MARKETING MANAGEMENT 12th edition
Pertemuan 9
Ekuitas Merek, Produk, dan Jasa
Kotler
Keller
Google - 2002 Brand of the Year
9-2
Merek/Brand
Nama, istilah, tanda, simbol atau desain, atau kombinasi dari semuanya, yg dimaksudkan utk mengidentifikasi barang atau jasa yang dijual dan untuk membedakan dengan kompetitor
9-3
Peran Merek Mengidentifikasi pembuatnya Menyederhankan penanganan produk Mengorganisasikan pencatatan Menawarkan proteksi scr legal 9-4
Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan masuk Sebagai keunggulan bersaing Menjaga harga premium 9-5
Pemberian Merek
Memberikan produk dan jasa kekuatan merek
9-6
Ekuitas Merek
Efek berbeda ttg pengetahuan merek yang dimiliki konsumen dalam merespon pemasaran terhadap suatu merek
9-7
Brand Knowledge
Pikiran
Perasaan
Pengetahuan
Citra
Keyakinan Pengalaman
9-8
Asosiasi Merek
Kuat Unik
Disenangi 9-9
Manfaat pemasaran dari Merek yg Kuat • Memperbaiki persepsi thd kinerja produk • Loyalitas yg lebih tinggi • Persaingan lbh tdk bergejolak • Resiko krisis lebih kecil • Marjin yg lebih besar • Respon konsumen yg inelastis thd kenaikan harga
• Respon konsumen yg elastis thd penurunan harga • Koperasi dagang yang lebih besar • Peningkatan effektifitas IMC • Peluang lisensi • Peluang ekstensi merek 9-10
Branding a Place
9-11
Janji Merek
Visi pemasar mengenai harus menjadi apa suatu merek dan apa yg harus dilakukan suatu merek utk konsumen
9-12
Pendorong Ekuitas Merek
Elemen Merek Aktivitas Pemasaran Arti Perpindahan 9-13
Elemen Merek Brand names Slogans
URLs
Elements Logos
Characters
Symbols 9-14
Aktivitas Pemasaran
Personalisasi Integrasi Internalisasi 9-15
Table 9.2 The 10 Most Valuable Brands Brand
2004 Brand Value (Billions)
Coca-Cola Microsoft IBM
$67.39 $61.37 $53.79
GE Intel Disney
$44.11 $33.50 $27.11
McDonald’s Nokia Toyota
$25.00 $24.04 $22.67
Marlboro
$22.13 9-16
Dibalik merek yang baik terdapat produk yang baik pula
9-17
Product
Segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar utk memuaskan keinginan atau kebutuhan.
9-18
Lima Tingkatan Produk
9-19
Klasifikasi Produk Durability
Tangibility Use
9-20
Klasifikasi Barang Konsumen
Kenyamanan
Belanja
Khusus
Tidak Terlihat
9-21
Klasifikasi Barang Industri
Materials and parts
Capital items
Supplies/ business services
9-22
Hierarki Produk
Item
Tipe Produk Lini Produk
Kelas Produk Keluarga Produk
Kebutuhan Keluarga 9-23
Product Systems and Mixes • • • • • • •
Product system Product mix Product assortment Depth Length Width Consistency
9-24
Co-branding
9-25
Packaging
Seluruh aktivitas perancangan dan produksi tempat suatu produk
9-26
Packaging dipengaruhi oleh… Swalayan Kesejahteraan konsumen Citra Peluang inovasi
9-27
Fungsi Label Identifikasi
Peringkat Deskripsi Promosi
9-28
Warranties and Guarantees
9-29
Service (Jasa)
Tindakan atau kinerja suatu pihak Yang bersifat intangible dan tidak menghasilkan perpindahan kepemilikan dimana produksinya bisa atau tidak bisa berkaitan dengan produk secara fisik
9-30
Service Sectors
Government
Private nonprofit
Business
Retail Manufacturing
9-31
Karakteristik Jasa
Intangibility
Inseparability Variability Perishability 9-32
Bukti Fisik Jasa Tempat Orang Peralatan Alat Komunikasi Simbol
Harga 9-33
Bagaimana Meningkatkan Quality Control Prosedur perekrutan dan pelatihan yang baik Standarisasi proses kinerja jasa Monitor customer satisfaction
9-34
Figure 13.3 Holistic Marketing for Services
9-35
Service-Quality Model
9-36
Gap yang Muncul dalam Service Delivery yang Tidak Berhasil • Gap between consumer expectation and management perception • Gap between management perception and service-quality specifications • Gap between service-quality specifications and service delivery • Gap between service delivery and external communications • Gap between perceived service and expected service 9-37
Determinan dari Service Quality Reliability Responsiveness Assurance Empathy Tangibles
9-38
Mengembangkan Strategi Merek pada Jasa Memilih Elemen Merek
Membangun Dimensi Citra
Menentukan Strategi Merek
9-39
