Meest mobiele organisatie van Nederland

Resultaten onderzoek onder top van organisaties in Nederland

“Meest mobiele organisatie van Nederland”

Resultaten onderzoek


Juni 2013

Uitkomsten onderzoek onder top organisaties in Nederland Uitgevoerd door Keala Research & Consultancy in de periode mei tot en met juni 2013

Keala Research & Consultancy, Lage Mosten 1, 4822 NJ Breda, Postbus 3327, 4800 DH Breda, T +31 (0)76 - 548 20 75, F +31 (0)76 - 548 20 99, [email protected], www.keala.nl

1



“Mobiel werken: Wie A zegt..” Mobiel werken is een van de meest genoemde onderwerpen wanneer trends worden opgesomd. En dat is dit onderwerp al jaren. Maar hoe is de impact van mobiel werken, mobiele toepassingen en het hebben/gebruiken van apps nu in de top van de Nederlandse zakelijke markt? Sogeti heeft Keala Research verzocht om hier nader onderzoek naar te doen. In de periode mei – juni 2013 heeft Keala Research 125 interviews uitgevoerd in de top van het Nederlands bedrijfsleven en grote instellingen waarbij uitspraken worden gedaan over mobiel werken, mobiele toepassingen en apps. Een onderzoek dat duidelijk verder gaat dan analyse van smartphone en tablet gebruik. Dit document beschrijft de belangrijkste bevindingen. Vraag naar apps is aanzienlijk Alhoewel de vraag in de organisatie naar apps aanzienlijk is, is zeker nog niet elke organisatie toe aan een structurele aanpak van deze vraag. Getuige een beperkt aantal organisaties die een mobiele strategie duidelijk hebben belegd. De vraag binnen grote organisaties naar apps is vaak aanwezig. Het blijkt dat ook deze grote organisaties zeker niet altijd goed voorbereid zijn op deze vraag. Desgevraagd schat men zelfs in dat, ondanks het feit dat men reeds actief is op gebied van mobiele toepassingen en apps, een grote toename in het gebruik van mobile devices door medewerkers, maar ook door externe relaties voor problemen zou zorgen. Mobiel werken is een door vrijwel iedereen onderkend centraal thema en men ziet vooral efficiency en interactie met externe relaties hier duidelijk afhankelijk van. Veel organisaties hebben dan ook duidelijke doelstellingen geformuleerd ten aanzien van mobiel werken en meer bijzonder; mobiele toepassingen. Het staat echter een aanzienlijk deel van de organisaties niet goed voor ogen hoe hieraan nu invulling te geven. Bijvoorbeeld een belegde strategie ontbreekt, en budget is niet gealloceerd. Ook voorziet men (te) vaak problemen bij een explosieve toename van mobiel werken (zowel intern als door externe relaties).


2



Strategische uitdagingen in komende jaren Organisaties noemen een bijna klassieke 4 uitdagingen op gebied van mobiel werken die zij voor de komende 3 jaar voorzien. Bereikbaarheid en ontsluiting is daarbij de met afstand meest genoemde uitdaging. Gevolgd door beveiliging en kosten. Het altijd en overal kunnen werken (Het Nieuwe Werken) sluit de top 4 strategische uitdagingen af. Het is niet toevallig dat deze meer generieke thema’s boven aan staan in het verlanglijstje van de grote organisatie. Meer bijzonder is dat mobiel werken, mobiele toepassingen en apps hierbij een centraal aandachtsgebied vormen.

Mobiel werken is business gedreven Mobiel werken en mobiele toepassingen zijn hoofdzakelijk business gedreven. Opvallend in de interviews is dat de IT decision makers dit beeld delen met de business decision makers. IT zal op het gebied van mobiel werken en mobiele toepassingen dus duidelijk andere rol dan voorheen moeten gaan spelen.


3



Structuur van werken ontbreekt nog te vaak Mobiel werken en het gebruik van mobiele toepassingen en apps zijn een niet te stoppen fenomeen binnen organisaties. Nog te vaak is er sprake van reactief gedrag. Investeringen richten zich vooral op voorzieningen zoals bijvoorbeeld mobile devices en security. Maar een structuur van waaruit men werkt (plan, strategie, operationalisatie, taakstelling enz.) ontbreken hier nog relatief vaak.

Eigen app en mobiele website geen zeldzaam verschijnsel Het zal niemand verwonderen dat het blijkt dat organisaties in de top van de Nederlandse zakeijke markt al relatief vaak actief zijn op gebied van mobiele websites en apps. Het hebben van eigen apps loopt zelfs voor op het hebben van een website geschikt voor mobiele apparatuur. Daarbij loopt men in het hebben van apps momenteel licht voor ten opzichte van het gebruiken van mobiele websites. Een verschil dat gezien de bestaande plannen weer snel teniet gedaan zal worden.


4



App gaat vooraanstaande rol spelen Bedrijven maar ook instellingen doen momenteel nog niet vaak zaken met hun klanten of afnemers via apps. Hier komt echter duidelijk verandering in. Zo tonen de plannen en inschattingen van de ondervraagde organisaties duidelijk aan. In 2016 zal tegen de 40% van alle organisaties haar diensten leveren dan wel zaken doen via apps. En de verwachting nu is dat dit nog een behoudende inschatting is. Apps zullen zeker een vooraanstaande rol in de interactie van grote organisaties met haar externe relaties gaan spelen.

Tablets en smartphones vanuit de werkgever Natuurlijk staan niet alleen de apps en mobiele websites aan de basis van mobiel werken. Het gebruik van de mobiele apparatuur zoals smartphones en tablets is natuurlijk niet overgeslagen. Hier blijkt dat medewerkers in grote organisaties vaker hun werk verrichten via mobile devices die door de werkgever beschikbaar zijn gesteld dan dat men hiervoor eigen apparaten (BYOD) gebruikt. Dit in duidelijk contrast met bijvoorbeeld het MKB waar deze verhouding duidelijk andersom is. Overigens wordt dit beeld naar de toekomst alleen nog maar duidelijker. Voor 2015 is de verwachting onder de ondervraagden dat bijna de helft van de medewerkers een smartphone of tablet van de werkgever gebruikt voor het werk. Tegen ‘slechts’ 22,8% van de medewerkers die een eigen apparaat voor het werk zal gebruiken.


5



Feiten    

           

     

ICT management voert nog steeds de boventoon als het om apps gaat Een groter deel van de medewerkers gebruikt mobile devices (smartphone / tablets) van de werkgever dan eigen devices. Dit verschil wordt alleen maar groter. Men is wat vaker met apps actief dan met mobiele websites. Echter mobiele websites zullen een inhaalslag gaan maken op apps. Een minderheid (ruim een kwart) van de organisaties heeft interactie via apps met externe relaties (klanten, afnemers etc.). Maar dit zal in de komende jaren wel gestaag toenemen. Tot zo’n 40% in 2016. Minder dan de helft van de organisaties heeft doelstellingen geformuleerd op gebied van mobiele toepassingen. Alleen commerciële dienstverleners doen dit duidelijk vaker. Mobiel werken is een door vrijwel iedereen onderkend centraal thema en men ziet vooral efficiency en interactie met externe relaties hier duidelijk afhankelijk van. Een kwart van de organisaties heeft een mobiele strategie voor de gehele organisatie. De helft heeft geen mobiele strategie. Wanneer men een mobiele strategie heeft is een contactpersoon daarvoor geen vanzelfsprekendheid. Slechts een kwart van alle organisaties kent zo’n persoon. Er mag worden getwijfeld aan een mobiele strategie die niet in een document is vastgelegd. Dit blijkt bij 17% van de 48% het geval te zijn. De mobiele strategie is ook zeker niet altijd gedeeld in de organisatie (bij 20% van de 48% is deze niet gedeeld). Bij een minderheid (28%) van de organisaties is er sprake van een gealloceerd budget voor de mobiele strategie. Er is wel redelijk vaak (53%) budget vastgesteld voor de aanschaf van mobile devices. Bij ruim meer dan de helft van de organisaties komen er vragen naar apps vanuit de eigen organisatie. 45% Van de organisaties kent doelstellingen met betrekking tot mobiele toepassingen. Vooral de commerciële dienstverlener noemt vaak doelstellingen (58%). Security/toegangsbeleid en ICT-beleid zijn met het oog op deze doelstellingen vaak nieuw of (worden) aangepast. Eigenlijk alleen een kleiner deel van de commerciële dienstverleners ziet het als een harde doelstelling om een leidende positie te krijgen op gebied van mobiele toepassingen. Het overgrote deel ziet dit alleen als een streven. Men heeft voorzieningen in de organisatie duidelijk vaker aan mobiel werken aangepast (57%) dan aan externe relaties die met apps werken (36%). Een derde van de organisaties maakt al gebruik van apps die de onderlinge communicatie verbeteren. Bijna de helft van de organisaties heeft een beheersoplossing voor de smartphones en tablets in de organisatie. De eigen app store of een centraal distributie mechanisme voor apps en software is, zoals verwacht, bij een minderheid (17%) aanwezig. Ontsluiting van de interne hulpmiddelen (mail en andere toepassingen) via mobile device is bij meer dan driekwart van de organisaties geregeld. Bij het absolute merendeel van de organisaties is het onderlinge dataverkeer via mobile devices beveiligd d.m.v. encryptie.


6



   



Dat geldt overigens ook voor het dataverkeer via mobile devices tussen externe relaties en de organisatie. Een plotselinge grootschalige toename van mobiel werken in de organisatie maar met name ook met externe relaties zou bij het merendeel van de organisaties voor problemen zorgen. Het werken met mobiele toepassingen en apps is over het algemeen belangrijk voor organisaties in de top van de Nederlandse zakelijke markt. Het werken met mobiele toepassingen en apps is voor 10% van de organisaties zelfs cruciaal. Slechts voor 38% van de organisaties is dit niet echt belangrijk tot zelfs onbelangrijk. Het gebruik van mobiele toepassingen is hoofdzakelijk business gedreven aldus de ondervraagde organisaties.


7

Juryrapport Meest mobiele organisatie van Nederland IN OPDRACHT VAN:

Sogeti

Keala Research B.V. | Lage Mosten 1 | 4822 NJ Breda | Postbus 3327 | 4800 DH Breda [email protected] | www.keala.nl | +31 (0)76 – 548 20 00

Juryrapport ‘meest mobiele organisatie van Nederland’

ALGEMENE OPZET Keala Research & Consultancy heeft een telefonisch onderzoek uitgevoerd onder de top-500 organisaties in Nederland, waarbij 125 personen zijn ondervraagd die verantwoordelijk zijn voor mobiele toepassingen, de ontwikkeling van apps en/of het toegankelijk maken van de website voor mobiele gebruikers. Er is een breed scala aan items bevraagd omtrent mobiel werken, met bijzondere aandacht voor het gebruik van apps voor mobiele apparaten.

GEHANTEERDE CRITERIA TER BEPALING TOP-3 De antwoorden van elk van de 125 deelnemende organisaties zijn vervolgens onder de loep gelegd. Voor de organisaties die deel uitmaken van de top-3 ‘meest mobiele organisaties van Nederland’ geldt dat zij voldoen aan een zevental criteria die zijn gehanteerd: - Zij hebben medewerkers in dienst die hun werk (deels) uitvoeren via apps op hun mobiele apparaat; - Zij hebben reeds apps ontwikkeld of laten ontwikkelen; - Hun klanten doen zaken met hen via apps, of in het geval van non-profit organisaties geldt dat hun eindgebruikers gebruik maken van apps die de organisatie heeft ontwikkeld; - Het werken met mobiele toepassingen en apps wordt belangrijk geacht; - Zij hebben concrete doelstellingen geformuleerd met betrekking tot mobiele toepassingen; - Er is een taakgroep of stuurgroep rond mobiele toepassingen in het leven geroepen; - En tenslotte ligt er een mobiele strategie vast op papier en is deze gedeeld binnen de organisatie.

ONDERSCHEID BINNEN TOP-3 Wat maakt nu het onderscheid tussen de drie organisaties in de top-3? Allen voldoen zij aan de zeven zojuist beschreven criteria. Voor elk van deze organisaties geldt kortom dat zij veel aandacht schenken aan mobiel werken middels apps, zowel op strategisch niveau als in de dagelijkse praktijk. Twee van de drie organisaties geven volmondig aan dat eigen apps in de komende jaren een belangrijkere rol zullen gaan spelen en vormen daarmee de top-2. Uitsluitend de winnaar van de award heeft daarnaast ook aangegeven dat binnen de organisatiedoelstellingen is neergelegd dat mobiel werken een centraal thema is in de komende jaren. De jury is op basis van deze criteria gekomen tot de volgende top-3: Op een derde plaats is geëindigd: Gemeente Assen Op een tweede plaats is geëindigd: International Card Services B.V. En verkozen tot winnaar van de award ‘meest mobiele organisatie van Nederland’: Agis Zorgverzekeringen Pagina 1 Keala Research B.V. | Lage Mosten 1 | 4822 NJ Breda | Postbus 3327 | 4800 DH Breda [email protected] | www.keala.nl | +31 (0)76 – 548 20 00

Meest mobiele organisatie van Nederland

Recommend Documents