LTT Nieuwsbrief
Juli - 2012
SERVICE: hier moet u op kunnen rekenen! Uit een recent gehouden serviceonderzoek komt naar voren dat 97,9% van de ondervraagde patiënten de service van Atos Medical als waardering het cijfer 7 of hoger geven. Dit is een zeer mooi compliment en geeft aan dat wij als organisatie goed op weg zijn om de service richting zorgprofessionals en patiënten naar een nog hoger niveau te brengen.
Een uitgave van Atos Medical BV Deze nieuwsbrief verschijnt 2x per jaar Onze contactgegevens: Postbus 574 2700 AN Zoetermeer T: 079-593 5000 F: 079-593 5009 E:
[email protected] W: www.atosmedical.com
Service bij Atos Medical Service is een vaak gebruikt begrip, maar wat betekent dit nu binnen onze organisatie?
Redactie: Marketing & Communicatie Atos Medical BV
Persoonlijke aandacht
Advies op maat
Deskundig, betrokken & betrouwbaar
diverse producten om te gaan. Deze begeleiding wordt verzorgd door goed getrainde Product Specialisten met een HBO-V achtergrond die alle ins en outs kennen van de producten die worden voorgeschreven. »» Training van de thuiszorgorganisatie die bij de patiënt over de vloer komt: meer kennis waardoor de thuiszorgmedewerker een nog betere begeleiding kan geven. »» Begeleiding en ondersteuning van mantelzorg en partners die in het dagelijks leven cruciaal zijn voor de patiënt: een geruststellende gedachte dat de patiënt goed wordt ondersteund.
De patiënt is op dit gebied één van onze belangrijkste partners. Het is juist deze patiënt die baat moet hebben bij de verschillende diensten die wij als organisatie bieden. Deze diensten zijn erop gericht om de kwaliteit van leven te verbeteren. Het onbezorgd deelnemen aan de samenleving vormt hierbij het uitgangspunt.
»» Atos Medical zet zich in om de productkennis binnen het ziekenhuis of de instelling verder te verhogen: dit gebeurt door training, workshops en support (ook op uw poli). In deze nieuwsbrief zullen wij verder ingaan op de service die wij als Atos Medical leveren.
Welke diensten bieden wij om dit mogelijk te maken? »» Begeleiding en ondersteuning in de thuissituatie: de patiënt krijgt uitleg hoe met de
Wilco van der Lugt Managing Director Atos Medical BV
Nazorg & Begeleiding
Innovatie & Productontwikkeling
ONZE SERVICE , UW VOORDEEL!
Product Consultatie voor laryngectomie & tracheotomie patiënten Eind 2011 is Atos Medical gestart met haar eerste Product Consultaties. Dit initiatief is tot stand gekomen in nauw overleg met verpleeg- en revalidatiecentrum Laurens Antonius IJsselmonde en met de goedkeuring van de KNO-afdeling van het Erasmus MC Rotterdam. Het concept blijkt een groot succes te zijn en inmiddels worden de Product Consultaties ook opgezet op verschillende andere locaties in Nederland.
Nieuw!
In het laatste geval zal altijd worden geadviseerd om een afspraak te maken in het ziekenhuis.
Communicatie met betrokken partijen Na een Product Consultatie neemt de Product Specialist contact op met de behandelaar in het ziekenhuis om te overleggen welke producten zijn geadviseerd. Na goedkeuring wordt het product besteld en bij twijfel wordt doorverwezen naar de behandelaar. Bij medische vragen of problemen worden de constateringen besproService naar patiënt en kosten-efficiënt Het doel van deze service is om patiënten gericht pro- ken, zodat de behandelaar op de hoogte is van de ductadvies te geven waardoor zij de juiste hulpmidde- situatie als de patiënt op afspraak komt. len op een zo efficiënt mogelijke wijze gaan gebruiken. Dit levert een tijd- en kostenbesparing op voor zowel Gespecialiseerde zorg in het revalidatiecentrum Doorgaans worden de Product Consultaties georganihet ziekenhuis als de patiënt (zorgverzekeraar). De patiënt hoeft voor productgerelateerde vragen geen af- seerd in een regionaal revalidatie- of zorgcentrum met een centrale ligging. Deze centra staan meestal in dispraak meer te maken op de poli. recte verbinding met het ziekenhuis in de omgeving. Het personeel krijgt intensieve producttrainingen om HBO-V verpleegkundigen De Product Consultaties worden gehouden door onze in samenwerking met het ziekenhuis de zorg voor de Product Specialisten die beschikken over een HBO-V patiënt op zich te kunnen nemen na ontslag. diploma en een BIG-registratie. Zij geven geen medi- Momenteel worden op verschillende locaties gespreksche adviezen, maar zijn wel bekwaam om een onder- ken gevoerd om laryngectomie en tracheotomie scheid te maken tussen productgerelateerde problemen patiënten door heel Nederland van deze service te kunnen voorzien. en problemen met een medische oorzaak. Hebt u interesse om in uw regio een samenwerking aan te gaan voor het aanbieden van Product Consultaties voor uw patiënten? Geef dit dan aan op het reactieformulier. Uw Product Specialist neemt contact met u op voor een afspraak. Voordelen voor ziekenhuis Tijdbesparing:
uitsluitend patiënten met medische problemen op de poli, geen productspecifieke vragen.
Kostenbesparing:
garantie dat de patiënt op de juiste manier de juiste hulpmiddelen gebruikt.
Intensieve training:
het personeel van het regionale revalidatie- of zorgcentrum wordt intensief getraind om de ontslagen patiënt ook daar de juiste zorg te geven.
Voordelen voor patiënt Extra tijd en aandacht: voor een Product Consultatie wordt 30 minuten per patiënt ingepland. Laagdrempelig:
tijdens de Product Consultatie kan de patiënt alle productgerelateerde vragen stellen.
Brede kennis:
de Product Specialist is bekend met alle tracheostoma producten die kunnen worden afgestemd op de wensen van specialist en patiënt.
Testimonial Laurens Antonius IJsselmonde, lancering product consultatie Centraal aanspreekpunt, advisering, probleemoplossing en zorg rond tracheacanules en stomazorg bij patiënten met laryngectomie en tracheotomie. In Laurens Antonius IJsselmonde is in samenwerking met Atos Medical een Product Consultatie opgezet voor patiënten, verplegend/verzorgend personeel en mantelzorgers van patiënten met een tracheacanule na een laryngectomie of tracheotomie.
alleen antwoord op mijn vragen gekregen, maar ik krijg nu ook een speciaal klepje, zodat ik voortaan ‘hands-free’ kan praten. Dan kan ik ook eens gewoon praten terwijl ik beide handen vrij heb”. Door de aanwezigheid van Product Specialisten kunnen we niet alleen vraaggericht werken, maar ook adviezen geven om de verzorging en het gemak zoveel mogelijk te vereenvoudigen en/of verbeteren.
De eerste Product Consultatie vond plaats in december 2011. Hierbij waren 2 medewerkers van Atos Medical en 2 logopedisten van Laurens Antonius IJsselmonde aanwezig om de eerste patiënten te ontvangen. Zowel patiënten van Laurens als patiënten uit de regio werden geadviseerd en begeleid bij praktische vragen omtrent de tracheostomazorg en verdere productgerelateerde mogelijkheden. Naar aanleiding van de eerste Product Consultatie hebben we vooral positieve ervaringen.
Behalve de hulp aan patiënten, zal de Product Consultatie ook zorgen voor uitbreiding van kennis en kunde bij het personeel van Laurens Antonius IJsselmonde. Structurele trainingen en opleidingen moeten ervoor zorgen dat de medewerkers van Laurens Antonius IJsselmonde altijd op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen op het gebied van laryngectomie en tracheotomie. Hierdoor verbetert de kwaliteit van zorg welke ten goede komt aan de patiënt. In verband met de zomerperiode zal de eerstvolgende maandelijkse Product Consultatie plaatsvinden in september 2012 op locatie Laurens Antonius IJsselmonde.
Zo vertelde Aad: “Bij de KNO-arts kan ik terecht voor mijn medische vragen, maar is er vaak weinig tijd voor productgerelateerde vragen. Vandaag heb ik eens rustig mijn verhaal kunnen doen. Ik heb niet
Recent geintroduceerd:
Erwin Scholten, Logopedist Laurens Antonius IJsselmonde
StabiliBase™ duurzaam en makkelijk te verwijderen
Onlangs introduceerden wij de Provox StabiliBase pleister. Deze innovatieve stomapleister wordt door velen enthousiast ontvangen en naar tevredenheid gebruikt. De pleister is geschikt voor laryngectomie patiënten met alle stomavormen, zoals vlak, diepliggend en asymmetrisch en heeft een stabiele basis die goede ondersteuning geeft aan het stoma tijdens spraak. Er is een informatiepakket beschikbaar met een brochure, video en een gratis sample.
comfortabel en goede pasvorm
Neem alvast een kijkje in onze nieuwe brochure!
Of bezoek onze website: www.atosmedical.com
gemakkelijke bevestiging door 3-delige beschermfolie scan deze QR code met uw smartphone of tablet
StabiliBase™
uitermate geschikt voor gebruik met een Provox® FreeHands HME®
Tracheotomie service in het ziekenhuis Als duidelijk wordt dat een patiënt langer dan 6 maan- hiermee overweg kunnen. Daarom hechten wij veel den een tracheotomie houdt, wordt algemeen genomen waarde aan de samenwerking tussen professional, pagesproken van een long-term tracheotomie patiënt. Na tiënt en leverancier. het geven van deze status, is het van belang dat de patiënt een tracheacanule krijgt die anatomisch verantProfessional woord is en van meer gemakken is voorzien dan de standaard canule die in eerste instantie is geplaatst. Er is een groot aanbod aan tracheacanules, maar welk type is nu precies geschikt voor die ene patiënt? Daarnaast moet uit het enorme assortiment aan reinigings- en verzorgingshulpmiddelen de juiste accessoires gekozen worden. Onze Product Specialisten adviseren u graag over de juiste canulekeuze en aanmeting hiervan. Wij beschikken over up-to-date kennis van het volledige assortiment tracheacanules en accessoires en kunnen alles leveren, ongeacht het merk of het type. Afhankelijk van de leefwijze van de patiënt kan bijvoorbeeld gekozen worden voor losse HME cassettes of een combinatie met een spreekklep. Deze combinaties moeten goed afgestemd worden en de patiënt moet
Leverancier
Patiënt
Vaak worden onze Product Specialisten gevraagd aanwezig te zijn op de poli om samen met de professional en patiënt te bespreken welke oplossingen het beste resultaat geven. Een volledig persoonlijk aangepaste oplossing behoort dan ook tot de mogelijkheden. In alle gevallen onderhouden wij nauwe contacten met uw patiënt. Dit kan zijn via onze Customer Service bij bestellingen, tijdens inloopdagen op ons kantoor of in ziekenhuizen en tijdens een Product Consultatie op locatie.
Hebt u interesse in een samenwerkingsverband voor uw tracheotomie patiënten? Neem dan contact met ons op via het bijgevoegde reactieformulier.
Canule-APK service voor zilveren canules De levensduur van tracheacanules verschilt veel en is afhankelijk van het materiaal. Zo hebben kunststofcanules, waaronder siliconen, een levensduur van maximaal 28 dagen. Polyurethaan canules mogen maximaal 3 maanden gebruikt worden. PUR canuleset
Service
Deze vervangt na 6 maanden de originele set bij een wisseling in het ziekenhuis of door de thuiszorg. De originele set wordt vervolgens naar ons opgestuurd voor een APK waar deze gecontroleerd wordt op beschadigingen, slijtage van onderdelen en algemene kwaliteit. Waar nodig worden onderdelen gerepareerd of vervangen en daarna wordt de set met rapport retour gestuurd naar de patiënt. Zilveren FreeVent® canuleset
Daarom wordt er voor de long-term patiënt in veel gevallen gekozen voor een zilveren canule. Bij juist gebruik en onderhoud kan deze tot 3 jaar lang gebruikt worden. Om die reden hebben wij onze eigen canule-APK service opgezet. Wij adviseren patiënten, om bij gebleken geschiktheid van de zilveren canule en akkoord van de behandelaar, een reserve set te bestellen.
Waarom canule-APK? Bij regelmatige controle en reparatie worden potentiële risico’s op tijd opgemerkt en verholpen, is er minder snel een nieuwe set nodig en ontstaan minder problemen met de canule waardoor de patiënt minder vaak naar het ziekenhuis hoeft.
NIEUW: Provox® Vega™ Puncture Set (VPS)
Nieuw!
De alles-in-één set voor chirurgische plaatsing van de Provox Vega stemprothese bij laryngectomie Deze complete set bestaat uit een punctienaald en pharynx protector voor het maken van de TE punctie, een voerdraad met dilatator (conform Seldinger techniek) en Vega stemprothese ten behoeve van het plaatsen van de stemprothese.
Door dit ingenieuze systeem is het niet meer nodig om de tracheale flens met hemostaten door de punctie te trekken. Er is een informatiepakket beschikbaar dat bestaat uit een brochure en video´s. Complete set voor op de OK: punctie en plaatsing in één Steriele, disposable set Snellere methode Patiënt heeft het voordeel van de Provox Vega stemprothese
De verschillende onderdelen hoeven dus niet meer apart besteld te worden. Met de Provox Vega Puncture Set hebt u alle tools in handen om een TE punctie te maken en een stemprothese te plaatsen. In één beweging wordt de punctie gedilateerd en de stemprothese correct geplaatst. In vier stappen kunt u:
Stap 1
Stap 3
Stap 4
Punctie dilateren
Stemprothese plaatsen
Stap 2
Pharynx beschermen
Weefsel puncteren
Wilt u het informatiepakket ontvangen? Neem dan contact met ons op via het bijgevoegde reactieformulier.
Testimonial Provox® Vega™ Puncture Set Universitair Medisch Centrum, Utrecht Wij hebben bij 3 patiënten de Provox Vega Puncture Set uitgeprobeerd. Het is een zeer overzichtelijk, duidelijk en gebruiksvriendelijk systeem.
blijkt te zijn, is hiermee de wereld uitgeholpen. Wij hebben de Vega Puncture Set dan ook als een ¨Very Pleasant System¨ ervaren.
Groot bijkomend voordeel vinden wij het “alles-inéén pakket” dat voor efficiëntie zorgt. De kans dat er qua instrumentarium iets mist of niet in orde
Corina Oonk & Rianne Bentum OK KNO assistenten, UMCU, Utrecht
Video Introductie Provox® Vega™ Puncture Set Benieuwd naar de Vega Puncture Set? Bekijk de video via de QR code!
Of bezoek onze website: www.atosmedical.com scan deze QR code met uw smartphone of tablet
Product updates Beter zicht op het stoma door transparante en langere inbrenghuls
VERBETERD design Provox® Vega SmartInserter™ In 2009 introduceerden wij de Provox Vega stemprothese met een geheel nieuw inbrengsysteem, de SmartInserter. Na deze introductie hebben wij veel feedback ontvangen van KNO-artsen uit Europa waarna besloten is een aanpassing te maken in het design. Vanaf heden is uitsluitend deze verbeterde versie verkrijgbaar.
Tip vergelijkbaar met Provox2® inbrengsysteem
Stevigere laadruimte Ribbels op inbrengpen voor betere grip
Minder druk nodig om prothese te laden
VERBETERD design Provox® XtraFlange™ Na een succesvolle introductie van Provox XtraFlange zijn na feedback uit de markt een aantal aanpassingen doorgevoerd. De verbeterde versie heeft de volgende aanpassingen: Nu wit voor betere zichtbaarheid Dikte 0,5 mm voor meer stevigheid (was 0,45 mm)
Wordt onsteriel geleverd (voorheen steriel) Maataanduiding op medaillon is verwijderd
VERBETERD design Provox® Vega™ 22.5 Fr 6 mm stemprothese Na de introductie van Provox Vega en Provox Vega Plug ontvingen wij feedback over de passing van de plug op de Vega 6 mm stemprothese. Om een juiste passing te garanderen, is een kleine aanpassing aan dit ontwerp uitgevoerd. Deze aanpas-
sing is niet nodig bij andere maten. Wij verwachten vanaf half juli 2012 deze verbeterde versie te kunnen leveren. De bestaande voorraad wordt oud design opgemaakt en automatisch aangevuld met de verbeterde versie.
nieuw design
(Bij)scholingsdag voor logopedisten en oncologie-verpleegkundigen Na een geslaagde editie in oktober 2010, organiseren wij dit najaar opnieuw een (bij)scholingsdag op het gebied van hoofd-hals oncologie. Deze dag is bedoeld voor logopedisten, oncologie-verpleegkundigen, physician assistants en nurse practioners die (gaan) wer-
ken met laryngectomie en tracheotomie patiënten. Na een plenair ochtendprogramma worden de deelnemers opgedeeld in twee groepen en kunnen zij deelnemen aan verschillende lezingen en workshops gericht op de beroepsgroep.
Bent u geïnteresseerd in deelname aan deze (bij)scholingsdag en wilt u t.z.t. een uitnodiging ontvangen? Geef dit dan aan op het reactieformulier.
Wilt u meer informatie aanvragen over onze producten of wilt u een afspraak maken met één van onze Product Specialisten? Laat het ons weten via het reactieformulier bij deze nieuwsbrief. Octrooien en handelsmerken: Provox® en Provox® FreeHands HME® zijn gedeponeerde handelsmerken van Atos Medical AB, Zweden. Provox® Vega™, Provox® SmartInserter™ en Provox® XtraFlange™ zijn handelsmerken van Atos Medical AB, Zweden. Provox®, Provox®2,Provox® Vega™, Provox® FreeHands HME®, Provox® StabiliBase™, Provox® Vega™ Puncture Set en Provox® Vega™ Plug worden beschermd door octrooien, aangevraagde octrooien, ontwerpoctrooien en aangevraagde ontwerpoctrooien. Atos Medical AB, MC0842-CoNL 201206
De producten en de deskundigheid van Atos Medical worden ontwikkeld in nauwe samenwerking met toonaangevende instituten, artsen, onderzoekers, logopedisten en patiënten overal ter wereld. Al onze claims en opvattingen zijn gebaseerd op klinisch onderzoek. Atos Medical begon al in 1987 met onderzoek en ontwikkeling van de eerste Provox stemprothese. Sindsdien hebben we er alles aan gedaan om Provox te ontwikkelen tot het beste systeem op de markt voor stem- en pulmonaire revalidatie. We blijven aanzienlijk investeren in de productontwikkeling en trainingprogramma’s voor specialismen op het gebied van Keel-, Neus- en Oorheelkunde (KNO). Ons doel staat vast: Atos Medical blijft toonaangevend op het gehele toepassingsgebied KNO.
LTT Reactieformulier Wilt u reageren op deze nieuwsbrief? Maakt u dan gebruik van dit formulier.
Dit is een uitgave van Atos Medical BV Deze nieuwsbrief verschijnt 2x per jaar. Onze contactgegevens: Postbus 574 2700 AN Zoetermeer T: 079-593 5000 F: 079-593 5009 E:
[email protected] W: www.atosmedical.com Redactie: Marketing & Communicatie Atos Medical BV
Juli - 2012
Het ingevulde formulier kunt u faxen naar: 079-593 5009 of sturen (zonder postzegel) naar: Atos Medical B.V. T.a.v. afdeling Marketing & Communicatie Antwoordnummer 10248 2700 VB Zoetermeer Adreswijziging of onjuiste adressering? Staat u niet juist vermeld in onze database? Dan vragen wij u hieronder de juiste gegevens te vermelden. Wij zullen ervoor zorgen dat uw gegevens worden aangepast.
Ik wil meer informatie ontvangen over:
Product Consultatie
Tracheotomie service
Provox® StabiliBase™
brochure
sample
Provox® Vega Puncture Set™
brochure
animatiefilm
Canule-APK service
Provox® Vega SmartInserter™
Provox® XtraFlange™
Provox® Vega™ 22.5 Fr 6 mm stemprothese
(Bij)scholingsdag voor logopedisten en oncologie-verpleegkundigen
Ik wil graag een afspraak met mijn Product Specialist
Anders, namelijk: ________________________________________________________
animatiefilm
complete informatiepakket
complete informatiepakket
Uw gegevens: Voorl. : __________________ Achternaam: ______________________________________________ M / V Ziekenhuis: _______________________________________________________________________ Afdeling/functie: ___________________________________________________________________ Plaats: _________________________ Tel: ____________________________ E-mail: ________________________________________________________ Ik wil de LTT Nieuwsbrief niet meer ontvangen Ik geef wel/geen toestemming om digitale informatie van Atos Medical te ontvangen Atos Medical AB,MC0842-CoNL 201206
