Medical management in primary care
Pendahuluan • Pelayanan primer merupakan kontak pertama pasien terhadap pelayan kesehatan, seperti dokter umum, dokter gigi, farmasi dalam periode sakit.
Struktur praktek partner dokter Manajer praktik Wakil manajer
resepsioni s
Staf administra si
sekretaris
perawat
Asisten kesehatan
Proses tingkat tinggi Menciptakan visi, misi dan proses strategi
Proses manajemen bisnis
Mengembangkan produk dan servis
Proses manajemen level tinggi Mengatur hubungan pasien
Akses pasien
Pelayana n pasien
Rekam dan monitor
Mengatur hubungan external
Proses nilai utama
Keuanga n
fasilitas
Orangorang
Manajemen informasi dan teknologi
Proses ‘Manage resources’
Mengembangkan visi dan misi Bagaimana kita terlihat ( outer layer): • Excellence pada pelayanan pasien • profesional • dapat di akses • inovatif • servis jangkauan luas • “value for money” • Tenaga kerja yang Excellence • Lingkungan yang ramah
Tim bekerja karena kami (middle layer): • Tim kerja • Kohesi • Komitmen • Keadilan • Menyenangkan • Rasa iba • dukungan Yang mendukung nilai-nilai inti kami: (inner layer) • Kepercayaan • Kejujuran • Integritas • Bertanggung jawab
• Mencegah kematian prematur • Meningkatkan kualitas hidup seseorang dalam kondisi jangka panjang • Membantu penyembuhan seseorang dari cedera/ penyakit • Memastikan eseorang memiliki pengalaman pelayanan positif • Menyembuhkan dam merawat pasien dalam lingkungan yang aman
High-level processes • Keseimbangan tindakan seharusnya diidentifikasi dan digunakan untuk memonitor penampilan praktik • Langkah-langkah sebaiknya sejalan dengan kualitas layanan kesehatan nasional dan kerangka hasil • pengukuran harus sering dilakukan dan di lihat menggunakan grafik atau diagramstatistik kontrol proses untuk mengidentifikasi variasi penyebab umum yang lain atau variasi penyebab khusus
Patient access • Banyak aspek yang dapat diatur oleh manajer non-klinik • Perubahan untuk meningkatkan akses dapat mengancam kualitas, keamanan dan kelanjutan pelayanan dan aturan manajer medis untuk mengidentifikasi dan mengelola resiko • Perubahan untuk akses dapat menciptakan aturan baru dan cara dalam bekerja, manajer medis akan membutuhkan dukungan dalam perubahan aturan dan tanggung jawab staf seperti halnya dengan cara baru dalam bekerja
Patient care • proses perawatan pasien mengacu pada aspek perawatan yang secara langsung berkaitan dengan ketentuanperawatan klinis. • proses inti meliputi banyak aspek dan manajer medis perlu terlibat dalam memimpin dan mengelola ini. • perawatan pasien adalah tentang memberikan yang baik, perawatan berdasarkan bukti dan menempatkan sistem dan struktur yang dapat dilakukan • penggunaan metrik serta langkah-langkah yang lembut, akan membantu memantau kualitas dan keamanan dari perawatan klinis
Recording and monitoring • Infrastruktur IT, melalui penggunaan template, mendukung pencatatan standar • pencarian kualitas data yang teratur akan membantu untuk mempertahankan kualitas data • standar pembukuan dan coding memungkinkan informasi klinis yang akan diambil lebih mudah. Ini akan mendukung peningkatan kualitas pelayanan, audit dan clinical governance serta klaim prosedures
Proses pendukung • banyak proses akan dikelola oleh manajer praktek tetapi mungkin memerlukan masukan dari manajer medis untuk masalah-masalah tertentu • manajer medis akan perlu terlibat dalam manajer staf klinis dan rekan-rekan, serta nasihat lebih lanjut • praktek harus menggunakan pelayanan kesehatan kerja di mana hal ini diperlukan daripada mencoba untuk mengelola aspek klinis masalah kesehatan kerja itu sendiri
Proses pelayanan pasien Penyupl ai
Penyupl ai
Kesimpulan • Praktek umum bervariasi dan dicampur dengan berbagai jenis praktek dan berkembang dalam struktur dan kompleksitas sebagai pelayanan rumah sakit nasional mengalami reformasi lebih lanjut • fokus dari bab ini adalah manajemen medis praktek umum sebagai penyedia layanan kesehatan • menyadari praktek sebagai sebuah ffokus asilitas sistem pada proses perawatan dan menyediakan struktur dimana praktek dapat dikelola sebagai suatu sistem • komponen kunci dari pendekatan sistem adalah memiliki ukuran objektif yang menyelaraskan dengan misi dan visi praktek • memahami data dan variasi sangat penting untuk keputusan manajemen yang baik. Penggunaan representasi dan pengendalian proses grafik grafis alat yang ampuh dalam variasi pemahaman • manajer medis akan menjadi kunci untuk mengelola proses inti, terutama akses pasien, perawatan pasien dan hubungan pasien dan pencatatan dan monitoring • pendekatan sistem untuk menilai peristiwa penting adalah alat yang berguna tidak hanya untuk menilai peristiwa penting tetapi juga untuk mengelola risiko secara proaktif
