Memahami Diri Sendiri dan Orang Lain
TUJUAN Melalui sesi ini diharapkan peserta: Memahami diri sendiri dan orang lain
Mampu menciptakan hubungan interpersonal yang efektif
HOW PEOPLE COMMUNICATE
Source:Dr. Albert MehrabianUCLA Jika bahasa tubuh/gesture dan intonasi tidak sesuai dengan perkataan, orang akan lebih percaya dengan apa yang kita lakukan daripada yang kita katakan. KITA SELALU BERKOMUNIKASI
“Betapa banyaknya masalah dan konflik yang timbul dikarenakan perbedaan cara berkomunikasi”
DISC •DISC adalah: –Pintu komunikasi kamu –Metode aksi dari kamu –Bagaimana kamu bereaksi •DISC Bukan –Inteligensi –Nilai dari seseorang –Kemampuan dan pengalaman –Pembelajaran
DISC • Tidak ada temperamen yang dinilai paling baik dibanding yang lainnya. • Setiap temperamen memiliki kelebihan dan kelemahan • Kita dapat memilih perilaku/respon kita saat berhubungan dengan orang lain
DISC
DOMINANCE Kuasa
INFLUENCE Gaul
COMPLIANCE STEADINESS Pemikir Harmoni
Passive
FOKUS PADA ORANG
FOKUS PADA TUGAS
Active
% DISC
D (18%) I (20%) S (48%) C (14%)
www.themegallery.com
Company Name
SIAPAKAH AKU?
DOMINANCE Karakteristik Umum
Kekuatan
Kelemahan
Focus
Power
•Berorientasi pada hasil akhir
•Bertindak diluar batasan
Communication Style
Tell
•Efisien dalam pengeluaran
•Tidak dapat santai / gelisah
Key words
•Berbakat pemimpin Driving, Competitive Forceful, Innovative, Direct, Self-starter, •Menyukai tantangan Problem Solver
Autocratic
Motivator
Tangible Goal, Challenge
Emotion
Anger
Question
What
•Unggul dalam krisis •Memancarkan keyakinan
•Mencapai hasil meskipun dihadapkan pada perlawanan atau lingkungan yang tidak menyenangkan
•Menyebarkan ketakutan pada •- Memperoleh Hasil orang lain •- Tindakan cepat •Terlalu yakin •- Menerima tantangan
•Meremehkan orang lain
•Berani mencoba hal yang •Berlaku kasar dan sarkastik baru thd orang lain •Menyelesaikan •Bersikap terlalu kritis dan permasalahan mencari -cari kesalahan
Managerial Style
Kontribusi Bagi Organisasi
•- Memberanikan diri masuk ke sesuatu yang tidak diketahui •- Membuat keputusan •- Mempermasalahkan keadaan status quo
•Kesal bila tidak dianggap atau diberi perhatian
•- Mengambil otoritas
•Susah untuk mengatakan maaf
•- Mencari dan memecahkan masalah
•Kurang perhatian thd hal-hal •Reaksi cepat kecil/detail •Antisipatif terhadap •Tidak menyukai pekerjaan persoalan diluar perkiraan rutin •Menolak partisipasi dalam tim jika tidak menjadi leader
•- Mengurangi biaya
INFLUENCE Karakteristik Umum Focus
People
Communication Style
Sell
Key words
Kekuatan •Mencintai orang lain
•Mudah berteman •Kreatif dan modis Influential, Friendly •Membuat orang lain senang Persuasive, Popular, •Kemampuan menjual alami Charming,
Kelemahan •Emosional •Tidak menyukai jadwal •Tidak bisa mengatakan tidak
•Lebih memperdulikan popularitas daripada tujuan •Mudah bosan •Buruk dalam pengaturan waktu
•Punya selera humor
Kontribusi Bagi Organisasi Mempengaruhi orang lain untuk bertindak secara positif dan menguntungkan •- Mudah melakukan kontak dengan orang lain
•- Membuat kesan yang baik
•- Pandai mengungkapkan dengan kata-kata yang baik
•- Memperlihatkan kesenangan berteman
•Memotivasi orang untuk bertindak •Mengekspresikan perasaan melalui perkataan
•Tidak punya fokus •- Memotivasi orang untuk •Perhatian mudah teralihkan bertindak •Terlalu banyak bicara •- Berhasrat membantu orang lain •Terlalu banyak janji-janji surga
Managerial Style
Democratic
•Berpikir positif dan optimis
•Plin-plan •- Antusias •Tidak realistik dalam menilai •- Menghibur orang lain orang
Motivator
Social Recognition
•Pembawa cerita yang menawan
•- Berpartisipasi dalam masalah •Tidak konsisten thd keputusan yang sudah diambil kemasyarakatan
Emotion
Optimism
Question
Democratic Who
•Mudah tersinggung (mendahulukan perasaan daripada pikiran)
STEADINESS Karakteristik Umum
Kekuatan
Kelemahan
Focus
Pace
• Menyukai pekerjaan rutin
Communication Style
Listen
• Memperlihatkan kesabaran
•Keras kepala •tidak suka perubahan •Lamban dalam bekerja
Key words
Dependable, Steady, Listener, Team Player, Understanding
• Membuat perdamaian
•Kurang antusias
•Pendengar yang baik •Berkonsentrasi pada pekerjaan
Mobile, Alert, Active • Mendelegasikan dengan Eager, Demonstrative baik • Dapat diandalkan • Tenang Procedural/Pace • Baik hati
Managerial Style
Procedural/Pace
Motivator
Job Contract & Group Inclusion
Emotion
Non-emotional
Question
How
Kontribusi Bagi Organisasi Dalam melaksanakan pekerjaan dengan secara konsisten menghasilkan sikap yang dapat diramalkan
•Membenci konflik •Butuh bantuan untuk mengerjakan sesuatu yang baru
•Santai dan puas dengan keadaannya saat ini •Menunda-nunda •Menyimpan dendam
Menjalankan pola kerja yang sudah diterima • Memperlihatkan loyalitas
•
• Mengikuti prosedur
Duduk atau tinggal dalam satu tempat • Memperlihatkan kesabaran
• Mengembangkan diri pada
•
keahlian khusus
Mengembangkan keahlian khusus
• Administrator yang baik
•
•Menunggu perintah sebelum • bertindak
Berkonsentrasi pada pekerjaan
• •
Puas dengan tingkat pekerjaan Pendengar yang baik • Menstabilkan orang yang naik darah • Merefleksikan ketenangan dan kesabaran
COMPLIANCE Karakteristik Umum Focus
Policy
Kekuatan
Kelemahan
• Mengikuti peraturan
•Mengandalkan atasan
• Perencana
•Kurang spontanitas
yang berlaku Communication Style
Write
•Menjaga kualitas Key words
Careful, Compliant, • Menjaga kualitas Precise, Logical • Baik dengan angkaPerfectionist, angka : High
Standard, Accurate
Managerial Style
Objective
Job Spec & Rules
Fear
Question
Why
•- Mengontrol kualitas •Dapat menjelaskan “kenapa”.
•Tidak bekerja baik di bawah •- Berkonsentrasi terhadap detil
teliti
tekanan
• Menyukai detil
•Sangat perfeksionis, sulit
•Mengikuti prosedur
mendelegasikan tugas •Sulit disenangkan
• Diplomatis terhadap
•Bimbang dan lama dalam
orang lain
mengambil keputusan
•Memeriksa keakuratan
• Suka tabel dan grafik
•Kritis berlebihan
•-Patuh terhadap pimpinan/boss
• Dapat bekerja seorang diri dengan baik
Emotion
adanya teladan •Sangat kikir
•- Mengikuti petunjuk dan standar
• Akurat, analitis dan
•Menyukai keindahan Motivator
•Ragu bertindak tanpa
Kontribusi Bagi Organisasi Kepatuhan kepada standar yang rumit untuk menghindari hal yang tidak diinginkan
•Menolak tanggung jawab diluar keahliannya
•- Bekerja dibawah lingkungan yang terkontrol dan terkendali
•- Taat kepada prosedur •- Menghindari masalah
The Language •D = Dominance Bagaimana kamu berhadapan dengan masalah dan tantangan •I = Influence Bagaimana kamu mengatasi situasi yang melibatkan orang dan hubungan •S = Steadiness Bagaimana kamu mendemonstrasikan langkah demi langkah dan konsistensi •C = Compliance Bagaimana kamu bereaksi dengan prosedur dan batasan-batasan
THE EMOTIONS Anger
Trust
Non Emotional
Fear
D
I
S
C
OBSERVASI PERILAKU D Orientasi Waktu Sekarang
I
S
C
Akan datang
Saat ini
Masa lampau
Komunikasi
• Mengungkapkan apa adanya • Tidak memperdulikan perasaan orang lain
Sangat komunikatif
Pendengar yang baik
Menghindari tatapan mata langsung
Sikap
• Sering datang terlambat (Jika tidak penting ) • Sering menginterupsi • Tidak sabaran dan tampak resah • Mencoba untuk mendominasi
• Sangat bersahabat, mudah bergaul • Senang bercerita, bercanda • Tidak memperdulikan hal-hal yang sifatnya detil
• Tidak banyak menuntut, mudah puas dengan apa yang dimilikinya • Akan berupaya mempertahankan status quo • Mengajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi • Menghindari konflik
• Selalu terencana dan menyiapkan segala sesuatunya sebelum melakukan tindakan • Disiplin waktu • Tidak tergesa-gesa, • Akurat dan detil • Sangat logis, perfeksionis
Ekspresi
Agresif
Antusias
Sabar dan tenang
Nampak tidak ekspresif / kaku
Terdesak
Memberontak/ menyalahkan orang lain
Banyak bicara, “ngeyel”
Menghindar
defensif
Lain-lain
Mudah tertantang
Mudah berbagi rasa
Agak lamban dalam bekerja
Tidak mudah berbagi rasa
Bagaimana Mengenalinya? D
I
S
C
Jabat tangan
Kuat dan keras
Menggoyanggoyangkan tangan
Sekedarnya
Hati-hati
Cara Bicara
Menatap lawan bicaranya
Banyak menggerakkan tangan bila berbicara
Pendengar yang baik
Menghindari tatapan mata langsung
Cara Berpakaian
praktis dan tidak begitu memperhatikan kerapihan.
mengikuti trend/ mode terkini
cenderung memilih busana yang nyaman untuk dirinya
cenderung memilih busana yang konservatif
Ruang/ Meja Kerja
tidak terorganisir dengan rapi, namun demikian mengetahui letak semua barang
berantakan dan tidak mengetahui letak barang
rapih dan cukup terorganisir dengan baik
sangat rapih dan terorganisir
Hiasan dinding
Tabel pencapaian/ target
foto diri, foto-foto kenangan/ ”moment” dengan orang-orang dekat
Banyak menaruh foto keluarga, binatang kesayangan
Piagam Penghargaan Sertifikat profesi
Hobi ? – Olah Raga - Musik
Reading The Graph • Perbedaan mencolok antara Graph I and III dapat menyebabkan stress • Unusual graphs –tight or over shift • Me/Me Conflicts –I/C –D/S –D/C
Kunci Keberhasilan 1. Identifikasi DISC-mu 2. Identifikasi, pahami dan hargai orang lain yang berbeda DISC dengan kita 3. Bangunlah proses untuk berkomunikasi dengan tipe yang berbeda.
PERSONAL TIPS
www.themegallery.com
Company Name
• Jangan terlalu perfeksionis • Belajarlah melihat kelebihan orang lain • Belajarlah mendelegasikan tugas • Fokus pada masa depan • Kembangkan hubungan yang hangat dengan orang lain • Lebih membuka diri • Lebih optimis • Lebih fleksibel
C
• Kurangi malu yang berlebihan • Tingkatkan kecepatan • Jangan takut mengambil keputusan dan kepemimpinan • Jangan selalu korbankan diri untuk kepentingan orang lain • Tingkatkan inisiatif • Bersiap dengan perubahan
S
• Kendalikan emosi • Miliki drive for result (memikirkan result) • Perhatikan fakta/detail • Jadilah pendengar yang baik • Jangan gampangkan masalah • “You oriented” daripada “I oriented” • Jangan “overtalk” • Konsisten • Jangan terlalu mudah percaya • Atur keuangan
I
D
• Belajar mendengarkan • Lebih sabar/kendalikan emosi • Hargai pendapat orang lain • Empati/Mengerti orang lain • Jangan selalu serba cepat • Jangan keras kepala • Jangan memaksakan kehendakI
RECEIVER TIPS
Jangan mengatur pembicaraan
Tangkap maksud bukan kembangan
Jangan ambil keputusan untuk mereka
Jangan langsung
Bicara ‘to the point’ Jangan cepat tersinggung
Perlu pembuka basa basi
Jangan banyak diplomasi
Jangan omong kosong
Hindari konfrontasi
Jangan hiperbola
Sabar dalam menjelaskan
Harus akurat Ada bukti
Diterima
Tunjukkan pengertian
Berikan usulan
Gali pendapatnya
Berikan konfirmasi Tangkap segera inti pembicaraan
Tunjukkan penghargaan
Berikan tekanan pada yang penting
Jangan menggunakan nada tinggi Hindari perubahan mendadak
Tunjukkan fakta Jangan tersinggung jika terlihat acuh/kaku Bicarakan standar/nilai/ sistem/cara
“Saya bertanggungjawab atas respon saya.”
