148
II
Rízení lidských zdroju založené na schopnostech Typy schopností. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Soustavy schopností. . . . . . . . . . . . . . . . . Duvody pro používání schopností. . . . . . . . . Šíre uplatnení schopností. . . . . . . . . . . . . . Používání schopností. . . . . . . . . . . . . . . . Vytvárení soustavy schopností. . . . . . . . . . . Definování odborných schopností. . . . . . . . . Klíče k úspechu pri používání schopností. . . . . Emoční inteligence . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
151 152 153 155 155 156 157 159 159 160
12
IDzení znalostí. . . . . . . . . . . . . . . . Definice nzení znalostí. . . . . . . . . . . . Pojetí znalostí. . . . . . . . . . . . . . . . . Účel a význam nzení znalostí. . . . . . . . . Pnstupy k nzení znalostí. . . . . . . . . . . Systémy nzení znalostí. . . . . . . . . . . . Problémy nzení znalostí. . . . . . . . . . . Prispení personálního útvaru k rízení znalostí.
. . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
161 161 162 163 163 164 165 166
13
Analýza rolí, schopností a dovedností Analýza rolí. . . . . . . . . . . . . . Obsah profilu role. . . . . . . . . . . Analýza schopností. . . . . . . . . . Analýza dovedností . . . . . . . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
171 171 174 175 180
41 41
... . . . . . . . .
ČÁST III. PRÁCEAZAMESTNÁVÁNÍLIDÍ
. . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
14
Povaha práce. . . . . . . . . . . . . Co to je práce? Teorie práce. . . . . . . . . . . . . . Faktory práce související s organizací Menící se zpusoby práce. . . . . . . Nezamestnanost. . . . . . . . . . . . Postoje k práci. . . . . . . . . . . . . Pocit pohody spojený s prací. . . . .
15
Zamestnanecký vztah . . . . . . . . . Pojetí zamestnaneckého vztahu. . . . . Povaha zamestnaneckého vztahu. . . . Základna zamestnaneckého vztahu. . . Definování zamestnaneckého vztahu. . Význam pojetí zamestnaneckého vztahu. Zmeny v zamestnaneckém vztahu. . .
4 .4 :7 ~9 ~9 O 1 1 ,6 . ,7 38 :38
. . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 185 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 187 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
193 193 193 194 195 195 195
Rízení zamestnaneckého vztahu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 Duvera a zamestnanecký vztah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 16
Psychologická smlouva Definice psychologické smlouvy . . . . . . . Význam psychologické smlouvy . . . . . . . Povaha psychologické smlouvy. . . . . . . . Jak se vytvái'ejí psychologické smlouvy . . . Menící se povaha psychologické smlouvy . . Stav psychologické smlouvy . . . . . . . . . Vytvárení a udržování pozitivní psychologické Stav psychologické smlouvy v roce 2004. . .
ČÁSTIV.
CHOVÁNÍVORGANIZACI
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . smlouvy. . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
201 201 202 203 204 205 206 207 208
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
17
Charakteristiky lidí . . . . . . . . Individuální rozdíly . . . . . . . . . Postoje. . . . . . . . . . . . . . . Vlivy pusobící na chování pn práci. Teorieatribuce-jakposuzujemelidi. Orientace lidí týkající se práce. . . Role. . . . . . . . . . . . . . . . . Dusledky pro personalisty. . . . . .
. . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
211 211 215 215 215 216 217 218
18
Motivace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Proces motivace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Typy motivace Teorie motivace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Teorie instrumentality. . . . . . . . . . . . . . . . . Teorie zamei'ené na obsah (teorie potreb). . . . . . . Teorie zamei'ené na proces. . . . . . . . . . . . . . Herzbergiív dvoufaktorový model. . . . . . . . . . Vztah mezi motivací, spokojeností s prací a výkonem Spokojenost s prací. . . . . . . . . . . . . . . . . . Motivace a peníze. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Motivační strategie . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . 228 . . . . . . . . . . . . . . 231 . . . . . . . . . . . . . . 232
19
Oddanost a angažovanost. . . . . . . . . . . . . . Pojetí oddanosti a angažovanosti. . . . . . . . . . . Oddanost organizaci. . . . . . . . . . . . . . . . . . Vlivy pusobící na oddanost a spokojenost pracovníkií Angažovanost. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . .
20
Jak organizace fungují Výchozí úvahy. . . . . . . . . . . . . Teorie organizace . . . . . . . . . . . . Strukturaorganizace Typy organizace. . . . . . . . . . . . . Procesy probíhající v orga~izaci . . "
. . . . . . . . . . . . . . 219 . . . . . . . . . . . . . . 219 . . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
220 221 223 223 224 227
. . . . . . . . . . . . . . 228
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
233 233 234 239 241
243 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243 246 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
21
Kultura organizace Definice . . . . . . . . . . . . . . . Problémy spojetím . . . . . . . . . Význam kultury. . . . . . . . . . . Vytváfení kultury organizace . . . . Rozmanitost kultury . . . . . . . . . Složky kulturyo . . . . . . . . . . . Klasifikace kultury organizace . . . Hodnocení kultury organizace Posuzování klimatu v organizaci. . Vhodná (pfimerená) kultura. . . . . Podpora, posilování a zmena kultury o
257 257 258 258 259 259 259 262 263 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265 . . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
ČÁST V. ORGANIZACE, VYTVÁRENÍ A ROZVOJ.
i
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . organizace
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . 269
22
Vytvár'ení organizace. Proces organizování . . . CH . . . . . . . . . . . . Posuzování organizace . Analýza organizace . . . Diagnóza organizace . . Plánování organizace . . Odpovednost za vytváfení
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
23
Vytvárení pracovních míst a rolí. . . . . . . . . . . Pracovní místa a role. . . . . . . . . . . . . . . . . . Faktory ovlivňující vytváfení a podobu pracovních míst Vytváfení pracovních míst . . . . . . . . . . . . . . . Obohacování práce. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Autonomní týmy O"", Systém vysoce výkonné práce. . . . . . . . . . . . . Vytváfení rolí . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
24
Organizační rozvoj, zmena a transformace organizace . . . . . . . . . . . . 285
Coje to organizačnírozvoj?
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
277 277 278 279 281 281 . . . . . . . . . . . . . 282 . . . . . . . . . . . . . 283
285
o
Rozvoj organizace. . . . . . . . Rízení zmeny. . . . . . . . . . Transformace organizace . . . . Procesy rozvoje a zmeny. . . .
271 271 272 272 273 273 27 5 27 5
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
ČÁST VI. ZABEZPEČOV ÁNÍ LIDSKÝCH ZDROJU PRO ORGANIZACI.
. . . .
. . . .
. . . .
286 290 296 298
. . . 301
Definice zabezpečování lidských zdroju. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301 Zabezpečování lidských zdroju pro organizaci a fízení lidských zdroju. . . . . 301 Program. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303 25
Plánování lidských zdroju. . . . Úloha plánování lidských zdroju. CHe plánování lidských zdroju. . Proces plánování lidských zdroju.
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
305 305 309 309
26
27
28
Strategie zabezpečování lidských zdroju. . . . . . . . . . Plánování pomocí scénái'e. . . . . . . . . . . . . . . . . . Odhady budoucí poti'eby lidských zdroju. . . . . . . . . . Odchody pracovníku z organizace . . . . . . . . . . . . . Plánování činností. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pnspevek personálníhoútvaru k plánování lidských zdroju.
. . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
311 312 312 314 320 325
IDzení talentu. . . . . . . . . . . . . . Definice nzení talentU. . . . . . . . . . Složky nzení talentU. . . . . . . . . . Vytvái'ení skvelého pracovište . . . . . Strategie získávání Strategie stabilizace . . . . . . . . . . . Rízení kariéry. . . . . . . . . . . . . . Rízení talentUpro vzdelané pracovníky. Rízení talentUv praxi. . . . . . . . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
327 327 328 330
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
331 332 335 340 342
Získávání a výber pracovníku. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343 Proces získávání a výberu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343 Definování požadavkií 343 Pnlákání uchazeču 347 Inzerování . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348 E-recruitment neboli získávání pracovníkií pomocí počítačových sítí . . . . . . 353 Využívání extemích služeb (outsourcing) 355 Vzdelávací zanzení . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356 Dotazníky pro uchazeče o zamestnání. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357 Tndení uchazeču . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358 Metody výberu pracovníkií . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360 Typy pohovoru. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361 Assessment centre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361 Grafologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362 Volba metod výberu pracovníkií . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363 Zlepšování efektivnosti získávání a výberu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364 Reference, vzdelání a nabídky 364 Záverečné fáze. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366 Výberové pohovory. . . . . Účel. . . . . . . . . . . . . . Výhody a nevýhody pohovoru. Povaha výberového pohovoru. Organizace pohovoru. . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
369 369 370 370 371
Pnprava . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Časový rozvrh. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Plánovánía strukturování(členení)pohovoru. . . . Pnstupyk výberovémupohovoru. . . . . . . . . . . Postuppn pohovoru- zahájenía zakončení. . . . . Postuppn pohovoru- pokládáníotázek . . . . . . . Dovednostipoti'ebnék ved~nívýberovéhopohovoru.
. . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
372 373 373 374 377 377 383
,
~-
Závery vyplývající
z pohovoru
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o'
Co by se v souvislosti s pohovorem melo a co nemelo deIat 29
Výberové testy Psychologické testy: definice Účel psychologických testU Charakteristiky dobrého psychologického testu Typy testU o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
Interpretace výsledkU testU
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
.
o
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
Volba testU Použití testUpri výberu pracovníkU o
30
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Uvádení nových pracovníku do organizace Definice uvádení pracovníka do organizace Proč je péče venovaná uvádení pracovníkUdo organizace duležitá
Pfijetípracovníka
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
31
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Uvolňovánílidí z organizace
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Obecné úvahy Propoušteníz duvodu nadbytečnosti o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
385 387 387 387 387 389 392
392 393 395 395
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
395
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
397
Dokumentace pracovníka Uvádení pracovníkUdo podniku (celopodniková orientace) Uvádení pracovníkUdo útvaru / na pracovište (útvarová orientace) FormáIní informační kurzy pro nové pracovníky Obsah Vzdelávání nových pracovníku pri výkonu práce o
384
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
397 398 398 399 400 400
401 401 403
Umísťování pracovníku propouštených z duvodu nadbytečnosti
(outplacement) Ukončení pracovního pomeru z jiných duvodu Pracovníci odcházející z vlastní ville Penzionování o
o
ČÁST VII.
32
RíZENÍ
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
PRACOVNÍHO
o
o
o
o
o
o
o
o
o
výkonu.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
VÝKONU
Základy iízení pracovního výkonu Definice nzení pracovního výkonu o Cíle nzení pracovního
o
o.
o o . . o . . . . . . . . . . 411
o o . . . . . . o o o o . . . . . . . . o o o
413 413
. . o o . o o o . . . . o o . o o o . . . . . . o
413
o o . . o . . . o o o o . . . . . . . . . o o
Charakteristiky nzení pracovního výkonu. o. . Pochopení nzení pracovního výkonu. . . . . o. Hlavní principy rízení pracovního výkonu. . . . Hodnocení pracovního výkonu a nzení pracovního 33
406 407 410 410
. . o. . . o. o . oo. . . . . . . . . ooooo. výkonu. . . .
o o . o
. . . .
. . . .
. . . .
o . . o
. . 414 . . 414 o o 416 o . 416
Pohledy na nzení pracovního výkonu
o o . . . o . . . o o o . . . o . . . . . o o
Proces iízení pracovního
o . . . . o . o o o . . . . . . . . . o o o . 419
výkonu.
417
R1zenípracovního výkonu jako proces o . . . . . . o o . o . . . . . . . o o o . 419 R1zenípracovního výkonu jako cyklus o . . . . . . o . . . . . . . . . . o o o . 419 Dohody o pracovním výkonu. . . oo. . . o. . . Rízení pracovního výkonu behem roku. . . . . . . Zkoumání a posuzování pracovního výkonu. o. . Klasifikace pracovního výkonu. . . . . . . . oo.
o . . .
o o o .
. o o .
o o o .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . o
. . . o
. . . .
o . . .
o . . .
o o o .
o o o .
. 420 o 423 o 423 . 426
Jak zacházet s pracovníky s nedostatečným výkonem . . . . . . . . . . . . . . 429 Zavádení nzení pracovního výkonu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430 34
Tfistašedesátistupňová zpetná vazba. . . . . . . Definice mstašedesátistupňové zpetné vazby. . . . Použití mstašedesátistupňové zpetné vazby. . . . Duvody pro mstašedesátistupňovou zpetnou vazbu. Ti'istašedesátistupňovázpetná vazba - metodologie Vytváfení a realizace . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . .
Tfistašedesátistupňová zpetnávazba - výhodyanevýhody. Ti'istašedesátistupňovázpetná vazba - kritéria úspechu. ČÁST VIII.
ROZVOJ LIDSKÝCH ZDROJU.
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
433 433 434 434 435 436
. . . . . . . . . . 437
. . . . . . . . . . . . 439
. . . . . . . . . . . . . . . . . 441
35
Strategický rozvoj lidských zdroju. . . . . . Definice strategického rozvoje lidských zdroju. CHe strategického rozvoje lidských zdroju. . . Složky rozvoje lidských zdroju. . . . . . . . . Rozvoj lidských zdroju a fízení lidských zdroju. Proces učení / vzdelávání a rozvoje. . . . . . . Strategie pro rozvoj lidských zdroju. . . . . . Filozofie rozvoje lidských zdroju. . . . . . . .
36
Učení probíhající v organizaci a učící se organizace. . . . . . . . . . . . . 447 Učení probíhající v organizaci. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 447 Učící se organizace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 450
37
Jak se lidé učí. . . . . . . . . . Definice učení. . . . . . . . . . Proces učení. . . . . . . . . . . Teorie učení. . . . . . . . . . . Styly učení. . . . . . . . . . . Učení se učit. . . . . . . . . . . Kfivka učení. . . . . . . . . . . Motivace k učení. . . . . . . . Dusledky teorií a koncepcí učení.
38
Vzdelávání a rozvoj. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 461 Vzdelávání 461 Rozvoj. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 470 Výcvik. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473
39
. . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
E-learning Co je to e-1eaming? . . . . . . . . . . . . CH e-Ieamingu Techno1ogie e-1eamingu Proces e-1eamingu. . . . . . . . . . . . . Argumenty svedčící pro e-Ieaming . . . . Vytváfení procesu e-Iearpingu ... . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . . .
443 443 443 444 444 444 445 446
453 453 453 454 455 456 456 458 458
481 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 481 481 482 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 482 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 484 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 485
.
40
Rozvoj manažeru CHe rozvoje manažeru Rozvoj manažeru - potrebyapriority. . . . . Požadavky, povaha a prvky rozvoje manažeru. Aktivity rozvoje manažeru . . . . . . . . . . . PŤístupyk rozvoji manažeru Emoční inteligence a wdcovské kvality. . . . Odpovednost za rozvoj manažeru . . . . . . . .
41
43
44
5
. . . . . . . . . . . . . . . . . 489 . . . . . . . . . . . . . . . . . 490 . . . . . . . . . . . . . . . . . 491 492 . . . . . . . . . . . . . . . . . 497 . . . . . . . . . . . . . . . . . 498
Formulování a realizace strategií vzdelávání a rozvoje. Argumenty ve prospech vzdelávání . . . . . . . . . . . . VytváŤení kultury vzdelávání . . . . . . . . . . . . . . . Identifikace potreb vzdelávání .. . . . . . . . . . . . . Plánování a realizace programu vzdelávání a rozvoje. . Vyhodnocování vzde1ávání . . . . . . . . . . . . . . . .
ČÁST IX. ODMEŇOVÁNÍ PRACOVNÍKU. 42
489 489
. . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
501 501 502 503 505 507
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 513
Wzení odmeĎování. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Definice nzení odmeňování. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CHe Ťízeníodmeňování . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Filozofie Ťízeníodmeňování Prvky nzení odmeňování . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Celková odmena. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Model celkové odmeny. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rízení odmeňování Ťeditelua vyšších exekutivních pracovníku. Rízení odmeňování pracovníkUprodeje Odmeňování manuálních pracovníkU. . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . 515 . . . . . . . . 515 . . . . . . . . 515 516 . . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
Strategické iizení odmeĎování . . . . . . . . . . . . Definice strategie odmeňování . . . . . . . . . . . . . Proč mít strategii odmeňování? . . . . . . . . . . . . . Struktura strategie odmeňování . . . . . . . . . . . . . Obsah strategie odmeňování .. . . . . . . . . . . . . Základní zásady. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VytváŤení strategie odmeňování Složky efektivní strategie odmeňování . . . . . . . . . Priority strategie odmeňování . . . . . . . . . . . . . . Pnklady strategií odmeňování Realizace strategie odmeňování. . . . . . . . . . . . . Strategie odmeňování a schopnosti liniových manažeru
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
Hodnocení práce. . . . . . . . . . . . . Definice hodnocení práce. . . . . . . . . Analytické hodnocení práce. . . . . . . . Neanalytické (sumární)hodnocení práce. Výskyt hodnocení práce. . . . . . . . . . Hodnocení práce pomocí počítaču. . . . Kritéria volby. . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
517 519 522 523 524 . . . . . . . . 526
. . . . . .
529 529 529 530 532 533 533
. . . . . . . . . . . . . 534 . . . . . . . . . . . . . 535 535 . . . . . . . . . . . . . 539 . . . . . . . . . . . . . 540 . . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
541 541 542 544 547 547 548
Duvody pro a proti hodnocení práce. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 550 Vytvárení bodovacího systému hodnocení práce. . . . . . . . . . . . . . . . . 551 45
Analýza tržních sazeb (mzdová Účel. . . . . . . . . . . . . . . Pojem tržní sazby. . . . . . . . Požadované informace. . . . . Porovnávání prací. . . . . . . . Prezentace údaju. . . . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
559 559 559 559 560 560
46
Struktury stupňu a mzdové / platové struktury. . . . . . . Definice strukturystupňU. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Definice mzdové / platové struktury. . . . . . . . . . . . . . Hlavní zásady strukturstupňUa mzdových / platových struktur Typy strukturystupňUa mzdové / platové struktury. . . . . . Vytváfení strukturystupňUa mzdové / platové struktury. . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
565 565 565 566 566 574
47
Zásluhové odmeňování . . . . . . . . . . . . . . O""" Definice zásluhové odmeny. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Výskyt zásluhového odmeňování . . . . . . . . . . . . . . . . . Povaha individuální zásluhové odmeny. . . . . . . . . . . . . . Individuální zásluhová odmenajako motivátor. . . . . . . . . . Argumenty pro a proti individuálnímu zásluhovému odmeňování Alternativy k zásluhovému odmeňování . . . . . . . . . . . . . Kritéria úspešnosti. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Odmena podIe výkonu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Odmena podIe schopností. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Odmena podIe prínosu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Odmena podIe dovedností . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Odmena podIe délky zamestnání. . . . . . . . . . . . . . . . . Volba prístupu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pripravenost na individuální zásluhové odmeňování . . . . . . . Vytvárení a realizace individuálního zásluhového odmeňování . Týmové odmeňování . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Celopodnikové systémy odmeňování . . . . . . . . . . . . . . .
48
Zamestnanecké výhody, penze a príplatky. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 595 Zamestnanecké výhody. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 595 Zamestnanecké penzijní systémy. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 596 Príplatky a jiné dávky pracovníkUm 599
Zdroje
informací
šetrení) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
o
560
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 579 . . . . 579 . . . . 579 . . . . 580 . . . . 580 . . . . 581 . . . . 583 . . . . 583 . . . . 584 . . . . 585 . . . . 586 . . . . 587 . . . . 589 . . . . 590 . . . . 590 . . . . 592 . . . . 592 . . . . 593
o
49
Rízení systému odmeňování . . Rozpočty a prognózy odmen. . Hodnocení systému odmeňování Provádení mzdových úprav. . . Kontrola. . . . . . . . . . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
601 601 602 603 606
Postupypn odmeňování 607 Odpovednostza odmeňov4ní. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 608 Komunikaces pracovníky. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 609 o
t
ČÁST X. ZAMESTNANECKÉ VZTAHY.
.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 611
Definice zamestnaneckých vztahU. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 611 Struktura části. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 612 Dodatek pfekladatele . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 612 50
Rámec zamestnaneckých vztahu. . . . . . . . . . . . . Prvky zamestnaneckých vztahU. . . . . . . . . . . . . . . Kolektivní pracovní vztahy jako soustava pravidei . . . . . Typy ustanovení a pravidei . . . . . . . . . . . . . . . . . Kolektivní vyjednávání . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Unitaristické a pluralistické názory. . . . . . . . . . . . . Slaďování a smifování zájmu . . . . . . . . . . . . . . . . Individualismus a kolektivismus . . . . . . . . . . . . . . Dobrovolnost a její ústup. . . . . . . . . . . . . . . . . . Pnstup nzení lidských zdroju k zamestnaneckým vztahôm Kontext kolektivních pracovních vztahU. . . . . . . . . . Vývoj kolektivních pracovních vztahUve Velké Británii. . Strany v kolektivních pracovních vztazích . . . . . . . . . Úloha personálního útvaru v zamestnaneckých vztazích . .
. . . . . . . . . . . 613 . . . . . . . . . . . 613 . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
51
Procesy zamestnaneckých vztahu. . . . . . . . Politika zamestnaneckých vztahU. . . . . . . . . Strategie zamestnaneckých vztahU. . . . . . . . Atmosféra zamestnaneckých vztahU. . . . . . . Uznávání a neuznávání odboru za partnera. . . . Podoba kolektivního vyjednávání . . . . . . . . . Neformáiní procesy v zamestnaneckých vztazích Další rysy kolektivních pracovních vztahU. . . . Ilizení podniku, v neIDŽexistují odbory. . . . . Rízení podniku, v neIDŽneexistují odbory. . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
52
Vyjednávání a smlouvání . . . . Povaha vyjednávání a smlouvání . Vyjednávání . . . . . . . . . . . . Dovednosti vyjednávat a smlouvat
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
53
Hlas pracovníku . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pojetí hlasu pracovníkU. . . . . . . . . . . . . . . . . Zapojování a participace Účel hlasu pracovníkU. . . . . . . . . . . . . . . . . výraznost hlasu pracovníkU. . . . . . . . . . . . . . . Faktory ovlivňující volbu pnstupu . . . . . . . . . . . Formy hlasu pracovníku. . . . . . . . . . . . . . . . Participace prostlednictvím pfedstavitelu. . . . . . . . Rešení problému zdola nahoru . . . . . . . . . . . . . Spo1ečné konzultace. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Zjišťování názoru pracovníkU(ankety) . . . . . . . . . Systémy získávání zlepšovacích návrhUod pracovníkU Plánování hlasu pracovníku. . . . . . . . . . . . . . . """""""""""""'"
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . . . . . . . . . 614 614 615 616 617 617 618 618 620 620 623 626
627 627 630 632 633 634 638 . . . . . . . . . . . . . . . . 639 . . . . . . . . . . . . . . . . 641 . . . . . . . . . . . . . . . . 642 645 645 645 651
. . . . . . . . . . . . . 653 . . . . . . . . . . . . . 653 653 . . . . . . . . . . . . . 653 . . . . . . . . . . . . . 654 . . . . . . . . . . . . . 655 . . . . . . . . . . . . . 655 . . . . . . . . . . . . . 655 . . . . . . . . . . . . . 656 . . . . . . . . . . . . . 656 . . . . . . . . . . . . . 657 . . . . . . . . . . . . . 658 . . . . . . . . . . . . . 659
54
Komunikace
o
.
o
o
o
.
Oblasti a cHe komunikace Komunikační strategie
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
661
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
662
o
o
o
.
o
.
o
.
o
.
o
o
o
.
.
.
o
.
o
o
o
.
.
.
o
.
o
o
o
.
663
o
o
o
.
o
.
o
o
o
o
o
.
o
.
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
.
o
o
664
ČÁST Xl. OCHRANA ZDRAVÍ, BEZPEČNOST O PRACOVNÍKY o o o o o o o o o o o o
o
.
o
55
o . o . o . o . o . o . o . o . o o o .
Systémy komunikace
Ochrana
zdraví
o
a bezpečnost
PRI PRÁCI A PÉČE
pri práci.
o
o
Rízeníochranyzdravía bezpečnostipn práci Význam
ochrany
zdraví
a bezpečnosti
Výhody
ochrany
zdraví
a bezpečnosti
o
o
o.
o
o .
na pracovišti pn práci
.
.
.
o o
o o
o
671
. o . o . o o o o o 672
673 674
o
.
o
.
o
.
o
.
o
.
o
.
o
o
o
.
o
.
o
.
o
.
o
o
o
.
o
.
o
.
o .
.
o .
o .
o .
o .
o .
o .
o .
o .
o o
o .
Prevence nehod
671
o
.
.
stresu.
o
o
o o o .
Programyochranyzdraví
o .
669
.
o
o .
Zvládání
o o
o
o
o .
o o o o o .
.
o
o .
o .
o o
o
o
Inspekce
.
.
. o . o . o . o o o o o o o . 672
Audity ochrany zdraví a bezpečnosti pri práci práce.
.
o .
na pracovišti
Politika ochrany zdraví a bezpečnosti pn práci Hodnocení rizik o o o o . . o o o . o o o . o . bezpečnosti
.
o .
o o o .
o o o .
o o .
o o o o .
o .
o .
o .
o o o o o o .
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
.
o
.
o
.
o
.
o
.
o
o
o
.
o
.
o
o
o
o
o
o
o
.
o
.
o
o
o
676 677
678 679 680
Merení a ukazatele v oblasti zdraví a bezpečnosti práce. o . . . o . o . o . o o 680 Sdelování potreby lepších postupu v oblasti ochrany zdraví a bezpečnosti pri
práci.
.
.
o .
o .
.
o o o o
o o o .
o .
o
.
o .
o .
o o
o o o
Vzdelávání v oblasti ochrany zdraví a bezpečnosti pri práci Organizace 56
Péče
ochrany
zdraví
a bezpečnosti
o pracovníkyo.
.
o .
o .
pn
o .
Služby
skupinové
Poskytování
péče
služeb
o .
o o
o .
o o .
.
o
o
o .
o
o .
o .
o o o .
o .
o .
o .
o o o .
o o o o .
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o pracovníky
.
Vnitropodnikové konzultační služby Programy pomoci pracovníkUm o . o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
.
o
.
o
.
o
.
o
.
o
o
o
o
o
o
.
.
o
o
o
.
o
.
o
.
o
.
o
o
o
o
.
o .
o
o o o .
o .
o .
o .
o o o .
o .
.
o .
o .
o .
o .
o .
o .
o .
o o o o o
o .
.
o
o
.
o
o
o .
o o
o o o o o
o .
.
o .
o o o
.
.
.
o .
o
o .
.
o .
.
o .
o o
o .
o
o
o .
o
ČÁST XII. POSTUPY A PROCEDURY V ZAMESTNÁ VÁNÍ LIDÍ A INFORMACE V IUZENÍ LlDSKÝCH ZDROJU o . o . o . . . o . o . . .
57
o
o
.
o
.
o
.
o
o
o
.
o
o
o
o
o
.
o
.
o
o
o
.
o
.
o
o
o
.
o
o
o
Klauzule
o o o
o .
o
.
o
týkající
se
mobility.
Postup pri prevádení
o
pracovníkU
.
Rízení
pi'ítomnosti
Stejná pi'íležitost Otázka
etnických
Rízení
rozmanitosti.
o
v
práci.
o
o
.
o
o
o
o
menšin.
o o
o o
o
.
.
.
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
.
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
.
o
o
o .
o
.
o o o
o o .
o o o
o o .
o
o o
o o
o .
.
.
o .
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
.
o
o
o
o
o
.
o
o
.
o
.
o .
.
.
o .
o
o
o
o
o
o o
o
o o o
o o
o o
o o
o o
o o
o .
o .
o
o
o
.
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o
o o
o
0.0
.
o
o
o o
.
o
.
.
o o .
o
.
o o
o
o
.
o .
o
o o .
o
o
o .
o
o .
o
o .
o o
o
o .
o
.
.
o
o .
.
o .
.
o .
.
o
.
o .
o
o o o o .
695 696 697
. o . o . o . . 697
o .
o
o
o o
.
Sexuální
.
o o o
o o o o
Ochrana osobních údaju obtežování
o
.
o o o o o .
o o o
o
na jinou práci Giné pracovište)
Postup pn povyšování pracovníku Pružné pracovní režimy o
o .
o
685 685 686 687 689 690 690 690
693
Zvyklosti a postupy v oblasti zamestnávání lidí Náležitosti a podmínky pracovní smlouvy o
681 682
o o o o o o o o o o o o o o o 682
.
.
o pracovníkyo.
péče
o .
o o
o
Proč poskytovat tyto služby? Jaký druh služeb péče o pracovníky? Individuální služby pracovníkUm o
práci.
o
698 699 700 702 703 704 705 706
í
Komení na pracovišti
o
o
o
o
o
o
o
Užívání škodlivých látek pn práci
Šikana, tyranizování
AIDS
o o
Používání
o o
o o
e-mailu
o
o
o
o
o
o o o
o o o
o o o
o o
o
o
o
o o o
o o o o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
.
.
.
o
o
o
707
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
.
.
.
.
.
o
o
708
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
.
.
.
.
.
o
.
o
o
o
o
o
o
o
708
.
.
o .
.
.
.
.
.
o o .
.
°o
o o o o o o o o o
o o o o o
o o o o o
Rovnováha mezi pracovním a nepracovním životem
58
Postupy v rízenílidských zdroju Projednávánístížnostío o o o o o o Disciplinámíi'ízení o o o o o o o o
59
související
s propouštením
o o o o o o
o .
o o .
o o .
.
.
.
o
o o o o
o o o o .
o
o
Audit systému
Príloha Pi'íklad
o
o
o
o o o o
717
o o .
o o o
o o o o o o o o o o .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
o .
.
.
.
.
nadbytečnosti
.
.
o o o o
.
. . . . o . . o o o o 718
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
.
o
.
o
723 723 723 724 725
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
o o o o
o o o o o
o o o o o
o o
725
o
.
o
o
o
o
o
o
o
.
o
.
o
o
.
o
.
.
.
.
.
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
.
.
.
o
o
o
o
o
o
.
o .
.
.
.
.
o o o o
.
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o o o o
o o o o o
.
o .
o .
.
.
o .
.
.
.
o o o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
.
o
.
.
.
o
.
.
.
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
.
o
.
.
.
o
o
.
o
o
o
o
o
736
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
.
.
o
.
.
.
.
.
.
.
.
.
o
o
o
o
o
o
.
.
.
.
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
737 737
pruzkumu
Literatura Rejstfík
o
o o
713 713 715
o .
o o .
709
726 726 727 730
o
o
o o o o o
.
z dôvodu
Efektivní systém Problémy a jejich i'ešení Vytvái'ení informačního systému Aplikace o
.
o o .
o
systému.
.
.
o
rysu
.
.
Počítačové personáiní informační systémy Výhody počítačového personálního informačního systému Strategie týkající se personálních informací Funkce počítačového personálního systému o o o o . o o . Technická infrastruktura Hodnocení
.
709 709
o . o o o . . . . o . . . . . . o o . o o o o o
Záležitosti týkající se pracovního výkonu Postupy
o o o o o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
.
.
.
.
.
.
.
.
o
.
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
.
.
o
o
.
.
o
o
.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
názoru.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
o
o
o
o
.
.
.
.
.
.
739
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
.
.
.
o
.
.
.
.
.
o
.
.
o
o
o
o
o
o
o
769
IfM"8k~ taef1nlcké univerzita Bratislave
~atI!iHáloVôt,"chI101c.'\Qlcké fakulta Odbor pOlnalkodhO manažmentu AA8ď~_i knttnica B'ottoWka tu 24 Trnava
