Weekverslag nr. 3 Naam en voornaam student: Naam stagebedrijf:
Maandag 24 maart 2014 t.e.m. vrijdag 28 maart 2014 De Winter Lindsy Toerisme Limburg
1. Taakuitvoering 1.1. Welke taken heb je de afgelopen weken uitgevoerd? 1.1.1. Maandag 24 maart 2014 In de voormiddag heb ik eerst alle enquêtes die ik op vrijdag 7 maart heb afgenomen in Schulensbroek gesorteerd en vervolgens in chronologische volgorde ingegeven in Excel. Nadien heb ik verder gewerkt aan de exportlijst die ik in de tweede week van mijn stageperiode heb getrokken uit de vraagen antwoord intranet. In totaal heb ik gemiddeld 200 vragen kunnen voorzien van extra gegevens. Na de middagpauze heb ik een volledig nieuwe opdracht gekregen: Pascale, mijn stagebegeleidster, had mij gevraagd om in een exportlijst na te gaan of alle bestedingsbedragen die toeristen hadden ingevuld wel realistisch waren. Een veel voorkomende fout was bijvoorbeeld dat mensen die zichzelf omschreven als “wandeltochtenmaker of wandeldaguitstapper” geld hadden besteed aan logies, wat niet mogelijk was aangezien ze niet in de omgeving van het wandelgebied verbleven. Alle fouten en aanpassingen heb ik voorzien van een rood lettertype en elke aanpassing (inclusief de oorspronkelijke waarde) heb ik op een kladblaadje vermeld. 1.1.2. Dinsdag 25 maart 2014 Lesdag 1.1.3. Woensdag 26 maart 2014 In de voormiddag heb ik dan alle verbeteringen die ik aangebracht had, besproken met Pascale en vervolgens heb ik op een aparte Excelsheet uitgelegd wat ik per enquêtenummer had aangepast en waarom ik het had aangepast. Wanneer alle fouten gecorrigeerd waren, heb ik gefilterd op de verschillende doelgroepen (wandeltochtenmaker, wandeldaguitstapper of vakantiewandelganger) en vervolgens heb ik het gemiddeld bestedingsbedrag per categorie berekend. Van deze gemiddeldes heb ik dan drie taartdiagrammen gemaakt om de resultaten zo overzichtelijk mogelijk weer te geven en tot slot heb ik nog een algemene conclusie neergeschreven. In de late namiddag heb ik verder gewerkt aan de exportlijst Vraag en Antwoord Intranet. 1.1.4. Donderdag 27 maart 2014 In de voormiddag ben ik nagegaan welke competenties ik de afgelopen drie weken heb verworven. Nadien heb ik nog wat verder gewerkt aan het vervolledigen van de excel van de Vraag en Antwoord intranet. Na de middagpauze ben ik naar Nieuwenhoven vertrokken om daar opnieuw enquêtes af te nemen. 1.1.5. Vrijdag 28 maart 2014 In de voormiddag heb ik eerst alle enquêtes van donderdag ingegeven en verwerkt en daarna heb ik verder gewerkt aan de Vraag en Antwoord intranet. Na de middagpauze ben ik naar Rullingen in Borgloon vertrokken om daar enquêtes af te leggen. 1.2. Heb je moeilijkheden ondervonden bij het uitvoeren van deze taken? Zo ja, welke? Wat zijn daarvoor de redenen? Wat heb je er aan gedaan? Wat verliep goed?
Bij de opdracht voor het berekenen van de gemiddelde bestedingsbedragen ondervond ik soms wat moeilijkheden. Dit kwam omdat ik niet zo vertrouwd ben met de materie rond dit onderzoek. Ik ben daarentegen veel beter op de hoogte van de vragen die in de blitz-enquête staan omdat ik deze enquête regelmatig afneem. 1.3. Beschik je over voldoende kennis om de taken uit te voeren? 1.3.1. Zo ja, waar heb je die kennis verworven? (wees specifiek en verwijs naar opleidingsonderdelen uit de opleiding). Ik merk dat mijn kennis van Excel soms beperkt is. Dit komt omdat ik doorheen mijn studies dit programma niet vaak heb moeten gebruiken. Enkel in het eerste jaar marketing heb ik erg veel met Excel gewerkt. 1.4. Wat gebeurde er met je werk? Hoe tevreden ben jij? Wat ga je de volgende keer anders doen? Het uitvoeren van de opdrachten verliep deze week relatief traag. Het heeft behoorlijk lang geduurd om alle fouten uit de bestedingsbedragen te halen en deze aan te passen. Dit komt waarschijnlijk ook omdat ik meer dan 5500 bestedingsbedragen moest controleren. Toch ga ik proberen in de toekomst sneller te werken bij dergelijke opdrachten. 2.
Competenties (na week 3, week 6, week 9 en week 12)
2.1. Welke competenties heb je verworven? Toon dit duidelijk aan met voorbeelden. -De student kent hiërarchieën in bedrijven en weet hoe hij die moet benaderen & De student heeft inzicht in de structuur van een bedrijf Iedere afdeling heeft een manager of teamleider die verantwoordelijk is voor de dagdagelijkse ordehandhaving. Voor de afdeling marktonderzoek is dat Kelly Droogmans. Zij heeft een beslissende functie in ons team en bepaalt wat er wel of niet gebeurt. Zij rapporteert en staat net zoals de andere teamleiders van de afdelingen communicatie en gebiedsgerichte werking nauw in contact met de marketingmanager, Herwig Dessers, de operationele manager, Karin Knapen en de directeur, Willy Orlandini. Momenteel vindt er een reorganisatie plaats. Vanaf dinsdag 1 april 2014, zal onze huidige directeur vervangen worden door een nieuwe ad interim directeur, die tevens de functie van transitiemanager zal waarnemen. Het secretariaat en de boekhouding behoren tot de operationele kern. De drie secretaressen van TL beantwoorden telefoons, e-mails,.. Zij posten ook alle gestelde vragen op de interne logging in het intranet (Vraag & antwoord intranet) en geven specifiekere vragen door aan de bevoegde afdelingen (marktonderzoek, communicatie en regiowerking). -De student kan informatie verzamelen over de organisatie en de sector waarbinnen de organisatie actief is. Om zo goed mogelijk op de hoogte te blijven van wat er binnen Toerisme Limburg allemaal leeft, heb ik op mijn eerste dag de interne handleiding van toerismewerkt.be doorgenomen. In deze handleiding staat uitgebreid uitgelegd uit welke tabbladen het interne en externe B2Bplatform bestaat en welke informatie ik er terugvind. Daarnaast kan ik ook steeds het stagerapport van een stagiaire van vorig jaar raadplegen om zo extra informatie te bekomen. Bovendien heb ik zelf een gebruikersnaam en e-mailadres waardoor ik toegang krijg tot allerhande interne en externe informatie via toerismewerkt.be. Ik stel verder actief vragen
over de werking van Toerisme Limburg en haar B2B en B2C doelgroepen. -De student geeft blijk van creativiteit in de uitvoering van de opdrachten & de student kan initiatief nemen binnen zijn of haar opdracht en binnen het werk van de eigen afdeling. Ik heb een aantal suggesties gedaan met betrekking tot de blitz-enquête om het analyseren sneller en eenvoudiger te laten verlopen. Zo heb ik zelf een aantal suggestiecategorieën bedacht bij open vragen. In de eerste week van mijn stage heb ik een briefkaart ontworpen in Publisher om de respondenten zonder e-mailadres de mogelijkheid te geven om de vervolg enquête ook online in te vullen. Daarnaast deed ik nog allerhande suggesties om mijn werk op een meer efficiënte manier uit te kunnen voeren: installeren van browser Mozilla Firefox, gebruik van I-Pad om te enquêteren, mogelijkheid tot automatiseren van extra info in excel Vraag & antwoord intranet, … Wanneer ik geen opdrachten heb, vraag ik steeds onmiddellijk naar werk. - De student geeft blijk van assertiviteit om op een correcte en beleefde manier zijn of haar ideeën en standpunten te verduidelijken. & De student is assertief. Wanneer ik het niet eens ben met het standpunt van iemand anders, probeer ik dit altijd op een correcte en zorgvuldige manier duidelijk te maken. Hierbij streef ik steeds naar een consensus. - De student heeft een grote luistervaardigheid voor de boodschap, kritiek en/of vragen van de anderen en kan aandachtig, onbevooroordeeld en kritisch naar anderen luisteren. De student kan doelgericht communiceren met contactpersonen uit diverse geledingen van de maatschappij & de student beschikt over voldoende empathisch vermogen om zich te kunnen inleven in de situatie van klant-opdrachtgever en in een grote verscheidenheid van doelgroepen. Wanneer ik opdrachten uitvoer voor Pascale, heb ik vaak feedback en terugkoppeling nodig om mijn taken zo goed mogelijk uit te voeren. Meestal schrijf ik alle vragen die ik heb op een kladblaadje en overloop ik deze nadien met Pascale. Meestal kan Pascale mijn vragen logisch en beredeneerd beantwoorden maar wanneer zij zelf niet onmiddellijk een antwoord weet, probeer ik ook zelf een suggestie te geven. De input die ik krijg vanwege mijn stagebegeleiders neem ik steeds mee in de verdere uitvoering van mijn taken, waardoor ik de kwaliteit van mijn werk verder kan verbeteren en optimaliseren. - De student is in staat om verantwoordelijkheid te nemen over het eigen handelen en hierover te reflecteren In de tweede week van mijn stage, ben ik een werkbestand in Excel kwijtgeraakt. Blijkbaar had ik dit bestand op een foutieve wijze opgeslagen waardoor zowel het bestand als de informatie verloren was gegaan. Het gevolg hiervan was dat ik een dag voor niets gewerkt had. Ik heb al het mogelijke gedaan om de situatie te redden. Samen met mijn stagebegeleidsters heb ik heel mijn computer doorzocht. Wanneer dat niet hielp, heb ik naar de informaticadienst gebeld, maar ook zij konden het bestand niet terughalen. Ik heb mijn verantwoordelijkheid genomen en ik ben van voor af aan opnieuw begonnen.
- De student heeft voldoende empathie en diplomatie om op een professionele manier om te gaan met de verscheidene doelgroepen en kan zich in voorkomen, optreden en taalgebruik aanpassen aan de omstandigheden en de doelgroepen. Wanneer ik ga enquêteren, kom ik vaak in contact met verschillende leeftijdsgroepen. Iedere leeftijdsgroep benader ik op een andere wijze. Wanneer ik bv. in contact kom met senioren, dan praat ik automatisch wat luider en rustiger opdat zij mij zo goed mogelijk verstaan. Wanneer ik merk dat zij graag een praatje willen doen na het invullen van de enquête, dan maak ik hier graag even tijd voor. Ouders met kinderen benader ik op een geheel andere wijze. Zij hebben doorgaans minder tijd en daarom tracht de enquête zo snel mogelijk te doorlopen. Personen die in groep komen wandelen, probeer ik allemaal te betrekken bij het verhaal om zo ook meer naambekendheid te realiseren. Wanneer de ondervraagde bijvoorbeeld Frans spreekt, probeer ik mijn vragen zo goed mogelijk naar het Frans te vertalen. De student beschikt over de nodige sociale vaardigheden om zijn/haar taak naar behoren uit te voeren. Ik ben een sociaal individu die graag in contact staat met mensen. Ik heb er totaal geen probleem mee om verschillende soorten mensen aan te spreken om de blitz-enquête in te vullen. Dik of dun, jong of oud, gehandicapt of gezond, mooi of lelijk, ik stap onbevooroordeeld naar iedereen toe. Dit is niet altijd evident want iemand met een streng gezicht ziet er doorgaans minder behulpzaam uit. Maar met dit soort issues heb tijdens mijn vorige stage leren omgaan. Iedereen moet evenveel kans krijgen om ondervraagd te worden om zo een zo een zo representatief mogelijk beeld te krijgen. Bij het ondervragen probeer ik zo spontaan mogelijk over te komen. Een glimlach is hierbij onontbeerlijk. Bovendien zal ik ook nooit verder aandringen wanneer een persoon aangeeft geen tijd of geen interesse te hebben. 2.2. Aan welke competenties zal je de volgende week werken? -De student kan samenwerkingsverbanden opzetten met collega’s om een gezamenlijk doel te bereiken. -De student kan volgens de basisregels van projectmanagement elke nieuwe beroeps specifieke opdracht analyseren en planmatig aanpakken en oplossen. -De student kent en beheerst de technieken van stress- en timemanagement. - De student weet hoe hij feedback moet geven en kan ermee omgaan -De student kan op een overtuigende manier een groep toespreken
