Membangun layanan perpustakaan dengan cinta sebagai wujud dalam upaya mendukung peningkatan kualitas pendidikan

Membangun layanan perpustakaan dengan cinta sebagai wujud dalam upaya mendukung peningkatan kualitas pendidikan OLEH : SURONO PUSTAKAWAN ITS-SURABAYA Dalam seminar “Manajemen perpustakaan, informasi dan komunikasi : sudut pandang pemangku kepentingan pendidikan”. Tanggal, 14 Juni 2014

“Esensi kehidupan adalah cinta buah dari cinta adalah pelayanan, buah dari pelayanan adalah kedamaian.”

LATAR BELAKANG PENTINGNYA LAYANAN CINTA

Pendahuluan

1. Kelangsungan keberadaan perpustakaan 2. Mahalnya aset fisik perpustakaan Gedung, Fasilitas, Koleksi, Anggaran, SDM, Layanan

3. Mahalnya aset isi perpustakaan

4. Tugas memperdayakan pemustaka 5. Mencerdaskan bangsa 6. Buku Layanan Cinta

N.Pendidikan, N. Sosial, N. Budaya, N. Ekonomi

EMPAT SEKAWAN PENULIS

Achmad Mansur

Edy

Surono

Ada ungkapan pelayanan, ada layanan? Pelayanan adalah upaya membantu, menyiapkan, menyediakan, atau mengurus keperluan orang lain Contoh: 1. Pelayanan rumah makan, SPBU 2. Pelayanan Bank, google, dan perusahaan TV (pelayanan baiknya membuat kaya/menerima) 3. Contoh lain di unit perpustakaan Layanan adalah yang disampaikan/disajikan dalam proses pelayanan Contoh: 1. Menu makan, bensin, uang dll 2. Sirkulasi buku (perpustakaan)

DEFINISI LAYANAN CINTA

Istilah layanan diartikan sebagai cara melayani, yaitu membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang. Sedangkan cinta diartikan senang, tulus dan iklas. Jadi layanan cinta adalah layanan yang membantu menyiapkan atau mengurus apa yang diperlukan seseorang dengan senang, tulus dan iklas. (sesuai harapan)

Falsafah layanan cinta • Cinta adalah sesuatu yang paling indah dan cantik di dunia ini tidak bisa dilihat dan disentuh. Ia hanya bisa dirasakan dengan hati (Hellen yang dikutip Pratama, 2009) • Apabila cinta memanggilmu, ikutlah dengan-nya meski jalan yang akan kalian tempuh terjal dan berliku (Gibran, 2004) • Cinta yang tulus ikhlas itulah yang kita berikan pada pemustaka

CINTA

CINTA Cerdas: selalu berusaha mencari hal-hal baru dalam layanan Inisiatif: penuh insisiatif dalam memenuhi kebutuhan pemustakanya > penyediaan fasilitas

Tersenyum: senjata ampuh untuk membangunnya pro Aktif: selalu merespon pemustaka walaupun belum memintah bantuhan

MEMBANGUN LAYANAN CINTA

1. Membangun karakter 2. Membangun citra perpustakaan 3. + Penekanan: dibangun hatinya, dan disejaterakan staf/pustakawan 4. L.Prima, ISO, dan lainnya > Pemustaka  Melayani dengan acuan standar yang ditentukan

MEMBANGUN KARAKTER a. Membangun disiplin diri -

Kunci dari segala kesuksesan Diawali dari pimpinan Dapat menghargai waktu Dapat menghargai orang lain Hidup lebih teratur

Layanan Cinta

b. Siraman rohani -

Mendorong bermanfaat bagi orang lain Memotivasi beribadah (semangat memberi layanan) Bertawakal (bersandar hanya pada Allah dalam mengharap pahala)

c. Outbond training -

Membentuk kerja sama dalam melayani Memperbarui rutinitas (penyegaran)

d. Senam Pagi -

Menjaga agar tetap sehat jasmani

e. f. g. h. i. j. k. l. m. n.

Pencerahan Pagi Family gathering Rapat rutin bulanan Table tag Manajemen meja bersih (MBM) Sembako Uang Emphati Serkiler Tali asih pensiun Kesejateraan: 17xgaji, UM, Transport dan Insentif

Membangun citra perpustakaan a. b. c. d. e. f. g. h. i.

Moto perpustakaan Logo perpustakaan Name tag Table tag Video perpustakaan Kenyamanan dan keindahan Bunga Taman Kesan pertama

.

Logo Peprustakaan

Name tag

MEMBANGUN LAYANAN CINTA EXTERNAL a. Membangun karakter pemustaka - sahabat perpustakaan - disiplin pengembalian buku - berpakaian rapi b. Membangun komunikasi efektif - bimbingan pemustaka - talkshow, workshop, bedah buku, dll c. Penyertaan dalam pengembangan fisik - pengembangan koleksi - penulisan skripsi - volunteer - Redesain dan reinterior >berikut karyanya

RUANG SIRKULASI LANTAI 5

Cafe Hot Spot

Nilai Lebih Layanan Cinta 1. Kerjasama tim meningkat 2. Kebahagiaan > bahagia karena bermanfaat untuk orang lain 3. Kesehatan diatas rata-rata 4. Perubahan pola pikir negatif ke positif -Senyum -Menyapa dengan kata sapaan -Afirmasi -Teknik membalik piring -Membaca buku yang positif 5. Pemanfaatan aset perpustakaan -Aset perpustakaan -Pemanfaatan aset perpustakaan

IMPLEMENTASI LAYANAN CINTA MENINGKATKAN KUALITAS PENDIDIKAN a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l.

PKDS (Program Kenal dan Sayang) Tatap muka dengan pemustaka Lomba tahunan saat Dies Natalis Table content of alert Buletin abstrak Pemberian artikel Hadiah insidentil Kebersihan lingkungan > kualitas perpus > lihat kebersihannya Fasilitas dan jasa baru Pendidikan pemakai/pendidikan literasi informasi Penyediaan sumber informasi sesuai dengan kebutuhan pemustaka Sosialisasi e-jurnal dll

KESIMPULAN

MAU

Pendahuluan

MENYADARI PENTING

MELAKSANAKAN BERKELANJUTAN > Mudah-mudahan kualitas pendidikan dalam mempersiapkan generasi bangsa kedepan lebih baik

Fasilitas Perpustakaan

Koridor RuangLuar Fotokopi Perpustakaan

IKOMA Corner Cafe HotSpot

Ruang MUSHOLLA IDIS WorldBank

Ruang Biblioteca

Ruang Sirkulasi Lantai 5

Ruang Majalah RuangBaca PLN Lesehan Corner Ruang Majalah Tempat

Cafetaria

Ruang Referensi Wifi Area HotSpot

Ruang Majalah

Ruang IDIS ITS-Worldbank [email protected]

RUANG INTERNET GRATIS

Ruang Referensi [email protected]

SAMPOERNA CORNER

PLN CORNER

Wi Fi Lesehan

TERIMA KASIH