MARCEL HOFLAND
ir. Marcel Martin Hofland Putterlaan 2 2261 EM Leidschendam tel: 06 - 51 36 22 06 e-mail:
[email protected] datum laatste wijziging CV: 24 november 2011
Personalia Burgerlijke staat Nationaliteit Leeftijd Geboorteplaats Titels
: Gehuwd : Nederlandse : 42 (geb. 7 juli 1969) : Rotterdam : ir, MTD (Master of Technological Design)
Profiel Als business analist ben ik gespecialiseerd in het analyseren, het modelleren en herontwerpen van processen en de kwaliteitsmanagement daarvan. Daarbij betrek ik medewerkers pro-actief en maak hen enthousiast voor de nieuwe situatie. Ik heb uitgebreide branchekennis van de gezondheidszorg en informatie-intensieve organisaties. Verder heb ik ruime ervaring met een scala aan instrumenten, zoals kwaliteitsmanagementsystemen, (data)analyse- en modelleringstechnieken en projectmanagementmethodes. Ik heb verschillende publicaties op mijn naam staan en ben lid van de Orde van Organisatieadviseurs.
Diensten Ik lever de volgende diensten. • Verbeteren processen. Ik herontwerp het proces door de procesdoelen vast te stellen en de bestaande en gewenste processen te beschrijven op een zeer leesbare manier. •
Meten van de kwaliteit van een proces en de procesbesturing. Samen met de klant kies ik een standaard kwaliteitsinstrument of ik definieer deze zelf.
•
Analyseren van risico’s en beheersmaatregelen. Ik breng alle risico’s in kaart en stel beheersmaatregelen voor. Reeds bestaande beheersmaatregelen neem ik mee, waardoor een compleet overzicht ontstaat. Na invoering van alle beheersmaatregelen is de kwaliteit van het proces geborgd.
•
Opstellen Functioneel Ontwerp. Op basis van de wensen van gebruikers en mogelijkheden van ontwikkelaars stel ik een eenduidig, makkelijk leesbaar en goed ontwikkelbaar Functioneel Ontwerp op.
•
Uitvoeren knelpuntenanalyse. Ik breng alle knelpunten op één A4-tje in beeld, inclusief de relaties daartussen. Ik dring door tot de kernoorzaken, waarmee ik zorg voor overzicht op concrete mogelijkheden voor verbetering.
•
Inrichten en uitvoeren Planning & Control. Ik herontwerp en implementeer de Planning & Controlfunctie. Het ontwerp kan bestaan uit managementrapportages, het rapportageproces, de communicatievormen, de informatiehuishouding en het besluitvormingsproces.
•
Ontwerpen en invoeren kwaliteitsmanagementsysteem. Ik ontwerp een kwaliteitsmanagementsysteem dat uitdaagt tot continue verbetering.
Pagina 1 van 1
MARCEL HOFLAND
•
Meten wacht- en doorlooptijden patiënten en cliënten. Ik meet de wacht- en doorlooptijden van patiënten of cliënten in het logistieke proces, bereken de bijdrage van elke mogelijke oorzaak van de wachttijden en geef een advies voor verbetering.
•
Benoemen en analyseren bedrijfs- of afdelingscultuur. Door de cultuur in overzichtelijke plaatjes te presenteren wordt deze bespreekbaar, grijpbaar en vooral stuurbaar.
Aanbevelingen op LinkedIn “Marcel heeft voor mij twee projecten uitgevoerd. Eerst heeft hij fucntioneel ontwerpen opgesteld voor ruim 25 rapportages. Dit was voor onze medewerkers een novum: ik was onder de indruk van de manier waarop hij mensen mee wist te krijgen in dit 'avontuur'. Daarnaast heeft hij een set aan requirements opgesteld voor een HEAT-applicatie (werkstroom besturing ICT-beheerprocessen). Ik was vooral tevreden over de manier waarop hij in staat was alle wensen tot een geheel te smeden. En zijn motto: werken met mij is een feestje, weet hij ook echt waar te maken. Met resultaat en tevreden klanten!” Top qualities: Great Results, Personable, Creative. Anne Marie van Rooij, hired Marcel as a IT Consultant in 2010, April 6, 2011. “Het is zeer prettig samenwerken met Marcel. Hij weet wensen snel en goed te vertalen in concrete plannen en structuur en zorgt voor implementatie en opvolging.” Ronald Van Weelde, Manager Financial Accounting & Control, Achmea, managed Marcel at Adviesbureau Hofland, March 30, 2011. “Marcel is een fijne vent om mee te werken. Analytisch sterk, creatief, energiek en een goed gevoel voor verhoudingen. Zijn interventies zijn effectief, orgineel en overtuigend. En om nooit te vergeten is zijn humor waardoor je hem graag in huis hebt.” Carla Coenders, Adviseur, VU medisch centrum, worked directly with Marcel at VU Medical University Centre, April 23, 2010. “Werken met Marcel is plezierig. Niet alleen is Marcel mensgericht in zijn benadering, ook de kwaliteit van zijn werk is perfect. Hij heeft een sterk analitisch vermogen en kan doordoor snel relatief ondoorzichtige materie doorgronden. Kortom Marcel is een perfecte business analist.” Martin Hoogerwerf, Business Consultant, Finace Consultancy, worked directly with Marcel at College voor zorgverzekeringen, April 21, 2010.
Werkervaring april 2005 – heden
Zelfstandig ondernemer. Voorbeelden van opdrachten zijn de volgende. • Het ontwerpen en implementeren van een besturingswijze binnen een grote organisatie, waarmee grip is verkregen op de prestaties van de organisatie. De opdracht bestond uit het ontwerpen en implementeren van nieuwe overlegvormen, prestatie-indicatoren, rapportages en een rapportageproces. Resultaat: de verschillende afdelingen weten welke prestaties van hen worden verwacht. Hierover wordt –ook na mijn vertrek- periodiek gerapporteerd, gesproken en bijgestuurd. Ook worden de effecten van eerder genomen maatregelen gemeten. •
Het volledig ontwerpen en invoeren van een kwaliteitsmanagementsysteem voor administratieve processen, inclusief het opstellen van gedetailleerde
Pagina 2 van 2
MARCEL HOFLAND
•
•
• • •
•
•
•
• • •
• •
• •
• •
procesbeschrijvingen. Hiertoe heb ik enkele tientallen workshops begeleid, waardoor de medewerkers enthousiast zijn geworden voor Kwaliteit. (College voor zorgverzekeringen). Resultaat: het karakter van de processen is gewijzigd van ‘historisch gegroeid’ naar een expliciet streven naar een steeds hogere kwaliteit en efficiency. Het –in korte tijd- opstellen van beknopte en duidelijke procesbeschrijving voor een bekende Nederlandse DJ, waarin de taken van verschillende commerciële partijen expliciet zijn gemaakt. Resultaat: het proces is letterlijk vatbaar voor verbeteringen geworden. Het –in korte tijd- opstellen van Functionele Ontwerpen van een groot aantal complexe financiële rapportages (College voor zorgverzekeringen). Resultaat: de financiële rapportages konden in korte tijd snel en goed worden ontwikkeld. Het -in korte tijd- inventariseren en analyseren van de risico’s op gedetailleerd niveau binnen de administratieve organisatie op de polikliniek (Het Oogziekenhuis Rotterdam). Resultaat: een compleet en toegankelijk overzicht van de grootste risico’s, waarmee een concreet Plan van Aanpak kon worden opgesteld. Het ontwerpen en implementeren van een voorraadbeheersingsystematiek, onder meer met behulp van statistisch gefundeerde voorspellingen (Sanquin, divisie Bloedbank). Resultaat: De voorraad eindproduct werd beter beheerst. Het ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van een administratiesysteem (Sanquin, divisie Plasma). Resultaat: Een administratief proces is volledig geautomatiseerd, waardoor het proces sneller en betrouwbaar is geworden. Het ontwerpen van nieuwe processen binnen een priklaboratorium (Medisch Centrum Alkmaar). Resultaat: een blauwdruk voor een volledig vernieuwd proces met een drastisch kortere doorlooptijd en hogere efficiency. Het opstellen van procesbeschrijvingen in BizzDesigner van sectorbrede zorgprocessen (College voor zorgverzekeringen). Resultaat: procesbeschrijvingen van sectorbrede zorgprocessen in BizzDesigner, inclusief de inrichting van het onderhoud ervan. Hierdoor werd kennis centraal en eenduidig toegankelijk en werd kennisuitbreiding eenvoudig gedocumenteerd. Het meten en rapporteren van individuele wacht- en doorlooptijden van donors. (Sanquin Bloedbank). Resultaat: alleen al door de invoering van Quick Wins is de doorlooptijd van het afnameproces drastisch gereduceerd, oplopend tot ruim 25%.
Pagina 3 van 3
MARCEL HOFLAND
•
•
aug. 1999 – maart 2005
Het zakelijk rechtvaardigen (Business Case) en het voeren van de eindredactie van het Functioneel Ontwerp voor een Document Management Systeem (Ministerie van VROM). Resultaat: het –complexe- Functioneel Ontwerp werd toegankelijk voor het management en is mede hierdoor geaccordeerd.
Targit B.V., Houten / Gyata Management Consulting B.V., Rotterdam Projectleider en adviseur. Voorbeelden van opdrachten zijn de volgende. • Het professionaliseren van de Planning & Control-functie. De rapportagecyclus is verkort van negen naar drie weken. Daarnaast is het management structureel betrokken bij het Planning & Control-proces. Verder is een managementinformatiesysteem ingevoerd, met een sterke efficiencywinst tot gevolg (UWV). • Resultaat: de planning & control-functie is gewijzigd van een verplicht nummer naar een professioneel instrument voor het management. • Het drastisch reduceren van het verval van bloedproducten en het efficiënter oproepen van donoren (Sanquin Bloedbank). • Resultaat: een jaarlijkse besparing van meer dan 300.000 euro. • Het opstellen van een knelpuntenanalyse en het herontwerpen van de werkprocessen. (o.a. Bronovo ziekenhuis, VU Medisch Centrum). • Resultaat: een sterke toename van zowel de klant- als de medewerkerstevredenheid. • Het ontwerpen van een nieuwe planningsmethode van capaciteitsgestuurde processen. (o.a. Rechtbank Rotterdam, VU Medisch Centrum). • Resultaat: de benodigde capaciteiten van medewerkers en ruimtes konden centraal, tijdig, efficiënt en naar tevredenheid worden ingepland. • Schrijven van verschillende kerndocumenten binnen complexe verbeterprogramma’s (UWV).
dec. 1996 – juli 1999
Academisch Ziekenhuis Vrije Universiteit, Amsterdam Organisatieadviseur, werkzaam als adviseur bij diverse patiëntenlogistieke verbeterprojecten.
Opleidingen 2001 - heden
Open Universiteit Mastersopleiding Culturele Wetenschappen
1994 - 1996
Technische Universiteit Eindhoven, Faculteit Technische Bedrijfskunde Postdoctorale ontwerpersopleiding Logistieke Besturingssystemen
1988 - 1994
Technische Universiteit Delft Technische Natuurkunde
1991 - 1992
Erasmus Universiteit Rotterdam Bestuurskunde (eerste jaar)
Pagina 4 van 4
MARCEL HOFLAND
Kennisgebieden Risico-analyse, functioneel ontwerpen, kwaliteitsmanagementsystemen, procesbeschrijvingen, BPM, Business Control Matrix, BI, MIS, prestatie-indicatoren, ISO, Balanced Scorecard, INK, ERD, Prince2, cause effect-analyse, MSAccess
Publicaties voorjaar 2008 oktober 2004
juni 2004 maart 2004 december 2003 november 1999 juni 1999
april 1999
april 1999 25 november 1998 oktober 1998
• Bayens, A., Gardner, G., Hofland, M.M., Woolly monkeys (Lagothrix lagotricha) in captivity, a retrospective study, Universiteit Utrecht, Faculteit Diergeneeskunde, nog te publiceren. • Poster presentatie op het congres van de AABB op 21-25 oktober 2004 in Baltimore, Maryland. Deze poster was gebaseerd op het artikel: G. Verhoeven, Hofland, M.M., Stock Management of Leuke-Reduced Platelet Concentrates, Tranfusion, The Journal of the American Association of Blood Banks (AABB), Vol. 44, No. 9s, September 2004. • Hofland, M.M., Verhoeven, G., Kostenreductie door beter voorraadbeheer van trombocyten, Tijdschrift Nederlandse Vereniging voor Bloedtransfusie, nr. 1. • Hofland, M.M., Belangrijke kostenreductie voor Bloedbanken, Gyatalk, juni 2004. • Hofland, M.M., Blansjaar, M., Sneller betere informatie uit MIS, Gyatalk, december 2003. • Ros, P., Coenders, C.J.H, Hofland, M.M., Topreferente zorg, kostbaar of duur?, ZM Magazine. • Van Eijs, M.J.G, Hummel, P., Hofland, M.M., Meten van wachttijden op de polikliniek, een eenvoudige aanpak, Nederlands Tijdschrift voor Medische Administratie. • Ros, P., Coenders, C.J.H, Hofland, M.M., Topreferente zorg, kostbaar of duur?, brochure ter gelegenheid van het afscheid van dr.ir.P.Ros als voorzitter van de Raad van Bestuur van het VU ziekenhuis. • Hofland, M.M., Coenders, C.J.H., Fransen, H.H.J, Twee voorbeelden van logistieke verbetertrajecten in het Academisch Ziekenhuis Vrije Universiteit, VLOmagazine nr 99:2. • Bepalen en optimaliseren van procestijden in de polikliniek, presentatie op het congres Logistiek Management van de patiëntstroom, Musis Sacrum Te Arnhem. • Eijs, M. van, Hummel, P., Hofland, M.M., Aanpak van wachttijd leidt tot soepel lopend spreekuur, ZorgVisie, jrg 28, nr. 13.
Pagina 5 van 5
