MAGYAR POSTA ZRT. Az e-kereskedelem logisz?kai partnere
Ráczné Hegedűs Klára 2016.04.19.
Nemzetközi piac növekedése Európai GDP e-kereskedelmi szektor részaránya: • 2009:
1,27%
• 2014:
2,45%
• 2020-ra prognosz5zált: 6%
Európai e-kereskedelem: • lassuló növekedési tendencia • 2015-ben a forgalom növekedése: +12,5%
Piaci trendek, piaci helyzet
E-kereskedelem Magyarországon 2016-2018
2015: Forgalomnövekedés
+26%!
Online kiskereskedelem növekedés
23x (az elmúlt tíz év alatt)
Soha nem látott , dinamikus növekedési tempó várható
Piaci trendek, piaci helyzet
E-kereskedelem Magyarországon 2015-ben közel 2,5 millió online vásárló jelent meg A vásárlások egyharmada okos telefonnal történt
Piaci trendek, piaci helyzet
Honnan, hová, hogyan? A Magyar Posta Szolgáltatótól függ, hogy ki hova szállít
több mint 200 országba szállít
Csomagok szállítása saját személyzettel vagy partnerekkel
és partnertől függetlenül a teljes folyamatért vállalja a felelősséget!
Elvárások? Megoldások!
Mennyi idő alatt? Szolgáltatótól és szolgáltatástól függően a feladott csomagok kézbesítési ideje országonként eltérő lehet.
Az Európai Unión kívüli országokba küldendő csomagok esetében a Magyar Posta vámügynöki szolgáltatást is nyújt!
2-3
munkanap
4-5
munkanap
Elvárások? Megoldások!
5-10
munkanap
Csomagolás Szakszerű csomagolás
Sérülés mentes kézbesítés
Elégedett ügyfél
Elvárások? Megoldások!
Nyomkövetés • Nyomkövetés kényelmesen • Weboldalon • mobil applikáción keresztül • beállított automatikus értesítések • Nyomkövetés hatékonyan • Ügyfélszolgálat tehermentesítése
A nyomkövetés a legnépszerűbb e-szolgáltatás és 2015-ben 30 millió csomagkísérő üzenet kiküldése történt meg.
• Ügyfélélmény •
Részletes nyomkövetés biztosítása a világ 114 országába
Elvárások? Megoldások!
Utánvét külföldön • Az árufizetés (utánvétel) az egyik legkedveltebb hazai fizetési mód • Külföldön az utólagos fizetés lehetősége és értékhatára ország függő • Az utánvét összeget : § készpénzben, címére történő kézbesítéssel § bankszámlára történő utalással
Ahol még nem elég erős a bizalom az online vásárlásban, ott még népszerű az utánvétel, de a legtöbb nyugati országban szinte nem is ismerik ezt a fogalmat az online kiskereskedelemben.
Elvárások? Megoldások!
Sikertelen kézbesítés •
Címzett nincs otthon
Értesítő Őrzési idő országtól függően 15–30 nap
•
Címzett nem jelentkezett
Visszaküldés a feladónak Visszaküldés okának a jelzése
•
Elveszett csomag
Díjmentes keresés 6 hónapig Okozott kár megtérítése
•
Sérült csomag
Feladó automatikus értesítése Okozott kár megtérítése
Elvárások? Megoldások!
A Sikeres exporttevékenység tényezői Nyomonkövethetőség
Különböző fizetési megoldások
Szakszerű csomagolás
Választható átfutási idő
Megoldások sikertelen kézbesítés esetére
Rugalmas partner széles, költséghatékony termékpalettával
Elvárások? Megoldások!
Megoldásaink Feladó címén történő felvétel
Részletes nyomkövetés
Csomagolóanyag biztosítása
Feladó értesítése a kézbesítésről
Értékbiztosítás
Vámügynöki szolgáltatás
Elvárások? Megoldások!
Megoldásaink Nemzetközi postacsomag Nemzetközi EMS gyorsposta Feladó címén
történő felvétel • Prémium: expressz szolgáltatás a világ 114 országába • Egyszerű: vámügyintézés • Biztonságos: nyomkövetés • Ingyenes: csomagolóanyag, Részletes háznál történő felvétel, nyomkövetés értéknyilvánítás
•
Csomagolóanyag Európa+ csomag biztosítása Rugalmas:
többletszolgáltatásokkal bővíthető • Kényelmes: 3 db küldemény feladásától ingyen háznál történő felvétel • Biztonságos: nyomkövetés Értékbiztosítás
Feladó értesítése a
• Költséghatékony: a legkisebb kézbesítésről költséggel a nem sürgős küldemény feladás esetén • Könnyen elérhető: több mint 2500 postán feladható • Kényelmes: 3 db küldemény feladásától ingyen felvesszük Vámügynöki Önnél szolgáltatás • Terjedelmes méretű küldemény kezelése
Elvárások? Megoldások!
Minőségi elismerések • „Certificate of Excellence” • Nemzetközi Posta Kicserélő Központ nemzetközi küldeménynek magas színvonalú kezelése 2010 óta minden évben • „Gold Level of Performance Award” • EMS szolgáltatás kiemelkedő színvonalon (világviszonylatban összesen 5 ország!) • „Call Centre of the Year” • EMS szolgáltatáshoz kapcsolódó ügyfélszolgálati minősítés
Elvárások? Megoldások!
Tapasztalat - A múltból a jövő felé
Magyar Posta missziója már
150 éve a hatékony, megbízható és megfizethető szolgáltatás
Elvárások? Megoldások!
Ráczné Hegedűs Klára
üzle5 értékesítési igazgató
KÖSZÖNÖM FIGYELMÜKET!
