D E C E M B E R 2 015
maatwerkbedrijf
Dirk Vanderpoorten: ‘Gevoel van verbondenheid binnen Lidwina’ Hoog bezoek bij Lidwina, Dirk Vanderpoorten – Secretaris-Generaal van het departement Werk en Sociale Economie – zeg maar de organisatie die Lidwina de toelagen voor het rendementsverlies van onze doelgroep werknemers bezorgt. Dhr. Vanderpoorten werd ontvangen door voorzitter Jan Verellen en algemeen directeur Patrick Nelissen. Patrick had dhr. Vanderpoorten uitgenodigd naar aanleiding van de invoering van het maatwerkdecreet. Eén van de gevolgen van het maatwerkdecreet is dat het subsidiesysteem sedert 01/04/2015 volledig gewijzigd werd. Lidwina ontvangt tijdens een overgangsfase (2015-2018) een enveloppe subsidie. Dit wil zeggen een jaarlijks vastgesteld bedrag dat berekend wordt op basis van ontvangen toelagen in het verleden. Deze toelagen zijn gebaseerd op het aantal gewerkte uren. Vermits er binnen Lidwina in 2015 beduidend minder werkloosheid (meer gewerkt uren) is dan in het verleden blijkt nu dat de enveloppe onvoldoende gevuld is. Er zal op jaarbasis ongeveer een bedrag van ongeveer 200.000 € te weinig inzitten. Minister Homans heeft intussen beloofd hiervoor een oplossing te zoeken. Dhr. Vanderpoorten en zijn medewerkers werken momenteel een systeem uit om deze problematiek te verhelpen. DUIDELIJKE VISIE Dhr. Vanderpoorten bleek een duidelijke mening en visie te hebben over de maatwerkbedrijven. De verdere professionalisering van de maatwerkbedrijven vindt hij een must. Ook de doorstroming en de ontwikkeling van de competenties van de werknemers is immers uitermate belangrijk. In gebouw 3 werd vooral de orde en netheid door dhr. Vanderpoorten als positief ervaren. Ook onze inspanningen omtrent Lean zijn hem niet ontgaan. Een dikke pluim voor de omkadering en alle werknemers voor de geleverde inspanningen. Dhr. Vanderpoorten bedankt voor het bezoek aan Lidwina en het open gesprek. VERBONDENHEID De redactie vroeg De heer Vanderpoorten naar een reactie op zijn bezoek: ‘Normaal zie ik vooral dossiers langs komen en daar kan je geen gezichten of sfeer op plakken. Wat mij van mijn bezoek en rondleiding het meest bij blijft is het gevoel van verbondenheid. Patrick Nelissen is iemand met een duidelijk verhaal die zelf zeer geëngageerd is. Ik was aangenaam verrast, jullie steken ver uit boven veel andere instellingen die ik eerder bezocht.’ POSITIEVE TOEKOMST Dirk Vanderpoorten ziet ook een positieve toekomst voor Lidwina binnen het Maatwerkdecreet: ‘Als we de transitie zien binnen de Vlaamse economie dan stellen we vast dat er een steeds grotere professionalisering plaats vindt. De sociale sector zal daar niet aan ontsnappen. In die optiek zie ik Lidwina daarin gunstig evolueren.’
Beste lezer, Beste lezer, het jaar loopt stilaan op zijn laatste benen, 2015 was een boeiend jaar met veel veranderingen. Een nieuwe algemeen directeur, een nieuwe voorzitter, het einde van de beschutte werkplaatsen en een nieuwe start als maatwerkbedrijf. Een jaar ook van afscheid door de pensionering van Eddy Jennen, Jozef Gios en Marc Vanmechelen en door de wisseling van voorzitter, Michel Lambert gaf immers de fakkel door aan Jan Verellen. Ook heel wat nieuwe gezichten binnen Lidwina, in dit nummer stel ik met veel plezier Patricia Dierckx en Sarah Janssen voor. Vermits midden volgend jaar ook Chris Jansen op pensioen gaat, werd er een vacature geplaatst en ingevuld. Ik ben dan ook verheugd jullie Leen Goosens te mogen voorstellen als verantwoordelijke HRM (personeel), zij start in januari en zal het eerste nieuwe gezicht van Lidwina in 2016 zijn. De invoering van het maatwerkdecreet liep niet altijd van een leien dak. De betrokken organisaties kregen weinig tijd en middelen om alles tijdig klaar te krijgen. Ondanks de inspanningen van de vele medewerkers van het WSE, VDAB, Kabinet, … ontstonden er regelmatig vertragingen, onduidelijkheden en knelpunten. Vooral op financieel vlak zitten er een aantal tekortkomingen in het nieuwe systeem. Omwille van deze reden werd dhr. Vanderpoorten uitgenodigd voor een gesprek en bezoek aan Lidwina. Meer informatie hierover lezen jullie in het artikel. Onze klanten zijn erg belangrijk voor Lidwina, zij zorgen immers voor voldoende werk en middelen om Lidwina haar missie te laten uitvoeren. Het is dan ook van het grootste belang dat deze klanten tevreden zijn. Om de tevredenheid bij onze klanten te meten, werd het externe bureau Harmony aangesteld. Zij contacteerden de 50 grootste klanten (omzet) van Lidwina. Het resultaat was erg positief. Klant NIKE noteerde onderstaande boodschappen: “Als je 100% tevreden bent over de samenwerking en je blijft groeien dan is 1 en 1, 2 hé” “We hebben steeds een goeie service gekregen. Goede contacten en er is goed werk geleverd. Het zijn aangename mensen om mee samen te werken”. Peter en Nicole dank voor deze mooie woorden. Rest me jullie te bedanken voor de aangename samenwerking in 2015 en jullie een gezond en een schitterend 2016 toe te wijzen. Trots op Lidwina! Veel leesplezier! Patrick Nelissen Algemeen Directeur
1
Informatica omschakeling Doelstelling 4.4 van de hoofddoelstellingen die algemeen directeur Patrick Nelissen begin 2015 opgesteld had, betrof de analyse van het huidige ERP-systeem, de implementatie van een analytische boekhouding en een keuze maken in functie van de verouderde technische architectuur. Gezien de IT verantwoordelijke Marc Vanmechelen op pensioen (SWT) ging moest er eveneens een nieuwe IT verantwoordelijke ingewerkt worden. Die nieuwe verantwoordelijke is inmiddels gekend: Patrica Dierckx, zij neemt naast haar functie als financieel verantwoordelijke ook de taak van IT-verantwoordelijke op zich. Na een grondige analyse werd beslist om de oude computer servers te Op 1 september trad vervangen Patricia Dierckx in dienst als door 1 verantwoordelijke financiën en ICT. nieuwe Patricia is 49 jaar, getrouwd en mama van twee kinderen. Ze werkte eerder als controller en business controller in het Antwerpse. De dagelijkse (file)trip naar Antwerpen was echter niet meer te combineren met een gezin en daarom zocht ze werk dichter bij huis.
Patricia Dierckx
server en het onderhoud van de computers in de toekomst te laten uitvoeren door de firma Van Roey Automation uit Turnhout. De nieuwe server werd intussen geïnstalleerd, eveneens schakelde Lidwina over naar de Office 365 software (Word, Excel en Outlook). Deze laatste maakt gebruik van de Microsoft Azure Cloud. Dankzij Socialware en Microsoft kan deze software erg goedkoop gebruikt worden.
Patricia: ‘Als er problemen zijn, komen die bij mij terecht. Ik beslis dan of we dat zelf kunnen oplossen of dat het naar Van Roey wordt doorgeschoven.’ De omschakeling naar Office 365 verliep redelijk vlot (er werd een op maat gemaakte opleiding voorzien voor de gebruikers): ‘Het introduceren van het nieuwe platform werd vrijwel overal als positief ervaren. In het begin ging het soms met horten en stoten en werkte het systeem wat traag, maar gaandeweg ging het steeds beter. Men beseft nu ook het voordeel van werken in het nieuwe systeem; alle informatie is op ieder Patricia Dierckx: ‘Ik zag de vacature bij Lidwina in de krant en moment van overal toegankelijk.’ was onmiddellijk geïnteresseerd. Lidwina is goed gekend in de De volgende stap is het vervangen van de streek, dus ik kende het bedrijf al min of meer. Ik wilde echter weten verouderde switches (schakelkasten) welk profiel men juist zocht. Tijdens het gesprek bleek dat men iemand en draadloze verbindingen tussen zocht die financieel alle taken op zich neemt en tevens fungeert als IT – de gebouwen, waardoor het systeem coördinator. Wat mij vooral aansprak was dat het hier niet enkel om sneller wordt. opbrengsten, winsten en financiële resultaten ging, maar dat de job ook een sociaal aspect had. Ik heb die sociale inslag altijd De analytische boekhouding zal vanaf 1 al gehad. Dat was één van de redenen waarom ik voor mijn januari 2016 actief zijn waardoor de resultaten economische studies eerst voor verpleegster gestudeerd per afdeling nog beter opgevolgd en desgevallend heb.’ bijgestuurd kunnen worden. Op financieel vlak heeft Patricia heel wat werk te verzetten: ‘Ik wil de kosten en baten per business unit bestuderen, welke units we kunnen optimaliseren en verbeteren. Ik wil via een analytische boekhouding Gunstige financiële cijfers binnen het jaar zicht hebben op de sterke en mindere sterke De financiële cijfers van de eerste negen maanden van het jaar werden kanten van Lidwina en een onlangs voorgelegd aan de raad van bestuur. plan opstellen om te optimalisen.’ Na een verlies van € 500.000 in 2014, konden dankzij ieders inspanning opnieuw positieve cijfers gerapporteerd worden. Belangrijk is dat dit resultaat kon behaald worden zonder besparingen naar het personeel toe. Cruciaal hierbij zijn een lage werkloosheid en een verhoogd rendement door betere opvolging, tijdige bijsturing en de invoering van eenvoudige hulptools. Naar tewerkstelling is er t.o.v. 2014 een groei van meer dan 6% wat betreft productie-uren en kon de werkloosheid verminderd worden met 62%. Er werden wel meerdere optimalisaties doorgevoerd en de contracten van de belangrijkste leveranciers werden herzien. De enige échte besparing die werd doorgevoerd, is de sterke inkrimping van het kader met als doel eind 2016 met 5 kaderleden over te blijven. Op die manier komen er middelen vrij om te investeren in nieuwe oplossingen en in het middenkader. 2
Goud voor Wesley Molenbergs De Belgische ploeg heeft op de Special Olympics Wereldspelen het goede voorbeeld gegeven voor de Rode Duivels. Ze veroverden het goud in Los Angeles. In de finale klopten ze Nederland. Wesley Molenberghs (enclave Nike) had een groot aandeel in de overwinning. Hij maakte immers deel uit van de voetbalploeg die van 24 juli tot 2 augustus streed voor de Olympische titel in Los Angeles. Hij won met zijn team glansrijk de finale tegen Nederland. De Hollanders werden met 4-1 geklopt en de gouden medaille was meteen binnen. Met Wesley als links back maakten de Nederlandse aanvallers weinig kans. “Ik voetbal al 7 jaar. Begeleid door Avalympics Geel train en speel ik bij SAV Sint-Dimpna in Geel. Onze clubtrainer Dirk was ook onze coach in LA. We vormden ginder een team samen met spelers van Sint-Dimpna en SK Rooierheide.”, aldus de 24-jarige Wesley die niet alleen als voetballer sportief actief is maar ook competitief basketbal speelt. Wesley was een van de 71 Belgische atleten die ons land in LA vertegenwoordigden, in totaal namen er meer dan 7.700 atleten met een verstandelijke handicap deel in 25 verschillende sportdisciplines. Wesley: ”We verbleven ginder in twee hotels. Wij zaten met ons voetbalteam in
hetzelfde hotel als de atleten voor judo, tennis, basketbal en wielrennen. Na onze gewonnen finale tegen Nederland gingen we in het hotel met alle atleten en begeleiders flink uit de bol.”, geniet hij nog duidelijk na. Directie en personeel van Lidwina wensen Wesley uiteraard een welverdiende proficiat en zijn trots op dit prachtige resultaat. Wij bedanken ook zijn ploegmaats, zijn coaches en Avalympics voor hun enorme inzet. Ook dank aan onze begeleiders, sociale dienst en de mensen van Nike. Zij ondersteunen Wesley immers dagelijks om te groeien naar zijn topniveau. Mogelijk introduceert Nike binnenkort de “AIR Wesley”?!
Gunstige audit FAVV
Geschencheque
Na de audit van Lloyds in januari kwam in augustus ook het FAVV (Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen) op bezoek voor haar tweejaarlijkse audit.
Eén van de hamvragen die door de werkplaatsen gonsde, was of er dit jaar nog geschenkcheques verdeeld zouden worden. Sommigen onder ons namen klakkeloos aan dat dit niet het geval zou zijn omwille van “Besparingen”. Dat bleek echter een voorbarige conclusie te zijn want de raad van bestuur heeft samen met de algemeen directeur ook voor dit jaar beslist dat iedereen die prestaties geleverd heeft in 2015 en nog in dienst is, een geschenkcheque zal ontvangen voor een bedrag van 35€.
De heer Leander Daems van het FAVV voerde een diepgaande controle uit op de administratieve gegevens van de operator, de infrastructuur, de inrichting en hygiëne, de autocontrole, de meldingsplicht en de verpakking en etikettering. Op alle onderdelen kregen we een gunstige beoordeling. De heer Daems formuleerde geen enkele schriftelijke opmerking. Deze gunstige beoordelingen zijn mede het gevolg van de inspanningen van onze kwaliteitsverantwoordelijken Guido Aerts en Sandy Hooyberghs. Onder hun deskundige leiding is de kwaliteitswerking binnen Lidwina het afgelopen half jaar nog verbeterd. In januari voerde de firma “Lloyds” de jaarlijkse audit uit waarbij de auditor drie dagen lang alle procedures en processen bij Lidwina minutieus bestudeerde. Ook toen werd als eindbeoordeling geduid dat het kwaliteitsniveau behouden werd. Lidwina behaalde het hoogste niveau A voor BRC (Engelse standaard voor voedselveiligheid, productie en omgeving), in 2014 was dit nog niveau B. Voor IFS (International Food Standard) werd er een zeer hoge score van 98,16% (in 2014 – 93,29%) gerealiseerd. Deze goede resultaten zijn niet enkel het werk van de kwaliteitsafdeling, maar werden ook gerealiseerd door de inzet van alle betrokkenen, waarvoor een dikke proficiat.
De raad van bestuur en de algemeen directeur willen iedereen hiermee bedanken voor zijn of haar inzet. 2015 was een jaar vol verandering met onder andere de overgang naar het Maatwerkbedrijf. Daarnaast stelde het management als doel voorop om van een “ik” gevoel over te gaan naar een “wij” gevoel. Die mentaliteitsverandering is absoluut noodzakelijk om iedereen binnen Lidwina een mooie toekomst te kunnen garanderen.
3
Info meeting omkadering Een belangrijk punt voor de omkadering, wat tot uiting kwam in vorige tevredenheidsmetingen, is dat zij meer geïnformeerd wensen te worden over het beleid en de resultaten van Lidwina. Met deze gedachte in het achterhoofd, vond op 8 december een eerste, vrijblijvende info meeting plaats na de werkuren. Tijdens deze meeting werd door de werkgever het beleid, de resultaten en belangrijke evoluties toegelicht maar was er eveneens ruimte voorzien voor inbreng van de werknemers. Zo konden er vragen gesteld worden aan het management en eveneens bemerkingen gemaakt worden. Het ideale moment om je hart te luchten. Achteraf was er een “degustatie van Limburgse bieren” waar er nog even gezellig nagekaart kon worden.
4
Personeelsfeest was een knaller Deze info meetings zullen vanaf heden enkele keren per jaar georganiseerd worden. Achteraf volgt er dan een verslag met een samenvatting van de besproken onderwerpen en eveneens een overzicht van de gestelde vragen met de daarop gegeven antwoorden. Weer een stap in de goede richting naar een eerlijke en open communicatie binnen Lidwina.
Als er goed gewerkt wordt, mag er ook flink gefeest worden. Dat was de achterliggende gedachte tijdens het personeelsfeest op die stralende vrijdag, 25 september. Met z’n 300 genoten we van het goed gevulde programma. Na een lekkere bbq met achteraf nog een vers geschept ijsje, werd er gezongen en gedanst. Het bleek tevens een ideaal moment te zijn om eens bij te babbelen met collega’s. Special guest was Barbara Dex die de pannen van het dak zong, al kon ze volgens enkele (vrouwelijke) collega’s niet tippen aan de charmes van Sammeke Goris. Sommigen konden er blijkbaar geen genoeg van krijgen want zelfs na een verlenging van het feest met een half uur (op initiatief van Patrick), moesten er nog enkelingen de zaal uitgeborsteld worden. De volgende morgen werd alles weer in orde gebracht voor een nieuwe werkweek door het gemotiveerde team van Linda en Martine en enkele enthousiaste vrijwilligers uit de houtafdeling.
5
Missie Naar aanleiding van de invoering van het maatwerkdecreet heeft de raad van bestuur van Lidwina zich gebogen over de missie. Uiteindelijk bleek de huidige missie van Lidwina reeds zeer krachtig en toekomstgericht te zijn. Enkele nieuwe accenten werden toegevoegd: Duurzaamheid Kwaliteit Eveneens werd de nieuwe terminologie van personen met een arbeidsbeperking opgenomen. “Lidwina vzw wil op een duurzame wijze een aangepaste, kwaliteitsvolle en lonende beroepsactiviteit aanbieden en laten uitvoeren door personen met een arbeidsbeperking die tijdelijk of definitief niet in het normaal economisch arbeidscircuit terecht kunnen. Deze tewerkstelling dient stimulerend te werken om eventuele doorstroming naar het normaal economisch arbeidscircuit mogelijk te maken.” In de loop van 2016 zal vervolgens de visie aangepast worden in functie van het maatwerkdecreet.
Lidwina pakt 500 meter staalbuis in NIRAS (beheer nucleair afval) bestudeert klei in de diepe ondergrond van Postel om meer kennis op te doen over die ondergrond ten einde nucleair afval te kunnen opslaan. De klei en zand komen naar boven in PVC-buizen, die door het SCK-CEN vacuüm verpakt worden in een speciale folie om uitdroging en oxidatie te voorkomen. Deze keer ging het SCK in zee met Lidwina om de verpakking te verzorgen en de medewerkers van Lidwina voerden die taak vlekkeloos uit. Ze verpakten meer dan 500 meter buizen en maakten ook speciale houten bakken voor de buizen, waardoor die op een veilige manier in containers konden gestapeld worden. De houten bakken werden op de site van Lidwina gemaakt in de houtafdeling. Het verpakken voerde het team van monitor Joris Swinnen uit in enclave bij NIRAS. NIRAS werkt al lang samen met Lidwina. Zo voerden medewerkers van de vzw vorig jaar maai- en plagwerken uit op de oppervlaktebergingssite in Dessel.
6
Sarah Janssen Sarah Janssen is de nieuwe management assistent van Lidwina. Sarah studeerde communicatiebeheer aan de Xios Hogeschool in Hasselt. Daarna ging ze aan de slag bij een bedrijf dat vloeistofverwerkingssystemen verkocht. Hier werkte ze eerst op de dienst communicatie, dan op de marketingafdeling en tenslotte in de sales. Het vele reizen begon zwaar door te wegen na verloop van tijd en daarom besloot ze van werk te veranderen. Na het nogmaals geprobeerd te hebben in de sales kwam ze bij Lidwina terecht. Sarah: ‘Ik merkte dat sales niet echt mijn ding was. Alles draaide om geld, zoveel mogelijk winst genereren. Ik wilde echter een job die sociaal ook iets betekende, werken voor een bedrijf waar ik 100% achter kan staan. Daarom heb ik bij Lidwina gesolliciteerd, hier kan ik iets bijdragen aan de samenleving en dat is wat ik echt wil.’ Werken als management assistent is erg veelzijdig en afwisselend: ‘Ik probeer een eerste aanspreekpunt te zijn voor alle contacten van de algemeen directeur en zoveel mogelijk ondersteuning te bieden. Verder beheer ik alle verzekeringspolissen binnen Lidwina en tracht ik alle vergaderingen van de Raad van Bestuur, de Ondernemingsraad en het Management Team zo correct mogelijk samen te vatten in het verslag. Eveneens is er nog heel wat werk voor de boeg bij het structureren en implementeren van procedures. En last but not least: de communicatie, zowel intern als extern, kan ook nog wel een boost gebruiken.’
Tevredenheidsmeting geeft positief resultaat Begin oktober organiseerde Lidwina een tevredenheidsmeting bij haar Top-klanten, begeleid door de firma Harmony. Als methodiek werd gekozen voor de NPS – Net promotor score. De NPS wordt berekend door het % Promotors (score 9 en 10) te verminderen met het % Criticasters (score lager dan 7).
Het resultaat van de tevredenheidsmeting:
Lean Sinds enkele maanden werkt Lidwina aan de invoering van Lean Manufacturing. Lean staat voor het streven naar efficiënter werken met de mankracht en middelen die voorradig zijn. Als trekker werd Jan Gilis aangesteld. Jan volgde samen met het “Lean-team” van Lidwina een cursus prestatie verbeterende procestechnieken bij Deloitte. Deze opleiding kaderde in het ESF project “Transitie maatwerkbedrijven”. Jan: ‘Door het managementteam werd beslist om een stuurgroep van zes mensen samen te stellen: vijf monitoren en ikzelf. Wij komen maandelijks samen. Aanvankelijk werd er met Lean gestart in één afdeling per gebouw. Zodra die afdelingen op kruissnelheid kwamen, wordt deze kennis overgedragen naar de monitoren van de andere afdelingen. Eerst werd de focus gelegd op orde, netheid en organisatie in het lokaal. In een tweede fase zal de werkpostanalyse opgestart worden. Er werd een rondgang in de afdeling uitgevoerd en op alles wat niet meer noodzakelijk was in het lokaal – machines die al lang stilstaan, dozen die staan te bestoffen … - werden rode stickers gekleefd. Nadien werd alles wat een week niet bewogen had, weggehaald. En er stond inderdaad een hoop materiaal en materieel gewoon in de weg. Na het verwijderen kregen we een veel ruimer zicht op het lokaal.’
Schaduwborden
Lidwina behaalde een NPS van: 59,3 – 7,4 = afgerond 52. Het aandeel Promotors en tevreden klanten bedroeg 92,6%. Er werd ook een overzicht opgemaakt per businessunit. Voor de groenafdeling bedroeg het totaal van promotors en tevreden klanten: 44% +33% = 77%, voor de andere businessunits van Lidwina was het totaal van promotors en tevreden klanten steeds 100%. (zie grafiek)
‘Een tweede zaak die aangepakt werd is het plaatsen van schaduwborden. Daarop zie je duidelijk welk instrument of gereedschap op welke plek moet hangen én wat er ontbreekt. Ook op die manier schep je orde en ruimte en verloopt het werk efficiënter. In ieder gebouw werd een ruimte voorzien voor de kleinere toestellen, zoals tafels, stoelen, plakband, sealmachines… Op die manier hoeven monitoren nooit te zoeken. Alles werd benoemd via bordjes en foto’s. Dat maakt alles overzichtelijk.
Prestaties
Alle afdelingen behaalden een positieve NPS, deze van de groenafdeling was lager maar evenzeer een positieve NPS van 11 (33%-22%). Intussen heeft algemeen directeur Patrick Nelissen met de klanten welke een score gaven van minder dan 7 een gesprek gevoerd. De nodige bijsturingen werden onmiddellijk doorgevoerd. Eén klant die een score van 6 gaf liet zelfs weten dat zij wel tevreden zijn over de samenwerking en deze dan ook voor minstens twee jaar zullen continueren.
Last but not least werden er prestatieborden geplaatst waarop alle werknemers kunnen zien wat er die week gebeurd is, welke targets gehaald werden en welke niet. Dit zal in de toekomst nog verfijnd worden, maar het is een goede aanzet. Het grote doel van Lean is om alles efficiënter te organiseren zodat we onze medewerkers kunnen vrijmaken om andere, dringendere zaken te kunnen uitvoeren. Want door het maatwerkdecreet zit Lidwina plots aan ons maximum quotum tewerkstelling, we kunnen dus niet meer groeien en bijkomende werknemers aanwerven. Volgende stappen zullen wellicht richting semi-automatisatie gaan zodat we zonder werkdruk verhoging, met hetzelfde aantal mensen meer output kunnen realiseren. 7
Personeels
nieuws
Groendienst: ‘Wij zijn een flinke KMO’ De medewerkers van de groendienst zijn aan de eindspurt bezig voor 2015. Er dienen immers nog enkele tuinen afgewerkt te worden. Januari en februari zijn doorgaans kalme maanden, maar vanaf maart begint het seizoen opnieuw voor de 105 monitoren en doelgroepmedewerkers die de dienst bevolken. ’In feite zijn wij een heuse tuinfirma binnen een maatwerkbedrijf‘, betogen Stefan Vanchaze en Stephan Hollanders die in maart van dit jaar de leiding over de groendienst overnamen. Stefan Vanchaze is 42 jaar en werkte tien jaar op de groendienst als administratief medewerker. Stephan Hollanders (39 jaar) is al negentien jaar aan de slag bij de groendienst, eerst in buitendienst en de laatste jaren op de binnendienst. Gevraagd naar hun plannen voor de toekomst zijn ze categoriek: ‘We willen eerst onze afdeling consolideren. Zorgen dat we hetgeen we nu goed doen, ook goed blijven doen. De klanten tevreden houden en kwaliteit blijven leveren.’ Die klanten zijn van een divers pluimage: zowel particulieren als bedrijven, overheden en instellingen mogen rekenen op de diensten van Lidwina.
Logische zaak
Bij hun aantreden als leidinggevenden ondervond het duo geen enkel probleem. Stefan Vanchaze: ‘Het leek gewoon een logische zaak dat we dat zouden doen. Ik denk dat de meeste mensen het verwachtten.’ Stephan Hollanders: ‘We maken ook al zo lang deel uit van het team.’ En de twee deden het sinds maart niet slecht. Het rendement van de dienst ging er flink op vooruit. Vooral dankzij het korter op de bal spelen en een betere communicatie. Stefan Vanchaze: ‘We hebben geleerd om beter te luisteren. Zowel naar de klant als onderling. Dat laatste is écht nodig omdat we enkel kunnen groeien als we onze medewerkers gemotiveerd houden en ervoor zorgen dat ze plezier hebben in hun job.’
Lichaamstaal
Stephan Hollanders: ‘We starten iedere werkdag met een korte meeting. Daarin kunnen we al snel zien – onder andere aan de lichaamstaal –of iemand goed in zijn vel zit of niet. Mijn ervaring met de mensen op het terrein is op dat vlak een groot voordeel. Als er iemand slecht in zijn vel zit, dan proberen we daar iets aan te doen. En dat helpt om de goede sfeer er in te houden.’
Flinke KMO
Hebben beide heren ambities? Willen ze nog verder groeien? Ja, zo blijkt, maar dan beperkt: ‘Er is zeker nog groei mogelijk in de markt. Maar we leiden een flinke KMO met een vrij kleine ploeg. Je moet zien dat het allemaal haalbaar blijft. Het heeft geen zin te groeien, als je het werk niet aan kan. Bovendien zijn we geen bezigheidstherapie meer, maar een volwaardig bedrijf dat kwaliteit moet leveren en de klanten tevreden moet houden. En de lat ligt erg hoog.’ Om die kwaliteit nog beter te kunnen leveren, werden onlangs nieuwe machines aangekocht: een grote zitmaaier, een kleinere grasmaaier, een hakselaar en een motoculteur. Stefan Vanchaze: ‘Vooral naar die laatste machine was veel vraag van klanten. Die kunnen we nu dus inlossen.’
8
GEBOORTEN Elena, dochter van Stefan Verreyt (magazijn b3) Jayden, zoon van Yves Exelmans (groenzorg) Marth, dochter van Hans Proost (groenzorg)
OVERLIJDENS Ivo Caers, (medewerker houtafdeling) Vader van Martine Smets (gebouw 3) Grootmoeder van Marc Gabriëls (groenzorg) Vader van Bart Raus (gebouw 1) Grootvader van Cindy Kempenaers (gebouw 1) Schoonvader van Griet Seykens (gebouw 1) Schoonvader van Jos van Hoof (gebouw 1)
HUWELIJK Mario Merckx (SAS koffie) en Suzy Wijnants (bouw 1)
JUBILARISSEN 2015 1990 - 25 jaar Rogghe Carla, gebouw 3 Turlinckx Carine, gebouw 1 Maas Rita, monitrice gebouw 3 Verborght Staf, gebouw 3 1980 - 35 jaar Jansen Chris, sociale dienst Van Mierlo Linda, monitrice kantine Mertens Fons, onderhoud Kahraman Muharrem, gebouw 3 Vanmechelen Marc, verantwoordelijke ict 1975 - 40 jaar Vannuten Walter, gebouw 1 1970 - 45 jaar Noukens Jef, gebouw 3
Verantwoordelijk uitgever: vzw Lidwina – Postelarenweg 213 – 2400 Mol.
