1 Makalah Seminar Kerja Praktik WEB SISTEM INFORMASI PELANGGAN PERUSAHAAN TELKOM UNIT REGIONAL IV JAWA TENGAH DAN DIY DEPARTEMEN CUSTOMER SOLUTION Zak...
Makalah Seminar Kerja Praktik WEB SISTEM INFORMASI PELANGGAN PERUSAHAAN TELKOM UNIT REGIONAL IV JAWA TENGAH DAN DIY DEPARTEMEN CUSTOMER SOLUTION
Zaka Bil Fiqhi L2F009057 Jurusan Teknik Elektro, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro, Jl. Prof. Soedarto, Tembalang, Semarang, Indonesia
Abstrak Indonesia sedang mengalami perkembangan di segala bidang. Saat ini banyak perusahaanperusahaan yang hadir di tengah-tengah masyarakat untuk melakukan pembangunan sesuai dengan bidang masing-masing. Keberadaan perusahaan ini tentu membutuhkan sarana komunikasi yang memadai dan lebih dari sekedar layanan suara. Telkom Solution adalah suatu bagian dari Telkom yang bertujuan memenuhi kebutuhan komunikasi pelanggan-pelanggan perusahaan. Telkom Solution menawarkan berbagai produk kepada pelanggan perusahaan seperti Transponder, IP Transit, VPN IP, dan sebagainya disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Sistem Informasi Pelanggan dibuat untuk memudahkan pelanggan dalam menggunakan layanan dari Telkom Solution. Pelanggan dapat mengetahui layanan-layanan yang disediakan oleh Telkom Solution dalam situs ini. Pelanggan juga dapat melihat kembali jumlah tagihan bulanan mereka sesuai dengan layanan yang telah digunakan. Kata Kunci : Sistem Informasi,Database, PHP
bisa
BAB I
dikatakan
mengalami
PENDAHULUAN
kemajuan
Perkembangan 1.1
sebagai
ini
bidang paling
yang pesat.
memunculkan
perangkat-perangkat yang mempermudah
Latar Belakang Sekarang ini teknologi dan ilmu
kehidupan
manusia.
Komputer
yang
pengetahuan berkembang begitu pesat.
awalnya kurang diminati, sekarang ini
Bisa
digunakan oleh hampir semua orang.
juga
dikatakan
bahwa
dunia
elektronika dan informatika sekarang ini 1
Mahasiswa Jurusan Teknik Elektro
Salah satu program yang dapat
diharapkan untuk selalu meningkatkan
digunakan untuk mengembangkan situs
kemampuan diri dalam mengimbangi laju
web adalah Macromedia Dreamweaver.
perubahan teknologi yang semakin hari
Dengan program ini, pengembang dapat
semakin berkembang secara pesat di dalam
merancang situs web dengan relatif mudah
era
mengimbangi
karena disediakan fitur desain, sehingga
yang
terus
kode-kode program akan dibangkitkan
yang
oleh Macromedia Dreamweaver sesuai
globalisasi
kemajuan
untuk
teknologi
berkembang.
Salah
satu
cara
dilakukan adalah dengan melaksanakan
dengan desain yang dirancang.
Kerja Praktik di lapangan, yakni di industri
Program
atau perusahaan
Dreamweaver, dapat digunakan untuk
Mahasiswa kesempatan
Macromedia
akan
untuk
belajar
memiliki
membuat
bagaimana
sistem
informasi
pelanggan
Telkom Solution yang dapat memudahkan
menyelesaikan permasalahan yang ditemui
pelanggan
dengan bekal ilmu yang telah diperolehnya
mengetahui macam-macam layanan yang
dan
disediakan
mengaplikasikan
teori-teori
yang
Telkom
oleh
Solution
Telkom
untuk
Solution.
didapat pada saat kulia melalui Kerja
Pelanggan juga dapat mengetahui jumlah
Praktik.
tagihan
Kemajuan teknologi elektronika dan
dari
layanan
yang
mereka
gunakan.
informatika yang pesat akan diimbangi oleh banyaknya perangkat lunak berupa
1.2
Tujuan Kerja Praktik
situs jaringan. Situs-situs ini memuat
Tujuan Kerja Praktik di Telkom
berbagai informasi yang dapat diakses oleh
Customer Solution pada PT. Telkom
manusia.
adalah:
Banyak
pengembang
yang
menyediakan jasa atau program untuk
1. Mengaitkan
mengembangkan sebuah situs informasi. Program
pengembang
antara
ilmu
pengetahuan yang diperoleh di
untuk
bangku
perkuliahan
dengan
pemrograman web semakin pesat, kini
pengetahuan dan teknologi yang
setiap
diperoleh di perusahaan.
orang
dapat
merancang
dan
membuat situs web dengan relatif mudah.
2. Membantu
memberikan
Situs web ini dapat diisi dengan informasi-
pembekalan
informasi
kepada setiap mahasiswa tentang
sesuai
pengembangnya
dengan atau
kepentingan
permintaan
dari
dan
keterampilan
kondisi yang terdapat di lapangan.
pihak yang ingin dibuatkan situs web. 2
3. Membantu memberikan informasiinformasi
berkaitan
Bagian Telkom Customer Solution
dengan
yang beralamat di Jalan Pahlawan
perkembangan teknologi di masa
nomor 10 Semarang..
akan datang.
1.3 Batasan Masalah
1.6
Laporan ini terdapat pembatasanpembatasan
masalah
yang
Kerja Praktek
terkait
BAB I PENDAHULUAN
dengan kerja praktek yang dilakukan. Adapun
pembatasan
Sistematika Penulisan Laporan
Bab ini memuat penjelasan umum
masalahnya
mengenai latar belakang, tujuan, dan
sebagai berikut:
manfaat kerja praktik, tempat dan
1. Perancangan dan pengembangan
waktu
pelaksanaan,
metode
desain situs web dengan PHP dan
pengumpulan data, dan sistematika
MySQL
penyusunan laporan.
dengan
Macromedia
Dreamweaver
BAB II PT.
2. Pembuatan situs sistem informasi
SEMARANG
pelanggan perusahan PT Telkom
Bab ini berisi tentang sejarah PT.
Semarang
TELKOM
Praktek
laporan
ini
disusun
Tbk.,
layanan-layanan
yang diberikan oleh PT TELKOM,
1.4 Metode Pengumpulan Data Penulisan
TELKOM
Kerja
Tbk. kepada masyarakat.
dengan
BAB III PERANCANGAN
menggunakan beberapa metode,
SISTEM SISTEM INFORMASI
yaitu:
Bab ini berisi tentang perancangan
a. Metode Wawancara
sebelum membuat sistem informasi.
b. Metode Observasi
Terdapat diagram Use Case, diagram
c. Metode Training
aktivitas, dan diagram sekuensial
d. Metode Studi Pustaka
dari sistem informasi. BAB IV PEMBUATAN
1.5 Waktu dan Lokasi Pelaksanaan
SISTEM
SISTEM INFORMASI Bab ini berisi tentang pembuatan
Kerja Praktek Waktu pelaksanaan Kerja Praktik
sistem
informasi
dengan
berlangsung dari tanggal 6 Februari
menggunakan
2012
di
Dreamweaver dan petunjuk singkat
lingkungan PT. Telkom Semarang di
pembuatan halaman web dengan
sampai
1
Mei
2012,
3
Macromedia
HTML, PHP, database MySql dan
Unit Regional 4 memiliki struktur
Macromedia Dreamweaver.. BAB V
organisasi sebagai berikut:
PENUTUP
Bab ini berisi mengenai kesimpulan dan saran dalam melakukan kerja praktik.
BAB II Gambar 2.2
PT. TELKOM, Tbk
Struktur Organisasi PT Telkom Semarang
2.1
Struktur Organisasi Struktur organisasi TELKOM terdiri
BAB III
dari Corporate Office Group, yang terdiri
PERANCANGAN SISTEM SISTEM
dari Direktorat Human Capital & General Affairs,
Direktorat
Direktorat Information
INFORMASI
Keuangan, Technology
&
Metode
yang
digunakan
pada
Supply, Direktorat Compliance & Risk
pembuatan aplikasi ini yaitu
Management, Unit Strategic Investment &
waterfall model. Waterfall model adalah
Corporate Planning, Internal
suatu model di mana perangkat lunak
Audit
Department, Corporate Affairs dan Corporate Department.
dibuat Communications
Sementara
secaa
dan
terurut,
dimulai dari requirements analysis and
itu, Business
definition, system and software design,
Operations Group terdiri dari Direktorat
implementation
Konsumer, Wholesale dan
terstruktur
dengan
and
unit
testing,
Direktorat Enterprises
&
integration and system testing, operation
Direktorat Network
&
an maintanace. Alur model ditunjukkan
Solution.
pada gambar berikut.
Gambar 3.1 Waterfall model Gambar 2.1
Struktur Organisasi PT Telkom
Tahap - tahap yang dilakukan dalam waterfall 4
model
untuk
mengimplementasikan
tugas
yang
3.1.2 Diagram
didapatkan adalah :
Aktivitas
Sistem
Informasi
1. Requirement analysis and definition. 2. System and software design 3. Implementation and unit testing
3.1
Perancangan
dengan
Unified
Modelling Language 3.1.1 Diagram Use Case
Gambar 3.3 Diagram Aktivitas pada Sistem Informasi
Diagram menunjukkan
Aktivitas bahwa
di
sistem
atas dimulai
dengan admin mengumpulkan data-data Gambar 3.2 Diagram Use Case Sistem Informasi
yang dibutuhkan untuk membangun sistem informasi. Setelah mendapatkan data-data
Diagram
Use
Case
di
atas
yang dibutuhkan, admin menginputkannya
menunjukkan bahwa proses sistem dimulai dengan
admin
mengumpulkan
ke sistem informasi yang dibangun. Sistem
data.
kemudian
Kemudian data diinputkan ke dalam
pelanggan Telkom Customer Solution
dapat melihat data yang ditampilkan oleh
dapat melihat data yang ditampilkan oleh
sistem pada halaman web. Admin dapat kembali,
yang
User yang dalam sistem ini adalah
ditampilkan pada halaman web. User
memasukkan
data
diinputkan kemudian menampilkannya.
database, dan diproses untuk kemudian
mengedit,
memproses
sistem. Dari sisi admin, data pada sistem
dan
dapat ditata, diinputkan kembali, maupun
menghapus data pada sistem informasi
dihapus
untuk kemudian diproses kembali oleh
sesuai
perusahaan.
sistem dan ditampilkan pada halaman web.
5
dengan
kepentingan
3.1.3 Diagram
Sekuensial
Sistem
Informasi
Gambar 3.5 Diagram Keadaan pada Sistem Informasi Gambar 3.4 Diagram Sekuensial pada Sistem
Diagram
Informasi
di
atas
menunjukkan
bahwa proses dimulai dengan pengguna Diagram
sekuensial
di
membuka
atas
halaman
web.
Pengguna
dimulai
kemudian dapat melakukan pencarian lalu
dengan admin mengumpulkan data-data
melihat hasil pencarian. Setelah itu, proses
yang dibutuhkan untuk membangun sistem
selesai.
menunjukkan
bahwa
sistem
informasi. Setelah mendapatkan data-data
BAB IV
yang dibutuhkan, admin menginputkannya
PEMBUATAN SISTEM INFORMASI 4.1
ke sistem informasi yang dibangun. Sistem kemudian
memproses
data
Pembuatan Halaman Web Proses pembuatan halaman web,
yang
diinputkan kemudian menampilkannya.
menggunakan
User
Dreamweaver. Untuk memulai membuat
yang dalam sistem ini adalah
pelanggan Telkom Customer Solution
halaman
dapat melihat data yang ditampilkan oleh
Dreamweaver.
software
web,
buka
Macromedia
Macromedia
sistem. Dari sisi admin, data pada sistem dapat ditata, diinputkan kembali, maupun dihapus
sesuai
dengan
kepentingan
perusahaan.
3.1.4 Diagram
Keadaan
Sistem
Gambar 4.1 Macromedia Dreamweaver
Informasi Halaman yang dibuat memiliki kelas navigasi yang memiliki kode program sebagai berikut, 6
Kode
program
di
atas
akan
menghasilkan tampilan sebagai berikut,
Gambar 4.2 Hasil Kode untuk Navigasi
Gambar 4.4 Tampilan Halaman Index
Halaman index 4.2.1 Pembuatan Halaman Index Halaman
index
terdapat
selain
menu navigasi terdapat beberapa link, di
merupakan
antaranya link menuju halaman yang berisi
halaman utama dalam sistem informasi ini.
produk-produk
Dalam halaman index terdapat menu
Telkom, beberapa artikel, dan profil
navigasi berupa home, about us, services,
singkat perusahaan.
yang
ditawarkan
PT.
dan pricelist. 5.2.2
Pembuatan Halaman About Us Halaman About Us merupakan
halaman yang berisi tentang profil PT. Telkom Semarang bagian TelkomSolution. 7
Dalam halaman About Us terdapat menu navigasi berupa home, about us, services,
5.2.3
dan pricelist.
Pembuatan Halaman Services Halaman
Services
merupakan
halaman yang berisi tentang produk dan layanan yang ditawarkan oleh PT. Telkom
Semarang
bagian
TelkomSolution. Dalam halaman About Us terdapat menu navigasi berupa home, about us, services, dan pricelist.
Gambar 4.5 Pembuatan Halaman About Us
Kode
yang
telah
dibuat
dalam
Macromedia Dreamweaver dapat dibuka sehingga menampilkan halaman About Us adalah sebagai berikut:
Gambar 4.7 Pembuatan Halaman Services
Kode yang telah dibuat dalam Macromedia Dreamweaver dapat dibuka sehingga menampilkan halaman Services adalah sebagai berikut:
Gambar 4.6 Tampilan Halaman About Us
Halaman About Us terdapat profil tentang PT Telkom Semarang bagian TelkomSolution yang merupakan tempat pelaksanaan kerja praktik. Selain itu, terdapat menu navigasi, dan beberapa link, di antaranya link menuju halaman Gambar 4.8 Tampilan Halaman Services
yang
berisi
ditawarkan
produk-produk PT.
Telkom,
yang
beberapa
Halaman Services terdapat penjelasan
artikel, dan profil singkat perusahaan.
tentang produk dan layanan PT Telkom 8
Semarang bagian TelkomSolution yang merupakan
tempat
pelaksanaan
kerja
praktik. Selain itu, terdapat menu navigasi, dan beberapa link, di antaranya link menuju halaman yang berisi produkproduk yang ditawarkan PT. Telkom, beberapa
artikel,
dan
profil
singkat
perusahaan. Gambar 4.10 Tampilan Halaman Pricelist
5.2.4 Pembuatan Halaman Pricelist Halaman halaman
Pricelist
merupakan
Halaman
Pricelist
pelanggan
yang dapat digunakan oleh
perusahaan PT Telkom Semarang bagian
pelanggan PT. Telkom Semarang bagian
TelkomSolution dapat mengecek tagihan
TelkomSolution untuk melihat tagihan
bulanan dari berbagai layanan yang telah
bulanan mereka. Dalam halaman Pricelist
digunakan.
terdapat menu navigasi berupa home,
pelanggan dapat memasukkan data pada
about us, services, dan pricelist.
form, kemudian mengecek tipe
data
pencarian,
form
Untuk
lalu
mengecek
tagihan,
mensubmitkan
pencarian. Bila lebih dari satu form terisi, maka data akan di-and-kan. Misal, salah satu pelanggan PT Telkom adalah PT HARTONO ISTANA TEKNOLOGI, maka dapat mengisi bagian
Gambar 4.9 Pembuatan Halaman Pricelist
form nama, kemudian mensubmitkan: Kode yang telah dibuat dalam Macromedia Dreamweaver dapat dibuka sehingga menampilkan halaman Pricelist adalah sebagai berikut:
Gambar 4.11 Submit Data Pencarian
9
Untuk menampilkan hasil pencarian, maka
telekomunikasi dan informatika di
dibuat
Indonesia. PT Telkom menawarkan
halaman
penampil
pencarian
sebagai berikut:
berbagai
layanan
yang
dapat
digunakan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. 2.
PT Telkom memiliki divisi Enterprise yang bertugas menangani pelangganpelanggan perusahaan menengah dan besar.
Gambar 4.12 Pembuatam Halaman Hasil
3.
Pencarian
Divisi Enterprise memiliki dua sub divisi,
yaitu Customer Care dan
Customer Solution.
Form pencarian yang telah diisi 4.
“djarum” disubmit, maka akan muncul
Customer Care bertugas berhubungan dengan
halaman hasil pencarian yaitu:
pelanggan,
penawaran,
bidding
melakukan harga,
dan
melakukan perawatan serta layanan konsumen.
Sedangkan
Customer
Solution bertugas mendesain sistem dan layanan yang sesuai dengan Gambar 4.13 Halaman Hasil Pencarian
kebutuhan pelangga perusahaan PT. Telkom.
Halaman menampilkan pelanggan
hasil
selama
Hasil
Pencarian
5.
Sebelum membuat sebuah program
pencarian
tagihan
komputer, sebaiknya kita melakukan
pelanggan
tersebut
perancangan terlebih dahulu dengan
berlangganan layanan di PT Telkom. Pada
diagram-diagram yang sesuai dengan
Kerja Praktik kali ini dapat ditampilkan
program yang akan dibuat.
tagihan pada bulan November 2011,
6.
Desember 2011, dan Januari 2012.
Xampp
dapat
digunakan
untuk
mengimport database dari file bertipe csv sehingga tidak perlu mengetik
BAB V PENUTUP
ulang dalam halaman phpmyadmin. 7.
5.1 1.
Kesimpulan
Macromedia
Dreamweaver
dapat
digunakan untuk membuat halaman
PT Telkom merupakan perusahaan
web
pemerintah yang bergerak di bidang 10
dengan relatif lebih mudah
8.
daripada hanya menggunakan notepad
dapat
biasa.
dikembangkan lebih lanjut.
Fungsi
search
pada
php
kompatibel
dan
mudah
dapat
digunakan untuk mengakses database
DAFTAR PUSTAKA
xampp untuk ditampilkan di tampilan
Solichin,
halaman web.
Ahmad
(2008).
Membuat
Aplikasi Tampil, Entri, Edit, Delete Data Di Dreamweaver. Jakarta: Universitas Budi Luhur.
5.2 Saran 1.
Sub
divisi
Customer
Customer Solution
Care
dan
Enterprise, Jubila (2010). Tip dan Trik
meningkatkan
Dreamweaver CS5. Jakarta: PT.
komunikasi dan koordinasi dalam proses
2.
penyelenggaraan
Elex Media Komputindo.
layanan
Andi, (2007), Mahir Dalam 7 hari
konsumen sehingga layanan yang
Macromedia Dreamweaver 8
diberikan kepada pelanggan lebih
Dengan PHP. Madiun: Andi
maksimal.
Offset.
Sub divisi Customer Care melakukan
Syafii (2005). M. Panduan Membuat
bidding harga dengan maksimal agar
Aplikasi Database Dengan PHP
bisa
MySQL.
mendapat banyak pelanggan
perusahaan, 3.
Sub
AndiOffset.
divisi
Solution
Hidayat, Rahmat (2007). Seri 01 :
merancangkan sistem yang seefektif
Belajar Database MySQL, Ilmu
dan
Customer
Komputer, Jakarta.
seefisien
disesuaikan
4.
mungkin
dengan
yang
kebutuhan
Madcom (2011). Mahir Dalam 7 Hari
pelanggan perusahaan PT. Telkom.
Adobe
Pembuatan halaman web badan resmi
Dengan Pemrograman PHP dan
sebaiknya
MySQL,
menggunakan
fitur/efek
yang secukupnya mengingat tampilan
Dreamweaver
Yogyakarta.:
CS5
Andi
Offset.
yang diinginkan adalah sederhana
5.
Yogyakarta:
Arbie
(2004).
Manajemen
namun menarik.
dengan
Pembuatan sebuah program komputer,
Andi Offset.
sebaiknya disesuaikan dengan sistem
Herlambang
MySQL.
(2005),
Trik
database dan sistem informasi yang
Dreamweaver.
sudah ada agar program ke depannya
MX.PT.Gramedia.
11
Database Yogyakarta:
Ekplorasi Jakarta:
Andi, (2005), Kolaborasi Dreamweaver,
BIOGRAFI PENULIS
dan PHP Untuk Aplikasi Web Site. Yogyakarta: Andi Offset. __________,
Telkom,
[online],
(http://www.telkom.co.id/, diakses tanggal 3 Februari 2012) __________, Info Perusahaan, [online],
Zaka Bil Fiqhi lahir di Semarang pada
(http://www.telkom.co.id/info-
tanggal 13 April 1991. Telah menempuh
perusahaan/, diakses tanggal 16
studi mulai dari TK Nurul Islam, SD
Maret 2012)
Negeri Purwoyoso 10 Semarang, SMP
__________, Telkom Solution, [online],
Negeri 18 Semarang, dan SMA Negeri 1
(http://telkomsolution.com/,
Semarang. Dan saat ini baru melanjutkan
diakses tanggal 3 Februari 2012)
studi di Jurusan Teknik Elektro, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro.
