Marketinghandleiding C-enter

Marketinghandleiding C-enter

Beroepsopdracht van: Raoel Bhondoe Hinke Nagtegaal 08-02-2008 Amsterdam

Opleiding Fysiotherapie

Marketinghandleiding Beroepsopdracht

Raoel Bhondoe & ««GreetingLine»»

2

Voorwoord Voor u ligt de Marketinghandleiding. Wij zijn 2 derdejaars fysiotherapiestudenten van de Hogeschool van Amsterdam. Deze handleiding is geschreven naar aanleiding van de beroepsopdracht ‘Zet het beweegprogramma ‘Hartaandoeningen’ in de markt.’ In deze handleiding zullen wij ook antwoord geven op de door ons opgestelde hoofdvraag: “Hoe kan C-enter het beste het beweegprogramma ‘Hart’ van het KNGF op de markt brengen?” C-enter is een multiprofessioneel behandel-, trainingen adviescentrum, gelegen in Amsterdam Zuidoost. Op het moment wil C-enter het beweegprogramma ‘Hart’ op de markt zetten en heeft hiervoor onze hulp gevraagd. Door middel van het Marketingplan hebben wij onderzoek gedaan naar de markt van C-enter. Dit marketingplan dient als naslagvoor de Marketinghandleiding. Het doel van deze handleiding is C-enter een mogelijkheid te bieden om het beweegprogramma ‘Hart’ in de markt te zetten. Het uitvoeren van deze beroepsopdracht hebben wij niet alleen gedaan. Hiervoor willen wij graag onze docentbegeleider Bart Brouwer en de opdrachtgever Rob van Wageningen bedanken voor hun hulp en inzet bij de totstandkoming van het product. Verder wensen wij u veel leesplezier toe. De schrijvers, Raoel Bhondoe Hinke Nagtegaal Amsterdam, 2008



3

Inhoudsopgave Voorwoord.....................................................................................................................3 Inhoudsopgave..............................................................................................................4 Inleiding........................................................................................................................5 De opdracht...................................................................................................................6 De deelvragen................................................................................................................7 Conclusie.....................................................................................................................13 Verbeterpunten en oplossingen...................................................................................14 Naamsbekendheid ............................................................................................................ 15 In de omgeving...............................................................................................................................15 Regionaal........................................................................................................................................19

Promotie............................................................................................................ ................20 Incentives.......................................................................................................................................20 Online promotie..............................................................................................................................20 Persoonlijke benadering.................................................................................................................22 Onpersoonlijke benadering............................................................................................................23

Bijlagen.......................................................................................................................24 Bijlage 1. Flyer........................................................................................................ ..........25 Bijlage 2. Planning...................................................................................................... ......27 Bijlage 3. Benodigdheden........................................................................................ .........28



4

Inleiding In deze handleiding kunt u de beantwoording op de door ons opgestelde hoofdvraag en deelvragen vinden. Ook kunt u oplossingen en verbeterpunten voor C-enter vinden, waardoor zij beter haar beweegprogramma ‘Hart’ op de markt kan brengen. De oplossingen en verbeterpunten zijn stapsgewijs beschreven, zodat Center overzichtelijk onze tips en verbeterpunten kan hanteren. In deze handleiding is ook een planning en een kostenplaatje opgenomen.



5

De opdracht C-enter is een behandelcentrum dat in de toekomst het beweegprogramma ‘Hart’ van het KNGF in de markt wil gaan zetten. Op het moment kampt C-enter met een patiëntentekort en heeft C-enter ons ingeschakeld om de markt voor haar te bekijken. Om de markt van C-enter te bekijken, hebben wij een hoofdvraag geformuleerd: “Hoe kan C-enter het beste het beweegprogramma ‘Hart’ van het KNGF op de markt brengen?” Om de hoofdvraag te beantwoorden, hebben wij een aantal deelvragen opgesteld.  Wat is de marktomvang feitelijk en potentieel voor het beweegprogramma ‘hartaandoeningen’?  Wat houdt het product in?  Welke concurrenten zijn er in Amsterdam Zuidoost en wat bieden zij?  Welke concurrentiestrategie raden wij C-enter aan?  Wat zijn de sterktes, zwaktes, bedreigingen en kansen voor C-enter en hoe kunnen wij deze verbeteren?  Wat zijn de uitgangspunten van C-enter (doelstelling, missie en strategische keuzes)?  Wat zijn de UBR’s van het programma binnen center (Unique Buying Reasons)?  Hoe ziet de huidige marketing van C-enter eruit?  Welke marketing instrumenten gaan wij gebruiken?  Hoe gaat de financiering eruit zien? In het volgende hoofdstuk zullen wij antwoord geven op de vragen.



6

De deelvragen Om de deelvragen te beantwoorden hebben wij voornamelijk gebruik gemaakt van het boek ‘van Lienden, H. & van der Poel, M. 2005). De antwoorden op deze vragen zijn beknopt, maar zijn uitgebreider uitgelegd in het Marketingplan, ‘Bhondoe, R. & Nagtegaal, H. 2008) De deelvragen.  Wat is de marktomvang feitelijk en potentieel voor het beweegprogramma ‘Hart’? De potentiële marktomvang met betrekking op het beweegprogramma ‘Hart’ is voor C-enter binnen Nederland circa 320.155 – 392.396 potentiële patiënten. De feitelijke marktomvang voor C-enter met betrekking op het beweegprogramma ‘Hart’ bedraagt ongeveer 1846-2262 potentiële patiënten echter kan er niet bepaald worden hoeveel van deze potentiële patiënten in fase 3 verkeren.  Wat houdt het product in? Het beweegprogramma ‘Hart’ is een gestandaardiseerd programma van het KNGF. Het beweegprogramma is een product dat door de beroepsgroep wordt aangeboden en sterk evident materiaal bevat. Verder is het speciaal voor hartpatiënten ontworpen aan de hand van verschillende richtlijnen. Het beweegprogramma is direct toepasbaar in de praktijk.  Welke concurrenten zijn er in Amsterdam Zuidoost en Abcoude en wat bieden zij? Fysiotherapie Gooioord Praktijk Gooioord biedt geen KNGF beweegprogramma aan, maar is bezig om zelf een programma te ontwikkelen. Dit programma wordt in samenwerking met het AMC gemaakt en wordt verder gebaseerd op informatie van andere ziekenhuizen (zoals St. Lucas Andreas Ziekenhuis). Verder maakt zij veel gebruik van de richtlijn ‘Hartrevalidatie’ van het KNGF. Net als bij C-enter wordt de therapie vergoed via de verzekering. Dit houdt wel in dat de patiënten aanvullend verzekerd moeten zijn. De patiënten worden dan ook via de cardioloog of huisarts doorgestuurd. Fysiotherapie Holendrecht Praktijk Holendrecht biedt geen KNGF programma aan, maar wel een zelf ontwikkelt programma dat op veel punten concurreert met het programma van C-enter.



7

Fysiotherapie Reigersbos Praktijk Reigersbos biedt geen KNGF programma aan, maar wel een zelf ontwikkelt programma dat op veel punten concurreert met het programma van C-enter. Fysiotherapie Gein Praktijk Gein biedt geen KNGF programma aan, maar wel een zelf ontwikkelt programma dat op veel punten concurreert met het programma van C-enter. Fysiotherapie Geinwijk Praktijk Geinwijk biedt een soortgelijk programma aan zoals het KNGF. Qua kosten zit de praktijk gelijk met C-enter, het wordt vergoed via de verzekering. Fysio- en Manuele Therapie Wijnant Zij bieden weliswaar (nog) niet hetzelfde programma aan maar hebben wel dezelfde doelen en doelgroep. In de toekomst zullen zij hetzelfde programma aanbieden. Dus zullen wij ze in deze analyse beschouwen als concurrenten. Henny Pleizier Henny Pleizier biedt geen KNGF beweegprogramma aan, maar biedt wel een programma aan wat laagdrempelig bezocht kan worden en niet via de verzekering hoeft te lopen. Verder werken zij samen met fysiotherapeuten van Fysiotherapiepraktijk REAT, dat gespecialiseerd is in revalidatie en bedrijfsfitness. Ook maken zij een professionele en goede indruk, zowel op de website als in het pand.  Welke concurrentiestrategie raden wij C-enter aan? Wij raden C-enter de volgende concurrentiestrategieën aan:  ‘Niet meegaan en differentiëren met marketinginstrumenten’  ‘Vaste afspraken maken met bijvoorbeeld leveranciers’ In de omgeving van C-enter zitten een aantal praktijken die hetzelfde beleid voeren zoals C-enter dit doet. Bijvoorbeeld met websites. Door zich te onderscheiden van de massa, kan C-enter zich differentiëren en zo meer naamsbekendheid krijgen.  Wat zijn de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen voor C-enter en hoe kunnen wij deze verbeteren? Sterktes  Goede bereikbaarheid met de auto (er is veel parkeergelegenheid en het is gratis).  Bekwaam en ervaren personeel.  Goede apparatuur met professionele begeleiding van een fysiotherapeut. Marketinghandleiding Beroepsopdracht


8

    

Er bestaan overeenkomsten met alle verzekeraars. In het bezit van een website. C-enter werkt continue aan Evidence Based Practice. Er wordt gewerkt volgens EBP programma’s van het KNGF. Nauwe samenwerking met de Hogeschool van Amsterdam.

Zwaktes  Niet bekend in de omgeving (C-enter is gevestigd in de Hogeschool van Amsterdam en heeft voor zichzelf maar een kleine ‘eigen’ deur, dit schept verwarring bij patiënten).  Het ligt afgelegen, waardoor moeilijk bereikbaar voor patiënten met een loopproblematiek.  Onoverzichtelijke website. Bovendien is hij niet gemakkelijk te vinden via Google, wel een streepje tussen C en Enter, geen streepje, enzovoorts. Bovendien moeten er veel sleutelwoorden ingetypt worden.  Weinig promotie waarom C-enter nu zo goed is (onderscheiding).  Geen samenwerking met ziekenhuizen (zoals het AMC). Kansen  Groei in de markt een potentiële toename van hartpatiënten. Bedreigingen  Praktijken die in de toekomst gebruik willen gaan maken van het KNGF beweegprogramma’s.  Praktijken die zelf beweegprogramma’s ontwikkelen in samenwerking met bijvoorbeeld ziekenhuizen. Doordat C-enter zichzelf en haar producten niet voldoende promoot (o.a. door een onoverzichtelijke website) en een afgelegen locatie heeft, heeft zij een zwakke positie op de markt. Hierdoor kunnen praktijken met een eigen beweegprogramma voor hartpatiënten, maar ook praktijken die in de toekomst een KNGF beweegprogramma willen gaan aanbieden, zichzelf makkelijk een positie in de markt toebedelen. Dit geldt zeker voor de praktijken die hetzelfde programma als C-enter op de markt gaan brengen.  Wat zijn de uitgangspunten van C-enter (doelstelling, missie en strategische keuzes)? Binnenkort zal C-enter een werkmaatschap worden, waarbij de vestiging van C-enter de hoofdlocatie zal gaan worden voor Fysiotherapie & oefentherapie Mensendieck Haardstee en Ergotherapie ‘DOEN’, de Hogeschool van Amsterdam en het AMC. Daarnaast wil C-enter de doelstelling ‘State of the Art’ blijven behouden, waarbij de professionaliteit van begeleiding het hoofddoel blijft.  Wat zijn de Unique Buying Reasons van het beweegprogramma ‘Hart’ van C-enter? Marketinghandleiding Beroepsopdracht


9

Goede bereikbaarheid met de auto. Het gebruik van EBP programma’s van het KNGF. Het aanbod van een multiprofessioneel team. Goede apparatuur met professionele begeleiding van een fysiotherapeut.  De samenwerking met de Hogeschool van Amsterdam.  Het continue werken aan Evidence Based Practice/State of the Art.    

 Hoe ziet de huidige marketing van C-enter eruit? Op het moment doet C-enter weinig tot niets aan marketing en PR. Dit wordt nog ‘verboden’ door de Hogeschool van Amsterdam. Toch heeft C-enter een manier gevonden om zichzelf te promoten. C-enter werkt samen met Fysiotherapie Haardstee en adverteert onder de naam van Fysiotherapie Haardstee. Dit wil zeggen, er wordt bij de reclame verwezen naar de praktijk C-enter. Verder heeft C-enter in een aantal bladen, zoals de Wegwijzer Amsterdam Zuidoost en Echo Amsterdams Stadsblad, enkele advertenties geplaatst. Daarnaast wordt er reclame gemaakt bij het USC sportcentrum, door middel van beeldreclame.  Welke marketinginstrumenten gaan wij gebruiken?  Promotie/communicatie. Door aan deze ‘P’ te werken, kan C-enter haar naamsbekendheid vergroten.  Presentatie. C-enter komt slordig over (bijvoorbeeld op de website) en ook van buitenaf komt niet duidelijk naar voren waar C-enter zich nu bevindt. Door hier aan te werken, wordt de drempel van potentiële patiënten om C-enter te bezoeken, verlaagd.  Publiciteit. C-enter doet op het moment weinig over aan publiciteit, dit heeft ook te maken met de Hogeschool van Amsterdam. Door aan haar publiciteit te werken, kan de stroom van patiënten voor o.a. het beweegprogramma ‘Hart’ vergroot worden.  Hoe gaat de financiering eruit zien? Bij de financiering wordt uitgewerkt hoeveel patiënten C-enter minimaal moet werven om haar kosten te dekken. Om dit te kunnen berekenen, moeten we weten wat er verdiend wordt aan 1 patiënt. De prijzen zijn hieronder weergegeven. Inkomsten  Intake na screening: € 28,50  Groepstherapie: € 15, minimaal 3 keer in de week waarvan 1 sessie zonder supervisie.



10

Elke patiënt doorloopt het programma voor 12 weken. Dit houdt in dat er per patiënt 12 weken lang 3 keer in de week getraind wordt. Dit komt neer op 36 trainingen per patiënt. 36 trainingen x €15; = Intake Totaal

€ 540; € 28,50 + €568,50

Een groep bestaat uit ongeveer 6 patiënten. € 568,50 x 6 = € 3411 ; Kosten Promotie Totale kosten persoonlijke mailing Totale kosten flyers Totale kosten telefoongesprekken Totale kosten Echo Totale kosten Amsterdams stadsblad Totale kosten incentives Totale kosten webdesigner

€ 50, 60 € 499; € 30; € 797,80 € 890,40 € 145; € 500;

-------------------------------------------------------------------------------Totale kosten € 2912,80

+

De kosten zijn gespecificeerd terug te vinden in hoofdstuk 10 van het Marketingplan. Fysiotherapeut Intake Er wordt bij elke patiënt een intake afgenomen van ongeveer 30 minuten.  30 minuten x 6 patiënten =180 minuten  180 minuten / 60 minuten = 3 uur salaris voor 1 fysiotherapeut. Trainen onder begeleiding Er wordt 12 weken lang, 2 keer per week, 1 uur getraind met fysiotherapeutische begeleiding.  12 weken x 2 uur = 24 uur salaris voor 1 fysiotherapeut. Individuele gesprekken Ook heeft de fysiotherapeut 5 individuele gesprekken met de patiënt. Elk gesprek duurt ongeveer 10 minuten.  5 individuele gesprekken x 6 patiënten = 30 individuele gesprekken. 30 individuele gesprekken x 10 minuten = 300 minuten. 300 minuten / 60 minuten = 5 uur salaris voor 1 fysiotherapeut. Totaal aantal uren fysiotherapeut is: 3+24+5= 32 uur.



11

Het uurloon van een fysiotherapeut is ongeveer € 20;  € 20; x 32 uur is € 640; Berekening kostendekking Promotiekosten

€ 2912,80

Totale loonkosten fysiotherapeuten

€ 640;

Totale kosten

+

€3552,80

Dit zijn de inkomsten en de kosten na het éénmaal draaien van het beweegprogramma ‘Hart’. Inkomsten

€ 3411;

Kosten

€3552,80

Verlies

-€ 141,80

-

Om deze kosten te dekken, zal C-enter een tweede maal het beweegprogramma moeten draaien. Inkomsten

€ 3411;

Extra kosten

€ 640;

e

Winst 2 x

€ 2771;

Winst 2e x

€ 2771

Verlies 1e keer

€ 141,80

Winst na 2e keer draaien

€ 2629,20

-

-

Conclusie C-enter moet minimaal 2 groepen van 6 patiënten zien te trekken om haar kosten te dekken. Zij zal dan zelfs een winst maken van circa € 2629,20.



12

Conclusie “Hoe kan C-enter het beste het beweegprogramma ‘Hart’ van het KNGF op de markt brengen?” Dit is de hoofdvraag, die wij aan het begin van deze handleiding centraal hebben gesteld. Op deze vraag zullen wij nu antwoord gaan geven. C-enter is een behandelcentrum dat in een gebied ligt, waar veel potentiële patiënten van C-enter wonen. Het beweegprogramma dat C-enter op de markt wil brengen, zou veel patiënten kunnen trekken, maar door weinig naamsbekendheid in haar omgeving, lukt dit C-enter niet. Een aantal redenen voor deze lage naamsbekendheid komen voort uit de samenwerking die C-enter met de Hogeschool van Amsterdam heeft en de weinige promotie die er op het moment is. Het op de markt brengen van een beweegprogramma is niet gemakkelijk. Het vergt veel tijd en vooronderzoeken, voordat het programma optimaal op de markt gebracht kan worden. Voor het beweegprogramma zijn gebruikers nodig, de patiënten met hartklachten, de doelgroep dus. Deze doelgroep kan pas bereikt worden, wanneer C-enter eerst aan haar problemen gaat werken. In de volgende hoofdstukken hebben wij oplossingen en tips beschreven, hoe C-enter deze problemen het beste kan verbeteren, om vervolgens het beweegprogramma op de markt te gaan zetten.



13

Verbeterpunten en oplossingen Na het maken van het Marketingplan en het schrijven van deze handleiding, zijn wij tot een aantal verbeterpunten en oplossingen voor C-enter gekomen. Deze verbeterpunten en oplossingen hebben wij in twee onderwerpen verdeeld.  Naamsbekendheid  In de omgeving.  Regionaal.  Promotie .  Persoonlijk  Onpersoonlijk. In een aantal verbeterpunten en oplossingen zullen wij refereren naar het Marketingplan (Bhondoe, R. & Nagtegaal, H. 2008), voor verdere uitleg en acties.



14

Naamsbekendheid Het grootste probleem van C-enter is dat haar bekendheid laag is. Hierdoor trekt zij weinig patiënten aan en is het moeilijk om het beweegprogramma in de markt te zetten.

In de omgeving Het is voor C-enter belangrijk dat zij in haar omgeving meer naamsbekendheid krijgt. Door middel van bewegwijzering kan C-enter haar naamsbekendheid verhogen. Bewegwijzering Om meer naamsbekendheid te creëren kan C-enter het volgende doen:  De locatie van C-enter moet beter worden aangegeven langs de weg. Op het moment staan er geen enkele bordjes langs de Tafelbergweg, waarop aangegeven wordt dat C-enter zich in de Hogeschool van Amsterdam bevindt. Wanneer men het pad oprijdt naar de Hogeschool van Amsterdam toe, zijn er enkele borden, waarop de naam van C-enter in het klein aangeven staat. Zie de foto’s.

Dit is de oprit om naar de Hogeschool van Amsterdam toe te rijden. Er staat een bord, waar aan twee zijden de symbolen van diverse bedrijven op gedrukt zijn. Aan deze zijde (de kant van de snelweg/AMC) staat het logo van C-enter niet. Bovendien staat er een grote boom voor, waardoor het zicht belemmerd wordt. Aan de andere kant staat het logo van C-enter wel gedrukt, maar is dit is ook onoverzichtelijk. Verder is het bord erg smerig. (zie volgende foto)



15

Wanneer hier langs gereden wordt, is het moeilijk te zien vanaf de Tafelbergweg. Verder staat er een boom achter die het zicht vanaf de andere kant erg belemmerd (zie vorige foto).

Ook op dit bord is het logo van C-enter niet makkelijk te zien. Wanneer er verder de straat ingereden wordt, wordt niet duidelijk waar C-enter zich nu eigenlijk bevindt.



16

Deze foto is genomen bij de slagboom. Het bord van C-enter is wel te zien, maar er staan diverse boompjes en lantaarnpalen voor.

Op dit bord staat niet beschreven waar de bezoekers voor C-enter heen moeten. Voor ouderen kan het een onzekerheid scheppen, omdat zij niet goed weten waar zij naar toe moeten. Dit kan voor hen een reden zijn om af te haken om C-enter te zoeken, wat voor C-enter betekent dat er minder deelnemers aan het beweegprogramma deelnemen.



17

Dit is de ingang van C-enter. C-enter heeft een mooi logo, maar het pijltje aan het einde van het logo kan aangeven dat patiënten naar rechts moeten voor de ingang. Dit schept verwarring. Verder staat er een bosje/boom voor, wat het zicht belemmerd en waardoor de entree naar C-enter niet goed zichtbaar is.Op de linkerzijde van de foto is een bord te zien. Zie de foto hieronder.

Patiënten zouden het woord ‘hoofdingang’ op dit bord kunnen opvatten als, ‘ik moet naar rechts en om het gebouw heen’, terwijl de betekenis van het bord eigenlijk de hoofdingang van de Hogeschool van Amsterdam aangeeft.



18

C-enter heeft een kleine eigen entree en maakt verder deel uit van de Hogeschool van Amsterdam. Dit is de ingang van C-enter. De groene pijl boven de deur geeft aan dat men hier naar binnen moet. Dit is een goede aangeving. Naast de deur staat een klein bordje van C-enter, maar dit zou veel groter mogen, om duidelijker aan te geven dat C-enter hier gevestigd zit. Verder is de ingang redelijk donker, doordat het afdak diep is. Conclusie Om de bewegwijzering te verbeteren, zal C-enter eerst contact moeten leggen met een bewegwijzeringbedrijf en de gemeente (voor toestemming). Daarna kan uitgezocht worden wat de mogelijkheden zijn en waar deze geplaatst moeten worden. Zie het Marketingplan1 voor tips.

Regionaal C-enter kan ook op regionaal niveau haar bekendheid verhogen. Hiervoor verwijzen wij naar het volgende kopje ‘promotie’, omdat wij denken dat dit de beste manier is voor C-enter om haar bekendheid te verhogen.

1

Bhondoe, R. & Nagtegaal, H. 2008, Marketingplan C-enter, Hogeschool van Amsterdam, Amsterdam. Marketinghandleiding Beroepsopdracht


19

Promotie Door middel van promotie kan C-enter haar naamsbekendheid vergroten. Er bestaan meerdere vormen van promotie. Wij zullen de vormen van promotie beschrijven die het beste bij C-enter en haar positie passen.

Incentives Met incentives kan C-enter reclame voor zichzelf maken. Het uiteindelijke doel hiervan is om de mond-tot-mondreclame te verhogen, zodat potentiële patiënten de incentives in verband zullen gaan brengen met C-enter.

Online promotie De website inhoudelijk De website van C-enter (www.c-enter.org) heeft een standaard design. Tijdens het opzoeken van potentiële concurrerende praktijken, hebben wij meerdere websites gezien, die veel op de website van C-enter lijken. Aangezien wij als concurrentiestrategie ‘differentiëren’ gekozen hebben, zou C-enter haar website aan kunnen passen.

Dit is een overzicht van de homepage van C-enter.org. Aan de linkerzijde is een menu waaruit verschillende opties gekozen kunnen worden. Dit menu is niet overzichtelijk, er staat bijvoorbeeld een kopje ‘artikel Marketinghandleiding Beroepsopdracht


20

claudicatio intermittens’. Dit artikel kan beter onder het kopje ‘mededelingen’ gezet worden. Het doel van een menu is, dat bezoekers makkelijk en snel hun informatie kunnen vinden. Bijvoorbeeld:  Welkom/Home:  Startpagina, homepage.  Hierin kunnen de trainingstijden al bekend gemaakt worden.  De praktijk:  Foto’s van de praktijk, het doel en de missie van C-enter beschrijven.  De bezoeker kennis laten maken met de praktijk.  Medewerkers:  Een keuze wordt sneller gemaakt, wanneer de toekomstige patiënt weet met wie zij te maken kan krijgen.  Een kort verhaaltje en eventueel een foto erbij.  Andere specialisaties:  Oefentherapie-Mensendieck en Ergotherapie zitten hier ook gevestigd, of hebben een samenwerkingscontract met C-enter.  Hierdoor krijgen patiënten het idee dat zij een uitgebreid behandelingsaanbod krijgen, waardoor zij meer vertrouwen in de behandeling kunnen krijgen en zij gemakkelijk naar 1 plek hoeven te reizen met een breed aanbod.  Trainingscentrum:  Foto’s van het trainingscentrum.  Het centrum is een groot pluspunt van C-enter en dit wil zij laten zien!  Beweegprogramma’s:  C-enter biedt meerdere beweegprogramma’s aan. Hierbij kan uitgelegd worden dat het een verantwoordelijk evident programma van het KNGF is en dat het met succes gegeven wordt en er daarom meerdere programma’s worden aangeboden.  Bovendien is het AMC naast C-enter gelegen, want een directe doorstroming en snelle interactie voor patiënten kan betekenen.  DTF:  Uitleggen dat men tegenwoordig zelf mag bepalen waar men fysiotherapie wil volgen.  Hier kan ook het overzicht van ziektebeelden aan toegevoegd worden.  Verzekering:  Uitleg geven over de verzekering.  Links:  Interessante sites.  Mededelingen:  Spreekt voor zichzelf.  Contact:  Routebeschrijving, emailadres, inschrijfformulier, enzovoorts.



21

De zoekcriteria aanpassen Het is niet makkelijk om de website van C-enter op te zoeken via Google. Wanneer men kijkt bij www.telefoongids.nl, staan de adresgegevens van C-enter op de eerste pagina, maar staat er geen vermelding van de website bij. Verder wordt het niet geheel duidelijk of er wel of niet een streepje tussen de ‘C’ en ‘enter’ moet komen. Op de website van staat dat er een streepje tussen moet, maar in de telefoongids staat dit bijvoorbeeld niet. Hierdoor wordt het zoeken naar de website van C-enter moeilijker. Conclusie Online promotie C-enter heeft een aantal goede UBR’s, maar dit komt niet duidelijk naar voren. Het is dus belangrijk dat C-enter deze gaat laten zien. Met name bij het kopje ‘De Praktijk’, ‘Andere specialisaties’, zodat men kan zien dat C-enter goede netwerken heeft. Bij het kopje ‘Trainingscentrum’ kan worden verteld, C-enter heeft een ruim trainingscentrum en werkt met Entrack, wat veel voordelen heeft. C-enter moet onderscheid gaan maken in haar zoekcriteria tussen mét streepje of zónder streepje. Het zou kunnen zijn dat C-enter hiervoor haar logo zou aan moeten passen.

Persoonlijke benadering Persoonlijke mailing Door middel van persoonlijke mailing kan C-enter huisartsen en cardiologen in Amsterdam Zuidoost en Abcoude informeren over haar bestaan en haar beweegprogramma’s. Wanneer de mailing naar de specifieke huisartsen en cardiologen gestuurd wordt, is de kans groter dat de huisarts of cardioloog de mailing persoonlijk leest en geïnteresseerd wordt in een samenwerkingsverband met C-enter. Persoonlijke gesprekken Door middel van persoonlijke gesprekken, bijvoorbeeld een telefoongesprek na het versturen van persoonlijke mailing, kan C-enter makkelijker uitleggen wat zij aanbiedt, bijvoorbeeld het beweegprogramma ‘Hart’, en vertellen waar zij voor staat. Bij persoonlijke benadering gaan mensen vaak eerder overstag dan wanneer zij onpersoonlijk via een briefje informatie toegespeeld krijgen. Conclusie Persoonlijke benadering Wanneer C-enter persoonlijk contact legt met haar doelgroepen huisartsen en cardiologen, kan zij zichzelf beter promoten en gemakkelijker uitleggen wie zij is, hoe zij te werk gaat en wat zij deze doelgroepen te bieden heeft.



22

Onpersoonlijke benadering Informatiefolder De informatiefolder kan onder meerdere doelgroepen verspreid worden. Dit zijn de potentiële patiënten, en de huisartsen en cardiologen. Op het moment heeft C-enter al een aantal algemene folders, gericht op deze doelgroepen. Zij zou haar tekst aan kunnen passen, waardoor de folder uitsluitend informatie bevat over het beweegprogramma ‘Hart’, de inhoud van dit programma, wanneer het gegeven wordt, wat de inclusie/exclusiecriteria zijn, enzovoorts. Hierbij moet wel onderscheid gemaakt worden tussen de potentiële patiënten, en huisartsen en cardiologen. Flyers Flyers kunnen in de omgeving Amsterdam Zuidoost en Abcoude verspreid worden. Hierdoor maakt men, ook al zijn zij geen potentiële patiënt, kennis met C-enter en wordt haar naamsbekendheid vergroot. Zie bijlage 1. voor een opzet van de door ons gemaakte flyer. Adverteren huis-aan-huisbladen Door middel van advertenties in huis-aan-huisbladen kan C-enter meer naamsbekendheid krijgen en haar beweegprogramma’s promoten. Huis-aan-huisbladen worden veel gelezen, zeker door oudere mensen die veel in huis zitten, waarvan een deel ook tot onze doelgroep hoort. Conclusie Onpersoonlijke benadering Wanneer C-enter haar doelgroepen op een onpersoonlijke manier benaderd, heeft zij een groter gebied om mensen te bereiken, dan wanneer zij haar doelgroepen op een persoonlijke manier benadert. Het nadeel van een onpersoonlijke benadering is, dat de overtuigingskracht minder hoog is. Toch is het verspreiden van folders, flyers en adverteren een goede manier van promoten voor C-enter.

Voor een stappenplan van de te nemen acties verwijzen wij naar bijlage 2. Planning. Er is ook een lijst met benodigdheden opgesteld. Dit is terug te vinden in Bijlage 3. Benodigdheden.



23

Bijlagen



24

Bijlage 1. Flyer Voorzijde van de flyer.



25

Achterzijde van de flyer.



26

Bijlage 2. Planning Weeknummer

Actie

Doel

Week 1

Webdesigner inschakelen.

Week 2

Beeldmateriaal en tekst aanleveren. Zoekcriteria voor zoekmachine aanleveren. Website en zoekmachines testen. Persoonlijke mailing met huisartsen en cardiologen. Telefonisch contact leggen en persoonlijke gesprekken voeren met huisartsen en cardiologen. Telefonisch contact leggen en persoonlijke gesprekken voeren met huisartsen en cardiologen. Materiaal informatiefolder/ huis-aan-huisflyers aanleveren bij de drukker. Verspreiden van informatiefolders bij huisartsen en verwijzers. Huis-aan-huisflyers verspreiden bij de inwoners van de wijk. Contact leggen met de Echo en het Amsterdams Stadsblad. Contacteren bedrijf verspreiding flyers. Aanleveren beeldmateriaal en tekst. Aanleveren flyers voor bedrijf verspreiding flyers. Contacteren bedrijf bewegwijzering. Afspreken om samen met bedrijf te bepalen wat de mogelijkheden zijn. Opdracht bewegwijzering fiat geven. Bewegwijzering na plaatsing bekijken. Bedrijf contacteren voor incentives en ook meteen bestellen incentives Incentives uitdelen aan de klanten.

Website aanpassen / zoekcriteria aanpassen. Website aanpassen/ zoekcriteria aanpassen.

Week 3 Week 4 Week 5

Week 6

Week 7 Week 8

Week 9

Week 10

Week 11 Week 12 Week 13 Week 14 Week 15 Week 16


Website aanpassen/ zoekcriteria aanpassen. Persoonlijke mailing met huisartsen en cardiologen. Persoonlijke gesprekken voeren. Persoonlijke gesprekken voeren. Informatiefolders / flyers. Informatiefolders / flyers.

Adverteren, bijvoorbeeld huisaan-huisbladen / flyers. Adverteren, bijvoorbeeld huisaan-huisbladen / flyers. Bewegwijzering. Bewegwijzering. Bewegwijzering. Bewegwijzering. Incentives Incentives


27

Bijlage 3. Benodigdheden In dit stuk zal beschreven worden wat er nodig is om bovenstaande verbeterpunten uit te kunnen voeren. Hierbij wordt er dus ook rekening gehouden met het aantal van de benodigdheden. Bijv. 80 folders Het verbeteren van de website  Webdesigner.  Beeld en tekstmateriaal. Ontwikkelen van promotiemateriaal en flyers  Drukker.  Beeld en tekstmateriaal.  80 folders (80 is het totale aantal huisartsen en cardiologen)  5000 flyers op A4 formaat. Verspreiden flyers  Bedrijf verspreiding van 5000 flyers. Adverteren huis aan huisbladen  Echo.  Amsterdams Stadsblad.  Beeld en tekstmateriaal . Persoonlijke mailing  A4 papier á 80 stuks.  Informatiefolders á 80 stuks.  Enveloppen á 80 stuks.  Postzegels á 80 stuks. Persoonlijke gesprekken voeren.  Huisartsen en cardiologen, á 75 gesprekken.  Telefoon (gebruik). Bewegwijzering  Bewegwijzeringbedrijf. 12

21 2

http://www.dvpd.nl/Bewegwijzeringtotaal/Outdoor.html http://www.baumann.nl/informatie/



28

Marketinghandleiding C-enter

Recommend Documents