Maximální spokojenost zákazníka

ISO 9001:2008 - ISO 14001:2004

OHSAS 18001 pracovat s minimálním negativním dopadem na životní prostřed

vnitropodnikově pracovat nejefektivnějším způsobem

dodávat v dohodnutém termínu

vyrábět v požadované kvalitě,

nabízet za ceny v souladu s tržními podmínkami

vypracovat nejlepší řešení pro zákazníky

www.kaeser.com

Maximální spokojenost zákazníka

Produkty a služby

QESM Manual

Strana 2 z 9

QESM-manuál Milé kolegyně, milí kolegové, Vážené dámy a vážení pánové, kvalita má v naší společnosti vždy nejvyšší prioritu. Úspěch naší firmy je v neposlední řadě odvozen i od kvality našich výrobků a servisních služeb. V roce 1995 byla společnost Kaeser Kompressoren poprvé certifikována v Německu podle normy ISO 9001, to znamená, že jsme tím dokázali, že

• zaměstnáváme v jednotlivých podnikových oblastech pracovníky, kteří se mohou prokázat požadovaným vzdělání a kvalifikací • jsme schopni poskytnout potřebné provozní prostředky • máme písemné instrukce odpovídající na všechny otázky týkající se standardů • kdykoliv můžeme dokázat, že naši spolupracovníci podle nich také skutečně pracují.

Náš systém kvality, ochrany životního prostředí a managementu bezpečnosti práce ( QESM – Quality, Enviroment and Safety Management ) je zaveden celosvětově ve všech dceřiných firmách KAESER KOMPRESSOREN.

Naším systémem QESM dokumentujeme to, jak splňujeme požadavky norem • ISO 9001:2008 (u mobilních kompresorů včetně evropského silničního dopravního práva) • ISO 14001:2004 • OHSAS 18001 (OHSAS = Occupational Health and Safety Assessment Series)

Přitom využíváme následující nástroje: • Strukturu dokumentace orientovanou na procesy • Měřitelné cíle v různých oborech • Kritéria, která vyhodnocujeme a porovnáváme s cíli a kritérii minulých časových období • Opatření CIP (CIP = Continuous Improvement Processs = Průběžný zlepšovací proces) • Pravidelné audity • Opakovaná školení a výuka

Náš systém QESM se skládá z: • předloženého Manuálu QESM, který poskytuje přehled o struktuře naší dokumentace QESM a slouží k informaci zákazníků a spolupracovníků • návodů k postupům QESM, které popisují naše procesy • pracovních návodů QESM, ve kterých se činnosti detailně popisují • formulářů QESM, na základě kterých se provádí dokumentace.

V návodech k postupům se odkazuje na pracovní postupy a formuláře. Návody k postupům a formuláře jsou tříděné a číslované podle oboru činnosti. Chceme vysvětlovat našim spolupracovníkům a zákazníkům základní principy naší firemní politiky. Tato politika je pravidelně vyhodnocována a v případě potřeby upravována podle měnících se podmínek. Úvodní list manuálu QESM na první pohled ukazuje, že úspěch podniku je závislý na spolupracovnících, kteří jsou všichni společně odpovědní za dosažení cílů. Cíle jsou úmyslně znázorněny jako sloupy. Pouze když se splní zadané cíle, je podnik silný a je zaručena jeho kontinuita – pracovat s minimálním negativním dopadem na životní prostředí.

Zhotovil

Schválil

QESM

Ing.P.Strouha

Datum vydání červen 2015 QESM/QESM/F010000-QESM Manual-5 / Sept. 17th, 2014

Strana 3 z 9

QESM-manuál Firemní politika Nejvyšším cílem naší firmy je dosáhnout v největší míře spokojenosti zákazníků tím, že naše výrobky a servisní služby vytváříme tak, aby splňovaly očekávání našich zákazníků. Pouze tehdy, když jsou naši zákazníci spokojeni je zajištěna naše schopnost konkurence, hospodářský úspěch a tím kontinuita a další rozvoj podniku. Pro plnění očekávání našich zákazníků nabízíme výlučně vysoce kvalitní výrobky a servisní služby. Pro tento účel poskytujeme na cíl orientovanou infrastrukturu, navrhujeme a dokumentujeme naše pracovní postupy orientované na procesy, přičemž je neustále optimalizujeme v závislosti na požadavcích trhu, analýze chyb a v rámci nepřetržitého procesu zlepšování. Školením našich spolupracovníků a obchodních partnerů podporujeme na všech úrovních vědomí zodpovědnosti za kvalitu, životní prostředí, bezpečnost práce a zdraví, s požadavkem neomezeného dodržování následujících principů.

Dodržování zákonů Splňujeme všechny relevantní požadavky zákonů a právních nařízení v právním řádu(ech) používaném v současné době ve všech našich německých a mezinárodních lokalitách a zastoupeních. U smluvních partnerů, kteří pracují našim jménem nebo provádějí práce na výrobcích KAESER, přijímáme opatření, aby uplatňovali stejné požadavky na kvalitu a životní prostředí, jako my sami.

Bezpečnost práce a ochrana zdraví Přebíráme odpovědnost za zdraví a bezpečnost našich zaměstnanců na pracovišti. Omezujeme rizika a pečujeme o pokud možno nejlepší preventivní opatření proti úrazům a nemocím z povolání. Formou školení a výuky zajišťujeme, aby naši zaměstnanci měli odborné znalosti na téma bezpečnost práce. Nabízíme našim pracovníkům podporu pro zlepšení zdraví.

Dodržování základních a lidských práv Podporujeme rovnost šancí a rovnoprávné jednání našich spolupracovníků, bez ohledu na jejich barvu kůže, rasu, národnost, sociální původ, případné zdravotní omezení, sexuální orientaci, politické nebo náboženské přesvědčení stejně jako pohlaví nebo věk. Respektujeme osobní důstojnost, soukromou sféru a práva osobnosti každého jednotlivce. Nikdo není zaměstnán proti své vůli a nikdo není nucen s námi spolupracovat. Netolerujeme žádné neakceptovatelné jednání s pracovníky, jako třeba psychickou krutost, sexuální a osobní obtěžování nebo diskriminaci. Dbáme o přiměřené odměňování a zaručujeme zákonem stanovenou národní minimální mzdu. Dodržujeme v příslušném státu zákonem stanovenou maximální pracovní dobu. Pokud je to zákonem dovolené, uznáváme svobodu sdružování pracovníků. Nedáváme přednost ani neškodíme členům zaměstnaneckých organizací nebo odborů.

Zhotovil

Schválil

QESM

Ing.P.Strouha


Strana 4 z 9

QESM-manuál Ochrana životního prostředí Jsme přesvědčeni, že dodržování vhodného prostředí pro život není jen odpovědností států, ale každého podniku a v neposlední míře každého jednotlivce. Vhodnými opatřeními kontrolujeme a posuzujeme, s ohledem na zákonné normy a mezinárodní standardy, současné a budoucí účinky naší činnosti a výrobků na životní prostředí. Na základě těchto poznatků stanovujeme opatření nutná pro udržitelný provoz, včetně úspory energií, snížení spotřeby přírodních zdrojů a snížení nebo zamezení emisí škodlivých látek. Zákaz podplácení a přijímání úplatků Netolerujeme ani neomlouváme žádnou formu podplácení nebo přijímání úplatků, včetně všech protizákonných nabídek na platby nebo podobné dary mající vliv na rozhodovací proces. Zákaz nucené nebo dětské práce Nepřijímáme žádné pracovníky, kteří nemohou prokázat minimální věk 15 let. V zemích, které podle ILO konvence 138 spadají pod výjimku pro rozvojové země, se může minimální věk snížit na 14 let. Tato firemní politika vytváří povinnosti pouze mezi smluvními stranami. Jakékoliv případné nároky třetích stran na základě těchto smluvních závazků jsou neplatné a právně nepřípustné.

Podnikové cíle Na světovém trhu můžeme také dále obstát pouze tehdy, když dosáhneme následujících podnikových cílů: • vypracovat nejlepší řešení pro zákazníky, • nabízet za ceny v souladu s tržními podmínkami, • vyrábět v požadované kvalitě, • dodávat v dohodnutém termínu, • vnitropodnikově pracovat nejefektivnějším způsobem • pracovat s minimálním negativním dopadem na životní prostředí Tyto faktory úspěchu se vzájemně ovlivňují. Nejdůležitějším faktorem je kvalita, která nemůže být kompenzována žádným z ostatních faktorů. Cíl „minimální zátěž pro životní prostředí“ pro nás znamená, že naše výrobky pracují během provozu velmi hospodárně a ekologicky nejen tím, že dodávají „více stlačeného vzduchu za méně energie“, ale i tím, že pro jejich výrobu, prodej a servis potřebujeme co nejmenší zdroje.

Předseda představenstva Thomas Kaeser KAESER KOMPRESSOREN SE

Jednatelka Tina-Maria Vlantoussi-Kaeser KAESER KOMPRESSOREN SE

Zhotovil

Schválil

QESM

Ing.P.Strouha

Jednatel Ing. Petr Strouha KAESER KOMPRESSOREN s.r.o.


Strana 5 z 9

QESM-manuál Systém managementu kvality a životního prostředí a bezpečnosti práce firmy KAESER KOMPRESSOREN SE se používá: • V Coburgu, • v našich německých zastoupeních stejně jako • ve všech mezinárodních dceřiných společnostech firmy Kaeser Kompressoren SE pracujících v systému SAP • V České republice se systém QESM používá v následujících místech podnikání:

KAESER KOMPRESSOREN s.r.o. Ul. K Zelenči 2874/6 193 00 Praha 20 - Horní Počernice

Tento systém managementu platí pro všechna pracoviště a pobočky společnosti KAESER. V předložené příručce QESM vysvětlujeme strukturu naší dokumentace, přičemž procesy pro vývoj platí pouze v Coburgu (Německo), Geře (Německo), Fredricksburgu (USA) a Linci (Rakousko). Pro lepší srozumitelnost jsou kurzívou vyznačeny jednotlivé požadavky norem ISO 9001:2008 a ISO 14001:2004, které je nutné splňovat. Návody k postupům jsou rozděleny do čtyř procesních kategorií. Každá procesní kategorie je členěná do obchodních procesů, obchodní procesy opět do hlavních procesů a hlavní procesy do dílčích procesů. V dílčích procesech představujeme sled nutných činností zajišťujících kvalitu, provádějících zaměstnanci a zároveň potřebné podklady a pomůcky.

Zhotovil

Schválil

QESM

Ing.P.Strouha


Strana 6 z 9

QESM-manuál

1.

Procesy managementu – odpovědnost nejvyššího vedení

V procesech managementu se popisuje, jak podnikové vedení firmy KAESER KOMPRESSOREN SE podnik řídí a kontroluje, jak jsou plánovány lidské zdroje a jak je zajištěn soulad s právními předpisy. Toho se dosahuje tím, že se vyvinutý systém QESM mění, stále zlepšuje a jeho účinnost je zajišťována poskytnutím požadovaných zdrojů. Nejvyšší vedení musí v plánovaných intervalech zkontrolovat systém managementu kvality organizace, aby zajistil trvalou způsobilost, přiměřenost a účinnost. Toto vyhodnocení musí obsahovat vyhodnocení možností pro zlepšení a potřebu změn systému managementu kvality, včetně politiky kvality a cílů kvality (5.6.1 – s.22). Z tohoto důvodu se pravidelně provádí interní audit. Podle výsledků interního auditu, zpětných ohlasů od zákazníků, vyhodnocení charakteristik stejně jako zavedení preventivních a opravných opatření vyhodnotí vedení podniku systém QESM podle • způsobilosti • přiměřenosti • účinnosti Výsledky vyhodnocení managementu vedou k opatřením pro zlepšení procesů a výrobků i k efektivnějšímu využití zdrojů. Kontaktními osobami pro zaměstnance jsou jejich nadřízení a zmocněnci pro QESM v jednotlivých odděleních (obchodní, servisní, administrativa), kteří pečují o to, aby

• byla uplatňována příslušná rozhodnutí týkající se politiky kvality a životního prostředí, • na všech úrovních podniku byly pochopeny, dodržovány a uskutečňovány cíle politiky kvality a životního prostředí tím, že jsou k tomu vytvořeny potřebné rámcové podmínky • procesy byly prováděny v souladu s pokyny • všechna nezbytná zlepšení byla zavedena do systému.

Zmocněnci QESM podávají zprávy vedoucímu oddělení QESM, který je přímo odpovědný vedení podniku.

2.

Podpůrné procesy – management zdrojů Podpůrné procesy popisují, jak se zjišťují a připravují potřebné zdroje, které jsou nutné, aby • naše vnitropodniková práce byla co nejefektivněji a aby • naše výrobky a služby byly nabízeny k úplné spokojenosti zákazníků.

Organizace musí (…) zajistit dostupnost zdrojů a informací, které jsou potřebné pro provádění a kontrolu těchto procesů (4.1. – S. 15). Správa základních a kmenových údajů. Zde je stanoven způsob postupu při registraci, vystavování, změnách a schvalování kusovníků, plánů práce, dat materiálů, dat zákazníků, dat dodavatelů, personálních dat a časových studií. Všechny použité údaje se vkládají do systému SAP. Dokumentovaný postup pro stanovení potřebných řídicích opatření se musí uvádět tak, aby se dokumenty vztahující se k jejich přiměřenosti mohly schválit před jejich vydáním a dokumenty bylo možné, v případě potřeby aktualizovat a znovu schválit, (…) Musí se zajistit, aby dokumenty byly čitelné a snadno poznatelné (…)(4.2.3. – S. 18). Podnikový proces management dokumentů a záznamů specifikuje vytvoření/změny interních dokumentů a registraci a administrativu externích dokumentů (dodací doklady, atesty).

Zhotovil

Schválil

QESM

Ing.P.Strouha


Strana 7 z 9

QESM-manuál

Organizace musí stanovit potřebnou způsobilost pro pracovníky provádějící práce ovlivňující soulad s požadavky na produkt, v případě potřeby poskytne školení nebo přijme jiná opatření k dosažení potřebné způsobilosti, hodnotí účinnost přijatých opatření (…). Udržuje záznamy o vzdělání, školeních, dovednostech a zkušenostech (6.2.2. – S.24). Personální management zahrnuje hlavní procesy: Personální plánování a rozvoj, péči o zaměstnance, nábor personálu. Organizace musí zajišťovat, připravovat a udržovat infrastrukturu, která je nutná pro dosažení shody s produktovými požadavky. Do infrastruktury patří (…) budovy, pracoviště a příslušná zásobovací zařízení, výbava pro procesy (…) podpůrné servisní služby (doprava, komunikace nebo informační systémy) (6.3. – S.25). Pod přípravou infrastruktury se musejí nacházet hlavní procesy týkající se údržby a oprav budov, strojního parku a veškeré výbavy, stejně jako procesy pro přípravu a kontrolu zkušebních prostředků. Organizace musí zajistit, že zakoupené produkty odpovídají nákupním stanoveným požadavkům. Povaha a rozsah kontroly aplikované na dodavatele a zakoupené produkty musí odpovídat vlivu nakupovaného produktu na následnou výrobu nebo na konečný výrobek. (...) Je třeba stanovit kritéria pro výběr, hodnocení a přehodnocení. Záznamy (...) musí být zachovány (7.4.1 str. 33). Obchodní proces strategického nákupu zahrnuje nákup surovin a dílů, výběr a hodnocení dodavatelů. Nákupní informace musí popisovat nakupovaný produkt. Pokud je to vhodné, patří k nim požadavky na schvalování produktů, postupů, procesů a zařízení, požadavky na kvalifikace pracovníků a požadavky a systému managementu kvality (7.4.2 -. s. 34). Organizace musí stanovit a provést potřebné zkoušky (...) a zajistit tím, aby produkt splňoval stanovené nákupní požadavky (7.4.3. s. 33). K podnikovému procesu marketing patří hlavní procesy sledování trhu, stanovení výrobního programu, cen a způsobu prodeje, prezentace na trhu, přípravy a publikování prodejních podkladů, jakož i péče o styk se zákazníky.

3.

Klíčové procesy – realizace výrobku Za naše klíčové procesy považujeme všechny procesy od začátku do konce, které představují naší hlavní působnost. K těm patří obchodní procesy vývoje výrobků, plnění různých potřeb zákazníků, jakož i procesy zákaznického servisu.

Při plánování vývoje musí organizace stanovit: fáze vývoje pro každou vývojovou fázi přiměřené hodnocení, ověření a správnost, odpovědnosti a pravomoci pro vývoj. (7.3.1. – s. 29). Ve vývoji výrobků zpracováváme způsoby postupů při provádění vývojových novinek a konstrukčních změn, tzn. jak plánujeme a řídíme vývoj nového výrobku, zjišťujeme a zaznamenáváme požadavky na výrobek, připravujeme výsledky, vyhodnocujeme a porovnáváme se zadaným cílem vývoje způsoby postupu a nakonec, jak kontrolujeme, zda je výrobek vhodný pro stanovené aplikace nebo zamýšlené používání.

Zhotovil

Schválil

QESM

Ing.P.Strouha


Strana 8 z 9

QESM-manuál

Organizace musí vyhodnotit požadavky se zřetelem na produkt. Toto hodnocení se musí provádět před přijetím povinnosti dodávky zákazníkovi (např. odesláním nabídky, převzetí objednávek nebo smluv, převzetí změn objednávek nebo smluv) (…). (7.2.2., s. 27). V podnikových procesech prodeje, logistiky a vývoje výrobku je popsáno, jak plníme rozličné potřeby zákazníka. Dosahujeme toto zjišťováním požadavků zákazníka, poskytováním nabídek, přezkoumáváním a registrací došlých objednávek, sledováním termínů, přizpůsobením výrobků konkrétním potřebám, plánováním a kontrolou výroby dílů i finálních výrobků, modernizací výrobků, řízením dodaných výrobků a v neposlední řadě, plánováním prodeje a uváděním do provozu, balením a celkovou přípravou zboží k expedici. Organizace musí schválit všechny procesy výroby a poskytování plnění servisních služeb, jejichž výsledek nemůže být ověřen následující kontrolou nebo měřením a u nichž se nedostatečnost ukáže teprve potom, když se výrobek předá do používání nebo byla poskytnuta servisní služba. Ověření musí vysvětlit schopnost těchto procesů k dosažení plánovaných výsledků. (7.5.2 – S. 35, 36) V podnikovém procesu zákaznický servis je popsáno, jak pracuje náš zákaznický servis, tzn. jak postupujeme při odstraňování poruch servisními techniky, údržbě, provádění reklamací, provádění servisních smluv, likvidaci a zpracování náhradních dílů z našeho katalogu náhradních dílů a obchodu s náhradními díly.

4.

Měření, analýzy a zlepšení Měření, analýzu a zlepšování postupů popisují firemní procesy, kterými zjišťujeme kvalitu výrobků a procesů s cílem měřit a zvyšovat úroveň spokojenosti zákazníka

Organizace musí stanovit sledování a měření, která se mají provádět a kontrolovat měřící zařízení potřebná k prokázání shody výrobku se stanovenými požadavky. Organizace musí vytvořit procesy, které zajistí, že monitorování a měření může být provedeno a které jsou v souladu s požadavky na monitorování a měření. Kvalitu výrobku zajišťujeme tím, že plánujeme potřebné kontroly podle stanovených kritérií, provádíme kontroly vyráběných dílů, konstrukčních skupin a zařízení podle návodů ke kontrole a v neposlední řadě tím, že odstraníme vadné výrobky z výroby a předáme k dalšímu zkoumání neshody. Organizace musí plánovat a uskutečňovat procesy kontroly, měření, analýzy a zlepšování, které jsou potřebné, pro vysvětlení shody s produktovými požadavky, které musejí představovat shodu systému managementu kvality a neustále zlepšovat systém managementu kvality. (8. – s. 39) Kvalita procesu se zajišťuje tím, že naše údaje statisticky analyzujeme a provádíme opravná a preventivní opatření. Organizace musí kontrolovat informace a brát v úvahu ochranu zákazníků, zda organizace splnila požadavky zákazníka jako jedno z měřítek výkonu systému managementu kvality. Metody k získání a používání těchto informací se musejí stanovit. (8.2.1. – S. 40) Nakonec zobrazíme v podnikovém procesu Měření spokojenosti zákazníků, jak vyhodnocujeme reklamace zákazníků a pozorování výrobku, jakož i provádění a vyhodnocení zákaznických průzkumů.

Zhotovil

Schválil

QESM

Ing.P.Strouha


Strana 9 z 9

QESM-manuál

Náš program dodávek zahrnuje: Šroubové a pístové kompresory na stlačený vzduch a vakuum, dmychadla, dentální kompresory, pojízdné stavební kompresory, sušičky stlačeného vzduchu, filtry stlačeného vzduchu, odváděče kondenzátu, odlučovače kondenzátu, vzdušníky, řízení kompresorů a systémy managementu energie, tele-servis, systémy pro rekuperaci tepla, řízení kompresorů, systémy Air Utility, (analýzu požadavků stlačeného vzduchu ADA), specifická zákaznická řešení dodávek stlačeného vzduchu. S více než 100 sesterskými společnostmi a obchodními partnery se mezinárodní koncern KAESER prezentuje ve všech významných průmyslových státech světa. Klíčovou pozici přitom zaujímáme v hospodářském prostoru EU, USA a Asie-Tichomoří. Za své vysoké uznání děkuje KAESER KOMPRESSOREN hospodárnosti a spolehlivosti svých výrobků, jakož i svému vynikajícímu servisu. V posledních letech se také dostávají do popředí podnikové činnosti zaměřující se na zvyšující se perspektivu nabízených služeb.

Dnes podnik založený v roce 1919 řídí Dipl.-Wirtsch.-Ing. Thomas Kaeser a Dipl.-Wirtsch.-Ing. Tina-Maria VlantoussiKaeser. KAESER KOMPRESSOREN zaujímá vedoucí pozici ve světě v oblasti růstu, počtu inovací a finanční nezávislosti.

KAESER KOMPRESSOREN s.r.o.

K Zelenči 2874/6 – 193 00 Praha 9 – H. Počernice Obchodní oddělení – Tel: +420 272 706 821 – Fax: +420 272 690 707 Servisní oddělení – Tel: +420 272 706 822 email: [email protected] – www.kaeser.com

LS.ISO.D.CZ.3/15

Trvalý nadprůměrný růst podniku lze připsat na vrub našemu inovativnímu duchu, vysokému standardu kvality a našim velmi oddaným zaměstnancům. Většina z nich absolvovala podnikovou odbornou přípravu a jsou díky soustavnému technickému doškolování stále na nejnovější úrovni. Celosvětové otevření důležitých odbytových trhů vytvořilo a zajistilo v posledních letech nová pracovní místa v tuzemsku i v cizině.

Maximální spokojenost zákazníka

Recommend Documents