Memulai Q : Apakah yang dimaksud dengan Mobile Banking? A : Mobile Banking adalah layanan berbasis internet nirkabel yang memungkinkan perbankan yang aman dan nyaman di mana saja melalui perangkat ponsel Anda. Ini memberi Anda akses ke fitur utama Internet Banking kami dan layanan termasuk : informasi saldo, sejarah account, pembukaan deposito, transfer dana, penyelidikan tarif, membayar tagihan, dan otorisasi transaksi (untuk bisnis perbankan saja). Q : Apa yang membedakan antara Mobile Banking dan Internet Banking? A : Mobile Banking dirancang khusus untuk kemudahan penggunaan pada perangkat mobile. Fitur yang ada (seperti touchscreen) digunakan dan halaman diformat sesuai dengan layar ponsel. Q : Bagaimana cara mengakses Bank Ekonomi Mobile Banking? A : Kunjungi www.bankekonomi.co.id pada browser standar ponsel Anda. Q : Perangkat apa yang didukung oleh Bank Ekonomi Mobile Banking? A : • BlackBerry (OS 5 dan ke atas) • iPad & iPhone iOS 3.1 dan ke atas • Ponsel Android (Android 2.1 dan ke atas, yaitu seri Sony Ericsson Xperia, seri Samsung Galaxy, seri LG Optimus) Catatan : Penting untuk dicatat bahwa beberapa perangkat mungkin tidak menampilkan Mobile Banking sebagaimana dimaksud. Jika hal ini terjadi, nasabah mungkin dapat menggunakan ponsel yang memiliki akses internet yang memungkinkan untuk mengakses Internet Banking versi PC. Q : Apakah Bank Ekonomi Mobile Banking bisa berjalan dengan baik jika menggunakan kartu GSM pra bayar? A : Bank Ekonomi Mobile Banking bekerja pada setiap jenis kartu GSM dengan koneksi internet. Harap hubungi penyedia layanan Anda mengenai biaya data yang mungkin berlaku. Q : Apakah ada biaya dalam penggunaan Bank Ekonomi Mobile Banking? A : Tidak ada biaya khusus yang berlaku untuk menggunakan Bank Ekonomi Mobile Banking. Tetapi biaya transaksi standar, seperti biaya SKN/RTGS masih berlaku ketika menggunakan Bank Ekonomi Mobile Banking. Mohon diperhatikan bahwa mobile banking menggunakan transfer data. Harap hubungi penyedia layanan Anda mengenai biaya data yang mungkin berlaku. Q : Apakah saya perlu mengunduh perangkat lunak tambahan atau membeli aplikasi dari iTunes, Blackberry Appworld, & Android Market? A : Tidak ada aplikasi yang diperlukan untuk mendukung BlackBerry, Android, dan Perangkat iPhone/iPad.
Q : Apakah ada pendaftaran khusus untuk bisa menggunakan Bank Ekonomi Mobile Banking? A : Tidak, Anda tidak perlu mendaftar. Untuk mengakses Mobile Banking Bank Ekonomi, cukup menggunakan akses user dan password yang ada pada internet Banking. Q : Apakah URL (alamat) untuk Bank Ekonomi Mobile Banking? A : Harap masukkan www.bankekonomi.co.id pada browser standar ponsel Anda. Halaman awal Mobile Banking akan muncul jika Anda browsing dari perangkat ponsel yang didukung. Q : Apa fitur yang tersedia melalui Bank Ekonomi Mobile Banking? A: Fitur yang tersedia melalui Bank Mobile Banking Ekonomi adalah sebagai berikut : • Lihat saldo rekening dan riwayat transaksi • Buka deposito baru • Transfer dana antar rekening Anda • Transfer dana antar rekening di Bank Ekonomi • Transfer dana ke antar bank di Indonesia (SKN & RTGS) • Transfer dana ke luar negeri • Membaca pesan yang masuk dari Bank Ekonomi • Pertukaran mata uang asing dan informasi bunga deposito • Otorisasi transaksi (untuk pelanggan bisnis perbankan saja) • Bayar tagihan Q : Bagaimana saya bisa mengakses fitur Internet Banking lainnya yang saat ini tidak tersedia melalui Bank Ekonomi Mobile Banking? A : Anda dapat mengakses halaman Internet Banking versi PC / Desktop yaitu www.bankekonomi.co.id dengan masuk melalui komputer Anda. Menggunakan Mobile Banking Bank Ekonomi Q : Saya perlu mengunjungi situs Bank Ekonomi versi PC / Desktop (www.bankekonomi.co.id) setelah saya menggunakan Bank Ekonomi Mobile Banking pada ponsel. Bagaimana caranya? A : Log off dari Bank Ekonomi Mobile Banking dan Anda akan diarahkan ke halaman awal dimana ada link cepat untuk "situs versi PC" di bagian bawah halaman. Hanya halaman ini yang akan membawa anda ke "situs versi PC" kami. Q : Dapatkah saya menggunakan Internet Banking biasa melalui ponsel saya? A : Ya, untuk log on ke Internet Banking Bank Ekonomi, ketik www.bankekonomi.co.id di kotak alamat dan Anda secara otomatis akan diarahkan ke versi mobile dari situs kami. Dari halaman ini Anda dapat memilih opsi 'situs versi PC' untuk mengakses situs Bank Ekonomi biasa kemudian anda dapat login dan mengakses fitur lengkap dari Internet Banking Bank Ekonomi (ponsel Anda seharusnya dapat menampilkannya). Q : Dapatkah saya mengakses Bank Ekonomi Mobile Banking di luar negeri? A : Ya, Bank Ekonomi Mobile Banking dapat diakses di mana saja selama Anda memiliki koneksi ke internet melalui perangkat ponsel Anda. Harap dicatat bahwa Anda mungkin dikenakan biaya
sementara untuk roaming data di luar negeri. Harap hubungi penyedia layanan Anda untuk biaya data yang mungkin berlaku. Q : Dapatkah saya mengaktifkan perangkat keamanan (token) melalui Bank Ekonomi Mobile Banking? A : Tidak, aktivasi perangkat keamanan (token) harus dilakukan dengan mengakses Internet Banking Bank Ekonomi melalui komputer. Q : Apakah saya perlu membuka rekening di Bank Ekonomi untuk dapat menggunakan Bank Ekonomi Mobile Banking? A : Ya, Anda harus menjadi pengguna terdaftar Internet Banking Bank Ekonomi untuk dapat menggunakan Bank Ekonomi Mobile Banking. Q : Jika saya telah memberhentikan layanan Internet Banking, apakah saya masih mengakses Bank Ekonomi Mobile Banking? A : Tidak, karena kredensial keamanan yang digunakan Mobile Banking dan Internet Banking adalah sama, seperti username, password dan kode keamanan (token). Jika akses Internet Banking Bank Ekonomi dibatalkan, maka Anda tidak akan bisa mengakses Bank Ekonomi Mobile Banking. Q : Apakah saya perlu memiliki perangkat keamanan (token) untuk dapat menggunakan Bank Ekonomi Mobile Banking? A : Ya, Anda akan memerlukannya. Karena keamanan dan prosedur otentikasi yang sama akan berlaku untuk Internet Banking dan Mobile Banking. Q : Dapatkah saya mengatur transaksi yang akan berjalan pada tanggal tertentu atau transaksi yang berulang? A : Saat ini, transaksi transfer melalui Bank Ekonomi Mobile Banking hanya berlaku untuk 'transfer sekarang' saja. Untuk menjadwalkan transaksi transfer pada tanggal yang ditentukan atau berulang, silahkan akses Internet Banking Bank Ekonomi menggunakan komputer Anda. Q : Saya sudah login ke Mobile Banking tapi tidak ada menu. Bagaimana saya memulainya? A : Didalam mobile banking tidak mempunyai tampilan menu seperti halnya Internet Banking. Anda hanya perlu menekan pada ikon untuk dapat mengakses fitur yang Anda butuhkan, seperti : • Saldo - untuk rincian rekening dan transaksi • Transfer - transfer antara rekening Anda dan kepada pihak ke-3 • Deposito Berjangka - untuk membuka rekening deposito berjangka • Info Kurs - untuk suku bunga dan pertanyaan tukar mata uang asing • Pesan - menerima pesan untuk • Pembayaran Tagihan • Otorisasi - untuk mengotorisasi transaksi Anda (untuk pelanggan bisnis perbankan saja) Q : Dapatkah saya membayar tagihan menggunakan Bank Ekonomi Mobile Banking? A : Ya. Ini adalah salah satu fitur utama dari mobile banking.
Q : Dapatkah saya mengubah atau menghapus jadwal pembayaran yang saya sudah atur sebelumnya di Internet Banking pada Bank Ekonomi Mobile Banking? A : Tidak, untuk mengubah atau menghapus transfer yang dijadwalkan, silahkan mengakses Internet Banking Bank Ekonomi menggunakan komputer Anda. Q : Siapa yang dapat saya hubungi untuk bisa memandu saya dalam hal penggunaan Bank Ekonomi Mobile Banking? A : Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, silahkan menghubungi Contact Center Bank Ekonomi di 500237 (fixedline) atau 021-500237 (mobile) selama jam kerja atau email ke
[email protected] Info Teknis Q : Dapatkah saya login ke Internet Banking Bank Ekonomi pada saat yang bersamaan? A : Tidak, Anda akan menerima pesan kesalahan jika Anda mencoba untuk login secara bersamaan. Q : Dapatkah saya menggunakan browser standar ponsel? A : Untuk kinerja optimal, Bank Ekonomi Mobile Banking hanya mendukung browser standar yang terdapat pada ponsel. Untuk kinerja optimal, gunakan browser standar pada ponsel anda. Misalnya, jika Anda menggunakan iPhone, browser standar Anda adalah Safari. Q : Apa yang terjadi pada Bank Ekonomi Mobile Banking jika akses saya terkunci atau lupa password? A : Silahkan akses Internet Banking Bank Ekonomi menggunakan komputer dan pilih menu "password yang terlupakan". Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, silahkan menghubungi Contact Center Bank Ekonomi di 500237 (fixedline) atau 021-500237 (mobile) selama jam kerja atau email ke
[email protected] Q : Apa yang terjadi pada sesi Bank Ekonomi Mobile Banking jika saya meninggalkan ponsel saya menganggur untuk sementara waktu? A : Untuk alasan keamanan, sesi Bank Ekonomi Mobile Banking akan otomatis berakhir setelah 10 menit tidak aktif. Anda akan perlu untuk login lagi. Q : Dapatkah saya keluar dari Bank Ekonomi Mobile Banking dengan menutup browser standar ponsel atau dengan mematikan perangkat ponsel? A : Metode ini mungkin tidak menutup sesi Bank Ekonomi Mobile Banking dengan benar. Kami sangat menyarankan Anda memilih "Log Off" untuk menutup yang benar. Q : Apa yang terjadi jika saya menjawab panggilan telepon atau SMS selagi saya menggunakan Bank Ekonomi Mobile Banking? A : Hal ini tergantung pada perangkat dan paket data. Beberapa perangkat tidak bisa digunakan secara bersamaan. Jika Anda menerima panggilan telepon atau SMS selagi menggunakan Bank Ekonomi Mobile Banking dan sesi Anda akan diputuskan, Anda akan perlu untuk login lagi.
Q : Apakah Bank Ekonomi Mobile Banking aman? A : Ya, mobile banking aman seperti internet banking karena langkah-langkah keamanan yang sama digunakan. Mereka adalah: Keamanan Perangkat (token). Kode keamanan yang dihasilkan oleh Perangkat Keamanan diperlukan untuk melakukan transaksi perbankan yang berisiko tinggi. Enkripsi. Secure Socket Layer (SSL) teknologi enkripsi yang digunakan dalam sesi mobile banking Anda untuk mengenkripsi informasi pribadi Anda. Pada Bank Ekonomi, kami menggunakan 128bit SSL Encryption, yang diterima sebagai standar industri. Sesi Waktu habis. Jika Anda lupa untuk log out, atau mobile Anda tetap aktif untuk jangka waktu selama suatu sesi, maka sistem kami secara otomatis log off. Uang Anda dilindungi selama Anda mengamati hal Internet Banking Bank Ekonomi dan kondisi, termasuk menjaga keamanan kode akses Anda dan password. Q : Apakah Bank Ekonomi Mobile Banking lambat? A : Tidak, sebetulnya sangatlah cepat. Mobile banking mengirimkan jumlah yang sangat kecil informasi pada suatu waktu untuk pengalaman mobile tercepat mungkin. Jika Anda mengalami kecepatan lambat, silahkan cek pada koneksi internet Anda. Q : Bagaimana jika saya tidak dapat terhubung ke Internet pada perangkat ponsel saya? A : Jika Anda tidak dapat mengakses internet melalui perangkat mobile Anda, silahkan hubungi telekomunikasi penyedia layanan atau dukungan teknis telekomunikasi ponsel anda. Q : Butuh waktu lama untuk mengakses halaman awal / dll pada Bank Ekonomi Mobile Banking. Mengapa demikian? A : Silahkan periksa koneksi internet Anda dan kualitas sinyal. Pastikan bahwa koneksi internet (WiFi atau Mobile broadband) jika tersedia, kecepatan koneksi yang bervariasi dengan penyedia layanan, rencana data dan lokasi geografis. Jika Anda mengalami respons yang lambat saat menggunakan Bank Ekonomi Mobile Banking, hubungi penyedia layanan telekomunikasi ponsel anda. Q: Saya bisa melihat situs Bank Ekonomi versi PC pada perangkat ponsel saya, tetapi bukan halaman awal Bank Ekonomi Mobile Banking, mengapa demikian? A : Ini dapat terjadi jika sebelumnya Anda telah mengakses Bank Ekonomi Mobile Banking tetapi memilih untuk melanjutkan ke internet banking versi PC. Menghapus cookie browser Anda, cache dan sejarah dan menutup browser, atau restart perangkat Anda. Anda sekarang harus dapat melihat halaman Bank Ekonomi Mobile Banking lagi. Jika ini adalah pertama kalinya Anda mengakses Mobile Banking Bank Ekonomi, pastikan bahwa perangkat Anda sudah didukung. Silahkan lihat pertanyaan " Perangkat apa yang didukung oleh Bank Ekonomi Mobile Banking?" Q : Bagaimana cara cepat mengakses Bank Ekonomi Mobile Banking pada menu awal ponsel saya? A: Bookmark Bank Ekonomi Mobile Banking sehingga muncul sebagai ikon di homepage. Anda sekarang dapat menggunakan penanda ini untuk navigasi cepat ke Bank Mobile Banking Ekonomi.
Q: Saya klik pada link situs web versi PC, tapi sekarang saya tidak bisa kembali ke situs Bank Ekonomi Mobile Banking setelah menekan tombol kembali atau tombol refresh. Apa yang harus saya lakukan? A : Ada ara dua metode untuk memecahkan masalah ini: Kosongkan cache dan cookie di browser. Akses www.bankekonomi.co.id pada browser perangkat Anda untuk mendapatkan kembali ke situs Bank Ekonomi Handphone Mobile Banking. Tunggu selama 15 menit dan akses www.bankekonomi.co.id pada browser perangkat mobile Anda untuk kembali ke situs Mobile Banking Bank Ekonomi.
