Kiadja: Magyar Posta Zrt

FENNTARTHATÓSÁGI JELENTÉS 2007

Kiadja: Magyar Posta Zrt.


TARTALOM

Köszöntő

5

A jelentésről

6

1. A Magyar Posta bemutatása

7

1.1 A társaság profilja

1.2 A társaság irányítása

1.3 Küldetésünk, jövőképünk, értékeink

1.4 Elkötelezettségeink

8 11 12 13

2. Kölcsönhatásban a környezettel

15

2.1 Érintettek

2.2 Kulcsfontosságú kölcsönhatások, kockázatok és lehetőségek

3. Gazdasági, társadalmi és környezeti teljesítményünk

3.1 Gazdasági teljesítményünk

3.2 Társadalmi teljesítményünk

3.3 Környezeti teljesítményünk

4. GRI indikátor-index


16 17 21 22 30 42 57

3

KÖSZÖNTŐ

Tisztelt Olvasó! A Magyar Posta több mint 140 évvel ezelőtt vált önálló nemzeti közszolgáltató intézménnyé. A társadalmi bizalom, amely történelmi elődeink munkáját övezte, ma is kíséri a postások, a Magyar Posta Zrt. tevékenységét. Számos közvélemény-kutatás igazolja, hogy a lakosság minket tekint a legmegbízhatóbb szolgáltatónak. Minek köszönhető ez a bizalom? A posta napjainkban, az internet és a mobilkommunikáció korában is nélkülözhetetlen része a társadalom mindennapi életének. A magánemberek, a hivatalok és a cégek fontos információkat és értékeket bíznak ránk, amelyeket mi megbízható pontossággal és megfelelő gyorsasággal juttatunk el a címzettekhez. Munkatársaink emberek százezreivel találkoznak nap mint nap, s ügyfeleink folyamatosan megbizonyosodhatnak a postások hivatástudatáról, korrektségéről, megbízhatóságáról. Sokan szinte családtagnak tekintik kézbesítőinket. Tudjuk, hogy a Magyar Posta iránt megnyilvánuló közbizalom hatással van a társaság fennmaradási esélyeire, és ez rendkívül becses érték számunkra. Természetesen mi is hatással vagyunk a magyar társadalomra. Szolgáltatásaink nemcsak a magánemberek és a közösségek számára fontosak, hanem az ország gazdasági, társadalmi fenntarthatósága szempontjából is jelentőséggel bírnak. Társaságunk az ország legnagyobb munkaadója. Több mint harminchatezer dolgozónk van. Felelősek vagyunk értük is. Számukra a Magyar Posta munkahelyet és megélhetési forrást jelent. Családjuk jólétét érinti, ha gazdasági, pénzügyi teljesítményünk kiegyensúlyozott és hosszabb távon is fenntartható. Az elmúlt években a felelős vállalati magatartás több területén figyelemre méltó eredményeket értünk el. Különösen a gazdasági egyensúly megteremtése, a gondoskodó munkaadói magatartás, a társadalmi felelősségvállalás és a környezettudatos tevékenység terén számolhatunk be működőképes módszerekről és eredményekről. Jelentésünk az eredmények, a megvalósult célok és a jövőbeni törekvések számbavételét és átlátható, hiteles bemutatását célozza. Évek óta készítünk környezetvédelmi jelentéseket, társadalmi szerepvállalásunkról, humánpolitikai megoldásainkról pedig hazai és nemzetközi pályázatokon, konferenciákon adtunk sikerrel számot. Büszke vagyok rá, hogy eredményeinket több hazai és nemzetközi díjjal is elismerték. Mindegyik biztatást jelent számunkra, hogy folytassuk az utat, amelyet tudatosan vállaltunk. A következő években tovább kívánjuk erősíteni társadalmi szerepvállalásunkat azokon a területeken, amelyeken mostani elemzéseink alapján fejlődési lehetőséget látunk. Növelni fogjuk munkatársaink társadalmi és környezeti tudatosságának szintjét, hatékonyabbá szeretnénk tenni az ezt szolgáló oktatást, folyamatossá az ez irányú ösztönzést, a monitorozást és az értékelést. Budapest, 2008. július

Szűts Ildikó vezérigazgató


5

A JELENTÉSRŐL

6

Első ízben publikálunk társadalmi felelősségvállalási jelentést, amely integráltan mutatja be a Magyar Postának a gazdasági, társadalmi és környezeti fenntarthatóság érdekében kifejtett tevékenységét, elért eredményeit és jövőbeni terveit.

A jelentés elkészítéséhez a Global Reporting Initiative által kiadott, világszerte ismert és elfogadott G3 verziójú útmutatót és annak mellékleteit (indikátor protokollok) vettük figyelembe. (Az útmutató elérhető a www.globalreporting.org internetes címen.)

2001 óta négy alkalommal publikáltunk környezetvédelmi jelentést, amelyek elérhetők a www.posta.hu honlapon. A 2007-es évről szóló környezeti jelentést beépítettük jelen beszámolónkba.

A jelentés tartalmának és szerkezetének kialakításánál – a G3 útmutató mellett – a postai ágazat sajátosságait és a jelentés iránt érdeklődő érintettek szempontjait tekintettük irányadónak.

Jelentésünk fókuszában a Magyar Posta 2007-ben nyújtott teljesítménye áll, de a folyamatok, tendenciák érzékeltetése érdekében bemutatjuk a megelőző két év főbb számadatait is. Néhány esetben, ahol ez indokolt és lehetséges – pl. a környezeti teljesítmény értékelésénél – közzéteszünk 2005-nél korábbi adatokat is.

A jelentésben szereplő adatok a Magyar Posta vállalatirányítási, nyilvántartási, statisztikai rendszereiből, adatbázisaiból (SAP, Facility Management stb.) származnak. Az adatgyűjtési, mérési módszereket a postai szakterület nemzetközi standardjai és a magyarországi adatszolgáltatási szabályok határozzák meg.

A jelentésben a Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság, mint nemzeti postai szolgáltató szervezet tevékenységét mutatjuk be. Nem tartalmazza a jelentés a társaság által alapított vállalkozások társadalmi felelősségvállalását, illetve azoknak a vállalkozásoknak a tevékenységét, amelyekben a Magyar Posta résztulajdonosi érdekeltséggel rendelkezik.

Önértékelésünk szerint a jelentés a G3 megfelelési szintek közül, a B kategóriába sorolható.

A jelentés földrajzi határait a Magyar Köztársaság területe adja, ahol a társaság gazdasági tevékenysége zajlik. A Magyar Postának az ország határain kívül leányvállalata, vállalkozása nincs.

Magyar Posta Zrt. Kommunikációs Igazgatósága Cím: 1138 Budapest, Dunavirág u. 2–6. Levelezési cím: Budapest 1540 Telefon: 06 (1) 767-8200

A jelentés tartalmára vonatkozó kérdésekkel a Magyar Posta Kommunikációs Igazgatósága kereshető meg. Elérhetőség:


1. A MAGYAR POSTA BEMUTATÁSA

A Magyar Posta bemutatása

1.1 A társaság profilja

Alaptőke:  13 483 027 ezer forint

1. A társaság neve Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság (röviden: Magyar Posta Zrt.).

Alaptevékenység: ■■ levél- és csomagpostai szolgáltatások ■■ pénzforgalmi közvetítő tevékenység ■■ banki- és biztosításközvetítés ■■ előfizetéses hírlapterjesztés ■■ logisztikai szolgáltatások ■■ kereskedelmi tevékenység

A társaság névváltozásai az elmúlt 140 évben: Magyar Királyi Posta (1867), Magyar Posta (1945), Magyar Posta Vállalat (1990), Magyar Posta Részvénytársaság (1994), Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság (2006). 2. A Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság határozatlan időtartamra alakult 1994. január 1-jén, mint a Magyar Posta Vállalat általános jogutódja. Az 1995. évi XXXIX. törvény a tartós állami üzletrész arányát a jegyzett tőke 100 százalékában határozta meg. A 2007. évi CVI. törvény az állami tulajdonrészre vonatkozó előírást 75%+1 szavazatra csökkentette. A társaság tulajdoni viszonyaiban 2007-ben nem következett be változás, így a Magyar Posta továbbra is 100 százalékban állami tulajdonú, egyszemélyes részvénytársaság. 3. A társaság főbb adatai Alapító:  Közlekedési, Hírközlési és Vízügyi Miniszter (Budapest VII., Dob u. 75–81.)

Törvény által előírt kötelezettség:  egyete mes postai szolgáltatások nyújtása a Magyar Köz társaság területén Székhely:  2008. március 1-jéig: Budapest, XII., Krisztina krt. 6–8., 2008. március 1-jétől: Budapest, XIII., Dunavirág u. 2–6. Ügyvezető szerv:  Igazgatóság Vezérigazgató: 2008. május 5-éig: Szabó Pál 2008. május 6-ától: Szűts Ildikó Bejegyzett könyvvizsgáló: Juhász Attila, KPMG Hungária Kft.

Részvényes:  Nemzeti Vagyongazdálkodási Tanács A tulajdonosi jogok gyakorlója:  2007-ben az ÁPV Zrt., 2008. január 1-jétől a Magyar Nemzeti Vagyonkezelő Zrt.

Az alaptőke szerkezetében, a társaság méretében és a működés helyszínében, a jelentéstételi időszakban jelentős változás nem történt.

4. Befektetéseink és érdekeltségeink főbb adatai 2007. december 31-én adatok: millió Ft-ban Szavazati arány% Többségi tulajdonú részesedések: Postaautó Tisza Zrt. Postaautó Duna Zrt. JNT Security Kft. Posta Kézbesítő Kft. Posta Pénztárszolgáltató Kft. Társult vállalkozásban lévő részesedések: Magyar Posta Biztosító Zrt. Magyar Posta Életbiztosító Zrt. Részesedések összesen:

8

Jegyzett tőke

Mérleg szerinti eredmény

Saját tőke

Könyv szerinti érték

99,98 99,98 100,00 100,00 100,00

500,0 600,0 1 203,0 70,0 8,5

31,6 14,5 247,0 93,6 -28,6

796,0 821,2 2 126,1 173,4 28,5

610,1 722,3 1 300,0 71,5 59,5

33,08 33,08

754,6 1 725,1

51,1 69,2

1 726,3 2 068,6

571,0 684,2 4 018,7



5. Egyetemes szolgáltatóként működünk A postatörvény (2003. évi CI. törvény a postáról) társaságunkat a Magyar Köztársaság területére egyetemes postai szolgáltatónak jelölte ki. Ebből eredően kötelesek vagyunk a postai szolgáltatások meghatározott körét – alapvető levél- és csomagpostai szolgáltatásokat – az ország teljes területén, minden állampolgár számára elérhető módon és megfizethető áron biztosítani. Emellett kötelesek vagyunk postai pénzforgalmi közvetítő tevékenységet végezni, valamint belföldi postautalvány-szolgáltatást nyújtani. Hatszáz lakosúnál kisebb településeken állandó postahelynek vagy mobilpostának kell működnie, a hatszáznál nagyobb, de ezer lakosúnál kisebb településeken fix posta helyett, csak a helyi önkormányzat beleegyezésével működtethető mobilposta, az ennél nagyobb településeken állandó posta fenntartása kötelező. A váro sokban, húszezer lakosonként legalább egy állandó

postát kell üzemeltetni úgy, hogy az bármely belterületi lakástól számítva, három kilométeren belül legyen. Két posta közötti távolság nem haladhatja meg a hat kilométert. Kizárólagos jogokkal csak a bélyegkiadás területén rendelkezünk, emellett – az Európai Unió területén bekövetkező teljes piacnyitásig (2012. december 31-éig) – az 50 grammnál kisebb súlyú levelek tartoznak a Magyar Posta számára fenntartott szolgáltatásokba. 6. A Magyar Posta tevékenységének méretei A Magyar Posta közel 3000 telephellyel rendelkezik az ország területén, ezek jelentős része szolgáltatási pont (postahely). A telephelyeken lévő épületek összes nettó szintterülete több mint 700 ezer m2. A társaság munkatársai közel 1 millió gépi és egyéb technikai eszközt használnak.

Állandó postai szolgáltatóhelyek száma Településtípus (lakos, fő)

2004

2005

2006

2007

600 alatt

155

158

155

139

600–1000

520

521

516

444

1000–20 000

1555

1546

1548

1593

20 000 felett

594

619

630

569

2824

2844

2849

2745

összesen

A Magyar Posta az ország legtöbb munkavállalót foglalkoztató gazdasági társasága. 2007-ben az átlagos statisztikai állományi létszám 36 429 állományi fő volt,

ez a részmunkaidőben foglalkoztatott munkavállalók teljes munkaidőre való átszámításával korrigálva, 34 995 redukált fő.

Közterületen elhelyezett levélgyűjtő szekrények száma Településtípus (lakos, fő)

2004

2005

2006

2007

600 alatt

2 546

2 168

1 516

1 371

600–1000

2 037

1 549

1 115

966

1000–20 000

7 468

7 124

6 474

5 048

20 000 felett

4 922

4 646

4 409

3 325

16 973

15 487

13 514

10 710

összesen


9


Az egyetemes postai szolgáltatások forgalma 2004–2007 között Év

Levél alap Hivatalos irat szolgáltatás db db

Csomag db

2004

870 616 969

35 620 121

5 443 995

2005

867 012 655

38 307 238

4 617 240

2006

902 107 685

41 444 630

2 814 694

2007

858 987 695

45 723 213

1 943 151

NAPI ÜGYFÉLKAPCSOLATI RENDSZERÜNK 2745 postahely

12 000 kézbesítő

354 mobilposta

8000 „ablakos” munkatárs

Néhány jellemző pénzforgalmi szolgáltatás mennyisége és árbevétele Készpénz-átuta Kifizetési utalvány lási megbízás

Év 2004 2005 2006 2007

10

db Bevétel (millió Ft) db Bevétel (millió Ft) db Bevétel (millió Ft) db Bevétel (millió Ft)

234 157 337 20 878, 5 258 028 053 23 649,5 271 876 585 26 059,3 276 066 799 27 827,3

7 144 931 1 839,7 5 254 966 1 404,6 2 123 876 658,7 1 403 823 440,3

Nyugellátási utalvány

Belföldi postautalvány

Bankkártya elfogadás (Postamat)

38 424 663

5 127 108

5 242 557

5 210,6 37 462 193 5 193,8 38 061 479 5 268,5 37 698 352 5 443,7

1 463,9 4 697 401 1 484,2 4 378 972 1 490,4 4 142 055 1 474,1

1 252,7 5 898 404 1 293,0 6 542 717 1 262,2 7 321 102 1 255,4



A Magyar Posta irányítási struktúrája a jelentéstételi időszakban (2007)

Tulajdonos Igazgatóság

Felügyelő Bizottság Vezérigazgató

Üzleti vezérigazgató-helyettes

Általános vezérigazgató-helyettes

Funkcionális társasági irányítás és belső szolgáltató szervezetek

Üzletágak és területi igazgatóságok

Értékesítés-irányítás

Pénzügyi vezérigazgató-helyettes

Minőségirányítás

1.2 A társaság irányítása Tulajdonos A Magyar Postánál, mint egyszemélyes részvénytársaságnál nem működik közgyűlés, a hatáskörébe tartozó kérdésekben az illetékes miniszter vagy meghatalmazottja írásos részvényesi (tulajdonosi) rendelkezés meghozatalával határoz. Igazgatóság Az igazgatóság a részvénytársaság ügyvezető szerve. Az alapító okiratban biztosított hatáskörében döntéseket hoz, jogait és feladatait testületként gyakorolja, tagjainak egymás közti feladat- és hatáskör-megosztásáról az általa elfogadott ügyrendben rendelkezik. Elnökét az igazgatóság tagjai maguk közül választják. Az igazgatóság 2007-ben 11 tagból állt, közülük 9 volt független (2008-ban 7 tag, ebből 6 független). A független tagoknak nincs munkaviszonyuk a Magyar Postánál. Az igazgatósági tagokat a részvényes (tulajdonos) nevezte ki. Az igazgatóság tagjainak mandátuma a kinevezésüket követő harmadik üzleti év lezárásáig szól. Az igazgatóságnak tagja a társaság vezérigazgatója is.

Környezetirányítás

ügyvezetését. 11 tagból áll. A felügyelő bizottságnak tagja az üzemi tanács elnöke és a szakszervezetek két képviselője is, akik a dolgozói érdekeket és véleményeket jelenítik meg a testület felügyeleti munkájában. Könyvvizsgáló A gazdasági társaságokról szóló 2006. évi IV. törvény értelmében – részvénytársaság esetén – könyvvizsgáló választása kötelező. A könyvvizsgálót a tulajdonos jelöli ki. Feladata, hogy gondoskodjon a számviteli törvényben meghatározott könyvvizsgálat elvégzéséről, és annak megállapításáról, hogy a gazdasági társaság számviteli törvény szerinti beszámolója megfelel-e a jogszabályoknak, továbbá megbízható és valós képet ad-e a társaság vagyoni és pénzügyi helyzetéről, működésének eredményéről. Vezérigazgató A vezérigazgató irányítja és ellenőrzi a társaság munkaszervezetét az Alapító Okiratban és a Szervezeti és Működési Szabályzatban foglaltak szerint, a részvényesi (tulajdonosi) jogok gyakorlójának, valamint az Igazgatóság döntéseinek megfelelően.

Felügyelő bizottság A felügyelő bizottság a részvényesi (tulajdonosi) jogokat gyakorló nevében ellenőrzi és értékeli a társaság


11


1.3 Küldetésünk, jövőképünk, értékeink A Magyar Posta missziója, hogy társadalmi elfogadottságát megőrizve teljesítse egyetemes szolgáltatási kötelezettségeit, ügyfeleinek magas színvonalú postai szolgáltatásokat nyújtson és fenntartsa jelentős munkáltatói szerepkörét. Jövőképünk szerint a postai tevékenységek európai liberalizációja után is a magyar postai piac versenyképes szereplője maradunk, és nyereséges gazdálkodásunkat folyamatosan fenntartjuk. Értékeink A Magyar Posta egyszerre képviseli a hagyományt és a haladást. Az elmúlt 140 év során társaságunk alapvető értékeinek a megbízhatóságot és a pontosságot tekintette. Modern munkakultúra kialakítására törekszünk, melynek fő irányai: ■■ piaci orientáció ■■ ügyfélközpontúság ■■ megbízható és felelősségteljes munkavégzés ■■ eredményközpontúság és szervezeti hatékonyság ■■ változási képesség, újszerűség ■■ következetesség és fegyelem ■■ együttműködés és csapatmunka ■■ postás identitás/postás öntudat (hagyományokban rejlő értékekkel a fejlődés támogatása)

12

Etikai normák Dolgozóink és vezetőink etikus magatartásának alapelveit, céljait, követelményeit a 2005-ben kiadott Etikai Ajánlás fogalmazza meg. A Magyar Posta értékrendjébe, vezetői célrendszerébe és munkastílusába szervesen beépült a felelős társadalmi magatartás, a gondoskodó munkaadói szemlélet, valamint a környezettudatos irányítás gyakorlata.



1.4 Elkötelezettségeink Társaságunk számos nemzetközi és hazai szervezetnek tagja. E szervezetek kezdeményezéseit támogatjuk, munkájukban tevőlegesen részt veszünk. Universal Postal Union (UPU) A Magyar Posta az 1874-ben létrehozott Egyetemes Postaegyesület (UPU) egyik alapító tagja. Az UPU ma az ENSZ szakosított szerve, 191 tagja van. Társaságunk tagja az UPU Igazgatási Tanácsának, valamint Postaforgalmi Tanácsának. PostEurop A Magyar Posta 1993 óta tagja az Európai Postai Közszolgálati Üzemeltetők Egyesületének (PostEurop). A 48 taggal rendelkező szervezetben 2007-ben az Igazgató Tanács tagjává választották a Magyar Posta képviselőjét, aki 2008-tól a PostEurop Európai Ügyek Bizottság elnöki tisztségét is ellátja. E bizottság célja az európai postai szabályozási keretrendszer alakítása a szervezet tagjai érdekének megfelelően.

Az IPC 2007-ben környezetvédelmi programot indított, amelynek célja a postai szektor egésze által elfogadott standardok és mérési módszerek kialakítása, a tagposták legjobb gyakorlatainak megosztása, terjesztése, közös kutatások indítása. A Magyar Posta a kezdeményezés aktív tagja, tapasztalatait, eredményeit megosztja a résztvevőkkel. Global Compact A Magyar Posta 2006-ban csatlakozott a Globális Megállapodáshoz. Az ENSZ Fejlesztési Programja által kezdeményezett Globális Megállapodás a világ legnagyobb, vállalatokból álló önkéntes hálózata. A csatlakozó vállalatok elfogadják és támogatják az alapvető értékeket az emberi jogok, a munkafeltételek, a környezetvédelem és a korrupcióellenesség területén.

A PostEurop a Kiotói Jegyzőkönyv és az Európai Unió környezeti célkitűzéseit követve önkéntes programot indított, amelynek célja a postai szolgáltatók által kibocsátott, üvegházhatást okozó gázok mennyiségének csökkentése. A kezdeményezésben részt vevő posták átlagosan 10 százalékkal kívánják csökkenteni 2007–2012 között szén-dioxid kibocsátásukat. A programban jelenleg 16 európai postai szolgáltató – köztük társaságunk is – vállal erre kötelezettséget. International Post Corporation (IPC) A Magyar Posta 2002-ben lett társult, 2007-ben rendes tagja az IPC-nek (International Post Corporation), amely 1989-ben brüsszeli székhellyel alakult, és 24 nemzeti postai szolgáltatót tömörít. Az IPC célja a nemzetközi küldemények minőségének fejlesztése, minőségmérési és nyomkövetési rendszerek segítségével.


Postai Szociális Párbeszéd Bizottság A Magyar Posta aktívan részt vesz az Európai Bizottság által 1999-ben létrehozott Postai Szociális Párbeszéd Bizottság munkájában, amely tanácsadóként működik közre az európai döntéshozatalban a postai piacot érintő szociális hatások kérdéskörében. A bizottság az esélyegyenlőség, az oktatás és kompetenciafejlesztés, a társadalmi felelősségvállalás és a baleset-megelőzés témakörével foglalkozik. Társaságunk képviselője 2004 óta vezeti a bizottság Balesetvédelmi Munkacsoport-

13


ját. Hungarian Business Leaders Forum (HBLF) A Hungarian Business Leaders Forum a felelős vállalatirányítás iránt elkötelezett hazai és nemzetközi vállalkozásokat, vezető üzletembereket és elismert szakértőket tömörítő nonprofit szervezet. A Magyar Posta 2004-ben csatlakozott teljes jogú vállalati tagként a HBLF munkájához. Képviselőink a HR munkacsoportban és a Női Vezetők Fóruma munkájában vállaltak aktív szerepet. 2006-ban részt vettünk a HR munkacsoport „CR Profile” (felelős vállalatirányítási példatár) néven indított felmérésében, amelynek eredményét 2007-ben publikálta a HBLF. A projekt során kérdőív segítségével információkat gyűjtöttünk a tagvállalatok CR (Corporal Responsibility – vállalati felelősségvállalás) gyakorlatáról. A Magyar Posta elsők közt írta alá a HBLF HR munkacsoportja által megfogalmazott „Kódex a szervezeti sokszínűségről és befogadásról” című nyilatkozatot, amely a „HBLF a Sokszínűségért” program első lépése volt (2007). A kódex aláírói hangsúlyozzák: „A befogadó szellemű és esélyegyenlőséget biztosító üzleti környezet a lehető legjobbat hozza ki munkavállalóinkból, és éppen ezért ennek megteremtése és fenntartása vállalataink és társadalmunk fejlődésének és sikerének elengedhetetlen feltétele.” A Magyar Posta szerepel az ILO (International Labour Organization – Nemzetközi Munkaügyi Szervezet) által kiadott „A befogadó és sokszínű munkahelyért – jó példák magyarországi vállalatoktól” című kiadványban, amely a Magyar Posta gyakorlatából a fogyatékkal élők foglalkoztatását, a nők esélyegyenlőségét és a tehetségbankot ismerteti. (Interneten elérhető: http://www. hblf.org/images/stories/pdf/best-practice-final. pdf címen) A Magyar Posta több éve támogatja a HBLF Közösségi Programok munkacsoport „Média a Társadalomért” nevű pályázatát, amelynek célja elismerni a társadalmi összefogás és felelősségvállalás példaértékű bemutatását.

14

Környezettudatos Vállalat irányítási Egyesület (KÖVET) A Környezettudatos Vállalatirányítási Egyesület 1995 októberében alakult az International Network for Environmental Management (INEM) magyar tagjaként. A Magyar Posta 2000 óta tagja az egyesületnek, képviselőnk elnökségi tag. Részt vettünk a KÖVET „Zöld Iroda” pályázatán, és nagyvállalat kategóriában első díjat nyertünk. Az egyesület tagjai, társaságunk részvételével kidolgozták az „Ablakon bedobott pénz” című ajánlást, amely energia-megtakarítási javaslatokat tartalmaz vállalatok számára. Postai Alágazati Párbeszéd Bizottság A Postai Alágazati Párbeszéd Bizottság 2004-ben alakult a közvetlen autonóm társadalmi párbeszéd erősítésére, a kormányzati szervekkel történő eseti konzultációk lefolytatására. Célja a felek együttműködése mindazon területeken, amelyek az ágazat helyzetét, jövőjét, munkáltatói vagy munkavállalói érdekeit érintik; közös álláspontok, javaslatok, iránymutatások, állásfoglalások kialakítása és képviselete. A bizottság elnöke munkaadói oldalról a Magyar Posta vezérigazgatója, munkavállalói oldalról a Postás Szakszervezet alelnöke. További szervezetek, amelyeknek tagjai vagyunk A Magyar Posta az említetteken kívül tagja még a következő szervezeteknek: Munkaadók és Gyáriparosok Országos Szövetsége (MGYOSZ), Stratégiai és Közszolgáltató Társaságok Országos Szövetsége (STRATOSZ), Hírközlési Érdekegyeztető Tanács HÉT), Magyar Energiafogyasztók Szövetsége (MESZ), Környezetvédelmi Szolgáltatók és Gyártók Szövetsége (KSZGYSZ), Országos Humánpolitikai Egyesület (OHE), American Chamber of Commerce – Amerikai Kereskedelmi Kamara (AmCham), International Advertising Association (IAA), Magyar Reklámszövetség, Magyar PR Szövetség, Mecénás Klub, Szépművészeti Múzeum Baráti Köre.


2. KÖLCSÖNHATÁSBAN A KÖRNYEZETTEL

Kölcsönhatásban a környezettel

2.1 Érintettek Társaságunk az érintettek következő kiemelkedő csoportjait tartja számon: állami, politikai döntéshozók, helyi közösségek, vevőink, üzleti partnereink, sajtó, alkalmazottak, beszállítók, nemzetközi szakmai szervezetek. Kormányzat A kormányzat érdeke, hogy a Magyar Posta eleget tegyen egyetemes szolgáltatói kötelezettségének, és állami támogatás nélkül működjön. A Magyar Posta a kormányzati szervekkel a tájékoztatás, beszámolás, javaslattétel csatornáin keresztül folytat párbeszédet. Tulajdonos A részvényesi jogokat gyakorló állami szervezet (Magyar Nemzeti Vagyonkezelő Zrt.) fogadja el a társasági stratégiát és az éves üzleti tervet. Politikai döntéshozók A politikai döntéshozók (pártok, országgyűlési képviselők) elsősorban társadalmi, lakossági érdekeket, véleményeket, elvárásokat közvetítenek. Az elvárások egy része a postatörvényen keresztül jelenik meg, más része parlamenti interpellációkban, valamint a politikai nyilvánosság mindennapi fórumain fogalmazódik meg.

reivel. A vélemények, visszajelzések hatással vannak közönségkapcsolati tevékenységünk minőségére, az ügyfelek igényei, elvárásai, belső követelményekké alakulnak át. Helyi közösségek A Magyar Posta a helyi közösségek széles körével áll kapcsolatban. Kiemelt partnernek tekintjük a helyi önkormányzatokat, mint a települések életének meghatározó testületeit. Országos szinten párbeszédet folytatunk a települési önkormányzatok szövetségeivel, helyi szinten pedig területi igazgatóságaink egyeztetnek a szolgáltatást érintő változásokról az önkormányzatok vezetőivel és tagjaival. Esetenként a Magyar Posta képviselői falugyűléseken, fórumokon, közmeghallgatásokon és egyéb formákban, közvetlen párbeszédet folytatnak az érintett lakosokkal. Üzleti partnerek A Magyar Posta portfóliójában jelentős részt képviselnek az üzleti partnerkapcsolatokon nyugvó szolgáltatások. Ilyenek például banki, biztosítási és egyéb közvetítő szolgáltatásaink. A Magyar Posta üzleti kapcsolatrendszere kölcsönös előnyöket jelentő stratégiai partner-megállapodások, szerződések alapján valósul meg. Sajtó

Vevők, ügyfelek Munkatársaink naponta találkoznak és kommunikálnak a lakossági, intézményi, üzleti ügyfelek százez-

Évente sok száz írott és sok ezernyi elektronikus híradás lát napvilágot a Magyar Postáról. A hazai médiumok többsége tárgyilagosan tudósítja a közvéleményt. Rendszeresen alkalmazzuk a sajtókapcsolatok proaktív módszereit (sajtótájékoztatók, sajtóbeszélgetések, sajtóinformációk). A sajtókapcsolatokon keresztül is a társadalom hiteles, felelős tájékoztatására törekszünk. Munkavállalók és érdekképviseleteik Több mint 36 ezer dolgozónk a társaság stabil gazdálkodásában, a munkahelyek biztonságában, a munkakörülmények javításában, a jövedelmek növekedésében érdekelt leginkább. Társaságunknál üzemi tanács és hét szakszervezet működik. A társaság vezetése fontos partnernek tekinti az érdekképviseleteket.

16



Beszállítók Jelentős nagyságrendű beszerzéseink vannak, ezért az érintettek fontos csoportját alkotják a beszállítók. Érdekük, hogy bekerüljenek megbízható partnereink sorába és hosszú távon megőrizzék ezt a státusukat. 2005-ben vezettük be a beszállítói minősítések rendszerét, amely nem csak meghatározott üzleti területek szállítóit, hanem a Magyar Posta teljes szállítói körét vizsgálja és minősíti évente. Nemzetközi postai partnereink A postai küldemények egy részének útja országhatá rokon ível át. A világ minden részébe indítunk, és a világ minden részéből fogadunk postaküldeménye-

ket. A nemzetközi forgalom menedzselésében és lebonyolításában külföldi postai partnerekkel állunk kapcsolatban. Nemzetközi szakmai szervezetek Alapvető érdekünk, hogy aktívan részt vegyünk e szervezetek munkájában, mert fontos szakmai tapasztalatok átvétele és átadása mellett érdekeink képviseletét biztosítják a nemzetközi (pl. európai uniós) döntéshozó testületek előtt, és elismertségünket növelik a posták nemzetközi közösségében.

2.2 Kulcsfontosságú kölcsönhatások, kockázatok és lehetőségek A felelősségteljes és etikus vállalati magatartás számunkra azt jelenti, hogy kellően mérlegeljük tevékenységünk társadalmi és környezeti következmé-


nyeit, döntéseinknél az üzleti szempontok mellett figyelembe vesszük a társadalom kisebb-nagyobb közösségeire gyakorolt hatásukat, mérlegeljük a gazdasági, társadalmi és környezeti körülményeket és igyekszünk megfelelő megoldásokat találni a kockázatok kezelésére. 2.2.1 A környezet hatásai a Magyar Postára A postai piac liberalizációja Közép- és hosszabb távon az egyik legfontosabb külső kihívást és kockázatot a postai piac európai liberalizációja jelenti a Magyar Posta számára. Az Európai Parlament és az Európai Unió Tanácsa az 1997-ben elfogadott 97/67/EK számú irányelvben kimondták: a postai

szolgáltatások tekintetében is „intézkedéseket kell elfogadni a belső piac megteremtése céljából, mivel ez a piac belső határok nélküli területből áll, amelyen az áruk, személyek, szolgáltatások és a tőke szabad mozgása biztosított”. Az unió tagországaiban gondoskodni kell az egyetemes postai szolgáltatásokról, ugyanakkor fokozatosan csökkenteni szükséges a kizárólag az állami posták által végezhető szolgáltatások körét – előnyösebb feltételeket teremtve a versenytársak számára –, egészen a teljes szabadpiaci lehetőségek megteremtéséig. Az Európai Unió döntéshozói a teljes piacnyitást 2009-re tervezték, de több nemzeti posta aggályokat fogalmazott meg. Tizenkét egyetemes szolgáltató, köztük a Magyar Posta, 2006-ban nemzetközi lobbi csoportot hozott létre az érdekek egyeztetésére és az uniós fórumokon történő képviseletére. 2007-ben az Európai Unió testületei úgy döntöttek, hogy minden

17


tagországra kiterjedő, teljesen szabad verseny az összeurópai postai piacon 2013. január 1-jétől lesz. A Magyar Postának a teljes piacnyitás – bár évek óta készülünk rá – természetesen, kockázati tényezőt jelent. Reményeink szerint a teljes piacnyitásig megoldjuk a felkészülés legfontosabb feladatait. A felkészülés érdekében az elmúlt 5-6 évben már számos intézkedést hoztunk. Átalakítottuk az irányítás-igazgatás struktúráját, csökkentettük a területi igazgatóságok számát, üzletágakba szerveztük az értékesítést. Jelentős technikai, informatikai fejlesztéseket finanszíroztunk. Elindítottuk a postahálózat modernizálásának folyamatát. Átszerveztük és technikailag korszerűsítettük logisztikai rendsze-

rünket. Megkezdtük a postahálózat racionalizálását. Több száz postamesterséget alakítottunk ki. 2003-2004-ben megszerveztük a 600-nál kevesebb lakosú falvak mobilpostával való ellátását. 2007-ben meghirdettük a Postapartner Programot, amely a következő két évben több mint ezer kisforgalmú postahely tevékenységének vállalkozásba adását eredményezi. 2011-ig a küldemény feldolgozás további korszerűsítését, valamint az irányítási létszám racionalizálását tűztük ki célul.

18

így hazánkban is. Ezért a liberalizáció mellett hosszabb távon a digitalizáció jelentheti a legnagyobb kihívást a Magyar Posta számára. Hosszú távon a papír alapú levelezés fokozatos visszaszorulásával számolunk. Csökkenés prognosztizálható a hagyományos postai pénzforgalomban is. A bankok üzletpolitikai és marketingeszközökkel igyekeznek átterelni a lakossági befizetések minél nagyobb hányadát a banki beszedések felé. Terjedőben van az elektronikus számla bemutatási és fizetési szolgáltatás (EBPP) is. A Magyar Posta a hagyományos levelezés elektronikus kiegészítő szolgáltatásainak bevezetésével, hibridlevél-szolgáltatásokkal; pénzforgalmi területen

postakártya kibocsátásával, nyugdíjszámla bevezetésével igyekszik választ adni ezekre a kihívásokra. Politikai döntések és az állami szabályozás változásai

Digitális technológiák térhódítása

Az állami tulajdonos (részvényes) egyetértése hatással van a társaság közép- és hosszú távú stratégiájára. A kormányzati postastratégia változása befolyásolja a Magyar Posta működési feltételeit, ahogyan a postatörvény és a vonatkozó kormányrendelet esetleges változása is.

A kommunikáció elektronikus formáinak (internet, e-mail, mobiltelefon) robbanásszerű elterjedése kockázati tényezőt jelent a fizikai küldemények továbbítására specializálódott posták számára szerte a világon,

A postai tevékenységet érintő jogszabályok előkészítését szakmai véleményezéssel és az európai gyakorlathoz közelítő javaslatok kidolgozásával kívánjuk segíteni.



A teljes piacnyitásra való felkészülésben nemcsak a belső hatékonyság javítására lenne szükség, hanem a szabályozás módosítására is. Az egyik fő irány a versenysemlegesség megteremtése, a versenytársakkal azonos feltételeket biztosító ár- és bérszabályozás, valamint az általános forgalmi adó kiterjesztése minden postai tevékenységre. A makrogazdasági környezet alakulása A magyar gazdasági növekedés, az árfolyamok és az irányadó kamatok változása hatással lehetnek a Magyar Posta pénzügyi eredményeire és finanszírozásának külső feltételeire. Jelentős hatással lesz a Magyar Posta versenyképességére, ha az Európai Unió többi tagállamával együtt, hazánkban is áfaköteles kategóriába kerülnek a postai szolgáltatások.

2.2.2. A Magyar Posta hatá sa a környezetre A nemzetgazdaságra gyakorolt hatásunk A nemzetgazdaság fenntarthatóságára a Magyar Posta főként hírközlési, pénzforgalmi és kereskedelmi területen van hatással. Döntő szerepünk van a hivatalos és számlalevelek közvetítésében, a lakosság által befizetett pénzösszegek célba juttatásában (ami a cégek likviditási képességét érinti), a lakosságnak szóló kifizetések, nyugdíjak, segélyek kézbesítésében (ami az emberek életkörülményeire, vásárlóerejére gyakorol hatást). Növekvő szerepet játszik a Magyar Posta a távvásárlások során megrendelt árucikkek házhoz szállításában, illetve a kisebb mennyiségű kereskedelmi áruk logisztikájában.

A kialakult közfelfogás szerint a „postahivatal” léte egy település rangját jelzi, ezért a szolgáltatási hálózat átalakítása élénk visszhangot vált ki az érintett települések lakosságából. A postai munkavállalók munka- és életkörülményei A Magyar Posta kiegyensúlyozott gazdálkodásának fenntarthatósága hatással van egyrészt a postai dolgozók munkakörülményeinek javítására, egzisztenciális biztonságára, másrészt stabil megélhetést és életminőséget jelent családjaik számára.

A társadalmi és a helyi közösségekre gyakorolt hatásunk A Magyar Posta tradicionális közszolgáltató szervezet, erős társadalmi beágyazottsággal. A társadalom tagjai megszokták a Magyar Posta jelenlétét és szolgáltatásait. Tevékenységünk jelentősebb változásai ezért hatással vannak a társadalmi közérzetre. A postahálózat modernizálása erőteljesen érinti a helyi közösségeket, főként a kistelepüléseken élőket.


19


A technológiai fejlesztések, szervezeti átalakítások, kiszervezések, illetve a hírlappiac átrendeződése miatt az utóbbi 10 évben dolgozói létszámunk 44 ezerről fokozatosan 36 ezerre csökkent úgy, hogy ez jelentős társadalmi feszültséget nem okozott. A természeti környezetre gyakorolt hatásunk A Magyar Posta tevékenysége nem jelent kritikus mértékű kockázatot a természeti környezetre és az emberi egészségre, de a jelentős ingatlanállomány és gépjárműpark üzemeltetése hatást gyakorol a környezetre. A környezettudatos vállalatirányítás keretében évente mérjük a környezeti hatásokat, intézkedéseket teszünk a környezetterhelés csökkentése érdekében, eredményeinket éves jelentésekben publikáljuk.

20


3. GA ZDASÁGI, TÁRSADALMI ÉS KÖRNYEZETI TEL JESÍTMÉNYÜNK

GAZDASÁGI TELJESÍTMÉNYÜNK

A következőkben a postai ágazat sajátosságait és a GRI indikátorokat figyelembe véve, részletesen bemutatjuk azokat a teljesítményeket, amelyeket társaságunk a felelős vállalati magatartás, a társadalmi felelősségvállalás területén, a fenntarthatóság érdekében elért.

3.1 Gazdasági teljesítményünk Társaságunk a postai szolgáltatások széles skáláját nyújtja a lakosságnak, valamint az állami, társadalmi, üzleti közösségeknek. A következőkben röviden bemutatjuk főbb szolgáltatásainkat és azok piaci helyzetét.

A levélszolgáltatások bevételének 75,5%-a a kiemelt, üzleti és vállalkozói ügyfelek forgalmából adódik: Ügyfélkör

2007

Megoszlás

Kiemelt

35 445,2 M Ft

43,9%

Üzleti

15 619,0 M Ft

19,3%

Vállalkozói

9 938,6 M Ft

12,3%

Lakossági

19 767, 0 M Ft

24,5%

Pénzforgalmi közvetítés Levélszolgáltatások Hagyományos tevékenységünk a levélpostai szolgáltatás. Brand termékkörünk a Posta levél és a Posta üzleti levél. A hazai levélpiacon az árbevétel 93-94%-át társaságunk realizálja, annak ellenére, hogy 2006. január 1-jétől már csak az 50 grammnál kisebb súlyú levelek tartoznak a fenntartott szolgáltatások körébe. Magyarországon, életciklusuk érett szakaszában vannak a címzett levélküldeményekkel kapcsolatos postai szolgáltatások. Még nem jelenthető ki, hogy a tendencia csökkenő lenne, inkább telítettségi fázisról beszélhetünk. „Posta Direkt” brandnév alatt direktmarketing megoldásokat kínálunk. 2007-ben létrehozott életmódadatbázisunk segítségével jól célzott DM (Direct Mail) kampányokhoz tudunk hatékony segítséget nyújtani megrendelőinknek. A címezetlen reklámkiadványterjesztési piacon az éles verseny ellenére növelni tudtuk a Magyar Posta piaci szerepét, így piaci részesedésünk a 2006-os 26,5%-ról 28%-ra nőtt.

Ez a termékcsoportunk magában foglalja a hagyományos postai pénzforgalmi szolgáltatásokat (Posta Csekk brand), valamint a Western Union® nemzetközi pénzátutalás szolgáltatást. A fizetési forgalmat az óriási volumen és a fizetési jogcímek sokasága jellemzi. A termékcsoportban bonyolított tranzakciók értéke éves szinten meghaladja az 5000 Mrd Ft-ot, a kezelt volumen mintegy 300 millió db. Posta banki szolgáltatások A Posta banki szolgáltatások branden belül az Erste Bank Hungary Nyrt.-vel és az Erste Befektetési Zrt.-vel közös banki számla-, hitel-, megtakarítási- és befektetési termékek értékesítését végezzük. A postai hálózat országos kiterjedése révén lehetőségünk van arra, hogy olyan településeken is biztosítsunk a kor színvonalának megfelelő pénzügyi szolgáltatást, ahol a bankok fizikai jelenléte nem jellemző. 326 postahelyen on-line bankkapcsolatra építve teljes banki termékportfoliót kínálunk, a többi postán korlátozott off-line kiszolgálást, illetve kártyás hozzáférést biztosítunk a banki szolgáltatásokhoz.

Hírlap Posta Biztosító Az előfizetéses lappiacból társaságunk részesedése 2004–2006 között 72% volt, 2007-ben azonban egy új terjesztő cég megjelenésével 45%-ra csökkent. Hírlapárusításban a piaci részesedésünk – a teljes lappiacból – 2004–2007 között kb. 4,8% volt.

22

E termékcsoporton belül a 33%-ban a társaságunk tulajdonában lévő Magyar Posta Biztosító Zrt. és Magyar Posta Életbiztosító Zrt. biztosítási termékeit közvetítjük.



Megtakarítás-közvetítés

megfelelő választ adjunk a liberalizált versenypiaci kihívásokra, ■■ a postai alaptevékenységre összpontosítva stabilizáljuk, illetve erősítsük a társaság piaci pozícióit, folyamatosan biztosítsuk a pénzügyi eredményesség elért szintjét, ■■ kiegyensúlyozott és eredményes gazdálkodással járuljunk hozzá a társadalom és saját dolgozóink jólétének növeléséhez, ■■ vállaljunk szerepet a társadalmi gondok enyhítésében és a természeti környezet megóvásában. ■■

Ez a termékcsoportunk magában foglalja az OTP Bank Nyrt., ÁKK Zrt., Fundamenta-Lakáskassza Zrt., OTP Lakástakarék Zrt. megtakarítási termékeinek megbízásból történő közvetítését. Logisztikai szolgáltatások A logisztikai (futár, expressz, csomag, darabáru fuvarozás) piacon rajtunk kívül több száz versenytárs tevékenykedik. A nemzetközi, illetve hazai tulajdonú integrátorok, speditőrök, fuvarozók versenyében a Magyar Posta Logisztikai Üzletága – MPL – piacvezető a belföldi CEP (futár, expressz, csomag) piacon kb. 27-28%-os részesedéssel. A nemzetközi forgalmat is beleértve a harmadik helyen állunk. Nemzetközi szolgáltatások A Magyar Postának a nemzetközi levélküldemények piacán 82%-os, a nemzetközi csomagküldemények piacán 38%-os, míg a nemzetközi expresszküldemé nyek piacán 4%-os részesedése van. Stratégiánk Stratégiai célkitűzésünk, hogy ■■ szolgáltatásaink feleljenek meg a társadalom (vagyis a vevők és ügyfelek) igényeinek, gazdálkodásunk az állami tulajdonos (részvényes) elvárásainak, működésünk a magyar jogszabályoknak, az Európai Unió követelményeinek és a nemzetközi egyezményeknek,

Teljesítményünk Az utóbbi 5 évben a Magyar Posta stabilizálta gazdálkodását, szolgáltatásaiban elérte azt a minőségi színvonalat, amelyet a fejlett piac megkövetel; szemléletváltást hajtott végre az értékesítésben és az ügyfél-kiszolgálásban, és megkezdte több szakaszból álló felkészülését a postai szolgáltatások európai piacának liberalizációjára. A társaság vezetése 2004-ben a gazdasági eredmények stabilizálására és a korszerű üzletági szervezet kialakítására törekedett (Stabilizáció Éve), 2005-ben a szolgáltatás minőségének javítására, főként az átfutási idővel kapcsolatos előírások teljesítésére helyezte a hangsúlyt (Minőség Éve), 2006-ot pedig az értékesítési tevékenység átalakítása jellemezte (Értékesítés Éve). 2007 az Ügyfél Éveként szerepelt a társaság programjában. A program a dolgozók körében kialakulóban lévő új szemlélet és munkakultúra megerősítését, az ügyfelek iránti figyelem, rugalmasság, megbízhatóság megerősítését szolgálta.

Az eredmény alakulása (millió Ft) Megnevezés

2005

2006

2007

Üzemi (üzleti) tevékenység eredménye

6795,3

5977,3

5387,4

Pénzügyi műveletek eredménye

296,8

43,2

675,9

Rendkívüli eredmény

-682,9

-684,6

-402,8

Adózás előtti eredmény

6409,3

5335,9

5660,5

Adófizetési kötelezettség

553,6

436,8

869,8

Adózott eredmény

5855,7

4899,1

4790,7

Mérleg szerinti eredmény

2855,7

1899,1

1790,7


23


2008 a Partnerség Éve elnevezést kapta, tekintettel arra, hogy 2007 őszén meghirdettük a Postapartner Programot, amelynek keretében partnereket keresünk a postai szolgáltató helyek vállalkozási formában történő üzemeltetésére. Az irányításban és a végrehajtásban dolgozó munkatársaink teljesítményének köszönhetően, 2007-ben mind a négy üzletágunk árbevétele meghaladta az előző évi eredményt. Minőség Az elmúlt években óriási energiát fektettünk a minőség javításába. A Magyar Posta minőségpolitikai nyilatkozata (2005) elérhető a www.posta.hu honlapon. Minőségirányítási Rendszer működtetésével igyekszünk megteremteni a feltételeit, hogy ügyfeleink-

MAGÁN ügyfelek levelezése

ÜZLETI ügyfelek levelezése

2007-ben magasan meghaladta a jogszabályban előírt szolgáltatásminőségi kötelezettségeket. A társaság vezetése elkötelezett az MSZ EN ISO 9001:2001 szabványnak megfeleltetett, szolgáltatási és technológiai folyamatokat magában foglaló, független auditor által tanúsított Minőségirányítási

2007

D+1

D+3

Elsőbbségi levél (teljesítményünk)

92,34%

99,69%

Jogszabályi kötelezettség

85,00%

97,00%

D+5

Nem elsőbbségi levél (teljesítményünk)

93,62%

99,33%


85,00%

97,00%

Elsőbbségi levél (teljesítményünk)

93,64%

99,82%


85,00%

97,00%

Nem elsőbbségi levél (teljesítményünk)

95,68%

99,41%


85,00%

97,00%

munkanapon belüli kézbesítési arány (D = a feladás napja) nek az Üzletszabályzatban meghirdetett, magas minőségű, megbízható szolgáltatásokat nyújtsunk. Minőségfejlesztésünk fókuszai: a postahelyi várakozási idő csökkentése, a küldeményátfutási idő Minőségi Mutatórendszerben rögzített célértékeinek szinten tartása, az elveszett és sérült küldemények arányának minimalizálása, minőségi szempontok érvényesítése az érdekeltségi rendszerben, a tanúsított Minőségirányítási Rendszer tervszerű kiterjesztése újabb szolgáltatási folyamatokra. A tudatos, szervezett és folyamatos minőségfejlesztéssel jelentős eredményeket értünk el a levelek átfutási idejének csökkentésében. Teljesítményünk

24

Rendszer működtetésében és folyamatos fejlesztésében. A tanúsított Minőségirányítási Rendszer hatálya jelenleg az alábbi folyamatokra terjed ki: a Logisztikai Szolgáltatások Üzletág, a Stratégiai Koordinációs Igazgatóság, az Informatikai Szolgáltató Központ és az Oktatási Központ felelősségi körébe tartozó szolgáltatási folyamatok. Társasági szinten Minőségmérési és Mutatószám Rendszer (MMR) szolgálja, hogy a jogszabály által előírt, az ügyfelek által elvárt, illetve a belső minőségi célkitűzésekhez viszonyított szolgáltatási szintről folyamatos információkkal rendelkezzünk, és a szükséges beavatkozásokat megtehessük. Folyamatosan monitorozzuk a jogszabályban előírt mutatók megva-



A keletkezett és felosztott közvetlen gazdasági érték (millió Ft)

EC1

2005

2006

2007

Megtermelt közvetlen gazdasági érték összesen

166 129,9

176 554,7

183 224,4

a/ bevételek

166 129,9

176 554,7

183 224,4

Felosztott gazdasági érték összesen

163 274,3

174 655,8

181 433,7

b/ működési költségek

65 600,3

68 678,6

72 420,2

c/ alkalmazotti bérek és juttatások

88 246,4

94 148,0

98 301,0

d/ tőkebefektetői kifizetések

3 562,5

3 448,3

3 257,9

e/ államkasszába történő befizetések

5 394,6

7 715,1

7 080,3

470,5

665,8

374,3

2 855,6

1 898,9

1 790,7

f/ közösségi befektetések1 Visszatartott nyereség

1 = A közösségi befektetések különböző, főként közhasznú alapítványoknak nyújtott támogatások voltak.

lósulását, az átfutási időket, a várakozási időt, a nyitva tartást, a települések szolgáltatóhellyel való ellátottságában a jogszabályi kötelezettségek betartását, az ügyfélpanaszok, reklamációk, kártérítések intézését. Külső, független szervezetek is végeznek minőségmérést a postai szolgáltatások területén. Ezek a mérések a jogszabályok betartását ellenőrzik, a társaságtól függetlenek, átfogóak, a kritikus pontok meghatározására törekednek. A jogszabályokban meghatározott minőségi követelmények teljesítéséről a Nemzeti Hírközlési Hatóságnak évente beszámolunk. Díjak, elismerések Az Egyetemes Postaegyesület (UPU) a legmagasabb szintű, arany fokozatú szolgáltatásminősítési tanúsítványt ítélte oda a Magyar Postának a nemzetközi küldeményforgalom minőségéért (2007). Az EMS Cooperative bronz fokozatú díjával ismerte el az EMS szolgáltatás kitűnő minőségét, amelyet a Magyar Posta nyújt partnereinek. GRI teljesítménymutatók (gazdaság) EC2

Az éghajlatváltozásból eredő pénzügyi következmények

A társaságnak 2007-ben 33 esetben okoztak kárt a szélsőséges időjárási körülmények (viharkárok, főként az ingatlanok tetőszerkezetében). A károk


helyreállítása mintegy 14,7 millió Ft ráfordítást igényelt. rendkívül meleg napok száma (nap)

védőital ellátás költségei (Ft)

2005

12

11 855 700

2006

17

14 671 400

2007

32

27 865 300

év

Az elmúlt években a rendkívül magas nyári hőmérséklet (kánikula) okozta egészségügyi kockázatok kivédése, egyre növekvő költségeket okozott a Magyar Postának. EC3

Dolgozói juttatásokkal összefüggő kötelezettségek

A Magyar Posta 2007-ben mintegy 8 Mrd Ft-ot költött szociális juttatásokra, ez 2005-höz képest 44%-os emelkedést jelent. A juttatások forrása a társaság által az élőmunka költségére tervezett keretösszeg. Mértékéről az éves bértárgyalások során állapodik meg a társaság vezetése az érdekképviseletekkel. Amikor a magyarországi jogszabályok lehetővé tették, a Magyar Posta, mint felelős munkáltató, munkavállalóinak jólétére gondolva két nyugdíjpénztárt és egy egészségpénztárt alapított.

25


Postás Magánnyugdíjpénztár Megnevezés 1997-ben alapítottuk, tevékenységi engedélyét az első magyar magánnyug díj-pénztárak egyikeként kapta meg. Alapítóként igyekszünk stabil hátteret biztosítani a pénztár és tagjai számára ahhoz, hogy munkavállalóink aktív éveikben megalapozzák maguknak a biztonságos nyugdíjas kort. További információk: http://www.postas-magannyugdij.hu

2005 (E Ft)

2006 (E Ft)

2007 (E Ft)

Jóléti juttatások

4 418 272

5 697 004

6 624 723

Munkavégzéshez kapcsolódó szociális juttatások

1 286 207

1 462 425

1 600 211

Jóléti-szociális juttatások összesen

5 704 479

7 159 429

8 224 934

Postás Kiegészítő Nyugdíjpénztár ják fel. További információk: http://www.posta.hu/ egeszsegpenztar

A Magyar Posta, valamint az általa alapított és többségi tulajdonában álló gazdasági társaságok, egyesületek, alapítványok, egyesülések dolgozói számára hoztuk létre. A postai alkalmazottak a saját befizetéseik mellé – a választható béren kívüli juttatások keretében – munkáltatói támogatást vehetnek igénybe. Az elmúlt időszakban évi 50 millió Ft körül mozgott a dolgozók által igénybe vett támogatás összege. További információk: http://www.posta.hu

EC4

Az államtól kapott pénzügyi támogatás

Postás Egészségpénztár

2007-ben és 2006-ban az államtól pénzügyi támogatást nem kaptunk. A megelőző néhány évben bizonyos beruházásokat tulajdonosi tőkejuttatással és költségvetési támogatással valósítottunk meg (postaépületek akadálymentesítése, Integrált Rovatolási Rendszer fejlesztése, Országos Logisztikai Hálózat kialakítása). Az e célra felhasznált támogatási összeg 2005-ben 1486 M Ft volt.

2006-tól az egészség pénztári támogatást is beépítettük a választható béren kívüli juttatások rendszerébe. A munkáltató által havonta fizetett adómentes juttatás a dolgozók saját egészségpénztári egyéni számláira kerül, onnan a szükséges egészségügyi kiadásaikra használhat-

Új postaépületek építésénél, meglévők átalakításánál és felújításánál figyelmet fordítunk a fogyatékkal élők élethelyzetére, az esélyegyenlőség biztosítására. E gondoskodási körbe tartozik a mozgássérültek akadálytalan bejutása a postaépületekbe. Postaépületeink akadálymentessé tételét 2005-2006-ban

A három postás pénztár főbb adatai Postás Kiegészítő Nyugdíjpénztár Taglétszám (fő) Befektetett vagyon piaci értéken (E Ft)

2005

2006

2007

33 400

33 023

31 746

10 969 405

11 447 320

12 876 036

22 192

23 222

23 910

12 697 749

15 840 189

18 749 079

63

2 637

17 498

36 669

167 884

706 279

Postás Magánnyugdíjpénztár Taglétszám (fő) Befektetett vagyon piaci értéken (E Ft)

Postás Egészségpénztár Taglétszám (fő) Befektetett vagyon piaci értéken (E Ft)

26



Év

Adott évben Állami Összes elkészült (új/ támo- Saját akadályrekonstrukció) gatás költség mentesített akadálymentesí- (ezer (ezer Ft) posta (db) tés (db) Ft)

2005

703

2006

782 804

2007

A minimálbér-változás hatása 2005–2007-ben Év

807 600 79

57 000

alapfokú

62 500

2953

2006

224 650

tulajdonosi tőkejuttatás és költségvetési támogatás felhasználásával, 2007-ben kizárólag saját forrásainkkal oldottuk meg. EC5

2005

90 000

22

kötelező érintett szükséges végzettminimál- létszám forrás (M ség bér (Ft) (fő) Ft)

középfokú

68 750

1190

alapfokú

65 500

930

2007 középfokú

75 300

20

átlagos 1,5% kiegészítő bér fejlesztés hatása

235,7

sávos bér fejlesztéssel

548,2

sávos bér fejlesztéssel

8600

A fizetések és a minimálbér

A Magyar Posta dolgozóinak átlagkeresete elmarad a nemzetgazdasági átlagtól, ezért a vezetés és a szakszervezetek külön figyelmet fordítanak a bérfelzárkóztatásra. Az elmúlt időszakban jelentős forrást fordítottunk arra, hogy a bérfejlesztésen belül az évenként emelkedő kötelező minimálbért biztosítsuk az érintett munkavállalói kör számára. EC6

EC6

Beszállítók

2005-ben vezettük be a beszállítói minősítések jelenlegi rendszerét, amely nem csak meghatározott üzleti területek szállítóit, hanem a Magyar Posta teljes beszállítói körét vizsgálja és minősíti évente. A folyamat elő- és utóminősítésből áll.

A beszállítókkal kapcsolatos gyakorlat és költségarány, a hazai beszállítók aránya

2005

2006

2007

Változás az előző évhez képest (%)

Hazai beszállítók száma

8039

7734

7441

-3,8

Külföldi beszállítók száma

155

173

170

-1,7

Összesen

8194

7907

7611

-3,7

Beszállítók forgalmi adatai 2005–2007 között

2006

2007

Változás az előző évhez képest (%)

86 678,8

83 628,6

-3,5

3 068,7

2 773,5

-9,6

89 747,5

86 402,1

-3,7

2005

Hazai szállítók forgalma 86 506,6 (M Ft) Külföldi szállítók forgalma 1 965,8 (M Ft) Összes beszerzés értékben 88 472,4 (M Ft)


27


Elektronikus beszerzéseink

2005

2006

2007

%-os változás 2006-hoz képest

PEP-es eljárások száma (db)

294

173

106

-38,7

Megtakarítás (E Ft)

(kávé, csokoládé, előre csomagolt sütemények). Ezen termékeknek sincs egészségügyi kockázata. Mind a postai szolgáltatásoknál, mind a kiskereskedelmi kiegészítő tevékenységnél, az általunk bevezetett termékeket az életciklus folyamán többször értékeljük javítási célzattal. A Magyar Postánál a jelentéstételi időszakban nem fordult elő a jogszabályok be nem tartása vagy az önkéntesen vállalt normák megszegése, a termékek és szolgáltatások egészségi és biztonsági hatásait illetően. PR2

90 035

135 377

44 696

-67,0

2002 óta működtetjük a saját fejlesztésű Posta Elektronikus Nyílt Piacteret (PEP) az interneten. Elérhetősége: http://www.posta.hu/pep, illetve https://pep. posta.hu. Az e-kereskedelmi szolgáltatásokat biztosító rendszerhez előzetes regisztráció után bármely gazdálkodó egység kapcsolódhat, és azon szabadon

A szolgáltatásainkról szóló információk az ügyfelek számára nyilvánosak. Minden postahelyen hozzáférhetőek a szolgáltatások ismertetői, valamint az Általános Szerződési Feltételek (Üzletszabályzat). Ezek az információk a www.posta.hu internetes portálon on-line módon is elérhetők. PR3

Társaságunknál a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információnyújtást illetően a jelentéstételi időszakban nem fordult elő a jogszabályok be nem tartása vagy az önkéntesen vállalt normák megszegése. PR4

PR5

kereskedhet. A piacteret egyrészt üzemeltetjük, másrészt egyes saját beszerzések gyorsabb és takarékosabb lebonyolítására használjuk. GRI teljesítménymutatók (termékfelelősség) PR1

A Magyar Posta vezetésének és minden dolgozójának törekvése, hogy munkáját az ügyfelek megelégedésére végezze. A postás hivatástudatnak hagyományos meghatározó eleme az emberek, a közösségek szolgálata. A hagyományos tudati elemeket az utóbbi években modern szolgáltatói és piaci szemlélettel egészítettük ki. A munkatársak jelentős létszámban vettek részt az évek során különféle oktatásokon, ahol – egyéb szakmai tudnivalók mellett – a szolgáltatói magatartás korszerű felfogását, az ügyfelek elégedettségének fontosságát és értékét, valamint az elégedettség megőrzéséhez, növeléséhez vezető módszereket sajátították el.

Az ügyfelek egészsége és biztonsága

A postai szolgáltatások nem jelentenek kockázatot az ügyfelek egészségére és biztonságára. A postahelyeken – főként postaboltokban – kiegészítő tevékenységként forgalmazunk bizonyos termékeket, például levelezőlapokat, könyveket, papír-írószert, nyomtatványokat, illetve élelmiszeripari termékek szűk körét

28

A vevői elégedettség elérése, megtartása

Az ügyfelek elégedettségének mérése és értékelése beépült a társaság Minőségirányítási Rendszerébe. Saját adatfelvételeink szerint az aktív korú lakosság négyötöde elégedett a postai szolgáltatásokkal. Köztük leginkább azok, akik havonta többször is megfordulnak a postahelyeken. A megkérdezettek szerint a postai dolgozók készségesek, az ügyfél-tájékozta-



tás és a szolgáltatások technológiai fejlettsége megfelelő, ugyanakkor szerintük nem elég gyors a postai ügyintézés és az adminisztráción egyszerűsítenének. 2003-tól független szakértő céget is felkértünk a vevők elégedettségének mérésére. A felkért szakcég (TNS) 2004-ben és 2006-ban vizsgálta a lakossági és üzleti (szerződéses) ügyfelek véleményét. Évente megközelítőleg 1000 lakossági és 600 üzleti ügyfelünket kérdezték meg személyes interjú formájában, a reprezentatív véleménykutatás szabályai szerinti kiválasztással. 2006-ban a lakossági ügyfelek összesített tetszési indexe (hétfokú skálán) 5,4, az üzleti ügyfeleké pedig 5,2 volt. PR6

A marketingkommunikációra vonatkozó jogszabályok, szabványok és önkéntesen vállalt normák betartása

A Magyar Posta ügyel a jogszabályok és szakmai normák betartására. Ez a marketingkommunikációra is érvényes. Társaságunk tagja a Magyar Reklámszövetségnek, részt vesz az elnökség munkájában. A szövetség által kidolgozott és képviselt reklámszakmai és etikai normákat magunkra nézve kötelezőnek tekintjük. Elemi szabálynak tartjuk, hogy marketingkommunikációnk hiteles és valós képet adjon a népszerűsíteni kívánt termékről, szolgáltatásról. 2006-2007-ben on-line marketingkommunikációs csatornák és eszközök alkalmazására tettünk sikeres


kísérleteket. Törekvéseinket a hazai reklámszakma is pozitív visszajelzéssel fogadta. 2007 áprilisában a Hipnózis kreatív reklámversenyen előző karácsonyi „e-card” kampányunkért ezüst-díjat, 2007 májusában pedig a 8. Arany Penge Kreatív Fesztiválon, az elsőbbségi levél népszerűsítésére létrehozott on-line kampányunkért Ezüst Penge díjat kaptunk. Társaságunknál nem fordult elő jogszabályok be nem tartása vagy az önkéntesen vállalt normák megszegése a marketingkommunikáció területén, beleértve a reklámot, promóciót és szponzorálást is. PR7

PR8

A vevők személyes adatainak kezelése

A Magyar Posta tevékenységének egyik jellemzője, hogy nagy mennyiségű személyes adatot kezel. Ezért a társaság vezetése különösen nagy gondot fordít a személyes adatok védelmét szolgáló jogszabályok betartására. A termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos, gondosságra és használatra vonatkozó jogszabályok és egyéb rendelkezések betartásának elmulasztása miatt társaságunknak büntetése a beszámolási időszakban nem volt. A termékek, szolgáltatások bevezetésével és értékesítésével kapcsolatos eljárásmódok, belső szabályozások kialakításakor mindig jogi kontroll előzi meg a vezetői döntéshozatalt. PR9

29

TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNYÜNK

3.2 Társadalmi teljesítményünk Társadalmi teljesítményünket a GRI útmutatásának megfelelően, három témakörre fókuszálva mutatjuk be: munkaügyi gyakorlat és tisztességes munkakörülmények, emberi jogok, társadalmi szerepvállalás.

3.2.1 Munkaügyi gyakorlat és munkakörülmények A Magyar Posta szolgáltatásai élőmunka-igényesek, a társaság az ország legnagyobb foglalkoztatója. Az élőmunka költségei 2007-ben a társaság éves ráfordításának 55%-át tették ki. A társaság vezetése vallja, hogy az üzleti életben a humán tőke az egyik legfontosabb tényező, amely versenyelőnyt jelent. Nagy hangsúlyt fektetünk ezért az üzleti stratégia és a technológia által igényelt tudáskorszerűsítésre, képesség- és készségfejlesztésre, illetve a folyamatos munkaerő-fejlesztésre. Mindemellett törekszünk a versenyképes bérezés, a kompenzációs csomagok és a piacképes juttatási rendszer biztosítására. Jelentős feladatunknak tartjuk a munkavállalók egészségének megőrzését, munkafeltételeinek folyamatos javítását. Fontosnak tartjuk a munkabékét és a rendezett munkaügyi kapcsolatokat. A társaság humán stratégiai céljainak megvalósulását korszerű humánerőforrás-rendszerek révén biztosítjuk. Karriermenedzselési rendszerünk biztosítja a társaság vezetőutánpótlását, Tehetségbank-rendszerünk működtetésével pedig kiemelt fejlesztési programhoz juttatjuk a tehetséges, sokoldalú munkavállalókat, biztosítva ezzel megtartásukat is. Minőségi szempontú és értékesítési volumen növekedésre ható ösztönzés biztosítja a postahelyeken foglalkoztatott munkatársak érdekeltségét. Kiemelt célcsoportok esetében teljesítménymenedzsment-rendszert működtetünk. Korszerűsítettük a dolgozói juttatások rendjét. Választ ható béren kívüli juttatási rendszert működtetünk, üdülőinkben biztosítjuk a munkavállalók regenerálódását, segélyezési rendszerünk a kritikus élethelyzetbe került munkavállalóknak ad támogatást. A munkavál-

30

lalók biztonsága és egészségmegőrzése érdekében foglalkozás-egészségügyi hálózatot működtetünk, amelybe több prevenciós forma is beépül, és munkavédelmi érdekképviseleti fórumaink is vannak. A társaság vezetése természetesnek tekinti, hogy a Magyar Posta példamutató vállalati magatartást tanúsít a foglalkoztatással összefüggő nemzetközi (ENSZ, ILO) egyezmények és irányelvek betartásában. Önkéntes és aktív tagjai vagyunk olyan nemzetközi és hazai egyesüléseknek, amelyek ezeknek az egyezményeknek a betartását vállalják, illetve mintát kívánnak mutatni a hazai vállalatoknak (Global Compact, Hungarian Business Leaders Forum stb.). Rendelkezünk Esélyegyenlőségi Tervvel, amelyet a dolgozók elérhetnek a belső kommunikációs csatornákon, például az intraneten. Oktatás keretében ismertetjük az esélyegyenlőség és az egyenlő bánásmód fogalmát, a törvényi szabályozást, illetve magát az Esélyegyenlőségi Tervet. A társaság belső újságjában cikkeket, híreket publikálunk, ez is elősegíti az egyenlő bánásmódhoz, munkahelyi esélyegyenlőséghez kapcsolódó általános értékrend, etikai norma egyre szélesebb körben történő megismerését. Kiemelten kezeljük a diszkriminációmentességet. Esélyegyenlőségi Koordinációs Bizottság működik, amely döntéselőkészítő munkát végez, illetve folyamatosan figyelemmel kíséri, értékeli a tervben foglaltak megvalósítását. Változások menedzselése A 2007-ben meghirdetett Postapartner Program több mint 2000 postai dolgozó munkaviszonyát és megélhetését érinti. Komplex humán változásmenedzselési program működtetésével biztosítjuk a tisztességes és gondoskodó elbocsátás lehetőségét. A felső vezetés kezdeményezte a törvényhozó szerveknél az úgynevezett „prémium évek” postai munkavállalókra történő kiterjesztését. A munkaügyi központokkal és más nagy foglalkoztatókkal a távozó munkatársak átképzését, más munkáltatóknál történő további foglalkoztatását egyeztettük. A munkatársaknak munkajogi, gazdasági ismereteket tartalmazó munkaerő-piaci kalauzt készítettünk. Oktatási Központunk OKJ kategóriába tartozó kereskedő, boltvezető szakképzettség megszerzését kínálja a postai munkavállalók vállalkozóvá (pos-



tapartnerré) válásához. A változások támogatására komplex társadalmi és belső kommunikációs programot indítottunk a legváltozatosabb eszközök alkalmazásával, mint például személyes találkozók, kiadványok, sajtóesemények, hirdetési kampány. Oktatás és tudatosság A munkavállalók foglalkoztatásával kapcsolatos jogszabályok betartása érdekében gondoskodunk a humán szakterületen dolgozók rendszeres szakmai továbbképzéséről, figyelemmel kísérjük az új képzési lehetőségeket, illetve felsőoktatási intézmén�nyel kötött együttműködés keretében speciális kurzusokat szervezünk. A képzéseken történő részvételt munkaidőben biztosítjuk, a képzés költségeit fedezzük. 2007-ben 108 különféle képzésen vettek részt a HR szakterület munkatársai. A középvezetői szintű munkáltatói joggyakorlók részére 2007-től, konzultációval egybekötött szakmai napokat szervezünk. Humán jellegű modulokat építettünk be egyes célcsoportok szakmai felkészítésébe (pl. Postavezetők Modernizációs Kulcsképzése). Monitoring és nyomon követés A munkaügyi tevékenység színvonalát évente belső ügyfél-elégedettségi felmérés formájában vizsgáljuk. A mérések alapját az egyes szolgáltatói területekre vonatkozó Szolgáltatási Szint Megállapodásokban rögzített követelmények és mutatószámok adják. A megkérdezettek elégedettségi mutatója (ötfokú skálán mérve) 4,2–4,7 érték között mozgott. A mérés tapasztalatait elemeztük, a folyamatok javítása érdekében intézkedési tervet dolgoztunk ki. LA1

Elismerések, díjak A nemzetközi benchmarking tevékenység mellett rendszeresen megméretjük humán teljesítményünk színvonalát hazai és nemzetközi pályázatokon. Eredményeinket számos nemzetközi és hazai elismerés jelzi: Investor in People díj (2006), World Mail Award „People Management” díj (2006), „Befogadó Munkahely” pályázat második helyezés (2006), „Legjobb esélyegyenlőségi terv” pályázat első helyezés (2007), elismerés az ILO „Sokszínű és befogadó munkahely, best practice vállalati nagykövetek” pályázatán (2007). GRI teljesítménymutatók A Magyar Postának be kell tartania az állami tulajdonos szigorú létszám-gazdálkodási előírásait. A szervezetracionalizálás, a postahálózat és a társasági irányítás centralizálása, a logisztikai rendszer átalakítása jelentős létszámmozgással járt, amit igyekeztünk állandó érdek-képviseleti egyeztetésekkel optimálisan megoldani.

A munkaerő teljes létszáma a foglalkoztatás típusa szerint (december 31-i záró létszám) 2005

2006

2007

munkaszerződés típusa

teljes munkaidős

részmunkaidős

teljes munkaidős

részmunkaidős

teljes munkaidős

részmunkaidős

határozatlan idejű

29 731

4 967

30 590

5 829

29 561

4 663

határozott idejű

2 451

1 606

1 132

660

1 191

810

összesen

32 182

6 573

31 722

6 489

30 752

5 473


31


A fluktuáció

LA2 Kilépett dolgozók száma /fő/ a határozott idejű szerződés lejárta nélkül Év

2005

2006

2007

korcsoport /kilépéskori életkor/ 30 év 50 év 30–50 év alattiak felettiek

Nemek

30 év alattiak

30–50 év

50 év felettiek

30 év alattiak

30–50 év

50 év felettiek

Férfi

748

969

547

1 921

9 432

3 727

38,9%

10,3%

14,7%

Nő

570

1 101

772

2 629

14 709

6 337

21,7%

7,5%

12,2%

Össz.

1 318

2 070

1 319

4 550

24 141

10 064

29,0%

8,6%

13,1%

Férfi

935

1 242

594

2 047

9 321

3 429

45,7%

13,3%

17,3%

Nő

793

1 478

835

2 808

14 943

5 663

28,2%

9,9%

14,7%

Össz.

1 728

2 720

1 429

4 855

24 264

9 092

35,6%

11,2%

15,7%

Férfi

742

1 198

816

2 052

8 765

2 910

36,2%

13,7%

28,0%

Nő

839

1 719

1 332

3 002

14 840

4 656

27,9%

11,6%

28,6%

Össz.

1 581

2 917

2 148

5 054

23 605

7 566

31,3%

12,4%

28,4%

A fluktuációs adatokban jelentősebb változás csak az előrehozott nyugdíjkorhatárt elérők csoportjában történt. A 30 év alattiak magas fluktuációs adataiban a munkaerőpiac jellemző mozgása tükröződik. A Magyar Postánál a részmunkaidős alkalmazásban lévőknek időarányosan ugyanazok a juttatások járnak, amelyeket a teljes munkaidős dolgozók élveznek. LA3

LA4

A Kollektív Szerződés a Magyar Posta valamennyi munkavállalójára vonatkozik.

A Kollektív Szerződés előírja, hogy a munkáltató döntése előtt köteles a munkáltatónál képviselettel rendelkező szakszervezetekkel véleményeztetni a munkavállalók nagyobb csoportját érintő munkáltatói intézkedések tervezetét. A véleményre nyitva álló tizenöt napos határidőt, a tervezetnek a szakszervezet képviselőjéhez való érkezésétől kell számítani. LA5

A Magyar Postánál 2004 óta működik munkavédelmi érdekképviselet. Az ország területén 46 képviselő látja el a munkavállalók munkavédelmével kapcsolatos feladatokat. A képviselői LA6

32

Kilépett dolgozók aránya a záró létszámon belül

dec. 31-i záró létszám (fő)

körzeteket a munkavállalói érdekképviseletek bevonásával alakítottuk ki. A társaság a munkavédelmi érdekképviselet működését és működési feltételeinek biztosítását közösen aláírt „Megállapodás”-ban rögzítette. Ez alapján biztosítjuk többek között a munkavédelmi érdekképviselők munkaidő-kedvezményét, működési feltételeit és költségeinek fedezetét. A Központi Munkavédelmi Bizottság a munkavédelmi képviselők közül választott, 13 tagú testület. A Magyar Posta a hazai és nemzetközi tevékenységet folytató hasonló vállalkozások közül jó munka baleseti eredményeivel emelkedik ki. A társaság területén évek óta nem fordult elő halálos munkabaleset. A munkabalesetek és a kieső táppénzes napok száma folyamatosan csökken. 2007-ben az összes munkabaleset 48,7%-a a kézbesítőket érintette, amiben fontos szerepük volt a környezeti tényezőknek. A szolgáltatói tevékenység jelentős részét ugyanis – kézbesítés, járati szolgálat – dolgozóinknak a társaság telephelyein kívül (közterületen, közúton) kell ellátniuk. Munkavédelmi tevékenységünket a hatóságok folyamatosan ellenőrzik. Az Országos Munkavédelmi és Munkaügyi Felügyelőség 2007-ben 47, hatósági eljá-



LA7

Sérülések, foglalkozásból eredő betegségek, elveszett napok és hiányzások aránya, illetve a halállal végződő munkahelyi balesetek száma munkabaleset foglalkozási vagy foglalkozási halálos megbete- megbetegedés munkamiatt kiesett gedések balesetek munkanapok száma száma száma

év

munkabalesetek száma

db

db

2005

665

0

27 724

0

2006

612

0

26 986

0

2007

587

1

26 635

0

nap

db

rással záródó ellenőrzést végzett, ebből a felhívások száma 17, a határozatok száma 30 volt. Bírságolásra nem került sor.

védelmi oktatás rendszere. A munkavédelmi oktatás időtartama a munkavégzésbe beszámít, és azt munkaidőben kell tartani.

A társaság munkavédelmi mutatószámai kedvezőek. A védelem és a megelőzés témakörében a 2007. évi ráfordítás meghaladta a 250 M Ft-ot.

A munkahelyi egészség és biztonság kérdéseit érintő, a szakszervezetekkel kötött hivatalos megállapodások

Súlyos betegségekkel kapcsolatos okta tási, képzési, tanácsadási, megelőzési és kockázatkezelési programok

A munkavédelmi érdekképviselet működési felté teleit a szakszervezetekkel kötött kétoldalú, közös megállapodásba foglaltuk. A munkavédelmi képviselő jogosult meggyőződni a körzetébe tartozó munkahelyeken az egészséget nem veszélyeztető

LA8

1999-ban vezettük be a társaságnál a kockázatelemzés és értékelés programját. A munkavédelmi kockázatelemzés és -kezelés feladatát felsőfokú képesítéssel rendelkező munkavédelmi szakemberek végzik. A folyamatba bevonják a foglalkozás-egészségügyi orvosokat, a vizsgálatok során pedig véleményt nyilváníthatnak a munkavédelmi érdekképviselet tagjai is. A postai munkahelyek jelentős részénél a kockázatelemzés elkészült, illetve felülvizsgálata folyamatban van (94,6%-os). A postai kockázatelemzés új fejlesztésű modelljét az Európai Unió munkavédelmi konferenciáján 2006-ban, mintaadó gyakorlatként mutathattuk be. A munkavédelmi oktatás és képzés rendjét Munkavédelmi Szabályzatunk tartalmazza. Munkavédelmi oktatás nélkül a Magyar Postánál munkát végezni nem szabad. Ennek megfelelő a munkába lépést megelőző munkavédelmi és az időszakos munka-


LA9

A Magyar Posta Zrt. 2005–2007. évi foglalkoztatásegészségügyi költségének alakulása 280 000 000 270 000 000 260 000 000

249 187 271

250 000 000

252 632 348

240 744 805 240 000 000 230 000 000 220 000 000 210 000 000 200 000 000

2005

. 2006

2007

33


és biztonságos munkavégzés feltételeinek meglétéről. Ehhez belépési, tájékozódási, észrevételezési, döntésekben való részvételi, véleményezési jogosultságai vannak, valamint megilleti a konzultáció és tárgyalás intézményes joga. Tevékenységéhez a társaság különös munkajogi védelmet és munkaidő-kedvezményt biztosít, működési költségeit fedezi. LA10

Képzési óraszámok alkalmazotti kategóriánként

2005

2006

2007

33 202

35 742

38 293

Belső képzésben (fő)

29 486

33 230

34 418

Külső képzésben (fő)

3 716

2 512

3 875

671 229

856 115

738 721

Hallgatói óraszám összesen

Vezető

Munkatárs

Ügyintéző

Működtető

2005

91

27

26

13

2006

419

46

23

13

2007

164

31

50

6

LA12

Az oktatási-képzési tevékenységet Oktatási Központunk révén belső oktatásként, illetve szerződéses

Képzésben részt vevők létszáma összesen (fő)

A képzések egy főre jutó évi átlagos óraszáma alkalmazotti kategóriánként (óra/fő)

Teljesítményértékelés

A társaság teljesítményértékelő rendszerein keresztül törekszik olyan keretrendszert kialakítani, amely minden munkavállalóját magában foglalja. A rendszer fő elemei a klasszikus teljesítménymenedzsment és a postaspecifikus ösztönzés. Teljesítményértékelő rendszerünk négy célcsoportja azon munkavállalókat foglalja magában, akik az üzleti eredményességre kiemelt hatással vannak (vezetők, értékesítők és HR szakterület). Teljesítményértékelő rendszerünk tartalmazza a legmagasabb prioritású szakmai Kiemelt célcsoportok teljesítménymenedzsment rendszere

partnereink által végzett külső képzésként szervezzük. Két fő profilja a munkavállalók napi munkavégzéséhez szükséges ismeretanyag oktatása (szakképzés), valamint a szakmai tudás és kompetencia fejlesztését célzó képzés (fejlesztő képzés). LA11

A képességek fejlesztésére és az élethos� szig tartó tanulásra irányuló programok

Akkreditált Oktatási Központunk kettős feladatot lát el: egyrészt a munkavállalók szakmai felkészültségi szintjének emelését, valamint a folyamatos készségés képességfejlesztést. 2007-ben az „Ügyfél Éve” fő hangsúlyának megfelelően – az általános társaságon belüli és kívüli képzéseken túl – négy kiemelt célcsoport képzése valósult meg – közel 11 000 fő részvételével. Munkatársainkat az ügyfélkezelési és az értékesítési módszerekre készítettük fel, ezáltal a szolgáltatási kultúra javult, és eredményesebbé váltak a személyes teljesítmények. A munkavállalók informatikai „írástudási” képességének fejlesztésére irányuló programunk az ECDL Start képzés.

34

2005

2006

2007

PTM= Premizált vezetők

164 fő

163 fő

173 fő

CTM = Céljutalmazott vezetők

151 fő

150 fő

120 fő

DTM= Direkt értékesítők

80 fő

96 fő

92 fő

HTM= Humán szak terület

512 fő

468 fő

437 fő

Összesen

743 fő

714 fő

649 fő

36 225 fő

38 211 fő

38 755 fő

2,5%

2,3%

2,1%

Magyar Posta (stat. fő összesen) TM rendszerben értékeltek aránya



LA13 Az alkalmazotak összetétele nemek és életkorok szerint (december 31-i záró létszámok) Év 2005

2006

2007

Nemek

30 év alattiak

30 év –50 év

50 év felettiek

Összesen

Férfi

1 921

9 432

3 727

15 080

Nő

2 629

14 709

6 337

23 675

Összesen

4 550

24 141

10 064

38 755

Férfi

2 047

9 321

3 429

14 797

Nő

2 808

14 943

5 663

23 414

Összesen

4 855

24 264

9 092

38 211

Férfi

2 052

8 765

2 910

13 727

Nő

3 002

14 840

4 656

22 498

Összesen

5 054

23 605

7 566

36 225

feladatokat, valamint támogatja az egyéni szaktudás és kompetencia fejlesztését. Az ösztönzési rendszer a végrehajtási területen dolgozó valamennyi munkatársunk számára visszajelzést ad, mind értékesítési aktivitásukról, mind munkavégzésük minőségéről. Az elért eredmények alapján az ösztönzési elemek meghatározott anyagi elismerési formában testesülnek meg. LA14

A férfiak és nők keresetének egymáshoz viszonyított aránya

A férfiak havi átlagkeresete 2007-ben 5,9%-kal volt magasabb a nőkénél. 2007. évben kifizetett ösztönző által érintett átlagos dolgozói létszámok (fő) Személyes értékesítők jutalma Termékpont

119

Társaságunk elutasítja a hátrányos megkülönböztetés minden formáját. Biztosítja dolgozóinak az egyesülési jogot. A munkaviszonnyal kapcsolatos kérdéseket Kollektív Szerződésben rögzíti, betartását belső, szabályozott és ellenőrzött eljárásmódokkal biztosítja. Elítéli és elutasítja a gyermekmunkát, a

170 000 Férfi munkavállalók

20 797 3 848

Egyéb települések kézbesítési ösztönzője

2 304

Feldolgozási ösztönző

2 637

Hálózati csomag ösztönző

222

Logisztikai csomag ösztönző

996

Nemzetközi ösztönző

539


A Magyar Posta vezetése elemi kötelességének tekinti, hogy garantálja a társaság dolgozói számára az egyetemes emberi jogok érvényesülését, valamint az ILO (International Labour Organization) munkára, munkavállalásra vonatkozó nyilatkozatainak és irányelveinek tiszteletben tartását.

A Magyar Posta 2005–2007. évi átlag keresetének alakulása nemenként (Ft/hó)

Kiemelt települések kézbesítési ösztönzője

Csoportos Érdekeltségi Rendszer

3.2.2 Emberi jogok

3 565

Női munkavállalók

162 152

160 000 152 262

153 078

150 000 143 708 140 000

140 244

132 903 130 000 2005

2006

2007

35


kényszermunkát. Az eredményes és ésszerű gazdálkodás keretein belül minden lehetőt megtesz, hogy dolgozói számára kulturált munkakörülményeket, emberhez méltó életmódot, emelkedő jólétet biztosítson. A Szervezeti és Működési Szabályzat tételesen megfogalmazza a társaság vezérigazgatójának a szakszervezetekkel, az üzemi tanáccsal és a munkavédelmi érdekképviselettel kapcsolatos kötelezettségeit és jogait. A Kollektív Szerződés részletesen szabályozza a munkáltató és a munkavállalók munkaviszonnyal összefüggő jogait és kötelezettségeit, ezek gyakorlásának, illetve teljesítésének módját, az ezzel kapcsolatos eljárások rendjét, továbbá a munkaviszonyban állók részére biztosítandó juttatásokat, azok elosztásának mértékét és gyakorlatát, illetve a Kollektív Szerződést aláíró felek (a munkaadó és a dolgozói érdekképviseleti szervek) közötti kapcsolatrendszert. A Magyar Postánál 2004-ben készült első ízben Esélyegyenlőségi Terv. A jelenleg érvényben lévő terv a 2007-2008-as naptári évre szól. A tervet a munkáltató és a dolgozói érdekképviseletek delegáltjaiból álló Koordinációs Bizottság dolgozta ki, a vezérigazgató és az érdekképviseletek vezetői írták alá. Speciális programokkal is igyekszünk elősegíteni a társaságnál az emberi jogok, különösképpen az egyenlő bánásmód és az esélyegyenlőség biztosítását. Ilyen volt például az elmúlt években a Befogadó Munkahely Program. Célja az etnikai kisebbségek, a fogyatékkal élők, a 40 év felettiek, a nők és a kisgyermeket nevelő szülők befogadásának és foglalkoztatásának elősegítése volt. A 2005-ben kiadott Etikai Ajánlás meghatározza a tolerancia, a megkülönböztetéstől mentes légkör szükségességét és azt, hogy a társaság elutasítja a hátrányos megkülönböztetés bárminemű formáját. A Magyar Posta általános jogkövető magatartásának, azon belül is az emberi és munkavállalói jogok biztosításának kérdései legmagasabb szinten a vezérigazgató felelősségi körébe tartoznak. Ugyancsak a vezérigazgató jegyzi a társaság részéről a Szervezeti és Működési Szabályzatot, valamint a Kollektív Szer-

36

ződést. Az Esélyegyenlőségi Terv végrehajtásáért az általános vezérigazgató-helyettes (2008 májusától a vezérigazgató) tartozik felelősséggel. A végrehajtást a munkáltató és a munkavállalói érdekképviseletek által delegált tagokból álló Koordinációs Bizottság segíti. Oktatás és tudatosság A belső szabályzatokat nyomtatásban (Postaügyi Értesítő), illetve on-line módon, a belső intraneten hozzáférhetővé tesszük a társaság vezetői és dolgozói számára. A szabályzatok ismeretét beépítettük a vezetők képzésébe, valamint a munkavállalók oktatási tematikájába. Monitoring és nyomon követés A Kollektív Szerződés és az Esélyegyenlőségi Terv teljesítését folyamatosan figyelemmel kíséri a társaság és a szakszervezet vezetése. A megvalósítás értékelésére évente kerül sor. Az értékelés eredményei alapján szükség esetén módosítjuk az Esélyegyenlőségi Tervet, illetve az érintett egyéb szabályozási feltételeket.

GRI teljesítménymutatók HR1

A Magyar Posta nem folytat olyan befektetési gyakorlatot, amellyel kapcsolatban az emberi jogok megsértésének lehetősége felmerülne. Beszállítóink többsége magyarországi vállalkozás. Hazánkban nincs kritikus kockázata annak, hogy azok a beszállítók, akikkel kapcsolatban állunk, saját működésük során megsértenék az emberi jogokat. HR2

A Magyar Posta magára nézve kötelezőnek ismeri el az ENSZ Emberi Jogok Egyetemes Nyilatkozatából és a világ munkaadóira vonatkozó irányelvekből eredő feladatokat és felelősséget. Ennek keretében figyelmet fordítunk az emberi jogokat és az azok alkalmazásával összefüggő szervezeti politikákat és eljárásokat ismertető alkalmazotti képzésekre. Az emberjogi problémával szembesülő vezetők és alkalmazottak jelentős köre oktatásban részesült a felmerülő emberjogi helyzetek szakszerű kezelése érdekében. HR3



Év Emberi jogi képzésben részesült (fő)

2005

2006

2007

1 361

1 199

1 400

Magyar Posta teljes dolgozói létszám (statisztikai fő)

38 755

38 211

36 225

Képzésben részesültek aránya (%)

3,5

3,1

3,9

A Magyar Posta humánpolitikájában fontos szempont a munkahelyi esélyegyenlőség, az egyenlő bánásmód megteremtése, biztosítása. HR4

A társaság Etikai Ajánlása – amelyet minden munkavállaló megismer – meghatározza a társaság által elfogadott általános értékrendet, amelynek fontos eleme a tolerancia, a megkülönböztetéstől mentes légkör. A társaság az Esélyegyenlőségi Tervben is kötelezettséget vállalt, hogy a foglalkoztatás során megelőzi és megakadályozza a munkavállalók hátrányos megkülönböztetését. Ez kiterjed a munkaerő-felvételre, az alkalmazásnál a munkabérek, a jövedelmek, a juttatások, a képzés, a továbbképzés és egyéb ösztönzők meghatározására, az áthelyezésre, a munkaviszony megszüntetésére és egyéb, a foglalkoztatással összefüggő intézkedésekre, a munkavállalókkal szembeni bárminemű, különösen koruk, nemük, családi állapotuk, nemzetiségük, fajuk, származásuk, vallásuk, politikai meggyőződésük miatti diszkriminációra.

Magyar Postások Érdekvédelmi Szövetsége, Postai Munkavállalók Érdekvédelmi Szakszervezete, valamint Postai Érdekvédelem ’92, Aktív Szakszervezet és Kézbesítők Szakszervezete. A Magyar Posta az elismerésen túl partnernek tekinti a munkavállalók érdekképviseleti szerveit, a szakszervezeteket és az üzemi tanácsot. A hatályban lévő kollektív szerződést a társaság vezérigazgatója, valamint öt postás szakszervezet elnöke írta alá. A munkavállalók öntevékenységének teret adó további szerveződések: Postások a Postásokért Alapítvány, Postai és Távközlési Művelődési Alapítvány, Postai és Távközlési Sport Alapítvány, Hírközlési Múzeumi Alapítvány, Dunántúli Postás Sportegyesület, Kelet-magyarországi Postás Sportegyesület, Postások Szakmai Egyesülete, Postai Pénzszállítókat és Pénzkezelőket Segítő Alapítvány, Dél-magyarországi Postatörténeti Alapítvány. A felsorolt alapítványok, egyesületek többségét a Magyar Posta az elmúlt évtizedekben anyagilag is támogatta. A Magyar Köztársaság törvényei tiltják a gyermekmunka alkalmazását. Az Alkotmányból és vonatkozó nemzetközi törvényekből következően a gyermekmunka a Magyar Postánál teljes mértékben kizárt. HR6

HR7

A Magyar Köztársaság törvényei tiltják a kényszermunka alkalmazását. Az Alkot-

Az egyenlő bánásmód elvének megsértése miatt 2005–2007 között nem érkezett panasz az Egyenlő Bánásmód Hatósághoz vagy a Magyar Posta illetékeseihez. A Magyar Posta a törvényi keretek között biztosítja dolgozóinak az egyesüléshez való jogot. Olyan kockázatról, amely az egyesüléshez és a kollektív szerződéshez való jogot sértené, nem beszélhetünk. HR5

Társaságunkon belül hét szakszervet működik: Postás Szakszervezet, Postások Független Érdekvédelmi Szövetsége, Postások Független Szakszervezete,


37


mányból és a vonatkozó nemzetközi törvényekből következően, a kényszermunka a Magyar Postánál teljes mértékben kizárt.

3.2.3 Társadalmi szerepvállalásunk A társaság az iránta megnyilvánuló közbizalmat a társadalomban betöltött szerepének és gazdasági erejének megfelelő társadalmi szerepvállalás formájában igyekszik viszonozni. A társadalmi felelősségvállalás a vezetés szemléletmódjában egyaránt magában foglalja a saját dolgozókért érzett felelősséget, valamint a társadalom problémáinak megoldásában való részvételt. A Magyar Posta nemcsak a legnagyobb munkáltató az országban, hanem itt dolgozik a legtöbb nő is (több mint 22 ezer fő). Ezért társadalmi felelősségvállalási stratégiánk egyik sarkalatos pontja a nők testi-lelki egészsége. Egészségmegőrző programjainkkal a családot összetartó nőket kívánjuk óvni. Ha odafigyelünk a munkavállalók egészségére, nem csak a betegség miatt kiesett munkanapok száma csökken, de a dolgozók közérzete és teljesítménye is javul. Külső felelősségvállalásaink révén pedig szorosabbra szeretnénk fűzni kapcsolatainkat a társadalom különböző csoportjaival. A Magyar Posta igazgatósága 2007 elején elfogadta a társaság felelősségvállalási stratégiáját a 2007–2010 közötti időszakra vonatkozóan. A stratégia kialakítását megelőzően a Budapesti Corvinus Egyetem szakértői állapotfelmérő tanulmányt készítettek. Megállapították, hogy a Magyar Postánál tudatos vezetői magatartásként van jelen a felelősségvállalás. A stratégia a Magyar Posta társadalmi tevékenységének középpontjába a családok és a nők életminőségének javítását állította. A családközpontú felelősségvállalás másik célcsoportját a gyermekek alkotják. A jobb jövő megteremtéséhez kívánunk hozzájárulni azzal, hogy támogatjuk a gyermekek testi és lelki egészségének megőrzését, szellemi fejlődését, tehetségük kibontakozását.

38

Szervezeti felelősség A társaság CSR stratégiájáért a felsővezetésen belül 2007-ben az általános vezérigazgató-helyettes volt a legmagasabb szintű felelős. A megvalósítást a Kommunikációs Igazgatóság koordinálja, de vannak feladatok, amelyeknek végrehajtásáért más funkcionális szakterület felelős. Eredményeink Az egészséges munkahely program keretében bevezettük nődolgozóink részére a mammográfiai, nőgyógyászati szűréseket, illetve a melanómavizsgálatokat. Allergia-, illetve – a képernyős munkahelyeken dolgozóknak – szemészeti szűréseket szerveztünk. A számítógépes munkahelyen dolgozóknak lábtámaszt, a kézbesítőknek – akik ki vannak téve munkájuk közben a szabadon hagyott kutyák támadásainak – kutyariasztókat vásároltunk. A törvényi kötelezettségeket meghaladó, illetve a helyi közösségek számára biztosított, általunk szervezett szűrővizsgálatok száma:

év

Törvényi köteleTörvényi Lakosság százettségen felüli kötelezettségen mára biztosított szűrővizsgálatok felüli ellátások szűrővizsgálatok (nőgyógyászati, (gondozás) száma rák, bőr, stb.)

vizsgálatok száma

gondozások száma

vizsgálatok száma

2005

316

167

1610

2006

417

104

3354

2007

455

182

3450

Társadalmi méretekben is kivesszük részünket az egyik legveszedelmesebb betegség, a rák elleni küzdelemből. A US Posttól átvéve, Európában elsőként bocsátottuk forgalomba az „Mellrák: Adunk a gyógyulásra” elnevezésű jótékonysági bélyeget. A 2005 szeptemberi kibocsátás óta 130 ezer darabot adtak el munkatársaink. Ennek köszönhetően 6,5 millió Ft támogatást utaltunk át az Országos Onkológiai Intézetnek.



A kistelepüléseken élő nőkre gondoltunk, amikor 2006-ban megvásároltuk és útjára indítottuk a Magyar Posta mobil nőgyógyászati szűrőállomását. Az orvosi eszközökkel felszerelt kamion nem csak a postás nők, hanem az aprófalvak minden női lakosának szolgálatára áll. Az egészségügyi szakszemélyzet 2006-2007-ben 11 megye 191 településén 7955 szűrést végzett a szűrőállomás segítségével. A vizsgálatok 48%-ánál (3831 esetben) gyulladásos, gombás fertőzéses betegség jelei mutatkoztak. 188 kritikus esetet találtak, ami rák előtti állapotra, illetve rákra utalt. Mivel az idejében felismert betegség jó eséllyel gyógyítható, elképzelhető, hogy a

a „Terry Fox – Fuss a rákkutatásért” elnevezésű, nemzetközi jótékonysági futáson. Amellett, hogy megszerveztük dolgozóink tömeges részvételét, vállaltuk a postás résztvevők fejenkénti 1500 forintos nevezési díjának befizetését. Az akciót minden ország kanadai nagykövetsége évente egyszer, ugyanazon a napon rendezi, a nevezési díjat a rákkutatásra fordítják.

kiszűrt lányok és asszonyok éppen a Magyar Postának köszönhetik majd életbenmaradásukat!

berendezések vásárlására ajánlunk fel az Országos Mentőszolgálatnak.

2005 óta részt veszünk az Egészség Hídja Összefogás akcióban, amelynek célja, hogy felhívja a figyelmet az egészséges életmódra, a stresszhelyzetek kezelésére, a megfelelő táplálkozásra, a szűrővizsgálatok jelentőségére. A társaság nemcsak árusítja a mozgalom jelképévé vált rózsaszín karkötőt, hanem aktívan részt is vesz a már hagyománnyá vált lánchídi sétán.

2006-ban – az UNICEF magyar bizottságával együttműködve – a postahelyeken gyűjtöttük az 1 és 2 forintos érméket, társadalmi összefogást generálva segítettük a hazai kistelepülések óvodáit, valamint az iskolaépítést a világ legszegényebb országaiban (az összegyűlt pénz felét az utóbbi célra használta fel az UNICEF). Az akcióban több mint 4,7 millió forint gyűlt össze.

Az Országos Vérellátó Szolgálattal és a Vöröskereszttel együttműködve rendszeresen szervezünk véradásokat, ezzel munkatársaink beteg emberek életének megmentését segítik elő. 2006-ban 500, 2007-ben 650 munkatársunk vett részt


Felelősségvállalási stratégiánknak megfelelően a jövő ügyfeleire, a gyermekekre is odafigyelünk. Karácsonyi időszakban „Postaangyal” néven szervezünk akciót. Decemberben, minden időgarantált csomag bérmentesítési díjából 30 Ft-ot gyermekéletmentő

Évente hirdetünk a gyerekeknek levélíró-, illetve rajzpályázatot, amelynek célja a hátrányos helyzetű gyermekek segítése. „Nyújtsd a kezed!” rajzpályázatunk témája az volt, hogy mit tehetnek ők, a kicsik, elesettebb társaik megsegítéséért. A nyertes alko-

39


tásból grafikusművészeink feláras jótékonysági bélyeget terveztek. A bélyeg eladott példányaiból származó pénzt szintén gyermekélet-mentő berendezések vásárlására ajánljuk majd fel az Országos Mentőszolgálatnak. A Magyar Posta alapítványain keresztül hagyományosan segíti munkavállalói és családtagjaik kulturális és közösségi igényeinek kielégítését. E célt szolgálta a Postai és Távközlési Művelődési Alapítvány, amely a Benczúr utcai művelődési házat működtette. A Hírközlési Múzeumi Alapítvány – támogatásunkkal – üzemelteti a budapesti Postamúzeumot, a Bélyegmúzeumot, valamint postatörténeti kiállítóhelyeket az ország több pontján (Balatonszemes, Debrecen, Hollókő, Ópusztaszer, Miskolc, Nagyvázsony). A postás tömegsport és egészséges életmód felté teleihez járulunk hozzá a Dunántúli Postás Sportegyesület és a Kelet-magyarországi Postás Sportegyesület támogatásával. A súlyosan beteg postás dolgozóknak, családtagjaiknak, árván vagy félárván maradt gyermekeiknek, a rászoruló nyugdíjasoknak, valamint az egyéb okok miatt nehéz helyzetbe került munkatársaknak nyújtunk segítséget a Postások a Postásokért Alapítvány támogatása révén. A „Magyarország az árvízkárosultakért” című feláras segélybélyeg bevételével évek óta támogatjuk a Magyar Vöröskereszt árvízkár-enyhítő karitatív tevékenységét. A postai szolgáltatópontokon

40

kihelyezett adománygyűjtő utalványokkal segítjük, hogy minél többen támogassák a Magyar Ökumenikus Szeretetszolgálat és az Aranyág Alapítvány jótékonysági tevékenységét. Évek óta folyamatosan támogatjuk a Polgárőrséget, amelynek tagjai sokat tesznek a helyi közösségek biztonságáért és a postás kézbesítők elleni támadások megelőzéséért. Terveink Eddigi tevékenységi formáinkat megtartva tervezzük, hogy az esélyegyenlőség jegyében olyan pályázati rendszert dolgozunk ki, amely elsősorban a hátrányos helyzetű gyermekek életminőségének javításához járul hozzá. Évente pályázat útján kívánjuk támogatni azokat a szervezeteket, amelyek legalább 3 éve aktívak az országos gyermekszegénység elleni misszió területén. 2008 tavaszán forgalomba bocsátottuk az „A jövő záloga a gyermek” című feláras bélyeget, ennek jótékonysági bevételét az Országos Mentőszolgálatnak fogjuk adományozni. GRI teljesítménymutatók SO1

A helyi közösségre gyakorolt hatások

A kistelepülések közösségei érzékenyen reagálnak rá, ha a Magyar Posta gazdasági, hatékonysági megfontolásból változtatni kíván a szolgáltatás helyszí-



nén és módján. Ezt különösen 2003-2004-ben, a mobilposta bevezetése során tapasztaltuk a 600 lélekszámúnál kisebb falvakban. Az átalakítás 950 kistelepülést, a magyar lakosság 3 százalékát érintette. A változást ellenzők azóta megbizonyosodtak róla, hogy az új megoldás működőképes, és számukra kényelmesebb, mint a korábbi. A postai hálózat korszerűsítésének következő lépése a 2007-ben elindított Postapartner Program, amelynek lényege, hogy a postai szolgáltatások ellátásába vállalkozókat és önkormányzatokat vonunk be. Ez a helyi kisvállalkozásoknak lehetőséget biztosít a több lábon állásra, a közszolgáltatás erősítheti a vállalkozó iránti bizalmat, és egyben hosszú távra jelenthet üzletet. Így minden fél jól jár: a partner új vevőkhöz és nagyobb forgalomhoz jut, az ügyfelek pedig egy helyen, egyidejűleg intézhetik ügyeiket. A Postapartner Program sok kis települést érint, ezért különös figyelmet fordítottunk a helyi közösségek és vezetőik tájékoztatására, ehhez partnerként az önkormányzati érdekképviseleteket is meg tudtuk nyerni. Személyesen kerestük fel a programba bevont postákon dolgozó munkatársakat, akiknek sorsáról outplacement eszközökkel (távozó munkatársak felkészítését és elhelyezkedését segítő módszerekkel) igyekszünk gondoskodni, sőt a munkaügyi tárca komplex támogatási programot is kidolgozott. Mindezek eredményeként a program fogadtatása pozitív volt közösségi, társadalmi, politikai szempontból egyaránt. Mindebben nagy szerepet játszik, hogy a helyi közösségek felismerték: a társaság nem hagyja el a településeket, a postai szolgáltatás folytonosságának biztosításáért továbbra is felelősséget vállal. SO5

Részvétel a közpolitika alakításában és lobbitevékenységekben

A Magyar Posta magatartása és tevékenysége politikamentes. Szakmai kapcsolatot tartunk fenn a postai piac szabályozásáért felelős minisztériumi és felügyeleti szervekkel, másrészt tájékoztatást adunk a politikai élet meghatározó szereplőinek (országgyűlési képviselőknek, önkormányzati vezetőknek, politikai pártoknak) azokról a jelentős változtatásokról, amelyeket a települések ellátásában bevezetni szán-


dékozunk. Nemzetközi színtéren – más nemzeti postákkal együttműködve – intenzív lobbitevékenységet folytattunk 2006-2007-ben, amikor az Európai Unió szakbizottságai és döntéshozó testületei készültek a teljes postai piacnyitás dátumának végső meghatározására. SO6

Politikai pártoknak, politikusoknak és kapcsolódó intézményeknek a Magyar Posta pénzügyi vagy természetbeni támogatást nem juttat. A Magyar Posta a saját gazdasági fenntarthatóságát a tisztességes verseny keretei között kívánja elérni. Előfordul azonban, hogy ellenérdekelt versenytársak vagy mások megkérdőjelezik magatartásunk egyik vagy másik elemét. Ez a verseny természetes velejárója. 2007-ben 3 versenyjogi eljárás indult ellenünk, amelyekből egyet megszüntetett a versenyhatóság, egy bírság kiszabása nélkül zárult, a harmadik még folyamatban van. SO7

A Magyar Posta mindent megtesz annak érdekében, hogy működése során maradéktalanul betartsa a jogszabályi rendelkezéseket. A társaság munkavégzésre és szolgáltatásnyújtásra vonatkozó belső szabályainak jogszerűségéről a kizárólag a vezérigazgató alá rendelt Jogi Igazgatóság gondoskodik. A szabályok betartásának ellenőrzése, a jogsértések felderítése a Belső Ellenőrzési Igazgatóság és több más független, ellenőrző és biztonsági feladatot ellátó szervezeti egység hatáskörébe tartozik. 2007-ben 29,6 M Ft értékben szabtak ki bírságot a társaságra. SO8

41

KÖRNYEZETI TELJESÍTMÉNYÜNK

3.3 Környezeti teljesítményünk A Magyar Posta vezetése elkötelezett híve a környezet védelmének, és már hosszú évek óta számos intézkedést tesz a környezeti terhelések csökkentése érdekében. 2001 januárjában publikáltuk először a társaság vezetésének környezetpolitikai nyilatkozatát. Ezt 2004 márciusában átdolgoztuk, hogy a környezeti teljesítmények további javítása mellett harmonizáljon az Európai Unió elvárásaival. A dokumentumban a Magyar Posta vezetése kinyilvánította, hogy kötelezettséget vállal a környezet megóvására és a környezeti állapot javítására, döntései során törekszik a társadalmi, vállalati és környezetvédelmi érdekek egyensúlyának biztosítására, figyelembe véve a fenntartható fejlődést. (A dokumentum elérhető a társaság honlapján: www.posta.hu) Az elmúlt évek programjai és eredményei a Magyar Posta környezetvédelmi tevékenységének folyamatos fejlődését tükrözik. A társaság környezeti teljesítményét bemutató mérőszámok az éves környezeti jelentésekben (2001, 2003, 2004, 2006. évi jelentés) elérhetők a www.posta.hu honlapon.

Jelentősebb kihívások, megtett intézkedések A postai küldemények felvétele, feldolgozása, szállítása, valamint a háttértevékenységek (ingatlangazdálkodás, épületberuházás és -üzemeltetés, beszerzés, informatika) és a belső szolgáltatások legjelentősebb környezeti hatásai az energiafelhasználást, a légszennyező anyagok kibocsátását és a hulladékok keletkezését érintik. Mindhárom területen törekszünk a káros hatások csökkentésére. A modern társadalmak egyik jelenkori kihívása és a stratégiai célok egyike a globális felmelegedést előidéző gázok kibocsátásának csökkentése. E gázok legnagyobb „termelői” a fosszilis energiahordozók elégetése és a kőolajszármazékokkal hajtott járművek. A Magyar Posta a kibocsátásokat az épületek esetében energiaracionalizálási beruházásokkal, a gépjárműpark esetében minél kisebb szennyezést kibocsátó szállítóeszközök beszerzésével igyekszik mérsékelni. További lehetőségeket látunk a megújuló energiaforrások alkalmazásában, és lépéseket is tettünk ebben az irányban. A társaság kiemelt céljai között szerepel a korszerű hulladékgazdálkodás gyakorlatának kialakítása. Alapelvünk a hulladékok minél nagyobb arányú újrahasznosítása. 2005-ben racionalizáltuk a hulladékgyűjtést. A postaszervek konkrét hulladékgazdálkodási feladatait Környezetvédelmi Szabályzatban rögzítettük.

A környezetpolitikában foglalt célok és kötelezettségvállalások a jelentés időszakáig nem változtak, és a társaság minden szervezeti egységére nézve kötelező érvényűek. A társaság környezetvédelmi tevékenységének felelőssége 2007-ig az általános vezérigazgató-helyettes, 2007-től kezdődően a pénzügyi vezérigazgatóhelyettes hatáskörébe tartozik. A környezetvédelmi menedzsment az Infrastruktúra Főigazgatóság, Beruházási és Építési Szolgáltató Központ szervezeti keretein belül végzi munkáját, felelős vezetői irányítás mellett.

42



Az ingatlanberuházások területén, a megfelelő épületgépészeti tervezés mellett egyre nagyobb szerepet tulajdonítunk az építészeti kialakításnak (alak, tájolás, alaprajzi elrendezés, hőszigetelés, pozitív energiamérlegű ablakok, stb). Környezetvédelmi beruházásaink egyik kiemelt területe a postai ingatlanok vezetékes víz- és csatornaellátottságának javítása. Környezeti teljesítményünk folyamatos javításának egyik eszköze a Környezetközpontú Irányítási Rendszer (KIR). 2006-ban kísérleti jelleggel bevezettük az Országos Logisztikai Központban (OLK) az MSZ EN ISO 14001:2005 szabvány szerinti Környezetközpontú Irányítási Rendszert (KIR), amelynek külső cég általi tanúsítására 2007-ben került sor. 2007-ben további két feldolgozóüzemben kezdődött meg a KIR kiépítése. Célunk a küldeményfeldolgozás teljes területére kiterjeszteni a környezetirányítási rendszert, összhangban a szervezeti átalakításokkal. A jogszabályoknak való megfelelés A Magyar Posta környezetvédelmi stratégiájának egyik alappillére a jogszabályi előírásoknak való megfelelés. Ennek érdekében a környezetvédelmi folyamatok szabályozására 2005-ben vezérigazgatói utasítás lépett hatályba (Környezetvédelmi Szabályzat). A postai veszélyes hulladékok postai hálózaton belüli szállítását (a keletkezés helyéről a központi gyűjtőhelyre) az ADR (veszélyes áru közúti szállítására vonatkozó nemzetközi előírások) szerint végezzük. Külső szakértők bevonásával a begyűjtési folyamatra eljárási szabályozást, valamint a szállításban érdekelt munkatársak részére oktatási anyagot készítettünk. A gyakorlati megvalósítás 2009-ben várható. A társaság minden évben tervez pénzügyi forrásokat környezetvédelmi beruházásokra, kármentesítésekre, és egyéb, jogszabályi megfelelőséget biztosító környezetvédelmi feladatokra.

Monitoring és nyomon követés A károk mérséklésére tett intézkedéseink a múltbéli tevékenységből fakadó talaj- és talajvíz-szennyezések megszüntetésére irányulnak. Az elmúlt években három telephelyen végeztünk kármentesítést, és jelenleg két másik telephelyen folyik a környezeti károk megszüntetése. A mentesített területen utóellenőrzésként talajvíz-monitoring tevékenység zajlik, további két telephelyen kármentesítéshez nem kapcsolódó hatósági előírás alapján végzünk talajvízvizsgálatokat. Üzemen kívüli föld alatti üzemanyagtároló tartályok megszüntetéséhez kapcsolódik két telephelyen a feltárt talaj- és talajvíz-szennyeződés. A környezeti károkat 2008-2009-ben szüntetjük meg. Oktatás és tudatosság A postai dolgozók nagy száma és a postaszolgáltatás országos méretű jelenléte következtében fontos, hogy az általános és a speciális postai vonatkozású környezetvédelmi tudnivalókat megismerjék a dolgozók. A www.posta.hu internetes portálon környezet politikánk és környezetvédelmi jelentéseink megismerhetők, belső intranetes portálunkon és vállalati újságunkban pedig rövid hírekben is tájékoztatjuk a dolgozókat a postai környezetvédelem jelentősebb eseményeiről. 1999-ben környezetvédelmi oktatási modult dolgoztunk ki, amely 2000-től része a felsőfokú társasági szakképzésnek. Az eltelt időszak alatt 1439 fő részesült ilyen jellegű oktatásban. Környezetvédelmi munkatársaink szakmai konferenciákon vesznek részt. Az ott elhangzott információkat munkájuk során hasznosítják. Díjak, elismerések

A kibocsátott csomagolás, illetve a papír alapú reklámhordozók után környezetvédelmi termékdíjat, a légszennyező pontforrások által kibocsátott szen�nyezőanyag mennyiségéért levegőterhelési díjat, míg a kommunális szennyvíz talajban történő elhelyezéséért – néhány telephely esetében – talajterhelési díjat fizetünk.


2007-ben részt vettünk a HBLF által meghirdetett „Üzleti Élet a Környezetért!” pályázaton. Az „Új eljárások, technológiák a fenntartható fejlődés érdekében” kategóriában második helyezést értünk el, így indulhattunk a „European Awards for the Environment” című európai uniós pályázaton is.

43


Az előző években készített, nyilvános környezeti jelentéseinkkel részt vettünk a Deloitte által meghirdetett Közép-európai Környezeti Jelentés pályázatokon (2003, 2005, 2007). 2004-ben az Európai Zöld Héttel párhuzamosan megrendezésre került a Környezetbarát Iroda Program, amelyben részt vettünk, és a nagyvállalatok kategóriájában első helyezést értünk el, „2004 Zöld Irodája” elismerő oklevelet kaptunk. 2007-ben Kiskunhalas 1 posta új épülete közösségi kategóriában „Szép Ház 2007” plakett és oklevél elismerésben részesült. Terveink A fenntartható fejlődés és környezeti teljesítményünk javítása érdekében az alábbi rövid- és középtávú célokat és feladatokat tűztük ki: Cél

Ózonkárosító és üvegházhatású gázok kibocsátásának csökkentése

Intézkedés • • • • •

CO2 csökkentési stratégia kidolgozása és beépítése a MP Zrt. környezetpolitikájába (környezetpolitika átdolgozása) A CO2 kibocsátás szempontjából lényeges összes adat feltérképezése, Az adatgyűjtési eljárás kidolgozása (CO2 kibocsátási együtthatók) egyszerű, könnyen használható, jól áttekinthető számítási módszer (CO2) létrehozása, klímaberendezések felmérése (típus, teljesítmény, töltet)

A Környezetközpontú Irányítási Rend• Győr Posta Feldolgozó Üzem szer (ISO 14001) kiépítése a küldemény • Füzesabony Posta Feldolgozó Üzem feldolgozás területén Megújuló energiaforrások felhasználása

• Postai lehetőségek felmérése – tanulmányterv • Az Országos Logisztikai Központban napkollektor alkalmazása a használati melegvíz-ellátásban

Energiafelhasználás csökkentése

• Villamos energia beszerzése közbeszerzési eljárással • Épületek energia auditja

„Zöld” beszerzés

• Szempontrendszer kidolgozása és felterjesztése vezetői jóváhagyásra • Beépítése a Beszerzési Szabályzatba

Egységes környezetvédelmi követelményrendszer kialakítása a beszállítók, valamint az alvállalkozók minősítésére A postai veszélyes hulladékok postai telephelyek közötti szállításához a jogszabályi megfelelőség biztosítása

Az előző években elkészített eljárási rend és távoktatási anyag alapján • érintett dolgozók képzésére postai szabályzat készítése • szállítási, begyűjtési terv készítése

Hulladékgazdálkodás fejlesztése

• A szelektív hulladékgyűjtés intenzitásának növelése • A kommunális hulladék mennyiségének csökkentése (szerződések felülvizsgálata, esetleges módosítása) • Hasznosítható hulladékok arányának növelése

A postai tevékenységek környezetvédelmi jogszabályi megfelelőségének biztosítása A dolgozók környezettudatos magatartásának erősítése

44

Követelménylista készítése

A jelenleg hatályos Környezetvédelmi Szabályzat (14/2005. Vig utasítás) átdolgozása Tájékoztató anyagok INTRANETEN és körlevél formájában



GRI teljesítménymutatók EN1-EN2

Papírfelhasználás összesen (kg) 2005–2007

Anyagok

2 000 000 1 773 010

A postai szolgáltatások jellegéből adódóan nagymértékű az ügyviteli és csomagolási célú papírfelhasználásunk. Nagy papírfelhasználó az Elektronikus Posta Központ (EPK) (boríték, levélpapír), valamint nyomdaüzemünk is jelentős mennyiségben dolgoz fel papírt, többek között a postaforgalmi nyomtatványok előállítására. Az utóbbi 3 évben az ügyviteli célú papírfelhasználás 9,4%-kal csökkent, ami a cégen belüli elektronikus levelezés és ügyintézés intenzívebbé válásának köszönhető. A Posta Elektronikus Nyílt Piactér (PEP) használatának köszönhetően a beszerzési folyamatokban is csökkentettük a papírfelhasználás men�nyiségét. Belső és külső levelezésünkben – ahol lehetőség van rá – „újrapapír” borítékokat és levélpapírt alkalmazunk. A 2007-ben szükséges papírmennyiség 63%-a nyomdai felhasználású volt. A nyomdai technológiában 2% félfamentes és 10% famentes ofszetpapírt alkalmaztak. 2007-ben az ügyviteli papírfelhasználás 0,05%-a volt újrapapír, mennyisége a 2006-os mennyiséghez képest 30%-kal csökkent. A Magyar Posta által kibocsátott csomagolás egyrészt a küldeményforgalom, másrészt az üzleti szerzőA kibocsátott műanyag és papír-csomagolás men�nyiségének alakulása 2005–2007 (kg) 350 000

műanyag

280 000 210 000

209 302

197 419

183 810

1 500 000

1 000 000

500 000

0

2005

2006

2007

dések, megrendelések függvénye. A kibocsátott csomagolásban dominál a papír és a műanyag. Az utolsó három évben jelentősen nőtt a műanyagcsomagolás mennyisége (30%-ról 50%-ra), ami a technológiamódosítás következménye (műanyag zsákzárópánt, ládás küldeménytovábbítás bevezetése). EN3-EN4

Energia

Társaságunk jelentős energiafelhasználó. Felmérések szerint a teljes energiafogyasztás kb. 67%-át az épületek üzemeltetésének energiaigénye teszi ki, így jelentős energiahatékonysági tartalékokkal rendelkezünk. A csaknem 10 éve zajló, saját forrásból A 2007-ben kibocsátott csomagolás anyagi összetétel szerint

papír

egyéb

286 494

18,18%

fém 0, 2 0% textil 2,50%

210 118

1 605 647

1 549 143

169 945

műanyag 49,65%

140 000 papír 29,47%

70 000 0 2005

2006


2007

45


Energiahordozó

2005

2006

2007

Szén (GJ)

15 915

8 761

3 857

-56,0

443

316

885

180,1

Tűzifa (GJ)

16 225

8 632

5 733

-33,6

Földgáz (GJ)

422 314

422 926

338 601

-19,9

Villamos energia (GJ)

172 804

184 853

180 785

-2,2

54 642

38 892

39 858

2,5

Gázolaj (GJ)

294 336

305 508

300 300

-1,7

PB-gáz (GJ)

1 034

846

846

0,0

87 201

92 181

84 936

-7,9

Brikett (GJ)

Benzin /ólmozatlan/ (GJ)

Vásárolt hőenergia/távhő/ (GJ)

2006-ban, a közvetlen energia 12%-os, a közvetett energia 4%-os csökkenést mutat. A felhasznált energia csökkenése a fűtés- és világítás-korszerűsítési beruházások eredménye, de hozzájárult a postai ingatlanok számának csökkenése és a kedvező időjárás is.

finanszírozott fűtés- és világítás-korszerűsítés eredményeként energiafelhasználásunk csökkenő tendenciát mutat. Egyrészt közvetlen energiát használunk fel fűtési célra (gáz, tüzelőolaj, szén, brikett, tűzifa), valamint a gépjárműpark üzemeltetéséhez (benzin, gázolaj). Másrészt közvetett energiaként elektromos energiát használunk a világításhoz, elektromos gépek, berendezések üzemeléséhez (IT eszközök, klímák, postatechnológiai gépek, berendezések, illetve egyes létesítményeknél távhővel biztosított fűtés és szociális felhasználású meleg víz).

Az elmúlt évben tanulmányt készíttettünk megújuló energiaforrások alkalmazására és energiatakarékossági intézkedések meghozatalára postai ingatlanok esetében. Konkrét javaslat született az OLK-ban egy napkollektoros használati melegvízkészítő rendszer kiépítésére, valamint elkészült egy energiatudatos „ökoposta” koncepcióterve is. EN6

Az energiahordozók mennyisége 2007-ben a 2006-os évhez képest csökkent. A brikett nagymértékű növekedését a barnaszén és a tűzifa jelentős csökkenése kompenzálja. A teljes energiafelhasználás 2007-ben 10%-kal kevesebb volt, mint EN5

A közvetett energiafelhasználás csökkentésére 2007-ben 5 postaépület esetében világítás-korszerűsítés történt, ennek köszönhetően éves szinten az energiamegtakarítás 23 045 kWh. Ez az energiamennyiség kb. 8,3 tonna/év széndioxid-kibocsátásnak felel meg. EN7

Energiafelhasználás alakulása hőegyenértékben a 2005–2007 közötti időszakban (GJ)

Vízfelhasználás

GJ 900 000 800 000

771 292

EN8-EN9-EN10, EN25

767 326 687 759

700 000 600 000 500 000 400 000 300 000

%-os változás 2006-2007

277 034

260 005

265 721

200 000 100 000 0 2005

2006 év

Közvetlen energia összesen

2007

Vízfelhasználásunk döntően szociális igényeket elégít ki. A teljes vízfelhasználás a jelentéstételi időszakban 2006-hoz viszonyítva 5,7%-kal csökkent, a fajlagos vízfelhasználás nem változott, a vízfelhasználás költsége csaknem 2%-kal mérséklődött. 2007-ben 9 létesítmény csatlakozott korszerűsítéssel a vezetékes ivóvíz-ellátáshoz.

Közvetett energia összesen

A Magyar Postának nincs olyan vízkivé-

46



teli igénye, amely jelentősen érint vízforrásokat. A felhasznált vízmennyiség a dolgozók higiénés, szociális igényeit fedezi, amihez indokolt az ivóvíz minőség. Visszaforgatott és újrafelhasznált vizet nem használunk. Biodiverzitás EN11-EN12-EN13-EN14-EN15 A Magyar Posta az ország területén közel 3000 ingatlannal rendelkezik, ennek kb. 3%-a, 72 ingatlan található védett területen, 70 139 m2 területhasználattal. Közel 1300 ingatlanunk fekszik védett terület közelében. A telephelyeken folyó tevékenység biodiverzitásra gyakorolt hatása igen csekély. A természetvédelmi területek viszonylag gyéren lakottak, ritkább úthálózattal rendelkeznek, a főútvonalak, autópályák általában elkerülik ezeket a területeket, és postai gerinchálózati szállítás sem érinti. A posták napi felkeresési száma is átlag alatti (gyűjtő-terítő járatok, mobilposták, csomagkézbesítők, külterületi kézbesítők). Mindez teljes szállítási teljesítményünk 2,1%-át érinti, ami 2007-ben 1 611 507 km volt.

Kibocsátások 1. Légszennyezés

Új épületek tervezésénél, a beruházások és az épület-rekonstrukciók kivitelezésének engedélyeztetése során egyeztetést folytat a társaság az önkormányza tokkal és az adott feladatban érdekelt hatóságokkal. Fajlagos vízfelhasználás alakulása (liter/fő/nap) Fajlagos vízfelhasználás alakulá 31 30 29 28

EN16-EN17, EN19- EN20 2005-ben 105 db, 2006-ban 87 db, 2007-ben 94 db fixpontú telepített, 140 kW összteljesítmény feletti gázüzemű tüzelőberendezés üzemelt, mint pontforrás. Ezek működésük során szennyező anyagokat (NOx, SOx) bocsátanak ki a levegőbe, amelynek mértékét évente szakértők általi méréssel vagy számítással határozzuk meg. A légszennyező anyagok 2007. évi teljes kibocsátása, illetve az egy pontforrásra eső mennyisége 30%-kal meghaladja a 2006. évi értéket. Ennek oka a üzemórák számának növekedése. A postai gépjárművek karbantartását és a szennyezőanyag kibocsátásának mérését a vonatkozó jogszabályok szerint a Postaautó Zrt.-k szervizei végzik.

27 26 25 2002

2003

2004

év

2005

2006

Fajlagos vízfelhasználás


2007

Az ingatlanok üzemeltetésénél használt klímaberendezések karbantartását szakszervizek látják el. A karbantartás során felhasznált töltőanyaggal a szerviz számol el a hatóság felé.

47


Szennyvíz mennyisége m3

2004

2005

2006

2007

Változás az előző évhez képest%

Hálózaton elvezetett szennyvíz mennyisége

369 076

334 288

326 316

313 582

-3,9

6 528

3 384

3 300

3 104

-5,9

375 604

337 672

329 616

316 686

-3,9

Tartályban gyűjtött szennyvíz Összesen EN21, EN23

2. Talajba, felszíni és felszín alatti vizekbe történő kibocsátás

A postai tevékenységekből keletkezett szennyvíz elsősorban kommunális jellegű, technológiai szennyvíz kizárólag a jóléti létesítmények konyhatechnológiáiból adódik. A zsíros, olajos szennyvíz előtisztítása a csatornahálózatba bocsátás előtt, zsírfogó műtárgyakban történik. A szennyvíz minőségét a csatornahálózatot üzemeltetők rendszeresen ellenőrzik.

A UNEP (United Nations Environmental Programme) 2000-ben publikált, üvegházhatású gázindikátorokról szóló irányelvei alapján, szén-dioxid kibocsátásra konvertáltuk a felhasznált energiamennyiségeket (földgáz, elektromos energia, üzemanyag). A teljes szén-dioxid terhelés 2006-oz viszonyítva 8%-kal csökkent, ezen belül a földgáz-felhasználásból eredő CO2 20%-kal, az elektromos energia 2%-kal, az üzemanyagból származó pedig 1%-kal csökkent.

A szennyvizek 99%-a hálózaton keresztül távozik a postai ingatlanokról. A fennmaradó 1% esetében csatornahálózat hiányában a szennyvíz gyűjtése zárt rendszerű derítőkben történik, amelyeket rendszeresen ürítenek, így tisztítatlan szennyvízkibocsátás nincs.

Energiafelhasználás szén-dioxid terhelése (tonna CO2) Változás az Direkt energiaelőző évhez 2005 2006 2007 viszonyítfelhasználás va%

A kibocsátott szennyvíz mennyisége 3,9%-os csökkenést mutat az előző évhez képest. Talaj- és talajvízszennyezés Talajszennyezést elsősorban a föld alá telepített tüzelőolaj- és üzemanyag-tartályokból, valamint a hozzájuk csatlakozó csövekből elszivárgó szénhidrogének okozhatnak. Az olajtüzelésű kazánok kiváltásával, illetve a postai telephelyen történő üzemanyagtöltés megszüntetésével, ezek a tartályok ütemezetten felszámolásra kerültek (Győr és Miskolc Szállítási Üzemek – 2006). A megszüntetés során derült fény talajés talajvíz-szennyezésekre a tartályok környezetében, így kármentesítés vált szükségessé a következő telephelyeken: Budapest XIV., Egressy út 35–51. (2003), Heves posta (2003-2004), Békéscsaba Szállítási Üzem (2006-2007), Hatvan, Bercsényi út 78. (folyamatban) és Sopron, Ipar u. 1. (folyamatban). Jelentős kiömlés a Magyar Posta területén nem következett be, mivel minden tevékenységet szabályozott és ellenőrzött keretek között végzünk.

48

3. Szén-dioxid indikátor

23 800

23 835

19 050

-20%

Üzemanyag 3 956 benzin Üzemanyag 22 628 gázolaj Üzemanyag 26 584 összesen Indirekt energia felhasználás Elektromos 17 376 energia

2 816

2 886

23 487

23 087

26 303

25 973

-1,25%

18 588

18 179

-2,20%

68 726

63 202

-8,04%

Földgáz

Összesen

67 760

4. Hulladékok EN22-EN24-EN27 2007-ben 43 típusú hulladék keletkezett, összmeny nyisége 76,8%-os növekedést mutat az előző évihez képest. Ezen belül a veszélyes hulladék 70%-os csökkenése, a nem veszélyes hulladék 125%-os növekedése figyelhető meg.



A jelentősebb hulladékokat táblázatba foglaltuk:

Hulladék (kg)

2004

2005

Változás az előző 2007 évhez képest%

2006

műanyag 27 tonna, e+e hulladék 41 tonna, akkumulátor 1,8 tonna, fénycső közel 834 kg. a.) Kommunális hulladék

akkumulátor

9 969

6 946

4 836

1 822 -62,3

A települési szilárd hulladék mennyisége 49,2%-kal nőtt. A növekedés okának felülvizsgálatát célul tűztük ki.

fénycső

2 871

2 712

1 593

2 256

b.) Irodai papírhulladék

e+e

36 406

49 912

58 957

toner

3 878

4 735

4 815

4 964

3,1

szennyezett csomagolás

2 538

1 546

1 644

2 116

28,7

elemek

1 037

1 025

894

1 227

37,2

0

0

146 670

irodai papír

529 718

573 645

műanyag csomagolási

4 837

8 725

27 000

papír, karton csomagolási

135 282

119 355

134 000

0

0

0

13 484

937 010

0

146 990

0

66 454

61 399

38 591

71 446

85,1

1 730 000

830 000

958 000 1 694 000

76,8

építési és bontási

biológiailag bomló konyhai

szennyezett talaj egyéb összesen

41,6

45 086 -23,5

343 983 134,5

539 000 1 073 907

99,2

25 809

-4,4

107 900 -19,5

Az összes hulladék 20%-a építési-bontási, 63%-a pedig irodai papírhulladék. Újrafeldolgozásra 1250 tonna hulladékot adott át a társaság: papír 1179 tonna, Hulladék (kg)

Változás az 2004 2005 2006 2007 előző évhez képest%

veszélyes hulladék (tonna)

1052

88

238

71

-70,2

nem veszélyes hulladék (tonna)

678

742

720

1623

125,4

összes hulladék (tonna)

2004–2007-ben közel 500 postai telephelyen 2716 tonna irodai papírhulladékot gyűjtöttünk össze szelektíven, csökkentve ezzel a települési szilárd hulladék mennyiségét és az elszállítására fordított költséget. A 2007-ben gyűjtött mennyiség 99%-os növekedést mutat az előző évihez képest. Ennek oka nemcsak a szelektív gyűjtés intenzitásának növekedése, hanem az irodaköltözésekből adódó iratselejtezés is. c.) Csomagolási hulladék A csomagolási hulladékból 2004–2007 között több mint 588 tonna keletkezett. Az újrahasznosítható, újrafeldolgozható hulladékokat (papír, karton, műanyag zsákzárópánt, műanyag [PP] zsák és [PE] fólia, akkumulátor, fém, fa, elektronikai berendezések, tonerek, festékpatronok) átadtuk hulladékbegyűjtőknek és feldolgozóknak. A 2007-ben begyűjtött csomagolási hulladék 78,7%-a papír és karton, 19%-a műanyag volt. A 2004–2007 közötti időszakot vizsgálva a műanyag százalékos aránya kicsit nőtt, a jelentéstételi időszakra (2007) elérte a 20%-ot. Csomagolási 2004 hulladék (kg) papír és 135 282 karton

2005

2006

2007

119 355

134 000

107 900

-19,5

4 837

25 240

27 000

25 809

-4,4

480

0

0

0

8 041

0

0

121

0

0

0

212

összesen 148 640

144 595

161 000

134 042

műanyag fa fém textil

1730

830

958


1694

76,8


-16,7

49


Általánosságban elmondható, hogy a hulladékok közül nem mindegyik keletkezik éves rendszerességgel, féleségét és mennyiségét befolyásolják az éves építési beruházási, felújítási, karbantartási munkák és a selejtezési tervek.

A szilárd kommunális hulladék mennyiségének alakulása (tonna/év) 20000 14992

15000 10000

10050

9944

A telephelyeken keletkező valamennyi hulladékot engedéllyel rendelkező szállítónak, ártalmatlanítónak vagy hasznosítónak adjuk át további kezelésre, nem veszünk át hulladékot külső gazdálkodó szervezetektől, a postai telephelyeken hulladékártalmatlanítási- vagy hulladékhasznosítási tevékenységet nem folytatunk.

7008

5000 0 2004

2005

2006

2007

év szilárd kommunális hulladék

Az elkövetkezendő időszakban az alábbi területeken van szükség további intézkedésekre:

d.) Veszélyes hulladék A társaság tevékenységéből 2004–2007 között 1449 tonna veszélyes hulladék keletkezett. 2004-ben a Budapest XIV., Egressy út 35–51. sz. alatti telephely, 2006-ban a Békéscsabai Szállítási Üzem kármentesítése során keletkezett szennyezett talaj okozta a veszélyes hulladék mennyiségének növekedését (937, illetve 147 tonna). e.) Egyéb hulladékok A 2007. évi hulladékok között megjelent az ingatlanrekonstrukciókból eredő építési-bontási hulladék is, ami a jogszabályi előírásoknak való jobb megfelelést tükrözi. 122 telephelyen egységes szárazelem-gyűjtőket helyeztünk ki, az összegyűjtött hulladékot a szerződéses partner (Re’lem Kht.) térítésmentesen szállítja el. Az irodaházi költözésekkor keletkező, megsemmisítésre váró adathordozók (CD, DVD, floppy) biztonságos gyűjtése zárt, egyedi gyűjtőedényben történt. 70 kg ilyen jellegű hulladékot semmisített meg a Remondis Kft. 2006-2007-ben két telephelyen (VIG irodaház, oktatási épület) kezdődött meg a zsugorított PET palackok gyűjtése. 650 kg hulladék palackot szállított el a hasznosító cég.

50

A keletkezett veszélyes és csomagolási hulladékok begyűjtése nem teljes körű, és társasági szinten nem egységes (eltérőek a helyi adottságok). • A nem veszélyes hulladékok vonatkozásában nem teljes körű a nyilvántartás. • A települési szilárd hulladék esetén a szerződés a gyűjtőedény térfogatán és az ürítés gyakoriságán, illetve a terület (m2) nagyságán alapul, ami nem tükrözi a tényleges hulladékmennyiséget. • A hiányosságok megszüntetésére célok kitűzése és programok megfogalmazása szükséges, a felülvizsgálandó hulladékgazdálkodási tervekbe foglalva. A környezeti terhelések csökkentésére irányuló programjaink elmúlt években elért eredményei a társaság éves környezeti jelentéseiben elérhetők a www.posta.hu honlapon, illetve jelen beszámolónkban. EN26

EN28

Környezetvédelmi bírság

A jelentéstételi időszakban a jogszabályi előírások megsértéséért bírságot egy esetben rótt ki a társaságra a környezetvédelmi hatóság. Ez szennyvízbírság volt, egy konyhát bérlő külső cég szabályszegő magatartásából adódóan. A bérlőt a további szen�nyezés elkerülése érdekében írásban többször felszólítottuk a szükséges intézkedések megtételére, amelynek végrehajtását folyamatosan ellenőrizzük.



A veszélyes hulladék mennyiségének alakulása 2001 és 2006 között (tonna/év)

1200 1052

1000 800 600 400 200 0

238

172

88

62 2002

2003

2004

2005

71 2006

2007

év

EN29

Szállítás

A Magyar Posta működésében a szállítás a környezetet befolyásoló egyik legjelentősebb tényező. 2004-ben a szállítási gerincútvonalakon tehergépjárművekkel váltottuk ki a korábbi vasúti szállítást. A küldemények továbbítása ma már csak közúton történik. Ezzel, valamint az aprófalvakban a mobilposta bevezetésével nőtt a járatos kilométerek száma, a felhasznált üzemanyag és ezzel együtt a környezeti terhelés.

Futásteljesítmény: a járatrend folyamatos optimalizálásának eredményeként 3,6%-kal csökkent a gépjárművek által megtett kilométer. Üzemanyag-felhasználás: a korszerű gépjárműállománynak köszönhetően a gépjárművek által felhasznált üzemanyag mennyisége 1,2%-kal csökkent.

A gépjárművek károsanyag-kibocsátása ugyanakkor jelentősen csökkent a járműpark folyamatos korszerűsítésével és megfelelő üzemeltetésével. Az utóbbi négy évben jelentősen megnőtt ugyan, de ezzel együtt korszerűbb lett a gépjárműparkunk. Jelenlegi gépjárműveink mintegy 60%-a 2004, 2005, 2006-os évjáratú, és emisszió tekintetében megfelel az EU 3-as előírásnak. 2002-ben, kísérleti jelleggel 9 db elektromos meghajtású kisteherautót helyeztünk üzembe. Ezek környezetileg érzékeny, műemléki védettségű városrészekben látnak el kézbesítési feladatokat (Budapesten a Budai Várban, valamint Debrecenben és Pécsett). A gépjárművek száma 7,5%-kal csökkent, mert kivontuk a forgalomból a régebbi típusú, gazdaságtalan üzemeltetésű járműveket.


51


Környezetvédelmi beruházások alakulása (ezer Ft)

■■

600 000

Öt év alatt közel 114 millió Ft volt a környezetvédelmi ráfordítások összege, ebből finanszíroztuk a ■■ Környezetközpontú Irányítási Rendszer kiépítését (ISO 14001 szerint), ■■ talaj- és talajvíz-szennyezések felszámolását, ■■ használaton kívüli üzem anyag-tároló tartályok megszüntetését, ■■ környezetvédelmi mérések, állapotfelmérések elvégzését, ■■ hulladékkezelést.

489 810 500 000

426 000

400 000 300 000 200 000

128 720

91 966

91 300

2003

2004

100 000

86 566

0 2002

2005

2006

101 telephely csatlakoztatása a vezetékes ivóvíz ellátáshoz.

2007

Utazáscsökkentő megoldások 2007-ben több mint 18 millió Ft volt a környezetvédelmi ráfordítások összege, amely az előző évhez képest 9,8%-os emelkedést mutat. Az újrahasznosítható hulladékok értékesítéséből származó bevétel több mint 40%-kal haladta meg az előző évi összeget.

A megfelelő karbantartáson, szervizelésen túl a nem járatos gépkocsiknál Budapest – országrész viszonylatban bevezettük a taxi-rendszerű használatot, amely sikeresen működik. Az Országos Logisztikai Központban (OLK, Budaörs) dolgozó munkatársak munkahelyre történő szállítására menetrendszerű buszokat biztosítunk 50 Környezetvédelmi költségek és beruházások alakulása (ezer Ft) km-es körzetben. EN30

Környezetvédelmi pénzügyi adatok

A társaság az elmúlt öt évben kb. 1400 millió Ft-ot fordított környezetvédelmet érintő beruházásokra, úgy mint ■■ postai ingatlanok víz- és csatornabekötésére, ■■ fűtéskorszerűsítésre ■■ a korszerű hulladékgazdálkodás műszaki-technológiai feltételeinek megteremtésére.

34897

35000 30000 25000

21261

20000

16727

16 435

18 043

15000 10000 5000

6600

5762 3091

3751

4675

5023

3526

0

2005–2007-ben kiemelt beruházásként valósult meg: ■■ 387 ingatlanon a csatornabekötés, ■■ 494 ingatlan esetében fűtéskorszerűsítés, valamint

52

2002

2003

2004 Költségek

2005

2006 Bevételek

2007



Ökoadók Ökoadó (Ft)


2005

2006

2007

20 127 000

23 657 000

27 140 000

14,7

Levegőterhelési díj

473 906

425 000

1 155 000

171,8

Talajterhelési díj

249 717

529 320

467 370

-11,7

20 850 623

24 611 320

28 762 370

16,9

Termékdíj

Összesen

Ökoadók A termékdíj mértékét az adott évben kibocsátott csomagolás és a reklámhordozó papírok mennyisége határozza meg. Értéke 14,7%-os növekedést mutat. A talajterhelési díj a csatornahálózati fejlesztések következtében 11,7%-os csökkenést mutat.

Környezetvédelmi beruházások 2007

millió Ft

db

Környezetvédelmi eszközök beszerzése (4 db)

1

4

Csatornahálózatra való rákötés (15 létesítményben)

12

15

Fűtéskorszerűsítés,szabályozás (23 létesítményben)

37

23

Világítás korszerűsítés (20 létesítményben)

20

20

Vízbekötés korszerűsítéssel (9 létesítményben)

9

9

Homlokzat hőszigetelése, nyílás záró csere (2 létesítményben)

9

2

88

73

Összesen


53


Környezeti mérőszámok Környezeti mérőszám

Változás az előző évhez képest %(+/-) -9,4

Papírfelhasználás

-10,1

Teljes energiafelhasználás Egy főre eső energiafelhasználás

-4,5

Fosszilis energiahordozók aránya

-2,2 -19,9

Gázfogyasztás Elektromos energiafogyasztás

-2,2

Teljes vízfelhasználás

-5,7 Nincs változás

Egy főre eső vízfelhasználás

-3,6

Gépjárművek futásteljesítménye (összes közúti szállítás) Üzemanyag felhasználás – benzin

+2,5

Üzemanyag felhasználás – gázolaj

-1,7

Összes üzemanyag felhasználás

-1,2

Összes hulladék mennyisége

+76,8

Szilárd kommunális hulladék mennyisége

+49,2 -70,2

Veszélyes hulladék mennyisége

+75,6

Papírhulladék mennyisége

-3,9

Kibocsátott szennyvíz mennyisége

+28,7

Pontforrások által kibocsátott légszennyező anyagok összes mennyisége

-8,0

Energiafelhasználás teljes szén-dioxid kibocsátása

Energia Mérőszám

Egység

2005

2006

2007

%-os változás 2006 és 2007 között

Teljes energiafelhasználás

ezer GJ

1065

1063

956

-10,1

Összes energiaköltség

millió Ft

4257

4889

4852

-0,8

Fajlagos energiaköltség

ezer Ft/GJ

4

5

3

-37,0

%

74,07

73,12

71,51

-2,2

Fosszilis energiahordozók aránya

Víz Egység

2005

2006

2007

Teljes vízfelhasználás

köbméter

383 836

376 850

355 496

-5,7

Vízfogyasztás költsége

ezer Ft

79 489

83 822

82 227

-1,9

Alkalmazottak száma

fő

38 768

38 686

36 428

-5,8

26,9

26,7

26,7

0,0

Fajlagos vízfelhasználás

54


Mérőszám

liter/fő/nap



Szállítás Mérőszám

Egység

2005

2006

%-os változás 2006-2007 között

2007

Gépjárművek száma1

db

5 072

4 442

4 108

-7,5

Benzinüzemű gépjárművek száma

db

nincs adat

nincs adat

1 588

Dizelüzemű gépjárművek száma

db

nincs adat

nincs adat

2 511

Elektromos üzemű gépjárművek száma

db

9

9

9

0,0

Összes közúti szállítás

km

88 098 506

89 490 722

86 238 774

-3,6

Üzemanyagfelhasználás – benzin

l

1 782 192

1 268 493

1 300 000

2,5

Üzemanyagfelhasználás – gázolaj

l

8 443 372

8 763 855

8 614 458

-1,7

Összes üzemanyag felhasználás

l

10 225 564

10 032 348

9 914 458

-1,2

l/100 km

11,6

11,2

11,5

2,7

Gépjárműpark átlagos üzemanyagfogyasztása

1 = a járatok a Magyar Posta Zrt. állományába tartozó (tgk, szgk, segédmotor, lassú jármű) és szolgálati járműadatokat tartalmazza

Kibocsátások %-os változás 2006-2007 között

Mérőszám

Egység

2005

2006

2007

Összes veszélyes hulladék mennyisége

tonna/év

88,5

238

71

-70,2

Szilárd kommunális hulladék mennyisége

tonna/év

7 008

10 050

14 992

49,2

Összegyűjtött papírhulladék mennyisége

tonna/év

693

673

1 182

75,6

Hálózaton elvezetett szennyvíz mennyisége

köbméter

334 288

326 316

313 582

-3,9

Tartályban gyűjtött szennyvíz mennyisége

köbméter

3 384

3 300

3 104

-5,9

Légszennyező anyagok teljes kibocsátása levegőbe

tonna/év

8,2

7,8

10,14

30,0

Szén-monoxid (CO)

tonna/év

1,6

–

–

Nitrogén-oxidok (NOx)

tonna/év

6,2

7,6

9,76

28,4

Kén-dioxid (SO2)

tonna/év

0,2

0,2

0,38

90,0

Szilárd anyag

tonna/év

0

0

0

~

Korom

tonna/év

–

–

–

~


55


Környezetvédelmi pénzügyi adatok Mérőszám

Egység

2005

2006

2007


Összes beruházás

millió Ft

17 909

13 626

11294

-17,1

Környezetvédelmi beruházások

ezer Ft

426 000

489 810

86 566

-82,3

%

Beruházások aránya

2,4

3,6

0,77

-78,6

Üzleti ráfordítás

millió Ft

153 592

170 712

177 972

4,3

Környezetvédelmi ráfordítások (kommunális szilárd és folyékony hulladékkezelés nélkül)

ezer Ft

34 897

16 435

18 043

9,8

%

Ráfordítások aránya

0,023

0,01

0,01

0,0

Veszélyes hulladék szállítására, kezelésére fordított költség

ezer Ft

5 383

4 100

2 700

-34,1

Szilárd kommunális hulladék kezelésének, elhelyezésének költsége

ezer Ft

136 997

137 217

158 630

15,6

Szennyvíz vezetéken keresztüli elvezetésének költsége

ezer Ft

73 836

76 130

82 227

8,0

Tartályban gyűjtött szennyvíz elszállítása, kezelése

ezer Ft

9 412

6 295

2 990

-52,5

Hulladékértékesítésből származó bevételek

ezer Ft

3 479

3 526

5 026

42,5

Oktatás Egység

2005

2006

2007


Felsőfokú társasági szakképzések (környezetvédelmi modullal bővített) száma

szám

8

8

7

-12,5

Felsőfokú társasági szakképzésben (környezetvédelmi modullal bővített) részt vevők száma

fő

95

92

88

-4,3

Szakképzésben részt vevők aránya

%

Mérőszám

56

0,32

0,27

0,26

-3,7


4. GRI INDIKÁTOR-INDEX

GRI INDIKÁTOR-INDEX

Indikátorok témája

Megfelelőség

Oldalszám

Gazdasági teljesítmény indikátorok (Economic Performance Indicators) EC1

A keletkezett és felosztott közvetlen gazdasági érték



25

EC2

Az éghajlatváltozásból eredő pénzügyi következmények



25

EC3

Dolgozói juttatásokkal összefüggő kötelezettségek



25, 26

EC4

Az államtól kapott jelentős pénzügyi támogatás



27

EC5

Kezdő fizetések és minimálbér viszonya

–

27, 28

EC6

Beszállítók



EC7

Helyiek alkalmazása, aránya a felső vezetésben

irreleváns

EC8

Közhasznú infrastrukturális befektetések és szolgáltatások

nincs adat

EC9

Jelentős közvetlen gazdasági hatások

nincs adat

Környezeti teljesítmény indikátorok (Environmental Performance Indicators)

58

EN1

Felhasznált anyagok mennyisége



45

EN2

Visszaforgatott anyagok aránya



45

EN3

Közvetlen energiafelhasználás



45, 46

EN4

Közvetett energiafelhasználás



45, 46

EN5

Megtakarított energia mennyisége



46

EN6

Megújuló energiaforrások, energiahatékony termékek



46

EN7

Közvetett energiafelhasználás csökkentése



46

EN8

Összes vízkivétel



46, 47

EN9

Vízkivétel által jelentősen érintett vízforrások



46, 47

EN10

Visszaforgatott és újrafelhasznált víz



46, 47

EN11

Védett területek



47

EN12

Biodeverzitásra gyakorolt hatások



47




Megfelelőség

Oldalszám

Környezeti teljesítmény indikátorok (Environmental Performance Indicators) EN13

Védett vagy helyreállított élőhelyek



47

EN14

Biodiverzitásra gyakorolt hatások kezelése



47

EN15

Hatások a védett fajok élőhelyeire



47

EN16

Kibocsátott üvegházhatású gázok



47

EN17

Egyéb közvetett módon kibocsátott üvegházhatású gázok



47

EN18

Intézkedések és eredmények az üvegházhatású gázok kibocsátás-csökkentésére



42, 44, 47, 51

EN19

Kibocsátott ózonkárosító anyagok



47

EN20

NOx, SOx és más légszennyező anyagok kibocsátása



47

EN21

Összes vízkibocsátás



48

EN22

Összes hulladék mennyisége



48, 49

EN23

Jelentős kiömlések



48

EN24

Veszélyes hulladékok



48, 49, 51

EN25

Jelentős hatás víztestekre és kapcsolódó élőhelyekre



46, 47

EN26

Kezdeményezések és eredmények a környezeti hatások csökkentésére



50, 51, 52

EN27

Visszanyert eladott termékek és visszanyert csomagolás aránya



49

EN28

Jelentősebb környezetvédelmi büntetések



50

EN29

Szállítás jelentősebb környezeti hatásai



51

EN30

Környezetvédelmi ráfordítások



52, 53

Munkaügyi gyakorlat és munkakörülmények teljesítmény indikátorai (Labour Practices and decent Work Performance Indicators) LA1

Munkaerő létszáma



31

LA2

Fluktuáció



32

LA3

Juttatások, amelyek nem járnak a részmunkaidős dolgozóknak



32


59



Megfelelőség

Oldalszám

Munkaügyi gyakorlat és munkakörülmények teljesítmény indikátorai (Labour Practices and decent Work Performance Indicators) LA4

Kollektív Szerződés hatálya alá tartozó alkalmazottak aránya



32

LA5

Szervezeti változások bejelentésével kapcsolatos minimális értesítési idő



32

LA6

Munkavállalói képviselet aránya az egészségi, biztonsági kérdésekkel foglalkozó bizottságokban



32

LA7

Sérülések, foglalkozási betegségek, munkahelyi balesetek



33

LA8

Oktatás, képzés, tanácsadás, megelőzés, kockázatkezelés súlyos betegségekkel kapcsolatban



33

LA9

Megállapodások a szakszervezetekkel a munkahelyi egészségről és biztonságról



33

LA10

Egy főre eső éves átlagos képzési óraszámok



34

LA11

Képességek fejlesztésére, élethosszig tartó tanulásra irányuló programok



34

LA12

Teljesítményértékelésben érintett alkalmazottak aránya



34

LA13

Irányító testületek és alkalmazottak összetétele nem, életkor, kisebbséghez tartozás szerint

–

35

LA14

Férfiak és nők alapfizetésének aránya



35

Emberi jogokkal kapcsolatos teljesítmény indikátorai (Human Rights Performance Indicators)

60

HR1

Befektetések, amelyek emberi jogi záradékot tartalmaznak



36

HR2

Emberi jogi szempontból átvilágított beszállítók aránya



36

HR3

Emberi jogi képzés az alkalmazottaknak



36, 37

HR4

Hátrányos megkülönböztetés



37

HR5

Egyesüléshez és Kollektív Szerződéshez való jog sértetlensége



37

HR6

Gyermekmunka kiküszöbölése



37

HR7

Kényszermunka kiküszöbölése



37, 38

HR8

Emberi jogi képzésben részesült biztonságiak aránya

irreleváns

HR9

Őslakosok jogainak érvényesülése

irreleváns




Megfelelőség

Oldalszám

Társadalmi teljesítmény indikátorok (Social Performance Indicators) SO1

Helyi közösségekre gyakorolt hatás (ideértve a megjelenést, működést, kivonulást)

SO2

Korrupció elleni küzdelem

nincs adat

SO3

Korrupcióellenes képzésben részesült alkalmazottak aránya

nincs adat

SO4

Korrupciós eseményekkel kapcsolatos válaszlépések

nincs adat

SO5

Részvétel a közpolitika alakításában és lobbitevékenységben



41

SO6

Politikai pártok pénzügyi és természetbeni támogatása



41

SO7

Versenyellenes rendelkezések megszegése



41

SO8

Jogszabályok be nem tartásából adódó bírságok, szankciók



41



40, 41

Termékfelelősséggel kapcsolatos teljesítmény indikátorok (Product Responsibility Performance Indicators) PR1

Termékek, szolgáltatások egészségi és biztonsági értékelése



28

PR2

Jogszabályok és normák be nem tartása a termékek egészségi és biztonsági hatását illetően



28

PR3

Termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk szolgáltatása



28

PR4

Jogszabályok és normák be nem tartása a termékekről és szolgáltatásokról szóló információnyújtással kapcsolatban



28

PR5

Vevői elégedettség elérését célzó gyakorlat



28, 29

PR6

Marketingkommunikációra vonatkozó jogszabályok és normák betartása



29

PR7

Jogszabályok és normák be nem tartása a marketingkommunikációban



29

PR8

Vevők személyes adataival való visszaélés



29

PR9

Bírságok a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos gondosság szabályainak megsértése miatt



29


61

Kiadja: Magyar Posta Zrt

Recommend Documents