~1 j \
.
)
i !
tJ
I
W~~~(O)
tJ
~ LfuIk~TI
ll&lliJ&@~Il~lliJ1ľ o MICHAEL
ARMSTRONG
Grada Publishing, 1999 ~
OBSAH
.
Predmluva k českému vydání
39
ČÁST l PERSONÁLÍZ-HD 1. Základy a vývoj personálního fízení 1.1 Hlavní účel a zamerení 1.2 Hlavní činnosti..
43 43 44
Organizace Zabezpečení""""""""""""""""""""""""'" pracovních zdroju Rízení výko\1u Rozvoj zamestnancu Odmeňování zamestnancu Zamestnanecké vztahy Zdraví, bezpečnost a služby pro zamestnance Správa zamestnaneckých a osobních záležitostí 1.3 Hlavní požadavky IA Etapy ve vývoj i personálního rízení 1.5 Vlivy na personáiní ŤÍzení
44 44 44 44 45 45 45 45 47 47 49
""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""'"
2. Souvislosti personálního rízení 2.1 Úvod 2 .2 Faktory prosuedí Vniti'níprostredí Vnejší prostredí 2.3 Kontingenční teorie 2.4 T echnologie 2.5 Konkurenční tlaky Jak organizace reagují? Výkon na svetové úrovni Reengineering podnikových procesu ... .' Jak intenzivníje konkurence pusobící na lidi? 2.6 Úloha vlády pri vytvárení agendy personálního rízení Ekonomické rízení Legislativa a predpisy týkající se zamestnávání lidí Legislativa týkající se odborového hnutí Vládní služby a agentury Príprava na povolání a výcvik Stát jako zamestnavatel
'"''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
51 51 51 51 52 52 53 54 54 54 55 55 56 56 57 57 57 58 59
2.7 Evropské souvislosti Direktivy Evropské unie Instituce Evropské unie Evropská rôznorodost
60 60 61 61
.""''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
Evropskýprístupk personá1nímu i'ízenÍ 2.8
63
oooo
Globální souvislosti
64
3. Funkce personálního útvaru 3.1 Obecná úloha personálního útvaru 3.2 Role a úkoly personalistu 3.3 Zmeny v úloze personáiní práce
Zmenyv rozsahupusobnosti
~
oo
Nová podoba personáiní práce Co se deje v personálních činnostech? Rozdíly v personálnímrízení a v personáiní práci v ruzných organizacích 3.4 Modely personálního rízení Modely Karen Leggeové Modely Shauna Tysona Modely Shauna Tysona a Alana Fella Kathleen Monksová John Storey oooooo.oo
'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''OO'OO''''''''''''''''''''''''..oo
3.5 Organizace personálního útvaru (personáiní práce)
:
.oooo
4. Praxe personálního fízení 4.1 Hlavní role personalistu.. 4.2 Role interních konzultantu Metodypráce Rízeníinterníchporadenskýchprojekm Dovednosti interníchkonzultanm 4.3 Externí pomoc pri personáiní práci Dôvody pro využívání externích s!užeb Rozhodnutí o využívání externích služeb Výber externího dodavate!e služeb Manažerské a právní aspekty externí spolupráce 4.4 Využívání poradcu pro ŤÍzení Kroky k efektivnímu výberu a využívání poradcu Když se nedarí Právní dôsledky. 4.5 Integrace prínosu personáiní práce : Vertikální integrace - strategický soulad Horizontální integrace. 4.6 Inovace a interve9ce Inovace Intervence """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""'" "'"''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
68
oo
oo
Altemativní formy organizace
65 65 66 68
oooo
68 69 70 71 71 72 72 73 74
74 75
77 77 78 78 79 79 80 81 81 81 82 82 83 85 85 86 86 87 89 89 91
.
4.7 4.8
Marketing personáiní práce Príprava, zdiivodnení a obhájení rozpočtu personáiní práce Príprava
Zduvodnení Obhájení , 4.9 Získání podpory a angažovanosti
92 94 94
94 95 95
,
Prekážky a zábrany na strane managementu
96
"
Bariéry a prekážky na strane zamestnancu
96
Získání podpory vrcholového managementu
"
Získání podpory a angažovanosti liniových manažeru
97
Získání podpory a angažovanosti zamestnancu
"
4.10 4.11 4.12 4.13
Personalisté a liniový management Nejasnosti v personáiní práci Konflikt a personalistika Etika v personáiní práci Profesionálnívystupování Hodnotyv personálnímnzení Etické normyve firme Otázkaprofesionalityanebje personalistapovolání? 4.14 Jak být efektivním personalistou. Personáiní reditelé
97
98 100 1O1 102 102 103 103 104 106 109
"
4.15 Schopnosti v personálním ľízení Požadavkyna nejvyšší predstavitelepodnikovépersonáinípráce 4.16 Poslání Institute of Personnel and Development (IPD) ve Velké Británii Nepretržitýodbornýrozvoj " 5. Pfíspevek personálního útvaru k úspešnosti organizace 5 .1 Úspešnost organizace Karta vyrovnaného skóre
5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8
96
,
Faktory rízení, které vytváľejí úspešnost organizace Lidské faktory, které vytváľejí úspešnost organizace V jaké míre prispívá personáiní útvar k úspešnosti organizace? Jak personáiní útvar prispívá k úspešnosti organizace? Pľíspevek k pridané hodnote Príspevek k dosažení konkurenční výhody Ve kterých oblastech personáiní útvar prispívá k úspešnosti organizace? 5.9 Pľíspevek personalistii k ľízení zmen Zabezpečovánípákzmen Role personalistujako činiteluzmeny 5.10 Pľíspevek personalistii k nepretržitémuzdokonalování
109 111 ...111 112 113 ..113 113
114 114 115 116 117 ..118 ..119 119 119 120 120
--
5.11 Pfíspevek personálního útvaruk fízení kvality Coje fÍzenÍkvality PročmohoupersonalistéptispÍvatk fÍzenÍkvality? Role personálníhoútvaru Uskutečňování role
0
0
""""
121 121 122
0:
0.0
0'"'''''''''''''0'''''
PožadavkynapersonáIníútvar
122 123
",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, o
o
o
o.. 0''''''''0''
124
6. Hodnocení prínosu personálního útvaru 6.1 Prístupy k hodnocení 6.2 Souhrnné metody hodnocení 6.3 Typy mefítek výkonnosti 6.4 Kritéria hodnocení 6.5 Praktické metody hodnocení Organizační kvantitativníkritéria Specifická kvantitativníkritéria Dosahování specifických cHii
125 125 126 ..126 .127 127 128 128 130
o. o o
'''''''0'''''''''''00'''''00'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' oo
oo oo.
Dohody o úrovni služeb Subjektivní souhrnné hodnocení
oo
""""""""""""""'"'''0'''''''''''''''''0''''''''''''''0'''''''''''''
Individuální
o
hodno cení .. Oo o.o.o.o.o.o.o...o.o.oo o
o.. o
6.6 Preferovaný prístup
131
oo
132
Zkoumání reakce uživatelii Zkoumání spokojenosti zamestnancii Analýza prospešnosti Benchmarking (pomei'ování)
oo
o
o
o..o
oo
o
o
o.. o
134
o oo
o
o
oo
o
oo..
oo
o""""""," "'"''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''Oo'''''''
Strategie centralizace Obsazování i'ídících funkcí Strategie rozvoje manažeru
o
137 .137 137 138 139
o o
139 139 140
"""
"""""0. """
""
"".0
'"''''''''0'''''''''0'''0''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' o
o
7.5 Získávání pracovníkii bez ohledu na státní hranice Definice požadavku Pomoc pi'i získávání pracovníkii Provádení rozhovoru
140
'.""""""""""""""""""""""""""" o
140 141
o
o
:
o
7.6 Rozvoj mezinárodníhozamestnance
141 142
Kulturní faktory
142
Místní,nebocentrální?
'"''''''0'''''''''''''''''''''''''''''''0''''''''0'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
"""""0""""""'0'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ~chopnostimezinárodníchmanažeru o
o
o
143
:
o
143
7.7 Rízení expatriantii Výber
o
.144
o
o... o.o.o... o.o
o
Rozvoj manažeru Opetovný
návrat
134 135
.135
7. Mezinárodní personáiní rízení .""""..."""...""" 7.1 Definice mezinárodníhopersonálního rízení 7.2 Problémy mezinárodního personálního fízení 7.3 Charakteristické rysy mezinárodního personálního rízení 7.4 Mezinárodní strategie zamestnávání lidí a rozvoje
Pi'íprava
132 133
o.o
o
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 0.0
oo
""""""""""""",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
o... ''''''
o """"""
oo
""'"''Oo'''''''''''''''''''''
o o..
144
145 145 145
ČÁST
.
II
RíZENÍ LIDSKÝCH
ZDRom
8. Pojetí rízení lidských zdroju 8.1 Utváfení pojetí ľízení lidských zdroju - americké modely Model souladu. ,. Harvardskýsystém. 8.2 Britské verze modelu ŤÍzenílidských zdroju David Guest KarenLeggeová
149 149 150 150 151 151 152
Chris Hendry a Andrew Pettigrew John Purcell Keith Sisson John Storey 8.3 Charakteristické rysy ŤÍzení lidských zdroju 8.4 Výhrady k ľízení lidských zdroju
153 153 153 154 155 155
Rízení lidskýchzdrojujako teorie Rízení lidskýchzdrojuje zjednodušující
156 156
oooooo
oo
,
Rozpory v i'ízení lidských zdroju Chybný pi'ístupk i'ízení lidí
157 157
Etikai'ízenílidskýchzdroju
157
,
Použitelnost i'ízení lidských zdroju v praxi 8.5 Rízení lidských zdroju a personáIní ŤÍzení Shodné rysy
158 159 159
Rozdíly , 8.6 Uplatnení ľízení lidských zdroju 8.7 Závery 9. Strategické iízení lidských zdroju 9.1 Definice strategického ľízení lidských zdroju 9.2 CHe strategického ľízení lidských zdroju 9.3 Strategické ŤÍzení Definicestrategickéhoi'ízení...,
160 161 .162 163 163 164 .164 164
Klíčové pojmy strategického i'ízení Formulování strategií
9.4 9.5 9.6 9.7
Puvod pojetí strategického ľízení lidských zdroju Duvod strategického ŤÍzenílidských zdroju Význam strategického ŤÍzenílidských zdroju Strategická integrace: Integrace podnikových strategií a strategie lidských zdroju Obtíže.oo.oooo
oo..oo..oooo
Pojem "strategický soulad" Pojem spojitosti Požadavky na strategické ŤÍzení lidských zdroju Závery oo
"''''''''''''''''''''''''''''''''oo''.oo''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''OO
9.8 9.9
165 165
oooo'OO""""'"'''''''''''''''''''''''''' "OO"""""''''''''''''''''''''''''''''''OO
167 167 168 168 oooooooo...oooo.oo... 169
oo""" oo
oo
OO'oo
171 172 172 .173
ČÁST III PERSONÁLNÍ
PROCESY
A ČINNOSTI
10. Personáiní strategie, politika a postupy 10.1 Personáiní strategie - podstata a obsah Strategické fízení lidských zdroju a personáiní strategie Vytváfení personálních strategií - všeobecné úvahy 10.2 Prístupy k formulování personálních strategií Klíčové otázky Otázky, na kteréje tfeba odpovedet 10.3 Personáiní politika Co je to personáiní politika? Proč je tfeba mít personáiní politiku? Je tfeba, aby mela politika formáiní podobu? Oblasti personáiní politiky Celková politika Politika zamestnávání lidí Politika stejných pfíležitostí Politika fízení rozmanitosti Politika odmeňování Politika rozvoje pracovníku Politika spoluodpovednosti a participace Politika zamestnaneckých vztahU Politika nové techniky a technologie Politika ochrany zdraví a bezpečnosti pfi práci Politika v oblasti sexuálního obtežování Politika v oblasti koufení 10.4 F ormulování personáiní politiky 10.5
Personáiní
postupy (procedury)
..
177 177 177 178 180 181 182 183 183 184 184 184 185 186 187 188 189 189 189 189 189 190 190 ...
"""'"'''''''''''''' "'"''''''''
11. Personáiní fízení zamerené na schopnosti 11.1 Pojem kompetence. """"'"'''''''' Definicekompetence 11.2 Typy kompetencí Pojetíbehaviorálne-personální nebozaloženéna práci/zamestnání Prahovéa výkonovékompetence Rozlišovacíkompetence : 11.3 Význam kompetenee : 11.4 Složky kompetenee 11.5 Používání pojmu kompetence 11.6 11.7
Popisy kompetencí """'"'''' Seznamy kompetencí Zabezpečovat V)'konánípráce - určit smer Druhové kompetence manažeru (Dulewicz, 1989) BP (British Petroleum) - shluky kompetencí
"'"''''''''''''''''''''''''
190 ..190 192
193 .194 194 195 195 196 196 197 .199 200 ..200 .20 l 201 202 202
-
Cadbury Schweppes Státní služba - graduovaní, stupne l - 3 WH Smith 11.8 RozlišovaCÍ kompetenee Strategický úhel pohledu Analytická schopnost Soudnost Definice 11.9 Uplatnení kompetenee Integrované personáInírízení Získávání a výber Rízení pracovního výkonu Rozvoj pracovníku.. Odmeňování pracovníku. """""'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 12. Analýza pracovních mÍst a kompetencí 12.1 Definice Analýza pracovního místa. Analýza role Analýza vlastností Analýza kompetence Popis pracovního místa (práce na pracovním míste) Definice role Specifikace pracovního místa (specifikace požadavku pracovního místa na pracovníka) Specifikace vzdeIání a výcviku 12.2 Analýza pracovního místa Prístup k analýze pracovního místa
203 203 203 .204 204 204 205 205 205 206 206 207 207 208 209 ...209 209 209 210 210 210 210 211 211 211 212
Sberúdaju- základníkroky
12.3 12.4
Rozhovory Seznamy otázek (checklisty) pro rozhovor Dotazníky KontroIní seznamy (checklisty) a soupisy Pozorování Popis práce provádený pracovníkem Deníky a záznamníky Hierarchická analýza úkolu Výber metody Analýza role Analýza dovedností Rozčlenení práce Analýza manuálních dovedností Analýza úkolu Analýza chyb Analýza učení se práci 7.:
212
;
213 214 216 216 218 218 219 219 219 .220 221 221 221 222 222 222
"
12.5
Analýza kompetence (schopností) Definice Pi'ístupy k analýze kompetence... Strukturovanýrozhovor Workshopy (seminái'e) Funkční analýza Metoda kritických pi'ípadu Analýza pomocí síta prvku práce (repertory grid) Jaký pi'ístup? 12.6 Popis pracovního místa Využití popisu pracovních míst pro organizační účely, pro získávání pracovníku a pro účely i'ízení pracovního výkonu Popisy pracovních míst pro účely hodnocení práce Popisy pracovních míst pro účely vzdelávání Vypracování popisu pracovního místa 12.7 Definice rolL Pi'íprava definic rolí Definice druhových rolí 13. Rízení pracovního výkon u 13.1 Účel.. 13.2 Východiska ŤÍzení pracovního výkonu 13.3 Principy ŤÍzení pracovního výkonu 13.4 Proces ľízení pracovního výkonu 13.5 Činnosti ŤÍzení pracovního výkonu 13.6 Dohody o pracovním výkonu
Obsah CHe Mei'ítka pracovního výkonu Kompetence Hodnoty 13.7 Plány pracovního výkonu 13.8 Rízení pracovního výkonu v prubehu roku Nepi'etržitý proces i'ízení pracovního výkonu Aktualizace cHua plánu práce Rízení soustavnéhovzdelávání Rešení problému pracovního výkonu 13.9 Sledování a hodnocení pracovního výkonu Základna pro sledování a hodnocení pracovního výkonu Klíčové aspekty diskuse Na co by se mel hodnotící rozhovor zamei'it? Vedení rozhovoru Ti'istašedesátistupňov4zpetná vazba
..
',-===-
--
~
... ... ... ...
.223 223 223 224 225 226 227 228 229 ..229 230 231 231 232 ..234 234 235 237 ...237 238 .239 ..240 ..240 242 '"
242
242 245 246 246 ..247 247 248 249 250 250 252 252 253 253 254 255
13.10 Klasifikace pracovního výkonu Argumenty pro a proti klasifikaci Dosažení srovnatelnosti a duslednosti Hodnocení a systém odmeňování podIe výkonu 13.11 Dokumentace Formulái'e pro i'ízení pracovního výkonu jako pracovní dokumenty 13.12 Zavádení systému fízení pracovního výkonu Kde ajak by melo být i'ízení pracovního výkonu zavádeno? Koho by se mel systém týkat? Pilotní testy Príprava informačních materiálu 13.13 Sledování a vyhodnocování rízení pracovního výkonu ČÁST IV ORGANIZAČNÍ
...255 256 257 259 .260 260 261 261 261 262 262 263
CHOV ÁNÍ
14. Jedinec v práci 14.1 Individuální rozdíly .. Schopnost Inteligence Osobnost 14.2 Povaha kvalifikovaného pracovního výkonu a kompetencí Kvalifikovaný výkon Kompetence 14.3 Co se s lidmi deje v prôbehu času Zrání Rozvoj Stárnutí 14.4 Zdroje vlivu společnosti na jedince.. 14.5 Teorie atribuce - jak posuzujeme lidi pri práci 14.6 Chování pri práci... Faktory ovlivňující chování Postoje Frustrace a agrese Stres Odpor ke zmenám 14.7 Orientace lidí týkající se práce 14.8 Role... Neurčitost rolí Neslučitelnost rolí Konflikt rolí 14.9 Dôsledky pro personalisty
"
26 7 ..267 267 268 269 272 272 272 272 272 273 274 ..275 275 .276 276 277 277 278 279 280 ..281 282 282 282 ..282
15. Povaha práce, zamestnaneckého a psych ologické smio uvy 15.1 Povaha práce Budoucnost práce Nezamestnanost
(pracovního)
vztahu ..285 285 285 286
Očekávánítýkajícíse kariéry 15.2 Povaha zamestnaneckého (pracovního) vztahu
287 .287
15.3 Definice psychologickésmlouvy 15.4 15.5 15.6 15.7 15.8
"'" ..288
Základní charakteristiky psychologické smlouvy Menící se povaha psychologické smlouvy Jak se psychologické smlouvy vytvárejí Význam psychologické smlouvy Rízení zamestnaneckého vztahu
289 290 291 292 .293
16. Mo tivace "" 16.1 Definice motivace.. ""...""""""..""""..." 16.2 Proces motivace Posilovánípfesvedčeníčloveka
295 ..295 ..296 297
Homeostáza (snaha udržet rovnováhu)
Teorieotevfenéhosystému 16.3 16.4 16.5 16.6
16.7 16.8
297
""""""''''''''''''''''''
298
oo
Vnitľní a vnejší motivace Teorie motivace Teorie instrumentality Teorie potreb (teorie zamerené na obsah) Maslowova hierarchie potfeb Alderferova ERG teorie McClelIandovy potfeby výkonu (úspechu), spojenectví a moci Herzberguv dvoufaktorový model... Výhrady k Herzbergove teorii Teorie zamerené na proces Expektační teorie Teorie cHe Teorie reaktence Teorie spravedlnosti Teorie vlastní účinnosti Teorie týkající se chování Společenskovední teorie Teorie atribuce ""'" Vytvárení vzoru... Hlavní myš lenky motivačních teoriL Vnejší a vnitfní faktory motivace Význam potfeb a pfání Vliv cHu ~ oo
16.9 16.10 16.11 16.12 16.13
oo
298 ...299 .300 300 301 302 303 ..303 oo... 304 ..304 305 306 307 307 308 308 308 ""'" .309 ..309 3 10 310
oo
3 10 3 10
oo
oo
-~.-
.-
"
oo
-_O -'
--iiiiiiiiiiiiiií
Významočekávání
f16.14 16.15 16.16
16.17
310
;
Vlastní účinnost (vedomí vlastní účinnosti) Teorie zamerené na chování Spo1ečenskovední teorie Teorie atribuce Vytvárení vzoru Vliv orientací a reaktence Vztah mezi motivací a výkonem Motivace a peníze Motivační strategie Merení motivace Oceňování zamestnancu Odpovedné a angažované chování Podnikové klima Dovednosti v oblasti vedení lidí Vytvárení pracovních úko1ua pracovních míst Rízení pracovního výkonu Rízení odmeňování Rozvoj zamestnancu, neboli rozvoj lidských zdroju Modifikace chování Závery
17. Oddanost 17.1 Pojem oddanosti v organizaci 17.2 Význam oddanosti Od kontroly a ov1ádáník oddanosti
oo
310 310 310 311 311 311 311 .311 313 313 313 314 314 314 314 3 14 314 314 315 .315 317 317 317 317
oo..oo
Japonskáškola/ školadokonalosti 17.3 Problémy s pojetím oddanosti
318 319
Jednotnost h1edisek Oddanost a flexibilita Dopad vysoké míry oddanosti Vytvárení strategie oddanosti Programy komunikace Vzdelávání Výcvik Rozvoj pocitu "vlastnictví" Vytvárení vedomí toho, že práce je vzrušující záležitost Rízení pracovního výkonu Rízení odmeňování oo
oo
O"",,"""""",,,,""""""""","
17.4
oo'"
oo
oo
oo""""''''''''''
oo"""""""'"''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
17.5 Oddanost a vzájemnost.. Strategie vzájemné oddanosti
oo
319 319 320 321 322 322 323 323 323 323 324
...324 oo..."""""""""""'"''''''''''''
325
18. Jak organizace fun gují 18.1 Výchozí úvahy '''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 18.2 Klasická škola organizace 18.3 Škola lidských vztahU.. ""'"'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 18.4 Škola reprezentovaná vedami o chování lidí Douglas McGregor Rensis Likert Chrys Argyris Další príspevky k hnutí ved o chování Názory na školu reprezentovanouvedami o chování
18.5 Byrokratickýmodelorganizace 18.6
Systémová škola organizace Socio-technický
18.7
18.8
""""""""'"'' '"''''''''
.332
"""'"''''''''''''''''''''''''''''
.333
model
Kontingenční škola organizace Burns a Stalker Woodwardová Lawrence a Lorsch Perrow Modernisté Mintzberg Drucker Pascale Charles Handy
333 """"""''''''
.334 """""''''''''''''''''''
18.9 Organizačnístruktura"'"'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' Organizační schéma 18.10 Organizační procesy Zmena Flexibilita Interakce a vytvárení sítí Komunikace Skupinové chování Týmová práce Vedení Príkazy a kontrola Moc Politika (pohnutkya zájmy) Konflikty 18.11 Typy organizace
Linie a štáb- typ organizace Divizní typ organizace Decentralizované organizace Maticová organizace Flexibilní organizacé Procesní organizace
~
327 .327 .328 ..329 329 329 330 330 331 331
334 335 335 336 .336 336 .. 337 337 338 ..338
""'"''''''''''
""""'"''''''''
339 339 340 341 342 342 342 346 349 350 351 352 352 .353
353
353 353 354 354 354
19. O rganizační kultura 19.1 19.2 19.3
357 357 357 ..358 358
t
Definice Význam kultury pro organizace Složky organizační kultury. Hodnoty Nonny , Artefakty Podnikové klima
19.4 19.5
,
Styl i'ízenÍ Kultura a strategie Kultura a procesy (postupy) Kultura a strukturynebo systémy Vytvárení a rozvoj kultury Typy kultury
361 361 362 362 .362 ...363
oo
oo.
Dôsledky
19.6
359 360 360
oo
"""''''''''
Rízení kultury CHe i'ízení kultury
Pi'ístupyk i'ízeníkultury
365
oo
Analýza kultury Strategie
.I
i'ízení
kultury.
oo
oooo
""""""'"''
2 O. V ytváre ní organizace 20.1 Proces organizování 20.2 CH 20.3 Posuzování organizace 20.4 Analýza organizace
20.5 Diagnóza organizace Vodítkaprovytvái'eníorganizace 20.6 20.7
oo
Plánování organizace Kdo to delá?
21.6 Obohacování práce Dopad obohacování práce
366 366 .367 .367 ...368 ..369 .369
21. Vytvárení pracovních míst 21.1 Co je to vytvárení pracovních míst? Faktory ovlivňující vytvái'ení a podobu pracovních míst 21.2 Proces vnitrní motivace 21.3 Charakteristiky struktury úko Iii 21.4 Motivující charakteristiky práce (pracovních míst) Model charakteristikpráce Zabezpečování vniti'nímotivace 21.5 Prístupy k vytváľení pracovních míst ..
363
.364 364
oo
370 370 372 .373 375 375 376 376 ...376 377 377 378 378
380 380
21.7
21.8 21.9
Posilování pravomoCÍ Co je to posilování pravomocí? Dôvody posilování pravomocí Proces posilování pravomocí Autonomní týmy Strategie kvality pracovního života
381 381 382 382 .383 384
22. Organizační rozv oj 22.1 Co je to organizační rozvoj? 22.2 Základy organizačního rozvoje 22.3 Metody organizačního rozvoje... Proces konzultování Analýza a diagnóza Plánování programu organizačního rozvoje 22.4 Rízení zmeny Modely zmeny Lewin Beckhard. Thurley Bandura Beer a kol Pravidla pro rízení zmeny 22.5 Rešení konfliktu ... 22.6 VzdelávaCÍ aktivity v organizačním rozvoji 22.7 Role odborníka na organizační rozvoj 22.8 Kam dospel organizační rozvoj? ČÁST V FORMOV
ÁNÍ PODNIKOVÉ
PRACOVNÍ
389 390 391 ..392 392 392 392 393 394 394 395 ...396 397 398 .398
SÍL Y
23. Plánování lidských zd roj ti 23.1 Definice. 23.2 Trh práce 23.3 CHe 23.4 Dosahování cHu 23.5 Strategie formování pracovní sHy Formulování podnikové strategie Realizační strategie Základna pro strategie formování podnikové pracovní síly 23.6 Transformace obecne formulovaných strategií do plánu činnosti 23.7 Predpovídání celkové potreby (poptávky) Metody predpovídání celkové potreby Predpovídání požadavku na dovednosti a schopnosti
, ',:-~
.387 3 87 387 "'"'''' ..388
403 .403 .403 ...404 .404 .407 407 407 407 408 41 o 410 413
23.8 Predpovídání nabídky lidských zdroju 23.9 Analýza existujících lidských zdroju 23.1 O Mobilita a ztľáty pracovníku Míra odchodu Index stability Analýza délky zamestnání Míra prežití Ukazatel sti'ednídélky zamestnání Volba ukazatelu .;.~23.11 Analýza dopadu povyšování a prevádení pracovníku najinou práci
}
~
I
t
23.12 Hodnocení zmen v pracovních podmínkách a v absenci 23.13 Analýza zdroju nabídky pracovních. sil Lokální trh práce Národní trh práce 23.14 Predpovídání čisté potreby lidských zdroju Modely predpovídání nabídky a poptávky 23.15 Systém flexibility Smluvní flexibilita Časová flexibilita Flexibilita pracovních úkolu a pracovních míst (funkční flexibilita) Kvalifikační flexibilita (víceoborovost) Organizační flexibilita 23.16 Produktivita a náklady Produktivita Náklady na zamestnávání lidí 23. l 7 Plánování činností 23.18 Souhrnný plán 23.19 Plán rozvoje lidských zdroju
.413 414 .415 416 417 417 418 419 419 419 420 420 421 421 421 422 .425 425 426 426 427 428 .428 428 428 ..429 ..430 430
23.20 Plán získávání pracovníku
431
23.21 Plán stabilizace pracovníku 23.22 Plán flexibility AItemativy ke stálým pracovníkum na plný úvazek
431
Flexibilnípracovnídoba Systémpresčasu Systémsmenovépráce 23.23 Plán produktivity 23.24 Plán snižování počtu pracovníku... 23.25 Kontrola 24. Získávání a výber pracovníku 24.1 Proces získávání a výberu 24.2 Definování požadavku Specifikacepožadavkuna pracovníka Sedmibodovýmodelspecifikacepracovníhomísta
""'"''''''''''''''''''''''''''''''''''
.435 435
438 439 439 439 .440 .441 443 .443 .446 446 448
24.3
24.4
24.5 24.6 24.7 24.8 24.9
24.10
24.11 24.12 24.13
24.14
Petistupňový model specifikace pracovního místa Výber metody PľilákánÍ uchazeču Analýza silných a slabých stránek získávání pracovníku Zdroje uchazeču InzerovánÍ Analýza požadavku.. Použití agentury specializované na inzerování Psaní textu inzerátu Podoba inzerátu Volba média Vyhodnocování odezvy na inzerát Využívání služeb zprostredkovatelských agentur VyužÍvánÍ služeb poradenských firem specializovaných na získávání pracovníku Využívání služeb poradenských firem specializovaných na vyhledávání vedoucích pracovníku VzdelávaCÍ zaľízení Tľídení uchazeču Dotazníky pro uchazeče o zamestnání Elektronické životopisy Biodata Typy pohovoru Individuální pohovory (pohovory typu 1 + 1) Pohovorové panely Výberová komise Assessment centre "'''''''' Organizace pohovoru Prubeh pohovoru CHe pohovoru Povaha pohovoru Príprava Postup a časový rozvrh Zahájení a zakončení Strukturovanépohovory a pohovory založené na chování Metody pohovoru Analýza výsledku Výhody a nevýhody pohovoru Výberové testy (testy pracovní zpusobilosti) Testy schopností Testy osobnosti Výber testu ; Použití testu pri výberu pracovníku Grafologie
449 449 .452 452 453 .453 454 454 455 457 457 458 458 ..458
"""'"''''''
.459 ...460 .460 462 462 463 .464 464 464 464 .465 ..466 .467 467 468 468 469 469 470 471 473 473 474 476 476 478 478 479
'"
24.15 24.16 24.17 24.18 24.19
Zlepšování efektivity získávání a výberu pracovníkô Hodnocení procesu získávání pracovníkô Právní rámec o. Etický rámec Reference a nabídky Reference Potvrzení nabídky Pracovní smlouva .24~2_9~~-ľlilYÝch pracovníkô do podniku Uvádení pracovníko do podniku (celopodniková orientace) Uvádení pracovníko do útvaru (útvarová orientace) Sledování a podpora nového pracovníka
.
r
25. Uvolňování Hdí z organizace 25.1 Obecné úvahy Príčiny nadbytečnosti. Stanovování vyšších výkonových norem Dobrovoiné odchody pracovníko Rízení procesu uvolňování pracovníko z organizace - úloha personálního útvaru Etické a profesionální úvahy Dynamika kariéry Aktivity organizace související s uvolňováním pracovníko 25.2 Propouštení z dôvodu nadbytečnosti Plánování Použití jiných metod eliminace nadbytečnosti Dobrovolná nadbytečnost Pomoc zamestnancUmpropouštenýmz dovodu nadbytečnosti (outplacement) Postup pri rešení problému nadbytečnosti Úprava odstupného Rízení nadbytečnosti 25.3 Umísťování propuštených zamestnancô Pracovní skupina pro hledání náhradníhozamestnání Poradenské služby pro propouštenézamestnance Životopisy Výber poradce pro umísťování pracovníko 25.4 Ukončení pracovního pomeru Právní rámec Neschopnost Absence a nedodržování pracovní doby Disciplinámí rízení 25.5 Zamestnanci odcházející z vlastní vôle Pohovory s odcházejícími pracovníky Analýza príčin odchodo
480 481 ..482 482 .482 483 484 484 .484 485 486 487 489 .489 489 490 490 490 490 491 492 492 492 493 493 494 494 495 495 496 496 497 497 498 498 498 500 501 502 503 503 505
., 25.6 Reference (pracovní posudek) 25.7
...
""" "'"
ČÁST VI ROZVOJ PRACOVNÍKU "
505 506
"""
Penzionování.
"" "" '"
""
26. Základy rozvoje pracovníku
26. l Definice rozvojepracovníkil 26.2
CHe.
509 509
""'"
""'"
26.3 Činnosti rozvoje pracovníkil .. 26.4 Strategie rozvoje pracovníkil 26.5 Souvislosti rozvoje pracovníkil 26.6 Marketing rozvoje pracovníkil 26.7 Vyhodnocování efektu rozvoje pracovníkil
i
I I
"""
27. V zdčJávání a rozvoj 27. l Jak se lidé UČí Proces učení Krivka učení Klíčové faktory psychologie učení 27.2 Teorie učení Posilování správných reakcí Kybemetické a infonnační teorie Poznávací (kognitivní) teorie Učení se ze zkušeností Teorie podnet-reakce Sebeduvera Kolbuv cyklus učení a styly učení Typy učících se osob (styly učení) UČÍCí se organizace Soustavný rozvoj
...
Plány osobního rozvoje Definice Účel
""''''
'"''
"""''''
~.28. Podnikové vzdčláváni lDefinice CH
529 1531 ...531
'
28.3 Výhody 28.4 Jak porozumet v~delávání ...
~. ~'-""---'--'
...522
.524 ..526 527 528 528 529
Prípravaplánuosobníhorozvoje
28.2
"" ... 516 518 .519 519 519 520 520 520 522 520
27.6 Samostatné a samostatne ľízené vzdelávání 27.7
509 509 ..51 O 511 513 512 515 516 515
27.3 Podmínkyproefektivnívzdelávání 27.4 27.5
"'"
~
- ,"':
I
I ~
.531
.532: """
532
I
i
7~-
! !
28.5 Filozofie vzdelávání ,..,." Strategickýpi'ístupke vzdelávání Relevantnostvzdelávání Orientacena problém Orientacena akci Vzdeláváníorientovanéna výkon Trvalýrozvoj Zásady vzdelávání 28.6
Proces
,...................... ........ ,.........................
'. 5~ 535,,,
:
535
,
vzdelávání
Systematické vzdelávání
535
,
536
,
, 538
Systémový pi'ístupk plánovanému vzdelávání
28,7 Identifikace potreb vzdeIávání
28.9
"
,
,
,
Kde by se melo vzdelávání uskutečňovat? Vytvái'ení programu vzdeláváníjako umení Metody vzdelávání .. Kdo zabezpečuje vzdelávání?
,
28.10 Realizace vzdelávacích programu Vzdelávánímanažerua vedoucíchtýmu VzdeIávánípracovníkuprodeje Vzdelávaníodborníku,kvalifikovanýchdeIníkua i'emeslníku Vzdeláváníadministrativních pracovníku. 28.11 Týmové vzdelávánÍ 28.12 Uspokojování vzdelávacích potreb zvláštních skupin 28.13 Odpovednost za vzdelávání... 28.14 Vyhodnocování vzdelávání
,
,
:
oo
Úrovne vyhodnocování,
!'
r
oo
Analýza poti'eb vzdelávání - cíle Analýza poti'eb vzdeIávání - oblasti Metody analýzy poti'eb vzdelávání Plánování programu vzdelávání Cíle Obsah
Délka
29. Rozvoj manaže ru ..oo 29.1 Co je to rozvoj manažeru? 29.2 Rozvoj manažerujako proces orientovaný na úkoly 29.3 Dopad rozvoje manažeru 29.4 Proces rozvoje manažeru ...: "
29.5
'
535
Plánovanévzdelávání,
28.8
'
V"""""''''''''''''''''''''''''''''''''
Analýza poti'eby Vyhodnocení dovedností a schopností Uspokojování poti'eb Povaha rozvoje manažeru
oo.oo
.'
!
...5j8~
538 539 539 542 542 543
543 543 545 .545 546
546 547 548 549 552 552 554 ..554 ~555 556
559 559 559 560 .561 561 561 562 562
!
'
29.6 Strategie rozvoje manažeru . 29.7
563 563 566 566
Odpovednost za rozvoj manažeru Plány osobního rozvoje
Úlohapersonalisty,resp.specialistynarozvojmanažeru 29.8 Základna pro rozvoj manažeru 29.9 Prístupy k rozvoji manažeru... Formáiníprístupyk rozvojimanažeru Neformáiníprístupyk rozvojimanažeru 29.1 OUcelený prístup k rozvoji manažeru 29.11 Rozvoj manažeru založený na schopnostech 29.12 Rozvojové programy na bázi assessment centre '0
...567 ..568 569 569 570 571 572
30. Rízení kariéry - plánování následnictví v manažerských funkcích a plánování karié ry oo
30.1 30.2
oo
oo
oo..oooooooo.oo...oooo.oo
oo
Definice Obecné cHe
30.3 Proces rízení kariéry Dynamikaa analýzakariéry
""'"
... ...
o. o...
...
o
o
.575
o """""'" 0...0...0577
0..0''''''''''
580 580 580 581 582 582 .583 584 "''''
Plánování kariéry. Proces plánování
kariéry
o...o...o.o
o
o...o
o
""""0""""'0'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''0'''''''''''''''''''''' o.o.o.o...o.o
o
o
. ,
.586
.586
Rozvoj kariéry - prístup založený na pásmech zpusobilosti Plánování kariéryje nejen pro manažery, ale také pro úspešné osoby Plánování kariéryje projedince a také pro organizaci Metody plánování kariéry Konzultace o kariére
30.10 Rízení kariéryv organizacích,kde došloke sníženípočtu úrovnírízení
577 578
30.4 Politika rízení kariéry Rozhodovánío formovánínebozískávánímanažeru KrátkodobánebodlouhodobápOlitika Specialisténebovšestrannílidé Zacházenís manažery,kteríse dostalido fáze stagnacekariéry 30.5 Prognózy poptávky a nabídky 30.6 Plánování následnictví 30.7 Hodnocení pracovního výkonu a potenciálu 30.8 Získávání pracovníku 30.9
575 '''''' .575 .575
o..
Dynamika kariéry """"""""""""""""""""''''''''''''''''' Žebríčky a druhy pracovních funkcí
oo
"""''''''0
o. 586
586 588
588 588 589
589
I
ČÁST
vn .
ODMEŇOVÁNÍZAMESTNANCU 31. Systémy odmeĎování zamestnancu 31.1 Úvod 31.2 Systém odmeňování zamestnancu Složky systémuodmeňování 31.3 Prvky odmeny zamestnance Základnípenežníodmena Dodatkyk základnípenežníodmene Celkové výdelky Zamestnanecké výhody Celková odmena
593 .593 593
:
593 593 594 595 596
Nepenežníodmeny Úroveňmezda ..platu Mzdové/platové struktury Obecné faktory určující úroveň mezd a platu Ekonomické faktory ovlivňující úroveň mezd a plam Trhy práce Nabídka a poptávka Teorie mzdové efektivnosti Teorie lidského kapitálu Teorie zmocnení (teorie vykonavatelu) 31.6 CHe odmeňování zamestnancu - požadavky organizace Obecný cH Specifické cHe 31.7 CHe odmeňování zhlediska zamestnance 31.8 Dosahování cHu 31.9 Nové odmeňování 31.10 Strategie odmeňování Obsah strategie odmeňování 31.11 Politika odmeňování 31.12 Vývoj v oblasti rízení odmeňování 31.4 31.5
.~
~
32. Hodnocení a oceĎování prací 32.1 Hodnocení práce - definice a účel 32.2 Hlavní rysy hodnocení práce Práce a lidé 32.3 Základní metodologie 32.4 Metody hodnocení práce 32.5 Metoda poradí prací 32.6 Klasifikační metoda 32.7 Vnitfuí pomerování (benchmarking)
596 596
"""""""'"
"'" """'" "
596 596 596 598 598 598 599 599 599 599 600 600 601 601 ..60 1 .603 603 604 605 606 609 609 610 610 .611 611 ..612 .613 ...613
32.8
Bodovací metoda '"'''''''''''''' Výber faktoru Stupnice pro hodnocení faktoru Váhy faktoru Vyplnení faktorového schématu (plánu) Použití faktorového schématu (plánu) Výhody bodovací metody Nevýhody bodovací metody 32.9 Hodnocení založené na dovednostech 32.10 Hodnocení založené na schopnostech 32.11 Tržní oceňování 32.12 "Pro" a "proti" formálnímu hodnocení zamerenému na práci Argumenty "pro" Argumenty "proti" 32.13 Je hodnocení práce nezbytné? 32.14 Zavádení hodnocení práce Koho by se melo týkat? Kotik systému? Systémy šité na míru? Souprava hodnocení práce Jaký typ systému? 32.15 Vytvárení bodovacího systému Informování a zapojení zamestnancu Postoje odborové organizace Výber klíčových prací Vypracování programu hodnocení práce 32.16 U skutečňování hodnocení práce Kolik času je treba? Odpovednost za provedení Týmy pro hodnocení práce Schuzky k hodnocení práce Instruktáža školení týmu pro hodnocení práce Rízení schuzek týmu Postup pri odvolání Hodnocení práce s využitím počítačU 32.17 Rovnost hodnoty prací 32.18 Stanovení tržních sazeb (tarifu) Účel Pojem tržní sazby Požadované informace Porovnávání práce Prezentace údaju Zdroje informací Publikovaná šetre~í Použití údaju ze šetrení
.614 614 616 616 617 618 618 619 ..620 620 ..621 622 622 622 623 624 624 624 624 624 625 .625 626 626 626 626 629 629 629 629 630 631 631 632 632 632 633 633 634 634 634 635 635 635 637
r
33.
Mzd
33.1 33.2 33.3 33.4 33.5 33.6
33.7
33.8
ové
stru
ktu ry .oooo..oo...oooooooooooooooo.oo ~.oooooooooo.oooo oooooooooooooo..oo
oo
639
Definice Účel. Kritéria mzdových struktur Počet mzdových struktur Základ mzdových struktur Vniti'nírelace
..639 .639 .639 640 641 641
Externí porovnávání Stupňovité mzdové struktury Stupne (ti'ídy)práce Tarifní rozpetí a tarifní stupne (ti'ídy, skupiny) Definování tarifního rozpetL Počet tarifních rozpetL Velikost rozpetí Referenční bod Diference Pi'ekrývání Postup v rámci rozpetí Výhody stupňovité struktury Nevýhody stupňovité mzdové struktury Vytvái'ení stupňovitých mzdových struktur Závery Širokopásmové mzdové struktury Charakteristické rysy Definování pásem Mzdový postup Výhody a nevýhody Rozpetí pro individuální práce
641 ..643 643 644 644 644 644 645 645 645 645 645 646 647 648 ..648 648 649 649 650 650
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""'"
33.9 Strukturypro skupinyprací
""'"''
33.10 Mzdové/platové krivky 33.11 Struktury individuálních sazeb
33.12 Mzdové bodovéstupnice
652 654 oo
..655
33.13 Mzdové struktury pro manuální pracovníky Ujednání o výkonu
655 655
Mzdové sazby Časové sazby Pi'íplatky
oo
''''OO''OO'''''''''''''''''''''''''OO''OO''''''
:
oo..oo
oooooo
33.14 Integrované mzdové struktury 33.15 Stupnice sazeb podIe veku 33.16 Volba mzdové struktury
.651
""'"'''''''''''OOOO''''''''''''''''''''OO'''''''''''''''''
656 656. 657
657 ..657 .657
;
34. Odmčňování podIe individuálního a sch op nos tí (kompeten ce)
výkonu, dovedností
34.1 Odmeňování podIe výkonu
6
"""'
6
Definice ... Výhody a nevýhody odmMování podIe výkonu OdmMování podIe výkonu - pobídka nebo odmena? RozdH mezi prémiemi a odmenami 34.2
Kritéria
IÍspešn
6 65 6 66
osti...
Typy systému '" "''' '" "''' ... "''' ... odmMování podIe výkonu "''' '"'' . '" .. "'" "''' 34.3 Mzdy odrážej ící výkon Jak mzdy odrážející výkon fungují Metody stanovení a i'ízení rustu mezd odrážejících Argumenty pro mzdy výkon odrážející výkon Argumenty proti mzde odrážející výkon 34.4 Systémy odmen a prémii v exekutive
.. .
"'"
""
.
66
"'''
66 66 663 666 664 667
34.5 Pobídkové systémy pro manuálnía technické Individuálníúkolovámzda pracovníky
34.6
Systémy založené na normách spotreby času Problém degenerace Prevence degenerace Merená denní práce Odmeňováni podie dovednosti Jak systém odmeňovánípodIe dovedností funguje
34.7 OdmOňovánipodie(schopnostI) kompetence 35. Odmčňování podIe výkonu tým u a organizaee ""'''''' 35.]
35.2
Týmové odmeny.. Typy týmu.. Základ týmových odmen Systémy týmových odmen Požadavky na týmové OdmMování Zavádení týmového odmMování Závislost odmen na výkonu
""""'''''
.674 . 674 ! """
"'"
"'"''''''
"''''''''
36. Zamestnanecké
výhody, pen.. a pnplatky 36.1 Zamestnanecké výhody .""."..."'..."...""..."'.."' Definice CHe Hlavní typy zamestnaneckých výhOd Zdanení Volba zamestnaneckých výhOd Celkové odmeny~
.. ".
...67~
677 .
"''''''''''''''"
organizace. PodHy na ZiSkU ''''''''''''''''" Systémy odmen za pi'írustek produktivity (výkonu) OdmMování závislé na ZiSku Vlastnictví akcií
"""
668 669 670 669 671 672 673
""'''' "'"''''
677 677 678 678 679 679 ""'"'' .680 680 681 681 681 683 683 683 683 683 684 684 685
lU 3 6.2 ~~~:i~~n~~.~.~~~. .~~~~~~~.~ .~.~~~~~~.:: :'.'.'.'.'.:::: :""""".::::: :"""".'.::::: """"".::::: :"""".'.'.::: :
r
Fungování
Pi'íspevky
36.3
zvláštních
skupin
- pracovníku
;... 686 686 686 686 687 prodeje,
mezinárodního personál u a reditel u
689
37.1
.689 690 690 690 691 691 692 692 693 694 694 694 694 695 695 695 696 696
37.2
37.3
Pracovníci prodeje Základní plat Základní plat plus provize alnebo prémie Systémy provizí Systémy bonusu Volba pi'ístupu Odmeny mezinárodního personálu a odmeny expatriantum Odmeny podIe domácích pravidei Odmena podie pravidei hostitelské zeme Odmeny pro reditele a vyšší exekutivní pracovníky Zpráva Cadbury Committee Zpráva Greenbury Committee Hlavní prvky odmeňování i'editelu a exekutivy Základní plat Systémy bonusu Pi'edkupní právo na akcie 'Zamestnaneckévýhody Smlouvy o službe "''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
1'4Y
685
686
,
Schválené systémy Duchodový vek a diskriminace pohlaví Výpisy z penzijních účtu Typy zamestnaneckých penzijních systému Príplatky ajiné dávky zamestnancum
37. OdmeĎování
~:~
38. IDzení odmeĎování zamestnancu 38.1 Mzdové rozpočty a prognózy Mzdové rozpočty Rozpočty mzdových úprav 38.2 Hodnocení systému odmeňování Srovnávací analýza 38.3 Analýza prirozených úbytku v částce vyplácených mezd 38.4 Mzdové úpravy. Všeobecné mzdové úpravy Individuální mzdové úpravy 38.5 Kontrola ..:... 38.6 Postupy pri odmeňování Postupy pro zai'azování prací do stupňU(ti'íd) Stanovení nástupníchplatil (mzdových sazeb)
697 ...697 697 697 698 699 699 700 700 700 701 701 702 702
., Zvýšení platu pfi pOvýšení Zacházení s anomáliemi
oo
oo
38.7 Odpovednostza odmeňování 38.8 Komunikacese zamestnanci
703 704 705 705
"""
Co sdelovatzamestnancum obecne Co sdelovatjednotlivýmzamestnancum ČÁST VIII ZAMESTNANECKÉ
702 703
oo
""'"
VZTAHY
39. Rámec zamestnaneckých vztahu 39.1 Prvky zamestnaneckých vztahU 39.2 Kolektivní pracovní vztahy jako soustava pravideI Typy ustanovenía pravideI 39.3 Kolektivní vyjednávání ""'''' Vyjednávacísíla
711 711 712 713 713
714
Formy kolektivního vyjednávání ""'''''''''''..oo
39.4 Unitaristické a pluralistické názory 39.5 Individualismus a kolektivismus "" 39.6 Dobrovolnost a její ústup
715
"""'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''..oo
39.7
39.8
39.9
39.10
39.11 39.12
715 ""'"
Prístup rízení lidských zdrojií k zamestnaneckým vztahUm Model fízení lidských zdroju Uplatnení fízení lidských zdroju Rízení lidských zdroju a odbory Jak systematickéje fízení lidských zdroju? Kontext zamestnaneckých vztahU Politický kontext Ekonomický kontext Mezinárodní kontext Organizační kontext : Vývoj kolektivních pracovních vztahií ve Velké Británii Tradiční systém - do roku 1971 Donovanova analýza Intervenční politika v 70. letech 80. léta - oklešťování odboru ''''''''''''''''''''''''''''''''''''..oo Současná scéna kolektivních pracovních vztahU ve Velké Británii Šetrení kolektivních pracovních vztazhUz roku 1990 Druhé šetrení kolektivních pracovních vztahUna úrovni podniku (CLlRS) Další badatelé Strany v kolektivních pracovních vztazích Odbory Role
""''''''''''''''''''''''''''''''''''''''OO'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
Strukturaodboru Odboroví pfedstavit~lé Pokles vlivu odboru
oo
716 717 717 717 718 719 719 720 720 720 721 721 721 722 722 723 724 724 726 726 728 728
728 729 729 730
t r
'
39.13 39.14 39.15 39.16
Britská odborová ústredna: Trade Union Congress (TUC) Mezinárodní odborové organizace Asociace zamestnancu Role vedení podniku
39.17 Organizace zamestnavatelu 39.18 Konfederace britského prumyslu (CBI) 39.19 Instituce, orgány a úrední osoby Poradní, smírčí a rozhodčí služba (ACAS) Ústi'ední rozhodčí komise (CAC) Pracovní soudy Odvolací soud pro otázky zamestnávání (EAT) Kontrolní orgán (The Certification Officer) Komisai' pro práva členu odboru 40. Zamestnanecké vztahy - procesy a výsledky 40.1 Politika zamestnaneckých vztahU Povaha a smysl Oblasti politiky Možné druhy politiky Formulace politiky Vyjádi'ení politiky 40.2 CHe zamestnaneckých vztahU 40.3 Strategie zamestnaneckých vztahU Povaha a smysl Strategické smery Formulování strategií.. 40.4 Atmosféra zamestnaneckých vztahu Zlepšování atmosféry Etický pi'ístup Budování duvery 40.5 Uznávání a neuznávání odboru za partnera Uznávání odboru Neuznávání odboru Uznáváníjediné odborové organizace Faktory ovlivňující uznávání nebo neuznávání odboru 40.6 Dohoda o podobe kolektivního vyjednávání Úrovne kolektivního vyjednávání Vyjednávání jednoho stolu" "U Rešení sporu 40.7 Neformáiní procesy v rámci zamestnaneckých vztahU 40.8 Další rysy kolektivních pracovních vztahU Členství v odborech Systém automatického strhávání odborových pi'íspevku Stávky """"""""'"
731
'"''''
731 731 732 732 733 733 733 733 734 734 734 734 735 736 736 736 737 738 739 739 740 740 740 741 741 742 742 742 743 743 743 744 745 745 746 746 747 749 750 750 751 751
f
I
!
40.9
Výsledky zamestnaneckých vztahU.. Dohody o procedurách Smlouvy s jedinou odborovou organizací (svazem) Vecné dohody Procedury zamestnaneckých vztahu 40.10 Harmonizace pracovních podmínek 40.11 Rízení podniku, v nemž existují odbory 40.12 Rízení podniku, v nemž neexistují odbory
752 752 753 754 754 755 756 758
41. Vyjednávání a smlouvání 41.1 Povaha vyjednávání a smlouvání 41.2 Vyjednávání Proces smlouvání Konvence pri smlouvání Príprava na vyjednávání CHe Strategie Kroky prípravy
762 762 763 764 766 767 767
E~i2d:::::::::::::::::::::::::::::::..::
1:1
;1
761 761
m
41.3 Dovednosti vyjednávat a smlouvat
Ili
Vyjednávací dovednosti. Dovednosti pri smlouvání
'l
Získávání dovedností
t
769
"""'"
42. Zapojování. pracovníku, participace a komunikace II
i~
42.1
773 774
Participace
'"
i 42.2 42.3
42.4
774
Demokracie v pracovních vztazích Rozdí! mezi zapojováním pracovníku a participací CHe zapojování a participace pracovníku Formy zapojování a participace pracovníku Komunikace shora dolu Rešení problému zdola nahom Participace na úkolech Konzultace a participace predstavitelu zamestnancu Finanční zainteresovanost/participace Ruzné zpusoby zapojování a participace pracovníku Úrovne Míra, v jaké se pripouští účast na rozhodovacích procesech
Mechanismuszapojovánía participacepracovníku .
~
773
Definlce Zapojování pracovníku
lf
769 770 771
775 775 775 777 777 777 777 777 778 778 778 779
"''''''''''''''''''''''''''
779
r-42.5 Zjišťovánínázoruzamestnancu Postup 42.6 42.7
42.8 42.9
781 781 782 783 783 784 784 784
~
Metody provádení pruzkumunázoru Hodnocení výsledku Kroužky kvality CHe.. Základní rysy P/'edpoklady úspechu Systémy zabezpečující získávání zlepšovacích návrhu od zamestnancu . Společné konzultace
CHespolečnýchkonzultací
785 787
787
,
Náplň společných konzultací Členství ve společných konzultativních výborech
Struktura 42.10 42.11 42.12 42.13 42.14 42.15
42.16
,
Stanovy Rady práce Reditelé zastupuj ící zamestnance Výskyt zapojování a participace pracovníku Podmínky úspešného zapojování a participace pracovníku Plánování zapojování a participace pracovníku Komunikace. Oblasti a cHe komunikace Komunikační strategie Co chce management /'íci Co chtejí zamestnanci slyšet Analýza problému komunikace Systémy komunikace Časopisy Podnikové noviny Vestníky Nástenky "'"''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
""'"''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
Zapojovánípracovníku Video Týmovýbrífink ČÁST IX ZDRAví, BEZPEČNOST
787 788
788 788 789 789 790 790 791 792 794 794 794 796 796 797 797 797 798 798
798 798 799
A PÉČE O PRACOVNÍKY
43. Ochrana zdraví a bezpečnost pri práci 43.1 Faktory ovlivňující zdraví a bezpečnost 43.2 Zásady rízení ochrany zdraví a bezpečnosti pri práci 43.3 Programy ochrany zdraví a bezpečnosti pri práci 43.4 Analýza fungování ochrany zdraví a bezpečnosti pri práci
803 803 804 805 806
43.5
43.6
43.7 43.8
Politika ochrany zdraví a bezpečnosti pri práci Ustanovení týkající se celkové politiky Organizace Realizační opatrení Organizace ochrany zdraví a bezpečnosti pri práci Úloha manažeru Úloha vedoucích týmu Úloha zdravotního poradce Úloha poradce pro bezpečnost Úloha výboru čijiných podnikových orgánu pro bezpečnost Programy ochrany zdraví zamestnancu Zv ládání stresu Prevence nehod
Identifikacepríčinnehod Zabudování bezpečnosti do systému Inspekce bezpečnosti práce Hlášení o nehodách 43.9 Merení v oblasti bezpečnosti práce 43.10 Vzdelávání v oblasti ochrany zdraví a bezpečnosti pri práci Úvodní školení Výcvik v oblasti bezpečnosti práce na pracovním míste 43.11 Závery
l',l II
806 807 808 808 809 809 809 810 810 810 811 812 812
813
~
814 814 816 817 817 817 818 818
II
44. Péče o p racovníky 44.1 Proč poskytovat tyto služby? 44.2 Jaký druh služeb péče o pracovníky? Principy individuální péče Princípy skupinové péče 44.3 Individuální služby Nemoc Úmrtí blízké osoby Rodinné problémy Problémy v zamestnání Starší a penzionovaní pracovníci 44.4 S lužby skupinové péče 44.5 Poskytování služeb péče o pracovníky 44.6 V nitropodnikové konzultační služby 44.7 Programy pomoci zamestnancl)m
~'
l:"
ii
l'i
II
I'
l'I
45. Zvyklosti a postupy v oblasti zamestnávání lidí 45.1 Náležitosti a podmínky pracovní smlouvy 45.2 Klauzule týkaj ící se mobility 45.3 Stížnosti , 45.4 Postup pri prevádení pracovníku najinou práci (jiné pracovište)
,
819 819 821 821 821 822 822 823 823 823 824 824 825 ..826 ..826 831 831 83 3 ...833 834
j
45.5 Postup pri povyšování pracovníkii 45.6 Rízení prítomnostiv práci Dodržovánípracovnídoby Absentérství 45.7 Stejná pľíležitost 45.8 Otázka etnických menšin 45.9 Rízení rozmanitosti 45.10 Vek a zamestnánÍ 45.11 Sexuální obtežování Problémyboje protisexuálnímuobtežovánÍ Rešení 45.12 Kourení 45.13 Užívání škodlivých látek pri práci 45.14 AIDS
:
46. Personáiní informační systém a evidence pracovníku 46.1 Úvod 46.2 Prospešnost počítačového personálního informačního systému (CPIS) 46.3 Strategie informační technologie pro CPIS Strategickérozhodování Okruh aplikací Zapojení liniových manažeru. Vytvárení CPIS Obecný pi'ístup Preferované charakteristiky CPIS Výber zai'ízení (hardware) Zacházení s databází Propojení s odmeňováním Programové vybavení (software) Vytvái'ení programu Príklady aplikace CPIS Evidence pracovníkii Plánování lidských zdrojii. Sledování a i'ízení fluktuace pracovníkii Formování pracovní síly Profilování pracovníkii Informace o kvalifikaci pracovníkii a audity kvalifikace Modelování schopností Získávání pracovníkii. """""""""""'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' Rízení odmeňování Rízení pracovního výkonu VzdeIávání pracovníkii (počítačem i'ízené vzdelávání) Rízení kariéry '''''''''''''''''''''''''''' """''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
46.4
"""""""""""""'"''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
46.5
"''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
836 836
837 837 ..838 839 .840 .841 842 842 843 .844 .845 .846 847 .847 .848 848 849 849 850 851 851 851 852 852 853 853 853 854 854 854 855 855 855 856 856 857 857 858 858 859
-
r I
i !
Kontrola absence
o
o
859 860
o
Monitorování zásady stejné pi'í\ežitosti Expertní
46.6
systémy..
o
o
o
o.. 860
Ruční evidence pracovníku Individuální
údaje..
Hromadné
o
o
údaje
.861
o. o
o
o
o
o
861
o
o
Vytvárení systému
862
862
PRíLOHY Á. Popisy pracovních míst v personalistice A.I Popis pracovního místa - personáiní reditel Obecný účel o
o
864 865 o
o
o
865
o
A.2 Personáiní manažer
866
Obecný účel
o
o
o
o
o
o...
Hlavníoblastičinnosti
866
""""'"''''''''''''''0'''''''''''''''0''''''''''''''''''''''''''''''''''''0'''''''''
Normy výkonu
o.
o
o
Hlavní Definice
účel úko
o ly
o
úlohy
o
o
o
o o
o
o
o
o
868
oo
o 869
o
oo... o
o
o
.
867
o
A.3 Popis pracovního místa, definice úlohy, specifikace pracovního místa a analýza faktoru - Personalista.. Obecný
866
869
o
869
Specifikace pracovního místa - specifikace pracovníka (pro účely získávání)o.. 870 Analýza pracovního místa (pro účely hodnocení práce) 871
B. Definice druhových rolí B.I
873
Druhové role manažeru Rízení operací Rízení financí o
o
o
o
o
Rízenílidí
o
o
o
~'
873
o
873
""""""""'"
Rízení informací B.2 Druhové role vedoucích týmu C. Formuláre
873 873
o
o
o
používané v personáiní práci
877
Metody vzd člávání D.l Metody vzdélávání pri výkonu práce (na pracovišti) Demonstrování (ukázka pracovního postupu)
Koučování Mentoring
893 893 893
893 894
o
o
o
Rotace práce/plánované zážitky
D.2 Metody vzdélávání používané jak pri výkonu práce (na pracovišti), tak mimo pracovišté ... ......... Učeníse akcí Pracovníinstruktáž """'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''0'...
Poverení
úkolem ''''''''''''''''''''''''
l..
o
874 874
o
895
.895 895 896 o. 898
.
Projekty...
o. o.. o
Usmerňované V zdelávání Video
o... oo. o
čtenÍ...
o
pomocí
... o
o
o. o. o. o. o
o. o
počítaču.
o.. o. o
o. o
o
o
o
o. o. o. o. o. o. o
o. o. o. o
Multimediáiní vzdelávání
o
o
o
o. o
o
o... o. o. o. o. o. o. o o
898 898 o. o. 899 o 900 o. o 900
o. o... o. o. o. o. o.. o. o... o. o.. o. o. o.. o o~
o. o
o. o. o. o. o. o. o. o. o. o. o. o. o. o. o. o. o
o.. o... o. o
Interaktivní video
o.. o
o. o. o. o. o... o
o. oo
o. o. o. o
o
o... o. o. o. o... o. o o. o
o
o. o
o. o. o. o. o. o. o. o. o. o. o. o. o. o. o
o. o
D.3 Metody vzdelávání mimo pracovište Pfednáška Debata...
o. o.. o o
o
o.. o
Diskuse
o
o
Pfípadová
o. o. o
o.. o. o
o
studie.
Skupinová Výcvik
o
o
dynamika.. T -skupiny.
o
o
o o
o
o. o. o
o
o
o
o. o... o. o... o
o... o. o. o
o
o... o
o
o o
o
o. o. o
o
o. o. o. o. o. o... o. o... o. o
o
o o. o
o. o.. o
o. o. o
o. o. o. o. o. o. o
902 o 902 o. o. 903 903 o. o 904 904 o. o
o. o. o. o. o.. o. o
o. o. o. o
o. o. o. o. o. o. o. o. o. o. o. o. o
o. o... o
o. o. o
o. o. o. o. o. o
o. o... o
o. o
Skupinová cvičení
o... o... o. o. o. o. o. o
o... o. o. o. o... o. o. o... o
o
o. o
904
o. o.
905
o
Nácvik interaktivníchdovedností
906
'0'''0'''''''''0'''''''''''0''''''''''''''''''0'0'0'''0''''''0''''''''0
Nácvik asertivity (sebeprosazování) Semináfe o o o o Distanční
vzdelávání..
o
""''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''0
o. o. o. o. o. o... o
o. o
o... o
907 907
o. o...
o. o. o. o... o. o... o... o. o
o. o
o. o
907
o.
Učení se hrouči pohybovýmiaktivitami(outdoorleaming) E. Personáiní proced ury E.l Projednávání stížností Politika
Postup
o. o o
o
o
907 909
o
o
o. o
o. o
o
o. o. o. o... o. o. o
o. o
o. o
...
o
.909
o o
o
909 909
o. o. o. o. o. o. o. o. o. o. o. o. o. o. o.. o. o. o. o. o.. o. o. o.. o. o' o o o... o... o. o.. o. o o. o..
o. o. o. o. o. o. o. o. o... o
E.2 Disciplinární rízení Politika
901
o... o.. o. o. o. o. o.. o. o. o. o.. o.
o... o. o. o. o. o. o. o. o. o. o. o. o. o. o... o. o. o
o o. o
o
o
o. o. o
o. o
.o
..90 1 o. o. o. o. o. o. o... o. o. o. o. o. o
o.. o. o. o... o.. o. o. o. o. o. o
Hraní rolí Simulace
o
901
o. o. o. o. o.. o. o. o.. o
o
o... o... o
Pravidla o o o o o... o Postup o. o o o. o. o Okamžité propuštení o. o o. o o. o o Odvolání o o o o. o. o. o
o
o... o. o
o... o
.91 O
o. o. o
o
o
o. o. o
o
o
o. o
o... o. o. o... o. o... o. o. o. o... o
o. o o. o
o. o. o. o
910
910 910 o. o.. o. o 911 o o... 911
o.. o. o
o. o... o. o. o. o. o. o. o... o. o. o. o. o... o. oo. o. o. o. o o
o. o.. o o.
o. o..
E.3 Procedury související s propouštenímz dôvodu nadbytečnosti 912 Definice o o o o o. o o. o. o... o o. o. o o. o. o. o. o. o... o o. o. o.. o. o. oo. o 912 CHe
Zásady Postup
o o o
o o.. o
oo... o o
o
o. o o. o
o.. o
o. o. o. o. o. o... o. o o. o
o. o
o... o... o. o. o. o. o
o. o
o. o. o... o... o. o. o. o. o
o...
EA Politika a postup pri povyšování pracovníkô Politika Postup
o
o... o
o. o... oo
o... o. o. o. o. o
o
o'
o. o. o. o. o
o
o. o
o.
912
o. o. o
912
o. o.. o
913
915 o.
o.o.o
o
o
o.o.o
o.
o.o..
915 915
Litera tu ra
917
Re j stfík
945
