Marbes NEWS www. m a r b e s . c z
M a r b e s N E W S • I n f o r m a č n í m a g a z í n s p o l e č n o s t i M ARBES C O N S U LT I N G • Č í s l o 2 • z á ř í 2 0 1 1
...na základní registry s námi bez obav
2
PROXIO XR – brána k základním registrům
5
Slovo partnera Marbes
6
Řešení Marbes pro statutární město
7
Představujeme tým údržby
2 Vážení čtenáři, i do druhého čísla časopisu MarbesNews jsme pro vás připravili spoustu článků, které vás – jak pevně doufám – zaujmou, pobaví či poučí. Když jsem se před zhruba devatenácti lety rozhodl pro samostatné podnikání, nikdy jsem si nepředstavoval, že jednou budu ve společnosti vydávající vlastní časopis. Říkal jsem si, že v takovýchto společnostech asi nemají co na práci, když svůj čas a energii věnují vydávání různobarevných otravných drahých plátků, kde je informací jako šafránu a všemu vévodí úvodník, kde se nedozvíte vůbec nic (který ale naštěstí nikdo nečte, takže velké škody nenapáchá ). A použití lesklého a tvrdého papíru naprosto vyloučí další využití jako je podpal... Podnikatelské cíle jsem měl (a naštěstí stále mám!) naprosto jiné – vytvářet dobré pro-
Ing. Petr Vybíral, výkonný ředitel MARBES CONSULTING s.r.o.
gramy, pomáhat společnostem i organizacím v oblasti informačních technologií, být jim dlouhodobým a dobrým partnerem a v neposlední řadě vytvářet zajímavé a příjemné pracovní prostředí nejen pro sebe, ale i pro zaměstnance a spolupracovníky. Vydávat časopisy, neřku-li do nich psát, mezi mé cíle nepatřilo. Ale tento názor jsem rád změnil. Je tady druhé číslo MarbesNews, do kterého jsem díky vám všem – našim zákazníkům i zaměstnancům a spolupracovníkům – nyní „nucen“ napsat tento úvodník. Už si nemyslím, že občasníky tohoto druhu jsou jenom nutným zlem pro zábavu marketingového oddělení, protože mohou být i plnohodnotným poskytovatelem zajímavých informací. Pevně věřím, že nové číslo MarbesNews tyto informace obsahuje a že si je rádi přečtete. Doufám, že neustále rostoucí počet našich zákazníků, zaměstnanců, spolupracovníků i partnerů nás bude motivovat ve vydávání dalších čísel MarbesNews a že se tedy – až na mne opět přijde řada – na tomto místě zase setkáme.
M ar b e s N E W S Č í s lo 2 • z á ř í 2011
NOVINKY • ZMĚNY • VERZE
PROXIO XR brána k základním registrům
Ř
ešení PROXIO již od svého vzniku počítá s existencí celostátních dat, která se odrážejí v registrech PROXIO. Tyto registry byly a jsou provozovány v rámci lokálního informačního systému organizace a jsou plněny dávkovými výdeji z celostátních zdrojů a/nebo vlastní činností svých uživatelů (např. správa místopisu). Data vedená v registrech jsou pak využívána v procesech vykonávaných organizací a podporovaných jednotlivými komponentami PRO X IO.
Cíle PROXIO XR Příchod základních registrů na tomto principu příliš nemění. Samozřejmě, základní registry přinesou zcela novou kvalitu dat, jejich provázanost a hlavně jejich zaručenost stejně jako povinnost jejich využívání. Pokud se však zaměříme na základní princip, dospějeme nevyhnutelně k principu podobnému, jaký je již dlouhá léta v řešení PROXIO předpokládán a prosazován. Opět zde máme centrální data, pravidelně aktualizovaná do lokálního informačního systému organizace a nadále využívaná či modifikovaná v procesech prováděných touto organizací (orgánem veřejné moci). Řešení PROXIO zajišťující připojení k systému základních registrů vychází na
Ing. Jiří Krejnický vedoucí vývoje MARBES CONSULTING s.r.o. straně jedné z principů základních registrů a na straně druhé z principů PRO XIO. Je koncipováno jako ústřední místo, jehož prostřednictvím komunikují jednotlivé součásti lokálního informačního systému organizace se základními registry. Toto řešení se skrývá pod označením PRO XIO XR a jeho principielní schéma je uvedeno na obrázku dole (obr. 1). Cílem PROXIO XR je pokrýt všechna hlediska komunikace se základními registry, zejména pak zzzprostředkování komunikace se základními registry v reálném čase, zzuložení veřejných dat základních registrů (RUIAN, ROS) v informačním systému organizace, jejich aktualizace prostřednictvím zpracování notifikací a/nebo výdejů ze základních registrů a jejich
Z á k l a d n í r e g i s t r y ( ISZR )
ISKN
Off-line výdej (stav/změny) On-line synchronizace On-line čtení / zápis
Off-line výdej (stav/změny)
XRegistry XROB
X R U IAN & REN
XROS
XRPP
On-line synchronizace, On-line čtení
On-line synchronizace, On-line čtení
ESP
EOS
Obr. 1 – schéma PROXIO XR
3
zpřístupnění uvnitř informačního systému organizace, zzuložení AIFO fyzických osob lokálně v informačním systému organizace, zzaktualizace lokálního uložení AIFO na základě zpracování notifikací z převodníku ORG, zzaktualizace údajů fyzických osob v lokálních agendách (systémech, aplikacích) provozovaných organizací na základě zpracování notifikací z Registru obyvatel (ROB), zzlogování přístupu k datům, poskytování dat z logů a mazání logů po uplynutí doby uložení log informací (zejména pro Registr obyvatel), zzlokální uložení agend, činností a rolí a jejich aktualizace z dat registru práv a povinností, zzřízení přístupu k základním registrům. Kromě uvedených hledisek, která jsou pro komunikaci se základními registry klíčová, zohledňuje řešení navíc lokální uložení dat katastru nemovitostí (ISKN) v informačním systému organizace, jejich aktualizaci prostřednictvím zpracování vfk souborů a jejich zpřístupnění uvnitř informačního systému organizace. PROXIO XR kombinuje nové komponenty (xRegistry) s již exitujícími a v reálném provozu informačního systému využívanými komponentami PROXIO (EOS, ESP).
Komponenta xRegistry Ústředním prvkem řešení je komponenta xRegistry, která zajišťuje komunikaci se základními registry prostřednictvím Informačního systému základních registrů (ISZR). Ostatní komponenty řešení stejně jako ostatní součásti informačního systému organizace komunikují se základními registry prostřednictvím této komponenty. Komponenta také zajišťuje uložení a správu veřejných dat základních registrů a katastru nemovitostí v informačním systému organizace a poskytuje tato data ostatním součástem informačního systému. Jednotlivé prvky tvořící xRegistry komunikují s příslušným základním registrem. Evidence organizačních struk tur (EOS) plní v řešení PROXIO úlohu správy uživatelů a správy jejich oprávnění k vykonávaným agendám či používaným aplikacím. S nástupem základních registrů je jeho působnost rozšířena o správu oprávnění přístupu k základním registrům. EOS podporuje uložení a správu informací o agendách, činnostech a rolích synchronizovaných z Registru práv a povinností (RPP). Tyto role jsou pak
v EOS přidělovány jednotlivým konkrétním uživatelům a tím je prakticky určován jejich přístup ke službám a datům základních registrů. V EOS jsou tak na jednom místě spravována přístupová oprávnění k lokálním aplikacím provozovaným v informačním systému organizace i přístupová oprávnění k základním registrům. Aktualizaci lokálně uložených informací o fyzických osobách včetně jejich AIFO zajišťuje Evidence subjektů (ESP). AIFO je odvozen od kódu agendy a ZIFO a je tedy nezávislý na aplikaci, ve které je agenda vykonávána. Je proto nanejvýš vhodné (nezbytné) uložit AIFO včetně údajů fyzické osoby pro danou agendu na jednom místě, k němuž se připojí všechny aplikace, které danou agendu vykonávají. Údaje fyzických osob a AIFO zpracovává a poskytuje ESP naprosto striktně oddělené po jednotlivých agendách – data jsou tak součástí příslušných agend a jsou prostřednictvím ESP průběžně aktualizována i v jednotlivých aplikacích. PROXIO XR poskytuje aplikační rozhraní, které využijí jednotlivé aplikace informačního systému organizace pro přístup k datům a službám základních registrů. Protože komunikace se základními registry probíhá takřka výhradně v kontextu konkrétní agendy, musí být jednotlivé aplikace schopné určit agendu a roli uživatele při komunikaci se základními registry. Přidělené role uživatele v rámci agendy a činnosti čerpá aplikace z EOS. V ideálním případě čerpá aplikace z EOS i oprávnění jednotlivých uživatelů pro práci v dané aplikaci, čímž je docílena správa oprávnění uživatelů z jednoho místa – z EOS.
PROXIO XR i pro nové uživatel PROXIO je principielně a částečně již i technicky připraveno na komunikaci se základními registry. Díky principu PROXIO dlouhodobě předpokládajícímu existenci registrů a využití některých již existujících komponent pro zabezpečení komunikace se základními registry má řešení PROXIO XR značný náskok. Na druhou stranu existuje stále určitá míra nejistoty plynoucí především z nejasného rozdělení agend a také z dosud ne zcela popsaného komunikačního rozhraní základních registrů a principů využití tohoto rozhraní. Čeká nás, stejně jako naše zákazníky perné období završené, doufejme, úspěšným spuštěním systému základních registrů. Jsme plně přesvědčení, že řešení PROXIO XR je cestou k základním registrům nejen pro stávající uživatele systému PROXIO, ale i pro uživatele nové.
Aktivní legislativní podpora v pojetí MARBES Uživatelé řešení PROXIO si z neustále se měnící legislativy nemusejí dělat těžkou hlavu. Společnost MARBES za ně sleduje vývoj legislativy v průběhu celého schvalovacího procesu a již v předstihu reaguje na každou chystanou změnu. „Díky napojení na Informační systém Parlamentu ČR, analýzám Sbírky zákonů a podrobnému monitoringu pokynů ministerstev dokážeme zajistit, aby se veškeré legislativní změny dostaly formou dodávky řešení PROXIO a metodických výkladů odborných konzultantů včas k našim zákazníkům,“ říká manažerka metodické podpory Pavla Kotlánová.
Pavla Kotlánová Senior konzultant Správního řízení
Společnost Marbes Consulting má prostřednictvím Informačního systému Parlamentu ČR aktuální přehled o celém procesu schvalování legislativy – od postoupení návrhu do I. čtení přes II. a III. čtení v Poslanecké sněmovně a projednání v Senátu až po podpis prezidenta a zveřejnění ve Sbírce zákonů. Veškeré změny v předpisech, které znamenají zásah do řešení PROXIO, jsou postoupeny odborníkům zodpovědným za danou oblast, kteří se tak připravují na novinky ještě před nabytím jejich účinnosti. Zároveň je sledována Sbírka zákonů, v níž manažer metodické podpory podrobně analyzuje každou novou část a novinky opět deleguje k rukám garantů za příslušnou oblast. Ale ani tím práce s novou legislativou nekončí. „Velmi důležitý je rovněž monitoring pracovních sborů ministerstev a sledování a analýza různých Metodických pokynů a postupů, která ministerstva vydávají pro kraje a obce, tedy pro naše zákazníky. I tyto předpisy mohou mít podstatný vliv na obsah řešení PROXIO,“ vysvětlila Pavla Kot lá nová.
I n f o r m a č n í m a g a z í n s p o l e č n o s t i M a r b e s Co n s u lt i n g
4 OBCHODNÍ PROSTOR PROXIO DAY s rekordní účastí PROXIO – Informační systém pro subjekty veřejné správy PROXIO je otevřený informační systém, jehož klíčovou komponentou je vedle standardní ekonomiky s rozpočtem multiagendový systém Agendio. Řešení se prostřednictvím centralizovaných evidencí opírá o registry a vytváří sjednocenou datovou základnu organizace.
AGENDIO Agendový systém Agednio je jednotný systém pro vedení všech typů agend pro správu aktiv, správní řízení, správu závazků a příjmové agendy, přičemž pro každou agendu disponuje nástroji na pokrytí celého administrativního procesu – od základní evidence až po vystavení příslušných dokumentů.
KOMPETIO Kompetenční centrum Centrální systém pro správu uživatelů, jejich účtů a oprávnění. Systém umožňuje spravovat organizační strukturu dané organizace včetně zařazení jednotlivých pracovníků do rolí se vztahem k jejich nadřízenosti a podřízenosti.
Tradiční zákaznický PROXIO DAY proběhl 31. května 2011 v Praze za účasti více než stovky posluchačů. Po úvodní společné části byl seminář rozdělen na čtyři paralelně probíhající bloky: Správní úřad, Správa majetku, Příjmy a výdaje s vazbou na ekonomický SW a Vnitřní chod úřadu. Účastníci se seznámili s aktuálními novinkami ve vývoji produktu PROXIO včetně praktických ukázek.
MARBES CONSULTING zlatým partnerem konference Městský rok informatiky 2011 Ve dnech 9. až 10. června 2011 se uskutečnila tradiční celostátní konference na téma elektronizace veřejné správy na úrovni měst – Městský rok informatiky. Hostitelem letošního již šestého ročníku se stal o město Kladno a k hlavním tématům patřilo představení zajímavých řešení z oblasti informatiky, provázanost regionálních a celostátních projektů a bezpečná archivace dokumentů. Společnost MARBES CONSULTING se této konference zúčastnila v roli zlatého partnera a do programu přispěla prezentací s názvem „PROXIO – cesta změny“. Jednalo se o představení úspěšného projektu implementace systému PROXIO na magistrátu města Olomouc, které poutavým způsobem prezento-
val Ing. Jiří Fišer, vedoucí odboru informatiky tohoto úřadu. S účastníky se podělil o praktické zkušenosti a informace z průběhu celého projektu a zodpověděl dotazy publika. Součástí dvoudenní konference byl rovněž společenský večer, a tak došlo i na neformální diskuze s účastníky z řad zástupců úřadů a partnerů. Těšíme se na další příjemná setkání při podobných příležitostech.
Moravia PROXIO DAY Dne 2. června 2011 se uskutečnil obchodní PROXIO DAY v příjemném prostředí hotelu Best Western Prachárna nedaleko Olomouce. Seminář byl zaměřen na seznámení vybraných měst a krajů s kompletním portfoliem společnosti MARBES CONSULTING, a to jak s koncepcí PROXIO, tak aktivitami společnosti v oblasti integrovaných operačních programů. Velkým tématem byla také naše vize řešení napojení na základní registry veřejné správy. Na semináři se hovořilo zejména o aktuálních tématech z oblasti informatizace veřejné správy, o možnostech jejich řešení a jejich dopadu na úřad. Účastníci byli seznámeni s integrovaným řešením PROXIO pro veřejnou správu a dále s hlavními tématy jako základní registry veřejné správy, identity management, facility management, komplexní ekonomický systém úřadu a správní řízení.
Univerzální evidenční systém Informační systém KEVIS je primárně určen městům, obcím a krajským úřadům, úspěšně jej však mohou využít i jiné subjekty veřejné správy, komerční subjekty, rozpočtové a neziskové organizace.
ISSS 2011 WofkFlow a HelpDesk Systém HelpDesk je koncipován především jako zcela obecný nástroj, který slouží pro sběr, správu a následné vyhodnocování řešení všech uživatelských problémů a požadavků. M ar b e s N E W S Č í s lo 2 • z á ř í 2011
Stejně jako v předchozích ročnících, také letos se společnost MARBES CONSULTING, zúčastnila konference ISSS (Internet ve státní správě a samosprávě). XIV. ročník konference proběhl ve dnech 4. – 5. dub na 2011 v Hradci Králové. Vedle prezentace na stánku pro vás naše společnost připravila společenský večer, na kterém vystoupila plzeňská skupina ARTUR (sólová kytara Ing. Koudele z Krajského úřadu Plzeňského kraje), tombolu o zajímavé ceny a v neposlední řadě soutěž IT Zlatý slavík. Přihlášení soutěžící se utkali o ceny publika a poroty, v níž zasedli například Zdeněk Zajíček, Tomáš Renčín, Jiří Leščinský nebo Michal Jirkovský. Cena poroty byla udělena Ing. Pavlu Nemravovi ze společnosti Software602, cenu publika získal zpívající tým Kraje Vysočina. Všem soutěžícím touto cestou děkujeme za odvahu a výhercům ještě jednou gratulujeme!
5
Slovo partnera MARBES
mi otevřeni novým myšlenkám, které mohou vést k posílení našeho týmu.
Pontech: základem úspěchu je kvalitní tým Konzultační společnost Pontech se specializuje na řešení a podporu firemních procesů v oblastech utilit, organizací státní správy a samosprávy i ostatních sektorů průmyslu a služeb. Vznikla v roce 2007 pod názvem Marbes Technologies a jako dceřiná společnost Marbes Holding již s novým názvem Pontech s. r. o. nastartovala zásadním způsobem své aktivity koncem roku 2008. V současné době má pobočky v Praze, Brně, Ostravě, Plzni a také v bulharské Sofii. Mezi významné reference patří zakázky realizované pro ČEZ, Ministerstvo financí ČR nebo Českou národní banku. „Pod pokličku“ společnosti Pontech jsme nahlédli v rozhovoru s jejím ředitelem Vladislavem Vintnerem. Společnost Pontech vstoupila na trh IT služeb relativně pozdě, kdy zde panovala vysoká konkurence, a navíc jen krátce před vypuknutím ekonomické krize. Přesto se velmi rychle prosadila a získala řadu významných zákazníků. Ocenění ICT Alliance pro Nejrychleji rostoucí IT firmu roku 2009 v kategorii malých firem svědčí o tom, že jste podnikání vzali za správný konec. Jaký je váš recept na úspěch? Základním klíčem k úspěchu byl určitě sehraný tým, který tvoří jádro společnosti Pontech. Naši zaměstnanci získali zkušenosti na mnoha významných projektech realizovaných u předchozích zaměstnavatelů z řad renomovaných společností. Toto silné jádro utvořilo původně dvě skupiny SAP a GIS, čímž navázalo na své předchozí zkušenosti a velice důmyslně provázalo obě technologie. V reakci na pozitivní ohlas u zákazníků jsme postupně integrovali do svých řad další týmy odborníků (nonSAP a S@A), které jsou hnacím motorem dalšího rozvoje.Vznikl tak tým špičkových IT specialistů s dlouholetými zkušenostmi v oboru, který potvrzuje, že základním stavebním kamenem společností našeho typu jsou jednoznačně lidské zdroje. Jak motivujete zaměstnance? Plánujete další rozšiřování odborného týmu? Snažíme se brát zaměstnance především jako partnery. Pontech proto vnímáme jako jakýsi „inkubátor nápadů“, které přinášejí zásadní efekt zákazníkům i členům našeho týmu. Velmi
„Vhodně se doplňujeme například v projektech, kde Pontech realizuje dodávku HW vybavení a Marbes Consulting dodávku specifického software...“ Vladislav Vintner Ředitel společnosti Pontech s. r. o.
si ceníme zajímavých názorů a nápadů našich kolegů a jsme připraveni dát maximální prostor pro jejich plné rozvinutí. V současné době neplánujeme cílený rozvoj našeho odborného týmu konkrétním směrem, nicméně jsme vel-
Po čtyřech pobočkách v České republice jste loni otevřeli také první zahraniční zastoupení v bulharské Sofii. Proč jste se rozhodli právě pro Bulharsko? Jedním z hlavních předmětů naší činnosti je oblast geografických informačních systémů. Založením pobočky v Bulharsku jsme tak primárně reagovali na potřeby skupiny ČEZ v této oblasti a samozřejmě jsme využili příležitosti dále šířit a rozvíjet získané znalosti i na dalších trzích. Získali jste velmi významné zákazníky z oblasti utilit a finančnictví. Čím jste oslovili tuto náročnou klientelu? Jak již bylo zmíněno, za vším stojí především tým kvalitních profesionálů. Část z nich je nositelem dlouholeté znalosti specifické problematiky týkající se uvedených tržních segmentů. Našim prvořadým zájmem je být dobrým partnerem našim zákazníkům, proto se snažíme odpovídajícím způsobem reagovat na jejich potřeby širokým spektrem našich odborníků od presales fáze, přes realizační až po vyhodnocení spokojenosti zákazníka. Jakým způsobem spolupracujete se společností Marbes Consulting? V čem se doplňujete a jaké společné projekty jste realizovali? Se společností Marbes Consulting se snažíme realizovat projekty zaměřené především na společný cílový zákaznický segment, tak abychom vhodně doplňovali naše portfolia znalostí a společnými silami přinášeli maximální užitek zákazníkům. Mezi nejzajímavější společné projekty patří rozvoj informačních systémů pro Statutární město Olomouc, kde Marbes Consulting realizoval implementaci agendových informačních systémů, které Pontech obohacoval o geografické informační systémy založené na technologii Esri. Vhodně se doplňujeme například v projektech, kde Pontech realizuje dodávku HW vybavení a Marbes Consulting dodávku specifického software, nebo v případech, kdy Pontech realizuje implementaci finančního informačního systému a Marbes Consulting implementuje vlajkovou loď svých vlastních produktů, informační systém PROXIO. Pontech je tak pro Marbes dobrým partnerem, který má nejen silnou odhodlanost růst a dále se rozvíjet, ale také upevňovat a prohlubovat stávající spolupráci. Vždyť skvělé výsledky dělají přátele.
I n f o r m a č n í m a g a z í n s p o l e č n o s t i M a r b e s Co n s u lt i n g
6 REALIZACE
Hradec Králové: elektronizace procesů s podporou PROXIO
Ing. Martin Holeček vedoucí oddělení informatiky Magistrátu města Hradec Králové.
Statutární město Hradec Králové je již čtvrtým rokem uživatelem systému založeného na platformě PROXIO. Úřad zajišťuje služby pro 92 tisíc vlastních občanů, celkově však pečuje o přibližně 160 tisíc občanů celého území ORP. S informačním systémem pracuje celkem 420 uživatelů napříč všemi odbory a činnostmi magistrátu.
M
agistrát města Hradec Králové dospěl v roce 2005 k závěru, že je třeba revidovat celý informační systém a stanovit přesná pravidla pro komunikaci informací mezi jednotlivými agendami, které kopírují potřeby, činnosti a služby poskytované občanům města a celému ORP. Informační systém byl tehdy velmi roztříštěn, a i když se některé integrace dařilo realizovat, do ideálu měly velmi daleko. Město provedlo analýzu svých nejvýznamnějších procesů zajišťujících významnou část služeb poskytovaných magistrátem. Do hledáčku se dostaly především služby primárního charakteru, které poskytovaly vstupy pro další navázané agendy. Magistrát města Hradec Králové tímto krokem zacílil na základní pilíře fungování úřadu – tedy oblasti Registrů, Ekonomický informační systém a v neposlední řadě spisovou službu. „Analýza těchto pilířů fungování přinesla definici požadavků na budoucí informační systém, který byl podroben poměrně přísné veřejné soutěži. V silné konkurenci
M ar b e s N E W S Č í s lo 2 • z á ř í 2011
zvítězil informační systém PROXIO, který nabídl nejlepší poměr funkcionalit, integrací a v neposlední řadě také ceny,“ konstatoval Ing. Martin Holeček, vedoucí oddělení informatiky Magistrátu města Hradec Králové. Následovala implementace systému, která trvala celkem dva a půl roku a ukázala se náročnější, než se původně čekalo. „Asi nejvýznamnějším ponaučením pro obě strany bylo podcenění implementační analýzy projektu, které následně vedlo k prodloužení harmonogramu a komplikacím ve vlastní implementaci celého systému,“ říká M. Holeček. „Komplikace byly dány jednak relativně složitými požadavky města, které trvalo na jejich splnění, a z druhé strany relativní složitostí nastavení, kterou přináší takto komplexní informační systém. Nicméně i přes úvodní podcenění projekt pokračoval správným směrem a složitá implementace byla úspěšně dokončena.“ Po nasazení většiny komponent a definování konkrétních pravidel pro ko-
munikaci začal celý informační systém plnit svou roli, pro kterou byl vybrán. IS PROXIO pokryl definované pilíře fungování magistrátu a splnil očekávání na straně funkcionalit oblasti Registry. Ta reprezentuje registr obyvatel spojený nejen s agendou ohlašovny, ale též s agendou matriky a evidence smluvních partnerů města, na které jsou navázány další činnosti úřadu jako sociální agendy, agendy stavebního úřadu aj. Dalším řešeným pilířem fungování byla revize ekonomického systému, který dostal zcela novou platformu formou programového pokrytí agendy Rozpočtu, účetnictví (MicrosoftDynamics NAV) a dalších rozsáhlých agend typu Poplatky za komunální odpad, Pokuty aj. Tyto agendy dokázal komplexně pokrýt systém Agendio. Posledním velmi významným pilířem byla elektronická spisová služba, kterou se stal eSpis. Jedním z požadavků na funkcionalitu systému bylo nasazení elektronického oběhu faktur, který integruje účetní systém, rozpočet a spisovou službu s naskenovanými veškerými fakturami magistrátu. Implementace systému přinesla mimo integrace a plné elektronizace agend také kvalitnější možnost jejich kontroly, která zvyšuje důvěru v procesy prováděné úřadem. „V současné době magistrát uvažuje o dalším rozvoji informačního systému, který by měl navázat na trendy eGovernmentu. Mělo by docházet k další elektronizaci významných procesů úřadu tak, aby za vynaložené prostředky byly získány patřičné hodnoty jako efektivita práce, průhlednost a kontrolovatelnost procesů. Jako příklad mohu uvést elektronický nástroj pro veřejné zakázky nebo nástroj pro podporu grantové politiky města,“ dodal Martin Holeček.
7 LIDÉ V MARBES CONSULTING Tým podpory MC Čechy Poslední fází každého úspěšně realizovaného projektu společnosti MARBES CONSULTING je dlouhodobá podpora a kontinuální rozvoj systému PROXIO s ohledem na specifické zákaznické řešení. Řešením této problematiky se zabývá dvacetičlenný tým zkušených odborníků složený z konzultantů a projektových vedoucích. Tým podpory pečuje o několik desítek zákazníků, je zodpovědný za průběh projektů podpory a rozvoje velkého i menšího rozsahu. Mezi největší zákazníky patří úřady magistrátů velkých měst – Prahy, Plzně, Hradce Králové, Liberce, Českých Budějovic, Olomouce, krajské úřady Středočeského, Plzeňského, Zlínského kraje, úřady velkých pražských městských částí či městské úřady v Klášterci nad Ohří a v Příbrami. V rámci komplexní poimplementační podpory řeší tým úkoly plynoucí ze změnových požadavků jednotlivých zákazníků, úkoly spojené se změnami legislativy či odstraňuje případné zjištěné problémy a nedostatky. V mnoha případech pomáhá technickým pracovníkům zákazníků při detekci problémů způsobených provozem infrastruktury. Také připravuje a realizuje drobné aktualizace produktu a minimálně jednou ročně kompletní upgrade celého implementovaného řešení. V provozu udržuje a zkvalitňuje vazby na aplikace třetích stran jako jsou ekonomické systémy, systémy spisové služby, systémy pro správu dokumentů či geografické informační systémy. V neposlední řadě vytváří podmínky pro efektivnější využití systému a poskytuje zákazníkům konzultace, školení či metodickou podporu. Projektoví vedoucí zajišťují důsledné plnění smluvních podmínek,
Ing. František Boček Vedoucí údržby a podpory MC
zejména řešení požadavků v požadovaných lhůtách a s vysokým standardem kvality. Plánují a dohlížejí na finanční, kapacitní i administrativní stránku projektu. Kromě projektových cílů plní tým také celou řadu úkolů interního charakteru. Konzultanti připravují analýzy a zadání pro vývojový tým, testují nové verze aplikací, tvoří produktovou i projektovou dokumentaci. Podílejí se na přípravě odborných školení pro zákazníky i zástupce partnerských firem. Průběžně doplňují interní bázi znalostí, sami se účastní školení, kde si prohlubují vlastní znalosti dané problematiky, a podílejí se tak na zvyšování celkové úrovně znalostí a poskytování služeb. Velk ý m k ladem je dlouhodobá stabilita týmu, jeho optimální složení, kdy jsou zkušení a v MARBES CON SULTING dlouhodobě působící pracovníci doplňováni novými kolegy přinášejícími nové zkušenosti a nápady. Cílem týmu podpory pro další období je udržení vysoké úrovně poskytovaných služeb zejména v oblasti zákaznicky orientovaných projektů, zlepšování a rozvoj produktu PROXIO a aktivní zapojení do interních procesů firmy.
Tým podpory MC Morava Moravská pobočka společnosti Marbes Consulting (MC Morava) zastává nejen funkci realizačního týmu zajišťujícího implementaci produktů PRO X IO, obchodního týmu pracujícího na území Moravy, ale i týmu, který zajišťuje následnou „poimplementační péči“ o zákazníka (tento konzultační tým aktuálně tvoří jedenáct specialistů). Poimplementační péči zajišťuje primárně helpdeskové pracoviště několika komunikačními kanály, a to využitím telefonické Hotline, standardního nástroje MCDesk, pomocí kterého zákazník přímo zadává své požadavky, a v neposlední řadě i mailovou komunikací. Nezbytnou součástí poimplementační péče o zákazníka je řešení komplexního portfolia služeb z oblasti podpory a údržby. Poskytování těchto služeb je řízeno přesně stanovenými projektovými postupy, které považujeme za stěžejní pro stanovení a udržení kvality posky-
Rudolf Lang Vedoucí realizace MC Morava
tovaných služeb. Parametry služeb údržby a podpory je možné nastavit na základě přesně definovaných požadavků zákazníka. Základní parametry služeb jsou součástí smlouvy o poskytování údržby a podpory a na tyto parametry bezprostředně navazuje jejich přesné vymezení v dokumentu „Směrnice projektu údržby a podpory“. Tento dokument je základním stavebním kamenem podporového/údržbového projektu a obsahuje nejen přesně definované služby (může jich být až přibližně třicet), ale i zcela přehledně popsané organizační a procesní záležitosti související s řízením projektu jak na straně poskytovatele, tak na straně zákazníka. Tým podpory a údržby řeší požadavky zákazníků na úrovni správců agend, proškolených koncových uživatelů, podílí se na návrzích možných úprav a změn, konfiguraci systému dle implementovaného rozsahu a požadavku zákazníka. Společně s implementačním týmem se zpravidla jednou ročně podílí na upgrade PROXIO u zákazníka, což je řízený proces zahrnující předvedení nových verzí produktu PROXIO, testování nových funkcionalit, zajištění rozdílových školení uživatelů a následné provedení samotného upgrade. Upgrade systému PROXIO minimálně jednou za rok doporučujeme zákazníkům zejména s ohledem na platnou legislativu tak, aby systém PROXIO byl vždy s touto aktuální legislativou v souladu. Klíčovým dlouhodobým cílem týmu podpory a údržby je poskytovat kvalitní služby na nejvyšší úrovni v oblasti Moravy s vědomím, že jen spokojený zákazník zajistí dobrou referenci a tak i možnost uplatnit kvalitu řešení PROXIO, zkušenosti a odbornou erudovanost týmu MC Morava i v dalších připravovaných projektech.
I n f o r m a č n í m a g a z í n s p o l e č n o s t i M a r b e s Co n s u lt i n g
8
Pozvánky na akce Zákaznický PROXIO DAY
S Marbesem za kulturou
Pokračujeme v příjemné tradici a opět připravujeme předvánoční setkání se zákazníky spojené s divadelním představením. Abyste za námi nemuseli tak daleko, poprvé se uskuteční dokonce dvě setkání – jedno v českém a jedno v moravském divadle. Podrobnosti se včas dozvíte.
Krajský rok informatiky 2011 Pro naše stávající klienty pořádáme pravidelně dvakrát ročně tzv. PROXIO DAYS. Podzimní zákaznický PROXIO DAY se uskuteční na konci října 2011 a svým pojetím naváže na předchozí seminář. Po společné úvodní části budou následovat čtyři paralelně probíhající bloky. Účastníci se zde seznámí s novinkami ve vývoji produktu PROXIO včetně praktických ukázek.
Konference
Příprava IS úřadů na spuštění základních registrů Uskuteční se 4. října v Průhonicích u Prahy a bude příležitostí seznámit se nejen s řešením vazby lokálních informačních systémů na systém základních registrů, ale i s problematikou dalších aktuálních oblastí: zz sjednocení klíčových databází zz konsolidace agendových systémů zz identity management zz facility management zz komplexní ekonomický systém úřadu a správní řízení apod. Můžete se zde obeznámit také se zkušenostmi vašeho IT kolegy s implementací a provozem integrovaného IS PROXIO na úřadě města Olomouc. Konference je určena všem potenciálním partnerům.
Společnost MARBES CONSULTING se tak jako každý rok zúčastní pravidelné konference Krajský rok informatiky, která se letos koná v Plzni ve dnech 3. až 4. listopadu 2011. Zástupci společnosti vám budou po celé dva dny k dispozici k osobním jednáním.
Vydává MARBES CONSULTING s.r.o. • Brojova 16, 326 00 Plzeň • Tel.: +420 378 121 500 • Email:
[email protected] • w w w.marbes.cz
M ar b e s N E W S Č í s lo 2 • z á ř í 2011
