MEMOVO, Het Handboek

MEMOVO, Het Handboek

Alles wat er te vertellen is over MEMOVO: de Visie, de Werkwijze, de Vrijwilligers, de Regels…

Memovo is een professionele vrijwilligersorganisatie, die functioneert onder eindverantwoordelijkheid van Stichting WIEL. Stichting WIEL Lange Wijden 33a 8081 VS Elburg T: 0525-681212 @: [email protected] W: www.wiel.nl

2

Memovo Handboek - Inhoudsopgave A: Hoofdstuk ‘Memovo organisatie’ A 1: Visie document A 2: Organisatieschema A 3: Slecht weer protocol

pag. pag. pag.

B: Hoofdstuk ‘Passagiers’ B 1: Aanmeldprocedure B 2: Afmeldprocedure B 3: Uitleg werkwijze passagiers B 4: Inschrijfformulier

pag. 9 pag. 10 pag. 11 pag. 13

C: Hoofdstuk ‘Vrijwilligers algemeen’ C 1: Werving vrijwilligers C 2: Afspraken vrijwilligers C 3: Oproep nieuwe chauffeurs C 4: Oproep nieuwe telefonisten

pag. pag. pag. pag.

14 15 16 17

D: Hoofdstuk ‘Telefoondienst’ D 1: Aanmelding inwerken nieuwe telefonisten D 2: Vrijwilligersovereenkomst nieuwe telefonisten D 3: Werkzaamheden telefoondienst D 4: Voorjaarsritten

pag. pag. pag. pag.

18 19 20 22

E 1: Hoofdstuk ‘Chauffeurs kennismaking’ E 1a: Aanmelding nieuwe chauffeurs E 1b: Informatie kandidaat chauffeurs E 1c: Gesprekspunten nieuwe chauffeurs E 1d: Inschrijfformulier nieuwe chauffeurs E 1e: Vrijwilligersovereenkomst nieuwe chauffeurs

pag. pag. pag. pag. pag.

23 24 26 27 28

E 2: Hoofdstuk ‘Chauffeurs werk en regels’ E 2a: Inwerken nieuwe chauffeurs E 2b: Reglement chauffeurs algemeen E 2c: Reglement gebruik lift E 2d: Reglement gebruik rolstoelbevestiging E 2e: Reglement gebruik mobiele telefoon E 2f: Broemritten

pag. pag. pag. pag. pag. pag.

29 30 33 34 35 36

F: Hoofdstuk ‘Voertuigen’ F 1: Taken met betrekking tot het materieel F 2: Instructie gebruik standkachel

pag. 37 pag. 38

G: Hoofdstuk ‘Memovo diensten’ G 1: Dagverzorging G 2: Maaltijdbezorging G 3a: Financiële taken G 3b: Administratieve taken G 3c: Ango collecte

pag. pag. pag. pag. pag.

4 7 8

39 40 41 42 43

3

MEMOVO A 1: Visiedocument op de Memovo organisatie Introductie Memovo De naam ‘Memovo’ staat voor Meer Mobiliteit Voor Ouderen. Het doel van deze organisatie is de mobiliteit van senioren en gehandicapten binnen de grenzen van de gemeente Elburg te bevorderen. Memovo wordt vormgegeven en uitgevoerd door vrijwilligers, onder verantwoordelijkheid van Stichting WIEL. Memovo beschikt over 3 voertuigen, te weten: een Blauwe bus waarin totaal (inclusief de plaats naast de chauffeur) één rolstoel samen met 5 passagiers vervoerd kunnen worden, een Grijze bus waarin totaal (inclusief de plaats naast de chauffeur) 7 passagiers vervoerd kunnen worden en een Witte bus waarin (inclusief de plaats naast de chauffeur) één rolstoel en 5 passagiers vervoerd kunnen worden. Ook in de Grijze bus kunnen rolstoelen vervoerd worden. Deze functie zal in de nabije toekomst, met toename van rolstoelgebruikers, ingezet worden. De Witte bus wordt op de werkdagen en op zaterdag ook ingezet voor maaltijd vervoer van Tafeltje Dekje. Aanleiding Visiedocument De aanleiding om een Visiedocument voor de huidige Memovo organisatie te willen maken, ligt ‘m in het feit dat Memovo groeiende is. Dat een groeiend aantal mensen het leuk vinden om zich in te zetten voor Memovo, is iets waar de organisatie blij over kan zijn en trots op kan zijn. Het is ook belangrijk dat nieuwe vrijwilligers zich melden. Immers, alleen dán kan de Memovo organisatie blijven voortbestaan. Echter, een groter wordende organisatie vraagt ook om aandacht op de terreinen ‘kwaliteit’ en ‘veiligheid’, die wil je als verantwoordelijken voor Memovo geborgd hebben. Aspecten als ‘kwaliteit’ en ‘veiligheid’ goed neerzetten, doet een appèl op de verantwoordelijk van alle mensen die een bijdrage aan Memovo leveren, of dit nou beroepsmatig of vrijwillig is. Dat is het uitgangspunt en daarover gaat dit document. Groot Groter Grootst … Stichting Memovo is in 1985 opgericht. Bij aanvang is er sprake van een zelfstandige Stichting, met een voltallig vrijwilligers bestuur. Er zijn indertijd in totaal zo’n 12 vrijwilligers actief op de planning en als buschauffeur. Er wordt gereden met 1 bus, een geschenk van de gemeente Elburg. 28 Jaar later maakt de Memovo organisatie onderdeel uit van Stichting Wiel, is er geen sprake meer van een zelfstandig bestuur, maar van een coördinatie groep, bestaande uit vrijwilligers en een afvaardiging van beroepskrachten van Stichting WIEL. De totale Memovo medewerkersgroep bestaat uit een kleine 55 vrijwilligers: 9 planners (‘telefonisten’ genoemd) en ca. 45 chauffeurs. Dagelijks wordt er gereden met in ieder geval twee bussen; vier van de vijf werkdagen wordt er gereden met drie bussen. Deze bussen zijn deels gefinancierd met geldelijke bijdragen van de gemeente. Het grootste deel van de gelden voor onderhoud en vervanging van de bussen komt naar de Memovo kas via inkomsten van het vervoer voor deelnemers aan de dagbestedingsgroepen.

4

Vanaf april 2013 wordt er door Memovo proef gedraaid met vervoer van deelnemers aan de dagbehandeling van Het Baken, locatie De Voord: aanvankelijk werd er met één bus gereden met mensen die nog zelfstandig kunnen lopen. Vanaf de tweede helft van mei 2013 worden eveneens mensen die afhankelijk zijn van een rolstoel, vervoerd. Ofwel: sinds half mei rijdt Memovo naast de hierboven beschreven ritten, ook met twee bussen passagiers van dagbehandelingsgroepen van huis naar de groep en omgekeerd. Kwaliteit, veiligheid en verantwoordelijkheid Memovo is vanaf het begin van haar bestaan een organisatie geweest die staat voor kwaliteit van het door haar geleverde vervoer. Het is een organisatie die veilig vervoer garandeert en een organisatie waarin alle medewerkers delen dat zij verantwoordelijkheid nemen voor hun eigen (deel-) taak. Dat is echter makkelijker vormgegeven naar mate een organisatie kleiner is. Wanneer een organisatie uitgroeit van 12 naar 55 medewerkers moet je uitgangspunten formuleren, kwaliteit en veiligheid regelen en verantwoordelijkheid waarborgen. Uitgangspunt is dat aandacht voor ‘kwaliteit’, ‘veiligheid’ en ‘verantwoordelijkheid’ onlosmakelijk met elkaar verbonden is (zoals wordt getoond in onderstaande figuur). Kwaliteit

Veiligheid

Verantwoordelijkheid

De ‘Kwaliteit - Veiligheid - Verantwoordelijkheidsdriehoek’ van Memovo In de figuur staat kwaliteit bovenaan. Dat is vanuit de redenering dat ‘kwaliteit leveren’ hoog in het vaandel van de Memovo organisatie staat. ‘Kwaliteit’ betekent in deze visie o.a.: met goede bussen rijden en met goed materiaal werken met net uitziende bussen rijden (visitekaartje) aandacht voor de rittenlijst, voor een optimale planning op tijd rijden passagiers beleefd bejegenen (vriendelijk zijn) evaluatiegesprekken organiseren scholing organiseren & scholing volgen

5

‘Kwaliteit’ moet leiden tot ‘veilig vervoer’, tot ‘veiligheid en comfort’ voor de passagiers. Dit vraagt o.a.: aandacht voor gebruik van veiligheidsgordels en armsteun aandacht voor gebruik van de lift in de bus aandacht voor het vastzetten van de rolstoelen aandacht voor snelheid waarmee gereden wordt aandacht voor de verkeersregels aandacht voor je eigen kwaliteit (ben ik fit genoeg om te rijden?) aandacht voor rijtijden ‘Kwaliteit’ wordt bereikt via ‘het nemen van verantwoordelijkheid’. Dit wordt zichtbaar in o.a.: aandacht aan je eigen kwaliteit geven (ben ik fit genoeg om te rijden?) verantwoord te rijden in rijstijl en tijdsduur evaluatiegesprekken houden met het doel aandacht geven, tips krijgen, verbetering kunnen aanbrengen scholing organiseren over o.a. EHBO/reanimatie Protocollen en reglementen ondergebracht in een Handboek Memovo heeft al langer een protocollenboek. Daarin wordt onder andere beschreven hoe de organisatie wil dat er omgegaan wordt met de passagiers van de bussen en er wordt in beschreven wat de Memovo organisatie wil dat haar vrijwilligers dienen te weten, kunnen en doen. Het bestaande protocollenboek miste echter een visie, een ‘boven legger’ waarin beschreven wordt waarom de organisatie dit alles wil van haar vrijwilligers. Met dit visiedocument wil de Memovo organisatie haar zienswijze verbinden aan de bestaande protocollen en reglementen en daarmee gaan staan voor haar professionaliteit. Vanaf het najaar van 2013 is vanuit de Memovo-coördinatiegroep bewust ingezet op het verhogen van de professionaliteit van de Memovo medewerkers. Met alle chauffeurs is een evaluatiegesprek gevoerd. De informatie, gehoord tijdens deze evaluatiegesprekken is gebruikt om afstemming te verbeteren, regels te verduidelijken, aan te scherpen en of nog eens duidelijk te communiceren. Met deze informatie in de hand leek het een logische stap om ook het bestaande protocollenboek ‘onder de loep’ te nemen. Door de bestaande informatie te verrijken met de input vanuit de Memovo medewerkers zelf, vinden we dat het woord ‘protocollenboek’ terecht door de nieuwe naam ‘Handboek’ vervangen mag worden.

Namens Memovo, Marjon van Rooij / Stichting WIEL / februari 2014

6

MEMOVO A 2: Organisatieschema MEMOVO Coördinatie Team (MCT) t.b.v. taken en communicatie Eén beroepskracht van WIEL, is als algemeen coördinator verantwoordelijk voor de Memovo, en moet op de hoogte zijn van alles wat er speelt. De algemeen coördinator wordt ondersteund door de leden van het MCT en de administratieve sector van WIEL. Het Memovo Coördinatie Team bestaat uit: Beroepskracht Stichting WIEL: algemeen coördinator, voorzitter Beroepskracht Stichting WIEL: beheer & financiën Coördinator telefoonpost Coördinator chauffeurs, materieel/techniek Coördinator chauffeurs, chauffeurs-roosters Een MCT-lid Taken in de telefoondienst Inroosteren van telefonisten: Inwerken nieuwe telefonisten: Intake nieuwe leden: Coördinatie voorjaarsritten: Taken in het vervoer Inroosteren van chauffeurs: Coördineren van chauffeurs: Vervangers coördinator: Gesprek nieuwe chauffeurs: Inwerken nieuwe chauffeurs: Taken m.b.t. het materieel Technisch onderhoud: Schoonmaken bussen: Controles bussen:

coördinator telefoonpost ervaren telefonistes MCT-lid MCT-lid coördinator chauffeurs, chauffeurs-roosters beide chauffeurs-coördinatoren beroepskrachten Stichting WIEL beroepskracht Stichting WIEL + coördinator chauffeurs-roosters beide chauffeurs-coördinatoren coördinator chauffeurs, materieel/techniek in overleg met beroepskracht Stichting WIEL vrijwilliger, in overleg met beroepskracht WIEL coördinator chauffeurs, materieel/techniek

Taken in de ledenadministratie en de financiën Administratie: beroepskracht Stichting WIEL Financiën: beroepskracht Stichting WIEL Coördinerende taken Algemeen stand-by Werven nieuwe medewerkers

beroepskracht Stichting WIEL beroepskracht Stichting WIEL

Het MCT vergadert tenminste 4 maal per jaar. Medewerkersvergaderingen vinden twee maal per jaar plaats, in het voorjaar en in het najaar. In de voorjaarsvergadering staat de financiële situatie van de Memovo op de agenda.

7

MEMOVO A 3: SLECHT WEER PROTOCOL In geval van gladheid of andere risicovolle weersomstandigheden besluiten de beroepskrachten van Stichting WIEL, in overleg met de coördinator chauffeurs, of de bussen zullen rijden of niet. Relevante telefoonnummers: Marjon van Rooij: 06 - 20 61 17 28 Jan Spijker: 06 - 81 60 41 34 Barbara de Witt: 06 - 50 20 80 80 + dienstdoende chauffeurs-coördinator. In overleg wordt besloten of de bussen zullen rijden. Bij twijfel rijden ze niet. Verantwoordelijke beroepskrachten melden dit aan de chauffeurs. Stichting WIEL licht de Woonzorg Unie in. Stichting WIEL zorgt ervoor dat de passagiers die staan ingepland voor ritten worden gebeld. Stichting WIEL neemt zo nodig contact op met Het Nieuwe Feithenhof m.b.t. het bezorgen van maaltijden. Het Nieuwe Feithenhof licht zo nodig de bezorgers in.

Telefoonnummers in de bussen: Blauwe bus: 06 - 52 19 06 57 Grijze bus: 06 - 15 27 16 17 Witte bus: 06 - 11 48 42 91

8

MEMOVO B1: Procedure aanmelding nieuwe passagier Er zijn twee groepen passagiers: A. Passagiers, die deelnemen aan de dagverzorging in Doornspijk, Elburg en ‘t Harde B. Passagiers die lid zijn van Memovo (inclusief deelnemers aan de Welfaregroep van de Zonnebloem en de Ontmoetingsgroepen van Icare) Ad. A. Deelnemers dagverzorging Zij worden aangemeld door een van de coördinatoren dagverzorging van de Woonzorg Unie. Deze aanmelding wordt naar Memovo gemaild via [email protected]. De dienstdoende telefoniste die deze mail ontvangt, draait het bericht uit en legt het in de daarvoor bestemde map op het bureau van Memovo; een maal per week worden de mutaties verwerkt. Ad. B. Leden van Memovo De aanmelding komt meestal binnen op het kantoor van Stichting WIEL. Naam en telefoonnummer worden genoteerd en doorgegeven aan de coördinator telefoonpost. De nieuwe potentiële passagier wordt thuis bezocht door de contactpersoon vanuit het MCT. Daarbij komen aan de orde: informatie over de Memovo, het passagiersreglement en eventueel een folder invullen en ondertekening van het inschrijfformulier, tevens machtiging voor automatische afschrijving (afspraak over het) innen van het inschrijfgeld en de eerste bijdrage Beroepskracht Stichting WIEL, afdeling administratie: noteert de gegevens van de nieuwe passagier voor de telefoonpost; geeft het inschrijfformulier en eventuele contante betalingen door aan de afdeling financiën van Stichting WIEL.

9

MEMOVO B 2: Procedure afmelding passagier Er zijn twee groepen passagiers: A. Passagiers, die deelnemen aan een van de dagverzorginggroepen van de Woonzorg Unie Veluwe. B. Passagiers, die lid zijn van Memovo (inclusief deelnemers aan de Welfaregroep van de Zonnebloem en de Ontmoetingsgroepen van Icare) Ad. A. Deelnemers dagverzorging Zij worden schriftelijk afgemeld door een van de medewerkers van de Woonzorg Unie Veluwe. Dit kan per E-mail gedaan worden, via [email protected]. De dienstdoende telefoniste die deze mail ontvangt, print het bericht uit en legt dat in de daarvoor bestemde map op het bureau van Memovo. Eens per week worden deze mutaties door een van de telefonisten gewijzigd in de Memovo werkmap. Tevens worden deze mutaties doorgegeven aan de afdeling administratie van Stichting WIEL. Deze beroepskracht verwerkt de mutaties in de Memovo ledenlijst. Ad. B. Leden van Memovo Zij melden zich zelf af bij Stichting WIEL of worden afgemeld door een contactpersoon. Bij de afmelding moet gevraagd worden naar: - naam en adres van betrokkene - eventueel naam en telefoonnummer van de contactpersoon. Op kantoor van Stichting WIEL, afdeling ‘administratie’ wordt bekeken per wanneer het lidmaatschap kan worden opgezegd. De financiële administratie van Stichting WIEL zorgt voor stopzetting van de automatische afschrijving.

10

MEMOVO B 3: Informatie voor de passagiers van Memovo ALGEMEEN Het doel van Memovo is de mobiliteit van senioren en gehandicapten binnen de grenzen van de gemeente Elburg te bevorderen. Van de passagiers wordt verwacht dat zij begrip tonen voor de mogelijkheden en onmogelijkheden die de (vrijwillige) medewerkers hebben. Zij voeren de taak die zij op zich hebben genomen zo goed en correct mogelijk uit. Memovo beschikt over 3 voertuigen, te weten: een Blauwe bus waarin totaal (inclusief de plaats naast de chauffeur) één rolstoel samen met 5 passagiers vervoerd kunnen worden, een Grijze bus waarin totaal (inclusief de plaats naast de chauffeur) 7 passagiers vervoerd kunnen worden, en een Witte bus waarin (inclusief de plaats naast de chauffeur) één rolstoel en 5 passagiers vervoerd kunnen worden. Ook in de Grijze bus kunnen rolstoelen vervoerd worden. Deze functie zal in de nabije toekomst, met toename van rolstoelgebruikers, ingezet worden. De Witte bus wordt op de werkdagen en op zaterdag ook ingezet voor maaltijd vervoer van Tafeltje Dekje. WERKWIJZE / AFSPRAKEN 1.Om in aanmerking te komen als passagier voor de diensten van Memovo dient men 55 jaar of ouder te zijn, of door een handicap beperkt te zijn in mobiliteit. Dit laatste ter beoordeling van de algemeen coördinator. 2. Degene die passagier wenst te worden kan contact opnemen met Stichting WIEL, Lange Wijden 33-a, 8081 VS Elburg, telefoon 0525-681212. 3. Na invulling en ondertekening van een aanmeldingsformulier en na voldaan te hebben aan de eerste betalingsverplichting, kan men vanaf de ingangsdatum gebruik maken van vervoer met de Memovo binnen de grenzen van de gemeente Elburg. 4. Het tarief bedraagt in 2014: - inschrijfgeld: € 10,00 - bijdrage alleenstaande: € 30,00 per kwartaal of € 110,00 per jaar - bijdrage echtpaar/samenwonenden: € 45,00 per kwartaal of € 165,00 per jaar. Indien de ingangsdatum niet gelijk valt met het begin van een kwartaal, is de bijdrage per maand, of een gedeelte daarvan. Het totaalbedrag (exclusief inschrijfgeld) voor de eerste periode kan echter nooit meer zijn dan voor een heel kwartaal. De minimum bijdrage is die voor één kwartaal + inschrijfgeld. Het inschrijfgeld en de betaling voor de eerste termijn kunnen contant worden voldaan. Overige betalingen dienen door automatische periodieke overboekingen te worden gedaan ten name van Memovo, Lange Wijden 33-a, 8081 VS Elburg. Bankrekening 31.47.57.546.

11

Met dit lidmaatschap kan iemand maximaal 3x per week vervoerd worden (retourritten). Wil men vaker dan 3x per week vervoerd worden, wordt daarvoor een meerprijs van € 2,00 per retourrit gerekend. 5. Als regel is vervoer mogelijk op werkdagen (maandag t/m vrijdag) van 9.00 tot 21.00 uur. Op algemeen erkende feestdagen wordt niet gereden. Tussen 8.45 en 10.30 uur en tussen 15.30 en 17.00 uur wordt uitsluitend voor passagiers van de dagverzorging gereden. Andere passagiers wordt gevraagd hier met het maken van hun afspraken, rekening te houden. 6. De telefoonpost van Memovo (0525-684663) is bereikbaar op werkdagen, d.w.z. maandag t/m vrijdag, van 9.30 tot 11.00 uur. Indien men vervoerd wil worden dient de passagier één werkdag van te voren te bellen met de telefoondienst. Ritten voor de maandag dient men vrijdag aan te melden. Er wordt geen informatie verstrekt wie de chauffeur van dienst is, teneinde te voorkomen dat gebruikers met chauffeurs gaan bellen. 7. Bij vervoersaanvragen dienen alle belangrijke gegevens te worden gemeld, zoals naam, adres, reisdoel, tijd en gegevens retourrit. Ook dient te worden gemeld of men een rollator gebruikt. Wanneer rolstoelberijders vervoerd willen worden, dient men bij de vervoersaanvraag kenbaar te maken dat het om rolstoelvervoer gaat. 8. Een passagier dient voor iedere dag, dat men vervoerd wil worden, afzonderlijk te bellen. In principe worden er geen ritten van te voren vastgelegd, bijvoorbeeld iedere dinsdag naar de fysiotherapeut. Dit zal steeds opnieuw aangevraagd moeten worden. 9. Vervoersaanvragen met meer dan één reisdoel kunnen alleen worden uitgevoerd wanneer het rooster dit toelaat. De chauffeur kan niet wachten op iemand die ‘even ergens naar binnen moet’. In dat geval wordt de passagier na de volgende rit weer opgehaald. 10. Indien mogelijk, worden opgegeven ritten met elkaar gecombineerd. 11. Huisdieren mogen niet worden vervoerd, met uitzondering van geleidehonden van gehandicapten en kleine huisdieren die in een afgesloten mandje door de passagier op schoot worden gehouden. 12. De chauffeur is verantwoordelijk voor het op een goede manier in- en uitstappen van de passagiers. Het is de passagiers verboden om zonder toestemming van de chauffeur een deur van de bus te openen. Gebruik van veiligheidsgordels is wettelijk verplicht. Zowel voor de passagiers, als voor de chauffeurs. Armleuningen moeten worden neergeklapt. 13. In de bus geldt een rookverbod. Het is niet toegestaan om de chauffeur een fooi te geven. 14. Eventuele klachten kunnen worden gemeld bij Stichting WIEL, schriftelijk via [email protected] of via de post naar het kantooradres Lange Wijden 33-a, 8081 VS Elburg. Telefonisch kan ook via 0525-681212

12

MEMOVO B 4: MEMOVO Inschrijfformulier Inschrijfgeld Lidmaatschap alleenstaande Lidmaatschap (echt)paren

€ --,-€ ---,-€ ---,--

Naam en voorletters:

……………………………………………………….

per kwartaal per kwartaal

of € ---,-- per jaar of € ---,-- per jaar

Adres, straat en huisnummer: ………………………………………………………. Postcode en plaatsnaam:

……………………………………………………….

Telefoonnummer:

……………………………………………………….

Geboortedatum:

……………………………………………………….

Geslacht M / V gebruikt

0 rolstoel

kan in noodgevallen

0 rollator 0 wel

0 geen hulpmiddel

0 niet met een personenauto worden vervoerd

verleent hierbij tot wederopzegging machtiging aan WIEL om met ingang van datum: …………………………………………… het bedrag van € ……………… af te schrijven van bank/girorekeningnummer ……………….. wegens gebruik van de Memovobussen

Datum: ………………………………………….. Handtekening:

Contant ontvangen: € …………………………… door: ……………………………………………….

13

MEMOVO C 1: Werving Vrijwilligers Memovo draait op vrijwillige medewerkers, onder verantwoordelijkheid van de algemeen coördinator van de Memovo. Werving van nieuwe medewerkers De algemeen coördinator is verantwoordelijk voor het werven van nieuwe medewerkers. Middelen daarvoor zijn: - Persoonlijke benadering door Memovomedewerkers - Een oproep via de Vacaturebank het Servicepunt Vrijwilligerswerk Elburg. De oproep voor chauffeurs wordt continue geplaatst, wel wordt regelmatig de datum van plaatsing geactualiseerd. - Een oproep doen via de media. Zie voor de procedure voor belangstellenden voor deze functies de documenten E 1a. (pag. 23) en E 1b. (pag. 24) voor nieuwe medewerkers voor de chauffeursfunctie en de documenten D 1 (pag. 18) en D 3 (pag. 20) voor nieuwe medewerkers voor de telefonistenfunctie. Daarin staan onder meer vermeld: informatie, inwerken, vrijwilligersovereenkomst.

14

MEMOVO C 2: Afspraken m.b.t. Memovo-vrijwilligers Onkostendeclaraties Vrijwilligers kunnen gemaakte onkosten declareren middels het daarvoor bestemde formulier. Deze formulieren kunnen ingeleverd worden bij de administratie van Stichting WIEL. Kerstpakketten Het MCT verzorgt jaarlijks de kerstpakketten voor de vrijwillige medewerkers. Een al jaren bestaande traditie is het overhandigen van een vleespakket door leden van het MCT. De afspraken hiervoor worden gemaakt in het MCT. Afscheid Medewerkers die de Memovo na een periode van trouwe dienst gaan verlaten ontvangen een pennenset en een bos bloemen. Per situatie wordt bekeken wanneer dit overhandigd wordt en door wie. Mogelijkheden zijn: Afscheid op een medewerkersvergadering, als de vrijwilliger daarbij aanwezig wil zijn. De chauffeur uitnodigen op de laatste dag op het kantoor te komen om afscheid te nemen. De telefoniste op de laatste ‘werkdag’ in het zonnetje zetten. De vrijwilliger thuis bezoeken met bloemen en een pennenset. Lief en leed Dit betreft in de praktijk ernstige/langdurige ziekte en overlijden van de vrijwilliger of diens partner. Ernstige/langdurige ziekte wordt meestal gemeld bij de coördinator telefoonpost of chauffeurs. Deze mailt het naar de nadere leden van het MCT. Er wordt contact gehouden met de vrijwilliger, door de beroepskracht van Stichting WIEL. Het sturen van een kaart, namens WIEL of MCT of op een medewerkersvergadering is een goede gewoonte. Overlijden van de vrijwilliger wordt meestal gemeld op het kantoor van Stichting WIEL, telefonisch of door een rouwkaart. Acties daarna: Alle medewerkers worden via mail, brief of telefonisch op de hoogte gebracht van overlijden en mededelingen m.b.t. condoleance en (indien dat bekend is) de uitvaart. Er wordt vanaf het kantoor een kaart gestuurd aan de nabestaanden, namens de medewerkers van Stichting WIEL en Memovo. Tenminste één lid van het MCT gaat persoonlijk condoleren. Overlijden van de partner van een vrijwilliger wordt meestal gemeld op het kantoor van Stichting WIEL, telefonisch of door een rouwkaart. Acties daarna: Kaart namens medewerkers van Stichting WIEL/Memovo naar de vrijwilliger. Medewerkers worden op de hoogte gebracht door mail of brief van overlijden en mededelingen m.b.t. condoleance en (indien bekend) de uitvaart. Tenminste één lid van het MCT gaat de vrijwilliger persoonlijk condoleren bij de uitvaart of op een ander moment.

15

MEMOVO C 3: Oproep via het Servicepunt Vrijwilligerswerk Elburg Organisatie:

WIEL / MEMOVO

Vacature:

Chauffeur m/v

Omschrijving:

Memovo vervoert senioren en gehandicapten en zet daarvoor drie bussen in. De bussen zijn geschikt voor personenvervoer en rolstoelvervoer. Een van de bussen wordt ook ingezet bij de bezorging van maaltijden.

Taken:

Vervoer van senioren en gehandicapten met een van de bussen volgens een vooraf door de telefoonpost opgesteld schema. Het behulpzaam zijn van de passagiers bij het in- en uitstappen. Vervoer van maaltijden, waarbij een vrijwilliger van de bezorgdienst de maaltijden bij de mensen brengt.

Dag/week/maand: De werkzaamheden worden uitgevoerd op werkdagen tussen 09.00 uur en 21.00 uur, en op zaterdag van 10-11 uur. Aantal uren:

minimaal één dagdeel per 14 dagen

Profielschets:

De chauffeur dient in het bezit te zijn van een geldig rijbewijs B en voldoende rijervaring te hebben. De chauffeur mag geen medicijnen en/of stimulerende middelen gebruiken die de rijvaardigheid beïnvloeden, of lijden aan een medische aandoening waardoor de verkeersveiligheid en de veiligheid van de passagiers in gevaar worden gebracht. De chauffeur dient een positieve instelling te hebben tegenover senioren en gehandicapten, dienstvaardig en geduldig om te gaan met mogelijke beperkingen van de passagiers.

Verzekeringen: WA Ongevallen: Vrijwilligerscontract: Begeleiding: Deskundigheidsbevordering: Onkostenvergoeding: Stageplaats:

ja ja ja ja ja ja nee

Contactdatum:

16

MEMOVO C 4: Oproep via het Servicepunt Vrijwilligerswerk Elburg Organisatie:

WIEL / MEMOVO

Vacature:

Telefonist / planner m/v

Omschrijving:

Memovo vervoert senioren en gehandicapten en zet daarvoor drie bussen in. Deze bussen zijn inzetbaar voor personenvervoer en rolstoelvervoer. Een van deze bussen wordt ingezet bij de bezorging van maaltijden.

Taken:

Aannemen van de telefoon, afspraken maken voor de ritten, plannen van de route, en verrichten van administratieve handelingen.

Dag/week/maand: maandag t/m vrijdag Week / maand:

1 morgen in de 14 dagen, van 9.15 – 11.30 uur

Uren:

in overleg

Profielschets:

De telefonist dient de Nederlandse taal machtig te zijn en mensen op gepaste wijze te woord kunnen staan. Hij/zij dient een positieve instelling te hebben tegenover senioren en gehandicapten en geduldig om te gaan met mogelijke beperkingen van de passagiers. De telefonist dient affiniteit te hebben met administratieve werkzaamheden.

Verzekeringen: WA Ongevallen: Vrijwilligerscontract: Begeleiding: Deskundigheidsbevordering: Onkostenvergoeding: Stageplaats:

ja ja ja ja ja ja nee

Contactdatum:

17

MEMOVO D 1: Aanmeldingen van nieuwe vrijwilligers voor de telefoondienst Aanmeldingen van belangstellenden voor de functie van telefonist bij Memovo worden doorgegeven aan de verantwoordelijke beroepskracht van Memovo en aan de coördinator van de telefoondienst. In een kennismakingsgesprek waar zowel de beroepskracht als de coördinator van de telefoondienst aan deelnemen, worden de taken van de telefoondienst toegelicht. De kandidaat wordt gedurende een aantal ochtenden ingewerkt door een van de medewerkers van de telefoondienst. Dit bij voorkeur op de dag dat hij/zij bij gebleken geschiktheid voor vast zal worden ingezet. Bij het inwerken hoort ook een dag of dagdeel meerijden op één van de bussen. Na de inwerkperiode wordt een vrijwilligersovereenkomst getekend. Daarna kan de nieuwe vrijwilliger worden ingeroosterd. Twee maal per jaar wordt een bijeenkomst georganiseerd voor de medewerkers van de telefoondienst. Er kunnen dan specifieke zaken met betrekking tot de telefoondienst aan de orde komen. Daarnaast heeft het een gezelligheidsdoel.

18

MEMOVO D 2: Overeenkomst vrijwilligerswerk-telefonist Welzijnsorganisatie Stichting WIEL gevestigd te Elburg, vertegenwoordigd door ……………………… en de heer/mevrouw …………………………., wonende te ……………… hierna te noemen: ‘de vrijwilliger-telefonist’, spreken het volgende af: Artikel 1 De vrijwilliger-telefonist zal ten behoeve van Stichting WIEL met ingang van ………. werkzaamheden verrichten voor Memovo. De vrijwilliger voert deze activiteiten uit naar beste vermogen. De eindverantwoordelijkheid voor deze activiteiten ligt bij de beroepskracht van Stichting WIEL. Artikel 2 De beroepskracht van Stichting WIEL zorgt er voor dat de vrijwilliger-telefonist geïnformeerd is over Memovo, de (huis)regels binnen de organisatie Stichting WIEL en de werkafspraken voor Memovo. De vrijwilliger-telefonist houdt zich aan deze (huis)regels en werkafspraken. Artikel 3 De vrijwilliger-telefonist gaat vertrouwelijk om met de informatie die hij/zij te weten komt tijdens het uitvoeren van zijn/haar werkzaamheden voor Memovo. Artikel 4 De vrijwilliger heeft recht op begeleiding, ondersteuning en relevante informatie. Artikel 5 De vrijwilliger is bereid deel te nemen aan vergaderingen, themabijeenkomsten en scholingen. Artikel 6 De vrijwilliger kan gebruik maken van de door Stichting WIEL gehanteerde ‘Onkostenvergoeding voor Vrijwilligers’, op declaratiebasis van de werkelijk gemaakte kosten. Artikel 7 Stichting WIEL heeft voor vrijwilligers een aansprakelijkheidsverzekering & ongevallenverzekering afgesloten. Deze is ook van toepassing voor Memovo vrijwilligers, in deze telefonisten. Artikel 8 Als blijkt dat of bij de vrijwilliger of bij Stichting WIEL het werk niet voldoet, wordt dit tussen de vrijwilliger en de verantwoordelijke beroepskracht besproken en wordt naar een oplossing gezocht. Artikel 9 Als de vrijwilliger deze overeenkomst wil beëindigen laat hij/zij dat zo spoedig mogelijk weten aan de coördinator of de beroepskracht. Op verzoek wordt een getuigschrift opgesteld. Naam en handtekening, Namens Stichting WIEL

De vrijwilliger-telefonist

d.d.

19

MEMOVO D 3: Werkzaamheden voor de Memovo-Telefoondienst Algemeen Het doel van Memovo is de mobiliteit van senioren en gehandicapten binnen de grenzen van de gemeente Elburg te bevorderen. Van de medewerkers wordt verwacht dat zij de gebruikers met begrip voor mogelijkheden en onmogelijkheden tegemoet treden en de taak die zij op zich genomen hebben, op een goede en correcte wijze zullen vervullen. Memovo beschikt over 3 voertuigen, te weten: een Blauwe bus waarin totaal (inclusief de plaats naast de chauffeur) één rolstoel samen met 5 passagiers vervoerd kunnen worden, een Grijze bus waarin totaal (inclusief de plaats naast de chauffeur) 7 passagiers vervoerd kunnen worden, en een Witte bus waarin (inclusief de plaats naast de chauffeur) één rolstoel samen met 5 passagiers vervoerd kan worden. Ook in de Grijze bus kunnen rolstoelen vervoerd worden. Deze functie zal in de nabije toekomst, met toename van rolstoelgebruikers, ingezet worden. De Witte bus wordt op de werkdagen en op zaterdag ook ingezet voor maaltijd vervoer van Tafeltje Dekje. 1. De telefoondienst van Memovo (0525-684663) is bereikbaar op werkdagen van 9.30 tot 11.00 uur. 2. De telefonist van dienst is tijdig van te voren aanwezig om het logboek (agenda) en mogelijke binnengekomen E-mails door te nemen. 3. Als de rittenlijsten voor de volgende dag gereed zijn, worden hiervan kopieën gemaakt. Het origineel blijft op de telefoondienst, de kopieën worden door de chauffeur van de Grijze bus van die dag opgehaald en in de middagdienst bezorgd bij de chauffeur(s) van de volgende dag. 4. Om enige uniformiteit te bereiken bij het melden, dient men de telefoon op te nemen met de woorden: "Goede morgen, U spreekt met Memovo" en de (voor) naam van de telefonist. 5. De gebruiker zal vervolgens aangeven wat hij of zij wil. De telefonist noteert alle relevante gegevens. Op de rittenlijst wordt vervolgens vermeld: de tijd waarop de passagier opgehaald wenst te worden, de naam van de passagier, gebruik van rollator of rolstoel, het telefoonnummer van de passagier, het adres (ook de plaatsnaam) waar deze opgehaald moet worden, het adres waar hij of zij naar toe wil en eventuele bijzonderheden. Voor retourritten geldt hetzelfde. Bij bezoek aan een verzorgings- of verpleeghuis, ook het kamernummer waar men naar toe gaat noteren! Let op of de passagier weer terug gaat en met welke bus. Van regelmatig terugkerende adressen is een lijst gemaakt die zich in de map bevindt. 6. Het verdient aanbeveling de gegevens die de passagier verstrekt, tijdens het gesprek te herhalen om te controleren of een en ander juist is genoteerd. 7. De telefonist draagt er zorg voor dat de tijden op de rittenlijst zodanig zijn, dat dit voor de chauffeur goed uitvoerbaar is. Dus rekening houden met te rijden afstanden, en pauzes voor het nuttigen van koffie, thee en maaltijden. 8. Tussen 10.45 en 13.00 worden dagelijks (behalve zondag) maaltijden bezorgd met de Witte bus. Hiermee kunnen dus gedurende deze tijd geen passagiers worden vervoerd. Op zaterdag worden vanaf 10.00 uur maaltijden bezorgd.

20

9. Tussen 08.45 en 10.30 uur en tussen 15.30 en 17.00 uur worden de deelnemers van de dagverzorging vervoerd en is het voor andere leden niet mogelijk vervoerd te worden. 10. Retourritten, waarvan een passagier aangeeft dit zelf in overleg met de chauffeur te regelen, mogen niet worden geaccepteerd. 11. Een passagier dient voor elke dag dat men vervoerd wil worden, daags van te voren gedurende de openingstijden van de telefoondienst te bellen. Er worden dus geen ritten voor andere dagen aangenomen. Uitzonderingen worden gemaakt voor: een afspraak naar bijv. arts of fysiotherapeut. Hiervoor kan men zich maximaal twee dagen van tevoren opgeven. Maak bijvoorbeeld geen vaste afspraak voor iedere dinsdag. Het moet steeds één of twee dagen te voren aangevraagd worden. de vaste deelnemers aan de dagverzorgingsgroepen zijn bekend. Zij moeten slechts tijdig opgeven als zij geen gebruik van de Memovo maken. 12. Vervoersaanvragen met meer dan één reisdoel kunnen alleen worden uitgevoerd, wanneer het rooster van de rittenlijst dit toelaat. In principe kan de chauffeur niet wachten op een passagier, die even ‘ergens naar binnen’ moet. Dit wordt dus na een volgende rit ingepland. 13. Indien het aantal uit voeren ritten een te drukke dag voor de chauffeur(s) oplevert, moeten er prioriteiten worden gesteld. Als volgorde van belangrijkheid geldt: dagverzorging, arts, fysiotherapeut aansluiting openbaar vervoer, apotheek, groepsbijeenkomsten, overige ritten. 14. Waar mogelijk, worden ritten gecombineerd. Indien dit niet direct tijdens een telefoongesprek lukt, onderzoekt de telefonist(e) de mogelijkheden. Zonodig worden passagiers gebeld om een rit eventueel te verschuiven. 15. Op de roosters dient ook de bezorging van de roosters voor de volgende dag en de bezorging van de maaltijden vermeld te worden. 16. Om te voorkomen dat chauffeurs onnodig worden lastig gevallen, is het niet toegestaan aan passagiers de naam van de dienstdoende chauffeur bekend te maken. 17. De bussen hebben een mobiele telefoon. De mobiele nummers mogen onder geen voorwaarde aan passagiers bekend gemaakt worden. Deze nummers mogen gebruikt worden wanneer er zich een wijziging in de ritten of route voordoet of bij calamiteiten. 18. Met betrekking tot de deelnemers dagverzorging: zij worden aan- en afgemeld door de beroepskrachten van de Woonzorg Unie Veluwe. Dit dient schriftelijk gedaan te worden (via de E-mail).

21

MEMOVO D 4: VOORJAARSRITTEN Jaarlijks worden voor de leden van Memovo op een aantal zaterdagen in het voorjaar uitstapjes georganiseerd met een of meerdere Memovobussen. In het MCT wordt besloten in welke periode de uitstapjes zullen plaatsvinden. Doorgaans gaat het om een aantal zaterdagen in het voorjaar: april, mei en/of juni. Vanuit het MCT worden de voorjaarsritten uitgedacht, vormgegeven en georganiseerd. Indien rolstoelgebonden deelnemers zich opgeven om mee te gaan met een voorjaarsrit, dient er (eveneens) geschoolde begeleiding aanwezig te zijn. De eigen bijdrage aan deelname aan de voorjaarsrit bedraagt € 10,- per persoon. Meestal is er een bezoek aan een lunchroom of restaurant opgenomen in de rit. De consumpties daar worden bekostigd door de deelnemers bijdrage. De voorjaarsrit wordt doorgaans afgesloten met een bezoek aan een restaurant. De kosten die dan gemaakt worden, zijn voor rekening van de deelnemer zelf. De Memovo leden krijgen een brief met informatie over de rit, de data, en de wijze van aanmelding. Zij kunnen zich opgeven voor deelname aan de voorjaarsritten, via de Memovo telefoondienst.

22

MEMOVO E 1a: Aanmeldingen nieuwe chauffeurs Aanmeldingen van belangstellenden voor de functie van chauffeur bij Memovo worden doorgegeven aan de verantwoordelijke beroepskracht. Deze neemt contact op met de belangstellende en legt de procedure uit: toezending van informatie afspraak voor kennismakingsgesprek met verantwoordelijke beroepskracht en/of de coördinator van de chauffeurs, roosters meerijden met één van de chauffeurs wordt ingepland na het kennismakingsgesprek bij gebleken geschiktheid worden verdere afspraken gemaakt

23

MEMOVO E 1b:

Informatie voor vrijwilligers die belangstelling hebben voor het vervoeren van senioren en gehandicapten

Algemeen Memovo is een vrijwilligersorganisatie, onder verantwoordelijkheid van Stichting WIEL. Het doel van Memovo is de mobiliteit van senioren en gehandicapten binnen de grenzen van de gemeente Elburg te bevorderen. Van de medewerkers wordt verwacht dat zij de gebruikers met begrip voor mogelijkheden en onmogelijkheden tegemoet treden en de taak die zij op zich genomen hebben op een goede en correcte wijze vervullen. Memovo beschikt over 3 voertuigen, te weten: een Blauwe bus waarin totaal (inclusief de plaats naast de chauffeur) één rolstoel samen met 5 passagiers vervoerd kunnen worden, een Grijze bus waarin totaal (inclusief de plaats naast de chauffeur) 7 passagiers vervoerd kunnen worden, en een Witte bus waarin (inclusief de plaats naast de chauffeur) één rolstoel samen met 5 passagiers vervoerd kan worden. Ook in de Grijze bus kunnen rolstoelen vervoerd worden. Deze functie zal in de nabije toekomst, met toename van rolstoelgebruikers, ingezet worden. De Witte bus wordt op de werkdagen en op zaterdag ook ingezet voor maaltijd vervoer van Tafeltje Dekje. Taken chauffeur Het gaat om het vervoer van: deelnemers aan de dagverzorgingsgroepen: dagelijks worden senioren thuis opgehaald, naar een locatie voor dagbesteding gereden en weer thuisgebracht; leden van Memovo, volgens een door de telefoonpost opgesteld schema; deelnemers aan de Welfaremiddag van de Zonnebloem (deze mensen zijn lid van Memovo); deelnemers aan ontmoetingsgroepen, o.l.v. Icare (ook deze mensen zijn lid van Memovo); koelversmaaltijden vanaf Het Nieuwe Feithenhof naar de gebruikers, waarbij ook een vrijwilliger van de bezorgdienst meerijdt. Passagiers voor de dagverzorgingsgroepen worden van maandag t/m vrijdag vervoerd tussen 8.45 en 10.30 uur en tussen 15.30 en 17.00 uur, met uitzondering van feestdagen. Leden van Memovo kunnen ritten aanvragen op werkdagen tussen 11.00 en 15.00 uur en tussen 17.00 en 21.00 uur. Maaltijden worden bezorgd op werkdagen, zaterdag en op een aantal feestdagen. Profielschets Een chauffeur dient in het bezit te zijn van een geldig rijbewijs B en voldoende rijervaring te hebben. Een chauffeur mag geen medicijnen en/of stimulerende middelen gebruiken die de rijvaardigheid beïnvloeden, of lijden aan een medische aandoening waardoor de verkeersveiligheid en de veiligheid van de passagiers in gevaar worden gebracht.

24

Een chauffeur dient een positieve instelling te hebben tegenover senioren en gehandicapten, dienstvaardig en geduldig om te gaan met mogelijke beperkingen van de passagiers. Verdere procedure Als een chauffeur belangstelling heeft voor dit vrijwilligerswerk wordt hij/zij uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek met de verantwoordelijke beroepskracht van Stichting WIEL en de coördinator chauffeurs, roosters. Tijdens dat kennismakingsgesprek worden de meest relevante zaken ten aanzien van het chauffeur zijn in Memovo verband toegelicht en besproken. Voor een nadere kennismaking met de werkzaamheden rijdt een chauffeur 1 of 2 keer mee met alle drie de bussen. Dit, vanuit de wetenschap dat alle bussen net weer even anders werken. Overige zaken Vrijwilligers van Stichting WIEL hebben recht op een onkostenvergoeding en op de nodige verzekeringen (ongevallen en W.A.). Deze en andere zaken worden geregeld in een vrijwilligersovereenkomst. Bijeenkomsten Tweemaal per jaar wordt er een medewerkersvergadering gehouden waar alle relevante zaken van de Memovo besproken worden.

25

MEMOVO E 1c: Gesprekspunten vacature Memovo-chauffeur Voorbereiding Ter voorbereiding voor het gesprek met de kandidaat-chauffeur wordt bijeen gezocht: informatie nieuwe chauffeurs (E1b.) inschrijfformulier (E1d.) vrijwilligersovereenkomst (E1e.) reglement chauffeurs algemeen (E 2b.) Over de werkzaamheden laten zien: - rittenschema - dienstrooster medicijngebruik nu en in de toekomst aan de orde stellen deskundigheidsbevordering benoemen: jaarlijkse reanimatie-/EHBO training kennis vergroten over de meest voorkomende ziektebeelden BROEM-ritten twee-jaarlijkse evaluatiegesprekken Administratieve zaken invulformulier met gegevens t.b.v. planning kopie rijbewijs Uitreiken: datum, tijd en plaats van de volgende medewerkersvergadering indien relevant exemplaren van de vrijwilligersovereenkomst met bijlage Afspraken m.b.t. inwerken: tenminste eenmaal op alle drie de bussen tekenen en inleveren vrijwilligersovereenkomst kopie rijbewijs Verdere afhandeling kopie rijbewijs naar MCT-lid kopie van invulformulier naar coördinator chauffeurs, roosters kopie van getekende vrijwilligersovereenkomst inleveren bij Stichting WIEL

26

MEMOVO E 1d: Inschrijfformulier Memovo Naam: ………………………………………………… …………

Elburg,

……………….

Adres: ……………………………………………………………. Postcode/Plaats: ……………………………………………….. T:

………………….................

M:

.............................................

E:

……………………………….

Rijbewijs geldig tot

......................................................................

Opmerkingen / Bijzonderheden:…………………………………………………………….. Mogelijke momenten van inzetbaarheid Liefst op:

maandag (vm / nm)

woensdag (vm / nm) Beslist niet op:

dinsdag (vm / nm)

donderdag (vm/nm)

maandag (vm / nm)

woensdag(vm / nm)

dinsdag (vm / nm)

donderdag (vm / nm)

Eventueel beschikbaar voor invallen

vrijdag (vm/nm)

vrijdag (vm / nm)

ja / nee (omcirkel wat van toepassing is)

Beslist niet invallen op ………………………. Heeft lichamelijke beperkingen om rolstoelen vast te zetten

ja / nee (omcirkel wat van toepassing is)

Inzet voor De Voord ritten is wel / niet mogelijk

(omcirkel wat van toepassing is)

Totaal maximum per maand inzetbaar:

1/2/3/4

Handtekening

………………………………………………

27

MEMOVO E 1e: Overeenkomst vrijwilligerswerk / chauffeur Welzijnsorganisatie Stichting WIEL gevestigd te Elburg, vertegenwoordigd door ……………………………. en de heer/mevrouw …………………………., wonende te …………… hierna te noemen: ‘de vrijwilliger-chauffeur’, spreken het volgende af: Artikel 1 De vrijwilliger-chauffeur zal ten behoeve van Stichting WIEL met ingang van ……………………. werkzaamheden verrichten voor Memovo. De vrijwilliger-chauffeur voert deze activiteiten uit naar beste vermogen. De eindverantwoordelijkheid voor deze activiteiten ligt bij de beroepskracht van Stichting WIEL. Artikel 2 De beroepskracht van Stichting WIEL zorgt er voor dat de vrijwilliger-chauffeur geïnformeerd is over Memovo, de (huis)regels binnen de organisatie Stichting WIEL en de werkafspraken voor Memovo. De vrijwilliger houdt zich aan deze (huis)regels en werkafspraken. Artikel 3 De vrijwilliger-chauffeur heeft de plicht de passagier veilig te vervoeren. Hiertoe volgt hij/zij relevante scholing op het gebruik van de lift van de bussen en het veilig en verantwoord vastzetten van rolstoelen in de bussen. Ook is de vrijwilliger-chauffeur bereid deel te nemen aan audits (toetsingsmomenten) op het veilig vastzetten van rolstoelen in de bussen. Artikel 4 De vrijwilliger-chauffeur heeft recht op begeleiding, ondersteuning en relevante informatie. Artikel 5 De vrijwilliger-chauffeur is bereid deel te nemen aan vergaderingen, themabijeenkomsten en scholingen. Artikel 6 De vrijwilliger-chauffeur kan gebruik maken van de door Stichting WIEL gehanteerde ‘Onkosten-vergoeding voor Vrijwilligers/Freelancers’, op declaratiebasis van de werkelijk gemaakte kosten. Artikel 7 Stichting WIEL heeft voor vrijwilligers een aansprakelijkheidsverzekering & ongevallenverzekering afgesloten. Deze geldt ook voor Memovo chauffeurs. Artikel 8 Als blijkt dat of bij de vrijwilliger of bij Stichting WIEL het werk niet voldoet, wordt dit tussen de vrijwilliger en de verantwoordelijke beroepskracht besproken en wordt naar een oplossing gezocht. Eventuele klachten van passagiers over de chauffeur, worden door de verantwoordelijke beroepskracht van Stichting WIEL met de chauffeur besproken. Artikel 9 Als de vrijwilliger-chauffeur deze overeenkomst wil beëindigen laat hij/zij dat zo spoedig mogelijk weten aan de coördinator of de beroepskracht. Op verzoek wordt een getuigschrift opgesteld. Naam en handtekening, Dd.: …………..

Namens Stichting WIEL

De vrijwilliger-chauffeur

28

MEMOVO E 2a: Aandachtspunten voor het inwerken van chauffeurs Kandidaat-chauffeurs rijden o.l.v. een Memovo-chauffeur een (deel van een) dag zowel op de Blauwe- als de Grijze- als de Witte bus. Dit inrijden heeft een tweeledig doel: 1. Inwerken op de bussen, algemeen Daarbij wordt tenminste gelet op de volgende punten: sleutels/sleutelkastje inhoud van de map in de bus lezen en navolgen van checklist, voor in de map werking verlichting voldoende zicht, ramen, spiegels afwissen werking (stand-)kachel, verwarmingsspiraal en voor- & achterruit verwarming gebruik telefoon (aan laten staan en meenemen bij bijv. koffiedrinken) hoe te handelen bij schade aan de bus tanken (waar en wanneer) wasstraat (waar en antenne eraf!!) Specifiek voor de Blauwe bus: rolstoel vervoer: rolstoelen vastzetten, gebruik van de lift, terugzetten van de rode hendel aan de linkerzijde onder de bestuurdersstoel Specifiek voor de Grijze bus: roosters halen en rondbrengen in de middagdienst indien de lift wordt gebruikt in verband met rolstoelvervoer: denk eraan om aan het eind van de chauffeursdienst, de stroom van de lift uit te zetten, middels het bedienen van de rode hendel, op het zwarte kastje aan de rechterzijde van de lift aan de achterzijde van de bus Specifiek voor de Witte bus: rolstoel vervoer: rolstoelen vastzetten, gebruik van de lift, terugzetten van de rode hendel aan de linkerzijde onder de bestuurdersstoel Tafeltje Dekje 2. Beoordelen van de rijvaardigheid en de omgang met de passagiers Als de Memovo-chauffeur van mening is dat de kandidaat niet geschikt is voor het rijden met de bussen en het vervoer van de passagiers, wordt dit gemeld aan de coördinator van de chauffeurs. Van de periode van inwerken wordt een kort verslag gedaan, wat gestuurd wordt aan de chauffeurs coördinator en aan de (eind) verantwoordelijke beroepskracht voor Memovo, bij Stichting WIEL. Bij gebleken geschiktheid wordt de nieuwe chauffeur na het inrijden ingeroosterd door de chauffeurs coördinator roosters.

29

MEMOVO E 2b: Reglement Chauffeurs -AlgemeenAlgemeen Het doel van Memovo is de mobiliteit van senioren en gehandicapten binnen de grenzen van de gemeente Elburg te bevorderen. Van de medewerkers/chauffeurs wordt verwacht dat zij de gebruikers met begrip voor mogelijkheden en onmogelijkheden tegemoet treden en de taak die zij op zich genomen hebben op een goede en correcte wijze vervullen. Memovo beschikt over 3 voertuigen, te weten: een Blauwe bus waarin totaal (inclusief de plaats naast de chauffeur) één rolstoel samen met 5 passagiers vervoerd kunnen worden, een Grijze bus waarin totaal (inclusief de plaats naast de chauffeur) 7 passagiers vervoerd kunnen worden, en een Witte bus waarin (inclusief de plaats naast de chauffeur) één rolstoel samen met 5 passagiers vervoerd kan worden. Ook in de Grijze bus kunnen rolstoelen vervoerd worden. Deze functie zal in de nabije toekomst, met toename van rolstoelgebruikers, ingezet worden. De Witte bus wordt op de werkdagen en op zaterdag ook ingezet voor maaltijd vervoer van Tafeltje Dekje. Werkwijze 1. De chauffeur dient tijdig vóór de eerste rit op het rittenrooster aanwezig te zijn op de plaats waar het voertuig is gestald, dat is op de parkeerplaats van Het Baken, locatie De Voord aan de Veldbloemenlaan 25 te Elburg. De sleutel bevindt zich in het sleutelkastje in de postkamer, rechts van de receptie. 2. De Memovo chauffeur is bekend met de checklist, voor in de map die in elk van de bussen aanwezig is en handelt daar ook naar. Dat wil zeggen: Voordat de motor wordt gestart wordt gecontroleerd of het voertuig zich in correcte staat bevindt. Bijzonderheden worden vermeld in het dagrapport. Tevens worden gelijktijdig de overige gevraagde gegevens op het dagrapport ingevuld. Eventuele nieuwe mankementen dienen telefonisch gemeld te worden aan de contactpersoon van beheerstaken Memovo of op het kantoor van Stichting WIEL. Het mankement dient ook vermeld te worden in het Duplo-boekje, wat in iedere bus aanwezig is. 3. Deelnemers aan de dagverzorgingsgroepen worden van maandag t/m vrijdag vervoerd tussen 8.45 en 10.30 uur en tussen 15.30 en 17.00 uur, met uitzondering van feestdagen. Leden van Memovo kunnen ritten aanvragen voor de werkdagen tussen 11.00 en 15.00 uur en tussen 17.00 en 21.00 uur. Maaltijden worden bezorgd op alle werkdagen, zaterdagen en op een aantal feestdagen. 4. De chauffeur dient zich zo goed mogelijk te houden aan de tijden die vermeld zijn op de rittenlijst. Indien men niet op tijd kan rijden (met een marge van 1 kwartier) dienen de betreffende passagiers geïnformeerd te worden. Daartoe kan de chauffeur met de mobiele telefoon de hulp inroepen van de telefoondienst of het secretariaat van Stichting WIEL.

30

5. De chauffeur is verantwoordelijk voor het op een goede manier in- en uitstappen van de passagiers. Het is passagiers niet toegestaan om zonder toestemming van de chauffeur zelf een portier te openen. 6. In verband met veilig in- en uitstappen van de passagiers dient voor zover praktisch mogelijk aan de rechterzijde van de weg gestopt te worden. Het gebruik van veiligheidsgordels voor zowel chauffeur als passagiers is verplicht. 7. Memovo verzorgt tevens de maaltijdbezorging van Tafeltje Dekje in Elburg en 't Harde. Op maandag, woensdag en vrijdag tussen 11.00 en 12.30 in 't Harde (Mariposa), op dinsdag en donderdag vanaf 11.00 uur en op zaterdag vanaf 10.00 uur in Elburg (Nieuwe Feithenhof). De Witte bus wordt gebruikt voor het maaltijdenvervoer. 8. De chauffeur van de Grijze bus dient na 12.00 uur op het kantoor van Stichting WIEL exemplaren van de rittenlijsten voor de volgende werkdag op te halen. Deze worden voor 17.00 uur door hem bezorgd bij de chauffeurs die de volgende dag dienst hebben (op vrijdagmiddag wordt de lijst van maandag bezorgd bij de chauffeurs die maandag dienst hebben). 9. De bussen worden afgetankt als de tank nog voor 1/3 gevuld is. Tanken bij Texaco Station aan de Zuiderzeestraatweg. Dit gaat op rekening; daartoe moet de chauffeur zijn handtekening op de bon plaatsen en tevens daarop aantekenen om welke bus het gaat. Op het dagrapport wordt de kilometerstand, het aantal liters en het bedrag vermeld. Graag een kopie-bon van de tankbeurt vragen. 10. De chauffeurs zijn verantwoordelijk voor het schoonmaken van de buitenkant van de bus. Dit kan bij BP van Boven (Vackenordestraat in Elburg) op rekening worden gedaan. Desgewenst wordt de bus door het personeel de wasstraat ingereden (let op: de antenne moet er dan wel af). 11. Na de laatste rit dienen de sleutels van de bus weer in het sleutelkastje te worden opgeborgen. Let op! Code wissen! Regels 12. In de bus mag niet worden gerookt. 13. Huisdieren mogen niet worden vervoerd, behalve indien een gebruiker een klein huisdier in een afgesloten tas of mandje op schoot meeneemt. Deze regel geldt niet voor geleidehonden van gehandicapten. 14. Het is niet toegestaan om zich met de Memovo-voertuigen buiten de grenzen van de gemeente Elburg te begeven, of de voertuigen te gebruiken voor privédoeleinden. 15. De chauffeur dient zich strikt te houden aan de verkeersregels en de chauffeur heeft, zodra hij aan het rijden is, de veiligheidsgordel om. Bekeuringen zijn voor eigen rekening van de chauffeur.

31

16. Ontheffingen: Memovo had een aantal jaren geleden van de gemeente ontheffingen gekregen m.b.t. het in- en uitstappen in de zgn. voetgangerszones: de stegen in de binnenstad van Elburg. Deze zijn inmiddels vervallen; het bewijs van ontheffing is uit de bussen verwijderd. Ook het sleuteltje dat toegang verschafte op de busbaan, is uit de bus gehaald. Bijzondere situaties 17. Bij calamiteiten, zoals pech dient contact te worden opgenomen met Contactpersoon van beheerstaken Memovo of met kantoor Stichting WIEL. Defecten aan de voertuigen worden verholpen door Autobedrijf Van de Beek, Zuiderzee-straatweg-West 96, te Doornspijk. (Altijd eerst overleg met de Contactpersoon van beheerstaken Memovo of met kantoor Stichting WIEL). 18. Bij een ongeval of aanrijding dient altijd de politie te worden ingeschakeld, ongeacht de schuldvraag. Tevens dient de chauffeur zo spoedig mogelijk de Contactpersoon van beheerstaken Memovo of kantoor Stichting WIEL te informeren over de aard en omvang van de schade. 19. Indien de chauffeur (mobiel) telefonisch wordt benaderd door gebruikers dient de chauffeur hen te verwijzen naar de telefoonpost. Mobiele telefoon 20. In de Blauwe, Grijze en Witte bus is een mobiele telefoon aanwezig, waarmee de telefoonpost of het personeel van Stichting WIEL de chauffeur kan oproepen. De chauffeur dient de telefoon bij het langdurig verlaten van de bus (b.v. voor koffiedrinken) bij zich te dragen ten behoeve van de bereikbaarheid. Mobiele telefoon blauwe bus: Mobiele telefoon grijze bus: Mobiele telefoon witte bus:

06-52190657 06-15271617 06-11484291

Tenslotte 21. Onderling ruilen van diensten kan; dit regelt de chauffeur die noodzaak voelt tot ruilen, zelf. Zodra er een ruil tot stand is gekomen, dient dit doorgegeven te worden aan de telefoonpost. Dat kan telefonisch (0525-684663) of via de E-mail: [email protected]

32

MEMOVO E 2c: Reglement Gebruik Lift Doel van het gebruik van de lift 1) Veilig kunnen vervoeren van passagiers die rolstoelafhankelijk zijn. 2) Bijdragen aan het veilig kunnen instappen van passagiers met rollator. 3) Bijdragen aan het veilig kunnen instappen van passagiers die moeilijk ter been zijn en de opstap in de bus via de treeplank te hoog of te lastig vinden. 4) Veilig kunnen begeleiden van passagiers door de dienstdoende Memovochauffeur. Werkwijze 1) De chauffeur controleert voor vertrek van de bus, d.w.z. aan het begin van zijn/haar dienst, of de lift goed functioneert. In dit kader wordt de stand van de rode hendel links onder van de chauffeursstoel (in geval van Blauwe- en Witte bus) of de rode hendel op het kastje rechts bij de lift (in geval van de Grijze bus) gecontroleerd en de lift in werking gesteld. 2) Tijdens het rijden van de bus is de lift geheel ingeklapt, dat voorkomt rammelgeluiden in de bus en beschadigingen aan de bus en lift. 3) In geval van het begeleiden van een passagier via de lift, wordt als volgt gehandeld: De achterdeuren van de bus worden beiden (geheel) geopend. Het bedieningspaneel van de lift wordt ter hand genomen en de knop voor het uitklappen- & zakken van de lift wordt ingedrukt. De passagier die gebruik wil maken van de lift, wordt door de chauffeur geholpen bij het plaatsnemen op de lift. Zet altijd de rollator of rolstoel op hun handremmen! De chauffeur staat op de grond en brengt met behulp van het lift bedieningspaneel de lift omhoog of naar beneden. De chauffeur staat nooit zelf ook op de lift, terwijl de lift omhoog of naar beneden beweegt. Wel houdt hij duidelijk controle op de rollator of de rolstoel en de passagier. Zodra de lift op de gelijke hoogte met de vloer van de bus is, stapt de chauffeur op de liftplank en begeleidt de passagier met rollator of rolstoel naar binnen. Indien de opstap voor de chauffeur te hoog is, gaat hij/zij de bus binnen via de treeplank aan de zijkant van de bus. 4) Zodra de passagier zijn/haar plaats heeft ingenomen in de bus, gaat de chauffeur terug naar de lift bedienplaats en brengt de lift weer terug in de opklap stand. Daarna sluit de chauffeur de achterdeuren van de bus. Afspraken 1) De chauffeur is op de hoogte van dit reglement ‘Gebruik van de lift van de Memovo-bussen’ en handelt er naar. 2) De chauffeur staat nooit zelf ook op de lift, tijdens het naar boven of naar beneden brengen van de lift, maar altijd op de grond, zodat hij/zij handelingsruimte heeft op het moment dat de passagier door omstandigheden uit balans zou raken.

33

MEMOVO E 2d: Reglement Rolstoel bevestiging Doel van het reglement ‘Rolstoelbevestiging’ Veilig vervoeren van rolstoel-gebonden passagiers. Voorwaarde De Memovo organisatie stelt enerzijds aan haar chauffeurs de voorwaarde dat zij zich bekwamen in het veilig vastzetten van rolstoelen. Aan de andere kant stelt de organisatie de voorwaarde aan de passagiers, dat zij zichzelf vervoeren in een geschikte rolstoel. Het ‘geschikt-zijn’ van de rolstoel gaat in dit reglement over de geschiktheid van de rolstoel om vastgezet te kunnen worden in een Memovobus. Een ‘geschikte rolstoel’ is een rolstoel die: 1. zowel vastgezet kan worden in de Memovo-bus (vaak te herkennen doordat er een ‘musketon-haaksymbool’ afgebeeld is op het frame van de rolstoel), als 2. dat de rolstoelinzittende vastgezet kan worden met een veiligheidsgordel. Indien een van beide voorwaarden niet uitvoerbaar is, zal de chauffeur deze rolstoelpassagier weigeren mee te nemen. Werkwijze 1. De chauffeur heeft voor de komst van de rolstoel-gebonden passagier, de spanblokken in de bus op de juiste posities geplaatst op de vloer van de bus. 2. De chauffeur laat de rolstoel-gebonden passagier via de lift de bus binnenkomen (zie reglement ‘gebruik lift’). 3. De chauffeur plaatst de rolstoel op de juiste positie in de bus en zet hem op zijn handremmen en vervolgens wordt de rolstoel vastgezet met de daarvoor bestemde spanbanden van de spanblokken. 4. Daarna helpt de chauffeur de rolstoel-gebonden passagier met het plaatsen van de veiligheidsgordel. 5. Vervolgens klapt de chauffeur de lift op zoals vastgelegd in het reglement ‘gebruik lift’. 6. Aangekomen op de plaats van bestemming zet de chauffeur de lift op de hoogte van de bus vloer, vervolgens wordt de veiligheidsgordel ontkoppeld en de spanbanden los gemaakt. Tot slot wordt de rolstoel van de hand-remmen gezet, dit om wegrollen van de rolstoel te voorkomen. 7. De chauffeur plaatst de rolstoel op de lift en zet hem op de handremmen, vervolgens de lift laten zakken en de rolstoel van de handremmen ontdoen en van de lift rijden. 8. Vervolgens klapt de chauffeur de lift op zoals vastgelegd in het reglement ‘gebruik lift’. Afspraken 1.De chauffeur is op de hoogte van dit reglement ‘Rolstoelbevestiging’ voor de Memovo-bussen en handelt er naar. 2. De chauffeur laat zichzelf instrueren en scholen op het gebied van veilig vastzetten van rolstoelen in de bus en roept bij twijfel tijdig hulp in van een van de coördinatoren voor de chauffeursgroep. 3. De chauffeur is bereid en in staat om deel te nemen aan audits ‘veilig vastzetten van rolstoelen’ die door de Memovo organisatie georganiseerd worden.

34

MEMOVO E 2e: Reglement ‘Gebruik Mobiele Telefoon’ Doel van de mobiele telefoon: Bereikbaar zijn voor Memovo-doelen, zoals bij onverwachte afmeldingen van passagiers of bij onvoorziene omstandigheden. Bij nood zelf kunnen bellen, bijvoorbeeld bij autopech/ongeval of wanneer passagier of chauffeur onwel worden. Werkwijze 1. De telefoon wordt nooit uitgezet! 2. Tijdens de rit zit de telefoon in de houder/laadstation. 3. De dienstdoende chauffeur zorgt ervoor dat de batterij voldoende opgeladen is, ook bij het eind van de dienst van die dag. 4. Het toestel wordt handsfree gebruikt. Het is bij de wet verboden tijdens het rijden de telefoon los te gebruiken. Bekeuringen zijn voor rekening van de overtreder, namelijk de chauffeur. 5. Bij het tijdelijk verlaten van de bus, anders dan in- en uitlaten van passagiers, wordt de mobiele telefoon meegenomen. 6. Bij stalling van de bus wordt het toestel bewaard in het dashboardkastje zodat derden het niet kunnen zien. Afspraken: 1. De mobiele nummers mogen niet bekend worden gemaakt aan- of gebruikt worden door buitenstaanders of passagiers van Memovo. 2. De mobiele nummers mogen slechts gebeld worden door de telefonist van Memovo, of een werknemer van Stichting WIEL. 3. Bij calamiteiten mogen de mobiele nummers gebruikt worden door de partner van de chauffeur. De puk-codes van de drie telefoons zijn in beheer bij de beroepskracht beheer & financiën van Stichting WIEL. Hierbij enige vertrouwelijke informatie, gelieve na het lezen dit deel goed op te bergen en de informatie op een betrouwbare plaats te bewaren zodat derden geen inzage in deze informatie hebben. Vertrouwelijk: Blauwe bus: telefoonnummer

06-52190657

Grijze bus: telefoonnummer

06-15271617

Witte bus: telefoonnummer

06-11484291

35

MEMOVO E 2f: Broemritten ‘BROEM’ staat voor Breed Regionaal overleg Ouderen En Mobiliteit. 3 VO organiseert ieder najaar BROEM-ritten in de gemeente Elburg. De contactpersoon voor Memovo is een ambtenaar van de gemeente Elburg. BROEM-ritten zijn rijtesten, bedoeld om de verkeerskennis te verhogen, en eventuele ingesleten foutjes te herkennen en te verbeteren. Zelfs zeer ervaren autobestuurders erkennen dat zij er telkens weer van leren. De test bestaat uit een theorie-avond met een theorietest, meestal in ’t Huiken. De dag kan men meedoen aan de volgende testen: ogentest orentest reactietest rijvaardigheidstest onder leiding van een daarvoor opgeleide deskundige instructeur. Stichting WIEL vindt het belangrijk dat de chauffeurs van de Memovo meedoen aan de BROEM-ritten. De kosten die er voor de deelnemers aan verbonden zijn, zijn voor rekening van Stichting WIEL. De chauffeurs rijden bij voorkeur in een van de bussen van Stichting WIEL: daar gaat het tenslotte om. De verantwoordelijke beroepskracht stuurt de chauffeurs een brief over de BROEM-ritten. Zij geven zich bij Stichting WIEL op, onder vermelding van naam, adres, telefoonnummer, geboortedatum, en deelname aan theorie-avond en voorkeur voor morgen of middag van de tweede dag. De aanmeldlijst wordt naar de gemeente gestuurd. De chauffeurs krijgen persoonlijk bericht van de tijden dat zij verwacht worden. Stichting WIEL kan vragen de rittenplanning per E-mail toe te sturen.

36

MEMOVO F 1: Taken m.b.t. het materieel (coördinator chauffeurs) beheer kentekenbewijzen en reservesleutels aanspreekpunt voor chauffeurs w.b. de bussen afhandelen van schades contact onderhouden met garage Van de Beek zorg voor onderhoud: beurten, APK, zomer/winterbanden zorgdragen dat auto’s tijdig bij de garage zijn en weer terug op de parkeerplaats van De Voord zorgdragen voor vervangend vervoer contact met hoofd facilitaire zaken van De Voord i.v.m. stalling van de bussen en privé-auto’s van chauffeurs aanspreekpunt wat betreft de mobiele telefoons beheer van de puk-codes van de mobiele telefoons (bevinden zich in de kluis) Taken m.b.t. schoonmaak en controles van de bussen: Eenmaal per maand schoonmaak van de drie bussen, binnen en buiten. Deze werkzaamheden vallen onder de afdeling Beheer van Stichting WIEL. Eenmaal per week worden de drie bussen, al dan niet aan de hand van een checklist, door de coördinator chauffeurs, materieel/techniek, gecontroleerd. Deze coördinator handelt veel zaken zelf af. In geval van grotere schades of complexere zaken anderszins, neemt hij voor overleg contact op met de verantwoordelijke beroepskracht ‘beheer & financiën’ bij Stichting WIEL . In overleg worden vervolgacties besproken en indien nodig taken verdeeld.

37

MEMOVO F 2: Instructie Standkachel

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Huidige tijd Voorprogrammeren Verwarmen Teruglopen Oplopen Geheugensymbolen

7. Symbool afstandsbediening 8. Tijd- en weekdag 9. Temperatuursaanduiding 10. Inschakel symbool 11. Temperatuursinstelling

Verwarming inschakelen Knop 3 kort indrukken symbool 10 verschijnt. De verwarming blijft net zolang ingeschakeld,als symbool 10 in scherm staat. De verwarming uitschakelen Knop 3 kort indrukken. Het schakelsymbool 10 verdwijnt de verwarming gaat 3 á 4 minuten nalopen waarna deze wordt uitgeschakeld. Het is de bedoeling dat wanneer het weer kouder wordt u ’s avonds een programma inschakelt zodat de verwarming de volgende ochtend om 08.00 uur automatisch aan gaat. Dit gaat als volgt: Door op knop (P) te drukken tot geheugen 1 in scherm staat bij 6 is de kachel geactiveerd. Scherm moet verder leeg zijn dus ook symbool 10 mag er niet in staan!!!!!!!. dan zal de kachel ´s morgens om 08.00 uur aan gaan en zal de bus warm zijn en eventueel ontdooit bij vorst. Dit is alleen van toepassing wanneer er de volgende dag gereden wordt!!!!!!!. (dus voor de blauwe bus niet op vrijdag en de witte niet op zaterdag en bij feestdagen zie het rooster!!) Op maandag is de bus helaas koud, eventueel kunt u de bus vroeger ophalen en de kachel dan inschakelen of op zondagavond het programma inschakelen. Let op, de kachel blaast de warme lucht naar achteren, DE UITBLAAS OPENING MOET VRIJ BLIJVEN!

38

MEMOVO G 1: Dagverzorging Stichting WIEL heeft met de Woonzorg Unie Veluwe een contract afgesloten over het vervoer van senioren naar de dagverzorgingsgroepen in zowel Elburg, ’t Harde als Doornspijk. De drie bussen worden alle werkdagen (de Blauwe bus tot nader order niet op woensdag), ingezet van 8.45 - 10.30 uur en van 15.00 - 17.00 uur. De rittenplanning van zowel de dagverzorgingsritten als van de Memovo leden is een taak van de telefonistes. Nieuwe deelnemers aan de dagverzorging worden door de Woonzorg Unie Veluwe per E-mail gemeld bij de Memovo via E-mailadres [email protected] of via de telefoondienst van Memovo. Het telefoonnummer van de Memovo-Telefoondienst is 0525-684663 en is geopend op werkdagen van 9.30 - 11.00 uur. Ook definitieve afmeldingen worden per E-mail aan de Memovo doorgegeven. Het nummer van de mobiele telefoon wordt NIET doorgegeven aan medewerkers van de dagverzorgingsgroepen. Er wordt een vast bedrag bij de Woonzorg Unie Veluwe in rekening gebracht voor iedere retourrit. Het aantal ritten wordt aan het eind van iedere maand geteld door het invullen van de zogenaamde ‘vervoerslijsten dagverzorging’. Deze worden door de beroepskracht van de afdeling administratie van Stichting WIEL ingevuld aan de hand van de rittenlijsten van Memovo. Deze beroepskracht verstuurt de rekeningen naar de Woonzorg Unie Veluwe. Ieder kwartaal worden gedurende een week door de chauffeurs de kilometers bijgehouden die voor de dagverzorging worden gereden. De coördinator chauffeurs, materieel / techniek en de beroepskracht beheer/financien van Stichting WIEL regelen dit met behulp van de hiervoor opgestelde lijsten.

39

MEMOVO G 2: Maaltijdbezorging De Witte bus wordt ingezet voor het bezorgen van koelversmaaltijden, bereid door de Woonzorg Unie in Het Nieuwe Feithenhof. Contactpersoon is het afdelingshoofd keuken van Het Nieuwe Feithenhof, telefoon 0525-691334. Maaltijden worden bezorgd: op maandag, woensdag en vrijdag in 't Harde, tussen 10.45 en 13.00 uur op dinsdag, donderdag in Elburg, tussen 11.00 en 13.00 uur op zaterdag in Elburg, tussen 10.00 en 11.00 uur Stichting WIEL ontvangt van de gemeente financiële middelen voor het vervoer van deze maaltijden. Het aantal maaltijden dat bezorgd is in het afgelopen jaar kan worden opgevraagd bij het contactpersoon van de keuken van Het Nieuwe Feithenhof via telefoonnummer 0525-691334. Ieder kwartaal wordt (in combinatie met de dagverzorgingsritten) gedurende een week door de chauffeurs bijgehouden hoeveel kilometer die week wordt gereden t.b.v. de maaltijdbezorging. Op grond daarvan wordt een schatting gemaakt van het aantal kilometers op jaarbasis. De verantwoordelijkheid van Stichting WIEL m.b.t. de maaltijden is beperkt tot het vervoer. De chauffeurs zijn allen vrijwilliger bij Stichting WIEL. Het Nieuwe Feithenhof is verantwoordelijk voor het volgens kwaliteitsnormen afleveren van de maaltijden. De bezorgers zijn vrijwilligers van Het Nieuwe Feithenhof. Een en ander is verzekeringstechnisch vastgelegd tussen beide instellingen. Over de planning van de bezorging op feestdagen en andere speciale dagen als de dag na Hemelvaartsdag: het is goed aan het begin van het jaar aan de keuken van Het Nieuwe Feithenhof te vragen wanneer de bezorging bij voorkeur zal gebeuren, dan kan daar rekening mee worden gehouden bij het inplannen van chauffeurs en bezorgritten.

40

MEMOVO G 3a: Taken in de financiële administratie Een beroepskracht van Stichting WIEL draagt zorg voor de financiën en de administratie voor Memovo. De werkzaamheden van deze beroepskracht bestaan in grote lijnen uit de volgende taken: sponsoring innen deelnemersbijdrage vergoeden van onkosten van vrijwilligers verantwoordelijk voor verzekeringen indienen nota’s vervoer dagverzorging bij de Woonzorg Unie Veluwe aanleveren jaarcijfers voor het MCT en de medewerkersvergadering van april

41

MEMOVO G 3b: Administratieve taken De administratieve werkzaamheden voor Memovo bestaan uit onderstaande onderdelen. Ze worden door verschillende Memovo-medewerkers uitgevoerd. Algemeen: afhandelen telefoontjes: nagekomen aanvragen, afmeldingen e.a. Eenmaal per periode van 4 weken: tellingen van het aantal ritten voor de dagverzorging; deze vormen de basis voor de nota aan de Woonzorg Unie Eenmaal per kwartaal, bij voorkeur in januari, april, juli, oktober: de ledenlijst individuele leden indien nodig aanpassen. idem de lijst deelnemers dagverzorging Eenmaal per kwartaal, in januari, april, juli, oktober: kwartaallijsten van chauffeurs: het rooster wordt digitaal aangeleverd en vermeldt de mutaties van chauffeurs; de kwartaallijsten worden door de coördinator chauffeurs – roosters, verzorgd en in de mappen gedaan kwartaalrooster van telefonistes wordt door de coördinator telefonistes gemaakt indien nodig wordt de medewerkerslijst door de administratief medewerker aangepast. roosters, brieven en medewerkerslijst worden naar respectievelijk de chauffeurs en de telefonistes gestuurd. Eveneens naar alle leden van het MCT en naar de telefoondienst. de medewerkerslijst gaat naar de bussen Tweemaal per jaar: Uitnodigingen voor medewerkersvergaderingen. De uitnodiging en agenda voor de medewerkersvergaderingen in het voor- en najaar worden verzorgd door de algemeen coördinator. De uitnodigingen worden met het verslag en eventueel een begeleidende brief verstuurd aan alle medewerkers, apart van andere brieven. Eenmaal per kwartaal, in januari, april, juli, oktober: de daglijsten voor de bussen voor registratie van kilometers en opmerkingen aanpassen voor de komende zes maanden deze lijsten worden vóór 1 juli en 1 januari in de logboeken van de bussen gedaan door de coördinator chauffeurs, materieel / techniek de nieuwe passagierslijsten, van zowel Memovo leden als van deelnemers aan dagverzorgingsgroepen worden geruild tegen de oude lijsten

42

MEMOVO G 3c: ANGO-collecte De inkomsten van Memovo bestaan uit: bijdragen leden subsidie gemeente voor vervoer maaltijden vervoersvergoeding dagverzorging van Woonzorg Unie sponsors Daarnaast krijgt Memovo jaarlijks een deel van de opbrengst van de Angocollecte. De Ango collecte wordt gehouden in het voorjaar. Enkele medewerkers van Memovo coördineren deze collecte in de gemeente Elburg. De opbrengst komt bij de afdeling financiën van Stichting WIEL binnen in het najaar. In de najaarsvergadering wordt hieraan aandacht geschonken: het bedrag wordt vermeld. Coördinatoren die zich dat jaar ingezet hebben voor het ophalen van ANGO-gelden, krijgen dan een bos bloemen.

43