NVOG opleidingen groep
Medisch Secretaresse Algemene informatie Om over goed opgeleide medewerkers te kunnen beschikken had het Medisch Centrum Alkmaar haar eigen opleidingsinstituut. Diverse medewerkers en dus ook medisch secretaresses zijn door dit instituut -het Foreest Instituut- opgeleid. In 2008 is besloten de opleiding tot medisch secretaresse aan het NVOG over te dragen. Het opleidingsprogramma voldoet thans aan diverse eisen. Deze eisen zijn door het werkveld geformuleerd. Door middel van het afleggen van examens wordt getoetst of de deelnemers over de juiste kennis en vaardigheden beschikken. Deze examens staan onder toezicht van het LSSO. Dit is een organisatie waar het NVOG mee samenwerkt om de kwaliteit van haar opleidingen te waarborgen. De lessen worden verzorgd door vakdocenten en door medewerkers van het Medisch Centrum Alkmaar. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de heer C. Meeuwisse (06-39140364). Het unieke aan deze opleiding is dat de inhoud en het niveau van het opleidingsprogramma zijn gebaseerd op de praktijksituatie van een medisch secretaresse in een ziekenhuis. Met name de bijdrage van docenten uit de praktijk, zorgt ervoor dat de opleiding erg 'concreet' is. Dit blijkt o.a. bij lessituaties over zaken zoals: -het inschrijven van patiënten met behulp van het programma ‘X-care' (een informatiesysteem). -de weergave van een (elektronisch) archief. -de handelswijze tijdens een spreekuur. -de opname van een patiënt . -de omgang met de patiënt. -de uitgebreide patiëntberichtgeving tussen de specialist en de huisarts.
LSSO Het LSSO® is een samenwerkingsverband van opleiders in heel Nederland die opleidingen voor kantoorfuncties verzorgen. Binnen het samenwerkingsverband houdt een aantal kernscholen zich bezig met het ontwikkelen en up to date houden van de opleidingen. Het LSSO® werkt met eigen lesmateriaal en neemt in het hele land examens af en verstrekt de diploma's en certificaten LSSO® richt zich op de doelgroep van mensen met een vooropleiding VMBO tot Havo en mensen met een afgebroken vooropleiding. Er wordt functiegericht opgeleid, dat wil zeggen dat de deelnemers met de geleerde kennis en vaardigheden aan de slag kunnen in administratieve en secretariële beroepen. Naast mensen die daar al werken en hun vaardigheden willen verbeteren, vinden veel omscholers en mensen in een uitkeringssituatie de weg naar de LSSO®-opleidingen. De opleidingen kunnen gevolgd worden vanaf het moment dat je niet meer leerplichtig bent. De deelnemers zijn dus volwassenen met sterk variërende leeftijden (van 18 tot 65+).
Opleidingsduur van de opleiding medisch secretaresse De opleiding wordt aangeboden in de vorm van een dag- en een avondopleiding.
De dagopleiding De dagopleiding is een eenjarige opleiding. De lessen zijn op maandag van 9.20 tot 15.40 uur.
1
NVOG opleidingen groep (Let op: i.v.m. examens, rooster enz. is het mogelijk dat u ook beschikbaar moet zijn van 18.30-22.00 uur. De avondopleiding De avondopleiding is een tweejarige opleiding met wekelijks lessen op maandag van 18.30 tot 22.00 uur.
Doelgroep Medewerkers in de gezondheidszorg die een administratieve functie hebben en degenen die zo’n functie ambiëren. Leerdoel Als u de opleiding heeft afgerond kunt u: -afspraken maken, eventueel m.b.v. X-care, t.b.v. de patiënt en specialist waarbij u de ernst van klacht/hulpvraag kunt inschatten en u een schakel, buffer- of spil functie vervult tussen patiënt en hulpverlener. -het spreekuur administratief voorbereiden en afwikkelen. -het spreekuur begeleiden. -met behulp van een dictafoon medische en overige correspondentie uittypen en dit verder verwerken. -de opname, het verblijf en het ontslag van de patiënt begeleiden -bij een groot patiënten aanbod oplettend blijven, prioriteiten in de werkzaamheden aanbrengen en bestand zijn tegen de spanning die dit met zich meebrengt. -zich bewust zijn van de verantwoordelijkheid voor het eigen functioneren en voor het functioneren van de afdeling en daar naar te handelen. -samen werken met anderen. Toelatingseisen Voor de opleiding medisch secretaresse is een vooropleiding op MAVO- of VMBO-niveau minimaal aan te bevelen. Plaatsing geschiedt op volgorde van aanmelding. In voorkomende gevallen kan het maken van een instaptoets tot de toelatingseisen behoren. Lesrooster en jaarplanning Bij de start van de opleiding ontvangt de deelnemer de planning zodat hiemee rekening kan worden gehouden bij de vakantieplanning. De modulen “medische correspondentie en medische dictafonie” worden in de tweede helft van de opleiding verzorgd. Voor deelname aan deze modulen gelden aanvullende eisen. De lessen voor deze vakken worden gedurende een periode van tien weken in de avonduren gepland. Inroostering geschiedt in overleg met de deelnemers.
Studieprogramma De opleiding bestaat in totaal uit 13 modulen en levert u 2 diploma’s op. U krijgt het diploma medisch secretaresse 1 indien u geslaagd bent voor de onderstaande modules: 1. Zakelijk Nederlands 2. Notuleren 3. Toetsenbordvaardigheid 4. Tekstverwerken (Word) 5. Medische Administratie 6. Medische Terminologie 7. Anatomie en Fysiologie
2
NVOG opleidingen groep Het diploma medisch secretaresse 2 wordt aan u uitgereikt indien u tevens heeft voldaan aan de eisen die gelden voor de vakken: 8. Organisatie van de gezondheidszorg 9. Pathologie 10. Omgangskunde 1 11. Omgangskunde 2 12. Medische Correspondentie 13. Medische Dictafonie Elke module wordt afgesloten met een LSSO-examen. Je legt dit examen af in de vertrouwde omgeving van je eigen school.
Studiebelasting Hoewel de studiebelasting per persoon en per module sterk kan verschillen, wordt uitgegaan van de lesuren, plus het aantal huiswerkuren dat het dubbele hiervan bedraagt. Aangezien de hele opleiding uit 240 lesuren bestaat moet u dus rekenen op 1x240 + 2x240=720 uur studiebelasting. Kosten De kosten van de opleiding bedragen in totaal € 2500,-. Dit is inclusief het lesmateriaal, de studieboeken en de examens. Vrijstellingen Een vrijstelling kan worden verleend als het diploma of certificaat niet ouder is dan drie jaar, en als de aanvraag schriftelijk is gedaan voordat de opleiding is begonnen. Deze vrijstellingen kunt u aanvragen bij het examenbureau LSSO (zie www.lsso.nl) Eerder behaalde resultaten van LSSO®-opleidingen worden meegenomen. Voor de module Toetsenbordvaardigheid geldt een bijzondere bepaling voor diploma’s die ouder zijn dan drie jaar, maar waarvan de betreffende deelnemer meent wel over de vereiste vaardigheid te beschikken. In dat geval kan een instaptoets worden aangevraagd. Als er sprake is van vrijstelling, wordt dit op de cijferlijst van het te verstrekken diploma vermeld. Bij de bepaling van de examenuitslag worden verleende vrijstellingen meegeteld met het neutrale cijfer 6. Indien geen vrijstelling kan worden verleend, maar de deelnemer toch meent over voldoende kennis of vaardigheid te beschikken (bijvoorbeeld als de deelnemer volgens eigen zeggen kan typen, maar niet in het bezit is van een diploma), kan de leiding met de deelnemer afspreken, om zonder deelname aan de lessen, alleen de eindtoets te maken. Hierbij vindt er geen restitutie van kosten plaats.
Afronding van de opleiding Elke module wordt afgerond met een deelexamen; Hiervoor wordt de deelnemer aan het einde van de periode de gelegenheid gegeven om op school het betreffende examen te maken; Indien de kandidaat door overmacht of anderszins niet in staat is om aan het examen deel te nemen, wordt hij/zij in staat gesteld om aan het volgende deelexamen van dezelfde module deel te nemen. Bij het te laat verschijnen bij het examen, mag de kandidaat tot uiterlijk een kwartier na het verstrekken van de opgaven tot het lokaal worden toegelaten. De tijd die door het te laat verschijnen is verstreken, wordt niet gecompenseerd.
De behaalde cijfers mogen niet ouder zijn dan 3 jaar 3
NVOG opleidingen groep Herkansing Voor de herkansing komen alleen kandidaten in aanmerking die: de gehele opleiding hebben doorlopen, maar hiervoor niet zijn geslaagd, en waarvan het eindcijfer lager is dan 5. Mocht de herkansing wederom resulteren in een onvoldoende dan zal de kandidaat de lessen opnieuw moeten volgen, alvorens opnieuw de eindtoets te kunnen doen.
Onregelmatigheid Indien een kandidaat zich ten aanzien van enig deel van het eindexamen aan enige onregelmatigheid of fraude schuldig maakt of heeft gemaakt, kunnen maatregelen genomen worden. Als onregelmatigheid wordt in ieder geval aangemerkt: spieken of contact met medekandidaat; het niet opvolgen van instructies van surveillanten; het gebruik van niet-toegestane hulpmiddelen. Maatregelen kunnen zijn: - het ongeldig verklaren van de betreffende examenuitslag - uitsluiting van (verdere) deelname aan het deelexamen Indien de onregelmatigheid is te wijten aan het gedrag van het onderwijzend personeel, hetzij door gedraging hetzij door het verstrekken van onjuiste informatie, worden de hierboven genoemde maatregelen alleen toegepast voor zover de kandidaat zelf verantwoordelijk is voor de onregelmatigheid. Aantekenen van bezwaar Tegen het besluit van de hierboven genoemde maatregelen kan schriftelijk bezwaar worden gemaakt door het indienen van een bezwaarschrift. Dit bezwaar dient te worden gestuurd naar de manager C&T van het NVOG, met vermelding van: Naam en adres van de indiener; Datum van indiening; Omschrijving van de maatregel of van de beslissing waartegen bezwaar wordt ingediend; De gronden van het bezwaar. De termijn waarbinnen bezwaar kan worden gemaakt is drie dagen en begint dan op de dag nadat het besluit werd verzonden. Tegen de uitspraak kan beroep worden aangetekend.
Aantekenen van beroep Tegen de beslissing kan binnen 14 dagen na de uitspraak, schriftelijk in beroep worden gegaan bij het LSSO®, met een omschrijving van de situatie, de uitspraak en een motivatie waarom de kandidaat niet met de uitspraak akkoord gaat. Het beroepschrift dient voldoende gefrankeerd te worden verzonden naar: Steunpunt LSSO®, klemvogel 44, 5404 PN UDEN. Het LSSO® stelt de opleider op de hoogte van het ingestelde beroep, en doet een bindende uitspraak op basis van het ingediende beroepschrift en opgevraagde informatie bij opleider en indiener. Deze uitspraak gebeurt binnen drie maanden na indiening van het beroepsschrift. Inzage examenwerk De kandidaat heeft het recht op inzage in het examenwerk tot drie maanden na afloop van het betreffende examen. Het examenwerk mag het opleidingsinstituut niet verlaten, en wordt dus niet aan de kandidaat meegegeven. Aanmelding
4
NVOG opleidingen groep Voor de aanmelding is een inschrijvingsformulier bijgevoegd. Dit formulier moet ondertekend worden opgestuurd, met een kopie van uw diploma’s en met een kopie van uw identiteitskaart of paspoort. Voor deelname aan losse modulen zijn geen bewijzen van uw diploma’s nodig. Deelname aan modulen Het is in principe mogelijk deel te nemen aan de afzonderlijke modulen. Met uitzondering van de modulen anatomie, fysiologie en pathologie zijn de genoemde kosten (zie inschrijfformulier) inclusief studieboeken.
5
NVOG opleidingen groep
Inhoud van de modulen Zakelijk Nederlands In de beroepsuitoefening krijgt u dagelijks veel met taal te maken. Dit kan in de vorm van mondeling contact met patiënten, artsen en ander personeel. Of in de vorm van schriftelijk contact bij het schrijven van teksten of bij het notuleren van vergaderingen. U zult regelmatig brieven moeten schrijven. Dit kunnen ontslagbrieven zijn die een medisch specialist naar een huisarts stuurt. Ook kunnen het doorverwijsbrieven van een huisarts naar een medisch specialist zijn. U moet in foutloos Nederlands een zakelijke brief kunnen schrijven. Kennis van de Nederlandse taal en de toepassing van de spellingsregels behoren tot de vaardigheden die u daarvoor moet beheersen. Inhoud Onderwerpen die behandeld worden: werkwoorden vervoegen, vervormen van meervoudsvormen, interpunctie toepassen, gebruiken van koppelteken, trema, apostrof, en werkwoorden bijvoeglijk gebruiken. de grammatica van een hoofd- en bijzin, de verschillende stijlmiddelen en stijlfouten, de conventies van een medische brief, en het formuleren van de inhoud van een medische brief.
Notuleren Er wordt in ziekenhuizen veel vergaderd. U zult mogelijk vergaderingen moeten bijwonen en een schriftelijk verslag van de vergadering moeten maken. De theoretische achtergronden van het notuleren worden in module 2 behandeld. Daarnaast zal aandacht worden besteed aan notuleren in de praktijk aan de hand van opdrachten. Inhoud Onderwerpen die behandeld worden: soorten vergaderingen, de vaste deelnemers aan een vergadering, algemene vergaderregels, agendapunten, besluitvorming, luisteren en schrijven, het verslag, beoordeling van verslagen, vergaderjargon, de praktijk van het vergaderen. Tekstverwerking Eén van uw taken is het maken van brieven en medische verslagen. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van een tekstverwerkingsprogramma. Het voordeel van een dergelijk programma is de mogelijkheid om hiermee: de lay-out te veranderen, zoals: teksten te corrigeren, tekstblokken te verschuiven c.q. kopiëren, tekstgedeelten te accentueren. tekst van standaardbrieven te bewaren, zodat deze later opvraagbaar is. 6
NVOG opleidingen groep
Inhoud Onderwerpen die behandeld worden: teksten invoeren, bestanden opslaan en openen, teksten aanpassen, teksten knippen, kopiëren en plakken, tekst opmaken, zoals lettertype, lettergrootte en weergave, bijzondere tekens invoeren, teksten zoeken en vervangen, en spellingcontrole toepassen. Toetsenbordvaardigheid Het “blind” kunnen typen is niet alleen uitermate handig, maar is ook een vaardigheid die elke secretaresse absoluut zal moeten beheersen. In deze module werkt u aan het verhogen van uw typevaardigheid en aan de daarbij behorende gezonde lichaamshouding (dit laatste is geen toetsstof). Daartoe gebruikt u het zo genaamde 10 vingersysteem en kunt zonder veel fouten te maken, een typesnelheid van minimaal 130 aanslagen per minuut halen. Om zover te kunnen komen, werkt u o.a. met het computerprogramma LSSO -Typevaardigheid, dat u door deze module heenleidt en waarvoor u een CD-rom ontvangt, zodat u thuis kunt oefenen. ®
Anatomie en fysiologie In de beroepsuitoefening krijgt u dagelijks te maken met patiënten, artsen en onderzoeken die patiënten moeten ondergaan. In deze contacten is het noodzakelijk dat u kennis en inzicht heeft omtrent de bouw en functie van het menselijk lichaam. Inhoud Onderwerpen die behandeld worden in deze module: cellen en weefsels, het bewegingsapparaat. (In het bijzonder: het skelet en de gewrichten) het zenuwstelsel, de bloedvaten, het hart. het urinewegstelsel, het ademhalingsstelsel, het voortplantingsstelsel. de zintuigen en de huid. Bij deelname aan uitsluitend deze module, dient u zelf de benodigde boeken aan te schaffen. (ongeveer € 100,--). Medische Administratie Als medisch secretaresse krijgt u dagelijks te maken met een stroom van gegevens die belangrijk zijn voor het onderzoek, de behandeling, de verpleging en de verzorging van patiënten. Uw taak zal zijn om goed met deze gegevens om te gaan, zoals: het vastleggen, het verzamelen en het bewaken, verder zorgt u ervoor dat deze gegevens toegankelijk zijn. Inhoud Onderwerpen die behandeld worden: het beleid in de gezondheidszorg. afspraken maken ten behoeve van de patiënt en de specialist; administratief voorbereiden van het spreekuur en het afwikkelen op een spreekuurafdeling; de opnamen, het verblijf en ontslag van de patiënt in de kliniek administratief verwerken; patiënten inschrijven en de meest voorkomende geautomatiseerde gegevensbestanden raadplegen; 7
NVOG opleidingen groep
patiëntendossiers aanmaken, muteren, archiveren en de privacy van de patiënt bewaken. Medische Terminologie Als medisch secretaresse krijgt u te maken met een groot aantal medische termen. U dient begrip te hebben van de wijze waarop deze termen zijn opgebouwd en de wijze waarop ze zijn geschreven. Het foutloos leren schrijven en uitspreken van de medische termen is ook een doelstelling van deze Module. Pathologie Binnen de module anatomie en fysiologie heeft u kennis gemaakt met diverse aspecten van het lichaam. Bij het vak pathologie leert u de pathologische aspecten van het menselijk lichaam. Inhoud -geschiedenis van de pathologie -infecties, immunologie en ontstekingen -tumoren -de ziekteleer van o.a. het -spijsverteringskanaal, urinestelsel, bewegingsapparaat, circulatiestelsel.
Omgangskunde 1 Er wordt van u verwacht dat u op een voorkomende, correcte en plezierige manier contact kan aangaan, onderhouden en afronden. Hiervoor is geduld en zelfbeheersing nodig, zeker in situaties waarin de werkdruk hoog is. U moet prioriteiten kunnen stellen en het werk organiseren. Ook moet u vaak samenwerken met collega's en soms onderhandelen. Het kan voorkomen dat een slecht bericht overgebracht moet worden. Of dat u een klacht op een effectieve wijze kan afhandelen. Al deze termen worden gebruikt voor vaardigheden die nodig zijn voor een plezierige en professionele omgang met andere mensen. Inhoud Onderwerpen die behandeld worden zijn: communicatiemodel(len); waarnemen, interpreteren, non-verbaal gedrag; luisteren, empatisch luisteren; assertiviteit; samenvatten en vragen stellen; concretiseren en meningen; kernkwaliteiten en communicatiespel. Omgangskunde 2 Onderwerpen die hier behandeld worden zijn: omgaan met gevoelens; feedback en kritiek; conflicthantering; telefoneren en timemanagement; seksuele intimidatie; agressie.
Organisatie van de gezondheidszorg Als werker in de gezondheidzorg zult u in ieder geval op de hoogte moeten zijn van ontwikkelingen binnen die gezondheidszorg. In deze module maakt u kennis met de wijze waarop de gezondheidszorg is georganiseerd en de ontwikkelingen die hierop invloed hebben gehad. Gaandeweg leert u met een 8
NVOG opleidingen groep
kritisch oog naar de gezondheidszorg te kijken, zodat u gestimuleerd wordt om hierover een eigen visie te ontwikkelen. Inhoud Onderwerpen die behandeld worden: de verschillende betekenissen van het begrip gezondheid. de recente geschiedenis van de Nederlandse gezondheidszorg. structuur en het functioneren van de gezondheidszorg in de praktijk binnen: de volksgezondheid, zorg in de thuissituatie, zorg binnen ziekenhuizen, geestelijke gezondheidszorg, zorg voor verstandelijk gehandicapten, het beleid in de gezondheidszorg.
Medische dictafonie Brieven van specialisten aan huisartsen of een verslag over bijvoorbeeld een onderzoek of een behandeling worden in de praktijk vaak in dictaat aangeleverd, middels een op band ingesproken tekst. U moet in staat zijn om zo’n medische verslaggeving uit te werken tot een medisch inhoudelijk correcte brief. In deze module leert u, hoe u zo’n brief zonder taalfouten en volgens de daarvoor geldende regels moet schrijven. Hiervoor krijgt u medische brieven van de specialist aan de huisarts als oefenmateriaal gepresenteerd. Bij de uitwerking van de opdrachten wordt gebruik gemaakt van een medisch woordenboek. Om aan deze module te kunnen deelnemen dient men eerder al te hebben deelgenomen aan TBV, TV, en medische terminologie en fysiologie. Inhoud Onderwerpen die behandeld worden: de medische brief computergebruik in combinatie met de dictafoon, ingesproken brieven uitwerken met computer en dictafoon, medische brieven corrigeren en opslaan.
Medische Correspondentie In deze module wordt uw taalvaardigheid verder ontwikkeld. Uw kennis van het Zakelijk Nederlands wordt uitgebreid (schrijfstijl) en herhaald. Aansluitend leert u de medische conventies te gebruiken en wordt nogmaals geoefend met het schrijven van de medische termen.
9
NVOG opleidingen groep
Inschrijfvoorwaarden open inschrijvingen 1.
Na ontvangst van het volledig ingevulde en ondertekende inschrijfformulier en kopieën van diploma´s en/of certificaten van door u genoten noodzakelijke vooropleidingen. 2. Zodra sprake is van een inschrijving, is tussen het NVOG en u een zogenoemde overeenkomst van opdracht ontstaan met het NVOG als opdrachtnemer en u als opdrachtgever. De omstandigheid dat uw werkgever betaalt maakt dat niet anders: de overeenkomst blijft tussen u en het NVOG bestaan. 3. De in de wet genoemde artikelen inzake de overeenkomst van opdracht, zijn van toepassing, met uitzondering van de artikelen 7:402, 7:403, 7:404 en 7:408 lid 1 (alleen bij professionele opdrachtgevers). 4. Indien is overeengekomen dat de opleiding in termijnen zal worden betaald maar deze worden niet stipt en volledig voldaan, heeft het NVOG het recht u de toegang tot de cursus te ontzeggen totdat u alsnog betaald hebt. Zodra u als gevolg hiervan twee opleidingsdagen hebt gemist, is de tussen u en het NVOG bestaande overeenkomst automatisch ontbonden. Het NVOG blijft in dat geval echter gemachtigd om met behulp van automatische incasso de eerstvolgende termijn af te schrijven en is gehouden om deze – onder inhouding van de administratiekosten ter hoogte van 15% van het cursusgeld met een minimum van EUR 75,-- – aan u terug te storten. 5. U wordt geplaatst op volgorde van ontvangst van uw inschrijfformulier. Mocht uw inschrijfformulier worden ontvangen nadat het maximale aantal deelnemers voor de betreffende cursus wordt overschreden, kunt u ervoor kiezen om hetzij de cursus in een andere cursusplaats te volgen, hetzij op de wachtlijst op de cursusplaats van uw keuze te worden geplaatst. Dit zal in nader overleg met u worden bepaald. U kunt er uiteraard ook voor kiezen de cursus in dat geval te annuleren, daaraan zullen geen kosten zijn verbonden. In dat geval ontvangt u uw geld retour. 6. Met ontvangst van uw inschrijving verbindt u zich voor de duur van de cursus. 7. Cursussen gaan uitsluitend door bij voldoende deelname. Als de cursus niet doorgaat, stellen wij u hiervan uiterlijk drie werkdagen voor de eerste lesdag op de hoogte. Bij annulering door het NVOG bent u geen kosten verschuldigd. U kunt ook geen aanspraak maken op een vergoeding van geleden schade, hoe ook genaamd. 8. Annulering door uzelf kan tot twee weken voor aanvang kosteloos. Annuleren kan uitsluitend schriftelijk. Bij annulering na dit tijdstip is 100% van de cursusprijs verschuldigd. 9. Bij cursussen die langer dan zes maanden duren, kunt u ook tussentijds annuleren per aangetekende brief. Hiervoor geldt een opzegtermijn van één maand, gerekend vanaf datum poststempel. De cursusprijs wordt dan naar rato berekend. Het niet-verschuldigde deel zullen wij restitueren. Bij tussentijdse annulering brengen wij EUR 75,-- in rekening. 10. Als u een les of gedurende een bepaalde tijd lessen niet volgt, heeft u geen recht op restitutie. 11. Bestelde en/of aangeschafte boeken en leermiddelen nemen wij niet terug. 12. Het intellectuele eigendomsrecht op het cursusmateriaal berust bij het NVOG. Het is niet toegestaan het cursusmateriaal voor andere doelen dan voor de cursus te gebruiken. Verstrekking aan derden, verveelvoudiging e.d. is niet toegestaan. 13. Bij verhindering van de docent zullen wij voor vervanging zorg dragen, behoudens overmacht. Het kan zijn dat de vervangende lessen op andere dagen en tijdstippen zullen plaatsvinden dan de normale lessen. Verzuimt het NVOG een les alsnog te geven, dan hebt u recht op een pro rata vermindering van de cursusprijs. In alle andere gevallen heeft u geen recht op restitutie dan wel vergoeding van schade en/of kosten. 14. Het NVOG draagt er zorg voor dat de cursus naar beste weten en met de vereiste aandacht en zorgvuldigheid en kwaliteit wordt uitgevoerd. 15. De eventuele aansprakelijkheid van het NVOG is beperkt tot maximaal het betaalde cursusgeld. 16. Wij behouden ons het recht voor prijzen van nieuw te starten cursussen te verhogen als de prijsontwikkeling daartoe aanleiding geeft. 17. In geval van klachten die niet in onderling overleg zijn op te lossen, kunt u een Meldingsformulier Klachten indienen. Dit is te verkrijgen bij de afdeling Deelnemers Informatie & Advies. Uiterlijk binnen 20 werkdagen krijgt u bericht over de behandeling van de klacht. 18. In geval van geschillen is de rechtbank te Alkmaar bij uitsluiting bevoegd hiervan kennis te nemen.
10
