Credit Management: zeg wat je doet en doe wat je zegt. general management. human resources. sales & marketing. ict. Logistics & Facilities

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for executives & decision makers

aug - sept

issue

2013 118

general management Nest-up: un accélérateur pour cocooner les start-ups

human resources Stress op het werk

sales & marketing E-commerce in België: nog steeds achter op Nederland

ict Vind je weg in het bos van Big Data

Logistics & Facilities Afval is grondstof

finance & Legal De Advokatenakte

Ann Cools, Finance & Administration Director G4S Security Services:

“Credit Management: zeg wat je doet en doe wat je zegt”

p.17

Editorial partners

www.kia.com

Business� but not as usual

De nieuwe Kia Carens. De keuze voor een bedrijfswagen moet in de eerste plaats goed zijn voor uw bedrijf. Daarom heeft u al een nieuwe Kia Carens vanaf �22.990 inclusief BTW en met een VAA van �75(1). Met daar bovenop 7 jaar garantie. Verder kunt u kiezen voor 115 of 136 pk diesel, 6-traps manueel of automatisch en een aantal interessante Fleet pakketten. Dat zijn argumenten die mooi passen in uw �business plan�. En wat goed is voor uw bedrijf, is dat ook voor uw personeel. Zoals het dynamisch design, innovatieve technologie en een ruim interieur met 7 zitplaatsen. Geschikt voor klanten en familie. Back to business? Onze Fleet condities en gepersonaliseerde Kia Lease offerte vindt u bij uw dealer of op www.kia.com

Het 7 Jaar Map Update programma (7JMU) gerechtigt de koper van een KIA wagen verkocht vanaf 01.03.2013 door KIA Motors Belgium via een erkende KIA-verdeler in Belgij of het Groothertogdom Luxemburg en uitgerust met een origineel fabrieksgemonteerd LG-navigatiesysteem, gedurende een periode van 7 jaar vanaf de aflevering van de wagen, tot het bekomen van een jaarlijkse navigatiekaart-actualisatie (maximaal om de twaalf maand) bij elke erkende KIA-dealer of KIA-hersteller in de Europese Unie (enkel na afspraak).

4,6 - 6,8 l/100 km

OPERATIONELE LEASING Lease

�349

(2)

vanaf per maand, excl. btw

Carens 1,7 CRDi Lounge

Scan de QR Code en ontdek de Kia Carens.

124 - 179 g/km

7 jaar garantie of 150.000 km, wat eerst bereikt wordt. (1) Voordeel in natura, netto maandelijkse belastinginhouding gebaseerd op hoogste schaal bedrijsvoorheffing van 53.5%. Afbeelding ter illustratie en niet bindend. (2) Vermelde prijzen zijn voorbeeldprijzen dd 01/07/2013, geldig in Belgij gedurende 30 dagen en onderhevig aan eventuele wijzigingen. Aangeboden product is een operationele leasing berekend op 10.000 km jaarlijks gedurende 5 jaar voor Kia Carens Lounge 1.7L CRDi 115. Enkel geldig voor btw-plichtigen en na aanvaarding van uw kredietaanvraag door Arval.

Wilt u het juiste doelpubliek bereiken

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: [email protected]

en uw business

doen groeien?

BUSINE SS MAGAZ LEADER SHIP, INE ON INNOV ATION, STRATE GY AND VISION

Digital

, on innov ation magaz ine egy and vision busin ess strat issue leade rship, APR - MAY

La Wall van Big

inves Airport Brusselslogistique dans la

nce & lega

Wij zorge

nt

ng marketi

nspla vertrouwe Center: Contact priet functie met voels

s Facility

FINANCE

continuité

autoverzek eringen

SALES & MAR

KETING

Brand purp ose is cruci brand

des

al for steeri

ng a

URCES HUMAN RESO fits

tform

Com

Switch

& pensation

Bene

Ron Embr

echts (CEO

diensten ucten en k je prod eld” “Vergelijbeste ter wer met de

. to full capacity

ngcenter.be

www.housi

Care)

“Het sa la een bepe ris is in de scho rkte mot on ivator.” maakwereld

: , Karel Vinck at the EU Commission r Coordinato

ds den stee ills worar for Talent) have sk “Nice to jker” (debat W ri ng bela

n, Managing Bruggema Frédérique rt Half Belux: Robe Director

EDITORIAL

p.50

p.20

PARtneRs

EDITORIAL

PARTNERS

Magazine Print

Editie

31 July, 2013

118 119 120 121 122 123 124

30 September, 2013 30 November, 2013

S URCE ESO NR MA

GENERA L MA NA GE NT ME

& MARKETING SALES

ES ITI

FINANCE & LEGAL

HU

31 January 2014

LOGIST ICS &

FAC IL

eDitoRiAl

Big Data

HUMAN RESO

Man

& LEGAL

ive à la La loi relats entreprise

aal voor

& FACI

& LEGAL

URCES Beter vand aag morgen de perfeeen goede dan pas cte kand idaat

& FACILITIE LOGISTICS agement?

Quo Vadi

n allem

LOGISTICS

FINANCE

Vlootbehee r en

vereist t Big Dataen flexibilitei Opslag heid schaalbaar S

l

e ing” impatienc “Career ke ontwikkel persoonlij

ISSUE

Verpakkin LITIES stimuleren gsafval beper ken, recyc lage

entiek

ICT

urces human reso is schreeuw naar

APR - MAY

2013 115

ICT

NG MARKETI

: een auth Duivels De Rodevan interactie gevoel

Fina ctrooi maakt EU-o Het eenge

sales &

onie devie

SALES &

Data

s & Facilitie ument logistics tit résol

MAN

AGEMENT Onze Euro bescherme pese mark t meer n?

ENT MANAGEM if ict créat GENERAL un distr

Strat Sourcing

ict

n op de golve Surfen inken of verdr

GENERAL

2013 116

for Magazine & executivesmakers decision

ent managem general egies

Global

for execuMagazine decision tives & makers

, ON INNOV ATION MAGAZ INE EGY AND VISION BUSIN ESS STRAT ISSUE LEADE RSHIP, JUN - JUL

2013 114

ICT

for Magazine & executivesmakers decision

Magazine Digital 30 August, 2013 31 October, 2013 31 December 2013

2 & 3 DECEMBER 2013 - BRUSSELS PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2013 UNTIL MAY 2014

SMART ORGANISATIONS

PARTNERS

“Evalueer de solvabiliteit van uw handelspartners samen me met mij” Annyck, Account Ma Manager

Betalen al uw klanten uw facturen Ɵjdig? Zijn uw strategische leveranciers wel solvabel? Hoe evolueren uw concurrenten? Hoe uw exportrisico’s verlagen? HeeŌ u uw wanbetalers onder controle?

360°KENNIS VAN ZAKEN IN HANDELSINFORMATIE

✆ Bel ons : 010 47 67 11

www.b-informaƟon.be info@b-informaƟon.be

5

editoriaal / editorial

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

‘Wij directeuren’ en ‘de mensen onder ons’

‘Nous, les directeurs’ et ‘les gens parmi nous’ uitgever / éditeur & directeur

Dirk Vermant

NL ‘De making of ’ van een tijdschrift is best wel spannend. Als verantwoordelijke uitgever waardeer ik het voordeel om onder de motorkap te mogen kijken voor een nieuwe wagen uit onze letterfabriek de straat op rijdt. In de werkplaats ontdek ik hoe gedreven collega’s redactionele onderdelen in elkaar vijzen tot een stevig magazine. Omdat kennisuitwisseling onze missie is, beschouw ik het bijwonen van dit proces als een privilege. Uit alle windstreken leveren onze contributors maandelijks literaire onderdelen aan. Bij aankomst kijkt iemand de inhoud na. Zijn de artikels relevant en onafhankelijk? Zullen ze u helpen bij het nemen van betere strategische beslissingen? Brengen ze u tot nieuwe inzichten? Om dit goed te kunnen beoordelen betrekken we steeds meer de CxO Expert Groups. Hun klankbord is uw en onze levensader. Dit brengt me naadloos bij de inhoud van deze editie. Er is altijd een artikel dat eruit springt. Deze keer komt het van de hand van Katharina Müllen. Ze is actief in ALIVE-Belgium.org, een beweging van leidinggevende en bestuurlijke verantwoordelijken op zoek naar ‘Authentiek Leiderschap In Verbondenheid en Empathie’. In haar artikel beschrijft ze de getuigenis van Walter Bauwens, CCO van 3W Direct Marketing Solutions, een onderdeel van Adecco. Zijn vrouw Viviane en een faling brachten Walter tot inzien en maakten hem authentieker en empathischer. Zijn carrièrestappen zorgden voor statussymbolen. Hij wou steeds opnieuw voldoen aan de verwachtingen van bovengeschikten. Daardoor kreeg hij lichamelijke gebreken: buikpijn en hoofdpijn. Alle klachten verdwenen toen hij ophield met elke dag opnieuw een rol te spelen. “Wie niet authentiek is, beseft niet dat hij die emoties heeft en leeft gewoon in zijn theaterstukje”. “Toen mijn vorige bedrijf failliet ging en ‘wij directeuren’ bij de deur samen met ‘de mensen onder ons’ stonden, begon het mij te dagen.”

FR ‘Le making of’ d’un périodique a quelque chose de palpitant. En tant qu’éditeur responsable, j’apprécie la possibilité qui m’est donnée de regarder sous le capot avant qu’un nouveau véhicule quitte notre usine à lettres. Dans l’atelier, j’observe comment les collègues assemblent avec passion les pièces rédactionnelles pour en faire un solide magazine. Puisque l’échange de connaissances est notre mission, je considère comme un privilège de pouvoir assister à ce processus. Nos collaborateurs tous azimuts nous livrent mensuellement leurs pièces écrites. A leur arrivée, quelqu’un se charge d’en vérifier le contenu. Les articles sont-ils pertinents et indépendants ? Vont-ils vous aider dans la prise décisions stratégiques ? Vous ouvrent-ils de nouvelles perspectives ? Pour bien en juger, nous faisons de plus en plus appel à nos Groupes d’Experts CxO. Ils forment une caisse de résonnance vitale, à la fois pour vous et pour nous. Voilà qui me conduit sans transition au contenu de la présente édition. Il y a toujours un article qui se distingue des autres. Cette fois, il est de la plume de Katharina Müllen. Elle est active à ALIVEBelgium.org, un mouvement composé de dirigeants et administrateurs responsables en quête de ‘Leadership Authentique dans la Solidarité et l’Empathie’. Son article relate le témoignage de Walter Bauwens, CCO de 3W Direct Marketing Solutions, une division d’Adecco. Son épouse Viviane et l’expérience d’une faillite ont ouvert les yeux de Walter et l’ont rendu plus authentique et empathique.

Les différentes étapes de sa carrière sont marquées par des symboles de prestige. Il a toujours voulu satisfaire aux attentes de ses supérieurs. Cela lui a valu quelques problèmes d’ordre physique : de fréquents maux de tête et des crampes au ventre. Ces plaintes ont disparu le jour où il a arrêté de jouer en permanence un rôle. “Celui qui n’est pas authentique ne comprend pas ses propres émotions et continue d’évoluer dans une sorte de pièce de théâtre”. “Lorsque ma précédente entreprise a déposé le bilan et que nous, ‘les direcWalter Bauwens ziet dat zijn klanten blijven kiezen voor competente interim managers die hun probleem oplossen. Maar teurs’, nous nous tenions près de la porte en compagnie des ‘gens vandaag kiezen ze ook voor authentieke en empatische indivi- parmi nous’, j’ai commencé à y voir plus clair.” duen die zich meer verbinden met de mensen en zorgen voor Walter Bauwens constate que ses clients continuent de choisir betere resultaten. des managers intérimaires capables de résoudre leur problème. Mais en même temps ils optent pour des individus authentiques et Veel leesplezier! empathiques qui s’engagent davantage envers les autres et veillent à obtenir de meilleurs résultats. Bonne lecture!

Adverteerderslijst Antwerp DC p. 45 – B-information p. 4 – bpost p. 38 – Bulo p. 62 – CIMCIL p. 37 – easyFairs p. 32 – Electrabel (advertorial) p. 48 – EmailGarage p. 66 Faculty Club p. 63 – Gosselin Moving p. 1 – KIA p. 2 – Kluwer (advertorial) p. 22 – Netapp p. 42 – Savoye p. 56 – Saxo Bank p. 68 – Skelia p. 66 – U&I p. 21 Val-i-Pac p. 52 – ViCre p. 1, 12, 51 – ViCre (advertorial) p. 17

6


Magazine for executives & decision makers business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

28

general management 13 .... Creatieve ondernemingen als inspiratiebron voor het bedrijfsleven 14 .... CxO Raad der Wijzen Soundboard: Inspirerend Leiderschap 18 .... Made in Belgium (4) Motorvoertuigen 20 .... Thema-artikel: Management opleidingen Culturele verschillen begrijpen, is tolerantie verkrijgen 23 .... Hoog loon versus grote werktevredenheid 24 .... Nest-up 2013: un accélérateur pour cocooner les start-ups 26 ....Strategisch denkwerk maakt investering interessanter 28 .... BMA is nieuwe onafhankelijke concurrentiewaakhond

29

human resources 29 ..... Expert Group Human Resources Thema-artikel: HR Consultancy Stress op het werk: signalen preventief oppikken 33 ..... Lessons Learned: tijd voor reflectie 34 ..... Bi-Monthly Headlines

39

sales & marketing 35 ..... Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: E-Commerce Ondanks sterke groei nog steeds achter op Nederland 39 ..... Bouwsector gooit het roer om 40 ..... Corporate branding in 20 modellen (8) De Golden Circle: communiceren met karakter

www.cxonet.be

AUGUST-SEPTEMBER 2013

7


43

ict 43 ..... Expert Group ICT Thema-artikel: Big Data (data searching) Vind je weg in het bos van Big Data 46 ..... Innovatie binnen multimedia 47 ..... Bi-Monthly Headlines

54

Logistics & Facilities 49 ..... Expert Group Logistics & Facilities Thema-artikel: Energy efficiency Energie-efficiëntie verbeteren loont 53 ..... Bi-Monthly Headlines 54 ..... Thema-artikel: Recyclage Afval is grondstof 56 ..... Finaal rapport binnenvaartemissies bij de EC Newsletter OTM 57 ..... Thema-artikel: Supply Chain Optimisation Slimme verpakkingen: pratende pizzadozen en knipogende logo’s

59

finance & Legal 58 ..... De Advocatenakte 59 ..... Expert Group Finance & Legal Thema-artikel: Credit Management Klachten zijn een van de hoofdredenen voor het niet betalen van facturen 63 ..... Bi-Monthly Headlines

64


extra 64 ..... Auto: Certains modèles sont populaires, d’autres le deviennent Ford Fiesta: la petite voiture la plus vendue en Europe en 2012 Mazda6: le porte-étendard d’une nouvelle génération de véhicules Mazda

www.cxonet.be

8


raad der wijzen conseil des sages board of the wise The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. erelid recent toegetreden lid

bestuurders communities

Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft

Voorzitter raad van bestuur IMEC

Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute

Dirk Fransaer Afgevaardig bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Business School

Ingrid Lieten

Viceministerpresident van de Vlaamse Regering

Philippe Naert Decaan Antwerp Management School

Claire Tillekaerts

Algemeen directeur Flanders Investment & Trade

Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid

bestuurders grote ondernemingen

Wouter De Geest

Noë Denecker Bestuurder Honda Europe

Gedelegeerd bestuurder NMBSHolding

Emmanuel Mottrie

Karel Plasman

Luc Van den Brande

Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen

Gedelegeerd bestuurder Altran

CXO EDITORIAL EXPERTS

Arn Borstlap

Erwin De Weerdt

www.cxonet.be

Gedelegeerd bestuurder Acerta

Jannie Haek

Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys

Eric Verrept

Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ondernemers KMO’s

Gabriël Fehervari

Ondervoorzitter Raad Van Bestuur Alfacam Group

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar


9


algemene directie grote ondernemingen

Frédérique Bruggeman

Managing director Robert Half België en Luxemburg

Dirk Momont

Managing Partner Auxo

Kris Cloots

Country Manager ISS

Herman Nijns

Algemeen directeur Randstad

Luc Deflem CEO Securex

Philippe Rogge General Manager Microsoft Belux

Chantal De Vrieze

Jean-Claude Delen

Alexander Dewulf

CEO Econocom

General manager DHL Global Forwarding

Managing director Cebeo

Arnaud Spirlet

Jean-Paul Van Avermaet

Alain Vandenbrande

Managing Director Belux Siemens Enterprise Communications

Managing director G4S Security Services

CEO Facilicom Services Group

Ron Embrechts Algemeen directeur Care

Geo van der Wilk

Managing Director Fujitsu

Ingrid Gonnissen

Ronnie Leten

Hedwig Maes

Sonja Van Dorslaer

Rik Vanpeteghem

Eric Van Zele

General manager Xerox

General Manager Asendia Belgium

President & CEO Atlas Copco

CEO Deloitte België

President EMEA Rockwell Automation

CEO Barco

Xavier Verhaeghe

Managing Director Belgium & Luxembourg Oracle Belgium

algemene directie Communities

Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie VlaamsBrabant

Herman Reynders

Gouverneur Provincie Limburg

Koen Valgaeren

Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Karel Vinck

Coordinator at the EU Commission

Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School

algemene directie kmo’s

Martine Bayens CEO Bisnode

Wim Hoeckman

CEO Victor Buyck Steel Construction

Ann Vancoillie Gedelegeerd bestuurder Creaplan


Eugène Beckers Chairman Zenitel

Carine Huysveld

Gedelegeerd bestuurder Attentia

Paul Van de Perre

CEO Caesar Real Estate Fund

Eddy Bonne

Managing director Hasenkamp

Francis Jespers

Alexandre Cleven

CEO Partena, Cluster Ondernemingen en Ondernemers

Ludo Langen

Jonas Dhaenens CEO Combell

Inge Plancke

Astrid De Lathauwer

President Belgian Relocation Center

Burt Riské

Peter Ryckaert

CEO Euler Hermes Belgium

Member of the Executive Committee NorthWest Europe Fiege

General Manager USG People Belgium

Managing Director B-information

Pascale Van Damme

Luc Van den Bossche

Willy Van Overschée

Saskia Van Uffelen

General manager Dell

Voorzitter Directiecomité Optima

CEO CIMCIL

Viv Hermans

Directeur Acerta Consult

CEO Bull

Director Cegeka Chairman Feweb

Bruno Verhofstede

Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie

Jan Heiremans

Eddy Helsen

Marleen Smekens

Gonzales Stubbe

Walter Vermeeren

Hans Wilmots

Managing director StepStone

Managing Partner Mentorprise

Managing Director Nova Group

CEO ViCre

CEO Groep S

CEO BDO

www.cxonet.be

10

recent toegetreden lid


CxO EXPERT GROUP

Sandra De Bock

Tina Dedecker

Piet De Grauwe

Véronique Fauconnier

HR Manager Chep Benelux

HR Manager Alfacam Group

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Koen Koen Dewettinck Descheemaeker Ass. Prof. of HRM HR Manager Gosselin Group

Director part-time MBA programme Vlerick Business School

Walter Engels

Els Druyts

HR Manager Aveve

HR Manager Shell Belgium

© Jos Verhoogen

CxO EXPERT GROUP

Nathalie Arteel Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions

Marketing manager Cofely Services

Business Development Director Nova Relocation

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Christian Luyten

Corporate Communications Officer Isabel

Lise Mulpas

Steve Muylle

Ursula

Communicatie Professor of Marketing Quadpeers Elia System Operator Partner of Vlerick Marketing manager Mazda Motors Business School Belux

CxO EXPERT GROUP

Peter Bal

CIO Wabco Vehicle Control Systems

CxO EXPERT GROUP

Chris Borremans

General manager European IT Komatsu Europe

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Facility management

Erik Aerts

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Frank Geets

Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management

Mieke Loncke Directeur IFMA

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Claude Pintens

Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Jeroen Boon

Facilities-ProjectsRisks Floré Group

Ann Troch

Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

Steve Calmein

Stephane De

Koen Van Haelst

Koen Vergauwen

Facility manager Klerck Johnson Controls Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Afdelings verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

CxO EXPERT GROUP

Johan Blauwblomme Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Ann Cools

Finance & Administration Director G4S Security Services

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Sylvain dal Vecchio

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

11


human resources

Raymond Evens

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Denise Laros

Bert Lyssens Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Wim Roef

HR Director Benelux Tech Data

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

Marc Van Hoecke HR Director KPMG

Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven

Linda Verdonck

Romain Verdurmen

Director Human Resources Ricoh Belgium

Vicky Welvaert

Manager HR & Legal 3M Belgium

HR Director Asco Industries

sales & marketing

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Johan Vanden Bergh

Patrick Van der Avert

Marketing manager KIA Motors Belgium

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Peter Van Eycken

Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Joris Vanholme

Marketing manager Attentia

Ward Van Rijckeghem

Area marketing manager Volvo Cars Europe

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Sven Veressen Communicatie manager Think Media

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

© Sven Everaert

ict

Geert Christiaens

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Christiaan De Backer

Prof. dr. Steven De Haes

CIO Tom Tom Group

Director Knowledge & Research AMS

Jan Dobbenie CIO ENI

Catherine Hellebaut

Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

Christiaan Peeters

Verantwoordelijke Systemen en Netwerken, Karel de Grote Hogeschool

Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe

Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent

Kalman Tiboldi

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viaene

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

Dave Bellekens

Logistiek directeur Multipharma

Jürgen Berckmans

© Jos Verhoogen

logistics

Robert Boute

Supply Chain Director Danone

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

Jos Marinus

Luc Peeters

President VIB

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Erik Chabot

Olivier Corluy

Suzy Costers

Nik Delmeire

Maarten Peeters

Marc Slegers

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Mike Callens

Logistiek manager Hansen Transmissions International

VP Telenet Procurement & Supply Chain

President PICS Belgium

VP Vlaanderen PICS

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Nationaal voorzitter O.T.M.

Prof. dr. KU Leuven

Jan Heylen

Liesbet De Munck

Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit

Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium

Johan Van Den Broeck

Tom Van Dijck

Paul Vermeylen

Coördinator Expertisecel Log-IC, Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Purchase manager BASF

Commercial Manager Marsh

finance & Legal

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Rudi De Winter CFO Van Laere

Luc Janssens Financieel directeur Aveve

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Johan Maes Directeur Financieren Aquafin

Jan-Willem Ruinemans CFO Hansen Transmissions International

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Geert Stienen CFO Egemin

Marc Van Gastel

Head of Department Invest FIT

Pieter van Oijen

Finance Director Belgium & Luxemburg Randstad

Committed to Change

Vision

Focus Knowledge Contribution Results

Veranderingen worden nog te vaak van bovenuit opgelegd aan de rest van de organisatie. Hierbij wordt teruggegrepen naar vertrouwde methodes, die vaak onvoldoende effectief zijn. Daardoor komen veranderingen en innovaties moeilijk van de grond. Veranderbereidheid is er wel, maar de de manier waarop neemt de aanwezige gedrevenheid in de organisatie weg. De uitdaging voor menig CXO is dan ook om het geheel slagvaardiger te maken en alle medewerkers betrokken en enthousiast te krijgen en te houden. ViCre is de uitgelezen partner indien u de betrokkenheid van uw medewerkers in uw organisatie wil verhogen. Onze unieke aanpak resulteert in een heldere visie, doorgedreven focus, betere samenwerking en grotere waardecreatie. En uiteindelijk in een perfect geolied geheel waar innovatie ingebed is in de bedrijfscultuur. Benieuwd of ViCre iets kan betekenen voor u en uw bedrijf? Wij willen alleszins graag eens vrijblijvend komen luisteren naar uw ambities en plannen. U kan ons __________ en wij nemen met u contact op voor een verkennend mailen op [email protected], gesprek.

Innovation implemented. Enterprise wide.

vicre.eu

13


general management

Innoveren volgens en met creatieve organisaties

Creatieve

ondernemingen

als inspiratiebron

In hun zoektocht naar innovatie en vernieuwing kijken bedrijfsleiders meestal naar succesvolle voorbeelden uit de eigen industrie, hoewel het juist verrijkend kan zijn inspiratie op te doen over de sectorgrenzen heen. Bij ondernemen gaat het immers, in de woorden van Schumpeter, om nieuwe combinaties. Ondernemingen en professionals uit de creatieve industrieën kunnen zo een vruchtbare inspiratiebron zijn. een community de sleutel is tot een succesvol project. Een derde les is dat creatieve bedrijven vaak samenwerken op projectbasis in kortlopende constellaties. Kleine organisaties hebben meestal een erg specifieke expertise die in combinatie met complementaire bedrijven tot mooie synergetische effecten kan leiden.

Bedrijfsleiders kunnen heel wat leren van de denken werkwijze van kunstenaars en creatieve ondernemers.

Eilanddenken is passé anno 2013. Het nieuwe buzzword is ‘crossovers’, een praktijk waar in het bijzonder de creatieve industrie een speerpunt van heeft gemaakt. Deze sector die o.a. design, architectuur, gaming, reclame, beeldende kunst, podiumkunsten, muziek en (nieuwe) media verenigt, is van nature al hybride. Het gegeven dat de sector qua omvang en omzet nog altijd groeit, bevestigt bovendien het potentieel van deze creatieve industrieën. Het is precies dat potentieel dat ook bedrijven uit andere sectoren kunnen ontginnen. Zij kunnen zich laten inspireren door de denken werkwijze van kunstenaars of zelfs gaan samenwerken met creatieve ondernemingen. Echt innoveren is immers samen in het diepe duiken.

Leren van de creatieve industrieën Hoewel ze niet meteen bekendstaan om hun zakelijke talenten, kunnen kunstenaars en creatieve ondernemers inspirerender werken dan eindeloze seminars en teambuildingdagen. Kunstenaars en creatievelingen beschouwen zichzelf vaak niet als innovatief – het produceren van nieuwe producten of diensten is vanzelfsprekend voor hen – maar toch kunnen ze op minstens drie punten iets leren aan het bedrijfsleven. Ten eerste zijn creatieve producten en diensten conform de huidige belevingseconomie, waar service en creativiteit de sleutel zijn tot concurrentievoordeel. Niet alleen het product staat centraal, maar ook de belevenis van het kopen, delen en bespreken ervan. Artiesten experimenteren dan ook vaak met exclusiviteit en bouwen de spanning op voor nieuwe uitgaves. Dat brengt ons bij punt twee: kunstenaars begrijpen dat een sterke band met hun publiek en het opbouwen van


Leren met de creatieve industrieën Bedrijven kunnen ook een samenwerking met creatieve organisaties aangaan. Deze zogenaamde crossovers waarin bedrijven, wetenschappers en de creatieve sector samen een project realiseren, werden onderzocht in een studie van Antwerp Management School en Flanders DC. Uit het onderzoek bleek dat de inbreng van kunstenaars en creatieve ondernemers kan leiden tot doorbraken in de wetenschap, het bedrijfsleven of de samenleving en dat omgekeerd ook technologie en wetenschap innovatie in de creatieve industrieën kunnen faciliteren. In de studie werden mooie praktijkvoorbeelden besproken waaronder de samenwerking tussen het theatergezelschap CREW en enkele internationale onderzoekscentra en technologiebedrijven. Samen onderzochten zij nieuwe technologieën voor de captatie, productie en weergave van 3D-geluid en beeld. Hierbij nam het team van CREW als creatieve partner de rol op van kritische early adopter die feedback gaf vanuit de creatieve toepassing van de technologie en inventief meedacht over nieuwe mogelijkheden.

De kracht van nieuwe combinaties

Marlies Demol

Walter Van Andel en Marlies Demol zijn werkzaam in het Competence Center Creative Industries aan Antwerp Management School.

Executive summary Vandaag hangt succes steeds meer samen met de mate waarin je in staat bent te vernieuwen. Bedrijfsleiders kijken hiervoor meestal naar succesvolle voorbeelden uit de eigen sector, maar ook andere sectoren, en dan in het bijzonder de creatieve industrieën kunnen inspirerend en stimulerend werken voor bedrijven die op zoek zijn naar een out-of-the-box oplossing.

Ondernemers en creatieven zijn aan elkaar verwant. Beide worden gedreven door visie en durf en een ontmoeting tussen beide leidt niet zelden tot verrassende nieuwe inzichten voor beide partijen. Toch blijkt het in de praktijk voor zowel creatieven als bedrijven nog lastig om écht van hun eiland af te komen. De verschillende bedrijfsculturen, taalgebruik en vooroordelen aan beide kanten maken het water nog vaak te diep. Je blik verruimen over de sectorgrenzen heen naar de denken werkwijze van creatieven kan nochtans inspirerend en stimulerend werken en wie weet vind je wel de ideale creatieve partner voor een volgend project. [email protected]

www.cxonet.be

14


CxO Raad der Wijzen Soundboard: Inspirerend Leiderschap

Een manager doet de dingen goed

Arn Borstlap

Een leider doet

goede dingen “Goed leiderschap kan het verschil maken tussen een middelmatig en een succesvol bedrijf,” zegt Véronique De Prycker van The House of Leadership. Zij leidde net voor het zomerreces de CxO Soundboard over Inspirerend Leiderschap in goede banen. Plaats van afspraak waren de nieuwe kantoren van CxO Europe. Stelling: Elke leidinggevende = een leider Astrid De Lathauwer (ADL): “Niet elke leidinggevende moet een leider zijn. Een leider tekent een visie uit. Hij is iemand die een plan maakt en mensen mobiliseert om dat plan uit te voeren. Leiders moeten inspireren. Managers zorgen ervoor dat de mensen een omgeving hebben waarin ze hun taken goed kunnen uitvoeren.”

Je moet met andere woorden je stijl aanpassen aan diegenen aan wie je leiding geeft.” Sylvia Blockx (SB): “Charisma speelt een belangrijke rol. Een goede leider creëert een cultuur waarin 3 componenten een rol spelen: visie, strategie én waarden.”

VDP: “Klopt, ik noem dat de ‘congruentie tussen woorden en daden’. Wordt de missie ook in het hele bedrijf Bruno Segers (BS): “Mee eens. Moet inderdaad elke beleefd en wordt het op alle niveaus en in alle processen manager een leider zijn? In sommige posities is het zin- uitgedragen en belichaamd? nig om managers en geen leiders te hebben.” Wim Hoeckman (WH): “Ik wil een element toevoegen. Véronique De Prycker (VDP): “Een manager houdt Een leider moet ook een haasfunctie hebben. Hij moet systemen in stand en zorgt ervoor dat die systemen hun trekken, moet voorop lopen. Tegelijkertijd mag hij niet werk doen en dat de resultaten volgen. Een manager te snel lopen want dan verliest hij zijn mensen. Het gaat hoeft niet altijd een team te leiden. Een leider doet de om het in beweging zetten van mensen. En als je een goede dingen om zijn mensen te geven om zich verder groep mensen wil doen bewegen, breng dan hun perte ontwikkelen. Een manager doet de dingen goed, een soonlijke waarden mee in het bedrijf en zorg voor een match met de waarden van het bedrijf.” leider doet goede dingen.”

“Een leider moet een haasfunctie hebben”.

Stelling: Leiderschap verschilt van dag tot dag, en van situatie tot situatie

Marleen Smekens (MS): “Operationeel gesproken klopt deze stelling, strategisch gezien niet. Als leider blijf je elke dag en in elke situatie dezelfde doeAnn Vancoillie (AV): “Een leider ben je van nature uit, len nastreven, maar je kan je doelen bereiken via een een leidinggevende word je. Als leidinggevende moet je andere weg.” in de eerste plaats goed kunnen luisteren naar je groep. Door te luisteren, door te horen wat de groep wil, kan SB: “De weg naar je doel kan inderdaad veranderen, je bezielen en inspireren. Er moet eerst draagvlak zijn. bijvoorbeeld door economische omstandigheden.” Wim Hoeckman

www.cxonet.be


15

general management


Astrid De Lathauwer, Directeur Acerta Consult

Bruno Segers, Managing Partner All Together

Sylvia Blockx, Director Robert Half Management Resources

Ann Vancoillie, Gedelegeerd Bestuurder Creaplan

VDP: “Leiderschap is een basisfilosofie die van binnenuit komt, iets waar je mee opstaat en mee gaat slapen. Situaties verschillen maar je reageert altijd vanuit dezelfde basisfilosofie. Leiderschap is meer een filosofie dan een managementstijl.”

Een succesvolle leider haalt het beste uit zijn mensen en respecteert de volgers.”

“Veel mensen hebben nu eenmaal geen zin om een leider te zijn”.

Stelling: De cultuur van een onderneming wordt bepaald door het gedrag van de leiders

AV: “Klopt, een leider kent zichzelf en zijn medewerkers en haalt het beste uit zijn medewerkers.”

HVDK: “Het is goed dat er nu veel meer over de cultuur van een onderneming wordt gepraat. Dat was tot WH: “Een leider moet authentiek zijn. Dat wil zeggen enkele jaren geleden niet het geval.” dat hij consequent handelt, in elke situatie. Hij moet geloofwaardig overkomen. We noemen dat ‘Walk your MS: “Akkoord met de stelling, maar ook het DNA van talk’, doe wat je zegt. Overtreed bijvoorbeeld niet de een onderneming is belangrijk. Een persoon met een regels die je zelf hebt ingevoerd, want dat is dodelijk DNA dat niet past met het DNA van het bedrijf, komt er wat mij betreft niet in.” voor je leiderschap.” Astrid De Lathauwer

BS: “Ik denk dat er op het gebied van leiderschap nog een lange weg is te gaan. Ik betrap veel mensen erop dat ze op het verkeerde moment op een verkeerde manier leiding geven. Ik zie bijvoorbeeld dat veel jonge managers zonder veel ervaring in het bad worden gegooid.”

AV: “Dat is niet altijd zo eenvoudig. Wat doe je als je geen mensen vindt wier waarden voor de volledige 100 procent kloppen met het waardenpalet van het bedrijf? Bij positieve twijfel gebeurt het dat je die toch aan boord haalt.”

Stelling: Ik leid volgers of ik leid leiders?

VDP: “Cultuur is altijd sterker dan strategie. Zelfs de MS: “Een aanvulling: er zijn volgers, maar er zijn ook beste bedrijfsstrategie wordt onderuit gehaald door een ‘believers’. Believers zijn de mensen die in jou geloven, slechte bedrijfscultuur. Om de doelen te bereiken moet in de visie en de missie van de organisatie.” je de juiste cultuur hebben.” Herman Van den Keybus (HVDK): “Volgers zijn geen ‘reactieve’ personen, dat onderscheid moeten we maken. Wie zich alleen laat omringen door reactieve mensen leidt, creëert een bottleneck rond zichzelf.”

BS: “Het is belangrijk om structuur te houden in de missie, de visie en de cultuur. Stuur ze om de zoveel tijd bij, en benadruk ze. Bij Microsoft wordt systematisch gecommuniceerd over de missie en de visie. Op een vast moment van het jaar komen de medewerkers ADL: “Je hebt zowel leiders als volgers nodig. Veel men- samen om hierover te praten.” sen hebben nu eenmaal geen zin om een leider te zijn. Vervolg debat op p. 16


www.cxonet.be

16


Véronique De Prycker, Zaakvoerder The House of Leadership

Marleen Smekens, Managing Partner Mentorprise

Wim Hoeckman, CEO Victor Buyck Steel Construction

SB: “Wij hebben klanten die op kwartaalbasis communiceren met de medewerkers over de cijfers, de lopende projecten en de bedrijfscultuur. Dit om de mensen te betrekken. Daar moet volgens mij elk bedrijf naar toe.”

Herman Van den Keybus, Managing Partner Lean Administration

Verschilt het leiderschap in kmo’s/familiale ondernemingen en multinationals? HVDK: “Ik denk het wel. In familiale ondernemingen voert het hoofd van de familie vaak het hoge woord. Het is dan ‘my way or the highway.’

BS: “Ik merk dat het een hele klus is om mensen zich te laten aanpassen aan veranderende marktomstandighe- VDP: “Daarnaast is het zo dat in een familiebedrijf den. Hoe stimuleer je veranderingsgedrag?” de leden van de familie vaak automatisch op een leidinggevende positie terechtkomen, ook al hebben ze AV: “Betrokkenheid creëren is een methode. Wie de capaciteiten niet. Een oplossing is het opstellen van betrokken is, begrijpt sneller de situatie en gaat snel- een ‘family charter’, zoals bij Schoenen Torfs, waarin ler mee op pad, gaat ook sneller mee in een verande- staat dat elk familielid bij aanwerving hetzelfde traject moet doorlopen als een extern persoon.” ringstraject.” VDP: “Ja, kijk naar de natuur, ook die is constant in verandering. Dat is ook zo met de economie. Als CEO moet je een visionair zijn en op voorhand de veranderingen inschatten. Het zou een vast gegeven moeten zijn dat alles continu in verandering is.”

ADL: “Mee akkoord. In een familiebedrijfregel geldt: niemand komt erin, tenzij die meerwaarde heeft en de ‘goesting’ er is.”

MS: “Familiale ondernemingen zijn standvastiger dan multinationals. Hoe kunnen we ervoor zorgen ADL: “Moet je je als leider ook niet continu blijven ont- dat ook zij de sprong maken naar dat moderne leawikkelen en je constant de vraag stellen ‘Hoe word ik dershipverhaal? We zitten al 5 jaar in mindere tijeen betere leider?” den, het familiekapitaal smelt weg als sneeuw voor de zon, ook door slecht leiderschap. Hoe kunnen we WH: “Eén woord dat hier past is ‘goesting’. Iemand dat oplossen?” die geen goesting heeft in leiderschap, zit daar niet op zijn plaats.” HVDK: “Is het samenwerken met andere bedrijven die complementair zijn een oplossing? Ik pleit alleszins VDP: “Nog te weinig mensen leren bij, en daar is het voor meer synergie tussen bedrijven.” succes te vinden. Het voortdurend heruitvinden van jezelf en het volgen van seminaries zijn een krachtige VDP: “Sinds kort bestaat er een regionaal netwerk van manier om aan je persoonlijke ontwikkeling te werken. bedrijven waar ondernemers samenkomen om ‘busiCoaching wordt vandaag zelfs beschouwd als de meest ness’ te doen en te delen. Dat resulteert in synergie. krachtige manier om je mindset en je bewustzijn te ver- De flow van die samenwerking genereert meer busihogen. Onderzoek wijst uit dat de coachees zelf de ROI ness dan iedere ondernemer afzonderlijk in zijn eigen op gemiddeld 600% ramen.” organisatie.”

www.cxonet.be


17


general management

Advertorial

Zin, talent en diversiteit: een explosieve cocktail Waarom is een team succesvol? Een ander team niet? Waarom leidt een project tot een gewenst resultaat? En waarom zijn andere projecten van bij de start tot falen gedoemd? Toeval of geluk? Mix de juiste ingrediënten en gebruik de juiste verhoudingen. Het resultaat? Altijd een perfecte cocktail. De leider, de meestershaker De uitdaging van de leider is groot. Hij kiest het recept, het strategisch initiatief, het innovatief project. Hij zorgt voor het juiste basisrecept: heel veel zin. Hij waakt over diversiteit en mixt de juiste kleuren en geuren: een bont geheel van generaties, ervaring en talent. Zo maakt de leider het verschil. Zijn talent bestaat in het laten samenleven en werken van deze diverse mix van talenten. De leider is de visiemaker en beheert talent en diversiteit door parallelle groepen op te starten om zo de visie gebruiksklaar te (laten) maken.

Mix zin, talent en diversiteit en uw team krijgt alle wind in de zeilen.

Onze klanten geven aan dat de explosieve cocktail ‘zin, talent en diversiteit’ bijdraagt tot innovatie.

Zin: basisingrediënt van elk geslaagd recept Het begin van elk succesvol project. De basis van elk winnend team. Voeg de knapste koppen samen. Met competenties om u tegen te zeggen. En een lijst van diploma’s. Echter zonder zin, een kaartenhuis dat omvalt bij het eerste zuchtje wind. Met zin, een stevige basis. Een fundament om op te bouwen. Met zin, wil het team vooruit, wil het waarde toevoegen, is er geen ‘moet’, alleen ‘mag’.

Explosieve cocktails De diverse generaties, ervaringen en talenten vormen virtuele groepen parallel aan het leiderschapsteam. Ze leven en werken samen. Ze willen geven en waarde toevoegen. Zin zorgt voor het kloppend hart. Diversiteit voor de efficiëntie en het geluk. De samenstelling van de groep kan anders zijn in het begin dan op het einde van het project: afhankelijk van de behoefte aan een specifieke mix van talenten. Deze explosieve cocktail van zin, talent, en diversiteit garandeert het gebruiksklaar maken Diversiteit, de smaakmaker Met een goed basisrecept, scoort u. Altijd. Gegarandeerd. van de visie. Maar wil u het verschil maken? Wil u een blijvende herinnering neerzetten? Voeg diversiteit toe. De ultieme smaakma- In elke organisatie, in die van vandaag en nog meer in die van ker. Een snuifje introvert, een vleugje extravert. Een beetje morgen is het heel belangrijk dat de leider zijn talenten beheert en generatie X, een beetje generatie Y, en morgen ook een beetje zo geluk en efficiëntie brengt. Zijn uitdaging bestaat in het opstargeneratie Z. En vergeet de baby boomer niet. Het resultaat? ten van parallelle groepen die bruisen van zin en bestaan uit een Een mix van leeftijden, van ervaringen, van talenten. Kortom: diverse mix van talenten, ervaringen en generaties. Zijn (nieuwe) een representatieve weergave van het bedrijf, de maatschappij, rol is meester in zin, diversiteit en talent. Een explosieve cocktail zijn beloning: een gegarandeerde succesformule. de klant van vandaag en morgen.

Aarzel niet ons te contacteren [email protected] Bedrijvencentrum De Basis Zone Kamp C 2 bus 8 - 2260 Westerlo – Belgium www.vicre.be – 014 26 12 39


www.cxonet.be

18


MADE IN BELGIUM (4) (Powered by B-information)

Motorvoertuigen* De industrie van assemblage van motorvoertuigen, aanhangwagens en opleggers in België telt 470, waarvan 399 actieve ondernemingen. Het zijn vaak heel grote namen (zie tabel onderaan) die vooral exporteren. AANTAL BEDRIJVEN PER PROVINCIE Provincie antwerpen limburg oost-vlaanderen west-vlaanderen vlaams-brabant namen luxemburg luik henegouwen waals-brabant brussel Totaal

Aantal

Waarvan actieve

Gemiddelde score

77 69 59 57 41 11 6 51 30 17 52 470

65 61 51 53 33 10 6 43 23 14 40 399 (85%)

8.9/20 10.3/20 8.0/20 9.0/20 9.4/20 6.8/20 12/20 9.1/20 8.7/20 9.8/20 7.3/20 8.9/20

De gemiddelde score toont duidelijk aan dat er een algemeen probleem is. Alleen Limburg houdt het hoofd boven water, terwijl de Brusselse en de Naamse industrie zeer zwak lijken te zijn. De gemiddelde score is een schaal om bedrijven te beoordelen op hun risico op faillissement. Hoe lager de score, hoe hoger het risico. Deze score op 20 houdt rekening met alle objectieve, officiële, relevante en beschikbare elementen die systematisch worden opgevolgd.

2. TEWERKSTELLINGSPATROON 2.1 Zelfstandigen Aantal 88

Waarvan actieve 76

Waarvan dubieuze 12

% dubieuze 13.6%

Gemiddelde score v/d actieve 11.4/20

1 tem 4

4

2

2

50%

7.5/20

Totaal

92

78

14

15%

11.2/20

Tewerkstelling 0 of onbekend

De 4.408 zelfstandigen zijn goed voor 20% van de activiteit. Met 15% van de actieve ondernemingen zijn er minder zelfstandigen in deze sector dan gewoon. Ze zorgen ook voor weinig tewerkstelling. Amper twee moedige zelfstandigen met (weinig) werknemers proberen te overleven, twee andere zitten in moeilijke papieren.

2.2 Bvba’s De bvba’s vertegenwoordigen 162 ondernemingen, dus 34% van het geheel. Er zijn duidelijk drempels om een plaats in de zon te vinden. Kleine structuren met weinig tewerkstelling hebben het zeer moeilijk. De 67 bvba’s zonder tewerkstelling bevinden zich gemiddeld gezien aan de rand van een ramp. Slechts 13 onder hen halen een score van 10/20. Tussen 5 en 9 werknemers is de kritische omvang bereikt, de ondernemingen met meer dan 10 werknemers doen het zeer goed. Maar het gaat om een elite van 18 ondernemingen.

www.cxonet.be

Tewerkstelling

Aantal

Waarvan actieve

0 of onbekend 1 tem 4 5 tem 9 10 tem 19 20 tem 49 50 tem 99 100 tem 199 200 tem 499 500 tem 999 >999 Totaal

83 43 18 5 2 5 1 4 0 1 162

67 42 18 5 2 5 1 4 0 1 145

Waarvan Gemiddelde dubieuze % dubieuze score v/d actieve 16 1 0 0 0 0 0 0 0 0 17

19% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 10%

5.8/20 8.5/20 10.6/20 14.2/20 12/20 11.6/20 13/20 13.5/20 NR 13/20 8.1/20


19

general management


2.3. Nv’s Tewerkstelling

Aantal

Waarvan actieve

Waarvan dubieuze

% dubieuze

Gemiddelde score v/d actieve

0 of onbekend 1 tem 4 5 tem 9 10 tem 19 20 tem 49 50 tem 99 100 tem 199 200 tem 499 500 tem 999 >999 Totaal

37 21 20 6 21 8 11 10 4 6 144

27 20 19 5 21 8 11 10 4 6 131

10 1 1 1 0 0 0 0 0 0 13

27% 5% 5% 17% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 9%

7.7/20 10.4/20 11.3/20 14.4/20 13.8/20 14.9/20 12.2/20 12.2/20 12/20 14.3/20 11.4/20

De nv’s zijn met 144 dus 31% van het geheel. De nv’s doen het iets beter dan de bvba’s. Maar ook hier is de tewerkstelling bepalend. De vennootschappen zonder werknemers hebben het bijzonder moeilijk, terwijl de andere merkwaardig goed zijn. Bij de grote werkgevers vinden we ook de grote namen. Hun gemiddelde score ligt vrij hoog. Maar we weten ook dat de beslissingen in deze internationale bedrijven niet in België worden genomen.

3. Topbedrijven en omzet Top 12 van bedrijven (meer dan 500 werknemers)

Oprichting

Omzet (in euro)

Toegevoegde waarde (in euro)

Netto resultaat (in euro)

Ford Werke (2011)

1962

18.750.100.000

1.207.800.000

-599.700.000

Valeo Vision Belgique (2011)

1969

213.366.915

61.491.085

10.313.087

Volvo Cars (2012)

1980

5.053.961.375

355.216.983

13.081.676

Audi Brussels (2012)

1970

1.632.809.748

267.321.102

21.160.362

Tenneco Automotive eur. (2012)

1959

249.741.220

93.983.604

-8.193.604 31.660.491

New Holland Tractor ltd (2012)

1963

452.898.897

103.175.626

Johnson Controls Automotive (2012)

1989

512.265.754

36.454.997

46.13.012

Aw Europe (2013)

1990

1.878.279.265

81.081.663

20.233.457

Daf Trucks Vlaanderen (2012)

1993

762.620.656

139.379.967

8.725.343

Ti Group Automotive Systems (2012)

2001

119.451.280

43.951.185

40.113.454

Van Hool (2011)

1954

468.091.890

175.599.616

-712.730

Volvo group Belgium (2012)

1980

2.040.273.054

213.901.387

8.189.718

conclusie Zoals we reeds zagen in de metaalindustrie (zie CxO Magazine mei 2013) overleven kleine structuren zonder tewerkstelling moeilijk. Hun scoring toont duidelijk aan dat ze heel fragiel zijn. Bvba’s zonder tewerkstelling zijn zodanig zwak dat hun overlevingsprobabiliteit in gevaar wordt gebracht. De ondernemingen met tewerkstelling doen het integendeel bijzonder goed. Veel onder hen halen een score van 14/20 en meer, wat zeer goed is.

Onder de merknaam B-information biedt Euro DB up-to-date bedrijfsinformatie op maat. Euro DB, met een jaarlijkse omzet van circa 6 miljoen euro, is al 25 jaar een belangrijke speler op de markt van handelsinformatie. B-information heeft 4 informatiediensten : B-marketing, B-finance, B-legal en B-collection. Info: www.b-information.be * Bron: B-information, juli 2013


www.cxonet.be

20


Thema - artikel

Management opleidingen

Culturele verschillen begrijpen is

tolerantie verkrijgen “In maart volgde ik het seminarie ‘Doing business in/with India’. Dit seminarie stak met kop en schouders boven alle andere opleidingen uit,” zegt Viv Hermans, President van BRC. Ook Joël Poilvache, Director Robert Half, volgde een inspirerende management opleiding.

Arn Borstlap

BRC (Belgian Relocation Center) is gespecialiseerd in de opvang, de begeleiding en de totaalintegratie van kaderleden van grote multinationale bedrijven. Managing Director Viv Hermans, lid van de CxO Raad der Wijzen, werkt dagelijks met expats en hun gezinnen uit de hele wereld en is samen met haar team nauw betrokken bij hun begeleiding en integratie.

Geestelijke verrijking “Werken met andere culturen vind ik geestelijk enorm verrijkend. Hoe meer je aan verschillende culturen wordt blootgesteld, hoe minder je een cultuurschok ervaart en hoe gemakkelijker en rustiger je die verschillen weet te plaatsen in de verschillende leefwerelden. Wat in de ene cultuur als normaal en zelfs gewenst gedrag wordt aanzien kan in een andere cultuur als onaanvaardbaar en zelfs onbeschoft worden beschouwd. Die verschillen

www.cxonet.be

gaan van eenvoudige etiquetteregels zoals tafelmanieren, elkaar aanraken of handen schudden tot verbale uitdrukkingen en expressies die ongepast en zelfs ongewenst kunnen zijn in bepaalde culturen. Deze verschillen kunnen tot grote problemen en misverstanden leiden bij het realiseren van zakelijke akkoorden.”

Onderdompeling in cultuurbad Viv Hermans volgde een open seminarie bij Francis Laleman, senior business consultant van de firma Dunya. “Een autoriteit op het vlak van interactie en zakendoen met India, Zuid-Azië en het MiddenOosten. Als relocation consultant werk ik al jaren dagelijks samen met Aziaten en Indiërs. Toch was het seminarie een openbaring en werden we ondergedompeld in een echt cultuurbad. De begeesterde manier van het overbrengen van de informatie boeide me. Ik heb op zeer korte tijd veel opgestoken.”

Behoeften inschatten volgens cultuurpatronen “Dit seminarie is een aanrader voor bedrijven met werknemers uit Azië, het Midden- Oosten en India. Je leert tijdens deze sessies nog beter de behoeften van je klanten in te schatten en in te kleuren volgens hun eigen cultuurpatronen. Het is vooral een goede basis om te (leren) begrijpen waarom sommige werknemers bepaalde handelingen of zaken doen die voor ons vreemd lijken maar voor hen duidelijk normaal zijn. Als je de culturele context begrijpt waaruit deze handelingen gegroeid zijn, probeer je daar meer begrip voor op te brengen. Meer onderling begrip voor deze culturele verschillen zal uiteindelijk resulteren in meer tolerantie tussen de werknemers. Welke werkgever wil daar niet voor tekenen?”

Advanced Leadership Development Voor Joël Poilvache, Director Robert Half, zijn management- en leiderschapsvaardigheden essentieel voor het goed functioneren van teams. “Het is belangrijk deze competenties op gepaste tijden onder de loep te nemen. Het trainingsprogramma dat mij het afgelopen jaar het meest geïnspireerd heeft, heet ‘Advanced Leadership Development’. Dit programma, gericht op senior management, identificeerde mijn sterke managementpunten én aandachtspunten. Tegelijkertijd bood de opleiding ook inzichten en duidelijke actiepunten over de manier waarop ik mijn interacties met de teams en leiderschapsvaardigheden kan optimaliseren. Daarnaast is het altijd een bijzondere hulp om met andere senior managers en directors ‘best practices’ te delen. Zo konden we nagaan of het senior management op dezelfde golflengte zit qua


21


Viv Hermans, President van BRC: “Ik heb op zeer korte tijd veel opgestoken.”

bedrijfsvisie omtrent deze specifieke vaardigheden. En niet te vergeten: dergelijk programma versterkt ook het onderling vertrouwen.”

gen in de arbeidsmarkt en in de nieuwe manier van werken. Geert Van Hootegem, Professor arbeidssociologie aan de KU Leuven en lid van de CXO Expert Group, Luc Sels, Business to Academia: Decaan van de Faculteit Economie en Bedrijfswetenschappen aan de academische en zakenwereld KU Leuven en Martin Euwema, wisselen ideeën uit Business to Academia is een forum Professor Organisatiepsychologie dat topexecutives uit het bedrijfs- aan de KU Leuven, zullen inzooleven met gerenommeerde aca- men op 3 topics: demici uit binnen- en buitenland wil samenbrengen om gezamenlijk • Wake-up call arbeidsmarkt anno rond een specifiek maatschappelijk 2013 thema te debatteren. De Faculty Vertrekkende vanuit de arbeidsClub in Leuven is hiervoor een markt anno 2013 werpt B2A een blik op de toekomst. Welke ontprima plek omdat het van oudsher al focust op de academische én de wikkelingen mogen we verwachzakenwereld. B2A werkt voornaten? Zijn de vermelijk kleinschalig en ligt hoog qua sch i l len e erder sectoraal of moeniveau en kwaliteit. De deelnemers zullen actief ideeën, initiatieven en ten we ze zoeken tussen de profieinzichten met elkaar kunnen uitwisselen. len?

Masterclass ‘Flexibel talent versus flexibele organisatie’ B2A gaat van start op 5 september met een colloquium rond het thema ‘Flexibel talent of flexibele organisatie?’ Present hierbij is Recruitment 2020, een collectief van experts dat focust op structurele veranderin-


general management

dringen zich op? Welke initiatieven kunnen we ontwikkelen en welke voorwaarden moeten er daarvoor voldaan zijn? • Het Nieuwe Werken revisited? Veelal starten projecten rond het Nieuwe Werken vanuit een facilityperspectief en pas in tweede instantie wordt er gedacht aan de HR-implicaties. Maar welke consequenties heeft dit voor de HR-actoren? Bovendien zal men door de schaarste op de arbeidsmarkt de combinatie werk-privé niet meer door allerlei vormen van arbeidsduurvermindering kunnen garanderen. Biedt plaatsen tijdonaf hankelijk werken hiervoor een goed alternatief? Deze Masterclass heeft een interactief karakter. Als afsluiter wordt een netwerkreceptie voorzien (info bij Tine Verhelst, Directeur Faculty Club, via 016/32.95.13). Deel II verschijnt in het CxO Magazine Digital

• O p zoek naar een f lexibele arbeidsmarkt De arbeidsmarkt is fundamenteel veranderd. Welke nieuwe i nst it utionele ingrepen

www.cxonet.be

22


Advertorial

Intensieve driedaagse Kluwer opleiding doet uw management skills nog groeien.

Management Development Program: persoonlijk, strategisch en performance management Als ervaren manager vraagt u zich misschien af hoe u een volgende stap kunt zetten in uw ontwikkeling. U staat dagelijks in de praktijk en u doorliep ongetwijfeld al een hele reeks opleidingen. Dan kunt u zeker nog groeien in een omgeving die verder bouwt op die concrete ervaringen. Samen met andere managers uit verschillende sectoren en onder begeleiding van een expert wordt u door drie onontbeerlijke thema’s geloodst: 1. Persoonlijk management Al tijdens het voorstelrondje zorgt de trainer voor verrassingen. “Ik laat de deelnemers volgens een aangereikt format zichzelf voorstellen. Zij moeten ook een score geven hoe zij hun leven ervaren. Dit laatste levert al meteen verrassende discussies op,” aldus Frans Van Rooij, de trainer van dit programma. Persoonlijke kwaliteiten komen in beeld, loopbaanontwikkelingen worden geschetst, persoonlijke waarden worden benoemd. Er ontstaan nieuwe inzichten in de taal van de ander, in het benutten van elkaars krachten. “Men beseft dat je als manager zelf zo min mogelijk moet doen om de ander zo optimaal mogelijk te motiveren: dit is telkens een mooie ontdekkingstocht!” Na deze eerste dag verwerken de deelnemers de aangereikte inzichten in een eigen ontwikkelplan.

Frans Van Rooij, trainer van het Management Development Program. Na afloop van deze driedaagse opleiding boekt u resultaat op twee vlakken: u wordt beter in uw eigen functioneren én de organisatie profiteert van u als een betere manager.

3. Performance management De organisatorische visie en de persoonlijke visie worden bij elkaar gebracht. Het gebruik van dashboards komt op tafel te liggen. Het effectiever en efficiënter organiseren van de eigen werkzaamheden krijgt invulling. “Wij oefenen gesprekstech2. Strategisch management nieken om de (eigen) performance concreter te krijgen. Na de De wereld om ons heen verandert voortdurend. Als koersbepa- training ontvang ik vaak mailtjes van deelnemers die bepaalde ler van een organisatie vraagt dit om specifieke eigenschappen. situaties anders aangepakt hebben en waarbij zij mooie succesMet behulp van een stellingenspel worden meningen zichtbaar sen hebben bereikt. Ik kick daar enorm op.” gemaakt. “Samen ontdekken we de mogelijkheden van een kompas om de richting van een organisatie scherp te krijgen, mede Na afloop van deze driedaagse opleiding ziet u resultaat op twee gebaseerd op allerlei eigen waargenomen veranderingen om ons vlakken: u wordt beter in uw eigen functioneren én de organisatie heen.” Ieder tast de eigen overtuigingskracht onder de deelne- profiteert van u als een betere manager. U ontwikkelt immers de mers af. Adviesstijlen, omgaan met weerstanden: mooie ingredi- basis voor een persoonlijk meesterschap, adviseert betere straënten om te bereiken wat men wil bereiken. Na deze tweede dag tegische beslissingen en begrijpt bedrijfsgebeurtenissen in een toetst men de eigen organisatieplannen op scherpte, op focus. ruimere context.

Meer informatie: Alle informatie over de opleiding kunt u vinden op www.klu.be/MDPNBNB Contactgegevens: Miek Wouters, [email protected]

www.cxonet.be


23

general management


Een hoog loon garandeert geen tevreden werknemer. Uitdaging en eergevoel wel

Hoog

loon versus

grote werktevredenheid

Wat maakt dat iemand zich goed voelt op zijn werk? Hoe groot is het aandeel van het loon daarin? En wat met de niet-financiële aspecten van een job? Xavier Baeten, professor aan Vlerick Business School, was in 2012 aan zijn derde beloningsonderzoek toe. De resultaten ondersteunen bedrijven en organisaties om hun beloningsbeleid strategisch te optimaliseren. “Momenteel zijn in België beloningsstructuren van toepassing die niet meer bij de huidige maatschappelijke situatie passen. We bevinden ons in een tijdperk van economische stagnatie en een vergrijzende bevolking, het is hoog tijd om te gaan nadenken over een nieuw loonbeleid.” Xavier Baeten weet waarover hij praat en heeft een heldere visie op de noden van het huidige beloningsbeleid. Als oprichter van het Vlerick Reward Centre heeft hij een rijke ervaring en unieke focus opgebouwd op het vlak van beloningsmanagement. In 2005,

Werknemers vinden uitdaging en verantwoordelijkheden in hun job belangrijker dan een hoog loon.

2008 en 2012 voerde hij in samenwerking met enkele mediapartners een beloningsonderzoek bij werknemers uit. Doel is het belang van de financiële en niet-financiële aspecten van een job detecteren, maar ook de impact van de individuele beloningscomponenten op de tevredenheid. Maakt geld het gelukkigst of leggen andere zaken meer gewicht in de


professionele schaal? De conclusies worden vertaald in concrete plannen zodat het beloningsbeleid organisaties helpt om hun strategie te realiseren en een concurrentieel voordeel te genereren.

Work engagement “België wordt gekenmerkt door een sterke link tussen leeftijd en salaris. Dat zorgt bij de jongere generatie voor een gevoel van onrechtvaardigheid. Een oudere werknemer presteert niet per se beter, maar krijgt meestal wel een hoger loon omdat indexaanpassingen en anciënniteitsverloning een opwaarts effect ressorteren,” stelt Xavier Baeten. “Ook het gebrek aan inzicht in het loonbeleid van een bedrijf brengt frustratie met zich mee. Zo weten werknemers bijvoorbeeld niet hoe bonussen worden toegekend.” Maar wat bepaalt het work engagement dan wel? Het beloningsonderzoek toont aan dat niet-financiële aspecten zwaarder doorwegen in het tevredenheidsgevoel dan het bedrag op de loonfiche. “Mensen willen uitdaging en verantwoordelijkheden. Ook is het belangrijk dat ze fier kunnen zijn op het bedrijf waarvoor ze werken. Tijdens de bankencrisis zagen we dat de fierheid in die sector een flinke deuk heeft gekregen.”

Xavier Baeten, professor aan Vlerick Business School, is een expert in beloning met focus op beloningsbeleid in functie van bedrijfsstrategie.

Codewoord flexibiliteit Xavier Baeten heeft het over total rewards, het totaalpakket van financiële en niet-financiële beloningen. “We weten dat vooral dat laatste de motivatie van werknemers bepaalt. En dat is goed nieuws, want de boodschap voor de toekomst is de druk wegnemen van het salaris. Met de vergrijzing wordt het huidige beloningssysteem onhoudbaar. We moeten naar een situatie waarin eerder de beloning flexibel is, om te vermijden dat bedrijven de flexibiliteit gaan zoeken in mensen.” Het beloningsonderzoek is brengt duidelijk naar voren dat werknemers betrokken willen worden bij besluitneming. Communicatie en transparantie zijn de sleutelwoorden. Mensen aanvaarden een jaar zonder bonus mits een eerlijke motivatie. Ook willen ze af van loon naar anciënniteit. Daarnaast is fun belangrijk. Een uitstap met de collega’s, ruimte voor vriendschap en ontspanning… Het draagt bij tot een beter werkklimaat voor iedereen. Tot slot roept Xavier Baeten bedrijven op hun stem te laten horen. “Meedenken, inspireren en adviseren om zo samen tot een haalbaar toekomstgericht loonbeleid te komen. Action learning, daar gaat het om.”

Executive summary Wat maakt dat iemand zijn job graag doet? Weegt een hoog loon op tegen een job zonder uitdaging? Het antwoord is neen. Werknemers verkiezen een job met inhoud en verantwoordelijkheden en willen fier zijn op hun bedrijf. Professor Xavier Baeten van Vlerick Business School komt met zijn beloningsonderzoek tot interessante conclusies. [email protected]

www.cxonet.be

24


Business Innovation

Nest-up 2013:

Jean-Luc Manise

un accélérateur pour cocooner les start-ups La deuxième édition de Nest’up s’est clôturée le 21 juin dernier à l’Axis Business Parc de Mont-Saint-Guibert. Les 6 start-ups sélectionnées ont passé les feux de la rampe devant un parterre de plus de 500 personnes, investisseurs et responsables d’entreprises. Le tout sous le regard attentif d’une belle brochette de coaches parmi lesquels Sébastien Doyen (co-fondateur du groupe Oneweb Lux), Jean-Baptiste Escoyez (consultant e-marketing), Olivier Verbeke (sérial entrepreneur et co-organisateur du Nest-up), Toon Vanagt (Chronic entrepreneur), Ben Piquart (en charge des Microsoft Innovation Center en Belgique), Frédéric Della Faille (CheckThis) ou encore Tristan Kromer (expert en “Lean Start-up”). En tout, une trentaine d’experts et de coaches vont accompagner les six équipes durant les 12 semaines d’accompagnement et mettre en place un terreau d’où écloront quelques perles comme Take Eat Easy. Ce finaliste de la session 2012 de Nest-up vient ainsi de lever 200.000 € en un seul tour de table et de lancer la version 2 de son site gourmet. Mais place à la cuvée 2013 avec, pour rester en cuisine, Do eat qui, en développant des “contenants” mangeables et personnalisables se propose d’aider les organisateurs d’événements à résoudre le problème de la quantité des déchets et les aider à améliorer leur image de marque grâce à un design original et un côté biodégradable. On en mangerait!

www.cxonet.be

Betterbank: plus belle la banque Frustré par les limites de son web banking, Laurent Van Basselaere a eu l’idée, il y a quelques mois, de concevoir une interface qui permettrait de gérer plus facilement ses finances personnelles. “A cause des historiques limités dans le temps, des suppléments ta rifaires pour avoir accès à certaines informations etc., j’ai eu envie de créer une interface plus simple à utilizer”, explique Laurent, développeur informatique. “A l’heure où beaucoup de gens sont habitués à la facilité des réseaux sociaux, on réalise que le web banking est vraiment à la traîne, contrairement aux Etats-Unis où il existe Mint, un super outil qui permet de gérer ses finances de manière simple et efficace. Grâce à lui, on a plus de visibilité sur ses comptes, des graphiques et des prévisions budgétaires permettent de voir l’évolution de sa situation etc. Ce sont toutes ces options que nous souhaiterions intégrer dans le web banking. Aujourd’hui, c’est l’heure du bilan.” Les coachs nous ont permis d’explorer toutes les pistes possibles de notre projet

alors que, sans eux, on aurait focalisé sur le produit et on se serait épuisé avant que le projet ne soit mûr. On a désormais un produit et une offre stables, sur lesquels on va pouvoir travailler pour le proposer aux banques. Notre business model est validé et on espère réaliser nos premières ventes d’ici.

BetterStreet: plus belle ma commune Vous en avez assez des chaînes d’e-mail, ou peut-être des post-it en pagaille, ou alors les descriptions imprécises? Il est difficile pour vous de savoir si un problème est important et nécessite votre attention immédiate ou si cela peut attendre? Vous savez sans doute où se trouvent les problèmes dans votre commune mais vous ne pouvez pas les quantifier? On dit souvent qu’une image vaut 1.000 mots. C’est de ce principe qu’est né BetterStreet, un service qui vise la qualité de nos rues et de nos voiries en permettant à tout détenteur de smartphone (ou via le site Web) de rapporter aux pouvoirs locaux, des défectuosités (nids de poule dangereux, éclairages publics défaillants, etc.) ou


25


general management

Le programme Nest-up comprend 3 phases: design, build and pitch. Après, on fait la fête.

des incivilités (décharges illégales d’immondices, tags) ou tout autre fait qui pourrait nuire à la sécurité ou à la qualité de la vie des citoyens. Cette application offre aussi la possibilité d’émettre des suggestions (casse-vitesse devant une école), ainsi, une fois n’est pas coutume, de féliciter sa commune. Toutes les photos sont centralisées et accessibles via browser. En un coup d’œil, vous êtes au courant de dossiers en cours et de leur statut (ouvert, en-cours, transféré, assigné, clôturé, rejeté) et pouvez recevoir une notification électronique en cas d’évolution de ceux que vous suivez. Le premier utilisateur de Betterstreet est la commune d’Olne. La start-up a pour objectif d’en séduire une quarantine d’ici la fin de l’année. 2014 devrait voir Betterstreet franchir les frontières en touchant quelque 400 communes pour un chiffre d’affaires de 2,6 millions d’euros.

CitizenCan souhaitent créer un lien direct entre les consommateurs et les producteurs de l’information. Objectif: améliorer la pertinence et la qualité des contenus diffusés. L’idée: les adhérants à cette place de marché peuvent lancer des sujets qui seront rédigés cont re rénu mérat ion pa r des blogueurs et autres rédacteurs en ligne. Une solution de Crowdwriting, en quelque sorte.

Hstry.org: les Rolling Stones en story telling

Avec Hstry.org, on a affaire à du stor y tel l i ng com mu nautaire, ou comment faire revivre, avec mult billets, photos, vidéos et autres tweets des événéments passés. Après le grand smog de Londres, la première ascension de l’Everest, vous êtes conviés à la reconstitution du concert mythique des Rolling Stones en 69 à Hyde Park et de la coupe de monde de football cuvée 98. A côté de cette PressforMore: des rédacteurs partie grand public, Hstry.org propose un espace support pédasur demande Au diable les intermédiaires! gogique pour l’enseignement de L es jeu nes ent repreneu rs de l’histoire dans les écoles.


SwipeFeed: que le meilleur de Twitter Gary et Alex Gaspar sont cousins. Ensemble, ils ont mis sur pied une application iPhone pour aider les utilisateurs de Twitter à consommer du meilleur contenu et à se débarrasser de celui qu’ils considèrent comme mauva is. “Lors de sa première utilisation, la personne va pouvoir synchroniser SwipeFeed, selon ses goûts et ses centres d’intérêt”, explique Gary Gaspar, professionnel dans le domaine du business marketing. “Par exemple, les tweets qui ne renvoient vers aucun lien ni article sont écartés, tout comme ceux faisant seulement référence à un statut Facebook. L’application va ensuite se charger de faire le tri et présenter sous forme d’article avec photo le contenu pertinent. L’originalité sera la manière avec laquelle les gens pourront interagir avec l’information: ils pourront balayer sur la gauche les infos qu’ils aiment et placer sur la droite les infos qu’ils n’ont pas appréciées.”

Executive summary Le programme Nest’up (Nurturing Entrepreneurship, Startups and Talents) a pour but de favoriser l’émergence et le développement de start-ups en Wallonie en adaptant au modèle belge les méthodes de coaching d’entreprise proposées par le réseau américain TechStars. Organisé par l’ASBL Fostering Ideas dans le cadre du programme Creative Wallonia, il est soutenu à concurrence de 200.000 euros par la région wallonne. Nest-up réunit 6 équipes d’entrepreneurs belges pendant 12 semaines, encadrées par une trentaine de 30 coaches et experts. [email protected]

www.cxonet.be

26


Focus op de markt, is ook beter voor de investeerder

Strategisch denkwerk maakt investering interessanter Een cost saver die last-minute problemen met luxe verpakkingen oplost, werd plots een strategische partner voor producenten van luxegoederen. Dat was het resultaat van een strategische denkoefening die rekening hield met de meerwaarde voor klanten. Jan Lagast is Managing Partner bij Forte, dat managementadvies en marketingdiensten verleent aan technologiegeoriënteerde bedrijven die hun marge blijvend en verantwoord willen zien toenemen.

Executive summary In deze case werd de strategie-oefening geïnitieerd door de investeerder. Die zag al snel het belang in van een strategie die focust op de meerwaarde voor klanten, in plaats van een strategie die focust op de meerwaarde voor de aandeelhouder. [email protected]

www.cxonet.be

“Als investeerder ben ik in de eerste plaats geïnteresseerd in bedrijven die ik kan laten groeien en die op de middellange termijn een mooie marge realiseren,” aldus Koen Beckers, CEO van investeringsmaatschappij H&V Equity AG. “Efficiënt werken en een gedegen opvolging zijn uiteraard cruciaal, maar het echte verschil wordt gemaakt door het juiste strategische denkwerk. Dat hebben we vorig jaar gemerkt bij Overprint, specialist in het esthetisch herbedrukken van kostbare verpakkingen voor bijvoorbeeld cosmeticabedrijven. Overprint werd door klanten gezien als een cost saver en leefde vooral van een razendsnelle reactie op probleemsituaties. Er werd hard en uitstekend gewerkt, maar de resultaten waren naar mijn gevoel te sterk afhankelijk van het aantal probleemgeval-

len die de verkopers uit de markt konden plukken en van de dagelijkse topkwaliteit van het productieapparaat. Groei was verre van evident en de risico’s op een mindere maand waren me te groot.”

Van cost saver naar value generator “Uit ervaring wist ik dat een heldere strategie cruciaal zou zijn voor de toekomst. De uitdaging is echter om zo’n strategie scherp te krijgen en dat is niet evident voor een bedrijf waar je zelf nog te dicht bij zit. Door een beroep te doen op een externe adviseur van Forte, had ik een sparring partner die snel de vinger op de wonde kon leggen, waardoor ik de tekst vlot kon doen convergeren naar een eenduidig verhaal. Bovendien wist die externe adviseur de markt en de klanten aan onze strategi-

sche denkoefening toe te voegen, waardoor we meer van buiten naar binnen keken. En dat leverde verrassende resultaten op.” Met de potentiële meerwaarde voor klanten voor ogen, besefte het managementteam dat hun aanbod veel meer waard is dan ze aanvankelijk dachten: door hun verpakkingen te redden, redden ze immers ook het merkimago van hun klanten. Die positionering van value generator maakt Overprint relevant voor gesprek ken op een hoger niveau. “Door vanop dat niveau terug te redeneren, kon het aanbod van Overprint worden aangepast van het leveren van een lastminute dienst naar een structurele oplossing die de langere termijn toekomst van klanten kan waarborgen. En waarbij die last-minute dienst de kers op de taart is voor klanten die snel willen inspelen op wetswijzigingen of creatieve productinnovaties,” weet Beckers.

Meer stabiele business is beslist interessanter De eerste resu ltaten va n d ie nieuwe strategie zijn alvast merkbaar. De gesprekken die Overprint nu met grote accounts voert, zijn blijkbaar van een heel andere orde. Er zijn ook enkele nieuwe services ingevoerd. Er worden bijvoorbeeld voorgedrukte verpakkingen op voorraad gehouden voor printing-on-demand van luxeverpakkingen. Dat levert meer recurrente business op en partnerships op de langere termijn. “Als investeerder kan ik deze evoluties alleen maar toejuichen, aangezien de inkomstenstroom veel stabieler is en het mogelijk wordt om daarop een groeiplan te bouwen met een lager risicoprofiel,” besluit Beckers nog.


27


general management

Een hoog loon garandeert geen tevreden werknemer. Uitdaging en eergevoel wel

IMPLICIET

KIEZEN KLANTEN VOOR AUTHENTICITEIT en

EMPATHIE Walter Bauwens, CCO 3W Direct Management Solutions, een onderdeel van Adecco Benelux, aan het woord over succes en authenticiteit. Volgens hem zijn bepaalde bedrijfsomgevingen niet ideaal om authentiek te blijven. Ze voeden te veel het ego en te weinig de empathie. Maar hij ziet voorbodes van een shift.

Walter Bauwens - CCO 3W Direct Management Solutions - en echtgenote Viviane De Bock op verkenningsreis in Nepal.

keer verdwenen toen ik ophield met de zelf opgelegde rol. Wie niet authentiek is, beseft niet dat hij die emoties heeft en leeft gewoon in zijn theaterstukje. De groei in mijn leven kwam toen ik de rol moest laten vallen en geen schrik meer had om te zijn wie ik werkelijk ben. Yoga heeft voor mij daarin wezenlijk bijgedragen.”

ZELFVERZEKERD “Dat besef kwam niet in één keer. Ik heb het meermalen aan mijzelf moeten bewijzen. Met het stichten van 3W heb ik een andere koers willen zetten, maar ik bleef mij afhankelijk maken van ‘belangrijke mensen’. Wat mij zelfzekerder heeft gemaakt? Resultaat verkrijgen! Pas toen ik van mijn klanten hoorde dat ze voor mijn service en systeem kozen, groeide mijn zelfvertrouwen en durf om authentiek te zijn. Nu kom ik mogelijk kwetsbaarder over wanneer ik durf te zeggen dat ik het niet weet en de mening van de ander op prijs stel. Op het moment dat je je capaciteiten verbindt met je authenticiteit, komt er ruimte voor anderen.”

“Het is eruit gekomen toen ik carrièrestappen maakte met steeds meer statussymbolen en constant in een sfeer verkeerde van ‘belangrijk zijn’,” herinnert Walter zich. “Ik trachtte de attitude van mijn collega’s goed over te nemen. Het was een verleiding waar ik toen graag in mee ging. Maar thuis voelde ik mij daarin IMPLICIET niet begrepen en concludeerde ik dat mijn echtgenote “Dat zie ik ook bij kandidaten. Klanten willen dat een Viviane mijn situatie op het werk niet kon inschatten.” kandidaat hun probleem kan oplossen. Maar zonder het expliciet te benoemen, kiezen ze wel de meest authentieke en empathische van de competente gegadigden. WIJ DIRECTEUREN “Viviane reageerde vrij bruusk toen ik thuis begon te pra- Niet als structureel beleid waarbij men zich ervan ten over ‘wij directeuren’ en ‘de mensen die we onder ons bewust is welke invloed zulke persoonlijke eigenschaphebben’. Aangezien ik juist aan het leren was dat dit zo pen en vaardigheden hebben. Maar ik zie wel de shift. hoorde, had ik mijn oordeel snel klaar: zij was niet mee- Ik zie de toeloop naar de ALIVE-beweging (Authentiek gegroeid met mijn succes. Toen het bedrijf twee jaar later Leiderschap in Verbondenheid & Empathie) als een in faling ging, stonden ‘wij directeuren’ bij de deur samen voorbode voor het kantelpunt. Het wordt nog niet structureel aangepakt en ook naderhand niet in de met ‘de mensen onder ons’ en begon het mij te dagen.” organisatie op deze manier gecommuniceerd. Het is impliciet. Zo’n kandidaat heeft ook meer succes en BALANCEREN “In mijn voortdurende pogingen om te voldoen aan betere resultaten omdat men zich meer verbindt met verwachtingen van bovengeschikten, collega’s en de mensen, meer hands-on is en nederiger ondanks ondergeschikten, had ik constant lichamelijke gebre- sterke competenties. Die mensen scoren – in de selecken: buikpijn, hoofdpijn. Alle klachten waren in één tie én in de job.”


Katharina.Mullen@ winvitality.com zet aan tot vitaliserend leiderschap: de weg naar duurzaam presteren én gelukkig leven. Zij is actief in ALIVEbelgium.org, een beweging van leidinggevende en bestuurlijke verantwoordelijken op zoek naar ‘Authentiek Leiderschap in Verbondenheid & Empathie’.

Executive summary Zelfverzekerdheid was voor Walter Bauwens essentieel in zijn groei naar authenticiteit. Empathisch handelen bleek cruciaal om het vertrouwen van zijn klanten te krijgen. Nu ziet hij een trend – nog in de kiem – waarbij authentieke en empathische kandidaten beter scoren in het selectieproces en ook betere resultaten behalen in hun opdracht. Zijn verhaal als ondernemer en mens is een aanmoediging voor deze aankomende ontwikkeling. [email protected]

www.cxonet.be

28


BMA is nieuwe onafhankelijke concurrentiewaakhond

Kennisomtrent mededinging ontbreekt

Arn Borstlap

Executive summary Met vragen over mededinging en vrije concurrentie moet u bij de BMA zijn, de nieuwe, onafhankelijke overheidsinstelling die officieel in september van start gaat. [email protected]

www.cxonet.be

“Met concurrenten afspraken maken over prijzen en marktverdeling of maximaal te produceren eenheden, is taboe. Dat moet elke onderneming, klein of groot, weten,” zegt Jacques Steenbergen, Directeur Generaal van de Belgische Mededingingsautoriteit, kortweg BMA. De BMA wordt heropgericht als een nieuwe, onafhankelijke overheidsinstelling die over de vrije concurrentie waakt.

Jacques Steenbergen, Directeur Generaal van de Belgische Mededingingsautoriteit: “De BMA werkt aan de voorlichting omtrent mededingingsregels.”

maken met het optimaliseren van je mankracht, maar dan minder met het aantal dossiers dat je aankan dan “De BMA zal als onafhankelijk administratief insti- wel met de manier waarop je ze behandelt. tuut in september in werking treden, is te vergelijken met de CREG en het BIPT, en zal twee bestaande European Competition Network instellingen ver vangen: de Algemene Directie De mededingingsautoriteit neemt deel aan de uitMededinging en de Raad voor Mededinging,” zegt voering van het Europese mededingingsbeleid. Ze Jacques Steenbergen. “De BMA is belast met de hand- werkt samen met andere nationale mededingingshaving van de mededingingsregels, zoals het bestrij- autoriteiten en maakt deel uit van het European den van kartels, prijs- en marktverdelingsafspraken, Competition Network (ECN), bestaande uit advieshet beteugelen van misbruik van machtsposities en comités en werkgroepen met vertegenwoordigers van het beoordelen van concentraties die boven bepaalde de 27 EU-lidstaten. “De ECN is een voorbeeld van de omzetdrempels gaan.” Europese gedachte,” zegt Jacques. “De leden van de adviescomités en werkgroepen trekken aan dezelfde “Directe economische maatregelen zoals kar. We hebben sterk het gevoel van ‘dezelfde winkel te runnen ondanks de verschillen in onze nationale prijsreglementeringen brengen enkel structuren’. We passen dezelfde mededingingsregels tijdelijk soelaas.” op ongeveer dezelfde manier toe.” “De uitdaging voor de ECN bestaat in het relevant houden van het mededingingsbeleid in een periode Kennis ontbreekt “Elke onderneming moet weten dat het met concurren- dat aan het nut van de marktwerking wordt getwijfeld. ten geen afspraken mag maken omtrent prijzen of markt- De crisis heeft namelijk het vertrouwen in de markverdeling of over maximaal te produceren eenheden. Dat ten geschaad. De druk om maatregelen te nemen die is essentieel. Toch merken we dat in nogal wat bedrijven een direct effect hebben, neemt toe. Ik ben ervan overde kennis omtrent mededinging ontbreekt. Ik denk dat tuigd dat het nemen van alleen maar directe maatregedit een bewustwordingsproces is. De BMA werkt in ieder len zoals prijsreglementeringen enkel tijdelijk soelaas geval aan voorlichting hieromtrent met een nieuwe web- brengt. Door het mededingingsbeleid, dat eerder een site, de publicatie van artikelen in magazines en door het indirecte impact heeft, creëren we een economisch klimaat dat tot betere resultaten leidt. De taak van de natigeven van uiteenzettingen.” Volgens Jacques is het verkorten van de doorlooptijd onale overheden bestaat erin om de balans te vinden in van dossiers en het maken van efficiëntere procedures de waaier van diverse instrumenten. de grootste uitdaging van de nieuwe BMA. “Tastbaar Meer weten over de BMA? Googel op ‘Belgisch resultaat boeken zonder afbreuk te doen aan de kwali- Mededingingsbeleid’. De nieuwe website, www.bma-abc. teit, dat is het motto. Uiteraard heeft dit voor een deel te be, is actief in september.


HR Consultancy

Stress op het werk: signalen preventief oppikken

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

human resources Pagina 33

Wat hebben we geleerd? Ten eerste ... Pagina 34

Bi-Monthly headlines

“Het woord stress wordt, terecht of onterecht, te gemakkelijk in de mond genomen, net zoals ‘pesten’ of ‘racisme’,” zegt Raymond Evens, HR Manager van DHL Global Forwarding Belgium. “Ons bedrijf beschikt niet over een stressbeleid, maar we proberen de signalen te ondervangen en direct te reageren. Interne communicatie speelt een belangrijke rol.” lees verder op pagina 30


Bruno Koninckx

Goele Geeraert

CxO Expert Group Human Rescources

Sandra De Bock

HR Manager Chep Benelux

Bert Lyssens

Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group

Patrick Muylle

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Koen Dewettinck

Prof. dr. Peggy De Prins

Koen Descheemaeker

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School

Els Druyts

HR Manager Shell Belgium

Walter Engels

HR Manager Gosselin Group

Wim Roef

Kristian Vandenhoudt

Marc Van Hoecke

Geert Van Hootegem

Linda Verdonck

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

HR Director Benelux Tech Data

HR Manager Atlas Copco

HR Director KPMG

Hoogleraar KULeuven

HR Manager Aveve

HR manager Ricoh Belgium

Raymond Evens

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium

Denise Laros

Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries

30


Thema - artikel

Stress op het werk: signalen preventief oppikken

CxO Redactie

Raymond Evens, HR-Manager van DHL Global Forwarding Belgium: “Een burn-out kan het gevolg zijn van het onderdrukken van een sluimerende ziekte, uit vrees om voor een zwakkere medewerker door te gaan.”

Executive summary De tijd dat stressklachten weggelachen worden, is voorbij. Uit de Vlaamse ‘Werkbaar heidsmonitor’ (2010) blijkt dat 55% van het totaal aantal ziekteverzuimdagen te wijten is aan werkstress. CxO Expert Group lid, Raymond Evens zegt in zijn bedrijf geen stressbeleid te hebben, wel oog voor de signalen die op stress wijzen.

Onderdrukken van ziekte Fenomenen als stress en burn-out duiken de laatste jaren vaker op, ook bij DHL Global Forwarding Belgium. Raymond Evens zoekt een verklaring: “Mensen worden steeds banger om ziek te zijn. Een burn-out kan het gevolg zijn van het onderdrukken van een sluimerende ziekte, uit vrees om voor een zwakkere medewerker door te gaan. Maar daardoor brandt de betrokkene zich letterlijk op. Wij zijn daar alert op en proberen signalen die wijzen op stress of burnout, preventief op te pikken via leidinggevenden, managers, collega’s of via de medewerkers zelf.”

Positieve stress bestaat niet Wat is stress en hoe reageren we erop? Volgens het Instituut voor NeuroCognitivisme (INC) worden de menselijke beslissingen genomen in 4 delen van de hersenen. “Stress is actief in dat deel van de hersenen dat het minst flexibel is,” aldus Gregory Caremans van INC. “In dat gedeelte wordt op drie manieren op stress gereageerd: door te vluchten, te vechten of inhibitie/ vermijdingsgedrag te vertonen. In de vluchtmodus lopen de mensen als een kip zonder kop rond, in de vechtmodus worden mensen agressief, bij inhibitie geraken de mensen gedemotiveerd. Stress gaat met andere woorden altijd gepaard met negatieve reacties. De mythe dat er zoiets bestaat als positieve stress, klopt niet, tenminste niet op neurowetenschappelijk vlak. Positieve stress komt enkel voor bij een bepaald type van persoonlijkheid, met name ‘de competitor’. Deze krijgt een soort van adrenalineopstoot als hij voor een uitdaging staat, hij haalt daar plezier uit, dat is positieve stress voor hem. Dit is slechts het geval bij een kleine minderheid van de populatie.”

“Omdat bedrijven in deze moeilijke economische tijden de kostenfactor in de gaten houden, worden nieuwe aanwervingen of vervangingen wel eens uitgesteld,” aldus Raymond Evens van DHL Global Forwarding Belgium en lid van de CxO Expert Group. “Dat houdt in dat extra workload soms moet worden verdeeld over verschillende schouders. We hebben geen stressbeleid maar proberen te luisteren naar de signalen van onze medewerkers en proberen direct te reageren als er zich problemen voordoen. Bij een structurele workoverload kunnen we helpen door, af hankelijk van de kosten, bijvoorbeeld extra uit- “Mensen worden steeds banger om ziek te te zijn.” zendkrachten of jobstudenten in Raymond Evens te zetten.”

Bradford score

DHL Global Forwarding Belgium meet sinds vier jaar kwartaalgewijs het ziektebeeld van haar medewerkers, op basis van de zogenaamde Bradford factor. De Bradford factor meet het ongeoorloofd ziekteverzuim van werknemers. Het uitgangspunt van het Bradford onderzoek is dat veelvuldige korte periodes van afwezigheid meer [email protected] storend werken op het functione-

www.cxonet.be

ren van een organisatie dan uitzonderlijke periodes van langere duur. Raymond: “Wij hebben vooral oog voor de medewerkers met hoge Bradford-scores, die willen we in beeld brengen. Indien nodig gaan we een gesprek aan om de oorzaken van ziekteverzuim te achterhalen: dat kan stress zijn, maar ook een conf lict op het werk, problemen thuis, enzovoort. Soms nodigen we de bedrijfsarts uit voor een gesprek met de medewerker.”

Pak tijdig je verlof op Een goede interne communicatie speelt een belangrijke rol bij het voorkomen van ziekteverzuim. Raymond geeft een voorbeeld: “We sporen onze medewerkers bijvoorbeeld aan om hun vakantie tijdig op te nemen. Om de vakantie over het hele jaar te spreiden, en niet op te sparen tot het einde. Zo wordt de balans tussen werk en privé beter in evenwicht gebracht.”

Onderzoek naar stress in bedrijven Het INC deed in 2011 een wereldwijd onderzoek naar stress in bedrijven en de oorzaken van stress. In 4 landen en 5 regio’s (Canada, Frankrijk, Zwitserland, Nederlandstalig en Franstalig België) werden 7.000 respondenten ondervraagd. Eerste vaststelling: bijna twee derde (72%) van de ondervraagde werknemers zegt


31


tevreden te zijn over zijn of haar werk. Tweede vaststelling: 1 op de 3 werknemers lijdt onder stress, psychologische uitputting en/of verstoorde slaap door het werk. Uit de studie kwamen 4 oorzaken van stress naar voor: 1. E en overmatige emotionele betrokkenheid bij het werk. 2. Demotivatie door een gebrek aan resultaat en erkenning. 3. Een organisatie die niet ‘biocompatibel’ is, met andere woorden met functies die niet aangepast zijn aan de persoon. 4. E en gebrek aan de zin van het werk en aan groepsgevoel, alsook een onaangepaste vorm van communicatie van de managers. “Stress is vaak een rooksignaal,” vult Gregory Camermans aan. “Waar het om gaat zijn de oorzaken. Het INC doet kwalitatieve en kwantitatieve stressonderzoeken in bedrijven en wij stellen actieplannen op waarbij we kijken naar de 3 niveaus: het individuele, het relationele en het organisationele. We hebben tools ontwikkeld om het prefrontaal gedeelte van het brein, dat is het meest flexibele deel van onze hersenen, bewuster te ontwikkelen en te gebruiken. Als je dit gedeelte stimuleert, ebt stress automatisch weg in een tijdspanne van 2 à 3 minuten.”

tisch psychisch vermoeid. Bij de zelfstandigen liep dat cijfer op: 38% van de Vlaamse zelfstandige ondernemers is psychisch vermoeid. De tijd dat stressklachten weggelachen worden, lijkt voorbij. Zo zou 55% van het totaal aantal ziekteverzuimdagen te wijten zijn aan werkstress. Stressende jobs zijn er niet voor alle Vlaamse werknemers in dezelfde mate. Voor medewerkers in het

“Stress is vaak een rooksignaal.” Gregory Camermans, INC

Vlaanderen: 30 procent psychisch vermoeid Ook de Vlaamse overheid doet 3-jaarlijks een studie naar de stressgehalte van de Vlaamse werknemers en zelfstandigen in de zogenaamde ‘Werkbaarheidsmonitor.’ In 2010 was bijna 30% van de Vlaamse werknemers problema-


onderwijs en de zorgsector blijft de werkstress hoog. De bouwsector laat de beste cijfers zien. Een kwart van de bouwvakkers geeft aan een problematische werkstress te ervaren. In de sector post- en telecommunicatie ervaart bijna vier op de tien werknemers problematische werkstress.

human resources

Hoe kunt u werkstress verminderen? Drie belangrijke aanknopingspunten: 1. Aandacht voor werkbelasting: Hier gaat het zowel over werktempo en werkhoeveelheid als over de emotionele belasting die erg kan verschillen. Beroepen die intensief in contact komen met mensen: patiënten, klanten, leerlingen,... hebben een zwaardere emotionele belasting dan anderen. 2. De rol van leidinggevende en collega’s: Het bespreekbaar maken van het werk, van werkbelastingsproblemen en het samen zoeken naar oplossingen heeft vaak al een effect. 3. M eer taakvariatie en autonomie: Zich anders organiseren, taken en verantwoordelijkheden anders verdelen kan ook een mogelijkheid zijn om werkstress van medewerkers te verminderen.

www.cxonet.be

Be part of the leading Benelux exhibition for the logistics industry See who’s taking part at

TRANSPORT & LOGISTICS Antwerp 2013 Scan to view the current exhibitor list Take the opportunity to meet the complete logistics industry Book your stand now, see www.transport-logistics.be or call +32 (0)3 280 53 26

15, 16 & 17/10/2013 • Antwerp expo www.transport-logistics.be

@TL_2013

33


human resources

Lessons Learned: tijd voor reflectie

Watwe hebben

geleerd ?

Ten eerste, … Wat vandaag normaal lijkt is ooit ergens bedacht, ontwikkeld en gerealiseerd. Al dan niet projectmatig en veelal gebaseerd op ‘trial and error’. Men bouwt continu voort op vorige ervaringen: de Lessons Learned. Geïnspireerd door Icarus slagen de gebroeders Wright erin om in 1903 als eersten een gecontroleerde vlucht uit te voeren met wat we gerust een ‘vliegend tuig’ mogen noemen. In 1969 (slechts 66 jaar later) liepen Neil Armstrong and Buzz Aldrin als eersten op de maan. Spectaculaire prestaties en evoluties, net zoals de Airbus A380 en A350 of een Boeing Dreamliner. Vooruitgang op vlak van veiligheid, milieu impact, comfort, enz. Waarom volgen kleinschaligere projecten deze evolutie niet? Ondanks de grote en inspirerende voorbeelden wordt bij ‘kleinere’ projecten te weinig aandacht besteed aan de Lessons Learned. Teveel projecten starten zonder input van de getrokken lessen uit vorige, gelijkaardige projecten. Waarom leren we niet uit onze ervaringen? Omdat ze er niet zijn, of niet gedocumenteerd, of niet toegankelijk?

andering in, al was lange tijd zo dat ‘Lessons Learned ’ sessies pas werden georganiseerd op het einde van het project, als ze al werden georganiseerd. Veel informatie was dan al niet meer beschi kbaar of de ware toedracht van de feiten was niet meer bekend. Anderzijds werden meestal alleen die partijen uitgenodigd die positief nieuws brachten. Confrontaties werden zoveel mogelijk vermeden om ‘oude wonden’ niet opnieuw te openen. Het documenteren werd als een belastende noodzaak gezien wat de kwaliteit van het document niet bevorderde en de herbruikbaarheid nadien hypothekeerde. Ik pleit voor een ‘Lessons Learned’ logboek. Elke projectmanager zou - naast de vele andere documenten en lijstjes - ook een Issue Log en een Change Log moeten hebben. Deze lijsten enerzijds de problemen en oplossingen op en anderzijds de aangevraagde wijziHet Lessons Learned logboek gingen (met goedkeuringsstatus). Gelukkig komt hier gestaag ver- Twee interessante bronnen die


aangeven hoe goed de voorbereiding was en hoe het project verder verloopt. Aangevuld met andere projectinformatie, kan men hieruit conclusies en aanbevelingen trek ken: de Lessons Learned! Men hoeft dus niet te wachten tot het einde van het project om een ref lectiemoment in te lassen. Elke projectvergadering kan een aanleiding zijn om even bij de feiten te blijven stilstaan en lessen te trekken uit de voorbije periode: wat was goed en wat moeten we koesteren? Waar is ruimte voor verbetering en optimalisatie? Wat liep echt fout en moet dringend aangepakt worden? Continue verbetering (Plan-Do-Check-Act of de Deming cirkel) zijn dus ook hier van toepassing.

Dirk Huyers is managing director van PMS - Project Management Services - en heeft meer dan 20 jaar ervaring in projectma nagement.

Maak Lessons Learned toegankelijk ‘Wat baten kaars en bril als de uil niet zien wil?’ is een oud gezegde met veel waarheid. Indien de ervaringen en aanbevelingen niet op een gestructureerde wijze worden gedocumenteerd enerzijds en anderzijds nieuwe projecten geen toegang hebben tot deze informatie, zal het dode letter blijven. Hier biedt kennis- en informatiemanagement een oplossing. Werkprocessen, procedures en richtlijnen moeten de projectverantwoordelijke erop wijzen dat deze Lessons Learned informatie beschikbaar is en dat deze dient geconsulteerd te worden in het nieuwe project. Wie, waar, wanneer en hoe de Lessons Learned worden geregistreerd is onderliggend aan het principe: gewoon doen! Ook dit is een proces dat alleen maar kan worden geoptimaliseerd wanneer het aanwezig is en gebruikt wordt.

Executive summary Continu verbeteren of groeien kan door ‘trial and error’. Het is veel efficiënter om dit te doen op basis van gedocumenteerde ervaringen: de ‘Lessons Learned’. Het documenteren van deze ervaringen wordt bij voorkeur gedaan tijdens regelmatige reflectiemomenten en niet alleen bij het afsluiten van het project. [email protected]

www.cxonet.be

34


Bi-Monthly Arn Borstlap

Headlines

Enquête sur la pénurie de talents ManpowerGroup a présenté la 8e édition de son enquête sur les pénuries de talents. ManpowerGroup a interrogé plus de 38.000 employeurs dans 42 pays et territoires, dont 751 en Belgique afin de mesurer l’évolution des pénuries de talents dans le monde. Alors que l’activité de recrutement tourne au ralenti et que des postes de travail sont régulièrement supprimés, il n’est pas étonnant de constater que les employeurs belges ressentent moins fortement les pénuries de main-d’œuvre. Et pourtant, 22% des 751 employeurs sondés éprouvent encore des difficultés à trouver du personnel qualifié, un chiffre nettement en recul depuis deux ans (36% en 2011 et 27% en 2012). En Belgique, les pénuries de main-d’œuvre sont en recul pour la deuxième année consécutive (22%) – on est loin des 42% observé en 2006 – et notre pays se situe en-dessous de la moyenne mondiale (35%) et européenne (26%), à la 33e sur 42 au niveau mondial (28e de l’an dernier) et à la 15e place sur 22 au niveau européen (11e l’an dernier), indiquant que les employeurs belges estiment être moins affectés par la difficulté à trouver le personnel qu’ils recherchent.

ne suppriment jamais les données qu’ils ont transférées parce qu’ils ne voient aucun tort à les conserver. 68% ont déclaré que leur entreprise ne prend aucune mesure pour s’assurer que les employés n’utilisent pas d’informations concurrentielles confidentielles de tiers.

Quels sont les défis majeurs lorsqu’on débute un nouveau job?

OfficeTeam, une division de Robert Half spécialisée dans le recrutement de profils administratifs temporaires, a conduit une enquête indépendante à propos des dernières tendances sur le lieu de travail. Cette enquête se base sur un sondage réalisé auprès de 200 responsables des ressources humaines provenant d’un échantillon d’entreprises choisies au hasard à travers la Belgique. Les défis majeurs lorsque l’on débute un nouveau job sont: s’adapter à la culture d’entreprise (37%) maîtriser les nouveaux processus et procédures (28%) et en dernier lieu, apprendre à se servir de nouveaux outils et/ou technologies (14%). Autre question: est ce que un style vestimentaire inapproprié peut inf luer les chances de décrocher Conserver des données confidentielles pour un nouvel un nouveau job ou une promotion? 67% des responsables des ressources humaines est d’avis que le style vestimentaire emploi? Selon une enquête mondiale réalisée à la demande de Symantec, inf lue sur les chances de promotion. 46% remarquent que la moitié des employés qui ont démissionné ou ont été licenciés les collaborateurs portent régulièrement ou très souvent des au cours des 12 derniers mois ont conservé des données confi- vêtements inappropriés sur le lieu de travail. dentielles appartenant à leur entreprises et 40% prévoient de les utiliser dans le cadre de leur nouvel emploi. Les employés pensent non seulement qu’il est acceptable de quitter une entreprise en emportant des données confidentielles lui appartenant et d’utiliser ces données, mais également que leur entreprise ne s’en soucie pas. 62% pensent qu’il est acceptable de transférer des documents de travail vers des ordinateurs personnels, tablettes, smartphones ou applications de partage de fichiers en ligne. La majorité d’entre eux

www.cxonet.be


E-commerce in België

Ondanks sterke groei nog steeds achter op Nederland


sales & marketing Pagina 39

Bouwsector gooit het roer om Pagina 40

De onlineverkoop beleeft in België een stevige boom en neemt in zowat alle sectoren toe. Toch blijft België nog achter op buurlanden zoals Nederland. Gino Van Ossel, professor retailmarketing aan de Vlerick Business School, geeft drie verklaringen. Piet De Grauwe, marketing manager van Cofely Services, legt uit hoe e-commerce in zijn bedrijf b-to-b gestalte krijgt.

De Golden Circle: communiceren met karakter

lees verder op pagina 36

CXO EDITORIAL EXPERT

Hilde Pauwels

© Jos Verhoogen

CxO Expert Group Sales & Marketing

Nathalie Arteel

Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Patrick Van der Avert Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Peter Van Eycken

Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Christian Luyten Corporate Communications Officer Isabel

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Lise Mulpas

Communicatie Elia System Operator

Joris Vanholme Marketing manager Attentia

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Ward Van Rijckeghem

Area marketing manager Volvo Cars Europe

Ursula Quadpeers Marketing manager Mazda Motors Belux

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Sven Veressen

Communicatiemanager Think Media

36


Thema - artikel

CxO Redactie

E-Commerce in België

De e-commerce omzet in België was volgens Ogone, de Belgische specialist in internetbetalingen, in 2012 goed voor een totale omzet van 1,4 miljard euro. Dat is een stijging van 25,3 procent ten opzichte van 2011. Die omzet is voornamelijk afkomstig van kleinere webshops die spectaculair groeien: van iets meer dan 15.000 in 2012 naar bijna 30.000 nu, en dit volgens digitaal marketingbedrijf Emailbrokers.

Achter op buurlanden

Executive summary E-commerce is ‘het online aankopen en verkopen’. “Deze definitie zal in de toekomst minder gemakkelijk eenduidig te hanteren zijn, want de winkel- en internetomzet zullen steeds meer door elkaar lopen”, zegt Gino Van Ossel, professor retailmarketing aan de Vlerick Business School. Piet De Grauwe geeft een beschouwing over e-commerce in zijn bedrijf, Cofely Services. [email protected]

www.cxonet.be

Toch hinkt de Belgische e-commerce nog achter op de andere Europese landen, zowel wat het aantal e-shops als het aantal geïnteresseerde klanten betreft. Die achterstand heeft volgens Gino Van Ossel, professor retailmarketing aan de Vlerick Business School, meerdere oorzaken: “Ten eerste is België een land met een heel dicht winkelnetwerk. Waar er weinig winkels zijn, ga je ook meer verkoop op afstand krijgen. Als je bijvoorbeeld in Frankrijk bijna een uur moet rijden om naar de dichtstbijzijnde hypermarkt te gaan, is het begrijpelijk dat online bestellen aantrekkelijker is. Maar een sluitende verklaring is dit niet. Nederland is ook een klein land met een hoge winkeldichtheid, maar is online toch nog actiever. Een tweede verklaring is cultureel, het gaat dan met name om de mate van risico-aversie. Mensen zijn in het begin bang om via het internet te bestellen omdat ze de online betalingen niet vertrouwen. Een Nederlander is bereid om meer risico te nemen, Belgen zijn daarin conservatiever. Het vraagt dus meer tijd voor wij echt in dit verhaal geloven. De angst voor het online betalen is in Nederland inmiddels volledig weg, in België is die angst nog tanend.

Gino Van Ossel: “Als er meer aanbod is, wordt er meer online gekocht, en als er meer lokaal aanbod is, is er meer vertrouwen.”

Een derde verklaring is het aanbod dat in België kleiner is dan in onze buurlanden. Als er meer aanbod is, wordt er meer online gekocht, en als er meer lokaal aanbod is, is er meer vertrouwen. Maar ook hier zien we een groei. Een mooi voorbeeld is de Collishop van Colruyt die succes heeft door het ruime aanbod en omdat het aanbod aansluit bij wat de klant wil.” Gi no Va n O s s e l vo e g t to e : “Dat bekende retailers à la Schoenen Torfs, JBC en Standaard Boekhandel ook e-actief zijn, heeft ongetwijfeld een boost aan het vertrouwen van de Belg in e-commerce gegeven. Een Nederlander heeft deze ontwikkeling geduid met het ‘steen in de ruit’ principe. De consument weet dat als de online aankoop hem niet aanstaat, hij toch altijd in de winkel kan klagen of het product terugbrengen. Dat verhoogt het vertrouwen. Ook de komst van grote internetmerken zoals bol.com en

Zalando of online outletspelers zoals Vente Exclusive zorgen voor een grotere populariteit.”

Omnichannel is de toekomst Gino Van Ossel: “De term die opgang maakt, als we e-commerce in een toekomstperspectief plaatsen, is omnichannel: de klant bepaalt zelf welk kanaal hij gaat gebruiken. Hij bepaalt waar en hoe hij koopt en hoe hij interageert met de winkel. Een voorbeeld: stel, je bent in een modewinkel en je ziet een mooie broek, alleen, de kleur die je wilt is niet meer voorradig. Volgens het omnichannel verhaal zal de winkel direct checken in welke winkel die broek wel voorradig is en laat ze meteen thuis of op het werk afleveren, naargelang je wens. De omnichannel benadering zal zich in België doorzetten en zal zelfs op termijn leiden tot het afbouwen van de vierkante meters winkelruimte, al is dit sectorafhankelijk: deze afbouw


37


zal sterker gelden voor winkels met producten die gedigitaliseerd kunnen worden, zoals muziek- en beelddragers. Wat de toekomst zal brengen, is koffiedik kijken maar dat e-commerce ingrijpende gevolgen zal hebben voor de fysieke winkelinfrastructuur is duidelijk.”

B-to-b: het uitvoeren van zakelijke transacties Voor Piet De Grauwe, marketing manager van Cofely Services, staat e-commerce voor ‘het uitvoeren van zakelijke transacties via elektronische weg’. “De Y-generatie is steeds meer vertrouwd met e-commerce voor privé doeleinden. Als een logisch gevolg heeft de e-commerce ook een plaats verworven in de bedrijfswereld,” zegt Piet. “E-commerce is ook een logisch gevolg van de nooit aflatende prestatiedruk om ‘meer te doen met minder’.” Cofely Services is een specialist in geïntegreerd facilitair beheer en biedt technische oplossingen voor de openbare en private gebouwensector, de industrie, luchthavens en datacenters. Hoe is e-commerce geïntegreerd in de activiteiten? Piet De Grauwe: “Op aankoopniveau van goederen is e-commerce goed ingeburgerd. Onze leveranciers drukken bijna geen catalogi meer, ze maken het volledige aanbod raadpleegbaar via het internet. Met een beveiligde logincode bestellen wij tegen de overeengekomen condities. Voordeel: de bestellingen worden snel en zonder veel fouten verwerkt.” “Op verkoopniveau krijgen wij regelmatig vragen van klanten om via een gespecialiseerde website een RFI of RFQ (Request for Information of for Quotation) in te vullen. In een RFI worden klassieke vragen gesteld omtrent zakencijfer, personeelsleden, missie en


visie, etc. Dergelijke vragenlijst op deze manier uitvoeren is een goede oplossing. Dat ligt anders bij een RFQ. Want hoe kan je nu een gedetailleerde beschrijving geven voor het leveren van diensten? Wanneer wij een aanbieding maken voor het onderhouden van technische installaties spelen er immers bijkomende factoren waarvan de aankoper meestal minder kennis heeft, zoals onderhoudsfrequenties en predictieve acties. Met deze toegevoegde waarde wordt in deze e-commerce methode weinig of geen rekening gehouden.” “Maar het summum is de ‘Reversed auction’, waarbij we een uurtje tijd krijgen om onze aangeboden prijzen te laten zakken volgens het opbod (of moeten wij hier van afbod spreken?). Ik ben van oordeel dat wanneer je een aanbod hebt gedaan dat overeenkomt met de verwachtingen van de klant, je nadien heel ongeloofwaardig overkomt als je jouw prijzen nog laat zakken. Bij dergelijke ‘Reversed auctions’ delen wij de klant mee dat wij onze aangeboden prijzen niet zullen wijzigen.”

sales & marketing

Voor Piet De Grauwe, marketing manager van Cofely Services en lid van de CxO Expert Group, staat e-commerce voor ‘het uitvoeren van zakelijke transacties via elektronische weg’.

beheerd. Combineer dit met een 24/24 uur toegang tot de stocks van de leverancier en we kunnen dag en nacht onze klanten helpen. Ik zie ook toekomst in het 3-D printen. Kleine wisselstukken kunnen op de printer van de leverancier worEn verder? den aangemaakt in licentie en zulHoe za l e-commerce evolue- len op (bijna) elk moment beschikren bi n nen C ofely Ser v ices? baar zijn.” Piet De Grauwe: “De toeleveranciers zullen op termijn een per fec t idee k rijgen van onze behoef ten inzake wisselstuk ken en verbruiksgoederen, waardoor er sneller of zelfs anticipatief kan geleverd worden en er geen onderbreking in de beschikbaarheid is. Ook de eigen stocks worden hierdoor rationeler

www.cxonet.be

De supermarkt? De krantenwinkel? Het postkantoor?

bpost

laat uw klanten kiezen waar ze hun bestelling willen ontvangen

Dankzij bpost ontvangt elke klant z’n online bestelling waar hij maar wil. Uiteraard thuis of op het werk. Maar als dat niet past, kan hij zijn pakket oppikken in een van de 1100 afhaalpunten. Waaronder heel wat supermarkten, krantenwinkels, tankstations en buurtwinkels die vaak ook na de kantooruren en in het weekend open zijn. De bpack 24/7 pakketautomaten zijn zelfs non-stop open. Zo garandeert bpost een unieke service die een onschatbare troef vormt voor uw (web)winkel. U wilt het uw klanten ook makkelĳk maken? Bel ons op 02 201 11 11 en ontdek wat bpost voor u kan betekenen. Vraag ook onze gratis e-commerce white papers aan via www.bpost.be/bpack/ecommerce.

39


sales & marketing

Bouwsector gooit het roer om

Bestaande processen

in vraag stellen om

nieuwe

klanten te werven

Bij ondernemen is een juiste bepaling van key activities van kapitaal belang. Ze helpen u om uw waardepropositie te realiseren. Ook in de bouwsector wordt hier tegenwoordig goed over nagedacht. Bedrijven valoriseren hun business door extra features en diensten te ontwikkelen en zich zo te differentiëren van de vele concurrenten. Hoewel de bouw niet bekend staat als de meest innovatieve sector, zijn er heel wat cases waar ook andere branches wat van kunnen leren. Zo liep Alpha Beton uit Sankt-Vith de laatste tijd in de kijker. Dit familiebedrijf produceert al drie generaties betonproducten voor woningen industriebouw. Een recente productinnovatie – elementen uit polyethuraan-isolatie en beton die een kant-en-klare, op maat gemaakte ruwbouw leveren voor een passiefwoning – was een eerste stap in een nieuwe richting. De inzet van een front office van raadgevende experts die potentiële klanten stap voor stap begeleiden in hun keuze, zorgde bovendien voor extra groei. Wat kunnen we leren van Alpha Beton?

Luister beter naar de klant dan je concurrent dat doet Veel bedrijven laten hun productaanbod bepalen door hun productieprocessen. In economisch opzicht klopt dat helemaal. Het loont de moeite om af te wegen wat er gebeurt als de logica wordt omgedraaid. Wat als we vertrekken vanuit de wensen van de klant? Dat resulteert misschien wel in een duurdere productie, maar als uw klantenpotentieel evenredig of zelfs exponentieel meestijgt, kan


de balans positief overhellen. Dat gebeurde bij Alpha Beton, dat zijn productieprocessen ten dienste stelt van de architecturale droom van de klant en daardoor de modale passiefwoning overstijgt.

Laat uw klant zo lang mogelijk de keuze U wil als bedrijf zo snel mogelijk in een proces betrokken worden, zeker als er maatwerk bij komt kijken. Dat is efficiënt. Maar de klant laat zich niet graag leiden door een rationeel beslissingspatroon. Kopers willen testen, ondervinden en keuzes uitstellen tot ze niet langer te vermijden zijn. Er is dus sprake van asynchroniciteit tussen uw productieproces en het keuzeverloop van de klant. Onthoud dat u er baat bij heeft om u zelf in te schrijven in het patroon van die laatste. Dat doet ook Alpha Beton: komt de kandidaat-bouwer pas laat in de ontwerpfase in contact met passiefbouw, dan zetten de bedrijfsarchitecten het ontwerp zelf om naar het beton-passiefsysteem. Door het naar achter verschuiven of verbreden van het keuzemoment, treft u meer kopers

Alpha Beton levert een kant-en-klare, op maat gemaakte ruwbouw voor passiefwoningen.

Dit artikel is een bijdrage van de Commanity, de Vlaamse community die managers uit technolo– giebedrijven inspireert over de strategische aspecten van industriële marketing en business development. Wie de combinatie maakt van technologie met marketing, communicatie of verkoop, kijkt best even bij www.commanity.be.

Katrien Darras FEBE (Federatie van de Betonindustrie).

op een moment dat ze mentaal volledig open staan voor de oplossing die u hen biedt.

Maak een aankoop comfortabel door uw klant te ondersteunen Grote aankopen betekent: moeilijke keuzes. Bedrijven en consumenten laten zich daarin graag begeleiden. Dat biedt u een extra opportuniteit om het koopproces in de goede richting te sturen. Architecten zijn nog niet allemaal in detail vertrouwd met beton-passiefbouw. Wanneer u als bedrijf de minst voor de hand liggende expertise zelf voor uw rekening neemt, brengt u alle betrokkenen in een comfortabele positie, wat de koopdrempel aanzienlijk kan verlagen. Daarom vertaalt Alpha Beton zelf het klassieke architectuurplan naar een betonpassiefconstructie en geeft advies over budgettaire of energetische optimalisering.

Executive summary Alpha Beton had de durf om zijn bestaande processen in vraag te stellen en zijn strategie om te gooien. Dat legde het bedrijf geen windeieren. Het werft nieuwe klanten door perfect in te spelen op hun behoeften en iets te bieden dat ze nergens anders op de markt kunnen vinden. Laat u geen kansen/klanten liggen? [email protected]

www.cxonet.be

40


Reeks: corporate branding in 20 modellen (8)

De Golden Circle:

Renaat Van Cauwenberge is founder en managing director van Total Gramma en heeft meer dan 20 jaar ervaring in identiteitsont wikkeling, positionering en corporate branding.

communiceren met karakter De Golden Circle is een denkmodel ontwikkeld door Simon Sinek. Hij ontdekte dat achter succesvolle merken allemaal dezelfde manier van denken, handelen en communiceren ten grondslag ligt, die compleet tegenovergesteld is van hoe de meerderheid denkt, handelt en communiceert. Op de vraag aan bedrijven waarom beeld een unieke verkoopmethode. hun klanten, hun klanten zijn, ant‘How’ wordt vaak gebruikt om uit te leggen waarom iets anders is of woorden de meesten dat ze geweldige producten maken tegen een aardige beter. Veel managers denken dat dit de motiverende factoren zijn prijs-kwaliteitverhouding. Volgens Sinek is dit het bewijs dat bedrijven waarom consumenten iets kopen. geen idee hebben waarom hun klanten hun klanten zijn. Invloedrijke • Why: dit gaat niet over het maken bedrijven daarentegen, benaderen van winst, maar om wat bedrijven hun klanten veel meer volgens de drijft. Geïnspireerde bedrijven denwaarom vraag. Even eenvoudig als ken, handelen en communiceren verhelderend is het principe van de van binnen naar buiten (‘inside out’). Golden Circle van Simon Sinek. Hij Het ‘waarom’ staat volgens Sinek heeft het over 3 niveaus in organisavoor de reden van bestaan, de intenties: wat je doet, hoe je het doet en ties en motivaties achter het handelen. Organisaties die handelen vanwaarom je het doet. uit hun ‘waarom’ zijn volgens Sinek What, how, why succesvoller, omdat ze een verbinDe meeste bedrijven beginnen ding maken met de persoonlijke met de buitenste ring (‘what’) en waarden van hun belangengroewerken vervolgens naar binnen pen. Het gaat niet langer om label(‘how’ en ‘why’). Hieronder volgt ling, maar om shared values. een korte uitleg van wat elke cirkel inhoudt: Merkwaardig Waarden kunnen ervoor zorgen • W hat: dit zijn de producten of dat een medewerker zich verbindt diensten die een bedrijf verkoopt. met de identiteit van de organisatie. Waarden helpen mee om draag• How: uitleg van bedrijven hoe ze vlak te creëren binnen de organisadoen wat ze doen. ‘How’ is bijvoor- tie. Medewerkers van organisaties

www.cxonet.be

waar identiteit nadrukkelijk wordt doorleefd, voelen zich thuis en ervaren het als een voorrecht om deel uit te maken van de ‘community’. Organisatiebeleid gebaseerd op identiteit leidt tot betrokken medewerkers. ‘Je biedt mensen niet alleen een baan, maar een verhaal waar ze deel van willen uitmaken en een hoger doel waar ze zich sterk voor willen maken’. Als je waarden betekenisvol maakt, hoef je minder te managen en is er een natuurlijke bereidheid om je in te zetten voor de gezamenlijk geformuleerde ambities. Organisatiebeleid gebaseerd op identiteit is positief voor de betrokkenheid van medewerkers. ‘Identiteit biedt een breder kader, een verhaal waar je bij wil horen.‘ Het voordeel hiervan is dat mensen je herkennen op je waarden en zelf de keuze maken om contact te zoeken. Daardoor hoef je minder energie te steken in aansporen en overtuigen. Als je ergens voor staat, hoef je dat niet telkens te herhalen. Het is zichtbaar in alles wat je doet. Daarmee houd je meer ener-


41


sales & marketing

De Golden Circle is een denkmodel ontwikkeld door Simon Sinek. Hij ontdekte dat succesvolle merken vaak net tegenovergesteld denken, handelen en communiceren dan de meerderheid van de merken denkt, handelt en communiceert.

gie over voor je kernactiviteiten. Medewerkers van ‘merkwaardige organisaties’ voelen dat ze meer erkenning krijgen voor hun inspanningen en bovendien ervaren ze een gevoel van kwaliteit bij het werk dat ze verrichten.

Golden Circle en het menselijk brein Sinek maakt de vergelijking tussen de Golden Circle en het menselijk brein. De buitenste cirkel, ‘what’, kan worden vergeleken met de neocortex. Dit is het gedeelte van de hersenen dat zich bezighoudt met rationele en analytische gedachten en taal. De binnenste twee cirkels corresponderen met het limbische systeem in het brein. Dit gedeelte van de hersenen is verantwoordelijk voor het gevoel van mensen, zoals vertrou-


wen en loyaliteit. Het is ook verantwoordelijk voor al het menselijke gedrag en het nemen van beslissingen.

rationeel te verk laren waarom iema nd d ie bepa a lde be sl issing heeft gemaakt. Dat is echter moeilijk te verwoorden, waardoor er vaak rationele verklarinHet limbische systeem heeft geen gen komen die niet overeenkomen Executive capaciteit voor taal. Wanneer met de daadwerkelijke reden voor summary Iedere organisatie bedrijven beginnen met commu- een beslissing. weet wat ze doet, niceren wat ze doen (‘outside in’), maar slechts doen ze een beroep op de rationele Daa rom is het moei lijk voor weinigen weten benadering van klanten. Die klan- bedrijven om adequaat in te spelen waarom ze doen wat ten begrijpen de informatie die ze op het gevoel van mensen als ze ze doen. Organisaties die beginnen krijgen, zoals feiten en cijfers over zich richten op ‘what’. Het is dus met het ‘waarom’ het product. Alleen is dat niet het- beter om het gevoel te beïnvloeden zijn succesvoller geen wat hun gedrag stimuleert. door het te inspireren (‘why’), dan en innovatiever dan de ratio te manipuleren (‘what’). organisaties die beginnen met het Als bedrijven bij de kern van het ‘wat’. Degenen die model beginnen (‘why’), sprehun purpose vinden, werken met plezier ken ze direct het gedeelte van de Referentie(s) hersenen aan dat over het nemen Sinek, S. (2009), Start with why: how en brengen dit over op hun stakeholvan beslissingen gaat. Vervolgens great leaders inspire everyone to take ders. probeert het taalgedeelte van de action. Penguin Group, New York, N.Y. [email protected] hersenen, dat in de neocortex zit, & www.eurib.org

www.cxonet.be

Yep, NetApp.

NetApp bespaart de IT jaarlijks zo’n 20 miljard. Ga voor meer informatie naar yepnetapp.nl

#yepnetapp

© 2012 NetApp. All rights reserved. NetApp, the NetApp logo and Data ONTAP are trademarks or registered trademarks of NetApp, Inc. in the United States and/or other countries. Source: NetApp internal estimates, June 2012: VNX, VNXe, Celerra NS can run any of Flare and Dart Operating Systems. Contribution of these products to the OS share has been estimated based on the proportion of NAS and SAN installations in these products (NAS – Dart; SAN – Flare).

Is NetApp Data ONTAP het nummer 1 storagebesturingssysteem ter wereld?

Big Data searching

Vind je weg in het bos van Big Data


ict Pagina 46

Elke dag worden massa’s data gegenereerd door miljarden mensen die computers, smartphones, tablets en andere elektronische apparatuur gebruiken. De uitdaging voor elke organisatie is dan ook om in die massa precies de informatie te vinden die ze nodig heeft. Data mining dus.

Hightech gadgets Pagina 47

Bi-Monthly Headlines



Jean-Luc Manise

Frans Godden

CxO Expert Group ICT

Peter Bal

Chris Borremans

Jan Buys

Geert Christiaens

General manager European IT Komatsu Europe

IT Manager Accor Hotels Belgium

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Christiaan Peeters

Wim Schollaert

Prof. dr. Bart Sijnave

Christiaan De Backer

Prof. dr. Steven De Haes

CIO Tom Tom Group

Director Knowledge & Research AMS

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

Jan Dobbenie CIO Nuon

© Sven Everaert

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Catherine Hellebaut

Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

IT Manager Johnson Controls

ICT Manager Gates Europe

CIO UZ Gent

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viane

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

44


Thema - artikel

Frans Godden

Executive summary Big Data staat voor ongelooflijk veel data, een gegevensberg die elke dag nog schrikwekkend aangroeit. Maar wat doe je met al die gegevens als je niet weet hoe je erin kan zoeken naar de informatie die je nodig hebt. Een speld in een hooiberg, tenzij je de juiste tools hebt. [email protected]

www.cxonet.be

Big Data searching

Ter info nog: in toenemende mate worden nog meer data gecreëerd door machines - sensoren in slimme energiemeters, auto’s, industriële uitrusting, consumentenproducten, enz. Volgens de analisten van marktonderzoeker IDC zullen de datavolumes daardoor in de komende jaren om de twee jaar nog verdubbelen. De juiste bomen in dat data-bos vinden wordt dan ook een hele opgave. Maar wel een broodnodige want al sedert het laatste decennium van de vorige eeuw hebben industrie-analisten en leveranciers van enterprise search oplossingen in koor verkondigd dat bedrijven veel tijd en geld kunnen besparen door informatie op een vlottere manier ter beschikking te stellen van alle werknemers. Meer dan tien jaar geleden al kwam een onderzoek bij meer dan 6.000 grote Amerikaanse bedrijven tot de vaststelling dat werknemers gemiddeld 10.000 dollar per jaar besteedden aan het zoeken naar informatie. En een studie van IDC kwam toen tot de bevinding dat de zoekers maar in minder dan de helft van de gevallen ook vonden wat ze zochten.

baar waren. Maar enterprise search draait nu net rond ongestructureerde informatie die in hoge mate door mensen gegenereerd wordt - eerder onvoorspelbaar en bijna altijd volstrekt uniek! Analisten zijn het erover eens dat vandaag 80 procent van de data in de wereld al ongestructureerd zijn heel complexe Big Data. Maar vooraleer je daarop een search engine kan loslaten om er inzichten uit te verwerven, moet je volgens hen eerst structuur in die ongestructureerde data brengen. Dat is meteen ook een van de redenen waarom grote softwareleveranciers de jongste tijd veel search engine bedrijven opgekocht hebben. Deze laatsten beschikken immers precies over de technologie

Internet of het bedrijfsnetwerk, niet louter een bron zijn van datavolumes maar ook voor een concurrentieel voordeel en winstgevende groei kunnen zorgen. Productiemachines, vrachtwagens, nutsmeters, drankenautomaten, kassaregisters, liften - het is een eindeloze lijst van wat men ‘The Internet of Things’ noemt, allemaal apparaten met ingebouwde software die data naar een openbaar of privé-netwerk verstuurt waar ze geanalyseerd kunnen worden voor alle mogelijke doeleinden. Dankzij al die informatie krijgen bedrijven een beter zicht op het gebruik van hun middelen en kunnen ze meer proactief problemen ontdekken en oplossen.

Heeft de informatiewerker

Industrie-analisten en leveranciers van enterprise search oplossingen voorspellen dat bedrijven veel tijd en geld kunnen besparen door informatie op een vlottere manier ter beschikking te stellen van alle werknemers.

om structuur toe te voegen vooraleer tot indexering van de informatie overgegaan wordt, en dat is een belangrijke stap in het hele proces. Want als deze stap niet consistent is, It’s unstructured, stupid! dan wordt de nauwkeurigheid van Meer zel fs: een rappor t va n de data waarop de inzichten gebaMindMetre/Smartlogic wees in seerd worden, erg twijfelachtig. 2011 ook uit dat nog geen 50 procent van de enterprise search toe- The Internet of Things passingen aan de verwachtingen En het wordt er niet eenvoudibeantwoordde. Toch wel een beetje ger op: elke 60 seconden worden verwonderlijk want de voorbije tien 1.820 Terabytes aan data gecreëerd jaar hebben een aantal van de groot- en de snelheid neemt nog toe. Zoals ste softwarebedrijven ter wereld ste- we al zegden: niet alleen sociale vig geïnvesteerd in search engine media en mobiele toestellen maar technologie. Een van de aanleidin- ook intelligente apparaten, soms gen daarvoor is ongetwijfeld dat ook ‘connected devices’ genoemd, IT-afdelingen altijd gewend zijn zorgen in toenemende mate voor die geweest om met gestructureerde datastroom. Bedrijven ontdekken data te werken, af komstig van nu steeds vaker dat producten en geautomatiseerde processen die machines die uitgerust zijn met sendoorgaans consistent en voorspel- soren die data terugsturen naar het

toegang tot databank? Voorwaarde is wel natuurlijk dat de ‘informatiewerker’, de man of vrouw die leeft van die informatie, ook toegang krijgt tot die enorme databank - en dat zonder al te ingewikkelde toestanden. Het probleem is echter dat nogal wat CIO’s zelf moeilijk met Big Data kunnen omspringen en als dusdanig de gewone gebruiker niet veel kunnen bieden. Frustratie alom, ook bij de CEO die enkel geïnteresseerd is in de resultaten van een search, niet in de manier waarop die tot stand komt. Voor datawarehousing en data mining reus Teradata was dit twee jaar geleden de aanleiding om Aster Data over te nemen, een specialist van data analytics met zijn Hadoop Map/Reduce toepassingen. Met die overname stapte Teradata


45

ict


de wereld van de Sensor Data Analytics binnen om de tsunami van sensordata snel en efficiënt te kunnen verwerken. En het was ook een perfecte aanvulling voor het een jaar eerder opgezet partnership met Cloudera, zowat de leider in software en diensten op basis van Apache Hadoop, met als doel het ondervragen van grote data-pools te vergemakkelijken teneinde inzichten te verkrijgen.

Zoeken voor iedereen Begin juni nu heeft Cloudera op het Information Forum van The Economist in San Francisco Cloudera Search aangekondigd, de eerste volledig geïntegreerde search engine voor de interactieve exploratie van data die opgeslagen zitten in het Hadoop Distributed File System (HDFS) en Apache HBase. Waarom is dit zo belangrijk? Omdat je geen speciale opleiding moet volgen om de search engine te gebruiken - wie met Google kan werken, moet ook met Cloudera Search interactieve opzoekingen kunnen doen met behulp van gewone sleutelwoorden en door de informatie navigeren die in Hadoop opgeslagen zit, zonder programmeerkennis of bijkomende training. Eigenlijk revolutionair want tot vóór kort waren er pakweg wereldwijd een honderdduizend ingenieurs die dergelijke opzoekingen met MapReduce konden doen, maar nu wordt die deur opengegooid voor miljarden eindgebruikers. Daarmee wordt een oude droom van vele business intelligence leveranciers gerealiseerd die al jaren Websearch-achtige interfaces aan hun producten proberen toe te voegen om het zoeken in de hooiberg van Big Data te vergemakkelijken. Toen Hadoop voor het eerst zijn opwachting maakte, moest je nog MapReduce leren en liefst ook Java


Analisten zijn het erover eens dat vandaag 80 procent van de data in de wereld al ongestructureerd zijn - heel complexe Big Data. Maar vooraleer je daarop een search engine kan loslaten om er inzichten uit te verwerven, moet je volgens hen eerst structuur in die ongestructureerde data brengen.

kennen. Ook toen SQL eraan toegevoegd werd, bleef het moeilijk werken. Met een Petabyte aan data kan je niet zomaar door wat bestandsnamen gaan grasduinen, daarvoor zijn krachtiger en vooral veel eenvoudiger tools nodig - en Google was hier het lichtende voorbeeld.

rits van datatypes. Hij stelt dat Hadoop niet alleen veel goedkoper uitvalt maar bovendien ook sneller werkt. Toch verwachten analisten niet dat bedrijven zomaar hun datawarehouses aan de deur gaan zetten, vooral niet omdat datawarehousing reuzen als een Teradata zo verstandig geweest zijn om diepgaande samenwerkingsakkoorSamen sterker Mike Olson, CEO van Cloudera, is den met Cloudera af te sluiten om ervan overtuigd dat met Cloudera ‘the best of both worlds’ te kunnen Search het zwaartepunt van ana- bieden... lytics in de nabije toekomst verlegd zal worden van relationele databases naar Hadoop. De data die vandaag gegenereerd worden verschillen volgens hem te sterk van wat nu in klassieke datawa rehouses opgeslagen zit, en Enhance your business de eindgebruikers continuity and minimize Contact us at your current costs and [email protected] willen ook een menrisks. Discover our sales +32 3 369 369 0 state-of-the-art geling van bronnen fax +32 3 369 369 2 datacenters in web www.datacenterunited.com Antwerp & Brussels kunnen ondervragen over een hele

we are ready to serve you!

www.cxonet.be

46


Innovatie binnen multimedia

Handige of leuke

high tech

Bruno Koninckx

gadgets

Veelzijdig en mobiel werkpaard De EliteBook Revolve van HP is een van de eerste Windows 8 convertibles die niet alleen onderweg, maar ook op kantoor echt hun nut kunnen bewijzen. Met een 11,6 inch scherm en een gewicht van 1,36 kg is dit een uiterst draagbaar toestel. Het toetsenbord is vrij comfortabel, en het aanraakgevoelig scherm kan je draaien en op het toetsenbord plooien, zodat je een tablet krijgt. Doe daar nog een batterij bij die het theoretisch tot 8 uur uithoudt, en het mag duidelijk zijn dat de Revolve erg geschikt is voor mobiel gebruik. Het nadeel van gelijkaardige toestellen is dat ze op kantoor niet echt bruikbaar zijn: het scherm en het toetsenbord zijn daar toch te klein voor, en vaak bieden ze ook te weinig computerkracht en opslagcapaciteit. Daarom is het heel goed dat de Revolve een docking station heeft waar je een extern scherm, toetsenbord en dergelijke aan kan hangen. Het toestel heeft ook krachtige processors, en kan flink wat werkgeheugen en een harde schijf tot 256 GB krijgen. Uiteraard is ook deze Revolve nog altijd een compromis, maar dan toch wel een dat erg geslaagd is. www.hp.be

Interessant geprijsde smartphone van Acer Acer is nog een relatief jonge speler op het vlak van mobiele telefoons, maar heeft sterke ambities. Na enkele niet echt geslaagde pogingen, gaat het met de nieuwe reeks toestellen duidelijk de goede kant op. Dat blijkt toch uit de Liquid E2. Met een 4,5 inch scherm, een processor met vier kernen en een 8 megapixel scherm zou je hem op het eerste gezicht in de hogere prijscategorie verwachten, maar toch wordt hij aan ongeveer 220 euro verkocht. In deze prijsklasse biedt hij zeker flink wat waar voor zijn geld, maar je mag hem niet vergelijken met de echt dure smartphones. In vergelijking daarmee vallen onder meer de resolutie van het scherm en de kwaliteit van de camera zeker tegen. Ook heeft hij met 4 GB geheugen echt niet veel opslagruimte. En Acer heeft ook geen geld gestoken in het verder aankleden van Android, zoals Samsung of HTC dat overvloedig doen. Dit laatste hoeft eigenlijk helemaal niet, want de recente versie van Android die op de E2 staat, voldoet op zich. Een designjuweel is het ook zeker niet, maar hij voelt wel degelijk aan. Met een batterij die het makkelijk anderhalve dag uithoudt bij relatief intensief gebruik, is de E2 kortom een degelijk werkpaard voor een erg interessante prijs. www.acer.be

iPad hoezen met los toetsenbord Er zijn tal van hoezen voor de iPad en andere tablets op de markt met een ingebouwd toetsenbord. Verbatim probeert het daarom anders aan te pakken dan de concurrenten. Een nadeel aan de meeste van dergelijke hoezen is namelijk dat enerzijds de iPad erg recht staat wat geen handige kijkhoek biedt, en dat anderzijds het toetsenbord wel erg dicht bij het scherm staat. Bij de Folio Pro en Folio Slim hoezen gebruikt Verbatim een los toetsenbord. Bij de Slim kan je het nog aan de hoes laten vastzitten, maar dan staat de iPad wel erg recht. Bij de Pro zit het toetsenbordje achteraan in de klep. Als je het toetsenbord vaak nodig hebt, is dat een beetje onhandig, maar het zit ook niet in de weg als je de iPad gewoon als tablet wilt gebruiken. In beide gevallen kan je het toetsenbord dus een eindje van de iPad verwijderd houden om te typen, en dat is best handig als je iets langere teksten of veel mails moet typen. In beide gevallen zijn de toetsenborden wel vrij smal, waardoor ook de toetsen erg klein zijn en dicht bij elkaar staan. Voor echt onderweg bijvoorbeeld op je schoot te gebruiken zijn ze niet echt handig, maar als je een bureau of tafel hebt, zijn de Folio modellen zeker een aanrader. www.verbatim.com

www.cxonet.be


47


ict

Bi-Monthly

Headlines Jean-Luc Manise

Des # chez Facebook

vaillé comme porte‑parole Et voilà, c’est fait: Facebook adopte les fameux hastags (motsde Didier Reynders, Tom dièses) de Twitter pour effectuer des recherches. En ajoutant Delforge était passé par le le célèbre signe dans leurs messages ou leur photos, les intergroupe Coca-Cola pour de ven i r ensu ite d i recnautes transformeront ceux-ci en lien qui, lorsque l’on cliquera dessus, feront apparaître les messages traitant du même sujet. teur de la communication Officiellement, le but est d’apporter aux utilisateurs de la platechez Goodyear. Depuis décembre 2011, il était en forme dirigée par Zukenberg un outil supplémentaire permettant de tisser des liens en temps réel. Mais il s’agit aussi et peut être congé sabbatique. A partir surtout de tenter de faire de l’ombre à Twitter tout en enrichisdu 1er août, il occupera la sant son modèle publicitaire. On s’attend ainsi à ce que Facebook fonction de vice-président propose des formats publicitaires adaptés à ces flux en temps réel, en charge de la communidans la lignée de ceux proposés par Twitter pour couvrir l’évécation internet et externe et nementiel (manifestations sportives, émissions TV, concerts, ...). Tom Delforge sera en charge de de la responsabilité sociale la communication de Belgacom dès corporate. C’est aussi du pain béni pour les régies qui pourront mettre au la rentrée. point et proposer des campagnes de communication en ligne globales, centrées autour d’un hashtag commun à Twitter et Bruxelles devient une Smart city Facebook. La ministre bruxelloise de l’Economie Céline Fremault et la fédération technologique Agoria ont décidé de transformer Moins 10% pour les PC, plus 67% pour les tablettes Bruxelles en Smart City, avec dans un premier temps un accès Sans surprise, le Gartner prévoit pour cette année une baisse mis sur la mobilité et les TIC. Concrètement, deux groupes sensible des ventes des PC de bureau et des bons vieux notebooks de travail sélectionneront des projets pilotes portant sur la avec en écho une explosion de celles de tablettes. Si le marché des recherche et l’innovation en matière de technologies liées au portables ultra-mobiles est relativement épargné (20,3 millions transport (caméras, GPS, capteurs, appareils mobiles) et à cette année pour 9,8 millions en 2012), les PC et notebooks clas- l’exploitation des données urbaines (eGov, bâtiments, santé, siques seront cette année en recul de 10,6% (325 millions d’uni- espaces publics, gestion de l’eau, des déchets, de l’énergie, tés), tandis que les livraisons de tablettes caracoleront avec une ...) pour faire de la capitale de l’Europe une ville intelligente. progression de 67,9%, lisez 202 millions d’unités. L’estimation Bruxelles aura aussi de meilleurs yeux, grâce à un réseau intégré est un peu plus optimiste chez IDC qui table sur des volumes de de vidéo-surveillance. C’est qu’actuellement, il y a un peu de 229 millions d’unités sur un marché où Apple reste prédominant. désordre dans les images bruxelloises. La police fédérale disAu cours du premier trimestre 2013, la marque à la pomme ‘pèse’ pose de ses caméras, la Stib et la SNCB gère les leurs tandis que encore 39,6% (soit 19,5 millions d’iPad vendus), devant Samsung certaines communes ont leur propre réseau. Conclusion, sur un (17,9%) et Asus (5,5%). même site, on a parfois 3 ou 4 réseaux différents de video-surveillance qui travaillent de manière totalement indépendante. D’où la mission confiée par le gouvernement au CIRB pour un Tom Delforge à la tête de la division Communication de inventaire et une proposition d’une plate-forme intégrée sur Belgacom C’est à partir du 1er août que Tom Delforge prendra la tête laquelle les politiques devraient se prononcer avant la Noël. Ce de la division communication de Belgacom, remplaçant réseau intégré de vidéo-surveillance devrait voir le jour d’ici ainsi Philip Neyt licencié en mai dernier. Après avoir tra- fin 2015.


www.cxonet.be

l’innovation au service de la

Publi-rePortage

234

500

panneaux photovoltaïques

compteurs mesurent les consommations

Entre 10 et 15% de consommation évitée grâce au smart metering

performance durable

Fournisseur de solutions énergétiques globales et sur mesure, premier producteur d’électricité en Belgique, Electrabel a fait du développement durable et de l’innovation les axes stratégiques de son développement. Comme en témoigne son nouveau siège bruxellois, vitrine des savoir-faire technologiques et environnementaux du Groupe.

E

n voie d’achèvement à deux pas de la gare du Nord, la GDF SUEZ Tower (GST) accueillera début 2014 la quasi-totalité des collaborateurs bruxellois du Groupe et de sa filiale Electrabel. Cet immeuble constitué de deux tours de verre contiguës de 13 étages abritera près de 3 500 collaborateurs sur 75 000 m2. Avec ses 189 puits de géothermie, plus de 500 panneaux photovoltaïques, ses triples vitrages, son enveloppe hyper-isolante et sa gestion technique centralisée pour piloter de façon très précise et économe la HVAC (chauffage, ventilation, climatisation), la GST se veut un modèle d’efficacité énergétique grâce aux techniques déployées par Electrabel et ses sociétés sœurs. Smart building Pour améliorer encore les performances du bâtiment, ses occupants ont également recours à l’intelligence : smart metering multi-fluides, tableau de bord et pilotage des consommations énergétiques sont mis en œuvre à grande échelle. "La GST disposera d’ici la fin de l’année de quelque 234 sous-compteurs énergétiques, précise Jean-Louis Samson, Head of Real Estate & Logistics. Eclairage, ascenseurs, chauffage, groupes de froid, bornes de rechargement des véhicules électriques… Chaque équipement ou ensemble d’équipements important a son propre compteur pour analyser sa courbe de consommation, qu’on enregistre tous les quarts d’heure. Nous mesurons les consommations d’électricité, de gaz Jean-Louis samson et d’eau et nous avons développé notre propre tableau de bord, une plateforme Head of Real estate & informatique intégrée qui suit et analyse en temps réel tous les paramètres logistics, electRabel énergétiques du bâtiment." gdf sUeZ Ces analyses servent à optimiser le pilotage des équipements. Dès le début par exemple, le reporting a montré des consommations anormales le samedi, alors que le bâtiment est inoccupé. "Nous nous sommes aperçus que les groupes de ventilation avaient été programmés par défaut pour fonctionner le samedi. Nous les avons donc reprogrammés." Si le smart metering pointe les consommations excessives, il permet aussi de réduire le ‘talon’, ce niveau de consommation minimum inévitable lié aux équipements en veille. "Cette réduction nous a permis de réaliser un gain supplémentaire de 10 à 15% d’énergie", précise Jean-Louis Samson. Moduler la demande en fonction du prix Autre exemple de pilotage intelligent : le chargement des véhicules électriques dans les parkings de la tour. Il est géré en fonction des consommations de l’immeuble, pour ne pas s’ajouter au plus mauvais moment et générer des pics de consommation. Le "smart" permet de moduler la consommation. Dans le futur, il permettra aussi d’optimiser le coût énergétique du bâtiment, en gérant la demande en fonction de la disponibilité des énergies renouvelables et du prix instantané de l’énergie sur le marché. Sachant que la consommation des bâtiments représente globalement entre 30 et 40% de la consommation énergétique globale, on mesure mieux l’enjeu des ‘smart buildings’ et de l’intelligence appliquée au secteur tertiaire.

189 puits de géothermie

"Let’s Choose" uNe MobILIté durAbLe Les performances d’Electrabel en matière de développement durable passent aussi par une politique de mobilité responsable. Baptisé "Let’s Choose" et lancé dès 2011, un plan de mobilité novateur incite les occupants de la GST à limiter leurs déplacements en voiture au profit des transports en commun, de la mobilité douce et des véhicules partagés. Divers stimulants sont proposés aux collaborateurs qui choisissent à la carte ce qui correspond le mieux à leur situation personnelle, dans le cadre d’un "plan cafétéria". Plus de la moitié (54%) du personnel a d’ores et déjà renoncé à sa place de parking et privilégie d’autres moyens de transport que la voiture. Cette action a d’ailleurs été saluée lors des Fleet & Business Awards. Electrabel y a remporté trois prix, dont le Green Fleet & Mobility Award qui récompense le projet qui place le respect de l’environnement ou la mobilité des conducteurs au cœur de la politique de gestion de flotte de l’entreprise. L’objectif d’Electrabel est de diminuer de 35% les émissions de CO2 liées aux déplacements d’ici 2015. Alors, "Let’s Choose" !

Sous la responsabilité d’

Vous souhaitez appliquer le smart metering à vos bâtiments ? N’hésitez pas à faire appel à notre expertise. Nous serons à vos côtés dans toutes vos démarches dans le domaine du submetering ou smart metering. Vous profiterez ainsi de nos connaissances approfondies en la matière. Intéressé(e) ? Contactez votre Account Manager ou surfez sur www.electrabel.be/submetering

Onder de verantwoordelijkheid van

Energie-efficiëntie verbeteren loont

Het Campus energieen waterteam’ van Janssen Pharmaceutica


Logistics & Facilities Pagina 53


Energie en water besparen staat hoog op de agenda van veel bedrijven. In deze bijdrage twee voorbeelden, met de medewerking van IFMA, de International Facility Management Association.

Pagina 54

Recyclage mogelijk op vele terreinen Pagina 56


Finaal rapport binnenvaartemissies bij de EC Pagina 57


Karel De Decker

Supply Chain Optimisation

Jan De Kimpe

© Jos Verhoogen

CxO Expert Group Logistics

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit

Jürgen Berckmans

Robert Boute

Supply Chain Director Danone

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

Jan Heylen

Jos Marinus

Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium

President VIB

Mike Callens

Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Luc Peeters

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Nik Delmeire

Erik Chabot

Oliver Corluy

Suzy Costers VP Vlaanderen PICS

Nationaal voorzitter O.T.M.

Maarten Peeters

Marc Slegers

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Logistiek manager Hansen Transmissions International

President PICS Belgium

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Liesbet De Munck

Coördinator Expertisecel Log-IC Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

CxO Expert Group Facility management

Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Erik Aerts

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Tom Van Dijck Purchase manager BASF

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Jeroen Boon

Facilities-Projects-Risks Floré Group

Steve Calmein Facility manager Johnson Controls

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Paul Vermeylen

Commercial Manager Marsh

Mieke Loncke Directeur IFMA

Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Ann Troch

Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Koen Vergauwen

Afdelings verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

Frank Geets Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management

50


Thema - artikel

Karel De Decker

Energie-efficiëntie verbeteren loont

Janssen Pharmaceutica werkt al lang aan het verbeteren van energie-efficiëntie. De voorbije 10 jaren werden de koelcentrales verbeterd, het ketelhuis aangepakt en de persluchtsystemen gemoderniseerd. Die periode ligt achter de rug. Het energieteam zit nu in de fase om continu verbetering aan te brengen. Hierover een gesprek met Hartwin Leen en Willy Bakelants, A&TDAlgemene & Technische Diensten. Het Campus energieen waterteam zette intussen al heel wat in gang en de werknemers spelen als eindgebruikers een niet te onderschatten rol. Zij bepalen zelfs of de inspanningen een succes worden. Bij Janssen worden grote hoeveelheden energie en water verbruikt. Het team stelde ambitieuze doelen voorop: 20% minder energie verbruiken tegen 2020, 10% minder water verbruiken tegen 2015. De ecologische voetafdruk van de activiteiten wordt hierdoor behoorlijk verkleind, een belangrijke doelstelling bij Janssen.

Gedreven team bedenkt 300 ideeën

Executive summary Energie-efficiëntie is een sleutelwoord in facility management. Het ‘Campus Energie- en Waterteam’ bij JanssenPharmaceutica vertelt zijn verhaal hierover en stelt dat de eindgebruiker centraal staat. Ook bij Douwe Egberts zitten ze niet stil. Een update. [email protected]

www.cxonet.be

Uit diverse afdelingen komen ze, de leden van het Energie- en Waterteam. Het gaat om een 40-tal gepassioneerde medewerkers:

medewerkers van de vloer, met in de meeste gevallen, een jarenlange ervaring. Het team bestaat uit 6 werkgroepen met elk een eigen thema. Die thema’s zijn over het algemeen van technische aard (zoals verlichting en HVAC), uitgezonderd de werkgroep rond communicatie en bewustmaking. Die werkt specifiek rond sensibilisering en het gedrag van de medewerkers. Willy en Hartwin zijn aangenaam verrast door de gedrevenheid van de leden. “Het enthousiasme waarmee wordt samengewerkt over de afdelingen heen, de onderlinge samenwerking tussen de werkgroepen, de stroom aan ideeën ... dat zijn positieve ervaringen.” De deelname aan de overlegmomenten bedraagt gemiddeld 80%. Het team kwam tot een lijst van meer dan 300 ideeën om energie en water te besparen.

55.000 euro per jaar aan energie besparen Sedert oktober 2012 heeft het team al een en ander bereikt. Hartwin belicht enkele highlights: “We hebben een heel mooi project in gang gezet in het hart van de farmaceutische productie in Beerse. Daar wordt een hittesanitisatie van het gezuiverd watersysteem vervangen. Tijdens de zomer shutdown zullen

De IFMA-Werkgroep Energie IFMA (International Facility Management Association) heeft een aantal werkgroepen zoals de Werkgroep Verzekeringen en de Werkgroep Openbare besturen. “In de Werkgroep Energie willen we de energiebewustwording vergroten binnen Facility Management,” zegt voorzitter Patrick Bas. “Energie maakt immers 20% uit van de kosten. We doen dit doen door praktische tips aan te reiken op basis van eenvoudige metingen/berekeningen, plus cases die de facility manager aanzetten zelf aan de slag te gaan. De werkgroep werkt aan een witboek: energiebeheer voor beginnelingen waar een 5-tal topics bekeken worden: verwarming, meten is weten, verlichting, HVAC en circulatoren. Deze werkgroep is samengesteld uit vertegenwoordigers van de industrie, openbare besturen, consultants en beheerders van grote gebouwen zoals ziekenhuizen.”

we er overschakelen naar een ander, minder energievretend principe om microbiële groei tegen te gaan: een continue ozonsanitisatie. Het project zorgt voor een besparing van meer dan 55.000 euro per jaar aan energie om te verwarmen en te koelen. We zullen dankzij dit project 290 ton CO2 minder uitstoten per jaar: het equivalent van 60 Vlaamse gezinnen.

Intelligente sturing bespaart ruim 5.000 euro In een magazijn in Geel werd een project gerealiseerd met intelligente sturing. Het levert een besparing op van ruim 5.000 euro of 16 ton CO2. Als het goed werkt kunnen we dit project voor heel Janssen uitrollen, dan besparen we meer dan 150.000 euro per jaar. Dat energiebesparingen niet altijd een financiële investering vragen bewijst het project rond het structureel uitschakelprogramma van vacuüminstallaties in Geel. Dit levert jaarlijks een stevige energiebesparing op, goed voor 6.000 euro. Verder zorgt dit project voor een jaarlijkse daling van de CO2-uitstoot met 30 ton.” Wie denkt dat het plaatsen van zonnepanelen en windmolens volstaat om de vooropgestelde doelen te behalen, heeft het mis. Willy geeft aan waarom dergelijke inspanningen aan de aanbodzijde lang niet genoeg zijn: “Bij Janssen proberen we inderdaad om onze energie zo efficiënt mogelijk om te zetten, maar dat is slechts één kant van het verhaal. De vraagzijde, de kant van de eindgebruiker, is minstens zo belangrijk. Ons team streeft naar een daling van het energieen waterverbruik door de vraag te laten afnemen of door de energie op een andere manier te laten gebruiken. Het succes van onze inspanningen hangt grotendeels af van de eind-


51


Ann Troch, Facility Manager, D.E. Master Blenders 1753.

Het ‘Campus Energie- en Waterteam’ van Janssen Pharmaceutica (Hartwin Leen en Willy Bakelants staan op de eerste rij (tussen de 2 dames).

gebruikers. Zij maken het verschil Expert Group: “Participeren in het door actief mee te werken en dag na Energieconvenant brengt met zich dag kleine inspanningen te leveren.” mee dat een energieplan, gebaseerd op een energieaudit, moet worden opgesteld met engagement van Focus op energieplan Waar liggen de prioriteiten van- het bedrijf om de vooropgestelde daag? Hartwin licht toe: “Er is nood energieverbeteringsprojecten binaan een gestructureerde planning. nen de afgesproken termijn uit te Ideeën zijn er genoeg. Tijd dus voeren. Dit wordt jaarlijks door om de prioriteiten vast te leggen. een auditor geverifieerd.” “De eerLopende projecten worden voort- ste belangrijke realisatie van deze gezet en heel wat projecten zitten in beslissing was het aanstellen van de studiefase. Verder zullen we aan- een fulltime sustainability (energy) dacht besteden aan het communica- manager. Zij voerde een energiemotieplan, dat wordt uitgerold naar de nitoringsysteem in om de verschildiverse afdelingen.” Voor Hartwin lende verbruikers van de toestellen is het duidelijk “We kunnen het niet continu te bewaken. Hierdoor kan genoeg herhalen. De hoofdrol in het elke betrokken parverhaal is weggelegd voor de eind- tij op elk moment gebruiker. Daar kunnen we niet om de resultaten van de heen.” inspanningen zien. Meten is immers weten!” Ann Troch Douwe Egberts: tijd van de geeft andere reaquick wins is voorbij Douwe Egber ts stapte in het lisaties aan, zoals Energieconvenant bij de opstart wa r mterecuperain 2006 en besloot om in 2010 tiecompressoren en opnieuw in de volgende fase mee vacuümpompen om te doen. Recent werd beslist om verschillende hallen in 2014 opnieuw in te stappen in productie te vervoor de volgende fase. Ann Troch, warmen. Daarnaast Facility Manager en lid van de CxO zijn er: het beter


Logistics & Facilities

afstemmen van de stikstofproductie (eigen installatie) op de stikstofvraag van de verpakkingslijnen, structurele controles van de persluchtleidingen op lekken en het vervangen van afgeschreven machines door energiezuinigere modellen (bv. krimptunnels). Het volledig uitschakelen van installaties in plaats van ze op stand-by te zetten, is een gemakkelijke manier om het energieverbruik te laten dalen. Ann Troch besluit: “De quick wins zijn er nu uit. Voor de volgende periode gaan we ons ‘basic coffee roast’ proces verder onder de loep nemen.”

www.cxonet.be

VAL-I-PAC MAAKT UW RECYCLAGEVERPLICHTING OVERZICHTELIJKER. EN DIE VAN GROEP COLRUYT. Mieke Vercaeren, Duurzaamheidscoördinator Groep Colruyt

“Groep Colruyt wil duurzaam meerwaarde creëren. Zowel met onze duurzame processen als ons energiebeleid maken we een verschil voor het milieu. Afval willen we in de eerste plaats vermijden door een doorgedreven afvalpreventie, daarna volgt hergebruik en recyclage. De wettelijke verplichtingen voor de recyclage van bedrijfsmatige verpakkingen zijn iets minder vanzelfsprekend. Daarom doen we een beroep op VAL-I-PAC. Zij nemen de administratie en logistieke opvolging van ons over. Ze verzamelen voor ons alle nodige data en rapporteren hierover aan de overheid. Bovendien stimuleren ze ook de recyclage via ﬁnanciële incentives. Zo zijn wij in orde met de wet en besparen we heel wat tijd en energie. VAL-I-PAC maakt de recyclage verplichtingen, voor ons en voor meer dan 7.000 andere bedrijven, een pak overzichtelijker. En daar staan we met Groep Colruyt volledig achter. U neemt toch ook uw verantwoordelijkheid als bedrijf op het vlak van milieu?”

Meer weten? Bel 02/456.83.10 of kijk op valipac.be

53




Headlines

Expansion of Kuehne + Nagel site In view of the successful development of its Contract Logistics business in Belgium, Kuehne + Nagel is extending the premises in Geel. Thanks to the additional 30.000 m², the total capacity of the site will increase to 75.000 m², in total. The organisation mainly focuses on European Distribution Centre projects with high added- value services. The expansion follows the structural growth of storage space for a customer providing printers, toners and accessories, located at the Geel Kuehne + Nagel mainly focuses on European Distribution Centre projects with high added-value services. site. Moreover, the additional capacity in Geel will be used for new businesses acquired in 2012, particularly for a provider of espresso and coffee machines and for a leading manufacturer fustpool de Mercedes. Ces marchandises sont actuellement of toys. In Belgium, Kuehne + Nagel operates at 12 locations stockées dans l’entrepot de Paal Beringen, près de Ford Genk. with 2.000 employees.

TVH recoit ‘chartes d’entreprenariat durable’ La SDP (Société de Développement provincial de la FlandreOccidentale) a récompensé TVH, Thermote & Vanhalst, pour la quatrième fois avec ‘Les Chartes d’Entreprenariat Durable’. Cette année, l’audit chez TVH a révélé les points positifs suivants en matière de durabilité entre autres: la manière dont l’entreprise gère ses valeurs, en d’autres termes le principe ‘we are one’ qui est mis en pratique de façon conséquente, la sensibilité sociale de l’entreprise, traduite concrètement par les actions du comité social et la collaboration active avec des ateliers protégés, et les efforts pour plus d’efficacité et de sécurité, par l’optimisation du transport interne en utilisant des convoyeurs dans les nouveaux bâtiments logistiques et en prévoyant des zones de dépôt.

Engels Group: cradle to cradle Engels à acheté l’équivalent d’un terrain de football des bacs et adapte le principe du ‘cradle to cradle’. Ce qui est le plus important c’est la réutilisation et puis le recyclage. Avec chaque livraison des bacs, palettes ou des caisses palettes Engels peut proposer une reprise de la marchandise. Nedcar, maintenant VDL Nedcar, est le premier à bénéficier de ce service. Selon ce principe Engels à acheté plus de 70000 bacs de l’ancien


Hogeschool PXL en Universiteit Hasselt starten onderzoeksproject rond software-implementatie

Software-implementaties zijn niet nieuw, maar ze vormen steeds een enorme uitdaging. De selectie van een softwarepakket met de juiste functionele, budgettaire en culturele ‘fit’ is een voorwaarde, maar geen garantie, voor een succesvolle implementatie. Behalve bij budgettaire problemen ligt de oorzaak vaak bij een gebrekkige kennis van sommige bedrijven rond de eisen die een implementatie aan de processen stelt. Waar de meeste implementators beschikken over een implementatiemethodologie voor hun eigen consultants, beschikt de interne projectleider hier meestal niet over. Hogeschool PXL en de Universiteit Hasselt starten in oktober een onderzoeksproject dat een projectmethodologie met ondersteunende werktools wil ontwikkelen voor de interne projectleider en het interne projectteam van een bedrijf dat een standaard geïntegreerd bedrijfssysteem implementeert in samenwerking met een externe implementator of provider. Hierbij gaat de aandacht naar ERP, WMS en TMS. Bedrijven kunnen zich aansluiten bij de gebruikersgroep om het onderzoek op de voet op te volgen en mee te sturen. Geïnteresseerden kunnen vrijblijvend naar de kick-off vergadering komen op 17 oktober 2013 op de beurs Transport & Logistiek Antwerpen (meer informatie: [email protected], 011/238.764).

www.cxonet.be

54


Thema - artikel

Recyclage

Recyclage

Karel De Decker

mogelijk

op vele

terreinen Als ondernemer krijgt u behoorlijk wat (verpakkings)afval bij elkaar. Die wil u zo goedkoop en efficiënt mogelijk kwijt. U heeft immers het rendement van het bedrijf voor ogen.

Executive summary Afval is vandaag de dag big en booming business. Facility Managers en ondernemers tout court geven afval dan ook een belangrijke plaats in hun beleid. Er is niet alleen het financiële plaatje met kosten en eventuele baten maar ook het plaatje van ‘maatschappelijk verantwoord ondernemen’ en het werken aan een positieve footprint inzake milieubewust ondernemen. [email protected]

www.cxonet.be

Kosten maken om afval te sorteren, op te halen en te verwerken, dat kan er wel teveel aan zijn. Toch is het zo dat minder afval gelijk staat met meer rendement. De afvalproblemen meteen goed aanpakken in plaats van ze aan het einde van de rit te verhelpen door extra kosten te maken is de leuze. Meer en meer ondernemers vinden efficiënt afvalbeheer zeer belangrijk. Ook het groeiend milieubewustzijn zet meer en meer ondernemers aan hun afvalstromen in goede banen te leiden. Wie op een verantwoorde manier afval sorteert, kan in zijn omgeving op sympathie rekenen. Goodwill die past in een positieve ecologische voetafdruk van het bedrijf en een mogelijk competitief voordeel oplevert.

bepaald worden wanneer het materiaal terug ingezet kan worden in een productieproces. Op dat moment is het geen afvalstof meer maar een grondstof. Dat kan uiteraard pas als er geen gevaar voor de menselijke gezondheid of voor het milieu is. Zowel de bijproducten uit een productieproces als het afval kunnen opnieuw als grondstof worden gebruikt voor volgende toepassingen: meststof of bodemverbeterend middel, bouwstof, afdichtingslaag, materiaal afkomstig van en bestemd voor non-ferrometallurgie en materiaal afkomstig van ferrometallurgie en bestemd voor cementindustrie. We namen poolshoogte bij twee bedrijven die een stand van zaken in hun recyclagebeleid gaven.

Grondstoffen of afvalstoffen ?

Panasonic Energy Belgium: 2.200 ton afval

Om materialen in een kringloop Panasonic telt 350 medewerkers, te laten circuleren moet duidelijk produceert en verpakt alcaline-

Luc Houbrechts, Logistics Manager, Panasonic Energy Belgium: “We sorteren ook het kunststof afval zoals kunststof trays, plastic potjes en folie om deze apart aan te bieden aan gespecialiseerde recyclagebedrijven.”

batterijen, heeft een omzet van 80 miljoen euro en telt een totaalafvoer van 2.200 ton. Volgens Luc Houbrechts, Logistics Manager, gaat dit over volgende gescheiden stromen: papier en karton, PMD, petfolie, krimpfolie, olie, hout, alcaline-batterijen, non-ferro materialen en ferro. Wat overblijft, is industrieel afval. Luc Houbrechts stelt drie doelen: “Doel één is de maximale recuperatie van afvalstoffen om afval te minimaliseren. Voorbeeld: grondstoffen die tijdens de productie worden afgezogen, worden gerecupereerd. Doel twee is het samen zoeken met afvalverwerkers naar de meest milieuvriendelijke oplossing voor de verwerking van een afvalstroom. Voorbeeld: een specifieke afvalstroom grondstoffen wordt gebruikt voor het kleuren van bakstenen. Doel drie is het maximaal scheiden van afval om industrieel afval te minimaliseren. Voorbeeld: de restafvalstroom (= industrieel afval) = 4% van de totale afvalstroom. Enkele projecten:


55


• Warmterecuperatie: het reinigingswater van het productieproces wordt opgevangen, gezuiverd en opnieuw gebruikt. Dit water wordt tijdens het reinigen in het productieproces warm. Deze warmte wordt ook gerecupereerd om het gebouw en sanitair water terug op te warmen. • A lcaline-batterijen die tijdens de productie uitvallen, worden door een gespecialiseerde verwerker ontmanteld, zodanig dat het staal en de grondstoffen terug gescheiden worden.”

Floré Group: kostenbesparend, soms winstgevend De Floré Group is een familiale tuinbouwonderneming, telt 400 medewerkers en maakt een omzet van 90 miljoen euro. Volgens Jeroen Boon, Facilities-Projects-Risks, is het bedrijf reeds lange tijd actief met recyclage bezig. De klassieke fracties zoals houtafval, papier/karton, glas en metaal worden reeds lang apart ingezameld voor recyclagedoeleinden. Ook PMD wordt al jaren apart opgehaald via de intercommunale. “Maar we sorteren ook al het kunststofafval zoals kunststof trays, plastic potjes en folie om deze apart aan te bieden aan gespecialiseerde

marktprijzen die kunnen schommelen onder andere in functie van de olieprijs. Zeker in geval van het kunststofafval kunnen we door de uitsortering interessantere prijzen krijgen. Voor elke fractie wordt dan ook de beste ophaler gezocht met de beste voorwaarden, en dit wordt om de paar jaar herzien.”

Recyclage van gietwater Jeroen Boon: “De laatste jaren investeerden we ook fors in de recyclage van het gietwater op onze verschillende productieafdelingen. Dit omvat kortweg een systeem waarbij het niet door de planten verbruikte gietwater wordt gerecupereerd en hergebruikt. Door middel van een systeem van opvanggoten en ondergrondse leidingen wordt dit water opgevangen en verzameld, waarna het wordt gefilterd, ontsmet en herbruikt als gietwater. Hierdoor wordt ongeveer de helft tot 2/3 van het gietwater, dat anders wordt geloosd, hergebruikt en bijgevolg een gelijke hoeveelheid verbruik van ‘vers’ water bespaard; ook het gebruik van meststof wordt evenredig gereduceerd. Tot slot is er ook geen lozing van overtollig gietwater in riool- of oppervlaktewater meer”.

“Voor elke fractie wordt de beste ophaler gezocht met de beste voorwaarden” Jeroen Boon, Floré Group

recyclagebedrijven. Het groenafval wordt ingezet als groenbemester op onze eigen landbouwgrond, en bepaalde (met organisch materiaal) vervuilde kunststof schalen worden voor energieterugwinning aangewend.” “Recyclage binnen ons afvalbeleid is zeker kostenbesparend en in bepaalde gevallen zelfs winstgevend. Dit is afhankelijk van de



Directe return ligt lager “De directe return van deze laatste recyclage-activiteit is heel wat minder. De investeringskosten voor de recuperatie- en ontsmettingssystemen zijn behoorlijk hoog, zeker indien ze moeten gebeuren in de bestaande infrastructuur. De baten zijn beperkt, gezien regenwater, afkomstig van de serres, voor het vers water

Jeroen Boon, Facilities-Project-Risks, Floré Group: “Recyclage binnen ons afvalbeleid is zeker kostenbesparend en in bepaalde gevallen zelfs winstgevend.”

wordt aangewend. Een besparing in verbruik hierin levert dan ook niet direct een kostenbesparing op. Het verminderde meststoffenverbruik is eigenlijk de enige directe kostenbesparing. Aan de andere kant vermijden we door de recyclage van het gietwater de kosten voor de installatie van een waterzuivering, welke eventueel nodig zou zijn om het niet gebruikte gietwater te mogen lozen conform de Vlaremvoorwaarden”.

Terugwinnen van energie “Tot slot kan ik nog vermelden dat we op onze energie-intensieve afdelingen waar er zowel een hoog gas- als elektriciteitsverbruik is, we sterk inzetten op energieterugwinning. Dit voornamelijk in de vorm van WKK, waarbij er tegelijkertijd warmte en elektriciteit wordt geproduceerd voor eigen verbruik, en de overtollige elektriciteit wordt geïnjecteerd in het net. Zo beschikken we over WKK’s met een totaal elektrisch vermogen van 1,5 MW”.

www.cxonet.be

56


Newsletter OTM

Finaal rapport

bij de EC

In het door de Europese Commissie (EC) opgestarte verbeteringsplan voor de binnenvaart (Naiades II) is de uitstoot van milieuschadelijke gassen zoals CO2, stikstofoxide (NOx) en fijn stof een belangrijk element. De binnenvaart loopt achter op het wegtransport en verbetering is gewenst. Midden juni verscheen een eindrapport dat aan de EC is overgemaakt.

De hoofdadv iseur, consultant Panteia, organiseerde daartoe enkele vergaderingen, samen met de EC, belanghebbenden en verladers. Het finale rapport heeft tot doel om impactbeoordelingen te kunnen uitvoeren als onderdeel van het Naiades-plan. De studie beschrijft de ‘as-is’ situatie en voorziet de EC met een waaier aan mogelijk toekomstig beleid, een en

ander ondersteund door gedegen naren, schippers, de motoren- en cijferwerk. onderdelenindustrie, scheepsbouw, brandstofproducenten, infrastrucDe belangrijkste tuurbeheerders, havens, expediteurs en verladers. Knelpunten die nu al belanghebbenden Om een idee te geven van de belang- naar voor komen, zijn de slechte rijkste bela nghebbenden met overlevingskansen voor de kleinste betrekking tot deze studie, maakte scheepsklassen en de noodzakelijke Panteia een lijst en noteerde hun investeringen in nieuwe of aangeinvloed op hun werkgebied. Om paste motoren, waarvoor óf weinig er enkele te noemen: scheepseige- of geen geld beschikbaar is.

binnenvaartemissies

Willem Buitenkamp

EEN PASSEND SYSTEEM

VOOR SPARE PARTS

(maar ook voor kleding, kantoorartikelen, food, e-business en meer)

ENGINEERING, INTEGRATIE, SERVICE

ORDERPICKSYSTEMEN, VERPAKKINGSMACHINES EN SORTERS

AUTOMATISCHE OPSLAGSYSTEMEN

IT VOOR DE LOGISTIEK

HET JUISTE AUTOMATISERINGSNIVEAU VOOR UW MAGAZIJN

Internationale onderneming voor logistieke engineering, ontwikkeling van software voor de supply chain en integratie van intelligente oplossingen voor uw magazijn.

www.savoye.com - Dhr. Hans De Sutter - Tel.: +32 (0)3 - 218.22.69 - E-Mail: [email protected]

www.cxonet.be


57



Supply Chain Optimisation

verpakkingen:

Thema - artikel

pratende pizzadozen

enlogo’s knipogende

In het project LogPack van het Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIL) werken bedrijven en hogescholen samen om slimmer en innovatiever om te gaan met verpakkingen.

De markt van slimme verpakkingen zal de komende tien jaar groeien van 75 miljoen dollar tot een waarde van 1,45 miljard dollar. Geprinte elektronica, die op het punt staan om de kosten voor slimme en intelligente verpakkingen met 99% te verminderen, zijn een sterke stimulator. Dit blijkt uit een nieuw rapport van IDTechEx (‘Smart Packaging comes to market: brand enhancement with electronics 2013-2023’). Volgens dit rapport hebben vele vooraanstaande merkeigenaren speciale teams aangesteld voor het invoeren van flinterdunne elektronica op hun high-volume verpakkingen. Elektronische labels bieden meer voordelen op het gebied van marketing en het informeren van consumenten dan statische labels. Hierdoor verbetert de concurrentiepositie van merkeigenaren. Bovendien worden de kosten van de verpakking drastisch verlaagd. IDTechEx verwacht dat de vraag naar elektronische verpakkingen (e-packaging) vooral zal liggen in consumer packaged goods. E-packaging speelt in op de steeds ouder wordende groep consumenten, die moeite heeft met het lezen van kleine letters op verpakkingen. Andere factoren die volgens het rapport een rol spelen zijn de strengere wetgeving, de hogere eisen van consumenten, veranderende levensstijlen en angst voor misdaad en terrorisme. Naast de nieuwe applicatie geprinte elektronica zullen ook bestaande applicaties hun bijdrage


leveren aan de groei van de markt van e-packaging. Voorbeelden zijn pratende pizzadozen, verpakkingen met knipogende logo’s en vermogenindicatoren op batterijen.

VIL-project ‘LogPack’ Er zijn nog andere manieren om aan kostenbesparing in logistiek te doen. Het Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIL) zette eind 2012 het nieuwe project LogPack op. Dat project moet nagaan in welke mate men in de logistieke keten kosten kan besparen door slimmer te verpakken. Het VIL heeft voor dit project de samenwerking verkregen van negen bedrijven: Colruy t, Daikin Europa, DHL Supply Chain, DuPont, Eurobrokers, Hubo België, Mopal, Renson, Scania en Con Teyor. Ook het Belgisch Verpakkingsinstituut, de Katholieke Hogeschool SintLieven uit Gent en Val-I-Pac participeren in het project. De missie: slimmer en innovatief omgaan met verpakkingen en logistieke dragers en aldus kostenbesparingen te realiseren in het vervoer, de behandeling en opslag van goederen. Hoe krijgen we meer producten in een doos, meer dozen op een pallet en

daardoor een hogere beladingsgraad van vrachtwagens en containers? De verpakking beter afstemmen op de rest van de logistieke keten kan voor optimalisatie van de processen zorgen.

Karel De Decker

Kostenbesparing is een zekerheid Het project start met het in kaart brengen van de relevante processen bij elk van de deelnemende bedrijven. De knelpunten vormen samen met de ‘best practices’ de basis om vervolgens vier pilootprojecten op te zetten. Finaal zal het VIL alle bevindingen bundelen in een draaiboek dat Vlaamse bedrijven zal helpen de beste keuzes voor hun verpakkingen en dragers te maken. Een mooi voorbeeld van een slimme verpakking is het herontwerp van de verpakking van Ikea-theelichtjes: door de theelichtjes die vroeger los in een plastic zak werden verkocht, netjes te stapelen en in krimpfolie te verpakken kon 30% meer op een pallet worden gezet en moeten wereldwijd 50.000 palletten minder worden getransporteerd en behandeld. Zo kon zowel op opslagkosten als op transportkosten worden bezuinigd.

Executive summary De markt van slimme verpakkingen zal het komende decennium sterk groeien van 75 miljoen dollar tot een waarde van 1,45 miljard dollar. [email protected]

www.cxonet.be

58


Dirk Huygens & Alexander Schillebeeckx Corbus Avocats www.corbus.be

Finance & Legal

Advocaten-

akte

Op 3 juni 2013 verscheen in het Belgisch Staatsblad de wet die de advocatenakte introduceert. Partijen die een onderhandse akte afsluiten kunnen die laten mee ondertekenen door hun advocaten. Voor de burger betekent dit meer zekerheid: als hij bv. een contract sluit en dit mee laat ondertekenen door zijn advocaat, is de kans klein dat dit nadien nog zal worden betwist. Bewijskracht

Executive summary

Contractvrijheid betekent dat mensen in principe mogen overeenkomen wat ze willen, zolang de inhoud van hun overeenkomst maar rechtsgeldig is. Bovendien houdt contractvrijheid in dat partijen vrij zijn over de vorm van de overeenkomst: schriftelijk, mondeling, via e-mail, … Zodra iemand toezegt en/ of een handtekening plaatst is men gebonden. Vaak ontstaat er echter toch nog discussie over de datum of de inhoud van een overeenkomst. Om dit evenwel te vermijden, kan de advocatenakte hulp bieden. Een onderhandse akte die mee wordt ondertekend door de advocaten van de partijen heeft een bijzondere bewijskracht. Achteraf kunnen partijen niet meer betwisten dat ze zich verbonden hebben, dat hun handtekeningen authentiek zijn, dat ze instemmen met de inhoud en dat de datum correct is. De akte levert immers een volledig bewijs van het geschrift en de handtekening van alle betrokken partijen. De partijen zien dan af van het recht om hun handtekening niet te erkennen. Als zij of hun erfgenamen of rechtverkrijgenden de handtekening alsnog willen betwisten, dan rest hen enkel de valsheidprocedure in burgerlijke zaken.

Partijen die een overeenkomst willen sluiten kunnen die vanaf heden mee laten ondertekenen door hun advocaten. Deze advocatenakte biedt heel wat voordelen. De contracterende partijen zijn beter ingelicht zodat geschillen achteraf minder vaak zullen voorkomen. Bovendien levert de akte een volledig bewijs van het geschrift en de handtekening van alle betrokken Vormvereisten partijen. Belangrijk is dat de akte moet mee ondertekend [email protected] den door de advocaten van alle partijen en elke partij

www.cxonet.be

met een verschillend belang moet bijgestaan worden door een andere advocaat. Bovendien moeten er van de akte minstens evenveel originele exemplaren zijn als er partijen zijn met een verschillend belang en met ondertekende advocaten. Die regel geldt echter niet voor elektronisch ondertekende akten. Op elk origineel exemplaar staat hoeveel originelen er zijn. Tot slot stelt de wet dat op de advocatenakte geen enkele bij wet opgelegde handgeschreven vermelding moet worden aangebracht, tenzij een andere wettelijke bepaling hiervan uitdrukkelijk afwijkt.

Verantwoordelijkheid van de advocaat De advocaat die mee ondertekent, moet de partij voor wie hij dit doet inlichten over de rechtsgevolgen van de akte. Door mede te ondertekenen, verklaart de advocaat dat hij de nodige inlichtingen heeft gegeven. Zulks wordt ook vermeld in de akte. De advocaat is bijgevolg ook aansprakelijk voor de juistheid van de inlichtingen die zij aan de partijen verschaffen. De regeling creëert dus een bijkomende rol en verantwoordelijkheid voor de advocaten. Deze inlichtingsverplichting werd door de wetgever ingevoerd om het aantal geschillen dat achteraf nog kan rijzen, terug te dringen. Uiteraard is dit systeem van medeondertekening niet verplicht. Het is enkel, voor degenen die het wensen, een nieuw instrument om betwistingen achteraf te vermijden.


Credit Management

Zeg wat je doet en doe wat je zegt


finance & Legal

“Klachten zijn één van de hoofdredenen voor het niet betalen van facturen,” zegt Ann Cools, Finance & Administration Director van beveiligingsfirma G4S Security Services. “De wijze waarop een bedrijf klachten behandelt, bepaalt in grote mate de relatie met de klant en de klanttevredenheid. Credit management gaat verder dan louter credit control dat de nadruk legt op het inningsproces.”

pagina 58

De Advocatenakte pagina 63



CXO EDITORIAL EXPERT

Jan Callant

CxO Expert Group Finance & legal

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Ann Cools

Finance & Administration Director G4S Security Services

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Johan Maes

Directeur Financieren Aquafin

Sylvain dal Vecchio Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen Transmissions International

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Rudi De Winter CFO Van Laere

Geert Stienen CFO Egemin

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Pieter van Oijen

Finance Director Belgium & Luxemburg Randstad

60


Thema - artikel

CxO Redactie

Credit Management: zeg wat je doet en doe wat je zegt

“Credit management is het geheel van acties om toekomstige risico’s rond klanten en vorderingen te beperken en indien mogelijk te voorspellen,” zegt Ann Cools, lid van de CxO Expert Group. “Dit gaat van een grondige screening en risico-inschatting van een potentiële klant, over het maken van duidelijke levering-, facturatie- en betalingsafspraken tot alle acties die nodig zijn om de betaling effectief te innen. Bij credit management hoort een professioneel klachtenbeleid en klachtenmanagement. De wijze waarop een bedrijf omgaat met klachten van zijn klanten bepaalt in grote mate de relatie met zijn klant en de klanttevredenheid. Credit management gaat dus veel verder dan credit control dat hoofdzakelijk de nadruk legt op het inningsproces. Credit management focust op de langetermijnrelatie met de klant door het maximaliseren van de ‘customer intimacy’.”

Luisteren, luisteren en luisteren “Luisteren, luisteren en luisteren, dat is de taak van een goede credit controller,” zegt Peter Dick, Administration, Billing and Credit Control Manager. “Zowel naar de klant, als naar de eigen salesafdeling. Een goede credit controller kan uit gesprekken met de klant de financiële situatie peilen. Hij kan horen of er effectief problemen zijn, of dat de klant allerhande redenen zoekt om gratis krediet te bekomen. Empathisch vermogen, mensenkennis en een assertieve vasthoudendheid zijn onontbeerlijk.”

Peter Dick, Administration, Billing and Credit Control Manager en Ann Cools: “Credit management is geen stand-alone functie, maar een taak van de volledige organisatie.”

nisatie en moet gedragen worden door de directie,” gaat Ann Cools verder. “Om het belang te duiden, zou het een aparte afdeling moeten zijn binnen het financieel departement. Segmenteren van de klantenportefeuille is een eerste stap in de uitbouw van een goed beleid. Per segment dient een aangepast proces/aanpak uitgewerkt te worden. Omdat persoonlijk contact essentieel is, opteer ik voor een ‘SPOC’ vanuit credit management. Voor een bedrijf als G4S dat verschillende juridische Volledige organisatie bij entiteiten heeft, waarmee de klant een commerciële relatie kan onderbetrekken “Efficiënt credit management is houden is dit eigenlijk een noodzaak. geen stand-alone functie, maar Interne communicatie met de andere een taak van de volledige orga- afdelingen is cruciaal.”

www.cxonet.be

“Daarnaast is het zaak dat je in de curatieve fase van credit management duidelijk bent naar de klant. Zeg wat je gaat doen en doe ook wat je gezegd hebt. Voorbeeld: indien de klant bepaalde afspraken niet nakomt en je dreigt met het aanrekenen van kosten en intresten, het stopzetten van het contract of een juridisch incasso, dan moet je dit ook doen indien de klant zich niet houdt aan de afspraak.”

Acties op elkaar afstemmen “Het is daarom belangrijk dat alle acties naar de klant op elkaar zijn afgestemd. Iedereen moet dezelfde taal spreken. Maak geen beloftes waar je achteraf moet op terugkomen. Binnen G4S betekent dit


61


dat elke opportuniteit (ook voor bestaande klanten) door de afdeling credit management wordt gecheckt naar betalingsgedrag en betalingsachterstand. Waar nodig zal ook een financieel rapport worden opgevraagd. Indien er een issue is, proberen we om in samenspraak met sales en operations tot een oplossing te komen.” “Financiële rapporten blijven een belangrijke informatiebron. Daarnaast is de informatie vanuit sales en operations net zo belangrijk. Door deze te koppelen aan het betalingsgedrag van klanten, krijgt G4S credit management een betrouwbaar beeld van de klant. Een goede verstandhouding met zowel sales als operations is dus zeer belangrijk. Een ten onrechte geweigerde klant betekent immers gemiste omzet en winst. Een klant die zijn facturen niet kan betalen, vormt een bedreiging voor de winstgevendheid op lange termijn van G4S.”

onder controle. Anderzijds is voor de vele kleinere klanten een aangepaste, meer geautomatiseerde aanpak, aangewezen. Specifieke credit management software (indien geïntegreerd met klachtenbeheer) biedt soelaas, vooral met het oog op k lachtenbeheer en het niet nakomen van gemaakte afspraken. Investeren in dergelijke tools verdient zich snel terug. G4S heeft dan ook beslist om nog dit jaar OnGuard, één van de referenties op de markt, te implementeren.” “Het is zaak dat credit management onmiddellijk na de vervaldag van een onbetaalde factuur in actie schiet. Afwachten uit schrik voor de negatieve gevolgen bij een verdere commerciële samenwerking is uit den boze. Er zijn weinig bedrijven en particuliere klanten die negatief reageren als je hen aanmaant om zich aan de afspraken te houden.”

Waar ligt de uitdaging in dit ongunstiger ondernemingsklimaat?

Vertragingen in de economieën van de eurozone veroorza ken vertraging van de betalingen en wanbetalingen. Is dit ook een issue bij G4S? Peter Dick: “Meer en meer grote klanten trachten hun machtspositie uit te buiten door extreem lange betalingstermijnen te eisen. 90 of zelfs 120 dagen einde maand zijn geen uitzondering. Je moet al sterk in je schoenen staan om dit af te blokken zonder zware toegevingen op andere punten. De wet op de bestrijding van de betalingsachterstand in handelstransacties in het kader van een Europese richtlijn, is een goede zaak indien deze ook afdwingbaar wordt. 30 dagen wordt de norm en betalingstermijnen langer dan 60 dagen moeten schriftelijk worden gemotiveerd. Dit klinkt zeer mooi in theorie,

Peter Dick: “G4S zit in een sterk concurrentiële sector. Naast de druk op de prijzen is er een verhoogde vraag naar langere betaaltermijnen en complexe facturatie- en goedkeuringsprocessen. Hierdoor bestaat de kans dat de facturatie niet in de korte closing periode van 3 à 4 werkdagen gebeurt (G4S is als internationale beursgenoteerde groep gebonden aan korte rapporteringstijden). Bijgevolg stijgt de impliciete DSO (verlopen dagen tussen prestatie en facturatie). Dit is een gevaarlijk gegeven indien dit niet continu wordt gemonitord.” “Enerzijds moet de focus liggen op de topklanten. Als we die onder controle hebben, is ook de DSO


Finance & Legal

Langere betalingstermijnen Ann Cools: “Zeg wat je zal doen en doe ook wat je gezegd hebt.”

maar het is afwachten hoe dit in de praktijk zal worden ingevuld.”

Incasso in eigen huis houden Ann Cools: “Behalve voor het verzamelen van handelsinformatie en het juridisch dagvaarden van wanbetalers, werkt G4S België momenteel niet samen met externe partners. Dit is niet ingegeven omdat we incasso per se beter doen, maar omdat opvolging noodzakelijk blijft om brokken achteraf te vermijden. De afdeling credit management heeft waarschijnlijk als geen andere afdeling quasi elk moment van de dag contact met de klanten. Dit uitbesteden houdt dus een risico in.”

Executive summary Zijn credit management en credit control synoniemen? Wat zijn de bouwstenen van een goed credit management beleid? Hoe omgaan met langere betaaltermijnen en complexe facturatie- en goedkeuringsprocessen? CxO Magazine Print deed een dubbelinterview met Ann Cools en Peter Dick van G4S Secure Services. [email protected]

www.cxonet.be

Mr. President, het bureau voor de ondernemer van de toekomst Bulo viert zijn 50e verjaardag met een unieke tafel voor kinderen, jong en oud, die de naam ‘O Mr President’ kreeg. Een charmant bureau voor de toekomstige groten der aarde. Deze unieke, gepersonaliseerde, duurzame en beperkte serie zal generaties lang meegaan, net als al het meubilair van Bulo. Gegarandeerd. Zowel qua product als beleving. Zelfs de verpakking, vervaardigd door Europal, alsook de gebruiksaanwijzing, zijn bestemd om te werken en te spelen.

Deze unieke collectie is verkrijgbaar bij Bulo in Mechelen. Uw unieke exemplaar reeds reserveren kan op [email protected] of via bulo.com O Mr. President is tevens exclusief verkrijgbaar in • Graanmarkt 13 in Antwerpen, • instore in Brussel • Villa Maria in Brugge.

O Mr. President is immers een ode aan het spelen. Omdat men in deze tijden meer dan ooit fris moet kunnen werken. Ontdek wat spelen voor u kan doen op bulo.com.

399- € incl. BTW

Meubelen om te werken, duurzaam ontworpen en gefabriceerd in Mechelen

bulo.com

ftl

63

Finance & Legal



Headlines

L’économie à deux vitesses favorable aux professionnels de la finance Malgré le climat économique incertain, la majorité (89%) des directeurs financiers et des CFO belges dispose de plans d’embauche pour le deuxième semestre de 2013. C’est ce qui ressort de l’enquête indépendante menée par Market Probe à l’initiative de Robert Half, le cabinet de recrutement spécialisé, auprès de 200 CFO et directeurs financiers belges. 25% des directeurs financiers et des CFO indiquent leur intention de nommer du personnel comptable et financier à de nouveaux postes permanents pour le second semestre de l’année 2013. Les nouveaux projets ou initiatives (44%), la croissance ou l’expansion des entreprises nationales (44%) et la pénétration de nouveaux marchés (42%) sont les principales raisons pour lesquelles les entreprises recrutent davantage de professionnels en finance et comptabilité à des postes permanents. 78% estiment qu’il est difficile de trouver de bons professionnels de la finance. 79% craignent de perdre leurs meilleurs éléments financiers et comptables dans les 12 prochains mois.

‘Nowcasting’: Un nouvel outil de micro-blogging Saxo Bank lance un nouveau widget permettant de détecter les tendances haussières et baissières de certains produits financiers. Ce Tweet Index est un widget d’analyse sémantique connecté à Twitter. Par l’analyse de milliers de tweets échangés chaque heure, ce widget devient un outil de ‘nowcasting’ (le nowcasting est défini comme la prédiction du présent, du futur proche et du passé proche). Pierre-Antoine Dusoulier, Président de Saxo Banque France, commente: “Force est de constater que les investisseurs actifs sont de plus en plus utilisateurs de Twitter. Cet outil de micro-blogging leur permet de s’informer en temps réel de la situation des marchés, indices, valeurs et de partager leurs opinions. Le nombre de sources d’informations financières présentes sur Twitter a considérablement augmenté, il devenait donc indispensable d’en simplifier la lisibilité en proposant aux investisseurs actifs un widget capable de prendre le pouls de la communauté financière sur le CAC 40, l’or, le pétrole et l’euro/dollar).”

B2A biedt: 3 een interactief forum voor topexecutives uit het bedrijfsleven en gerenomeerde academici 3 een klankbord én inspiratiebron voor de uitdagingen en mogelijkheden die nieuwe trends en ontwikkelingen met zich meebrengen AN INITIATIVE BY FACULTY CLUB

B2A verwelkomt op 5 september ‘13 Recruitment 2020 met als thema flexibel talent versus flexibele organisatie MEER INFO Op

www.recruitment2020.be MEDIApARTNER

3 boeiende, actuele en maatschappelijk relevante thema’s 3 inspirerende debatten 3 afsluitend netwerkevent op een unieke locatie

MEER INFO Op

www.facultyclub.be/b2a of contacteer Tine Verhelst op 016/32 95 13 Faculty Club · Groot Begijnhof 14 · B-3000 Leuven

7101 FaClub-B2A_04.indd 1

24/07/13 11:26

64


CERTAINS MODÈLES SONT POPULAIRES,

Erwin De Weerdt

D’AUTRES

LE

La petite voiture la plus vendue en Europe en 2012

DEVIENNENT

FORD FIESTA

En moyenne, une nouvelle Fiesta est livrée toutes les deux minutes. C’est ainsi qu’elle a été la petite voiture la plus vendue en Europe en 2012 avec 306.405 exemplaires. La Fiesta semble prolonger son succès grâce à son design, son célèbre 1.0 litres EcoBoost et des technologies innovantes comme SYNC, Emergency Assistance et MyKey. Clean Car of the Year 2013 Notre voiture d’essai, une Ford Fiesta 1.0 EcoBoost de 125 ch, a été élue ‘Clean Car of the Year 2013’ dans la catégorie ‘Citadines’ par un jury de journalistes automobiles, de professionnels du monde de l’automobile et des flottes ainsi que d’organisations actives sur le terrain de la mobilité. Outre le plaisir de conduire, le confort et la disponibilité, ils se sont basés sur des paramètres tels que les émissions, le prix et le coût total de propriété, le ratio entre les prestations et la consommation. Lors des essais sur route,

cette Fiesta, qui abrite sous son capot le ‘Moteur International de l’Année’, a battu une série de voitures citadines aux motorisations diverses y compris essence, diesel, GNC, hybride et électrique.

Elle gagne en séduction et en qualité La Fiesta est conçue pour satisfaire une clientèle à la recherche d’une voiture de plus petit gabarit, sans renoncer aux équipements et au niveau de qualité auxquels ils sont habitués. Son style est plus audacieux et dynamique, mais Ford a amélioré la qualité de son habitacle, avec des fonctionnalités et des équipements innovants. Bon nombre ont été repositionnées pour améliorer l’ergonomie, tandis que le toucher de certains matériaux a fait l’objet d’une attention particulière. Au sommet de la console centrale figure désormais un écran couleur de 5 pouces qui pour la première fois affiche notamment les informations du système de navigation GPS. La Fiesta offre des solutions de rangement inédites et astucieuses. L’accoudoir central renferme un coffret supplémentaire et les bacs de contreportes sont plus volumineux et plus pratiques. Dans le coffre, le plancher cache un espace de rangement supplémentaire et peut se régler à différents niveaux pour faciliter le chargement et le déchargement des objets lourds.

Cinq moteurs sous la barre des 100 g/km de CO2

Un design osé qui plait à beaucoup de monde.

En proposant cinq motorisations avec des émissions de CO2 inférieures à 100g/km, la Fiesta s’impose un modèle parmi les plus sobres de sa catégorie. Parmi ces cinq motorisations, figure un 3-cylindres essence 1,0 litre EcoBoost, élu ‘Moteur de l’Année 2012’. Aussi performant qu’un bloc 1,6 litre, avec la consommation d’un moteur de cylindrée inférieure, il est disponible en version 100 ch/74 kW ou 125 ch/92 kW et se contente de 4,3 l/100 km, soit des émissions de CO2 de 99g/km. Pour un prix de base de € 5.450 en 3 ou € 15.950 en 5 portes.

MyKey pour l’Europe

Chauffeur ou passager apprécient l’intérieur et sa finition.

www.cxonet.be

Pour les parents de jeunes conducteurs, la vitesse est l’un des principaux sujets d’inquiétude. La Fiesta est le premier modèle en Europe à intégrer un système permettant de personnaliser différents paramètres de la voiture afin d’améliorer la sécurité. En effet, elle a reçu le système ‘MyKey’, capable d’adapter ses réglages à de jeunes conducteurs. MyKey permet de limiter la vitesse maximale et le volume de la radio et peut aussi empêcher la désactivation des aides à la conduite et des équipements de sécurité.


65


Berline ou Wagon sont au même prix

MAZDA6

La Mazda6 se veut le porte-étendard d’une nouvelle génération de véhicules Mazda. Elle intègre le meilleur du savoir-faire et de l’expertise technique de Mazda dans tous les domaines allant de la dynamique au design, en passant par les performances environnementales et la sécurité. La Mazda6 adopte à la fois l’ensemble des technologies ‘Skyactiv’ et le nouveau langage stylistique ‘Kodo (Ame du Mouvement)’. Elle reçoit également toute une série de systèmes de sécurité d’avant-garde ainsi que l’’i-Eloop’, le système exclusif de récupération de l’énergie au freinage.

Mazda6, berline ou break, au même prix.

Un intérieur d’une étonnante sobriété Les diverses commandes bénéficient toutes de la même finition. Il en résulte un design intérieur sobre et homogène en combinaison avec une ergonomie poussée par rapport au modèle précédent. Les poignées de porte arborent une finition aluminium polie à la main, et les éléments les plus sollicités par les occupants tels que le volant et l’accoudoir sont revêtues de matériaux moussés. Les concepteurs ont limité l’utilisation des plastiques durs et privilégié une finition de haute qualité qui souligne le raffinement intérieur de la Mazda6 tout en garantissant une plus grande commodité au conducteur et aux passagers.

Un design axé sur le transport de passagers Dans sa version berline, la Mazda6 offre l’un des plus longs empattements de sa catégorie (2,83 m) ainsi que l’une des longueurs hors-tout (4,86 m). Légèrement plus courte, la version wagon compte néanmoins parmi les plus larges du segment, et se distingue en outre par sa remarquable fonctionnalité. Dans ses deux versions, les dimensions généreuses lui confèrent une stature robuste doublée d’un confort intérieur hors du commun. Le poste de conduite est résolument orienté vers l’avant et vers le conducteur, exploitant ainsi au mieux l’esprit Mazda qui prône l’osmose parfaite entre le conducteur et son véhicule.

Rendement énergétique exemplaire Conçues pour répondre aux moindres attentes du conducteur, les cinq puissantes motorisations ‘Skyactiv’ proposées, deux diesels et trois blocs essence, transmettent leur puissance aux roues avant par le biais d’une boîte de vitesses manuelle ou automatique à six rapports. Notre voiture d’essai fut équipée d’un moteur Skyactiv-D 2.2 de 110 kW/150 ch à 4.500 t/m, livrant un couple de 380 Nm à 2.000 t/m. Mazda revendique un accélé-


Un impressionnant intérieur, complet et soigné.

ration de 0 à 100 km/h et des vitesses maximum de respectivement 9,8 secondes et 204 km/h avec la boîte automatique contre 9,0 secondes et 211 km/h avec la boîte manuelle. Importantes sont les valeurs de consommation: 3,9 l/100 km et un CO2 de 104 g/km (boîte manuelle) ou 4,8 l/100 km et un CO2 de 127 g/km (boîte automatique). A noter que les moteurs diesel ‘Skyactiv’ sont conformes à la norme Euro 6.

Coffre démesuré à prix égal Le coffre offre une plus grande largeur et la forme du hayon de la version wagon a même été optimisée. Il en résulte une capacité de chargement exploitable au maximum de 489 l pour la berline et de 522 l pour le wagon. Les sièges arrière fractionnables 60/40 rabattus forment une aire de chargement parfaitement plane et d’une grande modularité ce qui permet d’agrandir la capacité de chargement du wagon à 1.632 litres. Comme déjà annoncé dans notre soustitre, que l’on choisisse la berline ou le wagon, le prix est le même. Dans le cas de notre voiture d’essai, en version 2.2D 150 Business Line, il est de € 28.490.

www.cxonet.be

Don’t shout.

Talk.

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing • Bouw vlot efficiënte campagnes met een intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke interface. • Dankzij de online rapportering in real-time, leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgende campagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert u meteen op het specifieke gedrag van elke ontvanger.

EMG-partner

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

• De nieuwe functies Email Interaction en Email Health Score verrijken elk e-mailadres met een gedetailleerd interactieprofiel.

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit * aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

67


CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 120,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 120,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros. Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur

Arn Borstlap Eindredactie | Coördinatie Sylvie Scherrens Sales Manager Veerle Van Aken Internal Account Manager Gerda Van Keer Marketing Officer Dirk Vackier Business Relations Manager Irmin Persy

Redactie | Rédaction Arn Borst lap, Jef Brouwers, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, JeanLuc Manise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen Fotografie | Photographie

Secretariaat | Secrétariat

Patrick Van Hoof, Steven Crabbé, Bert Van Lent

Raad der Wijzen | Conseil des Sages

Vertalingen | Traductions Marc Honnay

Fotogalerij van de leden: p. 8-9

Lay-out | Mise en page www.propaganda.be

Galerie de photos des membres : p. 8-9 Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe | C. Van Kerckhovenstraat 106, 2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/ des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.

© CxO Europe bvba.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine Acer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Adecco Benelux . . . . . . . . . . . 27 Agoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Alpha Beton . . . . . . . . . . . . . . 39 AMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Antwerp DC . . . . . . . . . . . . . . 45 Apple . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Aster Data . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Belgacom . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Belgisch Verpakkingsinstituut . . . . . . 57 Better Street . . . . . . . . . . . . . . 24 B-Information . . . . . . . . . . . . . . 4 BIPT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 BMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Bol.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 bpost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 BRC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Bulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 CheckThis . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Chronic . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 CIMCIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 CIRB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 CitizenCan . . . . . . . . . . . . . . . 25 Cloudera . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Coca-Cola . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Cofely Services . . . . . . . . . . . . . 35 Colruyt . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Colruyt . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Commanity . . . . . . . . . . . . . . 39


Con Teyor . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Corbus Advocaten . . . . . . . . . 58 CREG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 CREW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Daikin europa . . . . . . . . . . . . 57 DHL Global Frowarding Belgium . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 DHL Supply Chain . . . . . . . . 57 Do eat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Douwe Egberts . . . . . . . . . . . . . 51 Dunya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 DuPont . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 easyFairs . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 ECN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Electrabel . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Emailbrokers . . . . . . . . . . . . . . 35 EmailGarage . . . . . . . . . . . . . . 66 Engels Group . . . . . . . . . . . . . . 53 Eurobrokers . . . . . . . . . . . . . . 57 Faculty Club . . . . . . . . . . . 21, 63 Flanders DC . . . . . . . . . . . . . . . 13 Floré Group . . . . . . . . . . . . . . 54 Ford . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Forte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Fostering Ideas . . . . . . . . . . . . 25 G4S Security Services . . . . . . 59 Gartner . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Goodyear . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Gosselin Moving . . . . . . . . . . . . 1 H&V Equity AG . . . . . . . . . . . 26

HP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Hstry.org . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Hubo België . . . . . . . . . . . . . . 57 IDC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44, 47 IDTechEx . . . . . . . . . . . . . . . . 57 IFMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Ikea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 INC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Janssen Pharmaceutica . . . . . 50 JBC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 KH Sint-Lieven . . . . . . . . . . . 57 KIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Kluwer . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 KU Leuven . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Kuehne + Nagel . . . . . . . . . . . . 53 Manpower Group . . . . . . . . . 34 Market Probe . . . . . . . . . . . . . 63 Mazda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Microsoft . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 MindMetre/Smartlogic . . . . 44 Mopal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Netapp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Office Team . . . . . . . . . . . . . . . 34 Ogone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Oneweb Lux . . . . . . . . . . . . . . 24 OTM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Overprint . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Panasonic . . . . . . . . . . . . . . . . 54 PressforMore . . . . . . . . . . . . . 25 PXL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Robert Half . . . . . . . . . . . . . . . 20 Savoye . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Saxo Bank . . . . . . . . . . . . . 63, 68 Scania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Schoenen Torfs . . . . . . . . . 16, 36 SDP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Skelia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 SNCB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Standaard Boekhandel . . . . . 36 Stib . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 SwipeFeet . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Symantec . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Take Eat Easy . . . . . . . . . . . . . 24 TechStars . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Teradata . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 The House of Leadership . . . . 14 Thermote & Vanhalst . . . . . . . 53 Total Gramma . . . . . . . . . . . . 40 U&I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Universiteit Hasselt . . . . . . . . . 53 Val-i-Pac . . . . . . . . . . . . . . 52, 57 VDL Nedcar . . . . . . . . . . . . . . . 53 Vente Exclusive . . . . . . . . . . . 36 Verbatim . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 ViCre . . . . . . . . . . . . . 1, 12, 17, 51 VIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Vlerick Business School . 23, 35 Zalando . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

www.cxonet.be

Credit Management: zeg wat je doet en doe wat je zegt. general management. human resources. sales & marketing. ict. Logistics & Facilities

Recommend Documents