AFSPRAKEN
M
M
t ar k
WASSEN
KNIPPEN
A G
leider
A
in sa lon
au t
FÖHNEN
Z
AFREKENEN
I
DECEMBER 2010 | No.1
jaargang 1
N E .nl
o
ti ma
s er
ing m
et
me
er d ! s n an 1.5 salo 35
O.A. IN DIT NUMMER: • Salons aan het woord
p. 3
• De kapperskok... recepten voor meer omzet!
p. 5
• Nieuw! HairPlanner.nl
p. 6
2
Da Vinci MAGAZINE.nl
VOORWOORD
hier bij Da Vinci ’s Morgens is het nog donker. We steken de sleutel in het slot en zetten de koffie vast aan. Oeps, het is koud! Even de verwarming wat hoger! Nu snel de computer aan...
Computer: “Goedemorgen! Lekker geslapen?” Kapper: “Goedemorgen, beste computer! Nou, ik heb heerlijk geslapen. Jij ook?” Computer: “Nou, ik niet helemaal. Want het gaat goed met jouw salon, maar er zijn toch wat ontwikkelingen die in de toekomst voor minder omzet kunnen gaan zorgen!” Kapper: “Ai, da’s natuurlijk niet handig! Heb je een oplossing?” Computer:
Kijk dát is nou onze droom! Het zó makkelijk voor je maken, dat je eigenlijk niets meer hoeft te doen. Naja, niets meer hoeft te doen… Je doet dan alleen nog datgene wat je écht leuk vindt, namelijk het creatief bezig zijn met haar! Elke dag zijn wij dan ook bezig om deze droom te verwezenlijken. Zeven programmeurs zijn continu aan het programmeren en we testen onze producten dan ook grondig in onze eigen kapsalon. Zodat jullie nog lang veel plezier en gemak ervaren van onze kappersoplossingen!
“Ja, natuurlijk! We zien de gemiddelde besteding van onze klanten dalen, dus ik stel voor om een actie te doen. Kijk hier even, dan laat ik je het zien.” Kapper: “Super, die actie wil ik wel... regel jij het?” Computer: “Natuurlijk, het is met één druk op de knop gebeurd. Makkelijk toch?”
P.S. Wil je weten wat Lidwien in de kappersbranche meemaakt? Lees haar blog: lidwienheersink.blogspot.com
Marktleider in salonautomatisering met meer dan 1.535 salons!
3
SALONS AAN HET WOORD
klanten vertellen... ... FRANK VONKEMAN Aan de rand van het centrum van Oldenzaal ligt Franx Hairclub. Eigenaar Frank Vonkeman heeft hier ruim 16 jaar zijn eigen salon. Een moderne, ruim opgezette salon, waarin iedereen zonder afspraak welkom is.
... DAGMAR SCHNEIDER In Eerbeek is Dagmar’s Haarstudio en Beautycentrum gevestigd. De salon heeft en trendy interieur met grote spiegels en veel licht. Dagmar Schneider is eigenaar van deze prachtige kapperszaak. Groeikansen bieden Deelname aan een wereldkampioenschap is voor Dagmar één van de hoogtepunten uit haar carrière: “Ik heb toen geleerd om onder hoge druk een technisch hoogstandje te leveren. Mijn eigen ervaring maakt dat ik nu ook anderen in de salon groeikansen kan bieden. En kan zorgen dat zij hun werk met hun hart doen. Want als het niet goed voelt, dan ís het vaak ook niet goed. Daarin moet je eerlijk zijn naar jezelf en vooral naar je klanten.” Delen met de klant Dagmar werkt vier dagen per week, waarvan drie in de zaak en één voor de administratie. Haar bedrijfsleidster is in januari tien jaar in dienst. Ze wil graag een grote barbecue organiseren voor alle klanten. “Weer of geen weer, die barbecue gaat er zéker komen”, lacht Dagmar. “Wat wij in de salon met elkaar doen, willen we graag met onze klanten delen. Zo maken we wel eens iemand spontaan jarig en dan halen we gebak voor iedereen.” Dit is mijn club Dagmar knipt liever dan dat ze met de computer werkt. Toch zou ze nooit meer terug willen naar een kaartenbak met klantgegevens: “Het heeft mij zoveel gebracht toen ik ben gaan automatiseren met PCCoiffure!” Als ze een keer vastloopt, belt ze de helpdesk van Da Vinci. “Het is een geweldige club, ze nemen de tijd en gaan het helemaal voor je uitzoeken, geweldig! Ze behandelen de kapper als kapper, op een hele leuke en enthousiaste manier. Je kunt ze ook vragen stellen over een actie, of over een cursus. Ze geven overal goed antwoord op en ik voel me er helemaal thuis.”
Een frisse coupe De eerste vraag die de klant in de salon van Frank krijgt is niet “Wilt u hetzelfde als de vorige keer?”, maar: “Wat gaan we vandaag doen?”. Frank legt uit dat in veel kapperszaken vaak dezelfde coupe wordt geknipt. Daar begrijpt hij niks van: “Het is geen uitdaging om steeds hetzelfde kunstje te doen. Dat is niet de reden waarom ik kapper ben geworden!” Elke dag backup In 1994 begon Frank als kapper, kort daarna leerde hij het programma van Da Vinci kennen. Hij merkt op dat het heel vervelend zou zijn, als hij dit pakket zou moeten missen. Daarom maakt hij elke avond een backup van het programma. “Zonder dat ben ik alle kleur- en omvormingsrecepten kwijt, mijn klantensysteem, kassa en voorraadgegevens. Als er nu wordt ingebroken, hoef ik alleen een nieuwe pc te kopen en kan ik met de backup zó weer verder!” Kaartenactie? Het programma is volgens Frank voor alle medewerkers in de salon toegankelijk en simpel te gebruiken. Met de handige marketingmodule kan de kapperondernemer zijn bedrijf sturen. Frank: “Ik maak vaak gebruik van klantselecties van verloren klanten. Klanten die 20 weken niet zijn geweest, krijgen een leuke kaart met de uitnodiging om weer bij ons te komen. Daar krijgen we enthousiaste reacties op. En belangrijker: de klanten komen terug!” www.franxhairclub.nl
www.Dagmars-Haarstudio.nl
Lees de volledige interviews op: www.dvi.nl/interview
4
Da Vinci MAGAZINE.nl
INTERVIEW MET...
davincianen
Angela Vegelin was vijf jaar kapster. Ze werkt bijna een jaar met veel plezier bij Da Vinci als adviseur. Grote kans dat u haar aan de lijn krijgt, als u de helpdesk belt! Wat vind je het leukst aan je werk? Het geeft een goed gevoel als je een kapperondernemer aan de telefoon goed verder hebt kunnen helpen. Dat die kapper tevreden de telefoon neerlegt. Elke dag dat ik dit meemaak, ben ik blij dat ik hier werk! Hoe ben je aan je kapperskennis gekomen? Omdat ik zelf kapster ben geweest, weet ik wat er in de salon speelt. Er zijn heel veel dagelijkse vragen van klanten, die ik herken vanuit de kapperspraktijk.
Tino Brink helpt kapperondernemers met hun bedrijfsvoering en hij verzorgt cursussen. Hij heeft Da Vinci zien opgroeien tot een mooi bedrijf waar hij graag deel van uitmaakt. “Ik bén een beetje Da Vinci,” vertelt hij enthousiast. Wat vind je het leukst aan je werk? Dat ik elke dag met kappers te maken heb. En dat wij erin slagen om het kappers zo gemakkelijk mogelijk maken, op welke manier dan ook. Het geeft een kick dat ik met praktijkvoorbeelden kan laten zien hoe zij meer uit hun bedrijf kunnen halen. Eigenlijk is dat wat ze het minst leuk vinden, omdat ze in werkelijkheid liever met hun klanten bezig zijn. Wat zou je missen als je niet meer bij Da Vinci zou werken? Mijn collega’s! En natuurlijk de leuke gesprekken met ondernemende kappers, over hoe je ze verder kunt helpen met hun bedrijfsvoering. Wat is de raarste vraag die je ooit hebt gekregen? Rare vragen zijn er niet, alleen rare antwoorden! Ik kreeg een keer een telefoontje over een computer die het niet deed. Toen onze monteur bij de salon kwam, bleek dat de stekker van de pc niet goed in het stopcontact zat! Wat is het leukste compliment dat je aan de telefoon hebt gekregen? Een gefelicitaart! Ik was ooit bij een kapster die wilde stoppen met het programma van Da Vinci. Ze deed er te weinig mee. Ik gaf een paar kleine tips, waardoor ze heel enthousiast werd en begreep dat er meer omzet uit haar salon te halen viel. Het resultaat was al snel merkbaar. Ze bedankte ons met een gefelicitaart en staat nu ook als ambassadeur op onze website!
Kijk voor alle Davincianen op: www.dvi.nl/DaVinciteam
Wat zou je missen als je niet meer bij Da Vinci zou werken? Mijn collega’s zou ik enorm missen. En natuurlijk het contact met klanten. Ik zou niet weten wat ik anders zou willen, ik zit helemaal op mijn plek hier. Wat wil je nog meer! Wat is de raarste vraag die je ooit hebt gekregen? “Kunnen jullie helpen, want Sky Radio doet het niet op mijn computer”. Soms bellen mensen met de vreemdste vragen, want Da Vinci heeft overal een oplossing voor. En als wij het op kunnen lossen, dan doen we dat natuurlijk graag! Wat is het leukste compliment dat je aan de telefoon hebt gekregen? Een keer belde een kapper, die vertelde dat hij bij een andere salon ging werken. Hij zei: “Jammer dat ik niet meer met Da Vinci kan werken en jullie niet meer kan bellen, want die andere salon werkt niet met Da Vinci”. Dat was leuk om te horen!
Marktleider in salonautomatisering met meer dan 1.535 salons!
5
RECEPTEN VOOR MEER OMZET
de kapperskok
etourtje kapper Maak een afspraak voor de volgende keer met uw klant en doe dit voordat uw klant de deur uitgaat. Ingrediënten - Da Vinci Salon - HairPlanner.nl - Een vleugje glimlach Bereidingswijze U rekent af met de klant. U zegt: “Wilt u alvast een afspraak maken voor de volgende keer? U krijgt dan korting!” - Als u binnen 4 weken een afspraak maakt, is de korting € 2,-. - Maakt u binnen 5 weken een afspraak, dan krijgt u € 1,50 korting. - En komt u over 6 weken terug, dan is de korting € 1,-. Gebruik HairPlanner.nl en ga snel met de knoppen 4, 5 of 6 weken vooruit. Kies de gewenste datum en tijd, maak de vervolgafspraak :-) Resultaat - Stel dat knippen € 18,- kost en uw klant komt elke negen weken. - Uw omzet per week van deze klant is dus: € 18,- gedeeld door 9 = 2 euro. - Wat nu als u een korting biedt van € 1,50 als de klant binnen vijf weken terugkomt? - Uw omzet van die klant is dus: € 18,- min € 1,50 = € 16,50. - En € 16,50 gedeeld door zes weken = € 2,75. - Per week is uw omzet € 0,75 hoger, dat is 37,5% meer omzet!
evulde leegloopuren ’s Ochtends heeft u nog genoeg te doen, maar in de middag heeft u nog tijd over... Ingrediënten - Da Vinci Salon - HairPlanner.nl - Een snufje gezelligheid Bereidingswijze 1 Gebruik HairPlanner.nl en klik op deze knop:
2 Maak een selectie, bijvoorbeeld: - tussen de 5 en 6 weken - man en vrouw aangevinkt - klanten met belservice uitgevinkt 3 Kijk of er klanten in staan aan wie u geen SMS wilt sturen. 4 Klik op ‘volgende’. 5 Typ bijvoorbeeld in: Is het weer tijd voor de kapper? Wij hebben vanmiddag tijd voor u. Maak nu een afspraak op www.davinciproefsalon.nl! 6 Kies voor ‘SMS versturen’. Resultaat - Klanten komen vaker bij u dan anders. - U heeft die dag een hogere omzet. - Uw kapsalon ziet er weer vol en gezellig uit, daardoor trekt u weer meer klanten aan.
6
Da Vinci MAGAZINE.nl
HET GRATIS SLIMSTE ONLINE KAPPERSAFSPRAKENBOEK
HairPlanner.nl Wat zie ik als kapper? Wat is het? Jouw papieren afsprakenboek nu gratis online. Voordeel voor mij? Vanuit jouw salon of kantoor aan huis: altijd en overal kun je zien hoe vol jouw afsprakenboek is.
Wat ziet mijn klant? Wat is het? Jouw klant kan via jouw website 24 uur per dag, 7 dagen per week een afspraak maken. Geen website? Geen probleem, dat lossen wij ook op! Voordeel? • Je bent voor klanten altijd bereikbaar: dus meer afspraken en meer omzet! Nee verkopen hoeft niet langer. • Je krijgt minder telefoontjes, waardoor je minder van de klant op de stoel weghoeft. Kosten SMS Afspraakbevestiging Gebruiker Da Vinci Salon:
€ 0,19 per SMS of € 0,09 per SMS en € 4,99 per maand
Niet-gebruiker Da Vinci Salon: € 0,29 per SMS of € 0,19 per SMS en € 9,99 per maand
Ja, dat wil ik ook! Meer informatie óf meteen bestellen? Ga naar: www.HairPlanner.nl
Marktleider in salonautomatisering met meer dan 1.535 salons!
7
OVER DA VINCI SALONAUTOMATISERING.nl
waar zijn we mee bezig? Zeven programmeurs zijn continu aan het programmeren, speciaal voor jou als kapper. Wat is er de afgelopen tijd ontwikkeld? ANKO Snipperdagen Nooit meer vragen over de snipperdagen. - Snel & makkelijk contracturen van je medewerker invoeren, en automatisch worden voor het hele jaar de snipperdagen berekend. - Compleet overzicht van de snipperdagen voor jou als ondernemer en voor jouw medewerker. - Het programma vult automatisch in hoeveel snipperdagen een kapster nog heeft, dus je krijgt geen vragen meer of de dagen en uren kloppen! - Jouw medewerker gaat meer of minder werken? Geen probleem, het programma berekent direct de gevolgen voor de snipperdagen. - Meer info? Bel ons: 0575 55 27 00 of bezoek de website: www.dvi.nl/snipperdagen
ANKO Loon Bespaar € 15,– tot € 25,– per medewerker per maand! - Binnen no time automatisch je volledige loonadministratie. - Makkelijk, snel en goedkoop elke maand alle loonstrookjes (een gemiddelde besparing van € 15,– tot € 25,– per maand per medewerker) - Automatische vakantiegeldberekening. - Meer info? Bel ons: 0575 55 27 00 of bezoek de website: www.dvi.nl/loon
illustratie: Nozzman©
Wil je alles weten over onze laatste ontwikkelingen? Bezoek dan onze website: www.dvi.nl/nieuw
Wil jij dit vooral niet? Begin dan meteen met HairPlanner.nl, bel voor meer info: 0575 55 27 00.
AFSPRAKEN
WASSEN
KNIPPEN
FÖHNEN
PRODUCTEN
AFREKENEN
Da Vinci... Weet hoe het er in een salon aan toe gaat: familiebedrijf met 65 jaar ervaring in eigen salon. Heeft meer dan 1.535 salons als klant en is daarmee marktleider in de kappersbranche! (waarvan 441 kappersfiliaalbedrijven als klant) Biedt 47 kappersscholen gratis het Da Vinci programma aan. Is strategisch softwarepartner van de ANKO.
Wat krijgt u bij het abonnement op Da Vinci Salon van € 62,50 per maand? Da Vinci Salon
www.dvi.nl/salon
Basis Kapperswebsite
www.dvi.nl/kapperswebsite
Pinkoppeling
www.dvi.nl/pinkoppeling
Reserve Kopie Op Internet
www.dvi.nl/rkoi
MijnDaVinci.nl
www.dvi.nl/mijndavinci
Omzetmonitor
www.dvi.nl/omzetmonitor
HairPlanner.nl
www.HairPlanner.nl
Maandelijkse tipmail
www.dvi.nl/tipmail
Onbeperkt gebruik van Helpdesk
www.dvi.nl/helpdesk
24-uursservice
www.vraagleo.nl
Optioneel bij het abonnement op Da Vinci Salon Da Vinci Kantoor
www.dvi.nl/kantoor
Da Vinci Filiaal
www.dvi.nl/filiaal
Haarpuntenpassen
www.dvi.nl/haarpunten
Losse Da Vinci producten Kapperswebsite
www.dvi.nl/kapperswebsite
HairPlanner.nl
www.HairPlanner.nl
Kappersreclame
www.dvi.nl/kappersreclame
ANKO Ondernemersdisk
www.ankoondernemersdisk.nl
Kappersbarometer.nl
www.dvi.nl/kappersbarometer
COLOFON: Dit magazine is een uitgave van Da Vinci Salonautomatisering.nl Postbus 19 7250 AA Vorden Telefoon 0575 - 55 27 00 Fax 0575 - 55 40 19 E-mail:
[email protected] Website: www.dvi.nl Twitter: twitter.com/davincikappers Hyves: davincivorden.hyves.nl Blog Lidwien: lidwienheersink.blogspot.com
Da Vinci Magazine.nl verschijnt in een oplage van 3.000 exemplaren Vormgeving & redactie: www.in2vorm.nl Een bijdrage of opmerking insturen? Mail het naar:
[email protected]
NIEUW!
