MAAK HELDERE EXPAT-AFSPRAKEN. Ronnie Leten. WEBZINE Webzine for executives & decision makers GENERAL MANAGEMENT HUMAN RESOURCES SALES & MARKETING ICT

Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 30 november 2012

WEBZINE

Webzine for executives & decision makers

OCT / NOV ISSUE

2012 109

GENERAL MANAGEMENT 16 Maak heldere expat-afspraken.

HUMAN RESOURCES 20 Talent Management is inherent aan het hele bedrijf.

SALES & MARKETING 30 Bedrijven onderschatten sociale media als communicatiemiddel.

ICT 34 Cloudtechnologie voor groot en klein.

FACILITIES & LOGISTICS 42 Preventie van afval bovenaan de agenda.

Ronnie Leten CEO Atlas Copco vanuit Stockholm

FINANCE & LEGAL 48 De strijd tegen de schijnzelfstandigheid.

16

MAAK HELDERE EXPAT-AFSPRAKEN

ClickShare The one click wonder

You’re one click away from more productive meetings ClickShare brings a new wind into meeting rooms, refreshing the way we share ideas and make decisions. Watch the demo at www.barco.com/clickshare For more information, mail [email protected] or visit our website.

www.barco.com/clickshare

WILT U HET JUISTE

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: [email protected]

DOELPUBLIEK BEREIKEN

EN UW BUSINESS

DOEN GROEIEN?

Ma

Di

Wo

Do

Vr

Za

3

4

26

27

28

29

30

1

2

10

11

3

4

5

6

7

8

9

17

18

10

11

12

13

14

15

16

23

24

25

17

18

19

20

21

22

23

30

1

2

24

25

26

27

28

29

30

6

7

8

9

31

1

2

3

4

5

6

Do

Vr

Za

Zo

Zo

Ma

Di

Wo

Do

Vr

Za

5

6

27

28

29

30

31

1

2

12

13

3

4

5

6

7

8

9

19

20

10

11

12

13

14

15

16

25

26

27

17

18

19

20

21

22

23

31

1

2

3

24

25

26

27

28

1

2

6

7

8

9

10

3

4

5

6

7

8

9

Di

Wo

Do

Vr

Za

Zo

Zo

Ma

Di

Wo

Do

Vr

Za

25

26

27

28

1

2

3

25

26

27

28

29

30

31

4

5

6

7

8

9

10

1

2

3

4

5

6

7

11

12

13

14

15

16

17

8

9

10

11

12

13

14

18

19

20

21

22

23

24

15

16

17

18

19

20

21

25

26

27

28

29

30

31

22

23

24

25

26

27

28

1

2

3

4

5

6

7

29

30

1

2

3

4

5

Wo

Do

Vr

29

30

31

1

2

5

6

7

8

9

12

13

14

15

16

19

20

21

22

26

27

28

29

3

4

5

Ma

Di

Wo

31

1

2

3

4

7

8

9

10

11

14

15

16

17

18

21

22

23

24

28

29

30

4

5

Ma

Za

December 2012

Zo

Di

Februari 2013

Zo

Ma

April 2013

Maart 2013

Januari 2013

November 2012

UITGAVEN Magazine Webzine

Redactie 3 Webzine for executives & decision makers

OCT / NOV ISSUE

2012 109

Redactie CxO www.cxonet.be

ODE AAN DE EENVOUD, EERLIJKHEID, TACT EN OPEN COMMUNICATIE Wie dacht dat met het ophouden van het schudden van slappe handjes van gladde (al dan niet would-be) politici de verkiezingen helemaal achter de rug waren, heeft het mis voor. Het land blijft achter met een aantal katers. Bedrogen kiezers, gebroken beloftes en eigenzinnige (lees: naar de hand gezette) interpretaties van de wet, het zijn er maar een paar. Veel erger is de kater die achterblijft omdat de nieuwe stemcomputers aanleiding gaven tot bedroevende beelden. Zijn we dan niet in staat om een simpel ogende opdracht als het schrijven van de nodige software, tot een goed einde te brengen?

We schrokken ons een hoedje toen we op verkiezingszon-

maar wat opviel was de nadrukkelijke vraag om onze com-

dag hoorden welke problemen er waren geweest in heel

mercie te beschermen tegen teveel reglementeringen en

wat stembureaus waar elektronisch de besturen moesten

administratieve, logistieke en financiële obstakels. Hadden

worden aangewezen. Mocht dit 30 jaar geleden gebeurd

wij niet ooit een staatssecretaris voor Administratieve Ver-

zijn, dan hadden we daar misschien nog begrip kunnen

eenvoudiging of een Minister voor Ondernemen en Vereen-

voor opbrengen. Maar dit anno 2012? Neen, dat lijkt ons

voudigen in de persoon van Vincent VQ? Wij dachten het

niet meer van deze tijd. Na alle ervaring die we hebben op-

wel. Maar die vond pensioenen te warm worden en duwde

gedaan op het vlak van hard- en software en na alle kansen

de Kortijkzaanse CD&V-troon omver om ver van het gewoel

die we hebben gehad om te testen, zijn deze resultaten on-

in alle stilte rust te kunnen vinden. Weg, zonder antwoord

aanvaardbaar. CxO vroeg zich af dit ook in het bedrijfsleven

te geven op de vele vragen naar belangrijke administratie-

zou kunnen gebeuren en legde zijn oor te luisteren bij PS

ve vereenvoudiging. Onze ouders hebben ons altijd geleerd

Testware. Lees het relaas van deze afluisterpraktijk in ons

dat antwoorden op een vraag die je gesteld wordt, een ele-

opiniestuk.

mentaire vorm van beleefdheid is. Jammer maar helaas, sommige mensen hebben die levensregel niet begrepen.

Administratieve vereenvoudiging Ook in onze maandelijkse opinietest bij onze Raad der Wij-

Afspraken

zen, speelde de politiek nog op. De vraag die we onze des-

Het leven zou nochtans eenvoudig kunnen zijn mochten er

kundigen voorlegden was: ‘Wat zou u doen mocht u premier

goede afspraken gemaakt kunnen worden. Deze simpele

van dit land zijn?’. We moesten de reacties beperkt houden

levenswijsheid komt ook terug in het gesprek dat we had-

EDITORIAAL / EDITORIAL

Jan CALLANT 4 Redactie CxO www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

“

“

DE DUNNE GRENS TUSSEN PROFESSIONALISME EN AMATEURISME

de verschillende media, is een must. Sociale media worden gekenmerkt door de snelheid waarmee ze de boodschappen (de uwe dus) de wereld insturen. Twitter is één van de krachtigste en snelste. Maar ook LinkedIn en Facebook doen een aardige duit in het zakje. Wie als bedrijf mee wil zijn in de communicatie van de toekomst, zal er moeten voor zorgen dat het specialisten in dienst haalt. Die kunnen er voor zorgen dat de correcte berichten op het correcte moment via de juiste sociale media de wereld insturen, kan helpen om het bedrijf de nodige airplay te geven. En zij zullen ons ook moeten bijbrengen wat mag en niet kan, wat wenselijk is en wat dat niet is. Kortom, de sociale media zullen gebruikt moeten worden volgens correct gemaakte afspraken (waar hebben we dat nog gelezen?) en op de juiste momenten en wijzen. En sommige handelingen zijn den met Ronnie Leten, CEO van Atlas Copco. De man leeft

taboe. Een vriendschap of follow-me-relatie verbreken kan

als expat in Zweden en vertelt over de scherpe kant die het

zo goed als ongemerkt maar is not done. Meer zelfs, eens

statuut van expat in zich draagt. ‘Een geslaagde expat-mis-

het uitkomt werkt het tegendraads. Niet de opgezegde

sie is geschraagd op een duidelijke expat-policy’, luidt het

maar de opzegger wordt beschouwd als de verliezer en dat

daar. Het gaat dus om goede, duidelijke en strikte afspra-

is een wereld van verschil.

ken tussen de werkgever en de werknemer, maar ook over de afspraken die door de wet worden opgelegd. Vrij ver-

Geen kortzichtigheid

taald komt het neer op de noodzaak aan helderheid binnen

Vertaald gaat het dus daarom. Geen kortzichtigheid. Of het

die afspraken, die tot stand moeten komen door overleg

nu gaat om uw eigen communicatie, al dan niet via de ‘nieu-

tussen de betrokken partijen, niet door eenzijdig genomen

we’ media of het gaat om de arbeidsrelatie die u aangaat

en slecht gecommuniceerde beslissingen.

met de werknemer, gelocaliseerd in het buitenland. Think global, act local. Een ongelooflijke goede raad die wij heb-

Sociale Media

ben genomen als uitgangspunt voor ons nieuw Leadership

En dan komen we ook nog eens terug op de rol van de soci-

Forum op 3 en 4 december in Genval. We nodigen u daar

ale media. Het gebruik ervan op bedrijfsniveau is nog altijd

graag uit. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar

voer voor discussie. Niet iedereen is even overtuigd van het

http://www.cxoleadershipforum.com.

nut, maar iedereen kijkt wel reikhalzend uit naar de ervaringen van degene die het wel gebruiken. Sociale media worden stilaan een must, maar een gefundeerde keuze tussen

EDITORIAAL / EDITORIAL

Jan CALLANT 5


OCT / NOV ISSUE

2012 109


CxO WEBZINE - ISSUE 109 INHOUDSTAFEL GENERAL MANAGEMENT 13 - Raad der Wijzen: Wat zou u doen mocht u premier van België zijn? 16 - Maak heldere expat-afspraken.

HUMAN RESOURCES 20 - Talent Management is inherent aan het hele bedrijf.

SALES & MARKETING 24 - When all of a sudden your sales reps love CRM. 27 - Slimme technologie verhoogt vergaderefficiëntie. 29 - Uitgaven voor corporate events slinken. 30 - Bedrijven onderschatten sociale media als communicatiemiddel.

ICT 34 - Cloudtechnologie voor groot en klein. 38 - Handige of leuke high-tech.

Redactie 6 Redactie CxO www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

LOGISTICS & MANUFACTURING 42 - Preventie van afval bovenaan de agenda. 44 - Intelligente planning voor lagere kosten.

FINANCE & LEGAL 48 - De strijd tegen de schijnzelfstandigheid. 50 - Wat kunt u doen tegen slecht betalende klanten? (Deel 5)

EXTRA 48 - Lancia Grand Voyager: eerste Amerikaanse MPV. 50 - Renault Espace: Echte luxe is nog altijd ruimte.

ADVERTEERDERSLIJST 02 - Barco

26 - Faculty Club

45 - Ortec

12 - Securex

28 - N-Allo

49 - Th. Lauwers

14 - Cimcil

31 - Vicre

51 - KPMG

14 - Hyllit Hotel Antwerpen

35 - Engels

52 - Nico Verdonck

15 - Oostende Convention Bureau

36 - Iptor

63 - Atomium

21 - The House of Leadership

37 - HP

63 - CxO Leadership Forum 2013

23 - Delaware Consulting

39 - Antwerp Data Center

64 - Antwerp Data Center


OCT / NOV ISSUE

2012 109


STEMCOMPUTERS EN -SOFTWARE: NIEUW MAAR DAAROM NIET BETER Zondag 14 oktober 2012. België trekt naar de stembus om zijn burgervaders te kiezen. In 151 gemeenten gebeurt dat elektronisch. De overheid had voor deze gelegenheid (en de volgende gelegenheden) geïnvesteerd in nieuwe stemcomputers en nieuwe software. Her en der loopt het grondig mis. Falende computers, blokkerende software, nietwerkende USB-sticks en foutieve, menselijke handelingen. Ondanks de 85.000 testen, loopt het mis. Veel vingerwijzingen, zelfs naar PwC die de resultaten van de testen in een rapport hadden gegoten. Heeft het systeem dan zo hard gefaald? Was dit te voorkomen? En wat als we dit zouden

De nieuwe stemcomputers functioneerden niet overal naar behoren. Werden zij ook getest op mensen?

tegenkomen in de bedrijfswereld?

CxO peilde naar de bevindingen van Patrick Hendrickx, Field

Referentiekader

Manager bij PSTestware en zo reeds 11 jaar softwaretester

Het beoordelen van de uitgevoerde testen, moet gebeuren

én ervaringsdeskundige, want op 14 oktober secretaris van

op basis van een vooraf bepaald en, door alle betrokken

een stemopnemingsbureau waar, jawel, elektronisch ge-

partijen, aanvaard referentiekader. Patrick Hendrickx: “Het

stemd werd. “Laat ons uitgaan van één belangrijke vaststel-

opstellen van zo’n referentiekader is van cruciaal belang.

ling: de verkiezingen hebben kunnen doorgaan. Dat bete-

Naast het bepalen van de uit te voeren testen, biedt het

kent dat het nieuwe ‘systeem’ gewerkt heeft. Op zich niets

referentiekader ook een waardering aan de verschillende

nieuws, want dat kon met het oude systeem ook. Twee van

testen. Die waardebepaling moet gevolgd worden tot bij

de drijfveren om naar een nieuwe soft- en hardware over te

de beoordeling. Het lijkt me dan ook raar dat het geven van

gaan was het creëren van meer transparantie en meer ver-

een naamstem door het dubbel aanraken van het scherm,

trouwen. Daarenboven, en dat is minder bekend, was het

geen aanleiding heeft gegeven tot het bijsturen van de

ook de bedoeling om grotere en dus minder kiesbureaus te

software.”

installeren. Het is dan ook op het vlak van vertrouwen dat het is misgegaan. De hetze rond het onrechtmatig toeken-

Testing

nen van voorkeurstemmen, is daar het belangrijkste bewijs

85.000 testen zijn er uitgevoerd en dan nog gaat het fout.

van. Of het nu gaat om de overheid, dan wel om een pri-

“Het enige wat we met dat getal kunnen besluiten is dat er

vébedrijf, een achteruitgang in vertrouwen is onaanvaard-

hard gewerkt is. Wat we niet weten is of er slim gewerkt

baar”, aldus Patrick Hendrickx. Meer en degelijkere testen

is. Uit de praktijk merken we dat de kiezer niet vertrouwd

hadden hier problemen kunnen voorkomen.

was met de software. Wanneer de kiezer zijn stem had uit-

OPINIE / OPINION

Jan CALLANT 8 Redactie CxO www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

“

“

85.000 TESTEN EN TOCH PROBLEMEN: VEEL KWANTITEIT, WEINIG KWALITEIT?

jaren voor. Met een opleiding van anderhalf uur moesten de random gekozen voorzitters vertrouwd gemaakt worden met de hard- en software. Dat dit dan fout gaat, lijkt ons niet zo verwonderlijk. Conclusies en lessons learned Belangrijkste conclusie: het systeem heeft gewerkt, de verkiezingen zijn kunnen doorgaan. Maar, de beoogde vooruitgang is er niet helemaal gekomen. We moeten ons dus vragen stellen bij het referentiekader dat werd gehanteerd. En die vragen stellen zich zowel op het vlak van het

Patrick Hendrickx, Field Manager bij PSTestware, 11 jaar softwaretester en ervaringsdeskundige als voorzitter van een stembureau.

opstellen, het uitvoeren als het beoordelen van de verkregen informatie. Het gevoel dat eerder auditmatig werd geoordeeld overheerst. Misschien is het aan te raden om organisaties met een uitgebreide expertise op het vlak van

gebracht en het briefje met de stembevestiging was afge-

testing, bij het gebeuren te betrekken.

print, gaat de computer zijn nieuwe lus voor een volgende kiezer al opstarten en wordt dus gevraagd naar het inbren-

Even belangrijk is om nu verder te werken naar de toekomst

gen van de elektronische kaart. Dat terwijl de kiezer nog

toe. In 2014 zijn er opnieuw verkiezingen en dan moeten

in het hokje staat. Twijfel! De kiezer brengt de kaart nog

de obstakels die we nu hebben kunnen waarnemen, weg-

eens in en zo wordt het systeem geblokkeerd. Dit soort

gewerkt worden. Het zou in deze ook fout zijn om de ver-

problemen zijn te vermijden door een degelijke testing. De

gelijking met het vorige systeem te maken. Die soft- en

kostprijs voor die testing was niet meer dan een hand vol

hardware hadden al een aantal verkiezingen doorstaan en

euro’s voor koffie en taart. Je nodigt een aantal bejaarden

waren bijgestuurd waar nodig. We moeten dit nieuwe sys-

uit en je installeert een kiesbureau en je simuleert de ver-

teem die tijd ook gunnen. Deze conclusies zijn belangrijk,

kiezingen. Meer is er niet nodig om een groot deel van de

ook voor vergelijkbare situaties in het bedrijfsleven.

nu voorgekomen problemen te voorkomen”, suggereert Patrick Hendrickx.

Tot slot nog een bezorgdheid, geuit door Patrick Hendrickx: “Naast de commotie die nu geldt rond de software

Te weinig ervaring

en die meer dan waarschijnlijk aanleiding zal geven tot ac-

We dienen ook op te merken dat de druk op de gebruikte

ties, moeten we ons ook afvragen hoe het zal verlopen met

hard- en software enorm is. In een paar uur moet het sys-

de printertjes in die stemcomputers. Alles wordt nu netjes

teem (zowel materiaal als mensen) een enorm werk ver-

opgeborgen voor meer dan een jaar. U kan zich wel inbeel-

richten. Dit fenomeen komt eens om de zoveel maanden of

den wat dat kan doen met die printers...”

OPINIE / OPINION

Jan CALLANT 9


OCT / NOV ISSUE

2012 109


rAAd der wijzeN CONseil des sAges bOArd OF the wise The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. erelid reCeNt tOegetredeN lid

bestuurders COmmuNities

Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft

Voorzitter raad van bestuur IMEC

Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute

Dirk Fransaer Afgevaardig bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh Decaan Vlerick Leuven Gent Management School

Ingrid Lieten

Viceministerpresident van de Vlaamse Regering

Philippe Naert Decaan Antwerp Management School

Claire Tillekaerts

Algemeen directeur Flanders Investment & Trade

Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid

bestuurders grOte ONderNemiNgeN

Wouter De Geest

Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen

Noë Denecker

Jannie Haek

Bestuurder Honda Europe

Gedelegeerd bestuurder NMBSHolding

Emmanuel Mottrie

Karel Plasman

Gedelegeerd bestuurder Altran

Gedelegeerd bestuurder Acerta

bestuurders kmO’s

Luc De Bruyckere

Gedelegeerd bestuurder Ter Beke

Marc Haelemeersch Gedelegeerd bestuurder Centea

Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys

Eric Verrept

Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ONderNemers kmO’s

Gabriël Fehervari

Ondervoorzitter Raad Van Bestuur Alfacam Group

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar

Wouter Torfs CEO Schoenen Torfs

AlgemeNe direCtie grOte ONderNemiNgeN

Frédérique Bruggeman

Managing director Robert Half België en Luxemburg

Dirk Momont CEO IPG Group

Kris Cloots

Country Manager ISS

Herman Nijns

Algemeen directeur Randstad

Luc Deflem CEO Securex

Philippe Rogge General Manager Microsoft Belux

Jean-Claude Delen

Alexander Dewulf

General manager DHL Global Forwarding

Managing director Cebeo

Jean-Paul Van Avermaet

Alain Vandenbrande

Managing director G4S Security Services

CEO Facilicom Services Group

Ron Embrechts Algemeen directeur Care

Geo van der Wilk

Managing Director Fujitsu

Ingrid Gonnissen

Ronnie Leten

Sonja Van Dorslaer

Rik Vanpeteghem

General manager Xerox

General Manager Asendia Belgium

President & CEO Atlas Copco

CEO Deloitte België

Hedwig Maes President EMEA Rockwell Automation

Xavier Verhaeghe

Managing Director Belgium & Luxembourg Oracle Belgium

AlgemeNe direCtie COmmuNities

Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie VlaamsBrabant

Herman Reynders

Gouverneur Provincie Limburg

Koen Valgaeren

Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School

AlgemeNe direCtie kmO’s

Martine Bayens

Eugène Beckers

Carine Huysveld

Jan Heiremans

CEO WDM

Gedelegeerd bestuurder Attentia

Chairman Zenitel

Managing director StepStone

Bart Van Coppenolle Ondernemer

Eddy Bonne

Managing director Hasenkamp

Eddy Helsen CEO ViCre

Pascale Van Damme

General manager Dell

Christophe Cherry

Ralph Corbey

Country director Atradius Belux

Gedelegeerd bestuurder HDP & Arista

Francis Jespers

Ludo Langen

Jonas Dhaenens

Astrid De Lathauwer

Edwin Hageman

Inge Plancke

Peter Ryckaert

Gonzales Stubbe

CEO Combell

CEO Euler Hermes Belgium

Member of the Executive Committee NorthWest Europe Fiege

General Manager USG People Belgium

Luc Van den Bossche

Willy Van Overschée

Saskia Van Uffelen

Voorzitter Directiecomité Optima

CEO CIMCIL

CEO Bull

Directeur Acerta Consult

Director Cegeka Chairman Feweb

Walter Vermeeren

Managing Director Nova Group

CEO BT Benelux

CEO Groep S

Hans Wilmots CEO BDO

Goede ingrediënten … maken nog geen sterrenchef

Neem deel aan het HR Business Game en verdien je HR-sterren Elke dag opnieuw worden human resources professionals geconfronteerd met complexe situaties en moeilijke keuzes die een impact op het hele bedrijf én op de bedrijfsresultaten hebben. Daarom heeft Securex een uniek spel in het leven geroepen: het HR Business Game. In dit online spel zijn het UW competenties als HR-verantwoordelijke die op de rooster worden gelegd. Neem het roer van de onderneming Mela Inc. in handen en toon de hele wereld waartoe u en uw afdeling in staat zijn. Voor de tweede uitgave van het spel krijgt u brandend actuele HR-uitdagingen voorgeschoteld, zoals het verzuim, de war for talent, de budgettaire besparingen, het thuiswerk, de motivatie, en dit alles in een context van fusie met uw rechtstreekse concurrent. Bovendien kunt u prachtige prijzen winnen! Surf nu meteen naar www.hrbusinessgame.com en lees er alles over. De inschrijvingen lopen van 1/10 tot 06/11. Ga de uitdaging aan… uw virtueel bureau wacht op u.

WAT ZOU U VERANDEREN ALS U PREMIER VAN BELGIË ZOU ZIJN?

RAAD DER WIJZEN

Wat is de rol van de Belgische federale overheid op economisch vlak? Voert de regering-Di Rupo nu een ondernemingsvijandig klimaat of niet? Deze maand gooide CEO Luc Bertrand van Ackermans & Van Haaren de spreekwoordelijke knuppel: “Het beleid van Di Rupo is geen socialisme, maar marxisme” was zijn quote. Hoe denkt de CxO Raad der Wijzen hierover?

Walter Vermeeren

Nicolas Saverys

Managing Director

CEO

NOVA Group

Exmar

We zetten België internationaal meer op de kaart door een

Inspanningen leveren om het ondernemend België gemak-

vereenvoudigde immigratiewetgeving voor kaderleden en

kelijker te maken, zijnde, zowel op federaal als op regio-

investeerders, en door een transparant en duidelijk belas-

naal vlak, de betuttelingen en allerhande regelgevingen

tingsysteem voor bedrijven. Actieve promotie van België

en vergunningen, drastisch vereenvoudigen. Dit is een rem

als springplank of hub voor een Europese aanpak. De werk-

die het heel moeilijk maakt. Het mobiliteitsvraagstuk moet

gelegenheid, weliswaar hoofdzakelijk in de dienstensector,

dringend aangepakt. Onze NMBS wordt slecht beheerd en

volgt zeker. En voor wat onze binnenlandse prioriteiten

heeft bovendien zelfs geen tevreden klanten. De mobiliteit

betreft: harmoniseer onze pensioensystemen, de ambte-

van de auto’s wordt, zowel in de steden als daarbuiten,

narenlonen zijn vandaag gelijkwaardig aan deze in de pri-

niet beheerd. Men poogt de auto’s uit de steden te hou-

vé-sector en verantwoorden het huidige pensioensysteem

den maar brengt daarvoor geen alternatief. Mobiliteit ver-

niet meer. En of deze regering ondernemersvriendelijk is?

smachten is onze economie versmachten. Onze loonlasten,

Haal de overheidsbureaucratie uit het ondernemersgebeu-

alsook de belastingen, moeten drastisch verminderd wor-

ren, en dan zijn wij met NOVA Group een hele stap verder.

den. Dit kan slechts door een efficiënt en effectief staatsbestel. Vandaag zijn er te veel overlappingen en te weinig productieve administratie.


OCT / NOV ISSUE

2012 109


Success through education and training in Operations & Supply Chain Management

www.cimcil.be - [email protected] - +32(0)9 241 56 62



OCT / NOV ISSUE

2012 109

64

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

AdvertoriAl

let’s meet in oostende! Oostende has all the assets to organise a unique corporate event by the sea. Combine the Kursaal Oostende congress centre with original venues and hotels within walking distance. Call in the expertise of Oostende Convention Bureau and you will have all ingredients for a successful corporate event in the City by the Sea!

A seminar can be perfectly combined with a team building activity. After all, Oostende is well-known for the combination of business & pleasure. Oostende Convention Bureau offers a wide range of inspiring team building activities. Historical venues such as the three-master Mercator, Fort Napoleon, the Domain of Raversijde and the art deco gallery Beau Site provide a unique atmosphere. Discover our latest team building event “Allo Allo”.

insPiring teAm building events Oostende Convention Bureau offers a wide range of inspiring team building activities. The team helps customers make the right refreshing choice in line with their budget and the number of participants. Historical venues such as the three-master Mercator, Fort Napoleon, the Domain of Raversijde and the art deco gallery Beau Site provide a unique atmosphere. A team building activity can be combined with a stay in the City by the Sea. Oostende has the widest choice of three and four star hotels on the Belgian coast. The conference rooms are up-to-date and have an invaluable asset… a view of the sea.

life-size escape vehicle which two shot-down British airmen can return home. In addition, they have to look for the famous painting ‘The Fallen Madonna with the Big Feet’, which is hidden in a knackwurst sausage. Hilarity guaranteed!

register for the ‘Allo Allo’ teAm building event Oostende Convention Bureau invites you to their latest team building event ‘Allo Allo’ at the Atlantic Wall open-air museum in the provincial domain of Raversijde on Tuesday 13 November. The Oostende specialists in the organisation of team building activities and corporate events, Oostende Convention Bureau and The Outsider Coast, will present the possibilities of this unique event location in the dunes of Raversijde.

ProgrAmme • 12 noon: reception with bread roll lunch • 2 p.m.: team building event ‘Allo Allo’ • 5 p.m.: concluding drink

Registration is possible at www.meet-in-oostende.be/Allo Allo. The invitation is valid for maximum 2 persons from the same This team building event is a parody of the well-known TV company. series ‘Allo Allo’. The assignment of the teams is to build a Act quickly, seats are limited.

teAm building event ‘Allo Allo’

For more information: Oostende Convention Bureau / Toerisme Oostende vzw Phone: +32(0)59 255 317 – Fax: +32(0)59 703 477 [email protected] - www.meet-in-oostende.be

www.cxonet.be

october - november 2012

MAAK HELDERE EXPAT-AFSPRAKEN Over het fenomeen ‘expats’ (expatriates, van het Latijnse ex patria, ‘buiten het vaderland’) spraken we met Ronnie Leten, CEO van Atlas Copco. Ronnie, lid van de CxO Raad der Wijzen, woont als expat in het Zweedse Stockholm. “Expats zorgen voor alignment in bedrijfscultuur en -processen.”

Dat expat-projecten daadwerkelijk slagen is cruciaal, niet

lijke bijeenkomsten zijn van grote waarde. Atlas Copco is

alleen voor de medewerker die hebben en houden ach-

een groeiende multinational met expats in 178 landen. Het

terlaat, maar vooral voor het bedrijf dat een medewerker

is zaak dat je in alle uithoeken van de wereld ‘alignment’ (to

met een opdracht in het buitenland belast. “Een geslaagde

align, letterlijk: het in lijn brengen) in onze bedrijfscultuur

expat-missie is geschraagd op een duidelijke expat-policy,”

en -processen nastreeft. Onze expats zijn een belangrijke

vertelt Ronnie Leten die ruim 3 jaar in Stockholm woont.

factor in het verspreiden en verankeren van onze cultuur

“In deze policy moeten regels staan omtrent de logistieke

en technische knowhow. Om de juiste alignment te krijgen,

support, de financiële renumeratie en de pensioenvergoe-

moeten expats voortdurend met elkaar afstemmen en niet

ding waarop de expat recht heeft. Daarnaast moet de po-

nalaten om aan collega-expats een second opinion te vra-

licy helder zijn over ondersteuning van het familieleven ter

gen. Dergelijke bijeenkomsten zijn daarvoor geschikt.”

plekke en moet bijvoorbeeld de scholing van de kinderen geregeld zijn. Tenslotte moeten ook de ziekteverzekeringen duidelijk omschreven staan.”

Repat De gemiddelde verblijfsduur van een Atlas Copco expat in het buitenland ligt tussen 3 tot 5 jaar. Vermeldt de expat-

Alignment

policy van het bedrijf iets over begeleiding bij terugkeer

Op het moment van het interview is Ronnie in Stockholm

naar het thuisland? Is bijvoorbeeld het opnemen van de

op weg naar een bedrijfsconferentie die een dertigtal expat

vroegere functie gewaarborgd? Ronnie Leten: “Op dat ge-

general managers van Atlas Copco samenbrengt. “Derge-

bied doen wij geen loze beloftes, maar wie terugkeert naar

Arn BORSTLAP 16 Redactie CxO www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

“

“

RONNIE LETEN, CEO ATLAS COPCO VANUIT STOCKHOLM

Expats verblijven langer in het buitenland Het aantal expats dat voor korte termijn in het buitenland verblijft is gedaald met zes procent. Dit blijkt uit wereldwijd onderzoek van Mercer onder 288 multinationals die samen 119.000 expats uitzenden. Een groter aantal nieuwe opdrachten in het buitenland en de behoefte aan het ontwikkelen van wereldwijd talent zorgde voor een flinke toename in de intensievere inzet van expats. Het aantal werknemers met langetermijnopdrachten in het buitenland (langer dan een jaar) nam sinds 2005 toe van 21 procent naar 40 procent in 2012. Het aantal expats dat voor opdrachten in meerdere landen reist, nam toe van 6 naar 10 procent. Nog interessante cijfers: 63 procent van de expats heeft een pensioenregeling in het eigen land. Bijna alle bedrijven (98%) bieden hun expats een particuliere ziektekoshet land van herkomst, moet zich uiteraard reïntegreren.

tenverzekering.

Wij steunen onze expats daarin. Atlas Copco is een groeibedrijf. Wij hebben constant bekwame en onderlegde mensen nodig. Een reïntegratie in het bedrijf wordt op het moment van de terugkeer van de expat besproken.”

Geslaagde missie Op de vraag of Ronnie zijn expat-missie als geslaagd beschouwt, antwoordt hij bevestigend. “Ja op alle gebied. Ook mijn vrouw is goed geïntegreerd in het Zweedse sociale leven. Dat is belangrijk want een expat ben je nooit alleen. Je moet altijd rekening houden met wie je omringt. Zorg dat je correcte afspraken maakt, op het werk maar zeker ook op het thuisfront, zodat jij en je familie goed weten aan welk avontuur jullie beginnen.”

Arn BORSTLAP 17 Webzine for executives & decision makers

OCT / NOV ISSUE

2012 109


CxO EXPERT GROUP HUMAN RESOURCES

Sandra De Bock

Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group

HR Manager Chep Benelux

Denise Laros

Bert Lyssens

Linda Verdonck HR Manager Ricoh Belgium

7

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Patrick Muylle

Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Romain Verdurmen

Vicky Welvaert

Manager HR & Legal 3M Belgium

Koen Descheemaeker

Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Leuven Gent Management School

Els Druyts

HR Manager Shell Belgium

Walter Engels

HR Manager Gosselin Group

HR Manager Aveve

HR Manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Wim Roef

Kristian Vandenhoudt

Michel Vandermeulen

Marc Van Hoecke

Geert Van Hootegem

HR Director Benelux Tech Data

HR Manager Atlas Copco

HR-directeur IWT

HR Director KPMG

Raymond Evens

Hoogleraar KULeuven

HR Manager Asco Industries


INHOUD RUBRIEK HUMAN RESOURCES IN CXO MAGAZINE 108

50

human resources 50 ..... Een grotere betrokkenheid van medewerkers en klanten 52 ..... Thema-artikel: Talent Management Talenten optimaal laten renderen in 3D samenleving 54 ..... Bi-Monthly Headlines 56 ..... Project Management: what’s in a name?

58

sales & marketing

CxO BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES PAGINA 20 Talent Management is inherent aan het hele bedrijf.

Goed

e ing

redië

nten …

make

n no

g gee

n ste

rrench

ef

CxO Magaz ine – Issue

BU SIN ESS LEA DER MA

108 – Octob er/No 2012

deel

aan h

et HR

Busin

Elke da comp g opnie uw wo lexe sit bedr ijfsres uaties en rden huma ultate mo n hebb eilijke ke n resource Daar uzes en. s om he die ee professi Gam eft Se onals n impa e. curex geco ct op een un het he nfrontee In dit iek sp rd le be on el in drijf én met rooster line sp het lev el zij op de word n he en ge toon t UW roep de he en geleg comp en: he d. Ne le we van he ete em t HR rel Busin verzu t spel kri d waartoe het roer nties als jgt u ess van de HR im brande u en uw en dit , de war onde -verantwoo afd for rn nd all rdelijke eming talen es actuele eling in kunt t, de Me sta die op u prac in een co ntext budgett HR-uitdag at zijn. Vo la Inc. in htige de aire be hand van or de ingen prijzen Surf nu en spari winn fusie me metee ngen voorgesch tweede uit en en! t uw , he n naar ga ot recht De in www. stree t thuiswe eld, zoals ve schrijv rk, kse co hrbu het burea sines ncurren de motiv u wa ingen lop sgam ati cht op t. Bo en va e.com vend e, n 1/10 u. en lee ien tot 06 s er all /11. es ov Ga de er. uitda ging aan… uw vir tueel

CxO

_108-o

ess G

ame

2012_c

over.in

dd

LOGIST

ICS & FA Duur CILITIES retur zaam afv n albeh eer he eft ee n

en ve

rdien

FINAN

CE & LE Priva GAL te bank ing en wealt h ma nageme HUMAN nt RESOUR Talen CES 3D sa ten optim menle aa ving l laten ren deren in SA

je HR

-sterr en

LES

& MARK Socia le me ETING consum dia enten beïnvloe gedrag den ICT

Data efficiëcenter wo rdt gr nter oe

Frank Van

Massen ho

ner en

“Onz e van h mensen z un le ven.” ijn de reg isseu r

p.26

ktober_

2012 10 8

GENERA

L MANA CxO GEMENT Belgi Soundboa ë en da rd: Ho arbu iten? e groeien in

vember

Neem

GA ZIN E

SHI P, STR ON INN Mag OVA ATE GY execuazine for AN D VIS TIO N, ION decis tives & OCT – NOV ion ma ISSUE kers

1

ve (Vo

orzitter

directie

comité FOD So ciale Ze kerheid )

Vision Focus Strategy

EDITORIA L PARTNE RS

www .vicre.eu

Process Contribu

tion

Coversp

ot_Vicre_

maart201

1.indd

1

14-03-20

11

17:40:28

www.

Switch

to full

hous ingce nte

capacit y.

r.be

TALENT MANAGEMENT

TALENTEN OPTIMAAL LATEN RENDEREN IN 3D SAMENLEVING

25/09/

12

18:02

Hoe kunnen Belgische organisaties en bedrijven talenten vinden en binden? “Als je pretendeert voor talenten te gaan, moet je dat menen en een aantal systemen ombouwen,” zegt managementexpert en auteur Jef Staes. Drie managementexperten over hoe we onze talenten moeten koesteren. ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE

TALENT MANAGEMENT IS INHERENT AAN HET HELE BEDRIJF Talent is een schaars goed. Voor ondernemingen is het niet gemakkelijk om het juiste talent te vinden én te binden. Hoe vullen rekruteringsbedrijven, consultants en jobsites de term talent management in?

Frédérique Bruggeman CEO Robert Half

Voor Frédérique Bruggeman, Managing Director van het

den om gekwalificeerde ‘finance professionals’ te vinden.”

gespecialiseerd rekruteringsbedrijf Robert Half, is talent

Salaris, coaching en balans

management een geïntegreerd en continu proces dat inherent is aan het totale bedrijfsleven. “De term gaat al een

Welke criteria zijn voor ‘high profiles’ dan doorslaggevend

tijd mee, maar is de laatste jaren geëvolueerd. Vroeger

bij de keuze van een werkgever? Frédérique Bruggeman:

werd hij uitsluitend gelinkt aan het HR-departement. Nu

“Een Robert Half survey bij HR-managers geeft aan dat het

is er een link met het hele bedrijf. Enerzijds kijken wij naar

‘verloningspakket’ (aangestipt door 38 procent van HR ma-

de verwachtingen van kandidaat en bedrijf en gaan we na

nagers), ‘carrièrevooruitgang’ (26 procent) en ‘werk-privé

hoe medewerkers zo optimaal mogelijk kunnen worden in-

balans’ (19 procent) de belangrijkste redenen zijn voor een

gezet in de desbetreffende organisatie. Anderzijds analyse-

werknemer om het bedrijf te verlaten.”

ren we de competenties van de kandidaat en kijken we hoe bedrijven deze talenten optimaal kunnen benutten.” Corporate Social Responsibility “Talent management wordt ook belangrijker in de huidige

Accord Group, een executive management consulting on-

economie die wordt beheerst door optimalisatie van be-

derneming, stipt aan dat ook het CSR-ondernemingsprofiel

staande resources en kostenreductie in een omgeving waar

(Corporate Social Responsibility) deze keuze kan beïnvloe-

de ‘war for talent’ zich doorzet. Want die is wel degelijk aan

den. Wim De Mulder, partner Accord Group: “Het verlo-

de gang. Voorbeeld: volgens een Robert Half studie heeft

ningspakket, de portfolio van producten of diensten en de

driekwart van de ondervraagde Belgische CFO’s moeilijkhe-

marktperspectieven zijn niet meer de enige criteria voor



OCT / NOV ISSUE

2012 109

kandidaten om voor deze of gene organisatie te kiezen. Be-

“

“

TALENT MANAGEMENT WORDT BELANGRIJKER IN DE HUIDIGE ECONOMIE

dragen tot de uitbouw van de organisatie.”

drijven die CSR-programma’s omarmen, hebben een sterke aantrekkingskracht op hogere profielen. Deze bedrijven verbreden hiermee hun ‘market appeal’ en verbeteren hun

Talent Management Suite

perceptie en positie in de markt. Ook met het aanbod van

Talent Management is ook bij de jobsites doorgedrongen.

flexibele werkuren of de mogelijkheid om tele- of thuis te

Monster biedt werkgevers een Talent Management tool-

werken, kunnen bedrijven vandaag een verschil maken.”

set aan. De Talent Management Suite (TMS) is een set van tools die integreert met Monster’s zoekmachines. Bruikbaar als stand-alone tool of als deel van een geïntegreerde

Competentiemanagement

oplossing.

Ook de Randstad Group is een belangrijke speler in het aanbieden van HR-diensten aan bedrijven. Randstad linkt het managen van talenten aan het managen van competenties. Joyce Pafort, HR Manager: “Verschillende momenten in de competentieaanpak kunnen aangegrepen worden om met medewerkers in dialoog te gaan rond waar ze goed in zijn, wat voor hen belangrijk is in de job, waar ze beter in willen worden en waar ze met hun talenten denken te kunnen bij-

Last van de crisis ?

Through Coaching, Training and Speaking

www.thehouseofleadership.com

08/10/12 13:39 Arn BORSTLAP

businesscard-the house of leadership_NEW.indd 2

21 Webzine for executives & decision makers

OCT / NOV ISSUE

2012 109


© Jos Verhoogen

CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING

Lieven Beyl

Marketing Manager Athlon Car Lease Belgium

Ursula Quadpeers

Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux

Stéphane Thiery

Marketing manager Mazda Motors Belux

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Ward Van Rijckeghem

Steven Vansnick

Brand manager Volvo Cars Europe

7

Sales manager Ricoh Belgium

Piet De Grauwe Marketing manager Cofely Services

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Sven Veressen

Communicatiemanager Think Media

Karin Duivenvoorden

Véronique Fauconnier

Manager Promotie & Marketing Havenbedrijf Antwerpen

Business Development Director Nova Relocation

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Peter Van Eycken

Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Arnold Van Garsse

Sales Manager BULO Kantoormeubelen

Christian Luyten

Steve Muylle

Corporate Communications Officer Isabel

Professor of Marketing Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Anne Van Gils

Joris Vanholme

Marketing manager Gosselin Group

Marketing manager Attentia

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux


50


INHOUD RUBRIEK SALES & MARKETING IN CXO MAGAZINE 108

58

sales & marketing 57 ..... Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: Social Media Sociale media beïnvloeden consumentengedrag 61 ..... Bi-Monthly Headlines 63 ..... Thema-artikel: Meetings & Events Meetings en hun return on investment 68 ..... Corporate branding in 20 modellen (3) De transformatie

ict


SALES & MARKETING PAGINA 24 When all of a sudden your sales reps love CRM. PAGINA 27 Slimme technologie verhoogt vergaderefficiëntie. PAGINA 29 Uitgaven voor corporate events slinken. PAGINA 30 Bedrijven onderschatten sociale media als communicatiemiddel. Goed

e ing

redië

nten …

make

n no

g gee

n ste

rrench

ef




deel

aan h

et HR

Busin


CxO

_108-o

ess G

ame

2012_c

over.in

dd

LOGIST


en ve

rdien

FINAN


je HR

-sterr en

LES



Frank Van

Massen ho

ner en


p.26

ktober_

2012 10 8

GENERA


vember

Neem

GA ZIN E


1

ve (Vo

orzitter

directie




www .vicre.eu

Process Contribu

tion

Coversp

ot_Vicre_

maart201

1.indd

1

14-03-20

11

17:40:28

www.

Switch

to full

hous ingce nte

capacit y.

r.be

BEDRIJVEN MOETEN EEN STRATEGIE ON TWIKKELEN

SOCIALE MEDIA BEÏNVLOEDEN CONSUMENTENGEDRAG

25/09/

12

18:02

Steeds meer bedrijven maken gebruik van sociale media zoals Facebook, Twitter, LinkedIn enzovoort. Steve Muylle is professor aan Vlerick Business School en UGent. Hij legt zich toe op marketing, e-business en leveranciersbeheer. Zijn wetenschappelijk onderzoek spitst zich vooral toe op e-business. Daar maken de social media deel van uit. ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE

WHEN ALL OF A SUDDEN YOUR SALES REPS LOVE CRM Taminco’s salesforce embraces Delaware’s intuitive Sales Anywhere iPad app. Do your sales reps love CRM? Or do many of them look upon it as a necessary burden that keeps them from what they enjoy most – selling? Chemical concern Taminco has found a way to drive CRM user adoption and, consequently, raise productivity: Sales Anywhere by Delaware Consulting. Developed together with sales professionals to support sales reps in their daily activities, the intuitive iPad app is now available for companies in the most diverse industries. Taminco is one of the first fans.

“Innovation is our lifeblood, here at Taminco. More than

“The timing was perfect: Delaware was in the middle of de-

setting the tone as the world’s biggest alkylamine produ-

veloping an iPad app for CRM and invited us to participate

cer, we also embrace innovative technology,” said Robert

in the process, by providing feedback.”

Moeyens, Application Manager at Taminco. Although a

“As we absolutely wanted the new tool to meet the real

long-time SAP customer, Taminco needed years to decide

needs of sales reps, we had been discussing the habits,

on the right CRM solution. “With salespeople around the

challenges and needs of sales professionals before deve-

globe, it was hard to communicate and report efficiently

loping a first concept of the mobile application,” explained

and uniformly,” continued Sabine Boydens, Project Ma-

Michael Penninckx, xRM Business Plan Owner at Delawa-

nager Mobile. “Yet we had trouble finding a CRM solution

re. “Teaming up with Taminco allowed us to get relevant

that our sales reps would gladly adopt.” The solution Ta-

feedback on the blueprint document and prototype.” Once

minco finally chose in 2010 did meet its requirements of off-

ready, the prototype was distributed for trial amongst four

line availability and integration with MS Outlook, but it was

key-users at Taminco, while Robert Moeyens and Sabine

too complex to get user buy-in.

Boydens tested its integration into the existing SAP back office platform.

Input and feedback from real users On top of that, the salesforce repeatedly gauged if there

Support daily sales activities

was no way to replace their laptops by iPads, which are

The result of this intensive co-development project has

lightweight and start up faster. Robert Moeyens asked if

now been launched. ‘Sales Anywhere’ is a highly intuitive

Delaware Consulting, his long-term IT partner, could help:

application that perfectly supports the daily sales activities.



OCT / NOV ISSUE

2012 109

sales anywhere

The Ultimate Customer Management App. Made by Sales. For Sales.

Imagine a tool that offers full control of your sales cycles and schedules with a single view. Something at once efficient and intuitive, ensuring maximum usability and fast adoption. An app that dispels the assumption that CRM only serves ‘the people upstairs’. That makes relevant information easy accessible, gets rid of unreliable data consolidations and eliminates frustration. Imagine an app designed by sales, for sales: ‘Sales Anywhere’.

For more information: http://www.delawareconsulting.be/SalesAnywhere

salesanywhere_ad_180x125.indd 1

19/10/12 13:50

Thanks to a seamless exchange of data between multiple

do see that Sales Anywhere really boosts our people’s pro-

corporate back office solutions, it offers sales professio-

ductivity. It will also improve the quality of our customer

nals easy access to sales-related data – invoices, orders,

reports, thus enhancing decision-making, drive customer

customer complaints, etc. - from the back office and helps

satisfaction and, in the end, help us cut costs. A nice extra

them easily communicate about information gathered in

is that carrying iPads – with an advanced CRM app - streng-

the field. Penninckx: “The app helps sales reps draw up

thens our company image as a frontrunner.” Robert Moey-

their daily planning, manage their account portfolio and

ens adds that the new tool even improved the relationship

contacts, gain deep insight into customer data, and much

between IT and business: “This is the very first application

more besides. It is generic enough to fit all the basic requi-

that the business people really asked for and are glad to

rements of sales teams, in the most diverse industries. Yet

adopt.”

we also defined placeholders to support customer-specific

Taminco considers Sales Anywhere a key step towards

functionalities.”

more mobile. Its users are already demanding more apps to make their jobs easier still. Delaware Consulting will help

Easy and even fun to work with

elaborate a mobile strategy. “I have been working together

Taminco particularly appreciates the app’s intuitiveness,

with Delaware for many, many years. I’ve always been im-

which really helps drive end-user adoption. “Once we had

pressed by their know-how of new technologies and their

explained how to download the app, no more training was

enthusiasm to embrace these. The Sales Anywhere app –

needed,” said Sabine Boydens. “Everyone started using it

and how it came to life – perfectly illustrate this commit-

and loves it. It is too early to talk about ROI now but we

ment,” Moeyens concluded.


OCT / NOV ISSUE

2012 109


70


AdvertOriAl

prOFessiONAls twijFeleN NOOit!

Als u samen met uw gezelschap in de allerbeste omstandigheden wil vergaderen, biedt het eeuwenoud historisch kader van Faculty Club u het passend, eigentijds antwoord. Gastvrouw Tine Verhelst ontvangt u ofwel in de Infirmerie van het Groot Begijnhof, die dateert uit de 13de eeuw, ofwel in het Convent van Chièvres, dat in 1561 werd gebouwd. Op 31 maart 2000 vond de inhuldiging van het Groot Begijnhof als UNESCO werelderfgoed plaats. Faculty Club mag een deel van dit unieke complex beheren en uitbaten. De prachtig gerestaureerde gebouwen zijn voorzien van alle moderne comfort, om aan de eisen van de meest veeleisende bezoeker tegemoet te komen. De vergaderzalen zijn standaard uitgerust met gratis draadloos internet. Aangepaste luchtkoeling laat u ook tijdens zomerse dagen efficiënt vergaderen in dit unieke historische kader. Actief netwerken, ook na de vergaderingen en meetings, kan in de lounge met bar, of bij mooi weer op het terras, ongetwijfeld het mooiste van Leuven! De gratis parking biedt tevens ruimte aan 250 wagens. Dit alles maakt van Faculty Club dé plek bij uitstek voor de organisatie van uw seminaries, productvoorstellingen, persconferenties of meerdaagse congressen. U heeft de keuze tussen verscheidene all-in vergaderarrangementen of een volledig gepersonaliseerd programma. Indien u dat wenst ontwerpt het sales-team samen met u een arrangement op maat dat aan al uw wensen voldoet. Voor de organisatie van uw residentiële seminaries werkt Faculty Club nauw samen met de Leuvense hotels. Tijdens uw verblijf wordt u tevens bijgestaan door de Seminar Coach. Hij zorgt voor een goede ontvangst en beantwoordt met

veel plezier al uw vragen. Maar de service gaat nog verder: zoekt u nog een cultureel of actief outdoor event als aanvulling op uw wetenschappelijk programma? Waar kan u terecht voor een geschikte shuttleservice? Ook hierin staat Faculty Club u met raad en daad bij. Op deze manier wordt uw vergadering, congres of incentive gegarandeerd een succes. Vergaderen bij Faculty Club is bovenop dit alles ook nog eens pure culinaire verwennerij, en dit dankzij de samenwerking met sterrenrestaurant Arenberg. Het concept Arenberg@FacultyClub mocht onlangs al zeven kaarsjes uitblazen. Topchef Pieter De Keyser biedt uw gasten elke middag een heerlijk dagmenu aan. De Smiley die aan de ingang prijkt garandeert u een degelijk autocontrolesysteem inzake voedselveiligheid en kwaliteit. Het Groene Sleutellabel toont aan dat Faculty Club een milieuvriendelijke vergaderlocatie is. Ook voor banketten en feesten, zowel op professioneel vlak met collega’s als in familieverband, heeft Faculty Club een uniek aanbod. De prachtige Infirmeriezaal biedt plaats aan groepen tot 200 personen, terwijl de verschillende aparte salons een gezellig kader voor kleinere groepjes vormen. Tot slot stellen we u nog het à la carte restaurant voor, al voor het vijfde jaar op rij bekroond door Michelin met twee vorkjes. Van maandagmiddag tot vrijdagavond biedt Faculty Club u een heerlijke kaart aan. Bij mooi weer worden de gerechten geserveerd op het terras. Ideaal voor uw zakenlunches! Dit alles bevindt zich op wandelafstand van de bruisende Leuvense binnenstad. Hartelijk welkom op deze unieke locatie!

Contacteer ons Faculty Club Groot Begijnhof 14 – 3000 Leuven T 016 32 95 00 – F 016 32 95 02 E [email protected] www.facultyclub.be

www.cxonet.be


SLIMME TECHNOLOGIE VERHOOGT VERGADEREFFICIËNTIE Efficiënt vergaderen volgens een strakke planning en met technische tools die een meerwaarde zijn, komt het beslissingsproces ten goede. Nieuwe vergadertechnologie helpt daarbij.

Tot 4 personen kunnen tegelijkertijd hun informatie delen.

‘Eén beeld zegt vaak meer dan duizend woorden’ zegt het

“Veel mensen kennen het fenomeen: je wil tijdens een

spreekwoord. Dit geldt zeker voor het Belgische Barco,

meeting de informatie vanaf je laptop overbrengen op

specialist in beeldschermen en vergadertechnologie. Barco

het vergaderscherm, maar door het gedoe met kabels ver-

bracht het product ClickShare op de markt, een meeting-

loopt dit niet zo vlot, wordt de vergadering vertraagd en

systeem waarmee de vergaderaars hun presentaties en de

verhoogt de stress. Het product ClickShare brengt soelaas.

informatie die op hun laptop staan, snel kunnen ‘sharen’ op

Met een klik brengen één of meerdere deelnemers hun in-

het vergaderscherm. Yoav Nir, Business Development Ma-

formatie snel en tegelijk op het scherm.”

nager van Barco (foto hieronder), legt uit. Efficiënt vergaderen “Gevolg: meetings verlopen efficiënter want zonder ‘technisch’ tijdverlies. De communicatie tussen de vergaderaars verbetert en de angst dat de technologie het laat afweten, verdwijnt. Een studie die de tevredenheid omtrent dit product peilde, wees uit dat 93 procent van de gebruikers een betere efficiëntie ervaart, 69 procent geeft aan tijd te besparen.” ClickShare is gemakkelijk te installeren en connecteert zich automatisch met het projector- of displayscherm. Meer info vindt u op www.barco.com.


OCT / NOV ISSUE

2012 109


62

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ADVERTORIAL

DE IMPACT VAN SOCIALE MEDIA OP DE KLANTENSERVICE VALT ANNO 2012 NIET MEER WEG TE DENKEN N-ALLO ondersteunt al meer dan tien jaar de strategie van haar KlantOpdrachtgevers door het aanbieden van een betere service en de optimalisering van de klanttevredenheid. Door de evolutie van de verschillende contactkanalen op de voet te volgen is de onderneming in staat complete interactieoplossingen, waaronder de ontwikkeling van interactieve toepassingen, de multikanale opvolging en de outsourcing van het beheer van klantencontacten aan te bieden. DE KLANT EN SOCIALE MEDIA Vandaag de dag hebben klanten een veelvoud aan contactkanalen ter beschikking om met de wereld rondom hen te communiceren. Door middel van telefoon, e-mail, chat, sms, applicaties, … staan klanten 24u op 24 in contact met hun sociale netwerk. Zowel positieve als negatieve ervaringen met producten of diensten gaan een publiek leven tegemoet en beïnvloeden de opinie van andere klanten of prospecten.

SOCIAL MARKETING VERSUS SERVICE Al maken de meeste bedrijven al gebruik van campagnes via sociale media, toch gaat het nog vaak om een actie die plaatsvindt bij de lancering van een product of dienst. Er ligt een uitdaging in het integreren van deze sociale klantenervaring in de dagdagelijkse dienstverlening om zo een coherente, crosskanale klantenservice te garanderen. Toch blijkt deze stap omwille van het totale kostenplaatje (algemene kost en resources) niet evident.

KLANTENSERVICE MET EEN EXTRA N-ALLO stelt een klantendienst ‘sociale media’ en een monitoringservice ter beschikking die volledig in het contactcenter is geïntegreerd. Elk bericht dat over een bepaald bedrijf of onderwerp wordt verstuurd wordt gecapteerd en geïdentificeerd. De agent in kwestie neemt contact op met de juiste persoon binnen de organisatie en zorgt zo voor een gepaste reactie.

Deze specifieke aanpak combineert het kostefficiënte model van contact centers met de voordelen van een persoonlijke sociale media service, en is het antwoord op vragen die vandaag op de lippen van elke ondernemer liggen: wat wordt er online over mijn merk gezegd en ben ik in staat om voldoende snel en accuraat te antwoorden? Hoe zorg ik ervoor dat mijn aanpak efficiënt is en niet enorm duur wordt? Kan ik de massa aan berichten wel aan en hoe en waarop moet of kan ik reageren? Een voorbeeld van de klantenserviceondersteuning via sociale media die N-Allo haar Klant-Opdrachtgevers biedt is de samenwerking met TwitSpark. Via dit platform kan N-ALLO efficient omgaan met hoge volumes van berichten die op Twitter verschijnen, kan ze haar klantenservice gestructureerder beheren en tijdsverlies vermijden door de sociale CRM-funcionaliteiten die het platform bezit. Ons Business Development team gaat dagelijks op zoek naar manieren om zich het verhaal van de sociale media eigen te maken. N-ALLO als partner in uw beleid omtrent sociale media biedt garantie op kwaliteit, efficiëntie en een optimalisatie van uw huidige klantenservice.

TWITSPARK, KLANTENONDERSTEUNING VIA TWITTER TwitSpark, opgericht door de Belgische ondernemer Davy Kestens, is een tool die gesprekken over een merk of product oppikt op Twitter. Net zoals bij een crm-systeem kan je de conversaties categoriseren, archiveren en verder opvolgen. Wat TwitSpark anders maakt dan zijn concurrenten, is het ‘ticketingsysteem’. Inkomende vermeldingen worden in een rij geplaatst, en vervolgens gegroepeerd, getagd en doorgegeven om zo bij de juiste mensen terecht te komen. De tool is een enorm succes in binnen- en buitenland. N-Allo geeft met deze samenwerking een gezicht aan haar vooruitstrevende aanpak op gebied van sociale media.

Aarzel niet ons te contacteren N-Allo (sociale zetel): Leuvensesteenweg 658, 1030 Brussel Tel: 02 300 15 40 – www.n-allo.be – [email protected]

WWW.CXONET.BE

OCTOBER - NOVEMBER 2012

UITGAVEN VOOR CORPORATE EVENTS SLINKEN Dat de economische crisis er ook in de budgetten voor corporate events inhakt, is duidelijk. Uitgaven worden bewuster beheerd en organisatoren moeten creatiever uit de hoek komen. CxO Webzine peilde bij 2 toeristische organisaties.

Het Atomium stelt haar ‘bollen’ ter beschikking voor bedrijfsfeesten en –conferenties.

“We merken dat het aantal bedrijfsevents de afgelopen ja-

leers. “Bedrijven besparen duidelijk op het budget voor

ren niet is gedaald maar, opvallend, de deelnemende groe-

externe events. Meerdaagse congressen worden beperkt

pen zijn kleiner,” zegt Sandra Libens, MICE-verantwoor-

tot een dag, groepen worden kleiner. In Oostende is vooral

delijke van Atomium vzw. Atomium stelt haar ‘bollen’ ter

vraag naar outdoor activiteiten zoals zeilwagenrijden, een

beschikking van bedrijven voor conferenties, personeels-

initiatiecursus kiting, of een bezoek aan Fort Napoleon.

feesten, walking diners en dergelijke.

Ook de kookworkshops of een activiteiten voor het goede doel zoals een vogelopvangcentrum of een strandopkuis-

“Bedrijven vragen vaker dat ‘ietsje meer’, op culinair ge-

actie zijn populair. Wij bieden, vaak in samenwerking met

bied, qua audio en geluid of in de algemene omkadering,”

eventbureaus en andere partners, keuze in een uitgebreide

stelt Sandra. “Er is bijvoorbeeld meer vraag naar biologi-

waaier van corporate events.”

sche catering of naar aparte loungehoekjes om te netwerken. Ook creatieve ‘events’ zijn in trek: vlammenblazers aan de ingang, graffitiworkshops, comedy-acts, enzovoort.”

Buiten in Oostende Het Oostende Convention Bureau organiseert jaarlijks tussen 150 en 200 evenementen voor bedrijven of organisaties. “We werken steeds meer op maat,” vertelt Sarah Spe-


OCT / NOV ISSUE

2012 109


BEDRIJVEN ONDERSCHATTEN SOCIALE MEDIA ALS COMMUNICATIEMIDDEL Het gebruik van sociale media hinkt bij enkele bedrijven nog achterop, maar volgens N-ALLO staan we aan het begin van een sterke evolutie. Comfi voerde een onderzoek en ook daaruit bleek dat er nog een groot potentieel is.

Gunther De Backer van Comfi voerde een onderzoek naar het gebruik van sociale media.

“We bieden onze klanten het gebruik van sociale media

minder tevreden zijn over iets, maar nog geen actie on-

aan voor monitoring en customer services. Een team van

dernamen. Ze kunnen via sociale media vaststellen dat je

multimediaspecialisten legt zich toe op het volgen van wat

er als bedrijf aandacht voor hebt”, aldus Steven De Deyne.

er online gebeurt. Dat is belangrijk om snel op vragen van

Toch zijn sociale media nog niet helemaal ingeburgerd. “De

klanten te kunnen inspelen”, zegt Steven De Deyne van N-

huidige en toekomstige klanten van een bedrijf grijpen

ALLO. “We merken dat Twitter hierin een belangrijke rol

meer en meer naar sociale media om een beroep te doen

speelt. Het is een snel medium. Maar de informatie die we

op dienstverlening of productonderzoek alvorens over te

kunnen meegeven of delen, is beperkt. Waar Twitter dus

gaan tot een aankoop. Ook willen ze graag interactie met

een handig instrument is als eerste contact en een ant-

bedrijven om oplossingen voor bepaalde problemen te vin-

woord kan bieden op snelle en korte reacties, bieden we

den. Maar bedrijven spelen er nog te weinig op in. Er is dus

bij N-ALLO de mogelijkheid om het gesprek te verplaatsen

een enorm groeipotentieel. Ik ben ervan overtuigd dat we

naar een ander medium, zoals de telefoon of mail waar we

pas aan het begin staan van een enorme evolutie.”

de vraag comfortabeler kunnen behandelen.” Sociale media hebben niet alleen snelheid als troef. “Je kan

Hiaten

je ook profileren met een goede dienstverlening. Wanneer

Ook Gunther De Backer van Comfi stelt dat het gebruik van

je een klant een antwoord bezorgt, kunnen jij of de klant

sociale media nog zal toenemen. “We gebruiken deze kana-

dat delen zodat anderen met misschien dezelfde vragen

len voor financiële en corporate communicatie, onze core

ook geholpen zijn. Dat heeft ook effect op klanten die wat

business. In april 2012 peilden we bij enkele bedrijven naar

Hilde PAUWELS 30 Redactie CxO www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

“

“

VIA SOCIALE MEDIA KAN EEN BEDRIJF ZICH PROFILEREN

hun gebruik van sociale media. Tot onze verbazing waren er

media verspreid, persconferenties kan je online volgen. Er

toch wel behoorlijke hiaten. Nog vrij veel ondernemingen

is ook een virtuele klantenadviseur, Charlotte.

stelden dat sociale media in een B2B-omgeving niet echt hoeven. We gingen onder meer hun online vermelding na. Een rode balk betekent dat een bedrijf niet goed scoorde,

Onderschat

groen is oké en blauw middelmatig. Twee voorbeelden. Te-

Gunther De Backer: “Veel bedrijven wisten zelfs niet dat ze

lenet kreeg groen, AB Inbev kreeg rood, met uitzondering

een Facebookpagina hadden. Derden hadden dat blijkbaar

van hun vermelding via Google dat groen kreeg.

in hun naam aangemaakt en het bedrijf in kwestie volgde niet op wat er zich online afspeelde. We zien een vooruit-

Met de tool Mozrank werd de online autoriteit en populari-

gang, maar toch blijft het nog teveel eenrichtingsverkeer.

teit gemeten. Zowel Telenet als AB InBev kreeg zes op tien,

Bedrijven gebruiken het meer en meer om informatie bij

goed voor blauw. En ook het aantal posts bracht Comfi in

hun doelgroepen te pushen, bijvoorbeeld om te verwijzen

kaart. AB InBev ging in het rood met amper twee Twitter-

naar persberichten of om nieuwsberichten door te sturen,

berichten en geen enkel Facebookbericht. Telenet, met een

maar te weinig om een dialoog aan te gaan. Sociale media

sterkere B2C-aanpak, had op dat moment 13.355 tweets

zijn onder meer belangrijk om je als bedrijf te profileren en

verstuurd (groen) en 278 Facebookberichten (blauw). Tele-

je reputatie te bewaken.”

net heeft een team dat alles wat online gebeurt, goed opvolgt. Informatie over nieuwe producten wordt via social

Hilde PAUWELS 31 Webzine for executives & decision makers

OCT / NOV ISSUE

2012 109


CxO EXPERT GROUP ICT

Peter Bal

CIO Wabco Vehicle Control Systems

7

Els Blaton CIO AXA Belgium

Chris Borremans General manager European IT Komatsu Europe

Jan Buys

Geert Christiaens

IT Manager Accor Hotels Belgium

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Christiaan De Backer

Prof. Dr. Steven De Haes

Jan Dobbenie

CIO Tom Tom Group

Director Knowledge & Research AMS

Prof. Dr. Bart Sijnave

Kalman Tiboldi

Freddy Van Den Wyngaert

CIO Nuon


Catherine Hellebaut

Jan Heylen

ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

Wim Schollaert

Geert Sinnaeve

ICT Manager Gates Europe

IT Manager Thomas Cook Belgium

CIO UZ Gent

CIO TVH Forklift Parts

CIO Agfa-Gevaert Group

© Sven Everaert

EMEA IT Lead Lean Six Sigma Black Belt 3M Europe

Stijn Viaene

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

50


58

sales & marketing 57 ..... Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: Social Media Sociale media beïnvloeden consumentengedrag 61 ..... Bi-Monthly Headlines 63 ..... Thema-artikel: Meetings & Events Meetings en hun return on investment 68 ..... Corporate branding in 20 modellen (3) De transformatie

INHOUD RUBRIEK ICT IN CXO MAGAZINE 108

72

ict 72 ..... Thema-artikel: Cloud Computing – Datacenters Datacenter wordt groener en efficiënter 74 ..... Innovatie binnen multimedia 76 ..... Bi-Monthly Headlines

extra


ICT PAGINA 34 Cloudtechnologie voor groot en klein. PAGINA 38 Handige of leuke high-tech.

Goed

e ing

redië

nten …

make

n no

g gee

n ste

rrench

ef




deel

aan h

et HR

Busin


CxO

_108-o

ess G

ame

2012_c

over.in

dd

LOGIST


en ve

rdien

FINAN


je HR

-sterr en

LES



Frank Van

Massen ho

ner en


p.26

ktober_

2012 10 8

GENERA


vember

Neem

GA ZIN E


1

ve (Vo

orzitter

directie




www .vicre.eu

Process Contribu

tion

Coversp

ot_Vicre_

maart201

1.indd

TOENEMENDE CLOUDVOLUMES HERTEKENEN HET DATACENTER

1

14-03-20

11

17:40:28

DATACENTER WORDT GROENER EN EFFICIËNTER

www.

Switch

to full

hous ingce nte

capacit y.

r.be

25/09/

12

18:02

Cloud computing drukt steeds meer zijn stempel op het design van IT infrastructuur, niet in het minst op dat van het datacenter. De tijd van serverracks in ongebruikte kantoorruimte plaatsen ligt onherroepelijk achter ons. Vandaag zijn datacenters gesofisticeerde omgevingen met zeer hoge standaarden. ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE

CLOUDTECHNOLOGIE VOOR GROOT EN KLEIN Het aanbod aan cloudoplossingen voor zowel zelfstandigen, KMO’s, multinationals als overheden blijft sterk stijgen. Elke maand pakt wel één of andere provider of fabrikant uit met een aantal nieuwigheden die het leven van de CIO of IT manager een pak efficiënter en transparanter moet maken.

Continue innovatie is binnen de snel evoluerende cloudtechnologie een sleutel tot succes

Begin oktober maakte Oracle bekend dat het zijn diensten-

keling van complexe Java EE clusters en database-omgevin-

portfolio voor de cloud gaat uitbreiden. Maar liefst zeven

gen en te focussen op de kwaliteit van onze applicaties.”

nieuwe clouddiensten, waaronder planning en budgettering, financiële rapportage, opslag, datacommunicatie, development, enz. worden toegevoegd aan het bestaande

Cloud van eigen bodem

aanbod van platform, application en social services. Deze

Ook het Belgische Telenet zet met dochterbedrijf Hostbas-

zullen allemaal op basis van een maandabonnement of lan-

ket volop in op cloudtechnologie. De bedoeling van Tele-

getermijncontract beschikbaar worden gesteld. Oracle ont-

net is om zijn hostingactiviteiten verder te ontplooien en

hulde ook een uitgebreide set van ondersteunende midde-

daarbij innovatieve cloudoplossingen aan te bieden aan zijn

len en Oracle Cloud partnerprogramma’s, zodat partners

businessklanten.

sneller nieuwe diensten en producten aan hun klanten kunnen aanbieden.

John Myklebust, Director Datacenter, Hosting and Cloud bij Telenet licht toe: “Als Belgisch verankerd bedrijf kun-

Ekkehard Janas, Chief Architect van Siemens Logistics IT:

nen wij een belangrijk verschil maken, zeker als het op sup-

“Wij zijn enthousiast over de mogelijkheden die de Oracle

port aankomt. Wij staan onze klanten bij in hun eigen taal,

Cloud biedt: de provisionering van een robuuste Java EE

niet alleen in het Nederlands maar ook in het Frans en het

container gecombineerd met de bewezen technologie van

Engels. We begrijpen ook zeer goed de lokale markt en de

Oracle Database in een public cloud. Hierdoor zijn we in

Belgische bedrijfscultuur en voelen daardoor de noden aan

staat onze eigen investeringen te verlagen voor de ontwik-

van zowel een KMO als een groot bedrijf. Telenet maakt

Steve MERTENS 34 Redactie CxO www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

“

“

INNOVATIE TROEF IN DE CLOUD

bovendien deel uit van de grote internationale Liberty Glo-

In tegenstelling tot vele aanbieders die zelf de implemen-

bal groep wat de financiële stabiliteit en middelen biedt om

tatie voor hun rekening te nemen, kiest Telenet er bewust

de nodige investeringen te doen. Het laat ook toe om ge-

voor om niet in het vaarwater van de integratoren te ko-

bruik te maken van globale afspraken en contracten zoals

men. De integratie van applicaties is immers hun speciali-

bijvoorbeeld het syndicationcontract met Microsoft. Het

teit en Telenet verkiest daarom zich op de eigen kernactivi-

gebruik van die globale contracten heeft uiteraard posi-

teiten te concentreren.

tieve gevolgen wat kost betreft, zowel op hardware- als softwaregebied, en dat komt uiteindelijk onze klanten ten

HP Converged Cloud Solution

goede”.

Ook HP biedt een portfolio aan cloud oplossingen. De ‘HP Converged Cloud solution’ is een complete cloud oplossing die de klassieke silo’s private cloud, managed cloud, public

Totaaloplossingen

cloud en de eigen IT-diensten integreert en overstijgt. Met

Als hostingbedrijf biedt Telenet totaaloplossingen aan en

HP Converged Cloud solution integreert HP een hybride

neemt daarin de nodige end-to-end verantwoordelijkheid

cloudplatform.

zodat de servicekwaliteit van de geleverde producten en diensten te allen tijde gewaarborgd is. Maar dan wel in nauwe samenwerking met gespecialiseerde partners.

Steve MERTENS 35 Webzine for executives & decision makers

OCT / NOV ISSUE

2012 109


Iptor Managed Services

Your ICT management in capable hands

Iptor has over twenty years of in-depth knowledge of IBM systems and an equally long experience in implementing and managing these systems. This makes Iptor the ideal partner to help you manage your IT infrastructure in an IBM environment. Considerably less worries for the customer!

Iptor Belgium B.V.B.A. | Leuvensesteenweg 643 | BE-1930 Zaventem | Tel: +32 (0) 2 755 35 11 | E-mail: [email protected] | www.iptor.be

Discover an integrated cloud solution

Master the cloud

The power of HP Converged Infrastructure is here Cloud home

Shop HP

Support

A successful cloud strategy needs groundwork You know the cloud is the right thing to do. But how do you know if you’re doing it right? Register and find out in the IDC white paper, Delivering an Integrated Infrastructure for the Cloud.

Register now (Dutch) Register now (French)

Brought to you by HP and Intel®

Please let us reiterate that HP is committed to respecting your wishes for privacy to the very best of our ability. Privacy is an important issue to Hewlett-Packard that we take very seriously we believe strongly in consumers' rights to manage and protect their personal information. Your information will not be shared outside HP unless you give your consent. You can choose whether HP may communicate directly with you. For more information please see the Privacy Statement. © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. Intel and the Intel logo are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation or its subsidiaries in the United States and other countries.

HANDIGE OF LEUKE HIGH-TECH Intelligente handenvrije kit van Parrot Met de Minikit Neo is de kleinere en iets bijgewerkte versie van de handenvrije Minikit+, die we ook al erg goed vonden. Je klikt de Neo makkelijk vast aan de zonneklep van de auto. Je kan hem via Bluetooth of NFC koppelen aan twee telefoons tegelijk. Om een binnenkomend gesprek al dan niet aan te nemen, moet je dankzij spraakherkenning alleen ‘accepteren’ of ‘weigeren’ zeggen. Je kan de contactenlijst van je smartphone naar het toestel kopiëren, zodat je – na een druk op de knop – ook handenvrij een contact kan oproepen om het bijhorende nummer op te bellen. Erg handig is dat de Neo bij niet-gebruik in een heel spaarzame modus gaat, zodat de batterij tot zes maand kan meegaan. Als het toestel een trilling waarneemt, bij bijvoorbeeld het

www.parrot.be

instappen, gaat het uit waakstand en kan je het meteen gebruiken. Een toepassing op smartphone voegt nog extra’s toe. Voor 79 euro kan je alvast geen boete meer riskeren.

Harde schijf voor slimme TV’s Met de Mobile Drive Sq TV lanceert Freecom een mobiele harde schijf waarmee je eenvoudig via de USB-poort van compatibele Smart TV’s programma’s kan opnemen. Een aantal van de nieuwere modellen smart TV’s kan via de USB-poort niet alleen foto’s of video afspelen, maar ook programma’s opnemen. Op deze manier omzeil je DVD-recorders of andere digitale opnametoestellen zoals die van de distributeurs. De schijf is erg compact en kan met een houder achteraan de TV gemonteerd worden. Voorlopig is het aantal TV’s dat alle mogelijkheden biedt, wel nog vrij beperkt, zodat je dit best eerst nakijkt.

Bruno KONINCKX 38 Redactie CxO www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

Instapmodel van BlackBerry focust op sociale netwerken Met de Curve 9320 heeft RIM een toestel in zijn instapsegment uit dat vooral wil focussen op sociale netwerken. Dit betekent niet veel meer dan dat apps voor Facebook of Twitter er al standaard op staan. Handig zijn wel de vrij goede batterijduur – tot zo’n zeven uur spreektijd – en ondersteuning van een mobiele hotspot. Omdat dit een toestel is dat ook bij de jeugd populair kan zijn, is de functie Parental Controls interessant. Hiermee kan je bepaalde functies of toepassingen beperken.

www.antwerpdc.be

Bruno KONINCKX 39 Webzine for executives & decision makers

OCT / NOV ISSUE

2012 109


“

“

INNOVATIE BINNEN MULTIMEDIA

© Jos Verhoogen

CxO EXPERT GROUP LOGISTICS

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

6 Liesbet De Munck

Coördinator Expertisecel Log-IC Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Prov. Hogeschool Limburg

Jurgen Berckmans

Supply Chain Director Danone

Robert Boute

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Leuven Gent Management School

Mike Callens

Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Eric Chabot

Oliver Corluy

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

President PICS Belgium

Suzy Costers

Director SC2 Supply Chain Square

Nik Delmeire

Nationaal voorzitter O.T.M.


Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit

Jan Heylen

Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium

Jos Marinus Voorzitter VIB

Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries

Luc Peeters

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Maarten Peeters

Logistiek manager Hansen Transmissions International

Marc Slegers

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Magazine for executives & decision makers business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven

Johan Van Den Broeck Supply Chain and Purchasing Director Tessenderlo Group

14

Tom Van Dijck Purchase manager BASF

Paul Vermeylen

Commercial Manager Marsh

general management 14 .... Authentiek leiderschap: aandacht, waakzaamheid en communicatie 16 .... Soundboard CxO Raad der Wijzen: Hoe groeien in België en daarbuiten? 18 .... FOD Sociale Zekerheid pionier van Het Nieuwe Werken 21 .... Groeiambitie werd haalbare doelstelling 22 .... Thema-artikel: Internationaal ondernemen Export Awards van FIT en AWEX bewijzen dat KMO’s de uitdaging aankunnen 24 .... Formation & Marcom: les jeux sérieux prennent leur envol 27 .... Flexibel beloningsplan zorgt voor hogere jobtevredenheid 28 .... Pragmatische businessmodellen en innovatiestrategieën om uw bedrijf te doen groeien

INHOUD RUBRIEK LOGISTICS & FACILITIES IN CXO MAGAZINE 108

32

logistics & facilities 31 ..... Expert Group Logistics & Facilities Thema-artikel: Waste Management Duurzaam afvalbeheer heeft een return 35 ..... Mobiliteitsproblemen? Newsletter VIM 37 ..... Advanced Resources Planning Newsletter PICS 38 ..... Thema-artikel: Advanced Planning & Scheduling Logistics business software: a necessity! 40 ..... Transport wordt niet veiliger door alle containers te wegen Newsletter OTM 42 ..... Hogere huurprijzen voor de beste locaties

48

finance & legal 44 ..... Thema-artikel: Wealth Management

CxO

CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT

Eric Aerts

Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Jeroen Boon

Facilities-Projects-Risks Floré Group

Steve Calmein Facility manager Johnson Controls

Stephane De Klerck

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

LOGISTICS & MANUFACTURING Frank Geets

Directeur Facilitaire Diensten AZ Nikolaas

Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Ann Troch

Facility manager Sara Lee

Peter Vanderheiden Panasonic Energy Belgium

PAGINA 42 Preventie van afval bovenaan de agenda.

Koen Van Haelst Directeur Facilitaire Dienst Provincie Antwerpen

PAGINA 44 Intelligente planning voor lagere kosten. Koen Vergauwen Afdelingsverantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

Goed

e ing

redië

nten …

make

n no

g gee

n ste

rrench

ef




deel

aan h

et HR

Busin


CxO

_108-o

ess G

ame

2012_c

over.in

dd

LOGIST


en ve

rdien

FINAN


je HR

-sterr en

LES



Frank Van

Massen ho

ner en


p.26

ktober_

2012 10 8

GENERA


vember

Neem

GA ZIN E


1

ve (Vo

orzitter

directie




www .vicre.eu

Process Contribu

tion

Coversp

ot_Vicre_

maart201

1.indd

DE ZOEKTOCHT NAA R ALTERNATIEVE SCENARIO’S

1

14-03-20

11

17:40:28

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT IN VOLLE EVOLUTIE

www.

Switch

to full

hous ingce nte

capacit y.

r.be

25/09/

12

18:02

Logistieke dienstverleners bieden vaak diensten aan onder de noemer Supply Chain Management (SCM). Hiermee nemen zij een klant de verantwoordelijkheid voor een deel van de goederenstroom uit handen. De logistieke dienstverlener beschikt dikwijls over eigen distributiecentra waar hij de producten van de klant opslaat. Hij zorgt er dan ook voor dat de goederen op tijd bij de klant zijn.

ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE

PREVENTIE VAN AFVAL BOVENAAN DE AGENDA De Interregionale Verpakkingscommissie IVC is een overheidsinstantie die toeziet op de naleving van de Belgische (gewestelijke) wetgeving inzake verpakkingsafval. Deze wetgeving is het resultaat van een Samenwerkingsakkoord betreffende preventie en beheer van verpakkingsafval.

Meer concreet is dit een decreet dat voorziet in verschil-

gerecycleerd of gevaloriseerd. Deze info wordt aan het IVC

lende verplichtingen voor bedrijven die verpakkingen op

bezorgd. Tot vandaag is ongeveer 85% verpakkingsafval

de Belgische markt brengen. Deze bedrijven worden ‘ver-

verwerkt. Wat de premies betreft zijn er o.m. recyclagepre-

pakkingsverantwoordelijken’ genoemd. Zij hebben een te-

mies voor het sorteren van bepaald bedrijfsmatig verpak-

rugnameplicht voor hun verpakkingsafval en de 3-jaarlijkse

kingsafval en containerpremies voor de plaatsing van con-

verplichting om een ‘algemeen preventieplan’ in te dienen.

tainers om het sorteren van bedrijfsmatig verpakkingsafval mogelijk te maken.

Val-I-Pac Val-I-Pac heeft als opdracht de overheid te bewijzen dat be-

Gratis verpakkingsdiagnoses

drijfsmatige verpakkingen die verpakkingsverantwoordelij-

Preventie van (verpakkings)afval krijgt een steeds belang-

ken in België op de markt brengen, worden gerecycleerd en

rijkere rol in het beheer van materialen. De Europese ka-

gevaloriseerd zodra ze afval zijn geworden. Verpakkingsaf-

derrichtlijn over afval benadrukt sterk de hiërarchie in het

val wordt efficiënter gerecycleerd als het al bij de bron is

afvalbeheer en plaatst preventie bovenaan de prioriteiten.

gesorteerd. De recyclage- en valorisatiebewijzen worden

In het kader van preventie van verpakkingsafval biedt Val-

op een collectieve en globale manier verzameld. Dat gaat

I-Pac, in samenwerking met Fost Plus, gratis verpakkings-

via aangiften van de leden -verpakkingsverantwoordelij-

diagnoses aan voor haar klanten. Tijdens deze diagnoses

ken (voor de volumebepaling) en van de operatoren (op-

wordt geëvalueerd hoe bedrijven op een snelle manier

halers), die hun afval hebben ingezameld bij hun klanten,

verbeteringen aan hun verpakkingen kunnen aanbrengen.

Karel DE DECKER 42 Redactie CxO www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

“

“

WAT DOET DE INTERREGIONALE VERPAKKINGSCOMMISSIE (IVC)?

bied van bakken, kratten en pallets voor logistieke en foodhandling toepassingen. Daarnaast beschikt de groep ook over een compleet pakket containers, staal en plastic, voor afvalinzameling en afvalscheiding, grotendeels geproduceerd binnen de eigen groep. De groep realiseert in 5 landen met 85 mensen circa 28,5 miljoen euro omzet. In België heeft de groep ruime expertise op het gebied van leveringen aan de Automotive Industry. Op het gebied van composters en ondergrondse afvalbakken staat Engels Logistics vooraan in de marktrij.

Nog enkele cijfers: in 2011 telde Val-I-Pac 7.789 deelnemers die samen 685.187 ton eenmalige verpakkingen vertegenwoordigen met een recyclagepercentage van 81,2%. Bedrijven moeten 80% recyclage kunnen aantonen. Grote vooruitgang is er bij karton: 96,5% ton van het bedrijfsmatig kartonnen verpakkingsafval wordt gerecycleerd.

Tetra Pack : sterk in innovatie Tetra Pack is marktleider in de productie van veilige en overal verkrijgbare voeding. Volgens de oprichter van Tetra Pack, dr. Ruben Rausing, moet een verpakking meer besparen dan dat het kost. Zo is Tetra Pack het allereerste bedrijf dat binnen de wereldwijde kartonnen verpakkingsindustrie groene polyethyleen doppen gebruikt.

Engels Logistics NV De groep Engels Logistics NV biedt expertise op het ge-

Karel DE DECKER 43 Webzine for executives & decision makers

OCT / NOV ISSUE

2012 109


INTELLIGENTE PLANNING VOOR LAGERE KOSTEN Logistieke verleners staan vaak voor dezelfde uitdaging: het ‘matchen’ van de middelen met de vraag van de klant. Plannings- en optimalisatieoplossingen verbeteren de strategische en operationele effectiviteit in transportplanning, supply chain en warehouse management en personeelsplanning. Een rondje langs enkele grote aanbieders.

Jan Maenhout van Ortec: “Planning- en optimalisatiesoftware zorgen voor een betere inzet van de middelen en meer dynamiek in de planning.”

Ortec Belgium biedt business consultancy en geavanceerde

Welke voordelen biedt deze software? “Op kostengebied

software oplossingen op het gebied van transportplanning,

leidt automatisering en optimalisering van de transport-

personeelsplanning en field service planning.

planning tot een gemiddelde vermindering van 5 à 10% van

Jan Maenhout, Business Manager: “Onze oplossingen in-

de totale transportkosten. Er is een betere inzet van de mid-

zake transportplanning leiden tot een betere vlootroute-

delen en meer dynamiek in de planning. Daarnaast heeft

ring en -planning, een betere belading van voertuigen en

de klant door een centrale tool te gebruiken een duidelijk

pallets, workforce planning, leveringsprognoses en net-

overzicht van de planning en leidt een real-time terugkop-

werkplanning. Het verbeteren van de rit- en routeplanning

peling van leverstatussen tot een snellere facturatie.”

is een actueel onderwerp bij vervoerders en verladers door stijgende brandstofkosten, grotere filedruk en kortere levertijden.

Streven naar optimaal bedrijfsproces

Daarbij is de implementatie en het gebruik van de juiste

Delaware Consulting brengt een praktische en op best

routekaarten belangrijk. Deze moeten afgestemd zijn op

practices gebaseerde implementatieaanpak in supply chain

files en op het blokkeren van wegen, zoals wegen die niet

management, warehouseplanning, transportplanning en

toegankelijk zijn voor ADR-transport. Ook het optimaal be-

financiële planning. Al meer dan 15 jaar implementeert

laden van vrachtwagens is daarbij van tel. Vrachtwagens

Delaware Consulting onder meer het volledige oplossin-

moeten zo efficiënt mogelijk worden ingezet en worden

genportfolio van SAP, aangepast aan de noden van kmo’s

beladen volgens de wettelijke stapelvoorwaarden.”

en grote ondernemingen. Delaware combineert inzicht in bedrijfsprocessen met implementatie-ervaring en levert



OCT / NOV ISSUE

2012 109

ORTEC Klanten besparen 165.000.000 brandstof per jaar

ORTEC klanten besparen 400.000.000 kg CO2 per jaar

Tot welke resultaten leidt een goede rit- en routeplanning en wat levert een optimale belading u op? Waar het in bedrijven uiteindelijk om draait, is winst. Hoe kunt u tegen zo laag mogelijke kosten, een zo hoog mogelijk rendement en omzet realiseren? Wilt u weten hoe een bedrijf kan besparen en meer winst kan maken? Extra resultaat dankzij een slimmere planning en belading: www.ortec.be.

EPROFESSIONALS IN PLANNING

integreerbare oplossingen. “Doel is uiteraard voelbare

Savoye en a-SIS

verbeteringen in de totale performance van het bedrijf te

Ook Savoye zorgt voor logistieke oplossingen. Dit bedrijf

weeg brengen,” vertelt Gert Grobben, Businessplan Ow-

heeft een leidende positie in de ontwikkeling en levering

ner SAP Logistics. “Daarom is het zaak om vóór de eigen-

van flexibele automatische systemen voor de logistieke

lijke IT-implementatie eerst de businessprocessen grondig

wereld. De knowhow van Savoye wordt aangevuld door

te analyseren en te optimaliseren vanuit de kennis van de

dochteronderneming a-SIS dat actief is in ‘supply chain ma-

ondersteunende applicaties. Dit is de hoofdmoot van het

nagement’ (oplossingen vanaf de optimalisatie van voorra-

performance werk. Delaware begeleidt haar klanten van

den tot en met de algemene multi-site controle) en ‘ware-

a tot z naar een optimaal businessproces. Ook tijdens de

house management’ (totaaloplossingen vanaf het goods-in

implementatie en introductie van de software voorzien wij

stadium tot het dispatchluik). Onder de noemer ‘flow ma-

een constante operationele begeleiding. Door onze recen-

nagement’ verzamelt a-SIS oplossingen in inzake transport-

te samenwerking met het management consultancy bedrijf

bewegingen voor zowel verladers als vervoerders.

B&M kunnen wij IT en business nog meer op één lijn brengen.”


OCT / NOV ISSUE

2012 109


6


CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL

Johan Erik Boone CFO Blauwblomme business magazine on innovation,

Magazine for executives & decision makers

Credit Control, Risk and leadership, strategy andGosselin vision Group Tax manager Balta Industries

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Ann Cools

Finance & Administration Director G4S Security Services

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

14

Johan Maes CFO Aquafin

Sylvain dal Vecchio Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Werner De Laet CFO Mobistar

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Rudi De Winter CFO Van Laere

general management

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen Transmissions International

Regine Slagmulder Ass. Prof. of Accounting & Control Director Performance Management Research Platform Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Geert Stienen CFO Egemin

Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT

14 .... Authentiek leiderschap: aandacht, waakzaamheid en communicatie 16 .... Soundboard CxO Raad der Wijzen: Hoe groeien in België en daarbuiten? 18 .... FOD Sociale Zekerheid pionier van Het Nieuwe Werken

Pieter van Oijen

21 .... Groeiambitie werd haalbare doelstelling

Finance Director Randstad Group Belgium & Luxemburg

22 .... Thema-artikel: Internationaal ondernemen Export Awards van FIT en AWEX bewijzen dat KMO’s de uitdaging aankunnen 24 .... Formation & Marcom: les jeux sérieux prennent leur envol 27 .... Flexibel beloningsplan zorgt voor hogere jobtevredenheid 28 .... Pragmatische businessmodellen en innovatiestrategieën om uw bedrijf te doen groeien

32

logistics & facilities 31 ..... Expert Group Logistics & Facilities Thema-artikel: Waste Management Duurzaam afvalbeheer heeft een return 35 ..... Mobiliteitsproblemen? Newsletter VIM 37 ..... Advanced Resources Planning Newsletter PICS 38 ..... Thema-artikel: Advanced Planning & Scheduling Logistics business software: a necessity! 40 ..... Transport wordt niet veiliger door alle containers te wegen Newsletter OTM 42 ..... Hogere huurprijzen voor de beste locaties

INHOUD RUBRIEK FINANCE & LEGAL IN CXO MAGAZINE 108

48

finance & legal 44 ..... Thema-artikel: Wealth Management Wealth management: private banking in een ander jasje? 46 ..... Rechten van uitzendkrachten uitgebreid 48 ..... Bi-Monthly Headlines

www.cxonet.be



FINANCE & LEGAL PAGINA 48 De strijd tegen de schijnzelfstandigheid. PAGINA 50 Wat kunt u doen tegen slecht-betalende klanten? (5)

Goed

e ing

redië

nten …

make

n no

g gee

n ste

rrench

ef




deel

aan h

et HR

Busin


CxO

_108-o

ess G

ame

2012_c

over.in

dd

LOGIST


en ve

rdien

FINAN


je HR

-sterr en

LES



Frank Van

Massen ho

ner en


p.26

ktober_

2012 10 8

GENERA


vember

Neem

GA ZIN E


1

ve (Vo

orzitter

directie




www .vicre.eu

Process Contribu

tion

Coversp

ot_Vicre_

maart201

1.indd

1

14-03-20

11

17:40:28

www.

Switch

to full

hous ingce nte

capacit y.

r.be

PRIVATE BANKING & WEALTH MANAGEMENT

WEALTH MANAGEMENT: PRIVATE BANKING IN EEN ANDER JASJE? 25/09/

12

18:02

Onderzoek van PwC (‘Global Private Banking & Wealth Management Survey’) toonde aan dat er een grotere vraag bestaat bij ervaren private banking cliënten naar toegevoegde waarde onder de vorm van advies op maat en persoonlijke opvolging. Komt het zogenaamde ‘wealth management’ tegemoet aan die vraag of is dit niet meer dan een synoniem voor private banking? Belgische banken en financiële instellingen managen eigen ‘wealth management offices’. ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE

DE STRIJD TEGEN DE SCHIJNZELFSTANDIGHEID De aard van de arbeidsrelatie - werknemer of zelfstandige - hangt af van een band van ondergeschiktheid tussen partijen. Om het bestaan van deze band van ondergeschiktheid te kunnen beoordelen reikt de arbeidsrelatiewet van 27.12.2006 een aantal criteria aan. In de praktijk blijkt deze wet geen afdoend middel te zijn in de strijd tegen sociale en fiscale fraude. Om hieraan te verhelpen, ging de wetgever recent over tot aanpassing van de Arbeidsrelatiewet: voor vier sectoren voorziet men in negen criteria aan de hand waarvan men de aard van de arbeidsrelatie moet beoordelen.

Algemene principes

staan van een arbeidsovereenkomst of van een zelfstandi-

In de Arbeidsrelatiewet, die geldt voor alle sectoren, wer-

ge dienstverlening en dit via de toets aan een aantal socio-

den reeds vier algemene criteria aangereikt om de aard van

economische criteria:

de arbeidsrelatie te bepalen: (i)

- De persoon die de werkzaamheden uitvoert heeft geen

de wil van de partijen zoals uitgedrukt in hun

financieel of economisch risico (Er is bijvoorbeeld geen

overeenkomst,

persoonlijke investering in de onderneming of men

(ii)

de organisatie van het werk en

heeft geen deelname in de winst);

(iii)

de werktijd en

(iv)

de mogelijkheid om hiërarchische controle uit te


oefenen.

verantwoordelijkheid en beslissingsmacht over de fi-

Aan de Koning werd de bevoegdheid gelaten om een aan-

nanciële middelen van de onderneming;

tal specifieke criteria te bepalen, wat tot op heden nog niet gebeurde.

- De persoon die de werkzaamheden uitvoert heeft geen beslissingsmacht over het aankoopbeleid;

Nieuwe regeling


De wet van 25.08.2012 voegt 2 nieuwe artikels in in de ar-

beslissingsmacht over het prijsbeleid, behoudens wan-

beidsrelatiewet (art. 337/1 en art. 337/2) waarmee een

neer de prijzen wettelijk zijn vastgelegd;

weerlegbaar vermoeden wordt geïntroduceerd van het be-

Dirk HUYGENS 48 Redactie CxO Corbus Advocaten www.cxonet.be www.corbus.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

- Er is geen resultaatsverbintenis voor de overeengeko-

“

“

NEGEN CRITERIA OM DE AARD VAN DE ARBEIDSRELATIE BETER TE BEOORDELEN.

- Men werkt in ruimtes waarvan men niet de eigenaar of

men arbeid;

de huurder is of men werkt met materiaal dat ter beschikking wordt gesteld, gefinancierd of gewaarborgd

- De persoon die de werkzaamheden uitvoert, heeft een

is door de medecontractant.

garantie op betaling van een vaste vergoeding, ongeacht de bedrijfsresultaten of de omvang van de presta-

Indien meer dan de helft van deze criteria vervuld zijn, geldt

ties;

een vermoeden van (schijn)zelfstandigheid. Deze criteria gelden voorlopig enkel voor de sectoren van de bouw,

- Men is zelf geen werkgever van persoonlijk en vrij aan-

schoonmaak, bewaking en transport. Deze lijst kan even-

geworven werknemers of men heeft geen mogelijkheid

wel door de Koning worden uitgebreid. Ongetwijfeld zullen

om voor de uitvoering van het overeengekomen werk

nog sectoren volgen.

personeel aan te werven of zich te laten vervangen; Echter hoe deze criteria in de praktijk ingevuld moeten - Men presenteert zich niet als een ondernemer ten overstaan van andere of men werkt hoofdzakelijk of ge-

worden, blijft evenwel nog een onzekerheid. Het einde van deze discussie is dan ook nog niet in zicht.

woonlijk voor één medecontractant;

Beter voorkomen dan genezen. Neem tijdig een fiscaal advocaat onder de arm. SCHAKEL ONS IN VÓÓR HET BEZOEK VAN DE FISCALE CONTROLEUR. Mieux vaut prévenir que guérir. CONTACTEZ-NOUS AVANT LA VISITE DE VOTRE CONTRÔLEUR FISCAL. Prevention is better than cure. CONTACT US BEFORE THE TAX CONTROL. Contact Advocatenkantoor Thierry Lauwers:

Palepelstraat 29 - B-9830 Sint-Martens-Latem - T +32 09 324 15 50 - F +32 09 324 15 51 E [email protected] - W www.lauwers-law.be

An-Sofie CRANINX 49 Webzine for executives & decision makers

OCT / NOV ISSUE

2012 109

Redactie CxO Corbus Advocaten www.cxonet.be www.corbus.be

WAT KUNT U DOEN TEGEN SLECHT BETALENDE KLANTEN? (DEEL 5) Het incassobureau Over incassobureaus deden vroeger nogal wilde verhalen de ronde waardoor deze bureaus geen al te goede reputatie kregen. Dit kwam vooral door het feit dat de incassobureaus niet wettelijk gereglementeerd waren. Hier kwam verandering in en voortaan zijn de activiteiten van de incassobureaus gereglementeerd.

Het incassobureau kan overgaan tot een minnelijke invor-

uitoefenen zal moeten ingeschreven zijn bij het ministerie.

dering van schulden, maar hierbij moet het zich wel houden

Verder mag het incassobureau aan de consument geen en-

aan de wettelijke bepalingen. Elke minnelijke invordering

kele vergoeding vragen anders dan de overeengekomen

van een schuld dient te starten met een schriftelijke inge-

bedragen in de onderliggende overeenkomst.

brekestelling gericht aan de consument. Deze ingebrekestelling dient op een volledige en ondubbelzinnige wijze alle gegevens betreffende de schuldvordering te omvat-

Wat raden wij aan?

ten.

Dek u vooraf zo goed mogelijk in tegen eventuele wanbetalers. Neem in uw algemene voorwaarden op hoe u tewerk

De ingebrekestelling vermeldt ook een termijn waarbinnen

zal gaan bij wanbetaling en welke kosten en vergoedingen

de schuldenaar aan de vordering kan voldoen zonder dat

u in dat geval zal aanrekenen. U doet er best aan om uw

er bijkomende maatregelen ter invordering mogen worden

voorwaarden, prijzen en dergelijke meer vooraf kenbaar de

genomen.

maken aan uw klanten. Op die manier kunnen zij er al kennis van nemen.

Er kan geen activiteit van minnelijke invordering van schulden worden uitgeoefend zonder voorafgaandelijk bij het Ministerie van Economische Zaken te zijn ingeschreven. Dit

Modellen van ingebrekestellingen in verband met wanbeta-

houdt in dat elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die

ling kunnen gratis bekomen worden per e-mail mits aanvraag

de activiteit van minnelijke invordering van schulden wil

op onze juridische advieslijn 0902/12014 (€1,00/min).

Solange TASTENOYE 50 Redactie CxO www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

Wat als uw fysische activa u vooral kopzorgen baren? Indien u een asset intensieve onderneming heeft, kent u wellicht het fenomeen: de hoeveelheden, investeringsjaren, waarde en locaties van uw activa stemmen niet steeds overeen met uw datarapporten. En dus staat u, onder druk van uw stakeholders én uw rendement op de fysische activa, voor een financieel en operationeel zware uitdaging om deze situatie recht te zetten. Een doordachte asset managementstrategie – met aandacht voor de ‘aankoop-buitengebruikstelling’ levenscyclus, forecasting, regelgeving en operations – helpt u om op lange termijn uw activa doeltreffend, kostenbewust en tot ieders tevredenheid te beheren. Een activabeheer dat bijdraagt tot een grotere tevredenheid bij de stakeholders moet beantwoorden aan een aantal minimale vereisten, waaronder consistentie, risicogebaseerde aanpak, engagement en een voortdurend streven naar verbetering. Om dat niveau te bereiken, heb je een asset management strategie nodig, die idealiter wordt uitgetekend door het hoger management in nauwe samenwerking met de operationele teams van de organisatie. Daniël Pairon, Global Head of KPMG Asset Management Competence Center: “De asset management strategie legt namelijk de specifieke doelstellingen voor de fysische activa vast die bijdragen tot het realiseren van de bedrijfsmissie en –visie. Daarnaast zet ze een asset intensieve organisatie op weg naar een maximale waardecreatie tegen de laagste gemiddelde totale bedrijfskosten over de totale levenscyclus van haar activa. Indien goed uitgekiend, heeft asset management dus een rechtstreeks effect op de fysische investeringen en hun onderhoud, maar ook breder op het algemene financiële, operationele, technische en administratieve vlak.” Daniël: “Voor de hand liggende voordelen van een goed asset mangementbeleid zijn uiteraard een doeltreffende operationele controle, een hogere betrouwbaarheid, een betere kwaliteit van dienstverlening en een hoger rendement op de fysische activa. En, zeer belangrijk, op de werkvloer: transparante beslissingen en een duidelijke afbakening van taken en verantwoordelijkheden boosten onmiskenbaar de moraal. De moeite waard dus om uw asset management in goede banen te leiden! Als Patron van het Institute of Asset Management, implementeren we Asset Managment Frameworks gebaseerd op de

Voor meer informatie over de activiteiten van KPMG AMCC, kan u vrijblijvend terecht bij Daniël Pairon, op het nummer +32 3 821 17 36, of per e-mail op [email protected].

meest vooruitstrevende standaarden, waaronder PAS 55, en houden we reeds rekening met de krachtlijnen van de nieuwe Asset Management ISO standaard die in 2014 zal worden gelanceerd.”

Staat asset management hoog op uw agenda? Hebt u een goed inzicht in het risicoprofiel van uw activaportefeuille? Heeft u een datakwaliteitsvolle technische inventaris, die aansluit bij uw boekhouding? Begrijpt u de operationele impact van een daling van uw kapitaaluitgaven met 10% gedurende de volgende vijf jaar? Hebt u een duidelijke ‘line of sight’ van businessplanning tot beleidsimplementatie, de toestand van de activa, de controle over de kapitaaluitgaven en de gerealiseerde vermogenswaarden? Heeft u ‘ja’ geantwoord op deze vragen? Dan begrijpt u wellicht dat asset management een cruciaal onderdeel is van het financieel, operationeel, technisch én administratief beheer van uw organisatie. Maar beseft u ook dat het succes van uw activa beleid bepaald wordt door een systematische, gestructureerde en stapsgewijze uitwerking? Het Global KPMG Asset Management Competence Center is gevestigd in België en heeft wereldwijde expertise. Voor meer informatie over de ontwikkeling van een strategisch assetmanagementbeleid kunt u terecht op [email protected] of op de site kpmg.com/be/amcc.

SYSTEMATIC

KPMG Asset Management Competence Center

HOLISTIC

SUSTAINABLE

SYSTEMIC

INTEGRATED OPTIMAL

RISK-BASED

52 Redactie CxO www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

53 Webzine for executives & decision makers

OCT / NOV ISSUE

2012 109


Lancia

Grand Voyager

27 jaar en 13 miljoen exemplaren later, overleeft de Voyager

Stijl en klasse

onder die naam de alliantie tussen Chrysler en Lancia, een

De hierboven aangegeven alchemie illustreert hoe Ame-

en ander na de overname van Chrysler door de groep Fiat.

rikaans koetswerkdesign te combineren is met interieurs

Dankzij de alliantie tussen de twee merken combineert het

van Italiaanse klasse; krachtige motoren in de beste Ameri-

Amerikaanse model nu de flamboyante Italiaanse stijl en

kaanse traditie met typisch Europees milieuvriendelijk ren-

stijl met de innovatieve knowhow van Chrysler op het vlak

dement; typisch Amerikaanse afmetingen met Italiaanse

van “cruisin’ on the highway”. Zoals de Renault Espace in

knowhow inzake compacte auto’s; comfort en veelzijdig-

Europa, is de Voyager het iconisch model van Chrysler dat

heid van over de oceaan met een uitzonderlijke wendbaar-

in Amerika inhoud en gestalte gaf aan het begrip “monovo-

heid eigen aan het oude Continent. Kortom, met de Voya-

lume” en ruim plaats bood aan 7 personen.

ger kan de wereld nu de Gran Turismo herontdekken. Die term verwijst expliciet naar rijden in een krachtige, comfortabele, elegante maar nooit opzichtige auto. Naar een stijl die ingetogenheid verkiest boven pronkzucht. Naar spitstechnologie die geen doel op zich is, maar gericht op rijplezier, reiscomfort en passieve en actieve veiligheid voor alle inzittenden.

EXTRA

Erwin DE WEERDT 54 Redactie CxO www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

“

“

EERSTE AMERIKAANSE MPV

Groot, ruim en praktisch

selmotor, standaard met roetfilter, die een maximumver-

De Voyager is een heuse referentie in het segment van de

mogen van 163 pk en een maximumkoppel van 360 Nm le-

grote MPV’s. Kijk maar naar zijn royale afmetingen: 5,21 me-

vert maar toch slechts 7,9 l/100 km brandstof verbruikt en

ter lang, 1,99 m breed en 1,75 m hoog en een wielbasis van

207 g/km CO2 uitstoot in de gemengde cyclus. De tweede

3,1 meter. Het luxueuze interieur is allicht een van de groot-

krachtbron is een 3604 cm³ V-6 benzinemotor, goed voor

ste en meest veelzijdige in deze klasse. De auto biedt plaats

een maximumvermogen van 283pk die 10,8 l/100 km ver-

en comfort aan 7 personen. Met het unieke Stow’n Go®

bruikt in de gemengde cyclus en aangestuurd wordt door

systeem kan alle nodige ruimte worden vrijgemaakt voor

een zestrapsautomaat met koppelomvormer. De combi-

de achterpassagiers en hun bagage, zonder de zetels uit de

natie van luxe, ruimte, comfort en rijprestaties maken van

auto te halen. Dit systeem laat toe de zetels neer te klap-

deze Voyager een meer dan verantwoorde aankoop zowel

pen en in de vloer te schuiven en zo de vijf zitplaatsen op

privé als zakelijk.

rij twee en drie eenvoudig om te vormen tot een enorme laadoppervlakte voor alle reis- of werkbehoeften. Met de zetels in gebruik, vormen de ruimten in de vloer uitermate praktische en volumineuze opbergvakken.

Luxueuze uitrustingsniveau’s De Voyager is een auto die zijn gasten verwelkomt met goede smaak, warmte en luxe. Getuige het zeer lage geluidsniveau en de Nappa interieurs met zetelbekleding in kostbaar nappaleer en tot in de kleinste details verzorgd vakmanschap. Lancia biedt de Voyager aan met vier uitrustingsniveaus: Lancia Voyager (€ 40.990); Lancia Voyager Gold Line (€ 43.990 euro); Lancia Voyager Gold Line + pack Dolce Vita (€ 45.940 euro) en Lancia Voyager Platinium Line (€ 47.990). Opmerkelijk is wel dat je evenveel betaalt voor de twee motorversies: een 2.8 MultiJet Diesel van 163 pk of een 3.6 V6 Pentastar benzine van 283 pk.

Soepele krachtbronnen In het vooronder van de Voyager kan je inderdaad twee Euro-5 motoren aantreffen. Een briljant soepele 2,8-l die-

EXTRA

Erwin DE WEERDT 55


OCT / NOV ISSUE

2012 109


EXTRA



OCT / NOV ISSUE

2012 109

2,8 l diesel 3,6 l V6

Motor

4 in lijn - 6 cilinders in V

kW/pk

120kW/163pk - 208kW/283pk

Cilinderinhoud

2768cc - 3604cc

kW/pk

120kW/163pk - 208kW/283pk

Emissienorm CO2

207g/km (Euro 5B) - 251g/km (Euro 5)

Koppel

360 Nm à 1800t/m - 344 Nm à 4400

Aandrijving

voorwielen - idem

Versnellingsbak

automaat met 6 versnellingen - idem

Gemiddeld verbruik

7,9 l/100km - 10,8 l/100km

Topsnelheid

193km/u - 209km/u

0-100km/u

11,9 sec - 8,5 sec

Koetswerk (L x B x H)

5,22m x 1,99m x 1,75m - idem

Wielbasis

3,08m - idem

Volume koffer min/max

934/2394/3912 - idem

Gewicht (leeg volgens euronorm)

2242 kg - 2091 kg

Brandstof/inhoud brandstoftank

diesel, 76 liter - idem

Fiscale pk

15 - 18

BIV in Vlaanderen

nb - nb

BIV in Brussel, Wallonië

€ 1250/ nb - € 5000/ nb

Jaarlijkse rijtaks/verkeersbelasting

€ 740,00 - € 1.425,00

Basisprijs

€ 40.990,00 - idem

EXTRA

Erwin DE WEERDT 57


OCT / NOV ISSUE

2012 109


Renault Espace

Na een carrière van 28 jaar en meer dan 1,2 miljoen verkochte

Nieuwe designidentiteit

exemplaren heeft de Renault Espace niets van zijn origina-

De Espace krijgt de nieuwe designidentiteit van al de nieu-

liteit verloren. Als grondlegger van de monovolumewagen

we Renaultmodellen mee. De Renault-ruit op het radiator-

in Europa verkoos Renault de Espace verder te perfectio-

rooster werd groter, extra geaccentueerd tegen een brede

neren omdat het geld voor het ontwikkelen van een nieuw

zwarte achtergrond. In het interieur treft men leder aan in

model voorlopig ontbreekt. Bij ons lopen er twee modellen,

combinatie met Alcantara. Het typische Espace-dashboard

de Espace en de verlengde Grand Espace. Lang of langer, de

in de versie Initiale Paris kreeg een reliëfafwerking met stik-

Renault Espace is nog altijd dé monovolumewagen voor 7

sels die het interieur een bijzonder verzorgde en elegante

passagiers bij uitstek.

uitstraling bieden. Renault is trouwens de eerste autoconstructeur die de Teflon® Automotive High Protection-stof aanbiedt. De Teflon®-behandeling beschermt de vezels van de stof zonder de eigenschappen ervan wat uitzicht, comfort en gevoelskwaliteit betreft, te wijzigen. Verder perfectioneren Renault Espace, modeljaar 2012, behoudt uiteraard alle elementen die aan de oorsprong lagen van zijn succes: ruimte,

EXTRA



OCT / NOV ISSUE

2012 109

“

“

ECHTE LUXE IS NOG ALTIJD RUIMTE

moduleerbaarheid, comfort en veiligheid voor alle passa-

zijn rijkwaliteiten en functionaliteit verloren, integendeel.

giers. Vanbinnen ontplooit zich nog altijd een van de meest

Het is een ideale monovolume voor kroostrijke en sportie-

aangenaamste interieurs onder de grote monovolumewa-

ve gezinnen, zelfstandigen of zakenlui die zowel in de stad

gens met het comfort van 7 echte zitplaatsen en goed zicht

als op de autoweg flink zijn mannetje staat. De basisprijs

en uitzonderlijk veel licht voor alle inzittenden dankzij een

van de Espace bedraagt € 36.050, die van de 20 cm langere

groot zonnedak.

Grand Espace € 37.450.

Bij de versies Alantara en Initiale hoort een dvd-speler met 2 schermen van 7” die Renault af-fabriek in de voorste hoofdsteunen inbouwt, een garantie voor kwaliteit en optimale afwerking. En minder risico op diefstal. Daarnaast krijgt elke Espace op elke versie standaard een resem technologie mee: een Carminat TomTom Live®-navigatiesysteem met onlinefuncties, een handenvrije startkaart, een automatische parkeerrem, uitgebreide mogelijkheden voor audiostreaming via Bluetooth®, aux- en USB-aansluitingen.

Erg milieuvriendelijke dieselmotor In de versie van 130 of 150 pk stoot de 2.0 dCi-motor (M9R), gekoppeld aan een handgeschakelde zesversnellingsbak, nog slechts 150gr CO2/km uit bij een verbruik van 5,7 l/100 km. Gekoppeld aan een automaat stoot de 2.0 dCi-motor 169gr CO2/km* uit bij een verbruik van 6,4 l/100km. Het verbruik en de CO2-uitstoot van de 2.0 dCi daalden dus op 6 jaar tijd met respectievelijk 1,7 l/100 km en 27 gram/km sinds de lancering van de motor in Espace in 2006.

Rijervaring De Renault Espace heeft in zijn lange carrière best wat restylings en streamlinings ondergaan. Maar het is een iconische wagen geweest die model heeft gestaan voor heel wat constructeurs. Hij heeft al die jaren in feite niets van

EXTRA

Erwin DE WEERDT 59


OCT / NOV ISSUE

2012 109


EXTRA



OCT / NOV ISSUE

2012 109

Espace dCi 175 aut Grand Espace dCi 175 aut

Motor

4-cilinder in lijn, 16 kleppen - idem

Cilinderinhoud

1995cc - idem

kW/pk motor

127kW/172pk - idem

Emissienorm (Euro 5)

169g/km - idem

Maximum Koppel

360Nm - idem

Aandrijving

voorwielaandrijving - idem

Versnellingsbak

automaat 6 versnellingen - idem

Gemiddeld verbruik

6,4 l/100km - idem

Topsnelheid

198km/u - idem

0-100km/u

9,7sec - idem

Koetswerk (L x B x H)

4,66m x 1,86m x 1,72m - 4,86m x 1,86m x 1,72m

Wielbasis

2,86m - idem

Kofferruimte min/max in liter

291/2860 - 456/3050

Gewicht (leeg volgens euronorm)

1855 kg - 1885 kg

Brandstof/inhoud brandstoftank

diesel/83 liter - idem

Fiscale pk

11 - idem

BIV in Vlaanderen

€ 761,35

BIV in Brussel, Wallonië

€ 2.478,00

Jaarlijkse rijtaks/verkeersbelasting

€ 396,66

Basisprijs

€ 46.300,00 - € 47.700,00

EXTRA

Erwin DE WEERDT 61


OCT / NOV ISSUE

2012 109


WIE IS WIE IN HET CXO TEAM ? CxO WebZine is een digitale uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar. In de maanden tussenin verschijnt CxO Magazine, een gedrukt magazine met een totaal andere inhoud dan de Webzine.

Administratief/Administration

Verantwoordelijke Uitgever/Editeur Responsable

Uitgeverij/Maison d’éditions - Redactie/Rédaction

Dirk Vermant

Administratie/Administration - Regie/Régie

Wielstraat 12

CxO Europe bvba - Wielstraat 12, B-2880 Bornem

B-2880 Bornem

Tel.: +32 (0)3 889 52 59 - Fax: +32 (0)3 899 03 78

e-mail: [email protected]

e-mail: [email protected] - Internet: www.cxonet.be

CxO Team/ Equipe CxO Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef Redactie/Rédaction

Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur

Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Goele

Arn Borstlap - Coordinatie/Coördination

Geeraert, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno

Sylvie Scherrens - Sales Manager

Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens,

Gerda Van Keer - Marketing Officer Dirk Vackier - Business Relations Manager

Hilde Pauwels, Herman Van den Keybus.

Irmin Persy - Secretariaat/Secrétariat Veerle Van Aken - Internal Account Manager Jan Callant - Lay-out/Mise en page

COLOFON



OCT / NOV ISSUE

2012 109

uw evenement tussen hemel en aarde

Vergaderingen • seminaries • conferenties • productlancering • teambuilding incentiVes • culturele - wetenschappelijke - professionele eVenementen cocktail • gala 5 verhuurformules van 50 tot 1440m2 van 30 tot 800 personen

info & booking: Sandra Libens - +32 (0)2 475 47 72 - [email protected] - www.atomium.be/mice

Bro besc chure hik op o baar web nze site

voor uw bedrijfsevenement

LEADERSHIP FORUM 2013 2O12 2O12 ICT

Logistics

Finance

Marketing

HR

Evenementenhal San Marco Village in Schelle is de uitgelezen plek voor bedrijfsactiviteiten. Met moderne vergaderzalen, een uitmuntende catering en persoonlijke service heeft San Marco Village alles in huis om uw bedrijfsfeest, seminarie of productvoorstelling te doen slagen.

THINK GLOBAL THINK GLOBAL ACT LOCAL ACT LOCAL Contact

San Marco Village

Onze troeven voor uw bedrijfsevenement:

• organisatie van uw evenement van A tot Z in een zuiders decor • de nieuwste audiovisuele apparatuur, domotica en wireless internetverbinding • grote capaciteit van 2500 m² (tot 2000 pers.) voor productvoorstellingen en kleine en grote bedrijfsfeesten • vlot bereikbaar en ruime parkeermogelijkheden

San Marco Village organiseert ook allerlei teambuildingactiviteiten zoals Boomsesteenweg 31, 2627 Schelle Which business strategy kookworkshops, bowling, ﬁtness, sauna, dansworkshops of karting. Of het nu business T +32 (0)3 844 89 77 • F + 32 (0)3 844 89 79 of pleasure is, San Marco Village is uw ideale partner voor een succesvol evenement. E [email protected] ensures both a global www.sanmarcovillage.be strategy and a successful local approach?

CxO 108_oktober 2012_04.indd 66

PARTNERSHIP

PROPOSALS PARTNERSHIP Date: 3 & 4 December 2012

25/09/12 17:39

PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2012 UNTIL MAY 2013

PROPOSALS

Venue: Château du Lac – Genval Www.cxoleadershipforum.com

PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2012 UNTIL MAY 2013

Www.cxoleadershipforum.com


OCT / NOV ISSUE

2012 109

REGISTER NOW! WWW.CXOLEADERSHIPFORUM.COM

De ideale locatie


IS READY TO SERVE YOU!

With Antwerp DC you can enhance your business continuity and minimize your current costs and risks at the same time. Antwerp DC offers you a state-of-the-art datacenter. The High-Density environment is the perfect place for the housing of your servers. Your equipment is fully secured and protected at all times. WHY US?

Contact us at [email protected] sales +32 3 369 369 0 fax +32 3 369 369 2 web www.antwerpdc.be

• • • • • • • • •

Geographical location Single or multiple racks, cages or private suites Enhancement of your business continuity Disaster Recovery work seats 24/7 remote hands & eyes (max 1 hour on-site) Full control of your IT budget Perfect for primary or Disaster Recovery site Real-time access, badges, power usage and finance management Flexible or fixed power commitments

CARRIERS: Belgacom - Telenet - Colt Telecom - Eurofiber - Syntigo - NL-IX - Mobistar

SPECIFICATIONS: • • • • • • • • •

Very high Security level Triple fire detection (thermal, gas and early smoke detection) Carrier neutral Cold Aisle containment racks (Green environment) Standard 2x32 Amp plugsets (upgradeable) N+1 Power infrastructure N+1 Cooling infrastructure Industry leading SLA Triple fiber entries

KEEP YOUR IT INFRASTRUCTURE CLOSE TO HOME

MAAK HELDERE EXPAT-AFSPRAKEN. Ronnie Leten. WEBZINE Webzine for executives & decision makers GENERAL MANAGEMENT HUMAN RESOURCES SALES & MARKETING ICT

Recommend Documents