Management I manažerské kompetence, obecné principy manažerské práce

Management I manažerské kompetence, obecné principy manažerské práce

Ing. Miroslav Mašlej, Ph.D. [email protected]

Obsah

1. Manažerské kompetence 2. Manažerské principy

3. Závěr

2

manažerské kompetence, obecné principy manažerské práce

21.1.2016

1. Manažerské kompetence


21.1.2016

Manažerské kompetence

Neschopný vs. Nekompetentní

4


21.1.2016

Manažerské kompetence 







(Ne)kompetentnost – způsobilost vykonání určité činnosti (Ne)schopnost – potenciál pro činnost Všichni máme schopnosti být studentem medicíny Jen někteří z nás mohou být kompetentními lékaři 5


21.1.2016

Manažerské kompetence Kompetence jsou…  Znalosti  Dovednosti  Schopnosti  Postoje  Hodnoty

 

…důležité pro osobní rozvoj a uplatnění každého člena společnosti Kompetence se projevují jako specifické „pozorovatelné chování”, které vynikající pracovníci projevují častěji, ve více situacích a s lepšími výsledky než průměrní pracovníci. 6


21.1.2016


  





Proč kompetence? Definují PŘEDPOKLADY úspěchu v organizaci Vycházejí ze základních hodnot v organizaci Dávají společný jazyk k hodnocení chování a způsobu práce Poskytují zaměstnancům strukturovaný přístup k dalšímu rozvoji těchto předpokladů Vytváří jakýsi „most“, kterým můžeme propojit práci samotnou a jednotlivé personální procesy s hodnotami a principy organizace 7


21.1.2016


Manažerské kompetence (Veber, 2006)  Způsobilost manažera úspěšně vykonávat příslušnou pracovní činnost - připravenost pracovníka podávat výkony 1. Odborné znalosti 2. Praktické dovednosti 3. Sociální zralost 8


21.1.2016


Odborné znalosti

1.

 Vzdělání  Co vím?

Praktické dovednosti

2.

 Vzdělání, praxe  Co umím?

Sociální zralost

3.

 Škola života  Jaký jsem člověk? 9


21.1.2016


Sociální zralost

3.

 Etika, kultura, multikulturní řízení  Pozitivními vlastnostmi manažera v tomto směru jsou především bezúhonnost, důvěryhodnost, poctivost, čestnost, zásadovost, důslednost, zdvořilost, ohleduplnost, přesnost apod.  Od manažerů na vyšších úrovních se dále očekává, že budou disponovat vlastnostmi jako sebedůvěra, přesvědčivost, sebejistota, asertivita, iniciativní a proaktivní jednání. 10


21.1.2016


Odborné znalosti

1.

 Jaký je význam vysoké školy?  Teoretik nebo praktik?  Odbornost nebo obchodní vzdělání?

Praktické dovednosti

2.

 Může své dovednosti u nás využít?  Kdo od nás by ho měl učit?

Sociální zralost

3.

 Kdy je člověk plnoletý?  V kolika letech může člověk sednout za volat? 11


21.1.2016

Manažerské kompetence 

Kdy jste naposledy narazili na nekompetentního člověka, který…  …postrádal znalosti?  …neměl potřebné dovednosti?  …nebyl sociálně zralý?

vs.

12


21.1.2016


Problémy se znalostmi

1.

 Pracovnice mezinárodní přepážky neumí anglicky (a ani německy nebo francouzsky)  Docent nezvládá obsluhu informačního systému  Asistent prodejců transformátorů nezná rozdíl mezi proudem a napětím  Finanční poradce zná finance jen z firemních manuálů  Servírka rozlišuje víno jen na bílé a červené

13


21.1.2016


Problémy s dovednostmi

2.

    

14

Hlavní parketář se neohne v zádech Student si neumí schovat tahák Majitelka hotelu za výčepem Přednášející čte ze skript Téměř kdokoliv první den v nové práci


21.1.2016


Problémy se sociální zralostí

3.

 Učitel je alkoholik  Supervizorka telefonisty hodnotí podle oblíbenosti  Personalista vybírá nové zaměstnance podle vzhledu  Obchodnice v mezinárodní firmě je rasistka  Český telekomunikační úřad dá lhůtu na přihlášení do výběrového řízení 1 den

15


21.1.2016

Manažerské kompetence 





Kompetence a profily pracovních míst (Bělohlávek a kol., 2006) Základní kompetence – mají charakter postojů, vlastností nebo dovedností (komunikace, orientace na zákazníka, spolehlivost), týkají se obvykle všech pracovníků organizace, Průřezové kompetence – znalosti nebo dovednosti, vyhraněné pro určitou funkci, které jsou vyžadovány od většiny pracovníků (cizí jazyk, práce s PC), Speciální kompetence – odborné znalosti nebo dovednosti, vyhraněné pro určitou funkci nebo pracovní místo (marketing, svařování, trénování…). 16


21.1.2016

Obchodní reprezentant Kompetence Základní kompetence

Průřezové kompetence Specializované kompetence

Požadovaný stupeň

orientace na výsledek

1

2

3

4

orientace na zákazníka

1

2

3

4

systematičnost

1

2

3

4

komunikace

1

2

3

4

odpovědnost a spolehlivost

1

2

3

4

práce s PC

1

2

3

4

cizí jazyk

1

2

3

4

znalost produktu

1

2

3

4

prodejní techniky

1

2

3

4

Obchodní výrobního úseku Kompetence Základní kompetence

Průřezové kompetence Specializované kompetence

Požadovaný stupeň

orientace na výsledek

1

2

3

4

orientace na zákazníka

1

2

3

4

systematičnost

1

2

3

4

komunikace

1

2

3

4

odpovědnost a spolehlivost

1

2

3

4

práce s PC

1

2

3

4

cizí jazyk

1

2

3

4

Strojírenská technologie

1

2

3

4

Metody procesního řízení

1

2

3

4


Obvyklé klíčové kompetence (Belz, Siegrist)  Komunikativnost a kooperativnost  Samostatnost a výkonnost  Schopnost řešit problémy a tvořivost  Odpovědnost  Schopnost uvažovat a učit se  Schopnost zdůvodňovat a hodnotit

19


21.1.2016


Kompetence vedoucího týmu (Hřebíček)  Strategicko-organizační kompetence  Pochopení souvislostí, formulace procesů, orientace na podnikové hodnoty, budování systému cílů,… 

Metodická kompetence  Řízení podnikových procesů, řešení problémů, analýza rozhodovacích procesů,…



Sociální kompetence  Udržování produktivních forem komunikace, koučování spolupracovníků, aktivní naslouchání,… 20


21.1.2016




Kompetenční model Soubor schopností, dovedností, znalostí a dalších předpokladů, které jsou nezbytné k efektivnímu plnění úkolů na dané pozici Kompetenční model je manažerský nástroj pro: Definování standardů chování zaměstnanců Posílení hodnot firmy a směrování firemní kultury Efektivní nábor zaměstnanců Systematické vzdělávání zaměstnanců Další rozvoj kariéry zaměstnanců Identifikaci klíčových zaměstnanců a talentů Posílení role manažera v procesu zvyšování výkonu zaměstnanců a hodnocení výkonu 21


21.1.2016


       

Kompetence (kompetenční modely) Spravedlivé Naplnitelné Srozumitelné Vzdělávání Motivující Vyhodnotitelné 10-12 kompetencí Kariérní postup Aktualizován Vychází z očekávaného chování 22

Hodnocení výkonu Výběr zaměstnan ců

Kompetenční model


Osobní rozvoj

21.1.2016

Model manažerských kompetencí (Řezáč) Manažerské role Odbornost

Manažerské znalosti

(funkční)

(koncepční, sociální, technické, ekonomické)

rovina znalostí

rovina dovedností

Způsobilost (kompetence)

23

Profil osobnosti

Vůdcovství

(charakter, hodnoty, motivy, postoje)

(leadership)

Úspěšný vedoucí 

 



Schopnosti – koncepční i operativní myšlení, pružnost myšlení. Znalosti – odborné, manažerské. Dovednosti – organizace práce a řízení času, vedení lidí, motivace, delegování, komunikační dovednosti, vyjednávání. Osobnostní vlastnosti – asertivita, emoční stabilita, komunikativnost, empatie, odpovědnost, vytrvalost, důslednost, pružnost. 24


21.1.2016

Vymezení managementu Manažerské činnosti na jednotlivých úrovních řízení Technické znalosti

Koncepce, strategie

Operativa

Práce s lidmi

TOP MANAGEMENT

STŘEDNÍ MANAGEMENT

MANAGEMENT 1. LINIE

Úvod do managementu

21.1.2016

Manažerské principy


21.1.2016

Základní manažerské principy Henri Fayol  dělba práce  pravomoc a odpovědnost  disciplína  jednota přikazování  jednotné řízení  podřízenost individuálních zájmů zájmům celku

 

    



spravedlivé odměňování centralizace hierarchie pořádek stabilita personálu správné jednání s podřízenými iniciativa sounáležitost

Kritika - přílišná snaha sevřít bohatou řídící praxi do obecných schémat 27


21.1.2016

Základní manažerské principy

Max Weber  Přesné vymezení povinností  Přesně definovaná hierarchie  Systém závazných pravidel  Objektivní a neosobní formální řízení  Soulad kvalifikace a pracovních pozic, zajištěný postup  Vytváření stability a pořádku Negativem tohoto směru je přeceňování formální stránky organizace a naopak podceňování její neformální stránky. 28


21.1.2016


Principy vedení týmu (Hřebíček)  Vést  Vytvářet podmínky pro úspěšnou práci, budovat kulturu, budovat zpětnou vazbu,… 

Vyžadovat  Orientaci na zákazníka, flexibilitu, ochotu učit se, společensky korektní chování,…



Podporovat  Rozvoj kompetencí jednotlivců, rozvoj samostatnosti, koučování týmu,… 29


21.1.2016


Obecné principy manažerské práce  Princip priorit  Princip prevence  Orientace na zákazníka  Zásada bezvadnosti  Mentální principy  ABC analýza dostudovat

30


21.1.2016


Princip priorit



Paretovo pravidlo 80/20 Malá skupina jevů má zásadní význam, naopak značná skupina jevů má zanedbatelný význam



Dvě funkce



 Kontrola stanovených priorit  Hledání podstatných jevů 31


21.1.2016

Paretův princip

20 % úsilí přináší 80 % výsledky. 20 % naučeného klíčového učiva přináší 80 % úspěch u zkoušky atp.


Princip priorit … a co z toho vyplývá?  Manažer se musí zaměřit na priority, na to, co je pro organizaci významné. Musí umět rozlišit důležité od méně důležitého, aktuální úkoly od těch, které lze dočasně odsunout.

33


21.1.2016

Základní manažerské principy Princip priorit Příklady 

   

80% tržeb podniků pochází od 20% klíčových zákazníků (ale také z 20% klíčových produktů) 80% nejlepších nápadů přichází od 20% zaměstnanců 80% stížností pochází od 20% zákazníků 80% času lektorova času je vynaloženo na 20% studentů 80% přijatých hovorů patří 20% kolegů v kanceláři

Z výše uvedeného vyplývá, že budete-li věnovat pouze 20 % svého času omezenému počtu klíčových/strategických dodavatelů, ovlivní to výsledek vaší práce z 80 %. 34


21.1.2016


Paretova analýza 1. Stanovení předmětu analýzy a seznamu zkoumaných kategorií 2. Sběr dat 3. Kategorizace 4. Seřazení dle významnosti (sestupně) 5. Výpočet četnosti a kumulativní četnosti 6. Vytvoření sloupcového grafu 7. Rozhodnutí o následujících krocích 35


21.1.2016

Základní manažerské principy Stanovení předmětu analýzy a seznamu zkoumaných kategorií a sběr dat

Činnost

Délka (minuty)

Činnost

Délka (minuty)

Vytvoření složky "seminární práce"

30

Sledování vtipných videí s kočkami

480

Tvorba úvodní strany - hledání loga FVL

40

Výpis perliček z literatury na Facebook

30

Tvorba úvodní strany - zbytek

5

Selfie ve studijním koutku

15

Nastavení písma, řádkování

150

Úprava selfie ve Photoshopu/Instagramu

45

Vložení číslování stran

10

Teoretická část práce

80

Úprava číslování stran tak, aby se nezobrazovalo na titulní straně

50

Praktická část práce

60

Studium doporučené literatury

20

Závěr

3

Studium Wikipedie

180

Jazyková a stylistická korektura

2

Snaha vygooglit další informace

36

5

Čaj, káva, svačiny, důležité novinky na sociálních sítích


560

21.1.2016


Kategorizace Délka (minuty)

Kategorie

30

B

40

A

5

A


150


Činnost Vytvoření složky "seminární práce" Tvorba úvodní strany hledání loga FVL Tvorba úvodní strany - zbytek

Úprava číslování stran tak, aby se nezobrazovalo na titulní straně Studium doporučené literatury Studium Wikipedie Snaha vygooglit další informace 37

Délka (minuty)

Kategorie

480

C

30

C


15

C

A


45

C

10

A


80

A

50

A


60

A

20

A

Závěr

3

A

180

B

2

A

5

B

560

C

Činnost Sledování vtipných videí s kočkami Výpis perliček z literatury na Facebook

Jazyková a stylistická korektura Čaj, káva, svačiny, důležité novinky na sociálních sítích


21.1.2016


Kategorizace Skupina C A B

Čas (minuty) 1130 420 215

Kumulativní četnost

Četnost

64% 88% 100%

64% 24% 12%

1200

100%

1000

80%

800

60%

Lorenzova křivka je analytická technika, která slouží k zobrazení nerovností.

600 40%

400

20%

200 0

0% C

38

A

B


21.1.2016

Základní manažerské principy Seřazení dle významnosti Činnost

Délka (minuty)

Činnost

Délka (minuty)


560


30


480


30

Studium Wikipedie

180


20


150


15


80


10


60


5

Úprava číslování stran tak, aby se nezobrazovalo na titulní straně

50


5


45

Závěr

3

Tvorba úvodní strany - hledání loga FVL

40


2

39


21.1.2016

Základní manažerské principy Výpočet četnosti a kumulativní četnosti Činnost

Délka Kumulativní Četnost (minuty) četnost

Činnost

Délka Kumulativní Četnost (minuty) četnost


560

31,73%

32%


30

94,90%

2%


480

58,92%

27%


30

96,60%

2%

Studium Wikipedie

180

69,12%

10%


20

97,73%

1%


150

77,62%

8%


15

98,58%

1%


80

82,15%

5%


10

99,15%

1%


60

85,55%

3%


5

99,43%

0%

50

88,39%

3%


5

99,72%

0%

45

90,93%

3%

Závěr

3

99,89%

0%

40

93,20%

2%


2

100,00%

0%

Úprava číslování stran tak, aby se nezobrazovalo na titulní straně Úprava selfie ve Photoshopu/Instagramu Tvorba úvodní strany hledání loga FVL 40


21.1.2016

Základní manažerské principy Vytvoření sloupcového grafu a rozhodnutí 600

100% 90%

500

80% 70%

400

60% 300

50% 40%

200

30% 20%

100

10% 0

0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

Tvorba seminární práce Všechno ostatní 41


21.1.2016


Princip prevence 

Vychází ze zásady, že čím dříve se objeví a odstraní určitý nedostatek, tím nižší budou Prevence ztráty s ním spojené 1

Náprava 10



Odstranění neřešených problémů

Pravidlo deseti

100

Řešení problému je 10x nákladnější než prevence Odstranění neřešeného problému je 100x nákladnější než prevence 42


21.1.2016



Kde se s tím lze setkat  Evropská politika ochrany životního prostředí 

„ …je levnější a účinnější vzniku poškození životního prostředí zabránit, než řešit poškození, až když nastane.“

 Národní strategie prevence násilí na dětech v ČR na období 2008 - 2018 

43

„V některých případech agrese je dokonce nutné přistoupit k vyšetřování trestné činnosti, soudnímu procesu včetně nákladů na sankci a terapii agresorů. Je prokázáno, že náklady na primární prevenci jsou vždy mnohonásobně nižší než náklady nutně vynaložené na terciální prevenci…“ manažerské kompetence, obecné principy manažerské práce

21.1.2016



Kde se s tím lze setkat  Ochrana zdraví  



  

44

Cena celokeramické zubní korunky cca 5 800 Kč Roční náklady na zubní pastu cca 600 Kč Státní zdravotní ústav 2013 http://www.cyklokonference.cz/cms_soubory/rubriky/94.pdf „Za léčbu obezity utratí ČR ročně 33,7 miliard Kč.“ „Roční léčba diabetika stojí v průměru 25 858 Kč“ „30 minut tělesné aktivity denně a redukce hmotnosti o 5-10 procent sníží výskyt nových případů cukrovky o 58 procent.“ manažerské kompetence, obecné principy manažerské práce

21.1.2016



Kde se s tím lze setkat  Pokuty 



http://www.penize.cz/nakupy/289695-kaufland-plati-statisice-za-nepravdiveceske-vlajky-a-kakao „Kaufland dostal od Státní zemědělské a potravinářské inspekce pokuty ve výši 301 000 a 400 000 za nepravdivé označování ovoce a zeleniny jako výrobků pocházejících z Česka a také za prodej nahnilého a nekvalitního zboží.“

 Škody 

45

„Požár továrny se škodou za 35 milionů způsobila vadná zářivka.“ manažerské kompetence, obecné principy manažerské práce

21.1.2016


Orientace na zákazníka 





Zákazník je organizací vnímán jako osoba, jejíž požadavky musí být splněny Organizace usilují nejen o splnění požadavků zákazníka, ale i o jejich celkovou spokojenost a dlouhodobou věrnost Monitorování spokojenosti zákazníka, produkty „šité na míru“, jednání a vystupování směrem k zákazníkovi

46


21.1.2016



Kde se s tím lze setkat  „…sifon se podává jenom ke kávě…“

47


21.1.2016



Kde se s tím lze setkat

48


21.1.2016


Pět důležitých kritérií pro hodnocení kvality servisu z pohledu zákazníků

Kritérium 1: Spolehlivost Kritérium 2: Vzhled a prostředí Kritérium 3: Důvěryhodnost, popř. profesionalita Kritérium 4: Přistoupení na potřeby zákazníka, popř. zdvořilost Kritérium 5: Schopnost vcítit se 49


21.1.2016


Zásada bezvadnosti 

Organizace usiluje o vyvolání příznivého postoje ke kvalitě vykonávané či odváděné práce a převzetí odpovědnosti za ni, monitorování vlastních chyb a učení se z nich



Vytvoření atmosféry, kde nebudou tolerovány nedostatky, obhajována či dokonce zastírána špatná práce

50


21.1.2016



Kde se s tím lze setkat  Certifikace kvality 

ISO 9001

 Značky kvality  Kaizen – systém kontinuálního zlepšování

51


21.1.2016

             

Přínosy zavedeného systému Celkové posílení stávajícího systému managementu organizace. Zvýšení konkurenceschopnosti. Plnění požadavků zákazníků a zvyšování jejich spokojenosti. Zvýšení hodnoty organizace. Zlepšení image organizace. Snížení organizačních nákladů. Lepší úspěšnost ve výběrových řízeních. Zvýšení exportních možností. Efektivnější alokace zdrojů. Aplikace principu neustálého zlepšování. Podstatné snížení reklamací a nákladů plynoucích ze zjištěných neshod. Zvýšená ochrana dat a informací. Lepší interní komunikace. Zvýšení spokojenosti zaměstnanců. 52


21.1.2016




53


21.1.2016




54


21.1.2016

Mentální principy 

Vychází z osobního managementu (Vágner)



Na rozdíl od manažerských principů se nedokazují Jejich přijetí garantuje životní úspěch a spokojenost Přítomny v každém člověku bez ohledu na okolnosti





55


21.1.2016

Mentální principy 

Princip integrity  vyjadřuje přirozenou nutnost souladu myšlenek, slov, emocí a činů



Princip čestnosti  nabádá k etickému myšlení a jednání a k tomu, abychom na sebe brali odpovědnost za své vyjadřování a své činy



Princip tolerance  vyjadřuje potřebu smíření se s vlastní tělesným a duševním potenciálem



Princip trpělivosti  vše má svůj čas



Princip poctivosti  důkladnost a důslednost při dodržování postupů a pravidel



Princip odvahy a statečnosti  překonání strachu z důsledků při prosazování něčeho nového.



Princip zevnitř ven  princip zdokonalování musí člověk zahájit u sebe 56


21.1.2016

Závěr

Záplava špatných manažerů má těchto 7 důvodů: 1. Povýšení díky výborným pracovním výsledkům

2. Minimální zkušenosti s vedoucími funkcemi 3. S manažerskými vlastnostmi se člověk musí narodit 4. Obtížné hodnocení manažerské kompetence 5. Firmy se snaží vyhýbat radikálním změnám 6. Manažer neutají ani ty nejmenší přešlapy 7. Konečné slovo má vždy majitel firmy 57


21.1.2016

Literatura    

   

BĚLOHLÁVEK, František, KOŠŤAN, Pavol, ŠULEŘ, Oldřich. Management. Brno : Computer Press a.s., 2006. 724 s. ISBN 80-251-0396-X. MAŠLEJ, Miroslav, et al. Základy a základní pojmy managementu. Brno : Univerzita obrany, 2006. 190 s. PLAMÍNEK, Jiří. Tajemství motivace : jak zařídit, aby pro vás lidé rádi pracovali. 2., dopl. vyd. Praha : Grada, 2010. 127 s. ISBN 9788024734477 VEBER, J. a kol. Management : Základy, prosperita, globalizace. Praha : Management Press, 2005. 700 s. ISBN 80-7261-029-5. BELZ, H., SIEGRIST, M. Klíčové kompetence a jejich rozvíjení: východiska, metody, cvičení a hry. Praha : Portál, 2001. 375 s. ISBN 80-7178-479-6. HŘEBÍČEK, Vladimír. Řízení lidských zdrojů. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, 2008, 154 s. ISBN 9788021045378. VÁGNER, I. Systém managementu. Brno : Masarykova univerzita, 2006. ISBN 80-210-3972-8. http://lorenc.info/3MA112/paretova-analyza.htm

58


21.1.2016

Seminář č. 2 – Manažerské kompetence a principy manažerské práce. Zadání ZP.

1. VYMEZTE A CHARAKTERIZUJTE MANAŽERSKÉ KOMPETENCE. V RÁMCI KOMPETENCÍ SE DÁLE ZAMYSLETE, JAKÉ SCHOPNOSTI, ZNALOSTI, DOVEDNOSTI A OSOBNOSTNÍ VLASTNOSTI BY MĚL MANAŽER MÍT A PROČ (RESP. JAK MU PRÁVĚ TY POMOHOU V ÚSPĚŠNÉM VYKONÁVÁNÍ MANAŽERSKÉ PRÁCE). PREZENTACE 2. JAKÉ KOMPETENCE BUDETE POŽADOVAT OD VELITELE ČETY. 59


21.1.2016

Děkuji za pozornost, příjemný den


21.1.2016

Management I manažerské kompetence, obecné principy manažerské práce

Recommend Documents