Meer weten over deze veiligheidsregels? Lees onze Beveiligingsvoorschriften (in bijlage II van deze voorwaarden)

Voorwaarden Twyp In deze voorwaarden vind je belangrijke informatie over de app Twyp. Na het lezen van deze informatie, weet je precies waar je aan toe bent als je Twyp gebruikt. We vinden het belangrijk dat betalingen veilig worden gedaan. En dat je de app veilig kunt gebruiken. Om die reden is beveiliging een belangrijk onderdeel van deze voorwaarden. Betalen via Twyp is veilig Betalen via Twyp is veilig. We gebruiken hierbij de goed beveiligde betalingssystemen van ING Bank. Daarbij maak je geld altijd veilig over omdat je betalingen altijd bevestigt met je persoonlijke code. Veiligheidsregels om zelf na te leven Ook jij zelf kunt veel doen als het om veilig betalen gaat. Houd je aan de volgende veiligheidsregels: 1. Bewaar en gebruik je smartphone met Twyp erop altijd op een veilige plek. 2. Houd je persoonlijke code geheim. 3. Gebruik je persoonlijke code op een veilige manier. 4. Zorg ervoor dat je smartphone, software en verbinding aan de beveiligingseisen voldoen. Meer weten over deze veiligheidsregels? Lees onze Beveiligingsvoorschriften (in bijlage II van deze voorwaarden). Je privacy is beschermd Bij gebruik van Twyp verstrek je ons persoonlijke gegevens. Je kunt erop vertrouwen dat wij zorgvuldig, veilig en vertrouwelijk met je gegevens omgaan. Wij doen dit volgens de regels die zijn vastgelegd in de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële instellingen. Check onze Privacyverklaring (bijlage I van deze voorwaarden) om precies te zien hoe we met je gegevens omgaan. Geldigheid voorwaarden Deze Voorwaarden Twyp zijn geldig vanaf 16 december 2015. De informatie in deze Voorwaarden Twyp kan wijzigen. Kijk voor actuele informatie op www.twyp.com of neem telefonisch contact op met de Twyp Klantenservice via 020 591 89 99. Definities Sommige woorden beginnen met een hoofdletter in deze voorwaarden. Dit zijn definities. De uitleg hiervan vind je in hoofdstuk 2.

1    

Inhoud 1   Algemene  informatie  ..............................................................................................................................  4   1.1   Inleiding  ...........................................................................................................................................  4   1.2          Belangrijke  informatie  .....................................................................................................................  4   1.3   Licentie  ............................................................................................................................................  5   2   Definities   ................................................................................................................................................  5   3   Functionaliteit  van  en  systeemvereisten  voor  de  App  ...........................................................................  7   3.1   Functionaliteit  van  de  App  ...............................................................................................................  7   3.2   Systeemvereisten  ............................................................................................................................  7   3.3   Beschikbaarheid  ..............................................................................................................................  7   4   Registratie,  informatie  en  herroeping  ....................................................................................................  7   4.1   Registratie  ........................................................................................................................................  7   4.2          Informatie-­‐eisen  ..............................................................................................................................  8   4.3   Wijzigen  van  persoonlijke  gegevens  ................................................................................................  8   4.4   Herroeping  .......................................................................................................................................  9   5   Gebruik  van  Twyp  ...................................................................................................................................  9   5.1   Aanvullen  .........................................................................................................................................  9   5.2   P2P-­‐betalingen  ..............................................................................................................................  10   5.3   Terugstorting  .................................................................................................................................  10   5.4   Bevestiging  van  de  Terugstorting  ..................................................................................................  11   5.5   Toegang  tot  Transactiegeschiedenis  en  saldo  ...............................................................................  11   5.6   Chatfunctie  ....................................................................................................................................  11   6   Limieten  ................................................................................................................................................  11   7   Beveiliging,  diefstal  en  verlies  ..............................................................................................................  11   7.1   Beveiliging  .....................................................................................................................................  11   7.2   Diefstal  en  verlies  ..........................................................................................................................  12   8   Blokkering  en  beëindiging  ....................................................................................................................  12   8.1   Blokkering  ......................................................................................................................................  12   8.2   Beëindiging  ....................................................................................................................................  12   9   Overlijden  .............................................................................................................................................  13   10   Aansprakelijkheid,  garanties  en  disclaimers  ......................................................................................  13   2    

10.1   Aansprakelijkheid  ........................................................................................................................  13   10.2   Garanties,  disclaimers  en  vrijwaring  ...........................................................................................  14   11   Intellectuele  eigendom  en  Gebruikerslicentie  ...................................................................................  14   12   Privacybeleid  ......................................................................................................................................  14   13   Looptijd  en  veranderingen  van  de  Voorwaarden  ...............................................................................  15   14   Klachten  ..............................................................................................................................................  15   14.1   Interne  klachtenprocedure  .........................................................................................................  15   14.2   KiFiD  ............................................................................................................................................  15   15   Uitbesteding  en  overdracht  ...............................................................................................................  15   15.1   Uitbesteding  ................................................................................................................................  15   15.2   Overdracht  ..................................................................................................................................  16   16   Jurisdictie,  toepasselijk  recht  en  taal  .................................................................................................  16   Bijlage I: Privacyverklaring van Twyp

17

Bijlage II: Beveiligingsvoorschriften

20

3    

1

Algemene informatie

1.1 Inleiding Deze Voorwaarden gelden bij het gebruik van Twyp. Aanmelden Tijdens het registratieproces vragen we je om je aan te melden bij Twyp. Je meldt je aan door in de App op de knop ‘Meld je aan’ te tikken. Hiermee bevestig je dat je de Voorwaarden en de Privacyverklaring van Twyp hebt gelezen en ermee instemt. App voor mobiele peer-to-peer-betalingen Twyp is een applicatie voor het doen van mobiele peer-to-peer-betalingen (‘P2P-betalingen’) met elektronisch geld (‘E-Geld’). De App wordt verstrekt door ING Bank N.V. (‘ING’). Verwijzingen naar Twyp in het vervolg van deze Voorwaarden, moeten worden gelezen als verwijzingen naar ING. Twyp maakt het voor zijn gebruikers (‘Gebruikers’) gemakkelijk om E-Geld te ontvangen en te versturen van hun persoonlijke E-Geldrekening (‘Rekening’) naar de Rekening van andere Gebruikers en andersom. Twyp heeft ook een chatfunctie waarmee Gebruikers tekstberichten kunnen versturen aan en ontvangen van andere Gebruikers. Uitnodigen van contacten Via de App kun je je contacten uitnodigen om Twyp te gebruiken. Twyp stuurt het contact dat je wilt uitnodigen, een sms met een link waarmee je contact de App kan downloaden. 1.2

Belangrijke informatie

Actief mobiel telefoonnummer Twyp kan alleen worden gedownload en gebruikt in combinatie met een actief mobiel telefoonnummer. Dit nummer moet zijn uitgegeven in een van de landen waarin Twyp beschikbaar is in de plaatselijke Apple en/of Google Play Store. Na het downloaden van de App word je door het registratieproces geleid. Aanvullen met een Card of iDEAL Je kunt je Rekening Aanvullen met een Card. Als je Twyp hebt gedownload in de Nederlandse Apple en/of Google Play Store, dan kun je je Rekening ook Aanvullen met iDEAL. Een Card moet zijn uitgegeven door een uitgevende instelling in een land waar Twyp beschikbaar is in de Apple en/of Google Play Store. Je kunt je Twyp alleen in euro’s Aanvullen. Na ontvangst van het bedrag schrijft Twyp eenzelfde nominaal bedrag aan E-Geld op de Rekening bij (dit betekent dat Twyp een bedrag in E-geld bijschrift op de Rekening in euro’s, dat gelijk is aan het ontvangen bedrag) Terugstorten van E-Geld Je kunt bedragen van je Rekeningsaldo laten Terugstorten door een verzoek hiertoe te doen via Twyp. De monetaire waarde van het E-Geld wordt daarna overgeboekt naar je persoonlijke IBAN. Twyp zal een EGeldbedrag Terugstorten in euro’s dat gelijk is aan het bedrag. Geen negatief saldo Het saldo op je Rekening kan niet negatief zijn. Twyp verstrekt namelijk geen krediet aan Gebruikers. Minimale leeftijd van 18 jaar Je moet ten minste 18 jaar oud zijn of de nodigde toestemming van je wettelijke vertegenwoordiger(s) hebben gekregen om de App en de Diensten te kunnen gebruiken. Door je aan te melden voor de App,

4    

neemt Twyp aan dat je ten minste 18 jaar oud bent of de nodigde (impliciete) toestemming van je wettelijke vertegenwoordiger(s) hebt gekregen. Maximaal één Rekening Je mag niet meer dan één Rekening tegelijkertijd registreren of gebruiken. Twyp kan een of meer of al je Rekeningen sluiten als Twyp redelijkerwijs vermoedt dat je meerdere Rekeningen hebt. Gekoppelde telefoonnummer is niet te wijzigen Je kunt het telefoonnummer, dat aan je Rekening is gekoppeld, niet wijzigen. Als je een ander telefoonnummer wilt gebruiken, dan moet je een nieuwe Rekening registreren. Omdat je slechts één Rekening mag hebben, kun je pas een nieuwe Rekening openen nadat je bestaande Rekening is beëindigd. Voordat je Rekening kan worden beëindigd omdat je je telefoonnummer wijzigt of annuleert, moet je je saldo terugbrengen naar 0 euro. Gebruik voor persoonlijke doeleinden Je kunt Twyp alleen voor persoonlijke doeleinden gebruiken. Je mag Twyp niet gebruiken voor commerciële of zakelijke doeleinden (bijvoorbeeld als je als handelaar betalingen wilt accepteren). Zonder vergoeding, zonder rente Twyp brengt geen vergoeding in rekening voor het gebruik van de App of de Diensten. Er kan en wordt geen rente over het saldo van je Rekening of enig ander bedrag aan je uitgekeerd. Twyp is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor opgelegde vergoedingen of kosten van derden voor het gebruik van hun diensten. Denk bij derden aan aanbieders van telecommunicatie- en/of internetdiensten. Geen compensatie beschikbaar Het E-Geld op je Rekening kan niet worden aangemerkt als deposito of als een in het openbare betalingsverkeer ontvangen, terugbetaalbaar bedrag. Dat betekent dat er geen compensatie beschikbaar is ter dekking van verliezen uit hoofde van het depositogarantiefonds of een gelijkwaardige regeling voor de bedragen die je op je Twyp zet.

1.3 Licentie ING heeft een vergunning van De Nederlandsche Bank (‘DNB’) en de Europese Centrale Bank (‘ECB’), voor de uitgifte van E-Geld en gerelateerde betaaldiensten. ING staat onder toezicht van DNB, de Europese Centrale Bank (‘ECB’), de Autoriteit Financiële Markten (‘AFM’) en de Autoriteit Consument & Markt (‘ACM’). ING is geregistreerd bij DNB (Register onder toezicht staande instellingen) en de AFM (Register financiële dienstverleners).

2

Definities

In dit document beginnen sommige woorden met een hoofdletter. Dit zijn definities. De uitleg hiervan vind je in dit hoofdstuk. Aanvullen / Aanvulling De aankoop en creditering van E-Geld naar een Rekening. App De applicatie voor mobiele P2P-betalingen via welke de Diensten worden geleverd.

5    

Automatic Aanvulling De automatische aankoop en creditering van E-Geld naar een Rekening zoals beschreven in Artikel 5.1.1. Automatische Terugstorting De automatische Terugstorting van de monetaire waarde van een deel van of het hele E-Geld, van het Account naar de IBAN van een gebruiker, zoals beschreven in Artikel 5.3. Card Een creditcard die gebruikmaakt van Visa of MasterCard (PAN-nummerformaat) en die is uitgegeven door een uitgevende instelling in een land waar Twyp beschikbaar is in de Apple en/of Google Play Store. Code Persoonlijk identificatienummer bestaande uit 4 cijfers, dat door de Gebruiker zelf wordt gekozen en ingevoerd bij de registratie voor Twyp. Diensten De diensten die aan de App gerelateerd zijn, waaronder: • de verstrekking van een Rekening die kan worden aangevuld met E-Geld; • de mogelijkheid om P2P-betalingen tussen Gebruikers te doen; • de mogelijkheid voor Gebruikers om E-Geldbedragen terug te laten storten naar hun IBAN en • een chatfunctie die Gebruikers de mogelijkheid biedt om elkaar tekstberichten te sturen. E-Geld Een elektronisch opgeslagen monetaire waarde. Deze waarde is gelijk aan een vordering op de uitgevende instelling, die wordt uitgegeven bij ontvangst van gelden voor het doen van betalingstransacties en die wordt geaccepteerd door een natuurlijke of rechtspersoon anders dan de uitgever van het elektronische geld. Gebruiker / je De persoon die een Rekening aanhoudt. IBAN De persoonlijke IBAN van de Gebruiker bij een kredietinstelling in België, Cyprus, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Italië, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Portugal, Slowakije, Slovenië of Spanje. ING ING Bank N.V. (met inbegrip van haar filialen), de uitgever van het E-Geld en de aanbieder van de EGeldbetaaldienst van Twyp. ING Bank N.V. is statutair gevestigd aan Bijlmerplein 888, 1102 MG in Amsterdam, Nederland, handelsregister nr. 33031431 in Amsterdam. Limieten De limieten voor het gebruik van Twyp en beperkingen daarbij zoals beschreven in Artikel 6. P2P-betaling Het verzenden van E-Geld tussen twee Gebruikers, dat door beide Gebruikers kan worden geïnitieerd.

6    

Rekening Een E-Geldrekening bij Twyp. Terugstorten / Terugstorting De overboeking van het monetaire equivalent van een deel van of het hele E-Geldbedrag in euro’s van een Rekening naar een IBAN van een Gebruiker. Transactie Een P2P-betaling, Aanvulling en/of Terugstorting in verband met de Rekening. Twyp De merk- en handelsnaam van ING Bank N.V., die wordt gebruikt voor de applicatie voor het doen van mobiele P2P-betalingen met E-Geld of voor de App samen met de Diensten. Voorwaarden Deze Voorwaarden Twyp die gelden bij het gebruik van Twyp.

3

Functionaliteit van en systeemvereisten voor de App

3.1 Functionaliteit van de App Twyp maakt het mogelijk om P2P-betalingen te doen en te chatten met personen, die je als contacten in de contactenlijst van je mobiele telefoon hebt staan. Hiertoe vraagt Twyp om (je toestemming voor) toegang tot de contactenlijst van je telefoon. Als je de toegang weigert, kun je Twyp niet gebruiken voor het initiëren van P2P-betalingen of chats. 3.2 Systeemvereisten Om je voor de App te kunnen aanmelden, heb je een smartphone nodig die met een telecommunicatienetwerk in verbinding staat. Om de App te kunnen downloaden en gebruiken, heb je een smartphone nodig die met internet verbonden is via een telecommuniatienetwerk of wifi. De App is beschikbaar voor de besturingssystemen Android en iOS.  Je moet hiervoor een account hebben bij de Apple en/of Google Play Store. 3.3 Beschikbaarheid We streven ernaar dat de Diensten altijd beschikbaar zijn voor jouw gebruik, maar het kan gebeuren dat de Diensten niet beschikbaar zijn voor gebruik door een of meer Gebruikers. Bijvoorbeeld door onderhoud, fraude of vermoede fraude of door een mankement in de apparatuur, software of infrastructuur die nodig is om de Diensten te kunnen aanbieden. Twyp heeft het recht om de beschikbaarheid van de App en de Diensten tijdelijk op te schorten of te blokkeren. Neem daarom zelf maatregelen, zodat je eventuele gevolgen door het niet beschikbaar zijn van Twyp kunt voorkomen of verkleinen.

4

Registratie, informatie en herroeping

4.1 Registratie Na het downloaden van de App op je smartphone moet je je registreren bij Twyp. Daarbij moet je de volgende informatie verstrekken:

7    

(i)

je persoonlijke en actieve mobiele telefoonnummer van een land waar Twyp beschikbaar is in de Apple Store en/of Google Play Store; (ii) een Code voor je Rekening, die je zelf kiest; (iii) de eenmalige code die je van Twyp krijgt; (iv) je voor- en achternaam; (v) je persoonlijke en geldige e-mailadres waar je toegang tot hebt. Tijdens het activeringsproces ontvang je van Twyp een sms met daarin een eenmalige code. Deze heb je nodig om je Rekening te activeren. 4.2

Informatie-eisen

Eisen informatieverstrekking Twyp levert de Diensten op basis van de informatie die jij verstrekt. Je bent verplicht correcte en volledige informatie te verstrekken, die niet vals of misleidend is. Je mag geen gegevens verstrekken met betrekking tot namen, IBAN’s of Cards waarvoor je niet bevoegd bent om deze te gebruiken. Twyp heeft het recht informatie die jij hebt verstrekt, te valideren en te verifiëren. Je mag geen bedragen overboeken  vanaf een Card of E-Geld laten Terugstorten naar een IBAN, waarvoor je niet bevoegd bent om deze te gebruiken. Twyp neemt elke schending van deze eis serieus en beschouwt elke schending als een frauduleuze handeling. Controleren opgegeven informatie Twyp mag controleren of de door jou opgegeven gegevens juist zijn en vaststellen of er mogelijk bezwaren bestaan om Twyp aan jou beschikbaar te stellen. Bijvoorbeeld omdat je niet alle informatie hebt verstrekt die Twyp heeft gevraagd, in overeenstemming met antiwitwaswetgeving. Twyp kan alle persoonlijke en identiteitsverificatie-informatie toetsen aan informatie van kredietinformatiebureaus of fraudepreventie-instanties en andere relevante organisaties. Deze instanties en organisaties kunnen een dossier aanleggen met jouw informatie en de geplaatste zoekopdrachten. Eisen foto’s en chatfunctie De Diensten stellen je in staat om profielfoto's te uploaden en bieden een chatfunctie waarmee je berichten kunt versturen. Je foto's kunnen worden gehost, gedeeld en/of gepubliceerd als onderdeel van de Diensten en kunnen zichtbaar zijn voor andere Gebruikers die je telefoonnummer in de contactenlijst van hun telefoon hebben staan. Je mag geen foto's en berichten versturen waarop auteursrecht rust of die anderszins zijn onderworpen aan intellectuele-eigendomsrechten van derden, waaronder privacyrechten. Tenzij je de eigenaar van deze rechten bent of toestemming hebt deze materialen te gebruiken. Je stemt ermee in dat je de chatfunctie niet gebruikt om foto's of berichten te versturen, die Twyp of enige derde schade kan berokkenen of die onwettig, beledigend van aard of op andere wijze ongepast zijn. Twyp heeft het recht foto's en andere communicatie-uitingen die jij hebt geplaatst te verwijderen, als deze (mogelijk) inbreuk maken op enig recht van Twyp of enige derde. Dit gebeurt geheel naar redelijk eigen inzicht van Twyp. 4.3

Wijzigen van persoonlijke gegevens

4.3.1 Wijzigen van algemene informatie Je moet de verstrekte informatie volgens Artikel 4.1 altijd up-to-date houden. Je kunt overstappen op een andere smartphone met een geschikt besturingssysteem en Twyp daarop gebruiken als je hetzelfde telefoonnummer houdt. Je kunt de informatie en het saldo op je vorige

8    

smartphone ophalen door de App te downloaden op je nieuwe smartphone en de stappen voor het ophalen te volgen. Je kunt je e-mailadres wijzigen in de App. Als je je code bent vergeten, dan kun je deze in de App wijzigen. 4.3.2 Wijzigen van Card en/of IBAN Je kunt het nummer van je IBAN en/of je Cardgegevens wijzigen in de App. Het nummer van je IBAN kun je maximaal drie keer per kalenderjaar wijzigen. Je mag alleen IBAN’s gebruiken waarvoor je bevoegd bent om deze te gebruiken. 4.3.3 Geen wijziging van telefoonnummer Je kunt het telefoonnummer dat aan je Rekening is gekoppeld, niet wijzigen. Als je een ander telefoonnummer wilt gebruiken, dan moet je een nieuwe Rekening registreren. Omdat je slechts één Rekening mag hebben, kun je pas een nieuwe Rekening openen nadat je bestaande Rekening is beëindigd. Voordat je je telefoonnummer wijzigt of annuleert, moet je je saldo Terugstorten (volgens Artikel 8.2). Als je van telefoonnummer bent veranderd terwijl er nog E-Geld op je Rekening stond, neem dan telefonisch contact op met de Twyp Klantenservice via 020 591 89 99.   4.4 Herroeping Je hebt het recht om je Rekening binnen 14 dagen na de datum waarop je Rekening is geopend, te annuleren. Je kunt dit doen door telefonisch contact op te nemen met de Twyp Klantenservice via 020 591 89 99. Als er E-Geld op je Rekening staat, ben je zelf verantwoordelijk voor het terugboeken van het E-Geld naar je IBAN, voordat je dit recht uitoefent. Als je geen IBAN aan je Rekening hebt gekoppeld, neemt Twyp contact met je opnemen via het e-mailadres dat je hebt verstrekt.  

5 5.1

Gebruik van Twyp Aanvullen

5.1.1 Proces Je kunt je saldo Aanvullen door een Card te koppelen aan je Rekening. Dit doe je door het nummer van je Card in te voeren in de App. Als je Twyp hebt gedownload in de Nederlandse Apple en/of Google Play Store, dan kun je je Rekening ook Aanvullen met iDEAL. Je kunt alleen Aanvullen in euro’s. Na ontvangst van het geld geeft Twyp E-Geld met dezelfde nominale waarde uit en schrijft Twyp dit bij op je Rekening. Dat betekent dat de Rekening wordt gecrediteerd met een bedrag in E-Geld, dat exact gelijk is aan het bedrag in euro’s. Je kunt je saldo Aanvullen door een bedrag over te boeken vanaf je Card of via een Automatische Aanvulling, zodra deze optie beschikbaar is. Door gebruik te maken van Automatische Aanvulling kun je ook P2P-betalingen doen als je saldo niet toereikend is, mits je een Card aan je Rekening hebt gekoppeld. Het tekort voor een specifieke P2P-betaling wordt automatisch aangevuld op je Rekening, voordat de P2P-betaling wordt uitgevoerd. Na een succesvolle Aanvulling wordt de P2P-betaling uitgevoerd en voltooid. 5.1.2 Chargebacks Twyp heeft het recht je Rekening te sluiten bij een frauduleuze Card chargeback. Als deze situatie zich voordoet, stelt Twyp je aansprakelijk voor eventuele schade.

9    

5.2

P2P-betalingen

5.2.1 Proces Je kunt E-Geld van je Rekening verzenden naar Rekeningen van andere Gebruikers uit de contactenlijst van je mobiele telefoon. Je kunt dit doen door een chatgesprek te starten en door op het munten-symbool te tikken. Of door een al bestaand chatgesprek te selecteren en op het munten-symbool te tikken. Om een P2P-betaling te doen moet je a) het exacte bedrag dat je wilt overmaken, en b) je Code invoeren, waarna het bedrag wordt verstuurd naar de ontvangende Gebruiker. Door je Code in te voeren geef je toestemming voor het uitvoeren van de transactie, die niet kan worden ingetrokken of herroepen. Het bedrag wordt bijgeschreven op de Rekening van de ontvangende Gebruiker. En vrijwel direct van je Rekening afgeschreven. Zodra de optie beschikbaar is, kun je ook E-Geld overboeken van je Rekening naar niet-Gebruikers. Dit doe je door een chatgesprek te starten, een uitnodiging voor het downloaden en registreren van een Rekening te versturen en vervolgens op het munten-symbool te tikken. Je moet dan a) het exacte bedrag dat je wilt overmaken, en b) je Code invoeren. Hiermee geef je toestemming om het bedrag direct van je Rekening af te schrijven en onder voorwaarden over te maken naar de potentiele, toekomstige Gebruiker. Als de uitnodiging na 7 dagen niet is geaccepteerd, ontvang je daarvan bericht. Het afschreven bedrag zal dan worden teruggeboekt (gecrediteerd) naar je Rekening. 5.2.2 Weigering van P2P-betalingen Een P2P-betaling kan door Twyp worden geweigerd als er redelijke gronden zijn om aan te nemen dat een Gebruiker in strijd met deze voorwaarden handelt of als er redelijke gronden zijn om aan te nemen dat een P2P-betaling mogelijk verdacht of illegaal is. Twyp laat je zo snel mogelijk weten als een P2Pbetaling wordt geweigerd, tenzij dit wettelijk of door een van onze toezichthouders is verboden. 5.2.3 Terugboeking van P2P-betalingen Je hebt het recht om een terugboeking van een P2P-betaling te vorderen: (i) wanneer Twyp verantwoordelijk was voor de incorrecte uitvoering van de P2P-betaling en/of (ii) wanneer je geen toestemming voor de P2P-betaling hebt gegeven. Voorwaarde hierbij is dat je Twyp hiervan op de hoogte brengt, in overeenstemming met artikel 7, zodra je je hier bewust van wordt en binnen 13 maanden na de debiteringsdatum. Een vordering tot terugboeking wordt niet geaccepteerd bij fraude, opzettelijk wangedrag of nalatigheid. Of bij een inbreuk op deze Voorwaarden of de wet- of regelgeving die van toepassing is. 5.3 Terugstorting Je kunt E-Geld laten Terugstorten door Twyp het nummer van je IBAN te verstrekken in de App en door een verzoek tot Terugstorting te doen. Je moet a) het exacte bedrag dat je wilt Terugstorten, en b) je Code invoeren, waarna Twyp het bedrag via een SEPA-overmaking overboekt naar je IBAN. Door je Code in te voeren, geef je toestemming voor de Terugstorting en de gerelateerde betalingstransactie, die niet kan worden ingetrokken of herroepen. Het terug te storten bedrag wordt vrijwel direct naar je Rekening verstuurd. Twyp is niet aansprakelijk voor vertragingen in de uitvoering van de Terugstorting en de gerelateerde betalingstransactie als een derde de vertraging veroorzaakt. Zodra de optie beschikbaar is, kun je een Automatische Terugstorting instellen. Dit heeft als resultaat dat elke betaling die je op je Rekening ontvangt, automatisch wordt Teruggestort en overgemaakt naar je IBAN.

10    

5.4 Bevestiging van de Terugstorting Elke Terugstorting wordt door Twyp bevestigd in een e-mail, die wordt verstuurd naar je e-mailadres. Je moet je e-mail regelmatig controleren. 5.5 Toegang tot Transactiegeschiedenis en saldo Je kunt je Transacties en saldo inzien in de transactiegeschiedenis in de App. Je moet je transactiegeschiedenis regelmatig controleren. 5.6 Chatfunctie Je kunt chatgesprekken gebruiken om berichten uit te wisselen met andere Gebruikers in de contactenlijst van je telefoon.

6 Limieten Je kunt Transacties doen binnen de volgende limieten: a) b) c) d)

7

Rekeningsaldo: het maximumbedrag aan E-Geld dat je op enig moment op je Rekening mag hebben staan, is € 1000; Terugstorting van E-Geld: je kunt maximaal € 1000 per kalenderjaar laten Terugstorten; Versturen van E-Geld: het maximum bedrag aan P2P-betalingen dat je per kalenderjaar kunt versturen, is € 1000. Ontvangen van E-Geld:  het maximum bedrag aan P2P-betalingen dat je per kalenderjaar kunt ontvangen, is € 1000.

Beveiliging, diefstal en verlies

7.1 Beveiliging Je Rekening is strikt persoonlijk. Je bent verantwoordelijk voor de beveiliging van je Rekening. En je moet alle noodzakelijke maatregelen nemen om je Rekening en je Code veilig en strikt geheim te houden. Twyp beschouwt elke Transactie als een door jouw goedgekeurde Transactie. Als een andere persoon een Transactie doet met jouw gegevens, heeft Twyp het recht om deze Transactie te beschouwen als een Transactie die jij hebt goedgekeurd. Twyp is dan niet aansprakelijk voor enig verlies of enige schade die deze Transactie mogelijk voor jou veroorzaakt. Je moet kennisnemen van alle informatie die Twyp beschikbaar stelt over een veilig gebruik en de maatregelen die je moet nemen om fraude of ander misbruik te voorkomen, inclusief - maar niet beperkt tot de informatie uit bijlage II van deze Voorwaarden. Als je enige aanwijzing of vermoede hebt dat je Rekening of Code bekend is bij anderen, dan moet je onmiddellijk je Account blokkeren in overeenstemming met artikel 8. Je moet kennisnemen van alle informatie die Twyp verstrekt over veilig gebruik. En over de maatregelen die je moet nemen om fraude of andere vormen van misbruik te voorkomen. Deze informatie is inclusief , maar niet beperkt tot, de informatie uit bijlage II van deze Voorwaarden. Als je aanwijzingen hebt of vermoedt dat je Rekening of Code bekend is bij een ander, dan moet je je Rekening onmiddellijk laten blokkeren overeenkomstig Artikel 8. E-Geld moet worden behandeld als contant geld. Daarom is het belangrijk dat je alle beveiligingsmaatregelen neemt die Twyp je aanreikt.

11    

7.2 Diefstal en verlies Je moet je Rekening laten blokkeren in overeenstemming met Artikel 8 en Twyp direct op de hoogte brengen door telefonisch contact op te nemen met de Twyp Klantenservice via 020 591 89 99, zodra je bewust wordt van: a) b)

verlies, diefstal, verkeerd gebruik of onbevoegd gebruik van je Rekening en/of je Code en/of de smartphone die aan de Rekening is gekoppeld; of een technisch incident of enig ander mankement dat de beveiliging in gevaar zou kunnen brengen.

Bij ontvangst van een melding blokkeert Twyp je Rekening om (verder) misbruik te voorkomen. Elke vertraging bij het melden of het niet melden aan Twyp betekent grove nalatigheid van jouw zijde. Verder moet je de onder a) bedoelde incidenten melden aan de aanbieder van je telecommunicatienetwerk, de politie en/of andere relevante autoriteiten.

8

Blokkering en beëindiging

8.1 Blokkering Je kunt Twyp vragen je Rekening te blokkeren of te deblokkeren. Je moet om blokkering vragen als een van de beschreven situaties uit Artikel 7.2 zich voordoet. Je kunt je rekening laten (de)blokkeren door telefonisch contact op te nemen met de Twyp Klantenservice via 020 591 899 99. Twyp mag je Rekening altijd blokkeren, na voorafgaande kennisgeving daarvan via e-mail als dat mogelijk is. Redenen om je Rekening te blokkeren kunnen onder meer zijn: zorgen over de beveiliging van je Rekening, het vermoeden van frauduleus gebruik of andere illegale activiteiten, het vermoeden dat deze Voorwaarden niet door jou worden nageleefd of geldende wet- of regelgeving die Twyp verplicht je Rekening te blokkeren. Een geblokkeerde Rekening wordt gedeblokkeerd nadat de reden voor de blokkering heeft opgehouden te bestaan. 8.2

Beëindiging

8.2.1 Beëindiging door jou Je kunt altijd vragen om beëindiging van je Rekening door de optie ‘Twyp verwijderen’ te selecteren onder de Instellingen in de App. De beëindiging kan alleen worden uitgevoerd als er geen saldo op je Rekening staat. Om de Rekening te kunnen beëindigen, moet je daarom al je E-Geld op je Rekening Terugstorten. Beëindiging van je Rekening betekent niet dat alle gerelateerde persoonsgegevens zullen worden gewist. Twyp bewaart sommige gegevens, waaronder de geschiedenis van je P2P-betalingen (zonder de inhoud van je chatgesprekken of profielfoto's) ten minste zeven 7 jaar of enige andere termijn voor zover dat wettelijk wordt vereist. 8.2.2 Beëindiging door Twyp Twyp kan je Rekening om wat voor reden dan ook beëindigen door dit 2 maanden van tevoren schriftelijk mee te delen door een e-mail te sturen naar het e-mailadres dat je hebt verstrekt. Als Twyp de relatie beëindigt, deelt Twyp je op verzoek de reden voor de beëindiging mee. Redenen voor beëindiging kunnen zijn, maar zijn niet beperkt tot: a) b)

een inbreuk op deze Voorwaarden door jou; je Rekening is 18 achtereenvolgende maanden niet actief.

12    

Bij een inbreuk op deze Voorwaarden geldt geen schriftelijke mededeling 2 maanden voor beëindiging. Voordat je Rekening na 18 achtereenvolgende maanden van inactiviteit wordt beëindigd, neemt Twyp contact met je op via de meest recente contactgegevens die we van je hebben. 8.2.3 Procedure bij beëindiging In geval van beëindiging door Twyp, vraagt Twyp je het resterende saldo naar je IBAN Terug te storten. Twyp heeft het recht een verzoek tot Terugstorting van het resterende saldo niet uit te voeren als de reden voor beëindiging dit in de weg staat. Als je geen IBAN in de App hebt verstrekt, neemt Twyp contact met je op via de meest recente contactgegevens die we van je hebben.

9 Overlijden Als je overlijdt, kan de persoon of de personen die bevoegd zijn om (rechts)handelingen voor je nalatenschap uit te voeren, contact opnemen met de Twyp Klantenservice (telefonisch via 020 591 89 99) om het uitstaande saldo (als dit er is) te laten overboeken en de Rekening te beëindigen. Zolang Twyp niet op de hoogte is gebracht van een overlijden, mag Twyp opdrachten met betrekking tot de Rekening (blijven) uitvoeren. Twyp kan van de persoon of personen die beweren bevoegd te zijn om (rechts)handelingen voor de nalatenschap van een Gebruiker uit te voeren, eisen dat deze een door een notaris afgegeven verklaring van erfrecht overleggen. En/of andere documenten die Twyp aanvaardt als bewijs voor deze bevoegdheid.

10

Aansprakelijkheid, garanties en disclaimers

10.1 Aansprakelijkheid 10.1.1 Je aansprakelijkheid – algemene regel Je bent aansprakelijkheid ten aanzien van Twyp voor alle schade als je deze Voorwaarden niet naleeft. Twyp heeft het recht gerechtelijke actie tegen je te ondernemen. 10.1.2 Je aansprakelijkheid – Schade voorafgaand aan de kennisgeving Je aansprakelijkheid zal niet hoger zijn dan € 150 (per gebeurtenis) voor schade die: a) is ontstaan voorafgaand aan je kennisgeving volgens Artikel 7, en b) is veroorzaakt door verlies, diefstal, verkeerd gebruik of onbevoegd gebruik van je Rekening en/of je Code en/of je smartphone, tenzij deze schade is veroorzaakt door fraude, opzettelijk wangedrag, grove nalatigheid of een inbreuk op deze voorwaarden of een inbreuk op wet- of regelgeving. 10.1.3 Onze aansprakelijkheid In geen enkel geval is Twyp of zijn filialen, agenten en onderaannemers van Twyp aansprakelijk ten aanzien van jou of enige derde voor enig(e) door jou of enige derde ingestelde vordering of geleden verlies of schade. Behalve wanneer dit rechtstreeks resulteert uit opzettelijk wangedrag van of grove nalatigheid door Twyp. Onder geen enkele omstandigheid is Twyp of zijn filialen, agenten en onderaannemers van Twyp aansprakelijk ten aanzien van jou of enige derde voor enig(e) indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, winstderving.

13    

Twyp is niet aansprakelijk voor een niet goede werking van de App of het niet beschikbaar zijn van de onderliggende Diensten, dat het gevolg is van enige oorzaak die buiten de redelijke controle van Twyp valt. Dit omvat, in het bijzonder, elke opschorting van de App die het gevolg is van onderhoud en upgrades van Twyp. Of van systemen of de systemen van enige partij die door Twyp worden gebruikt om de App te verstrekken, het uitvallen van enig telefoonnetwerk of het ontbreken van mobiele dekking. Twyp is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit gebreken, die van invloed zijn op het gebruik van de App. Behalve wanneer een dergelijk verlies is toe te schrijven aan doelbewuste actie of grove nalatigheid van de zijde van Twyp. Als Twyp aansprakelijk is ten aanzien van jou, dan is Twyp niet aansprakelijk voor meer dan het bedrag dat op je Rekening staat, op de datum dat de aansprakelijkheid is ontstaan.

10.2 Garanties, disclaimers en vrijwaring Twyp geeft geen verklaringen, garanties of waarborgen van enige soort over de functionaliteit van Twyp of over de nauwkeurigheid van de in de App getoonde informatie. Twyp neemt aan dat je voorafgaand aan het downloaden van de App en het openen van je Rekening hebt vastgesteld, dat het openen van je Rekening geen wet- of regelgeving schendt in je land of het rechtsgebied waarin je woont. Je garandeert dat je gebruik van Twyp geen enkele wet- en regelgeving schendt en je vrijwaart Twyp en filialen, agenten en onderaannemers van Twyp van en tegen enige aansprakelijkheid, die kan voortvloeien uit je gebruik van Twyp. Je downloadt de App en gebruikt de Diensten naar eigen inzicht en op eigen risico. En je bent verantwoordelijk voor elke schade aan je smartphone of verlies van gegevens als gevolg van het downloaden van de App of het gebruik van de Diensten.

11

Intellectuele eigendom en Gebruikerslicentie

Het auteursrecht en alle andere intellectuele-eigendomsrechten in en op de naam Twyp, het logo van Twyp, Diensten, de website van Twyp en de App van Twyp berust bij Twyp. Tenzij in deze Voorwaarden uitdrukkelijk anders wordt vermeld, of met schriftelijke toestemming van Twyp, is elk(e) gebruik, reproductie, wijziging of verspreiding door Gebruikers en/of anderen verboden. Hierbij word je een niet-exclusieve, niet overdraagbare, kosteloze licentie verleend voor het gebruik van de App en de Diensten. Het is niet toegestaan om afgeleide werken van de App, noch enig(e) aan de App gerelateerd(e) of in de App opgenomen inhoud, code, gegevens, grafiek of materiaal te kopiëren, te reproduceren, te wijzigen, te verkopen of anderszins te exploiteren, te verspreiden of te creëren.

12

Privacybeleid

  De Privacyverklaring in bijlage I maakt deel uit van deze Voorwaarden. Door in te stemmen met deze

14    

Voorwaarden stem je in met de Privacyverklaring.

13

Looptijd en veranderingen van de Voorwaarden

De overeenstemming over het gebruik van de App en de Diensten wordt voor onbepaalde termijn gesloten. Twyp heeft het recht deze Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. Je wordt ten minste 2 maanden voorafgaand aan een wezenlijke wijziging via de App en per e-mail op de hoogte gebracht hiervan. Wijzigingen worden niet eerder dan 2 maanden na deze kennisgeving van kracht. Als je niet instemt met een wijziging, is het enige rechtsmiddel dat je kunt aanwenden, beëindiging van Twyp in overeenstemming met Artikel 8.2 (Beëindiging). Als je niet binnen 2 maanden na de kennisgeving bezwaar hebt aangetekend, word je geacht de wijziging te hebben geaccepteerd.

14

Klachten

14.1 Interne klachtenprocedure Twyp beschikt over een interne klachtenprocedure. Twyp behandelt klachten efficiënt en zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is. Als je een klacht hebt over de tenuitvoerlegging van deze Voorwaarden door Twyp, moet je deze schriftelijk indienen bij Twyp (via [email protected]). De klacht moet de volgende informatie bevatten: a) je Gebruikersnaam, telefoonnummer en e-mailadres; en b) een omschrijving van je klacht.   14.2 KiFiD Als je na de klachtenprocedure nog steeds ontevreden bent, kun je je klacht 3 maanden na de afronding van de klachtenprocedure door Twyp indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Je kunt contact met het KiFiD opnemen via: Postbus 93257 2509 AG Den Haag www.kifid.nl Het KiFiD kan je een vergoeding in rekening brengen voor het behandelen van je klacht.

15

Uitbesteding en overdracht

15.1 Uitbesteding Twyp kan gebruikmaken van derden en kan activiteiten voor de uitvoering van enige of alle Diensten uitbesteden. Twyp neemt de nodige zorgvuldigheid in acht bij de selectie van derden.

15    

15.2 Overdracht Het is je niet toegestaan om rechten of verplichtingen die voortvloeien uit of ontstaan in verband met deze Voorwaarden, alsmede uit hoofde van deze Voorwaarden verstrekte licenties, over te dragen of toe te wijzen aan derden. Twyp kan elke Dienst of alle Diensten altijd en zonder enige restrictie overdragen aan een derde, door je daar 2 maanden dagen van tevoren schriftelijk van op de hoogte te brengen op het e-mailadres dat je hebt verstrekt. Door in te stemmen met deze Voorwaarden geef je op voorhand toestemming voor de overdracht van je overeenkomst met Twyp aan enige derde. Twyp neemt de nodige zorgvuldigheid in acht bij de selectie van derden. Als Twyp de Diensten aan een derde overdraagt, kan Twyp je uitstaande saldo overboeken naar een nieuwe rekening bij deze derde. Twyp brengt je 2 maanden voorafgaand aan deze overboeking op de hoogte van de overboeking van je E-Geld. In deze kennisgeving worden ook de regelingen voor en de voorwaarden van de nieuwe rekening beschreven. Als je niet instemt met de overdracht, beëindigd Twyp je Rekening volgens Artikel 8.2 (Beëindiging). Tenzij je ons binnen 2 maanden meedeelt dat je bezwaar tegen de overdracht hebt, stem je ermee in dat Twyp het niet-gebruikte saldo dat op je Rekening staat automatisch kan overboeken.

16

Jurisdictie, toepasselijk recht en taal

Deze Voorwaarden, waaronder ook alle niet-contractuele verplichtingen die uit deze Voorwaarden voortvloeien of ermee verband houden, vallen onder en worden uitgelegd in overeenstemming met Nederlands recht. Uit deze Voorwaarden voortvloeiende of in verband met deze Voorwaarden ontstane Geschillen die niet kunnen worden opgelost in de interne klachtenprocedure als bedoeld in Artikel 14, worden exclusief beslecht door de bevoegde rechtbank in Amsterdam, Nederland. Deze Nederlandse Voorwaarden worden verstrekt en uitgevoerd in het Nederlands. Als de Nederlandse Voorwaarden beschikbaar worden gesteld in een andere taal, dan gaat deze Nederlandse versie voor bij eventuele verschillen met versies in andere talen.

16    

BIJLAGE I: Privacyverklaring van Twyp 1. Inleiding Twyp is een applicatie voor het doen van mobiele peer-to-peer-betalingen met E-Geld. Met Twyp kun je E-Geld versturen aan en ontvangen van andere Gebruikers. Je kunt je betalingen en het E-Geld dat je ontvangt inzien in je Transactiegeschiedenis. Om de Diensten op de best mogelijk wijze te kunnen uitvoeren, verwerken we je persoonsgegevens. Uiteraard behandelen we je persoonsgegevens met uiterste zorgvuldigheid en in overeenstemming met de privacywet en regelgeving. Hieronder wordt uitgelegd wat persoonsgegevens zijn en welke persoonsgegevens we voor welke doeleinden verwerken. 2. Persoonsgegevens Persoonsgegevens zijn gegevens die betrekking hebben op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om je naam, adres, geboortedatum en telefoonnummer. De persoonsgegevens die we verwerken zijn: a. je naam, telefoonnummer en e-mailadres voor registratie voor de App; b. je Transacties, betalingsberichten en chatberichten om je Betalingstransacties te kunnen verwerken; c. je profielfoto om deze te vertonen in de App; d. je foto('s), als je een bericht verstuurt met een of meer foto's bijgevoegd. In dat geval moeten we toegang hebben tot je fotobibliotheek om je bericht inclusief de foto('s) te kunnen verwerken. e. de telefoonnummers in de contactenlijst van je telefoon om betalingen en berichten tussen jou en andere Gebruikers te kunnen verwerken. 3. Rechtmatige doeleinden We verwerken je persoonsgegevens met de grootst mogelijke zorgvuldigheid. De rechtmatige doeleinden waarvoor we je persoonsgegevens verwerken zijn: • Uitvoering van de overeenkomst: registratie voor de App en verwerking van betalingstransacties en uitgewisselde berichten; • Uitvoering van bedrijfsprocessen: analyse van gegevens betreffende het gebruik van de App met het oog op verbetering van de App, productontwikkeling en managementverslaglegging; • Marketing: verwerking van je persoonsgegevens voor promotieactiviteiten; • Naleving van wettelijke verplichtingen; en • Veiligheid en beveiliging: om je activa te kunnen beschermen, kunnen we de App blokkeren bij een vermoeden van fraude en/of misbruik van de App. 4. Doorgifte van gegevens aan derden Voor de naleving van wettelijke verplichtingen kunnen we verplicht zijn persoonsgegevens door te geven aan derden, zoals toezichthouders. ING kan bovendien je persoonlijke gegevens overdragen aan (andere) business units, branches en/of dochterondernemingen binnen ING in de EU, voor de doeleinden volgens deze Voorwaarden. Je kunt deze business units, branches en/ of dochterondernemingen vinden op www.ing.com. Als Twyp gebruikmaakt van derden en/of activiteiten uitbesteedt om een of meer Diensten uit te voeren, dan mag Twyp die derden voorzien van alle informatie over Gebruikers voor deze doeleinden

17    

5. Persoonlijke aanbiedingen We kunnen je persoonsgegevens verwerken voor promotieactiviteiten; Op basis van gegevens over bijvoorbeeld jouw gebruik van de App, transacties en bezoeken aan onze website, kunnen we je persoonlijke aanbiedingen doen. Aangezien de App eigendom is en wordt verstrekt door ING, kunnen we je persoonsgegevens ook verwerken voor promotieactiviteiten van ING. Dat betekent dat ING je financiële producten en/of diensten kan aanbieden. De e-mails die je ontvangt, bevatten een mogelijkheid om je af te melden (opt-out clausule) voor het ontvangen van zulke berichten. 6. Bewaren van gegevens Om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen en ervoor te zorgen dat je jouw Transacties en berichten kunt inzien, bewaren we je persoonsgegevens. We bewaren je Transactiegegevens en berichten 13 maanden lang. Je naam, e-mailadres en telefoonnummer worden maximaal 7 jaar bewaard, nadat je je Rekening hebt beëindigd. Of gedurende enige andere termijn voor zover dit wordt vereist door wet- of regelgeving. De Transactiegegevens en berichten die je op je telefoon bewaart, zijn onafhankelijk van de bewaartermijnen die wij hanteren. 7. Je Rekening Als je de App van je smartphone verwijdert, is je Rekening nog steeds actief. Als je de App opnieuw installeert, kun je je Transactiegeschiedenis en berichten opvragen. Als je de App beëindigt, worden alle gegevens van je smartphone verwijderd. Als je de App weer wilt gaan gebruiken, moet je je weer registreren en de App opnieuw installeren. Zodra je Rekening is beëindigd, kun je je Transactiegeschiedenis en berichten niet meer opvragen. 8. Je rechten Het kan gebeuren dat je je gegevens wilt aanpassen. Hieronder wordt beschreven welke rechten je hebt en hoe je je gegevens kunt aanpassen. a. Het recht van toegang tot persoonsgegevens: als je wilt weten welke persoonsgegevens we verwerken, kun je gebruikmaken van je recht op toegang tot je persoonsgegevens. Je kunt deze opvragen door een e-mail te sturen naar [email protected]. b. Het recht om persoonsgegevens te corrigeren: als je persoonsgegevens niet correct zijn, kun je gegevens, zoals je e-mailadres zelf aanpassen, of contact opnemen met Twyp. Je kunt ook een email sturen naar [email protected]. c. Het recht om commerciële aanbiedingen te weigeren (opt-out): als je geen commerciële aanbiedingen wilt ontvangen, kun je gebruikmaken van de afmeldingslink in de commerciële e-mail die je hebt ontvangen. Je kunt ook een e-mail sturen naar [email protected] 9. Cookieverklaring We kunnen traceercookies of soortgelijke technologieën gebruiken in de App, bijvoorbeeld om je smartphone te identificeren. Als we persoonlijke informatie verwerken, dan vragen we je eerst om toestemming. We kunnen ook zulke traceercookies of soortgelijke technologieën gebruiken op de website van Twyp. Wanneer je de website van Twyp bezoekt, verzamelt Twyp standaard loginformatie en informatie over de gedragspatronen van bezoekers. Twyp doet dit om de website correct te laten werken, om statistische informatie over het gebruik van de website te verzamelen, en om de naleving van dwingende wettelijke eisen te waarborgen. Deze website verzamelt en bewaart bepaalde informatie van bezoekers over hoe deze website wordt gebruikt, zoals de datum en het tijdstip van de dag dat je onze website bezoekt, het

18    

type browser dat je hebt, de browsertaal, het Internet Protocol (IP) adres van de computer die je gebruikt, het aantal hits, de bezochte pagina's, de vorige / volgende bezochte sites en de duur van de gebruikerssessie. De bovengenoemde informatie wordt verzameld met behulp van cookies en soortgelijke technologieën (hierna ‘cookies’). Een cookie is een klein tekstbestand, dat wordt opgeslagen door je browser op je computer. Bij elk volgend bezoek aan de website zoekt de browser naar deze cookies. Als de browser deze cookies vindt, stuurt hij de opgeslagen informatie door naar de website. De website downloadt cookies op je computer, tablet of mobiele telefoon, die strikt noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website, zoals cookies die ervoor zorgen dat je snel informatie van de website kunt halen. En cookies die noodzakelijk zijn op uitdrukkelijk verzoek van jou, zoals een cookie die je cookie-instellingen onthoudt. Voor cookies die niet strikt noodzakelijk zijn, zoals cookies voor het verzamelen van statistische informatie, vraagt Twyp je voorafgaande toestemming, als deze cookies persoonsgegevens van je verzamelen. Als je je cookie-instellingen zo hebt ingesteld dat het websites niet wordt toegestaan om cookies op je computer te plaatsen, kan de website van Twyp niet de cookie downloaden, die herinnert of je toestemming voor het plaatsen van cookies hebt gegeven. In dat geval word je elke keer dat je de website bezoekt, gevraagd om je cookievoorkeuren op te geven. Als je niet elke keer dat je de website bezoekt gevraagd wilt worden naar je cookievoorkeuren, kun je de cookie-instellingen van je browser aanpassen. Deze privacy- en cookieverklaring kan van tijd tot tijd worden gewijzigd om te voldoen aan de geldende wetten of onze vernieuwde zakelijke praktijken weerspiegelen. Controleer daarom deze privacyverklaring regelmatig op eventuele wijzigingen. 10. Veranderingen We kunnen onze Privacyverklaring veranderen. Elke verandering gebeurt in overeenstemming met Hoofdstuk 13 van deze Voorwaarden. 11. Toezichtsinformatie De App wordt verstrekt door ING Bank N.V. (‘ING’) onder het handelsmerk Twyp. ING heeft haar statutaire zetel in Amsterdam op het adres Bijlmerplein 888, 1102 MG, Nederland, Handelsregisternr. 33031431. ING heeft een vergunning van en is geregistreerd bij De Nederlandsche Bank (‘DNB’; in het register onder toezicht staande instellingen) en de Autoriteit Financiële Markten (‘AFM’; in het register financiële dienstverleners). ING staat onder toezicht van DNB, de Europese Centrale Bank (‘ECB’), de AFM en de Nederlandse Autoriteit Consument & Markt (‘ACM’). Informatie over het toezicht op ING kan worden verkregen op de websites van DNB (www.dnb.nl), de AFM (www.afm.nl) en de ACM (www.acm.nl).

19    

Bijlage II: Beveiligingsvoorschriften Voor een veilig gebruik van de Twyp-Diensten is het van cruciaal belang om deze beveiligingsvoorschriften in acht te nemen. Verzuim om dit te doen kan aansprakelijkheid voor daaruit resulterende schade veroorzaken. 1. Algemeen Behandel je Rekening en Code met zorg om onbevoegd gebruik te voorkomen. Je moet Je Rekening en Code op een veilige plaats bewaren en oplettend zijn bij het gebruik ervan. Onderneem onmiddellijk actie om je Rekening te laten blokkeren, zodra je vermoedt dat er iets niet klopt. Zorg er ook voor dat je op de hoogte bent van de meest recente informatie van Twyp over de fraudepreventiemaatregelen die je moet nemen. Vergeet niet: je bent verplicht om alle door Twyp voorgeschreven maatregelen te nemen ter voorkoming van onbevoegd gebruik. 2. Houd en gebruik je Rekening veilig en wees altijd alert Bewaar je smartphone met je Rekening altijd op een veilige plek: • • • • • • • •

houd je smartphone met je Rekening buiten het zicht van andere personen wanneer je de smartphone niet nodig hebt; zorg ervoor dat je e-mailadres niet kan worden gebruikt door derden en dat je zelf altijd toegang tot je e-mail hebt; verwijder de App van je smartphone als je deze aan een derde geeft voor reparatie of om een andere reden; als je Rekening wordt gebruikt in een openbare ruimte (zoals in een trein, vliegtuig of restaurant), laat anderen dan niet op het scherm van je smartphone kijken; wees alert en zorg ervoor dat je je smartphone niet kwijtraakt; overhandig je smartphone met je Rekening niet aan niemand anders; maak nooit gebruik van je Rekening wanneer je weet of vermoedt dat de situatie niet veilig is, en laat je nooit afleiden terwijl je de Rekening gebruikt;

3. Houd je Code geheim Je moet je Code altijd geheim houden. Je Code is alleen geheim als je je aan de volgende regels houdt: • • • • •

kies een Code die niet eenvoudig te raden is; schrijf je Code niet op, maar leer hem uit je hoofd, of als je je Code echt niet uit je hoofd kunt leren, zorg er dan voor dan anderen de schriftelijke notitie van je Code niet kunnen ontcijferen; bewaar nooit een notitie van je Code op dezelfde plaats als je smartphone met je Rekening; vertel en toon je Code aan niemand, ook niet aan werknemers van Twyp, je partner, kinderen, familieleden, vrienden, huisgenoten, bedrijfsvertegenwoordigers of werknemers van je bank.

4. Gebruik de Code op een veilige manier: • • • •

zorg ervoor dat anderen je Code niet kunnen zien, bv. wanneer je de code invoert; gebruik altijd je vrije hand en je lichaam om het toetsenbord af te schermen wanneer je de Code invoert; accepteer geen hulp van iemand anders bij het invoeren van je Code; Als je niet langer zeker weet of je Code veilig is, blokkeer dan je Rekening en/of wijzig je Code onmiddellijk. Blokkeer altijd je Rekening en wijzig je Code als je weet of vermoedt dat iemand anders je Code kent of heeft gezien.

20    

5. Net als je Code moet je ook andere persoonlijke identificatiecodes veilig bewaren en op een veilige manier gebruiken Dit geldt ook voor de eenmalige code die je in een sms ontvangt en die je gebruikt voor registratiedoeleinden. Ook deze code moet op een veilige manier worden gebruikt. Je bent verplicht alle door Twyp voorgeschreven maatregelen te nemen voor het voorkomen van onbevoegd gebruik van persoonlijke identificatiecodes en controlecodes. Je mag deze codes niet doorgeven aan websites van andere partijen dan Twyp. Je mag je codes nooit bekendmaken aan enige andere persoon, ook niet aan werknemers van Twyp. 6. Beveiligingsvereisten voor je smartphone, software en verbinding Om toegang tot Twyp te verkrijgen, heb je een internetverbinding nodig, evenals een geschikte smartphone en software. Je moet ervoor zorgen dat je smartphone, software en verbinding beschermd worden door beveiligingssoftware. Als je gebruikmaakt van een draadloze internetverbinding, zorg er dan voor dat deze verbinding beveiligd is. Als je smartphone is geïnfecteerd met schadelijke software, moet deze software worden verwijderd, zodat je smartphone weer veilig kan worden gebruikt, voordat je de App opnieuw gebruikt.

21