2012
Základy managementu
MANAGEMENT
Lucie Linhartová
Základy managementu
Management • označení lidí v podniku, kteří se zabývají jeho řízením • soubor činností realizovaných vedoucími pracovníky • odborná disciplína • dosahování cílů organizace prostřednictvím jiných
Management jako řízení • subjektivní, cílevědomá činnost lidí • objektivně nutná, vyplývající z podstaty transformačních procesů • poznávající a využívající objektivní zákonitosti přírody a společnosti • směřující na jejich základě ke stanovení – správných cílů – nejvhodnějších prostředků a cest k jejich dosažení – způsobu zabezpečení průběhu a kontroly takto stanovených činností
Manažer • • • •
Vedoucí pracovník úseku, organizace Nositel zodpovědnosti Má rozhodovací pravomoce Mají odpovídající: – – – – –
Znalosti Zkušenosti Schopnosti Vzdělání Vlastnosti
• Čím výše je postaven, tím více je generalistou než specialistou
Manažer • Osobní předpoklady: – Optimismus, kreativita, sebedůvěra, ambice, inovativnost, dynamičnost, stresová odolnost, time management…
• Má touhu: – – – – –
mít moci někoho vést mít odpovědnost mít vliv na ostatní samostatně rozhodovat
Manažer x lídr • • • •
Liší se ve stylu dosahování cílů Projevy dominance Oblíbeností ve skupině Nadšením pro plnění úkolů
Manažerské funkce • • • • •
Plánování Organizování Koordinování Přikazování Kontrola
Manažerské role • Interpersonální role
• Informační role • Rozhodovací role
Vývoj managementu • • • • • • • • •
Klasická teorie řízení Vědecké řízení Řízení správních činností Byrokratické řízení Škola lidských vztahů Procesní přístupy Systémové přístupy Kvantitativní přístupy Pragmatické přístupy
Klasická teorie řízení • Organizace vytvářené odborníky • Organizace chápána jako uzavřený systém • Jednotlivec chápán jako prvek organizace pro jehož řízení lze vystačit se zásadami „cukru a biče“
Vědecké řízení • Racionální příprava a provádění výrobních procesů • 3 faktory: člověk, výrobek, stroj • Časové nároky byly východiskem pro dílenské zpracování a odměňování • Taylor, Grant, Gilbreth, Gilbrethová, Emerson, Barth, Thompson, Cook, Murray, Baťa
Řízení správních činností • Koncept celistvého řízení a harmonizace řízení podniků s důrazem na: – úlohu vedoucích pracovníků, – organizaci řídícího procesu.
• Koncept „manažerských funkcí“: – plánování, organizování, přikazování, koordinace a kontroly. • Fayol, Gulick, Mooney, Riley, Bratch, Allen, Urwick
Byrokratické řízení • Pevná administrativní organizace • Jasně deklarovaná, jednoznačná hierarchie moci a pořádku • Pevné normy, pravidla a jasné povinnosti • Centralizace, administrativa • M.Weber
Škola lidských vztahů • vliv psychologických a sociálních faktorů na výsledky práce lidí • Motivace, stimulace • Mayo, Folletová, Scott, Roethlisberger, Dickson, Pennock, Wright… • Moderní: McGregor, Maslow, Argyris, Likert, Fiedler, Blake, Herzberg, Lorsch, Alderfer, McCleland, Vroom, Porter
Procesní přístupy • Vychází ze správního řízení H. Fayola • Preferují ucelené a harmonické fungování organizační jednotky – z hlediska činností, – úrovní hierarchického řízení. • Koontz, Weihrich, O´Donnell, Dessler, Pearce
Systémové přístupy • Komplexní chápání dílčích manažerských procesů • Koordinované sladění procesů v cílové chování • Cílem je ntegrovaně fungující celek • Barnard, Simon, March, Johnson, Kast, rosenzwieg, Siska, Haimann
Kvantitativní přístupy • Uplatnění matematických modelů, formalizovaných metod a algoritmů při řešení rozhodovacích úloh • Blízko k taylorovské škole vědeckého řízení • Cooper, Dantzig, Arnoff, Trefthen, McCloskey, Saaty
Empirické/Pragmatické přístupy • Vycházejí z rozboru a zobecnění poznatků manažerské praxe • Jsou ze všech přístupů nejvíce konkrétní • Drucker, Chadler, Mintzberg, Handy, Kotler, Ansoff, Porter, Peters, Kotter, Ohmae, Pascal, Adair, Pinchot, Hammer, Champy
Moderní řízení • • • • • • • • • •
Analýzy Inovace Reengeneering Zákaznicky orientovaný přístup Učící se organizace Štíhlá výroba Just-in-time Best practice KAIZEN …?
Etika v managementu
Morálka a etika • Odpovědnost firem: – Ekonomická – Právní – Etická – Filantropická
CSR – odpovědnost firem • • • • • • •
Vůči zákonům Vlastníkům Zaměstnancům Zákazníkům Konkurentům Partnerům Komunitě
Odpovědnost manažerů • • • •
Vzor jednání Mravní hodnoty Reprezentuje organizaci Odborník
Etický kodex • Zásady chování v podniku • Odpovídá – Kultuře – Morálce – Hodnotám
• Závazný?
Organizační systémy
Systémový přístup • • • •
Organizace souborem prvků a vazeb Okolí systému Otevřenost systému vůči okolí Vstupy, transformace a výstupy
Organizování • • • •
Dělba práce Přidělení pravomocí Koordinace Kontrola, zpětná vazba
Organizační struktura • podporuje všechny ostatní • je tvořena smíšenými prvky (VP,L) a smíšenými vazbami (H-E, I) • volba vhodného typu organizační struktury je nezbytným předpokladem celého výrobního procesu • základní nosnou strukturou
Členění organizační struktury • Druh činnosti • Druh transformačního procesu • Druh organizačního kritéria (území, odvětví, pracovní linky)
Organizační uspořádání – organizační struktura • Vyjádřena blokovým schématem – Je možno vyjádřit jasně a přehledně vztahy nadřízenosti a podřízenosti
• Výhody • Nevýhody
Organizační struktury • • • • • •
Liniová Štábní Maticová Funkcionální Divizní A další: améba, hvězdice…
Liniová struktura
Vedoucí Podřízený A
Podřízený B
Podřízený C
Štábní struktura Vedoucí Štáb Podřízený A
Podřízený B
Podřízený C
Maticová struktura Generální ředitel
Obchodní oddělení Manažer projektu 1 Manažer projektu 2 Manažer projektu 3 Manažer projektu 4
Výroba
Finance
Výzkum a vývoj
Funkcionální struktura Generální ředitel Obchodní oddělení
Finance
Výroba
Výzkum a vývoj
Prodej
Účtárna
Plánování výroby
Konstrukce
Public Relations
Finanční plánování
Výroba
Technologie
Marketing
Controlling
Logistika
Divizní struktura
Generální ředitel Obchodní oddělení
Finance
Výroba
Výzkum a vývoj
Divize šampónů
Divize mýdel
Divize zubních past
Obchodní oddělení
Finance
Obchodní oddělení
Finance
Obchodní oddělení
Finance
Výroba
Výzkum a vývoj
Výroba
Výzkum a vývoj
Výroba
Výzkum a vývoj
Řídící struktury
Řídící struktury Zúžená
Zploštělá
Zúžená řídící struktura • Výhody – Těsné vedení – Těsná kontrola – Rychlá komunikace s vedoucími
• Nevýhody: – Tendence vedoucích angažovat se přímo v práci podřízených – Velký počet organizačních úrovní – Velký počet řídících úrovní
Zploštělá řídící struktura • Výhody – Nutnost delegovat pravomoc – Jasná taktika – Kvalitní podřízení
• Nevýhody – Přetížení vedoucí mají tendenci k odkládání rozhodnutí – Nebezpečí ztráty přehledu – Vyžaduje mimořádně kvalitní manažery
Řídící kapacita • Zjištění kapacity vedoucích pracovníků v organizačních systémech • Metody: – Analytické (statistické, orientační) – Syntetické (bodové hodnocení)
Řídící kapacita • Velikost řídící jednotky (optimální počet podřízených) je ovlivněn faktory: – Prostorové rozmístění podřízených pracovníků – Úroveň procesu delegování – Osobní vlastnosti, schopnosti a dovednosti jak vedoucího, tak i podřízených – Charakter práce vedoucích i podřízených – Motivační mechanismus – Charakter organizační jednotky – Využívání organizační techniky – Úroveň organizačních norem – Styl řídící práce vedoucího pracovníka
Bodovací metoda kritérium
Stupeň obtížnosti
hodnocení
1.Podobnost funkcí (činností) podřízených jednotek
a)shodné b)velmi podobné c)podobné d)obsahově odlišné e)zásadně odlišné
1 2 3 4 5
2. Rozmístění podřízených pracovníků
a)pohromadě, jedna JOP nebo ŘJ b)stejná OJ územně soustředěna c)různé OJ územně soustředěné d)různé OJ územně oddělené e) různé OJ velké územní rozptýlení
1 2 3 4 5
3.Složitost a náročnost činnosti podřízených
a)jednoduché, opakovatelné b)rutinní c)složité, vyrovnané d)složité, rozdílné e)velmi složité, rozdílné
2 4 6 8 10
4.Plánování
a)minimální rozsah a složitost b)omezený rozsah a složitost c)střední rozsah a složitost d)náročné e)velmi náročné
2 4 6 8 10
5. Organizování
a)minimální počet vazeb b)jednoduché vazby c)střední rozsah a složitost vazeb d)složité a opakované vazby e)složité a neopakovatelné vazby
2 4 6 8 10
6.Vedení
a)mimořádný dohled b)omezený dohled c)periodický dohled d)častý dohled e)stálý dohled
2 4 6 8 10
7. Kvalifikační úroveň podřízených
a)převyšující kvalifikace b)odpovídající kval.- iniciativa c)odpovídající kval. – pasivita d)neodpovídající kval. – pasivita
2 4 6 10
Celkem bodové hodnocení
Bodovací metoda - vyhodnocení Celkový počet bodů obtížnosti
Řídící kapacita vedoucích pracovníků vyšší a střední stupeň řízení
55 49 43 37 31 25 19 12
-
60 54 48 42 36 30 24 18
4 5 6 7 8 9 10 11
nižší stupeň řízení
8 10 12 14 16 18 20 22
Kvalifikační struktura • Integrujícím faktorem tvorby organizačních jednotek = kvalifikace pracovníků – celková způsobilost vykonávat požadovanou činnost vyplývající ze zastávaného místa Kvalifikační koeficient K:
Ds
K= Dn
Ds – doba odborné přípravy, kterou vedoucí absolvoval a přepočtená praxe Dn – doba odborné přípravy společensky nutné pro úspěšný výkon konkrétní činnosti, doplněné o přepočtenou dobu požadované praxe
Styly řízení
Základní řídící styly • Autokratický • Liberální • Demokratický
Styl řízení podle zaměření manažera Zaměření na úkoly Autokratický
Byrokratický
Lhostejný
Harmonický
Týmový
Kompromisní
Podpůrný
Liberální
Sousedský Zaměření na lidi
Rozhodování v práci manažera
Rozhodování • Stěžejní činnost manažera • Složitost a rychlé změny v prostředí • Problémy rozhodování – Dobře a špatně strukturované
• Rozhodování – Za jistoty, nejistoty, rizika
Podpory rozhodování • Informační systémy: • MIS, DSS…
• • • • • • •
Matematické modely Rozhodovací tabulky Rozhodovací stromy Ekonometrické modely Expertní systémy Prognózování Trendy
Rozhodovací proces • • • • • • • •
Stanovení cílů Identifikace problému Definování problému Nalezení alternativ řešení Výběr z alternativ Formulace rozhodnutí Realizace Kontrola výsledků realizace
Kreativita v rozhodování • Reakce na změny novými způsoby • Nutnost inovace v podnikání • Podpora kreativity: – Prostředí – Metody
Manažerská kontrola
Kontrolování • Nutná činnost – Předcházení chybám – Odstranění odchylek – Zajistit cílový (požadovaný) stav
• Funkce kontroly: – Srovnávací/kontrolní – Preventivní – Eliminační
Zásady kontroly • • • •
Neprovádět duplicitně Určit chybové/kolizní oblasti Určit pravděpodobnost chyb Vytvořit systém samokontroly
Komunikace v práci manažera
Typy komunikace • • • • •
Verbální x neverbální Slovní x písemná Formální x neformální Aktivní x pasivní …
Komunikace v práci manažera • • • • • • • • • •
Umění jednat s lidmi Informovat Přesvědčit Hodnotit (kladně i záporně) Stimulovat Zadávat úkoly Přesvědčovat Rozhodovat Dosahovat konsensu Řešit konflikty…
Umění jednat s lidmi • • • • • •
Schopnost vcítit se (empatie) Sociální zralost Sociální citlivost Komunikační dovednosti Přesnost posuzování Schopnost naslouchat
Komunikační proces Šum
Odesílatel
zašifrování
Přenos komunikačním kanálem
Zpětná vazba
dešifrování
Příjemce
Konflikt • • • •
Interspersonální Intrapersonální Vnitroskupinový Meziskupinový
Řešení konfliktů • Řešení: – Pasivní – Násilím – Vyjednáváním – Přenesením zodpovědnosti – Přes zprostředkovatele (rozhodovatele)
• Strategie: – Win – loose – Win- win – Kompromis
Personální management
Personální management v podnicích • • • •
Externí podmínky Interní podmínky Trh práce Politika zaměstnanosti
Personální plánování • Analýza vnitropodnikového trhu práce • Vymezení a analýza vnějšího podnikového trhu práce • Potřeba pracovních sil a její krytí • Personální strategie a personální plánování
Člověk v pracovním procesu • • • • •
Pracovní místo Pracovní úkol Potenciál Analýza práce Pracovní podmínky a pracovní prostředí
Zajištění a stabilizace pracovníků • • • • • •
Vyhledávání Výběr a rozmisťování pracovníků Řízení adaptace pracovníků Motivace pracovního chování Odměňování pracovníků Sociální politika a sociální činnosti v podniku
Rozvoj pracovníků • Hodnocení pracovníků • Vzdělávání • Řízení pracovní mobility a uvolňování pracovníků • Profesní kariéra a osobní rozvoj
Nárožní 2600/9a,158 00, PRAHA 5 tel. +420 841 133 166
[email protected]
www.vsem.cz
