marketing stappenplan

anan as

m ar k rs® ee et

groei voor

speciaal voor dienstverleners

e-mailmarketing stappenplan door sayna de voogd

€ 24,95

de gouden ananas biedt u dit stappenplan aan voor de efficiënte inzet van e-mailmarketing. Wij helpen ambitieuze ondernemers en directeuren vrij te zijn, door de ambities te verwezenlijken, focus te realiseren en te behouden. Hierbij staat het behalen van duurzaam resultaat centraal:

‘laat elk contactmoment tellen’ voor zowel de ontvanger, als de verzender. Niet om altijd direct te scoren, maar om ook op de lange

Er werken ananasmarketeers® die gek zijn op het succes van de klanten van de Gouden Ananas.

ja... ananasmarketing® Ananasmarketing® combineert op een verfrissende, prikkelende, efficiënte, soms persoonlijk en altijd holistische

wijze

branding,

klantrelatie-management,

communicatie,

marketing

en

sales.

Waarom? Omdat u zo uw klanten en doelgroepen bereikt, u communiceert namelijk met mensen - en niet met disciplines. Drinkt u het liefst koffie, thee of iets anders? Laat het ons weten: [email protected] of 085 - 060 0113.

ananasmarketing®?

termijn bij te dragen aan de bedrijfsdoelstellingen.

goedendag Is e-mailmarketing (nog) geen onderdeel van de marketingstrategie van uw bedrijf? Of zet u het al enige tijd in, maar blijft het succes uit? Dan helpt dit stappenplan u om een concreet plan van aanpak te maken, waar u direct mee aan de slag kunt. Het stappenplan dat voor u ligt helpt u om e-mail doelgericht in te zetten als marketingmiddel. Het schrijven van het plan van aanpak kost tijd, maar u bespaart ook tijd en geld door nu goed na te denken over de aanpak. Als u elementen mist voeg deze dan vooral zelf toe, op Goudenananas.nl/e-mailmarketing vindt u ter ondersteuning blogartikelen en tutorials om u op weg te helpen.

Voor een grote meerderheid van de 35-plussers is e-mail het eerste digitale communicatiekanaal dat hij of zij gebruikt na het opstaan.

e-mail als marketingmiddel Maak e-mail onderdeel van de marketingcommunicatiemix. Beperk uzelf niet door e-mail als enige marketingmiddel in te zetten. De kans van slagen zit in de uitvoering: actie nemen, monitoren en optimaliseren. Mocht u vragen hebben, neem dan gerust contact met me op. Verfrissende groet,

Sayna de Voogd ananasmarketeer® [email protected]

e-mailmarketing?

Is de inzet van e-mail als marketingcommunicatie-middel. Een perfect middel om de interactie aan te gaan. Sta, door met een minimale investering in tijd, in één keer in contact met het netwerk van uw bedrijf. Met relevante e-mailmarketing zorgt u voor een “top of mind” positie binnen het netwerk van uw bedrijf. Door te segmenteren zorgt u ervoor dat iedereen relevante e-mails ontvangt en zorgt u ervoor dat elk communicatiemoment telt.

Belangrijk voor e-mailmarketing voor zakelijke dienstverleners: • ga de dialoog aan • bied waardevolle content (inhoud) • sluit aan bij informatie en kennis behoefte • bouw een relatie op • juiste mix content en commercie • zorg voor mobiele landingspagina’s • maak het visueel en/of tekstueel aantrekkelijk

keuze e-mailprogramma Gebruik voor e-mailmarketing een programma/ module waarin u geautomatiseerde lijsten kunt bijhouden en waarop men zich eenvoudig kan aanmelden. Kies een programma waarbij monitoring, analyse, segmenteren mogelijk zijn. Voorbeelden zijn MailChimp (US), Get Response (US) of MailExpert (NL).

Vormen van e-mailmarketing • blogupdates • veranderingen binnen het bedrijf • dienst introductie • verjaardagmails • inspiratiemails • exclusieve aanbiedingen • nieuwsbrief Start met het schrijven van uw plan van aanpak

Elk contact moment telt Geef de lezer het genoegen om op persoonlijke titel te worden aangesproken en speel in op de behoefte van de lezer. Indien nodig segmenteer dan de lijst op basis van diverse behoeften. Deze kunnen geautomatiseerd in kaart worden gebracht met behulp van een e-mailprogramma.

het kip & het ei

Begin bij het begin en sla geen cruciale stappen over... U kunt met e-mailmarketing veel winnen, maar ook verliezen. De gemiddelde Nederlander krijgt per seconde miljoenen prikkels en per week 94 e-mails, zorg ervoor dat u weet waarom en met wie u moet communiceren, in plaats van met hagel te schieten. Gemaakt voor: & Gemaakt door: stap 1: gewenst imago Wat is jullie visie? Waar gaan jullie voor?

Wat zijn jullie kerncompetenties? Waar zijn jullie heel erg goed in?

Wat is jullie missie? Waar staan jullie voor?

Wie is jullie klantdoelgroep? Welk probleem lossen jullie op en voor wie?

geen antwoord? Heeft u geen antwoord op de bovenstaande vragen? Dan heeft u twee mogelijkheden:

1. formuleer dit samen met uw team en schakel indien nodig een ananasmarketeer® in. 2. ga verder zonder het gewenste imago (identiteit) als uitgangspunt.

stap 2: formuleer de doelstellingen Marketing zonder plan is als varen zonder eindbestemming, leuk in uw vrije tijd, maar als het om succes en bedrijfsvoering gaat bent u toch geen hobbyist?

bedrijfsdoelstellingen

marketingdoelstellingen

Wat zijn de bedrijfsdoelstellingen voor het komende jaar?

Wat zijn de marketingdoelstellingen voor het komende jaar?

Wat zijn de bedrijfsdoelstellingen voor de komende drie en vijf jaar?

Wat zijn de marketingdoelstellingen voor de komende drie en vijf jaar?

i Maak doelstellingen smart, zodat u kunt nagaan of ze zijn bereikt. S(pecifiek) M(eetbaar) A(cceptabel) R(ealistisch) T(ijdsgebonden)

stap 3: Is e-mailmarketing geschikt om de doelstellingen te behalen? stap 3a Onderzoek of e-mailmarketing een geschikte wijze is om de doelstellingen te bereiken en of de marketingdoelgroepen te bereiken en te activeren zijn via e-mailmarketing. Beantwoord onderstaande vragen per marketingdoelgroep. Benoem de doelgroep en geef aan waarom dit een doelgroep is.

Uit wie (personen binnen bedrijven) bestaat de doelgroep*?

* Doelgroepen kunnen bestaan uit de huidige klanten, gewenste klanten, potentiële klanten, fans/ ambassadeurs, belanghebbenden enzovoorts. Definieer duidelijke en herkenbare doelgroepen.

Waartoe wilt u de doelgroep inspireren of bewegen met de inzet van e-mailmarketing? (bv.: betrekken/top of mind positie verkrijgen)

Vraag aan bestaande contacten binnen de doelgroep of zij e-mail een fijn communicatiekanaal vinden. Wat is hun antwoord?

Zo ja, wat voor soort content zou hij/zij dan graag ontvangen? (onderwerpen/thema’s)

vragen stellen Vraag uw bestaande netwerk om input, vraag hen welke type informatie zij nodig hebben. En in welke vorm zij die content graag tot zich nemen (visuals/tekst/video/ podcasts) en speel hier op in. Zorg voor een onderscheidende aanpak ten aanzien van andere partijen die de aandacht van uw klant willen.

Welke communicatietoon heeft de voorkeur van de doelgroep? (bv. formeel/informeel/ belerend/informeren)

Wat is de omschrijving van de doelgroep? (samenvatting bovengenoemde)

stap 3b Ontdek hoe gebruikers e-mail gebruiken en hoe andere bedrijven e-mailmarketing succesvol inzetten bij deze marketingdoelgroep. Waarvoor gebruikt de marketingdoelgroep e-mail in de zakelijke sfeer? Heeft de doelgroep de voorkeur voor gepersonaliseerde e-mails of nieuwsbrieflayouts? Met wie communiceren ze via de e-mail? Past de rol van uw medewerkers en bedrijf daarin?

Top 3 redenen voor aanmelding zakelijke e-maillijsten (bron: Blinker Nationaal E-mail onderzoek 2014

Ik blijf graag op organisatie de ho ogte van de

65%

Wij leren graag meer over het onderwerp

47%

Ik ontvang graag aanbiedingen en deals

31%

Welke bedrijven vindt u inspirerend? (gebruik deze als inspiratiebron)

Gedraag u tijdens alle communicatiemomenten via social media, e-mail, chat, telefoon, enzovoorts, net zoals u zich tijdens een één-op-één gesprek gedraagt. U communiceert tenslotte met mensen.

Welke bedrijven zetten e-mailmarketing succesvol in?

Wat is hun aanpak? Welke elementen wilt u meenemen in de eigen aanpak?

conclusie Net als bij andere marketingmiddelen is het belangrijk om voldoende aandacht te besteden aan de conclusie en de keuze om e-mailmarketing wel of niet in te zetten voor uw bedrijf. E-mailmarketing kan uw bedrijf veel opleveren, maar het is wel een investering.

stap 3c Maak een conclusie op basis van de antwoorden gegeven in de twee substappen (stap 3.a en 3.b). Beantwoord onderstaande vragen met ja of nee en een korte toelichting:

Draagt e-mailmarketing bij aan het behalen van de bedrijfs- en marketingdoelstellingen?

Is de marketingdoelgroep te inspireren en te bewegen tot hetgeen dat u met e-mailmarketing wilt bereiken?

stap 3d Maak een conclusie op basis van de antwoorden Tel de ja’s en nee’s in substap 3.c bij elkaar op en vind hieronder het advies. Let op: dit is een algemeen advies. Voor een op maat gemaakt advies neemt u contact met de Gouden Ananas: [email protected]. 2x ja

1x ja / 1 x nee

2x nee

1 of 2x ‘weet ik niet’

Deze marketingdoelgroep van uw bedrijf is klaar om benaderd te worden door middel van e-mailmarketing.

Deze marketingdoelgroep van uw bedrijf is (nog) niet helemaal klaar voor e-mailmarketing.

Deze marketingdoelgroep van uw bedrijf is (nog) niet klaar voor e-mailmarketing.

Het is niet duidelijk of de marketingdoelgroep van uw bedrijf klaar is voor e-mailmarketing.

Te nemen actie

Te nemen actie

Te nemen actie

Te nemen actie

Ga verder naar stap 4.

Zoek uit waarom de nee geen ja is en of dit op de korte termijn (< 1 jaar) kan veranderen. Begin met het doorvoeren van de veranderingen.

Zoek uit waarom de nee’s geen Geef concretere antwoorden ja’s zijn en of dit op de korte bij de substappen 3.a en 3.b. termijn (< 1 jaar) kan verZodat u concreet ja of nee anderen. Begin met het doorkunt antwoorden bij voeren van de veranderingen. substap 3.c.

Of accepteer dat e-mailmarketing wellicht niet geschikt is voor deze doelgroep.

Of accepteer dat e-mailmarketing wellicht niet geschikt is voor deze doelgroep.

Of waag de sprong en ga verder naar stap 4.

stap 4: Formuleer de aanpak stap 4.a Wanneer is de inzet van e-mailmarketing een succes (formuleer SMART-doelstellingen)? Bezoek www.goudenananas.nl/e-mailmarketing voor inspiratie en tips. Wat zijn de e-mailmarketingdoelstellingen voor het komende jaar?

stap 4.b Een belangrijk vraagstuk om te beantwoorden is wat voor soort relatie en interactie de ontvanger verwacht en hoe u de verwachtingen gaat overtreffen. Tip: zorg voor een goede langdurige relatie. Laat elk contactmoment tellen...

Wat zijn de e-mailmarketingdoelstellingen voor de komende drie en vijf jaar? Wat voor commitment verwacht de ontvanger van uw bedrijf en uw mensen?

Wat voor commitment verwacht de ontvanger van uw bedrijf en uw mensen?

wanneer heeft u succes? Hoe gaat u de verwachtingen overtreffen?

stap 4.c Naast de verwachtingen over de interactie en de relatie te overtreffen, is het ook belangrijk om een belofte waar te maken. Wat is de waarde die u via e-mailmarketing met de ontvangers (mensen op de e-maillijst) gaat delen? Kortom, wat is de e-mailwaardepropositie? Een goede en concrete waardepropositie geeft richting aan uw e-mailmarketing en helpt uw bedrijf nu én in de toekomst beslissingen te nemen omtrent e-mailmarketing. Bijvoorbeeld over welke inhoud (content) wel of niet geschikt is zoals tekst, afbeeldingen of video. Kies een richting, welk type waarde en welke belofte komt uw bedrijf na? Is de waarde van praktische aard (ondersteuning), informatieve aard kennis delen), financiële aard (structureel voordeel), symbolische aard (status, part-of-the-group) of emotionele aard (gevoel, trots)?

De e-mailwaardepropositie is:

Hoe gaat u dat bereiken? (Komend jaar, komende drie tot vijf jaar)

stap 4.d Bepaal de frequentie en de interval waarmee u gaat e-mailen. Stem dat af met de behoefte van de ontvangers (doelgroep). Gaat u elke dag, elke week, elke maand of om de maand mailen? Hoe vaak wil de marketingdoelgroep mailings ontvangen (die voldoen aan de waardepropositie)?

Hoe vaak is voor uw bedrijf realistisch? Kortom, hoe vaak gaat u mailen?

Wat is de juiste communicatietoon voor de ontvangers?

stap 5: Maak het inhoudsplan Zorg dat uw e-mails met waardevolle informatie en/of kennis afwisselt met commerciële e-mails. Hanteer de regel van 2-3 waardevolle e-mails en 1 commerciële e-mail. Daag uzelf uit om van de commerciële e-mails ook een waardevolle e-mails te maken, die de ontvanger wil lezen. De 4 C’s voor succesvolle online communicatie (kosteloos aan te vragen via [email protected]) helpen u de ontvanger van de e-mails te allen tijde centraal te stellen. Integreer zo nu en dan een game element om de interactie en de win-mentaliteit te verhogen, denk bijvoorbeeld aan wedstrijdjes of acties met een korte doorlooptijd. Het delen van primeurs met de geadresseerden van de e-maillijst verhoogt het gevoel van exclusiviteit en daarmee loyaliteit. Moeten alle e-mails van kwalitatieve aard zijn?

50% tekst

25% afbeeldingen

Hoe draagt u er zorg voor dat de inhoud van goede kwaliteit is?

25% extern

Wat is de balans in percentages tussen tekst, video, foto, externe inhoud?

Meer dan 66% van de mensen geeft de voorkeur aan e-mails met meer afbeeldingen, dan tekst. Bron: HubSpot’s Science of Email 2014

Maak een beknopte inhoudsplanning, anticipeer op jaarlijks terugkerende communicatiemomenten (feestdagen, vakanties, enzovoorts). Vervolgens kunt u doelgerichte acties bedenken. Neem adverteer-, actie- en werktijdkosten mee in de planning. Hieronder vindt u de opzet van een inhoudsplanning, maak deze voor minimaal één kwartaal.

Maand

Wat gaan we communiceren?

30 Friday

S M

T W

4 11 18 25

6 13 20 27

5 12 19 26

7 14 21 28

T 1 8 15 22 29

F 2 9 16 23 30

S 3 10 17 24 31

Volgende week dinsdag Waar komt de content vandaan?

Wat is de investering?

e-mailing over ....

stap 6: Interne verantwoordelijkheden en richtlijnen formuleren Wie is of zijn eindverantwoordelijk voor e-mailmarketing binnen uw bedrijf?

Hoe draagt u zorg voor dat de medewerkers de doelstellingen en aanpak kennen?

U kunt uw team laten trainen door

Welke medewerkers dienen content aan te leveren?

een ananasmarketeer® van de Gouden Ananas. Voor meer informatie: [email protected]

Heeft uw team geen tijd of te weinig e-mailmarketing expertise? De Gouden Ananas ontzorgt u graag. Maak een afspraak: 085 - 060 0113

stap 6.a Maak uw plan deelbaar en overdraagbaar voor medewerkers die betrokken zijn bij de e-mailmarketing van uw bedrijf. Bijvoorbeeld voor het aanleveren van content of het signaleren van vragen bij uw klanten. Stel richtlijnen op:

do’s

don’ts

stap 7: Timing, analyse en wanneer is er succes? stap 7.a Achterhaal op welk tijdstip u de meeste lezers, reacties en kliks heeft. Uw e-mailmarketing-programma kan u hierin helpen door voorgaande e-mailings te analyseren.

stap 7.b De e-mailmarketing-doelstellingen zijn het uitgangspunt bij de analyse van de resultaten. En het antwoord op de vraag ‘wanneer is er succes?’. Voor een goede analyse kiest u Key Perfomance Indicators (KPI’s), oftewel prestatieindicatoren. Op Goudenananas.nl/e-mailmarketing vindt u voorbeelden van KPI’s.

stap 8: Actie, analyse en nog eens actie Gefeliciteerd uw e-mailmarketing plan van aanpak ligt voor u. Digitaliseer het plan, zodat u het plan kunt delen met uw team. De belangrijkste stap is de implementatie van het plan van aanpak: actie! Laatste tips: Zorg voor succesvolle communicatie. Lees voordat u begint het e-boek dat speciaal voor zakelijke dienstverleners is geschreven ‘de 4 C’s voor succesvolle communicatie’ (kosteloos verkrijgbaar bij de Gouden Ananas: [email protected]).

Wees geduldig, Rome is niet in één dag gebouwd én er zijn meerdere wegen die naar Rome leiden. Uw bedrijf is niet het eerste en niet het enige bedrijf dat via e-mailmarketing de aandacht van de doelgroepen vraagt. ‘Kan de lezer met de inhoud van deze e-mail aan de slag?’ Stel uzelf deze vraag elke keer voordat u een e-mailing verstuurt. E-mailmarketing is niet 100% zwart of wit. U communiceert met mensen, die blijven niet eeuwig dezelfde interesses hebben: beweeg mee. Manage de verwachtingen wat kan een ontvanger van uw e-mailmarketing verwachten? Zijn zij in gesprek met een persoon of een bedrijf? Het is in de zakelijke dienstverlening meer dan eens verstandig om e-mails te versturen vanuit de naam van een persoon. Dat is prima in te regelen via mailprogramma’s.

Hopelijk heeft u na het beantwoorden van de vragen en het maken van het plan van aanpak focus voor de inzet van e-mailmarketing.

focus

Lukt het u niet alleen, omdat u geen tijd heeft of niet de juiste knopen kunt doorhaken? Dan helpt de Gouden Ananas u graag verder. We kunnen het stappenplan gedurende een sessie samen invullen of wij maken het plan van aanpak voor u. Ontvang blijvend inspiratie en tips via onze inspiratiemails (inschrijven via GoudenAnanas.nl), Linkedin of Twitter (door te zoeken op ‘de Gouden Ananas’). Verfrissende groet,

Sayna de Voogd ananasmarketeer® [email protected]

Eerste druk: februari 2015 | ISBN 978 90 821634 2 1, verkoopprijs € 24,95 Omslag en intern ontwerp de Gouden Ananas | Uitgegeven in beheer van de Gouden Ananas | Meer informatie over uitgaven vindt u op Goudenananas.nl. Credits: Nationaal E-mail Onderzoek 2014 van Blinker.nl. Illustraties en foto’s: Iconfinder, Freepik, Vecteezy, Gouden Ananas | De vele online marketingbronnen in binnenen buitenland De uitgave ‘Stappenplan e-mailmarketing’ is op 30 januari 2015 geregistreerd bij het i-DEPOT van Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom, onder i-DEPOT nummer: 061901. Hiermee is het intellectueel eigendom van deze uitgave beschermd. Hoewel deze uitgave met zorg is samengesteld, aanvaren schrijver noch uitgever enige aansprakelijkheid voor schade ontstaan door eventuele fouten en/of onvolkomenheden in deze uitgave op basis van de ervaring van de schrijver. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopie, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever (Gouden Ananas).

Merk- en marketingpartner van zakelijke adviesbureaus in:

085 - 060 0113 | [email protected] | www.goudenananas.nl