Metrohm Quality Service. Security for a lifetime

Metrohm Quality Service®

Security for a lifetime

Metrohm Quality Service®: Kwaliteit waar u op kan vertrouwen.

2

3 Onze zorg voor uw Metrohm toestellen vraagt aandacht voor kwaliteit en een efficiënte aanpak. Als Metrohm Quality Service streven we ernaar een bijdrage te leveren aan de continuïteit van uw onderneming en onze relatie. Zo kan u op ons rekenen als het gaat om efficiënte, creatieve en kostenbesparende oplossingen.

Metrohm…

• is de enige firma die een volledige range van analyseapparatuur aanbiedt: titratie, voltammetrie en ionchromatografie.

Wij leveren u Quality Service specifiek geënt op uw wensen. Wij zijn ervan overtuigd dat bedrijfszekere analysetoestellen, die bovendien jarenlang kunnen ondersteund worden, een belangrijke fundering vormen voor uw onderneming.

Service op maat:

• heeft voor iedere techniek gespecialiseerde technici en applicatie expertise (meer dan 1300 applicaties zijn verkrijgbaar).

Kies de diensten die bij uw bedrijf passen en geniet van de voordelen zolang u gebruik maakt van het analysetoestel.

• is een Zwitsers bedrijf, dat enkel in Zwitserland produceert.

Uw voordelen

• geeft 3 jaar garantie op Metrohm toestellen en 10 jaar garantie op de chemische suppressor voor ionchromatografie.

• Hogere productiviteit in labo en process. • Optimalisatie van uw metingen met nauwkeurige resultaten. • Voldoen aan de gestelde normen. • Op voorhand berekenen van de kosten voor onderhoud. • Vermindering van administratief werk. • Toestellen steeds in “topconditie”.

• is een niet beursgenoteerd bedrijf, en wordt beheerd door een stichting. Metrohm kan zo nooit verkocht worden en winsten worden geïnvesteerd in research en ontwikkeling. • is eerder georiënteerd om de belangen van klanten en medewerkers te dienen, dan om de winsten te maximaliseren.

Een onderhoudscontract voor het optimaal functioneren van uw installatie.

4

Een onderhoudscontract biedt u tal van voordelen. Statistieken wijzen immers uit dat toestellen met onderhoudscontracten beduidend minder storingen hebben. Doordat afwijkingen en problemen tijdig worden gemeld, kunnen de nodige maatregelen voor een goede werking van de installaties tijdig genomen worden. Het afsluiten van een onderhoudscontract werkt dus kostenbesparend en biedt u nog vele andere voordelen:

5

• Langere levensduur van uw installatie(s) • Voorkomen of beperken van onvoorziene reparatiekosten • Een preventief onderhoud vormt een niet te onderschatten ondersteuning voor een nog grotere bedrijfszekerheid. • Voorrang bij eventuele storingen, dus verzekerd van een snelle service voor installaties met een onderhoudscontract.

Een basis onderhoudscontract bij Metrohm Belgium omvat: • Een preventief onderhoud, uitgevoerd door service engineers van Metrohm Belgium die daarvoor bij Metrohm Herisau (Zwitserland) een gepaste opleiding kregen. Onze technici meten met geijkte toestellen.

Een langere levensduur voor bedrijfszekere toestellen. Onze ervaren service medewerkers voeren op regelmatige tijdstippen een grondig en betrouwbaar onderhoud uit. Door het nemen van een preventief onderhoudscontract houdt u uw systeem in optimale conditie en minimaliseert u de kans op een crisissituatie omwille van een onverwacht defect.

• Na de uitvoering van het preventief onderhoud wordt er een volledig gedocumenteerd calibratiecertificaat opgemaakt. • Bij oproep voor dienst na verkoop wordt er prioriteit gegeven aan klanten met een onderhoudscontract. Een klant met een onderhoudscontract is immers een prioritaire klant. We voorzien een interventietijd van maximaal 48 uren. • Bij niet herstelling voorzien we gratis gedurende 2 weken een vervangtoestel of een gelijkaardig toestel, zolang dit toestel in het verkoopsgamma aanwezig en voorradig is.

Het is een geruststellende gedachte: wij plannen een proactieve preventie en onze service engineers pakken kleine ongemakken aan zodat u zorgeloos kunt verder werken.

• Voordelig uurtarief voor service en cursus. Het uurtarief voor houders van onderhoudscontract is lager dan het standaard uurtarief. We voorzien ook een reductie op de prijs voor standaard cursussen, toegankelijk voor al de gebruikers.

Onze diensten kunnen aangepast worden aan uw specifieke noden.

• Onze support en service groep, bestaande uit 8 mensen, biedt u gratis technische ondersteuning via e-mail ([email protected]) of telefoon.

Voor meer informatie, vraag naar Sam Cornelis Tel. 03 286 78 56 [email protected]

Voor meer informatie, vraag naar Sam Cornelis Tel. 03 286 78 56 [email protected]

De service ploeg van Metrohm Belgium.

Metrohm Compliance Service.

6

7 Voor o.a. de farmaceutische of voedingsindustrie, voldoet Metrohm Service aan de strengste eisen opgelegd door de wet of door interne voorschriften (GLP). • Competente raadgeving voor Design Qualification (DQ).

Sam Cornelis Hugo Ansems Service Manager Service Engineer Validatie wisseleenheden

• Professionele installatie en opstart van nieuwe toestellen door Installation Qualification (IQ). • Operational Qualification (OQ) garandeert dat de Metrohm toestellen voldoen aan de opgelegde specificaties.



• Performance Qualification. • Computer System Validation. • Requalification en revalidation. • Training voor gebruikers van Metrohm toestellen naar uw noden.

Joachim Bultynck Steven Broeckx Hugo Vander Schoepen Service Engineer Application Engineer Service Engineer Ionchromatografie Ionchromatografie Onderhoudscontracten

Jonas Loof Service Engineer Titratie, VA, Autolab

Luc Beeldens Software ontwikkeling Processanalyse, VA, Titratie

Eric Morre Service Engineer Processanalyse, Titratie

Een Dosing test staat garant voor de juistheid van het resultaat!

Dosing Test.

8

9 De nauwkeurigheid van een dosering is afhankelijk van de nauwkeurigheid van de buret. Om deze nauwkeurigheid te registreren bieden wij u de dosing test aan. Dit is een test voor calibratie van wisseleenheden en dosing units. • Bij een Dosing test wordt een volumetrische calibratie uitgevoerd met één of drie reeksen van 10 random testen. Hierbij wordt rekening gehouden met temperatuur en luchtdruk. • Mogelijkheid voor calibratie volgens ISO-8655-1-6:2001 • Voor elke wisseleenheid ontvangt u een testrapport van de uitgevoerde calibratie. Hierin is een certificaat van ijking van de gebruikte thermometer, barometer en balans inbegrepen. • Wanneer door slijtage de resultaten niet conform zijn, vervangen wij piston en cilinder (prijs niet inbegrepen) en herbeginnen de test zonder meerprijs. Voor meer informatie, vraag naar Hugo Ansems Tel. 03 286 78 55 [email protected]

Metrological performance test

Piston-operated volumetric apparatus ISO-8655-1-6:2001 Certificate-ID: TDref123_091015_1421.pdf System components:

Buret unit ID: Buret type: Serial number: Instrument ID: Model: Serial number: Balance ID: Balance model: Serial number:

TDref123 Exchange Unit 00123123 TD-titrino Titrino 716 13178 ME 614S Sartorius BA BP BPD 22102773

Cylinder type: Cylinder volume VN: Cylinder serial number: Location: Program version: Dosing drive: Drive ID: Type of drive: Serial number:

6.1518.210 10 mL Ex / 20 °C 321321 TD 5.716.0022 internal TD-titrino internal 13178

Test liquid: Type: Supplier:

water ultrapure Millipore-Metrohm

Dosing tip ID: Model: Supplier:

6.1543.060 fine Metrohm

Hygrometer ID: Model: Supplier:

K.M.I. K.M.I. K.M.I.

Thermometer ID: Model: Supplier

92130058 51-2 FLUKE

Test parameters:

Temperature: Barom. Pressure: Density cal. weight: Relative humidity:

21.0 1032.0 8.000 75.0

Barometer ID: Model: Supplier:

°C mBar g/mL %

Dosing rate: Air density: Correction factor Z: Density of H2O:

K.M.I. K.M.I. K.M.I.

15.0 0.00121 1.00308 0.99799

mL/min g/mL mL/g g/mL

Results: 10.0% of VN Mean Volume:

50.0% of VN

100.0% of VN

Limits

1.0004 mL

4.9975 mL

9.9951 mL

Systematic error (rel.) es: Systematic error (abs.) es:

0.00 % 0.37 µL

-0.02 % -2.45 µL

-0.05 % -4.93 µL

±0.2 % ±20.0 µL

Coefficient of variation CV: Repeatability standard deviation s:

0.04 % 3.95 µL

0.03 % 2.79 µL

0.01 % 1.27 µL

±0.07 % ±7.0 µL

Evaluation: Time: Date:

This buret unit meets the requirements of ISO 8655-3 2:33:01 PM Oct 15, 2009

Operator: Reference #: Signature:

Hugo Ansems 95065058-BE-2980 Zoersel-1607 ________________________________________________

Only valid with a copy of the "Certificate of Qualification" of the operator!

Report created with "Metrohm Dosing Test Software" Version 2.1

www.metrohm.com

Page 1 of 4

Uw voldoening is ons doel.

10

11 Om dit te bereiken volgen onze service medewerkers de nodige opleiding in het moederbedrijf Metrohm Headquarters in Herisau. Onze service engineers beschikken over geijkte testapparatuur, simulators, balansen en meteorologische meettoestellen, zodat u steeds kan steunen op traceerbare metingen. Diepgaande specialistische kennis , gecombineerd met jarenlange ervaring verzekeren on-site een snelle en succesvolle oplossing voor uw analyseprobleem. U ontvangt een gedocumenteerd verslag met vermelding van vervangen onderdelen en gepresteerde werkuren.

Training en opleiding. Kennis is het sleutelwoord!

Competente gebruikers dragen een essentiële bijdrage voor het leveren van betrouwbare resultaten. Bij de levering en installatie voorzien wij een opleiding voor de labomedewerkers. In ons applicatielabo organiseren wij op regelmatige tijdstippen cursussen voor nieuwkomers of vervolmakingscursussen voor de meer ervaren gebruikers. Cursussen op maat, volgens uw wensen, al dan niet in uw bedrijf behoren tot de mogelijkheden. Na het volgen van een cursus ontvangt iedere deelnemer een certificaat. In heel België geven wij regelmatig bijscholingscursussen over o.a. waterbepaling volgens Karl Fischer, pH-metingen, ionchromatografie enz… Jarenlange ervaring op gebied van ionanalyse resulteert in een groot aanbod van technische informatie en applicatiebulletins in diverse marktsegmenten. Neem uw voordeel en raadpleeg onze website www.metrohm.be. Hier vindt u de nodige informatie i.v.m. uw gezochte analysetechniek en toepassingen.

Voor meer informatie, vraag naar Sam Cornelis Tel. 03 286 78 56 [email protected]

www.metrohm.be