Manual WES. Datum 28 september Auteur. Telefoon. Versie 5.2

Datum 28 september 2009 Auteur

Telefoon

Versie 5.2

Manual WES

KPN Carrier Services Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten Versie 5.2

Pagina 1 van 63

Datum rapport 28 september 2009 Versie 5.2

Inhoudsopgave/Inhoudsopgave 1

2

3

Inleiding Doel van dit document

4

1.2

Doelgroep

4

1.3

Aanmeldprocedure gebruik van TIE Gateway

4

1.4

Procedure gebruikers aanmelden/wijzigen/opheffen indien u reeds gebruiker bent

4

1.5

Technische benodigdheden

4

1.6

Opbouw van de gebruikershandleiding

4

Waarom TIE Gateway?

5

6

7

8

Wat is TIE Gateway?

6

2.2

De voordelen van TIE Gateway

6

2.3

Overzicht van de WOS/WES service via TIE Gateway

6

Toegang tot de TIE website Inloggen

Ethernet service

8 8

10

4.1

WEAS: Wholesale Ethernet Access Service

10

4.2

Ethernet diensten

10

4.3

Afhandeling Ethernet diensten

28

Noodprocedure en ondersteuning

31

5.1

Noodprocedure

31

5.2

Geplande onderbrekingen van de dienstverlening

31

5.3

Ondersteuning

31

Introduction

35

6.1

Purpose of this document

35

6.2

Target group

35

6.3

Logging into the TIE gateway

35

6.4

Add/change/delete users if already a user

35

6.5

Technical requirements

35

6.6

Structure of this user guide

35

Why the TIE Gateway?

37

7.1

What is the TIE gateway?

37

7.2

The advantages of the TIE gateway

37

7.3

Overview of the WOS/WES service through the TIE gateway

37

Accessing the TIE website 8.1

9

6

2.1

3.1

4

4

1.1

Logging in

Ethernet services


38 38

40 Pagina 2 van 63


9.1

WEAS: Wholesale Ethernet Access Service

40

9.2

Ethernet services

40

9.3

Processing Ethernet services

57

10 Emergency procedure and support

60

10.1

Emergency Procedure

60

10.2

Planned service interruptions

60

10.3

Support

60


Pagina 3 van 63


1

Inleiding

1.1 Doel van dit document Dit document is de gebruikershandleiding voor het ordersysteem tbv Wholesale Ethernet diensten (Wholesale Ethernet Services, WES) van de TIE (Telecom Information Exchange) Gateway. Het Wholesale Order Beheer Systeem (WOS) is een ander onderdeel van de TIE gateway hiermee wordt het orderen van collocatie (diensten) ondersteund. 1.2 Doelgroep Deze gebruikershandleiding is bestemd voor alle Telco medewerkers die geautoriseerd zijn voor het aanvragen van offertes en het plaatsen van orders. 1.3 Aanmeldprocedure gebruik van TIE Gateway Indien u als telecom operator de TIE Gateway voor het indienen van WOS/WES orders wenst te gaan gebruiken dient u de volgende procedure te volgen.

Vul de formulieren C (Contactpersoon) en G (Gebruiker) in en stuur het origineel van de formulieren naar uw KPN accountmanager. De KPN accountmanager ondertekent de formulieren en zet ze door naar de TIE-supportdesk waar de autorisaties worden aangemaakt. Deze formulieren zijn te verkrijgen door download vanaf de website https://www.kpn-wholesale.com. U vindt de documenten onder het menu Documents  General Documents, Documents for Personal Processes. 1.4 Procedure gebruikers aanmelden/wijzigen/opheffen indien u reeds gebruiker bent Indien u als telecom operator reeds gebruik maakt van de TIE Gateway voor het indienen van NAS orders en u wilt: 1. Gegevens van een gebruiker wijzigen. 2. Een nieuwe gebruiker autoriseren voor het indienen van WOS orders via TIE. 3. De autorisatie van een gebruiker opheffen.

Dan dient u het formulier TIE G (Gebruiker) in te vullen. U kunt dit formulier direct naar de TIEsupportdesk sturen. 1.5 Technische benodigdheden Om TIE te kunnen gebruiken, heeft de gebruiker een internetverbinding en Microsoft internet explorer 5.5 of 6.0 (of een andere compatible browser) nodig. 1.6 Opbouw van de gebruikershandleiding Dit document bestaat uit 5 hoofdstukken en 2 bijlagen. De indeling van deze gebruikershandleiding is als volgt:


Pagina 4 van 63




In hoofdstuk 2 (Waarom TIE Gateway?) vindt u een korte inleiding op de TIE Gateway: wat is TIE Gateway, wat zijn de voordelen van het gebruik van TIE Gateway en hoe ziet het achterliggende proces er globaal uit.



In hoofdstuk 3 (Toegang tot de TIE website) wordt u uitgelegd wat het internet adres is van TIE en hoe u zich kunt afmelden voor een sessie met TIE Gateway. Tevens wordt de inlogprocedure beschreven.



Hoofdstuk 4 (Ethernet Service) gaat in detail in op het invoeren van Wholesale Ordering orders en offertes en het opvragen van het Order overview. Aan de hand van schermafdrukken wordt u stap voor stap door de procedure geleid.



Hoofdstuk 5 (Noodprocedure en ondersteuning) legt u uit hoe u op de hoogte wordt gesteld van verstoringen in de dienstverlening, welke procedure u in dat geval moet volgen en waar u terecht kunt met individuele vragen en problemen.



Bij dit document vindt u twee bijlagen (bijlage A en bijlage B). Bijlage A bevat in alfabetische volgorde een overzicht van de mogelijke foutmeldingen die u tegen kunt komen en hun verklaring. Bijlage B bevat een overzicht van veelgestelde vragen en het antwoord daarop.


Pagina 5 van 63


Waarom TIE Gateway?

2

2.1 Wat is TIE Gateway? TIE (Telecom Information Exchange) is een elektronische toegangspoort (“gateway”) tot KPN. Door middel van een webpagina (“interface”) en/of een Business to Business (B2B) verbinding kunnen klanten communiceren met KPN. Met behulp van TIE wordt een aantal handmatige processen (deels) geautomatiseerd. 2.2 De voordelen van TIE Gateway Het installeren van TIE Gateway levert een aantal belangrijke voordelen op voor zowel KPN als voor haar (Telco)klanten. Deze voordelen zijn onder te verdelen in drie groepen:

A. Verbetering van de efficiency TIE Gateway maakt een foutloze en kosteneffectieve informatie-uitwisseling tussen KPN en haar (Telco)klanten mogelijk. Deze manier van informatieuitwisseling resulteert in een verhoging van de kwaliteit (minder kans op fouten, snellere dienstverlening) en daardoor een reductie in de (herstel)kosten. B. Ontwikkelen van toekomstige business TIE Gateway maakt het mogelijk voor KPN om snel en accuraat in te spelen op klantwensen, wat bijdraagt aan een hogere klanttevredenheid. De kortere timeto-market is een belangrijke eerste stap in de richting van e-Business, waarmee nieuwe diensten sneller in de markt kunnen worden gezet. C. Wettelijke verplichtingen Aangezien TIE Gateway als één systeem op dezelfde manier bruikbaar is voor alle klanten van KPN voldoet KPN hiermee aan de eisen van de OPTA en de Europese Regelgevers: het “non-discriminatie” beginsel. Dit beginsel houdt in: het aanbieden van dezelfde mogelijkheden voor dezelfde prijs aan geïnteresseerde partijen. 2.3 Overzicht van de WOS/WES service via TIE Gateway Voor met detail informatie over het indienen van een WOS/WES order zie hoofdstuk 4 en 5

Het proces via TIE ziet er – stapsgewijs – als volgt uit: 

 

De gebruiker opent de TIE Gateway en kiest via Processes voor de optie Wholesale Ordering service. De gebruiker logt in en selecteert een service. Afhankelijk van de autorisatie zijn hier één of meerdere services beschikbaar. Zodra de gebruiker een service heeft gekozen kunnen diverse opties voor de service worden gekozen. De opties kunnen per service verschillend zijn. Na het kiezen van een optie vult de gebruiker alle gegevens rondom de gekozen optie in op de getoonde webformulieren en verstuurt het formulier naar de TIE Gateway.


Pagina 6 van 63






Het ingestuurde formulier wordt door TIE in behandeling genomen. Indien het formulier niet voldoet aan de gestelde criteria, wordt de gebruiker hiervan op de hoogte gesteld door middel van een foutboodschap. Via de Inbox service kan de gebruiker de status bekijken van iedere service.


Pagina 7 van 63


3 Toegang tot de TIE website Om gebruik te kunnen maken van TIE Gateway moet u uzelf eerst bekend maken aan het systeem. Een deel van de TIE gateway is besloten: u krijgt alleen toegang indien u daarvoor geautoriseerd bent. Deze autorisatie is ingesloten in uw gebruikersnaam en wachtwoord. Deze is aan te vragen via uw KPN accountmanager. 3.1 Inloggen De TIE website is te openen via de KPN website: https://www.kpn-wholesale.com/. In het frame aan de linkerzijde kunt u inloggen en uitloggen.

Vul in veld Login name uw gebruikersnaam in, ga met tab naar het veld Password en vul uw wachtwoord in. Bevestig vervolgens uw invoer door op de knop [secure logon] te klikken.


Pagina 8 van 63


Kies de gewenste service in het menu. 3.1.1

Foutieve aanmelding

Bij een foutieve aanmelding verschijnt de volgende boodschap op het scherm:

Bevestig dit bericht door op de knop [ok] te drukken. Herhaal de inlogprocedure met de juiste gegevens om verder te gaan. Indien er twee keer met hetzelfde account wordt ingelogd verschijnt onderstaande melding:

Via de keuze continue kunt u alsnog inloggen en wordt de andere sessie automatisch uitgelogd.


Pagina 9 van 63


4 Ethernet service Ethernet Service is een dienst die verbindingen levert tussen de Wholesale customers en eindgebruikers over Ethernet. Hierbij wordt gebruik gemaakt van het KPN ETN (Ethernet Transmission Network) platform. Grof worden twee diensten gescheiden: WEAS (Wholesale Ethernet Access Service) en WAP (Wholesale Acces Point).

4.1 WEAS: Wholesale Ethernet Access Service Betreft WAP en WEAS binnen het Wholesale Ethernet Service gedeelte van de TIE Gateway. WAP: Telco locatie WAP: KPN locatie

Wholesales Customer

(WAP = Wholesales accesspoint)

ETN

ETN

Wholesales Customer Wholesales Customer

4.2 Ethernet diensten Indien u de dienst WES (Wholesale Ethernet Service) optie in de TIE Gateway heeft geopend verschijnen de verschillende Ethernet services.


Pagina 10 van 63


Voor iedere Ethernet dienst kunt u kiezen uit het aanvragen (Nieuw), opheffen (Opzegging) en wijzigen (Wijzig). Bij het aanvragen van een nieuwe WEAS dienst is het van belang dat u in bezit met van een WAP met voldoende capaciteit. Alle diensten zullen in onderstaand overzicht globaal behandeld worden:  WAP: Wholesale Access Point, een access verbonden met het ETN platform. Op één WAP kunnen meerdere verbindingen behorende tot een service worden geplaatst.

WEAS: Wholesale Ethernet Access Service, een verbinding vanuit een WAP naar een



gewenste locatie (Wholesale Consumer). De WEAS dienst kan protected geleverd worden. Voor de WEAS dienst dient u in het bezit te zijn van een WAP met genoeg capaciteit. 4.2.1

Aanvragen nieuwe Ethernet dienst: WAP

Het aanvragen van een Ethernet dienst bestaat uit twee stappen. Eerst vraagt u een offerte aan, wanneer u het eens bent met de offerte kunt u deze accorderen. De offerte zal dan omgezet worden in een order. Indien u een Ethernet dienst wil bestellen dient u eerst de betreffende service te selecteren. Vervolgens zal in ieder geval de optie “Nieuw” groen oplichten, indien u reeds in het bezit bent of een


Pagina 11 van 63


order open heeft staan voor de geselecteerde dienst kunnen ook “Opzegging” en “Wijzig” groen oplichten.

Wanneer u deze optie selecteert dan verschijnen er een scherm dat ingevuld moet worden. De klant gegevens worden automatische ingevuld door het systeem en kunnen niet aangepast worden.

De overige onderstaande gegevens dienen door de klant zelf ingevuld te worden. De toevoeging ‘(opt)’ betekent optioneel.


Pagina 12 van 63


Indien verkeerde informatie is ingevuld zal dit in het rood aangegeven worden. KPN Carrier Services Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten Versie 5.2

Pagina 13 van 63


Wanneer de offerte aanvraag geheel correct is ingevuld dient u te bevestigen dat u gerechtigd bent om de contractant te vertegenwoordigen. Door middel van dit vinkje zal de OK button bruikbaar zijn.

Zodra alle benodigde schermen volledig en goed zijn ingevuld ontvangt u een bevestiging van TIE Gateway dat uw offerte is aangevraagd. Het volgende scherm zal dan worden getoond.

Op dit scherm staat een uniek aanvraagnummer vermeld. Indien u bij TIE Gateway bent aangemeld met een Emailadres dan ontvangt u tevens per Email een bevestiging. In deze mail staat ook het aanvraagnummer. Na het sluiten van deze bevestiging keert u weer terug naar het beginscherm. Vanaf dit moment kunt u de status van de aanvraag en daarmee ook de voortgang zien in de Inbox. In paragraaf 4.3.1 staat beschreven hoe u de Inbox kunt gebruiken voor de verschillende diensten. 4.2.2

Aanvragen nieuwe Ethernet dienst: WEAS

Let op: Wanneer u een WEAS dienst wilt bestellen is het van belang dat u in bezit bent van een WAP met voldoende beschikbare capaciteit. Indien u een Ethernet dienst wil bestellen dient u eerst de betreffende service te selecteren. Vervolgens zal in ieder geval de optie “Nieuw” groen oplichten, indien u reeds in het bezit bent of een order open heeft staan voor de geselecteerde dienst kunnen ook “Opzegging” en “Wijzig” groen oplichten.


Pagina 14 van 63


Wanneer u deze optie selecteert dan verschijnen er een aantal schermen die ingevuld moeten worden. De volgorde van de schermen en het aantal schermen is per dienst verschillend. De klant gegevens worden automatische ingevuld door het systeem en kunnen niet aangepast worden.

De overige gegevens dienen door de klant zelf ingevuld te worden. Hierbij moet gedacht worden aan: Kenmerken, Poorten, Contactpersoon, Snelheid, locatie etc. In een dropdownlist worden de wappoorten weergegeven die u eerder heeft besteld:

Indien verkeerde informatie is ingevuld zal dit in het rood aangegeven worden.

Wanneer de order geheel correct is ingevuld dient u te bevestigen dat u gerechtigd bent om de contractant te vertegenwoordigen. Door middel van dit vinkje zal de OK button bruikbaar zijn.


Pagina 15 van 63


Zodra alle benodigde schermen volledig en goed zijn ingevuld ontvangt u een bevestiging van TIE Gateway dat uw offerte is aangevraagd. Het volgende scherm zal dan worden getoond.

Op dit scherm staat een uniek aanvraagnummer vermeld. Indien u bij TIE Gateway bent aangemeld met een Emailadres dan ontvangt u tevens per Email een bevestiging. In deze mail staat ook het aanvraagnummer. Na het sluiten van deze bevestiging keert u weer terug naar het beginscherm. Vanaf dit moment kunt u de status van de aanvraag en daarmee ook de voortgang zien in de Inbox. De Inbox is geen onderdeel van de Ethernet dienst maar is een aparte dienst binnen TIE Gateway. In paragraaf 4.3.1 staat beschreven hoe u de Inbox kunt gebruiken voor de Collocatie diensten. 4.2.3

Wijzigen bestaande WEAS dienst

Indien u een Ethernet dienst wilt wijzigen dient u eerst de betreffende service te selecteren. Vervolgens zal in ieder geval de optie “Nieuw” groen oplichten, indien u reeds in het bezit bent of een order open heeft staan voor de geselecteerde dienst kunnen ook “Opzegging” en “Wijzig” groen oplichten.


Pagina 16 van 63


Wanneer u deze optie selecteert dan verschijnen er een scherm dat ingevuld moet worden. De klant gegevens worden automatische ingevuld door het systeem en kunnen niet aangepast worden.


Pagina 17 van 63


4.2.4

VPN (EVC) toevoegen op bestaande eindklantacces

Indien u een VPN (= EVC volgens dienstbeschrijving) wilt toevoegen aan uw acces kiest u onderstaande optie. Wanneer de keuze is gemaakt worden de velden weergegeven die ingevuld dienen te worden. Verkeerd ingevulde data wordt in het rood weergegeven.


Pagina 18 van 63



Zodra alle benodigde schermen volledig en goed zijn ingevuld ontvangt u een bevestiging van TIE Gateway dat uw aanvraag voor een offerte is ingediend. Het volgende scherm zal dan worden getoond.


Pagina 19 van 63


Op dit scherm staat een uniek aanvraagnummer vermeld. Indien u bij TIE Gateway bent aangemeld met een e-mailadres dan ontvangt u tevens per e-mail een bevestiging. In deze e-mail staat ook het aanvraagnummer. Na het sluiten van deze bevestiging keert u weer terug naar het beginscherm. Vanaf dit moment kunt u de status van de aanvraag en daarmee ook de voortgang zien in de Inbox. In paragraaf 4.3.1 staat beschreven hoe u de Inbox kunt gebruiken voor de verschillende diensten. 4.2.5

Bestaande VPN bandbreedte wijzigen

Indien u een VPN wilt toevoegen aan uw acces kiest u onderstaande optie. Wanneer de keuze is gemaakt worden de velden weergegeven die ingevuld dienen te worden. Verkeerd ingevulde data wordt in het rood weergegeven.


Zodra alle benodigde schermen volledig en goed zijn ingevuld ontvangt u een bevestiging van TIE Gateway dat uw aanvraag voor een offerte is ingediend. Het volgende scherm zal dan worden getoond


Pagina 20 van 63


Op dit scherm staat een uniek aanvraagnummer vermeld. Indien u bij TIE Gateway bent aangemeld met een e-mailadres dan ontvangt u tevens per e-mail een bevestiging. In deze e-mail staat ook het aanvraagnummer. Na het sluiten van deze bevestiging keert u weer terug naar het beginscherm. Vanaf dit moment kunt u de status van de aanvraag en daarmee ook de voortgang zien in de Inbox. In paragraaf 4.3.1 staat beschreven hoe u de Inbox kunt gebruiken voor de verschillende diensten. 4.2.6

VPN verwijderen

Let op, het gaat hier om het verwijderen van een enkele VPN, niet van een complete WEAS aansluiting. Indien u een VPN wilt verwijderen kiest u onderstaande optie. Wanneer de keuze is gemaakt worden de velden weergegeven die ingevuld dienen te worden. Verkeerd ingevulde data wordt in het rood weergegeven.



Pagina 21 van 63


Zodra alle benodigde schermen volledig en goed zijn ingevuld ontvangt u een bevestiging van TIE Gateway dat uw aanvraag voor een offerte is ingediend. Het volgende scherm zal dan worden getoond.

Op dit scherm staat een uniek aanvraagnummer vermeld. Indien u bij TIE Gateway bent aangemeld met een e-mailadres dan ontvangt u tevens per e-mail een bevestiging. In deze e-mail staat ook het aanvraagnummer. Na het sluiten van deze bevestiging keert u weer terug naar het beginscherm. Vanaf dit moment kunt u de status van de aanvraag en daarmee ook de voortgang zien in de Inbox. In paragraaf 4.3.1 staat beschreven hoe u de Inbox kunt gebruiken voor de verschillende diensten.

4.2.7

Verhuizing klantlocatie

Indien u een klantlocatie wilt verhuizen kiest u onderstaande optie. Wanneer de keuze is gemaakt worden de velden weergegeven die ingevuld dienen te worden. Verkeerd ingevulde data wordt in het rood weergegeven.


Pagina 22 van 63



Zodra alle benodigde schermen volledig en goed zijn ingevuld ontvangt u een bevestiging van TIE Gateway dat uw aanvraag voor een offerte is ingediend. Het volgende scherm zal dan worden getoond

Op dit scherm staat een uniek aanvraagnummer vermeld. Indien u bij TIE Gateway bent aangemeld met een e-mailadres dan ontvangt u tevens per e-mail een bevestiging. In deze e-mail staat ook het aanvraagnummer. Na het sluiten van deze bevestiging keert u weer terug naar het beginscherm. Vanaf dit moment kunt u de status van de aanvraag en daarmee ook de voortgang zien in de Inbox. In paragraaf 4.3.1 staat beschreven hoe u de Inbox kunt gebruiken voor de verschillende diensten.


Pagina 23 van 63


4.2.8

Opzeggen bestaande WEAS dienst

Indien u een Ethernet dienst wilt opzeggen dient u eerst de betreffende service te selecteren. Vervolgens zal in ieder geval de optie “Nieuw” groen oplichten, indien u reeds in het bezit bent of een order open heeft staan voor de geselecteerde dienst kunnen ook “Opzegging” en “Wijzig” groen oplichten.

Wanneer u deze optie selecteert dan verschijnen er een scherm dat ingevuld dient te worden. De volgorde van de schermen en het aantal schermen is per dienst verschillend. De klant gegevens worden automatische ingevuld door het systeem en kunnen niet aangepast worden.

Vervolgens dient u aan te geven welk opzegging u wilt doorvoeren. Verkeerd ingevulde data wordt in het rood weergegeven.



Pagina 24 van 63


Zodra alle benodigde schermen volledig en goed zijn ingevuld ontvangt u een bevestiging van TIE Gateway dat uw order is aangemaakt. Het volgende scherm zal dan worden getoond.

Op dit scherm staat een uniek aanvraagnummer vermeld. Indien u bij TIE Gateway bent aangemeld met een e-mailadres dan ontvangt u tevens per e-mail een bevestiging. In deze e-mail staat ook het aanvraagnummer. Na het sluiten van deze bevestiging keert u weer terug naar het beginscherm. Vanaf dit moment kunt u de status van de order en daarmee ook de voortgang zien in de Inbox. In paragraaf 4.3.1 staat beschreven hoe u de Inbox kunt gebruiken voor de verschillende diensten. Let wel het gaat hierbij om een offerte tot opzegging. Ook een opzegging wordt door KPN net als alle andere offertes en orders afgehandeld. Voor de Wholesale Ethernet Service is hier geen verschil tussen. De status van een opzegging is terug te vinden in de inbox van de TIE Gateway. 4.2.9

Raadplegen offerte/order

Wanneer u een offerte dan wel order voor een Ethernet service wilt raadplegen dient u het aanvraagnummer in te vullen en op de knop “Raadplegen” te drukken.

De offerte dan wel order kan worden ingezien zoals ingevuld, deze is niet aan te passen, bijvoorbeeld:


Pagina 25 van 63


4.2.10 Accorderen offerte Ethernet diensten

Wanneer u een offerte voor een Ethernet service wilt accorderen vult u het aanvraagnummer in en klikt u op de knop “Accorderen”. Indien de offerte al is geaccordeerd verschijnt de volgende melding:

Indien de offerte nog niet gereed is gemeld verschijnt de volgende melding:

Indien u een order probeert te accorderen verschijnt de volgende melding:

Het ingevulde aanvraagnummer zal door TIE Gateway worden geverifieerd. Indien het aanvraagnummer gevonden is en de gebruiker geautoriseerd is om de offerte te accorderen, zullen ter controle voor de Telco dezelfde schermen als bij het creëren van de offerte getoond worden, met het verschil dat alle informatie reeds ingevuld is en er een extra veld zichtbaar is: ‘Commentaar order’. U krijgt vervolgens het aanvraag formulier weer te zien. Hierin zijn de volgende velden nog aan te passen. Dit zijn dezelfde velden die optioneel zijn bij de aanvraag van een offerte, extra veld hier dat mogelijk is te wijzigen is het veld ‘Kenmerk’: Daarnaast bestaat de mogelijkheid om commentaar toe te voegen in het commentaar order veld:


Pagina 26 van 63


Om de offerte te kunnen accorderen dient de checkbox onder aan het formulier aangevinkt te zijn. Vervolgens kan ‘Accorderen’ aangeklikt worden. De offerte zal vervolgens worden omgezet in een order.

U ontvangt een bevestiging van TIE Gateway dat uw order is geplaatst Het volgende scherm zal dan worden getoond, de rood omcirkelde tekst is afhankelijk van de dienst die u besteld.

Op dit scherm staat een uniek aanvraagnummer vermeld. Indien u bij TIE Gateway bent aangemeld met een e-mailadres dan ontvangt u tevens per e-mail een bevestiging. In deze e-mail staat ook het aanvraagnummer. Na het sluiten van deze bevestiging keert u weer terug naar het beginscherm. Vanaf dit moment kunt u de status van de order en daarmee ook de voortgang zien in de Inbox. In paragraaf 4.3.1 staat beschreven hoe u de Inbox kunt gebruiken voor de diensten. 4.2.11 Voortgang offerte/order

Het is mogelijk om een overzicht te maken van alle offertes en orders eventueel met een extra locatie selectie via de knop “Voortgang”. Het overzicht wordt via een Excel bestand getoond.


Pagina 27 van 63


4.2.12 Annuleren offerte/order

Een offertevraag kan niet geannuleerd worden. Wanneer u de offerte echter niet wilt omzetten in een order dan kan dat eenvoudigweg door geen actie meer te ondernemen op deze offerte. In het geval van een order is het te allen tijde mogelijk te annuleren. Aan het annuleren van een order zijn echter wel kosten verbonden. 4.3 Afhandeling Ethernet diensten Offertes en orders voor Ethernet services zullen door KPN in behandeling worden genomen. 4.3.1

Inbox

Via de Inbox van TIE Gateway wordt u op de hoogte gebracht als uw offerte een van de volgende statussen heeft gekregen:  New  Rejected  Delayed  Cancelled  Completed Via de Inbox van TIE Gateway wordt u op de hoogte gebracht als uw order een van de volgende statussen heeft gekregen:  New o In Progress: o PVO Verhuizing van EAS + EVC o PVO Levering EVC o PVO Opheffing EAS + EVC o PVO Opheffing van een EVC o PVO Wijziging van een EVC o PVO Levering EAS + EVC o PVO levering WAP o Plan leverbrief WEAS  Rejected  Delayed  Cancelled  Completed


Pagina 28 van 63


Wanneer er gekozen wordt voor ‘Inbox’ in het hoofdscherm zoals hierboven weergegeven opent zich het onderstaande scherm. Hierin is een overzicht te zien van alle diensten waarvoor er reeds e-mail ontvangen is. Indien er offertes of orders ingeschoten zijn, zijn deze terug te vinden onder de desbetreffende kopjes. De status van de berichten is dynamisch. Wanneer de status van een order of offerte is gewijzigd wordt dat hier weergegeven.

Per service kunt u de aangevraagde informatie bekijken door op de betreffende service te klikken. Voor de Ethernet services klikt u op dus op Ethernet Offerte of Ethernet Order. De inbox van de Ethernet service klapt dan open en alle aangevraagde offertes of geplaatste orders en opzeggingen verschijnen.

Vanuit dit scherm kan weer een bepaald bericht gekozen worden waarna de bijbehorende gegevens en (indien ze er zijn) attachments getoond worden.


Pagina 29 van 63


De attachments zijn weergegeven als links. Indien een link geactiveerd wordt zal het desbetreffende attachment worden geopend of zal er een download box verschijnen. 4.3.2

Email

Als u bij TIE Gateway bent geregistreerd met een e-mailadres dan ontvangt u berichten via door TIE Gateway automatisch gegenereerde e-mails. Er zijn twee soorten e-mails:  Bevestigingen van het indienen van een offerte of order  Statusupdates van offertes en orders De e-mail voor het indienen van een offerte of order ziet er als volgt uit: Van: TIE Gateway ACC [mailto:[email protected]] Onderwerp: Ethernet {Offer of Order}: {klant kenmerk} ID: {order ID} L.S. A new ethernet offer is received by the TIE Gateway with id: {order ID}. You can view the status of your offers or orders in the Wholesale Ethernet Service using this id. This email was send by the TIE Gateway.

De e-mail met statusupdates van offertes en orders ziet er als volgt uit:

Van: TIE Gateway [mailto:[email protected]] Onderwerp: Auto notification from TIE gateway Dear {naam klant}, A new message has arrived in your inbox on https://www.kpn-wholesale.com . Ethernet {Offerte of Order}: Ethernet {Offer of Order}: {klant kenmerk} [status {status}] This message was generated automatically by the TIE Gateway.


Pagina 30 van 63


5

Noodprocedure en ondersteuning

5.1 Noodprocedure Indien er een verstoring optreedt in de dienstverlening, wordt u daarvan op de hoogte gebracht via een melding op uw scherm. In bijlage A vindt u een overzicht van de mogelijke storingsmeldingen, wat ze inhouden en welke actie(s) u dient te ondernemen. Indien de Wholesale Ordering Service via TIE Gateway niet beschikbaar is, meldt u dit bij de TIE-supportdesk. De TIE-supportdesk maakt een incident aan en stelt u op de hoogte zodra het incident is opgelost. 5.2 Geplande onderbrekingen van de dienstverlening Het is mogelijk dat er een geplande onderbreking van de dienstverlening plaats vindt. Deze onderbrekingen zijn nodig voor onderhoud aan de systemen of voor het activeren van nieuwe software. Zij zullen standaard gepland worden op een moment waarop u er zo min mogelijk last van zult hebben. U zult over deze onderbrekingen vooraf per email op de hoogte gesteld worden. Specifiek wordt u geïnformeerd over de datum van de onderbreking, de aanvangstijd en de verwachte duur van de onderbreking. 5.3 Ondersteuning Indien u tijdens het gebruik van TIE Gateway geconfronteerd wordt met vragen of problemen die u niet kunt oplossen met behulp van deze gebruikershandleiding, kunt u contact opnemen met de ITNLservicecenter. Deze is bereikbaar op telefoonnummer 030-2555555 en via email op [email protected].


Pagina 31 van 63

Datum rapport Error! Style 28 september 2009 Versie 5.1

Bijlage A Overzicht van foutmeldingen Melding

(A) Oorzaak (B) Oplossing

TIE-Gateway unavailable! Please contact the KPN-Helpdesk (A) Er zijn problemen met het systeem. (B) Probeer het nog eens (blijft dit probleem bestaan neem dan contact op met de KPN helpdesk.) Het verzenden van uw offerte of order duurt langer dan verwacht. Kijk in uw Inbox of de order of offerte ontvangen is, neem anders contact op met de KPN-Helpdesk. (A) Er verstrijkt een behoorlijk tijd voordat u een bevestiging krijgt of uw order of offerte ontvangen is door TIE. (B) Kijk een tijd later in uw Inbox of de aanvraag ontvangen is. Is dit niet het geval probeer het dan nog eens (blijft dit probleem bestaan neem dan contact op met de KPN helpdesk.) Deze melding is in het algemeen het gevolgen van het uploaden van attachments, waar een behoorlijke tijd overheen kan gaan. Dit is meestal afhankelijk van de grootte van attachments en de soort verbinding die u heeft. De geselecteerde offerte is niet bekend binnen TIE. Controleer uw offertenummer of neem contact op met uw KPN accountmanager. (A) Het offertenummer is niet bekend bij het accorderen van een offerte. (B) Controleer de juistheid van het offertenummer. De geselecteerde offerte/order is niet bekend binnen TIE. Controleer uw offerte/ordernummer of neem contact op met uw KPN accountmanager. (A) Bij het raadplegen van een offerte of order is het offertenummer of order nummer niet bekend. (B) Controleer de juistheid van het offertenummer/ordernummer De geselecteerde offerte kan niet worden gevonden. Neem contact op met uw KPN accountmanager. (A) Het offertenummer is niet bekend bij het accorderen van een offerte. (B) Controleer de juistheid van het offertenummer. De geselecteerde offerte/order kan niet worden gevonden. Neem contact op met uw KPN accountmanager. (A) Bij het raadplegen van een offerte of order is het offertenummer of order nummer niet bekend. (B) Controleer de juistheid van het offertenummer/ordernummer De geselecteerde offerte is nog niet afgerond door KPN. (A) Voor een offerte geaccordeerd kan worden moet een KPN medewerker de offerte hebben verwerkt en de status op completed gezet hebben. (B) Uw contact op met uw KPN-Acountmanager.

32 van 62

Datum rapport Error! 28 september 2009 Versie 5.1

Melding

(A) Oorzaak (B) Oplossing

Internal Server Error 500. (A) Het gebruik van de toetsen Enter / Backspace / Volgende kan deze error geven, waarbij de order opnieuw ingevoerd moet worden. (B) Gebruik alleen de knoppen Vorige en Volgende.

This page can not be displayed (A) Het gebruik van de toetsen Enter / Backspace / Volgende kan deze error geven, waarbij de order opnieuw ingevoerd moet worden. (B) Gebruik alleen de knoppen Vorige en Volgende.

33 van 62


Bijlage B Veelgestelde vragen (FAQ)

(V) Vraag (A) Antwoord (V) Waarom kan in ik het verzendscherm niet verzenden? (A) Het vinkje dient eerst aan te staan voordat verzending plaats kan vinden. (V) Waarom wordt de ingevoerde datum niet geaccepteerd? (A) De datum moet één van de scheidingstekens streepjes (-), punten (.) of schuine strepen (/) bevatten, en uitsluitend in cijfers worden ingevoerd. (V) Wanneer weet ik zeker dat mijn offerte of order goed is ingevoerd? (A) Als u een bericht heeft ontvangen in uw eigen Inbox op de KPN Wholesale site. (V) Wat is de maximale grootte voor attachments die ik kan invoeren bij mijn aanvraag? (A) De maximale grootte van één attachment is 1 MB, en u kunt maximaal 7 attachments bij een aanvraag invoeren, dus 7 MB in totaal.

KPN Carrier Services Wholesale Order System User Guide for Ethernet Services Version 5.1

Page 34 of 63


Introduction

6

6.1 Purpose of this document This document is the user guide for the Wholesale Ethernet Services (WES) order system for the Telecom Information Exchange (TIE) gateway. The Wholesale Order Management System (WOS), which is a different part of the TIE gateway, supports the ordering of colocation (services). 6.2 Target group This user guide is intended for all telecommunication employees who are authorised to submit requests for quotation and place orders. 6.3 Logging into the TIE gateway If you are a telecommunications operator and want to use the TIE gateway to place WES/WOS orders, proceed as follows:

Complete forms C (Contact) and G (User) and send the originals to your KPN account manager. He or she will sign and forward them to the TIE support desk where the authorisations will be created. You can download the forms from https://www.kpn-wholesale.com. The documents are stored in Documents  General Documents  Documents for Personal Processes. 6.4 Add/change/delete users if already a user If you are a telecommunications user and are already using the TIE gateway to enter NAS orders and you want to: 4. Change information about a user 5. Authorise a new user to place WOS orders through TIE 6. Cancel a user's authorisation

you must complete form TIE G (User) and send it to the TIE support desk. 6.5 Technical requirements In order to use TIE, the user needs an internet connection and Microsoft Internet Explorer 5.5 or 6.0 (or other compatible browser). 6.6 Structure of this user guide This user guide has five chapters and two appendices and is structured as follows:



Chapter 2 (Waarom TIE Gateway?) provides a brief description of the TIE gateway and the advantages of using it. It also provides an overview of the underlying processes.



Chapter 3 (Toegang tot de TIE website) explains how to access TIE and how you log out of the TIE gateway. The logon procedure is also described.



Chapter 4 (Ethernet Service) explains in detail the order entry procedure for wholesale orders and requests for quotation and how they can be viewed in the Order overview. Screen shots will take you through each step of the procedure.

35 van 62




Chapter 5 (Noodprocedure en ondersteuning) describes how you are informed of service disruptions, the procedures you must follow and how to get help if you have questions or problems.



This document also has two appendices: Appendix A contains an alphabetical overview of the error messages and their explanation. Appendix B contains frequently asked questions and their answers.

36 van 62


Why the TIE Gateway?

7

7.1 What is the TIE gateway? TIE (Telecom Information Exchange) is an access portal (or gateway) to KPN. Customers can communicate with KPN through a webpage (interface) and/or a Business-to-Business (B2B) connection. TIE (partly) automates a number of manual processes. 7.2 The advantages of the TIE gateway The TIE gateway has a number of advantages for both KPN and its customers:

D. Improved efficiency The TIE gateway enables KPN and its telecommunications customers to exchange information in an error-free and cost-efficient way. This way of exchanging information increases the quality of the information (less chance of errors, faster services) and reduces (recovery) costs. E. Future business development The TIE gateway enables KPN to quickly and accurately respond to its customers’ needs. This increases the level of customer satisfaction. The shorter time-to-market is a major first step towards e-Business, which enables new services to be introduced to the market faster. F. Legal obligations The TIE gateway is a single system that can be used in the same way by all of KPN’s customers. This means that KPN meets the non-discrimination principle imposed by OPTA (the Dutch telecommunications regulator) and the European regulators. According to the non-discrimination principle, the same options must be offered to all interested parties for the same price. 7.3 Overview of the WOS/WES service through the TIE gateway For more information on placing a WOS/WES order, see Chapters 4 and 5.

The step-by-step procedure in TIE is as follows: 

 



The user opens the TIE gateway, clicks Processes and selects Wholesale Order System. The user logs in and selects a service. One or more services are available depending on the user's permissions. As soon as the user has selected a service, a number of options are displayed. The options can be different for each service. After an option has been selected, the user enters all of the information needed for the option on the web form and sends the form to the TIE gateway, where it is processed. If the form does not meet the criteria, an error message displays. The user can view the status of each service in his/her inbox.

37 van 62


8 Accessing the TIE website In order to use the TIE gateway, you must first log on to the system. Part of the TIE gateway is closed and can only be accessed by authorised users. The authorisation is embedded in the user name and password, which you will obtain from your KPN account manager. 8.1 Logging in The TIE website is accessed through the KPN website https://www.kpn-wholesale.com/. You can log on and off in the frame displayed on the left.

Enter your user name in the ‘login name’ field. Press the Tab key to access the ‘password’ field and enter your password. Click 'secure logon' to confirm your entries.

Select the desired service in the menu.

38 van 62


8.1.1

Incorrect logon

The following error message displays if the logon information you entered is not correct:

Click OK to close the message. Repeat the login procedure, this time with the right data. The following message displays if you log on twice with the same account:

Click ’continue’ to log on and automatically log off the other session.

39 van 62


9 Ethernet services Ethernet services provide connections between wholesale customers and end users over the Ethernet. The services use the KPN ETN (Ethernet Transmission Network) platform. Two services are distinguished: WEAS (Wholesale Ethernet Access Service) and WAP (Wholesale Acces Point).

9.1 WEAS: Wholesale Ethernet Access Service This service comprises WAP and WEAS within the Wholesale Ethernet Service part of the TIE gateway. WAP: Telco location WAP: KPN location

Wholesale Customer

(WAP = Wholesale Access Point)

ETN

ETN

Wholesale Customer Wholesale Customer

9.2 Ethernet services Selecting the WES service (Wholesale Ethernet Service) in the TIE gateway displays the various Ethernet services.

40 van 62


For each Ethernet service, you can request a new service (New), cancel an existing service (Cancel) or change an existing service (Change). When requesting a new WEAS service, it is important that you have a WAP with sufficient capacity. All of the services are described below:  WAP: Wholesale Access Point, an access point that is connected to an ETN platform. Several connections belonging to a service can be placed on one WAP. 

WEAS: Wholesale Ethernet Access Service, a connection from a WAP to a desired location (Wholesale Consumer). WEAS can be supplied in ‘protected’ mode. You must have a WAP with sufficient capacity in order to use the WEAS service.

9.2.1

Request new Ethernet service: WAP

An Ethernet service is requested in two steps: The first step consists of submitting a request for quotation and approving the quotation. Approving the quotation converts it into an order. Select the Ethernet service you want to order. The option 'New' displays green. If you already have the selected service or have an outstanding order for the service, 'Cancel' and/or 'Change' will display green.

41 van 62


Selecting this option displays a screen in which you must enter data. The customer data are automatically populated by the system and cannot be changed.

The other data must be entered by the customer. The suffix ‘(opt)’ means optional.

42 van 62


Entering incorrect data displays a red error message.

43 van 62


Once the request for quotation has been correctly completed, you must confirm that you are entitled to represent the contracting party. Checking the box activates the OK button.

As soon as all of the necessary data have been entered, you will receive a confirmation from the TIE gateway that your request for quotation has been submitted. The below screen displays.

This screen displays a unique request for quotation number. If you entered your email address when you registered with the TIE gateway, you will receive a confirmation by email. This email also contains the request number. Clicking OK takes you back to the start screen. As of now, the status and the progress of the request for quotation will be displayed in the inbox. Section 4.3.1 describes how the inbox can be used for the different services. 9.2.2

Request new Ethernet service: WEAS

Note: When ordering a WEAS, it is important that you have a WAP with sufficient capacity. Select the Ethernet service you want to order. The option 'New' displays green. If you already have the selected service or have an outstanding order for the service, 'Cancel' and/or 'Change' will display green.

44 van 62


Selecting this option displays several screens in which you must enter data. The number of screens and their sequence depend on the service. The customer data are automatically populated by the system and cannot be changed.

The other data, such as Properties, Ports, Contact, Speed, Location, etc. must be entered by the customer. The reports you ordered are displayed in a drop-down list:

Entering incorrect data displays a red error message.

Once the order has been correctly completed, you must confirm that you are entitled to represent the contracting party. Checking the box activates the OK button.

45 van 62



This screen displays a unique request for quotation number. If you entered your email address when you registered with the TIE gateway, you will receive a confirmation by email. This email also contains the request number. Clicking OK takes you back to the start screen. As of now, the status and the progress of the request for quotation will be displayed in the inbox. The inbox is not part of the Ethernet service; it is a separate service in the TIE gateway. Section 4.3.1 describes how the inbox can be used for colocation services. 9.2.3

Change existing WEAS service

Select the Ethernet service you want to change. The option 'New' displays green. If you already have the selected service or have an outstanding order for the service, 'Cancel' and/or 'Change' will display green.

Selecting this option displays a screen in which you must enter data. The customer data are automatically populated by the system and cannot be changed.

46 van 62


9.2.4

Add VPN to existing end-customer access

To add a VPN to your access, select the below option. Selecting this option displays several fields in which you must enter data. Entering incorrect data displays a red error message.

47 van 62




This screen displays a unique request for quotation number. If you entered your email address when you registered with the TIE gateway, you will receive a confirmation by email. This email also contains the request number. Clicking OK takes you back to the start screen. As of now, the status and the progress of the request for quotation will be displayed in the inbox. Section 4.3.1 describes how the inbox can be used for the different services.

48 van 62


9.2.5

Change bandwidth of existing VPN

To add a VPN to your access, select the below option. Selecting this option displays several fields in which you must enter data. Entering incorrect data displays a red error message.



49 van 62


This screen displays a unique request for quotation number. If you entered your email address when you registered with the TIE gateway, you will receive a confirmation by email. This email also contains the request number. Clicking OK takes you back to the start screen. As of now, the status and the progress of the request for quotation will be displayed in the inbox. Section 4.3.1 describes how the inbox can be used for the different services. 9.2.6

Delete VPN

Note: This function deletes one VPN, not an entire WEAS connection. To delete a VPN from your access, select the below option. Selecting this option displays several fields in which you must enter data. Entering incorrect data displays a red error message.



50 van 62



9.2.7

Move customer location

To move a customer location, select the below option. Selecting this option displays several fields in which you must enter data. Entering incorrect data displays a red error message.

Once the request has been correctly completed, you must confirm that you are entitled to represent the contracting party. Checking the box activates the OK button.

51 van 62




9.2.8

Cancel WEAS service

Select the Ethernet service you want to cancel. The option 'New' displays green. If you already have the selected service or have an outstanding order for the service, 'Cancel' and/or 'Change' will display green.

52 van 62


Selecting this option displays a screen in which you must enter data. The number of screens and their sequence depend on the service. The customer data are automatically populated by the system and cannot be changed.

You now have to indicate which service you want to cancel. Entering incorrect data displays a red error message.


As soon as all of the necessary data have been entered, you will receive a confirmation from the TIE gateway that your order has been created. The below screen displays.

53 van 62


This screen displays a unique request for quotation number. If you entered your email address when you registered with the TIE gateway, you will receive a confirmation by email. This email also contains the request number. Clicking OK takes you back to the start screen. As of now, the status and the progress of the order will be displayed in the inbox. Section 4.3.1 describes how the inbox can be used for the different services. Note that this is a request for cancellation. KPN treats cancellations like every other request and order. The Wholesale Ethernet Service does not distinguish between the different order types. The status of a cancellation is displayed in the inbox of the TIE gateway. 9.2.9

View request for quotation/order

To view a request for quotation or an order for an Ethernet service, enter the number of the request for quotation/order and click 'View'.

The request for quotation/order is displayed with the information you entered and cannot be changed.

54 van 62


9.2.10 Approving quotation for Ethernet services

To approve a quotation for an Ethernet service, enter the quotation number and click 'Approve'. If the quotation has already been approved, the following message displays:

If the quotation has not yet been finalised, the following message displays:

If you are trying to approve an order, the following message displays:

The entered quotation number is verified by the TIE gateway. If the number of the quotation is found and the user is authorised to approve quotations, the same screens used to enter the request for quotation will display with the populated data and an additional field: ‘Order comments’. The request form is displayed again. You can change the data in these fields, which are the same fields that were optional when you entered the request for quotation, with one additional field, namely 'Reference': You can also add comments in the order comments field:

In order to approve the quotation, the box at the bottom of the form must be checked. You can then check 'Approve'. The quotation will be converted into an order.

55 van 62


You will receive a confirmation from the TIE gateway that your order has been placed. In the next screen that displays, the text circled red will vary depending on the service you are ordering.

This screen displays a unique request for quotation number. If you entered your email address when you registered with the TIE gateway, you will receive a confirmation by email. This email also contains the request number. Clicking OK takes you back to the start screen. As of now, the status and the progress of the order will be displayed in the inbox. Section 4.3.1 describes how the inbox can be used for the services. 9.2.11 Progress quotation/order

You can create an overview of all of the quotations and orders, optionally with an additional location, by clicking 'Progress'. The overview is displayed in an Excel sheet. 9.2.12 Cancel quotation/order

A quotation cannot be cancelled. If you do not want to convert a quotation into an order, do not perform any action on the quotation. An order can always be cancelled. This action is, however, associated with a cancellation fee.

56 van 62


9.3 Processing Ethernet services Requests for quotations and orders for Ethernet services are processed by KPN. 9.3.1

Inbox

The inbox in the TIE gateway displays information about your quotation as soon as it has one of the following statuses:  New  Rejected  Delayed  Cancelled  Completed The inbox in the TIE gateway displays information about your order as soon as it has one of the following statuses:  New o In Progress: o DP EAS and EVC move o DP EVC delivery o DP EAS and EVC cancellation o DP EVC cancellation o DP change to EVC o DP EAS and EVC delivery o DP WAP delivery o Plan WEAS delivery letter  Rejected  Delayed  Cancelled  Completed

Clicking ‘Inbox’ in the main screen (above figure) displays the below screen. This screen contains an overview of all of the services for which email has been received. Should requests for quotations or orders have been submitted, you can find them under the corresponding headers. The status of the messages is dynamic. The new status of an order or request for quotation is displayed here.

57 van 62


You can display the information for each service by clicking it. For Ethernet services, click Ethernet Quotation or Ethernet Order. The inbox of the Ethernet service opens and displays all of the requested quotations or placed orders and cancellations.

In this screen, you can select a specific message to display the related data and (if available) attachments.

The attachments are displayed as links. Clicking a link opens the attachment and displays a download box. 9.3.2

Email

If you entered your email address when you registered with the TIE gateway, you will receive emails that are automatically generated by the TIE gateway.

58 van 62


There are two types of emails:  Confirmations that a request for quotation/order has been submitted  Status updates for requests for quotation/orders The email confirming the submission of a request for quotation or order looks as follows: From: TIE Gateway ACC [mailto:[email protected]] Subject: Ethernet {Request for quotation or Order}: {Customer reference} ID: {Order ID} L.S. A new request for quotation for an Ethernet service has been received by the TIE gateway with ID: {order ID}. Use this ID to view the status of your requests for quotation or orders in the Wholesale Ethernet Service. This email was sent by the TIE gateway.

The email with the status updates for requests for quotation and orders looks as follows:

From: TIE Gateway [mailto:[email protected]] Subject: Auto notification from TIE gateway Dear {customer name}, A new message has arrived in your inbox on https://www.kpn-wholesale.com. Ethernet {Request for quotation or order}: Ethernet {Request for quotation or order}: {Customer reference} [status {status}] This message was automatically generated by the TIE gateway.

59 van 62


10

Emergency procedure and support

10.1 Emergency Procedure In the event of a service interruption, a message will display on your screen. Appendix A contains an overview of the error messages, what they mean and which action you can take. When the Wholesale Order Service is not available through the TIE gateway, notify the TIE support desk. The TIE support desk will log an incident and notify you as soon as it has been solved. 10.2 Planned service interruptions Planned service interruptions will place. They are necessary to maintain the system or activate new software. They will be planned to take place at times that are the least disruptive to your business. You will receive an email informing you of the date of the interruption, the start time and the expected duration. 10.3 Support If you have questions about or problems using the TIE gateway that you cannot answer or solve with this user guide, contact the ITNL service centre at +31-(0)30-255 55 55 or by email at [email protected].

60 van 62


Bijlage C List of Error Messages Message (C) Cause (D) Solution The TIE gateway is not available. Please contact the KPN service desk. (C) There are problems with the system. (D) Try again (if the problem persists, contact the KPN service desk). It is taking longer than you expected to send your request for quotation or order. Check your inbox to determine whether KPN has received the request for quotation/order or contact the KPN service desk. (C) It is taking a long time to receive a confirmation that TIE has received your request for quotation or order. (D) Check your inbox again later to see if your request for quotation has been received. If it hasn't, try again (if the problem persists, contact the KPN service desk). This problem is commonly caused by a large attachment, which usually takes a long time to upload. The selected quotation does not exist in TIE. Check the number of the request or contact your KPN account manager. (C) The quotation cannot be found when trying to authorise it. (D) Make sure the number of the quotation is correct. The selected request for quotation/order does not exist in TIE. Check the number of the request for quotation/order number or contact your KPN account manager. (C) The request for quotation/order you are trying to view does not exist. (D) Make sure the number of the request for quotation/order is correct. The selected quotation does not exist. Contact your KPN account manager. (C) The quotation cannot be found when trying to authorise it. (D) Make sure the number of the quotation is correct. The selected request for quotation/order does not exist. Contact your KPN account manager. (C) The request for quotation/order you are trying to view does not exist. (D) Make sure the number of the request for quotation/order is correct. KPN has not finalised the selected order. (C) A KPN employee must process the order and change its status to completed so it can be authorised. (D) Contact your KPN account manager. Internal Server Error 500. (C) Using the Enter/Backspace/Next buttons can cause this error. The order has to be reentered.

61 van 62

Datum rapport Error! 28 september 2009 Versie 5.1

Message (C) Cause (D) Solution (D) Only use the Back and Next buttons.

This page cannot be displayed (C) Using the Enter/Backspace/Next buttons can cause this error. The order has to be reentered. (D) Only use the Back and Next buttons.

62 van 62


Bijlage D Frequently Asked Questions (FAQ)

(Q) Question (A) Answer (Q) Why can I not send files from the send screen? (A) The check mark must be visible before you can send files. (Q) Why is the date I entered not accepted? (A) The date must contain a separator: dash (-), full stop (.) or forward slash (/) and may only be expressed in digits. (Q) When do I know for sure that my request for quotation/order has been properly entered? (A) When you receive an email from KPN Wholesale. (Q) What is the maximum size of attachments I can attach to my request for quotation? (A) The maximum size of one attachment is 1 MB, and you can attach 7 files to your request for quotation, meaning the total maximum size of your attachments is 7 MB.

63 van 62

Manual WES. Datum 28 september Auteur. Telefoon. Versie 5.2

Recommend Documents