MAGYAR POSTA ZRT. Az e-kereskedelem logisz>kai partnere
Ráczné Hegedűs Klára 2016.10.04. 1
Nemzetközi tendenciák az online vásárlásban MILYEN GYAKRAN VÁSÁROL AZ INTERNETEN? Az Interna>onal Post Corpora>on (IPC) áSogó felmérésének eredményei, 4.000 ügyfél bevonásával (2015. ősz)
1% 11% 15% 21%
20%
Hetente Kéthetente Havonta 2-3 alkalommal egy negyedévben Háromhavonta
31%
Piaci trendek, piaci helyzet
Kevesebbszer
2
Nemzetközi tendenciák az online vásárlásban • Az ügyfelek 77%-a számítógépen bonyolítja vásárlásait • A 34 év alac vásárlók szívesebben vásárolnak tableten vagy okostelefonon • A felmérésben résztvevők 77%-a él nagyvárosi környezetben • A válaszadók 63%-a legalább havonta egyszer vásárol online • Oehoni kiszállítást választók aránya: 76% • Vásárlások 25%-a ruháza> termék, 14% szórakoztató elektronika
Piaci trendek, piaci helyzet
3
A hazai trendek legfőbb mutatói 2015-ben a csomagküldő és internetes vásárlások folyamatosan növekvő árbevétele hazánkban:
29 Mrd Ft
A magyarországi internetes vásárlások forgalmának emelkedése 2010 és 2015 között átlagosan:
38%
A magyar háztartások folyamatosan emelkedő internetellátottsága 2015-ben:
76%
Piaci trendek, piaci helyzet
4
A hazai trendek legfőbb mutatói Magyarországi központtal rendelkező, de külföldön még nem értékesítő webáruházak több, mint negyede tervez nemzetközi piacra lépni.
28%
A webáruházak több mint harmadánál volt külföldről érkező megrendelés 2015-ben.
35%
A külföldi megrendelések célországai jellemzően a szomszédos országok.
81%
Piaci trendek, piaci helyzet
5
E-kereskedelem Magyarországon Egyre több hazai webáruház ismeri fel, hogy számukra is a külföldi piacok jelen>k a növekedés következő lépcsőfokát, ennek sikeres megvalósításához pedig megbízható csomagkézbesítési szolgáltatásra van szükségük.
2015-ben közel 2,5 millió online vásárló jelent meg
A vásárlások egyharmada okos telefonnal történt
Piaci trendek, piaci helyzet
6
Honnan, hová, hogyan? Szolgáltatótól függ, hogy ki hova szállít
A Magyar Posta több mint 200 országba szállít, ebből 8 európai országba DHL partnerségben
/Ausztria, Szlovákia, Belgium, Csehország, Németország, Luxemburg, Hollandia, Lengyelország /
Csomagok szállítása saját személyzettel vagy partnerekkel
A Magyar Posta partnertől függetlenül a teljes folyamatért vállalja a felelősséget!
Elvárások? Megoldások!
7
Mennyi idő alatt? Szolgáltatótól és szolgáltatástól függően a feladott csomagok kézbesítési ideje országonként eltérő lehet.
Az Európai Unión kívüli országokba küldendő csomagok esetében a Magyar Posta vámügynöki szolgáltatást is nyújt!
2-3
munkanap
4-5
munkanap
Elvárások? Megoldások!
5-10
munkanap
8
Csomagolás Szakszerű csomagolás
Sérülés mentes kézbesítés
Elégedett ügyfél
Elvárások? Megoldások!
9
Utánvét külföldön • Az árufizetés (utánvétel) az egyik legkedveltebb hazai fizetési mód • Külföldön az utólagos fizetés lehetősége és értékhatára ország függő • Az utánvét összeget : § készpénzben, címére történő kézbesítéssel § bankszámlára történő utalással
Ahol még nem elég erős a bizalom az online vásárlásban, ott még népszerű az utánvétel, de a legtöbb nyugati országban szinte nem is ismerik ezt a fogalmat az online kiskereskedelemben.
Elvárások? Megoldások!
10
Nyomkövetés •
•
Nyomkövetés kényelmesen •
Weboldalon
•
Mobil appon keresztül (automatikus értesítések)
Nyomkövetés hatékonyan •
Ügyfélszolgálat tehermentesítése
•
Ügyfélélmény
A nyomkövetés a legnépszerűbb eszolgáltatás és 2015-ben 30 millió csomagkísérő üzenet kiküldése történt meg.
•
Részletes nyomkövetés biztosítása a világ 114 országába
•
Célországtól és partnertől függően e-mail vagy SMS értesítés a címzett felé a küldemény érkezéséről
Elvárások? Megoldások!
11
Sikertelen kézbesítés •
Címzett nincs otthon
Értesítő Őrzési idő országtól függően 15–30 nap
•
Címzett nem jelentkezett
Visszaküldés a feladónak Visszaküldés okának a jelzése
•
Elveszett csomag
Díjmentes keresés 6 hónapig Okozott kár megtérítése
•
Sérült csomag
Feladó automatikus értesítése Okozott kár megtérítése
Elvárások? Megoldások!
12
Sikeres exporttevékenység tényezői Nyomonkövethetőség
Különböző fizetési megoldások
Szakszerű csomagolás
Választható átfutási idő
Megoldások sikertelen kézbesítés esetére
Rugalmas logisztikai partner széles, költséghatékony termékpalettával
Elvárások? Megoldások!
13
Megoldásaink Feladó címén történő felvétel
Részletes nyomkövetés
Címiratkitöltő alkalmazás és elektronikus feladójegyzék
Feladó értesítése a kézbesítésről
Csomagolóanyag biztosítása
Értékbiztosítás
Vámügynöki szolgáltatás
Elvárások? Megoldások!
14
Megoldásaink Nemzetközi postacsomag Nemzetközi EMS gyorsposta • Prémium: expressz szolgáltatás a világ 114 országába • Egyszerű: vámügyintézés • Biztonságos: nyomkövetés • Ingyenes: csomagolóanyag, háznál történő felvétel, értéknyilvánítás
Európa+ csomag • Rugalmas: többletszolgáltatásokkal bővíthető • Kényelmes: 3 db küldemény feladásától ingyen háznál történő felvétel • Biztonságos: nyomkövetés
• Költséghatékony: a legkisebb költséggel a nem sürgős küldemény feladás esetén • Könnyen elérhető: több mint 2500 postán feladható • Kényelmes: 3 db küldemény feladásától ingyen felvesszük Önnél • Terjedelmes méretű küldemény kezelése
Elvárások? Megoldások!
15
Együttműködés a DHL-el • DHL Parcel Europe célja: egységes, kedvező árú szolgáltatás Európa egész területén közúton történő szállítással. DHL Express prémium küldeménykategóriától elkülönült hálózat. • 2016. szeptembertől a Magyar Posta a 16 tagországból álló DHL Parcel Europe hálózathoz csatlakozik Szlovéniával együtt. • Ma 8 európai országban a DHL kézbesíti a küldeményeket: Ausztria, Szlovákia, Belgium, Csehország, Németország, Luxemburg, Hollandia, Lengyelország
Parcel Europe jelenlegi tagországok (16) 2016. szeptember 1-jén csatlakozó (Szlovénia is) 2017. január 1-jén csatlakozó
• Későbbiekben Franciaországban és Svédországban is a DHL kézbesít (hálózat kialakítás alatt) • További 7 országban a nemzeti posták szállítják a küldeményeket, melyekkel folyamatosan köti a Magyar Posta az együttműködési megállapodásokat. • 2017. januárjában Spanyolország és Portugália csatlakozik. • A tervek szerint 2018-ra egész Európát bekapcsolják a hálózatba.
Elvárások? Megoldások!
16
MPL Europe Standard / Új megoldásunk 2016. október 13-től
KÉZBESÍTÉS
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
TRACK & TRACE
VISSZÁRU
BIZTOSÍTÁS
Elvárások? Megoldások!
CÍMIRAT
17
MPL Europe Standard / Miért jó ez a webáruházaknak? A célországok köre folyamatosan bővül
Díjmentes értékbiztosítás 150.000 Ft-ig
Szombati kézbesítés
Második kézbesítési kísérlet
Többletszolgáltatások
Üzleti ügyfeleknek díjmentes háznál felvétel
Nyomkövetés, email és SMS értesítés a címzett részére
Üzleti ügyfeleknek: visszáru, terjedelmes kezelés
Elvárások? Megoldások!
18
MPL Europe Standard / Miért jó ez a webáruházaknak? Egy szerződéses kapcsolat: belföldre és külföldre szóló küldeményeinek szállítása egy logisztikai partnerrel
Egy időpontban történő küldeményátadás telephelyen
Automatikus napi riportok (2017-től elérhető)
Címiratkitöltő alkalmazás és elektronikus feladójegyzék
Forgalomtól függő versenyképes ár!
19
Tapasztalat - A múltból a jövő felé
Magyar Posta missziója már
150 éve a hatékony, megbízható és megfizethető szolgáltatás
20
Ráczné Hegedűs Klára
üzleN értékesítési igazgató
[email protected] 06/30 771 8273
KÖSZÖNÖM FIGYELMÜKET!
