LOGO
Communicatiehandboek [firmanaam] datum
[Voorbeeld]
pagina 1 van ..
LOGO
[Voorbeeld]
Woord vooraf Voor je ligt het eerste exemplaar van het Communicatiehandboek van [firmanaam] (dat deel uitmaakt van …………. ). Dit handboek vormt enerzijds een naslagwerk en anderzijds een ‘werkwijzer’ voor alle medewerkers. Het verwoordt & verbeeldt de verschillende vormen van communicatie binnen [firmanaam] en het schept voorwaarden voor het effectief en systematisch ermee omgaan. Inhoud Communicatiehandboek Dit handboek begint met een algemeen deel, gevolgd door informatie over communicatieniveaus, -stromen en -middelen binnen [firmanaam]. Daarnaast is informatie uitgewerkt over de huisstijl en zijn voorbeelden opgenomen van in- en externe communicatiemiddelen. Tot slot vind je ook tips voor heldere en effectieve schriftelijke communicatie in dit handboek terug. Heb je aanvullingen, suggesties, vragen en/of opmerkingen? Neem dan alsjeblieft contact op met [naam]. Je kunt hem/haar per email bereiken via [e-mailadres] of telefonisch op nummer [telefoonnummer].
Communicatiehandboek [firmanaam] datum
pagina 2 van ..
LOGO
[Voorbeeld]
Inhoudsopgave ALGEMEEN ............................................................................................................................... [] 1. Cultuur............................................................................................................................... [] a. Visie op communicatie................................................................................................. [] b. Associaties met [firmanaam] ....................................................................................... [] 2. Publieks- en doelgroepen.................................................................................................. [] 3. Communicatieniveaus ....................................................................................................... [] INTERNE COMMUNICATIE ...................................................................................................... [] 4. Interne communicatie ........................................................................................................ [] a. Hoofddoel interne communicatie ................................................................................. [] b. Soorten interne communicatie..................................................................................... [] - Taakinformatie............................................................................................................. [] - Beleidsinformatie ......................................................................................................... [] - P&O-informatie ............................................................................................................ [] - Motiverende informatie ................................................................................................ [] 5. Interne communicatiestromen ........................................................................................... [] a. Verticale communicatie ............................................................................................... [] b. Horizontale communicatie ........................................................................................... [] c. Diagonale communicatie ............................................................................................. [] d. Parallelle communicatie............................................................................................... [] e. Informele communicatie .............................................................................................. [] 6. Formulier communicatieafspraken intern/extern ............................................................... [] EXTERNE COMMUNICATIE ..................................................................................................... [] 7. Concerncommunicatie....................................................................................................... [] a. Hoofddoelen concerncommunicatie ............................................................................ [] b. Huisstijl ........................................................................................................................ [] 8. Marketingcommunicatie .................................................................................................... [] a. Hoofddoelen marketingcommunicatie ......................................................................... [] b. Reclame ...................................................................................................................... [] COMMUNICATIEMIDDELEN EN -AFSPRAKEN (intern/extern) ............................................... [] 9. Publicaties - intern............................................................................................................. [] 10. Publicaties - extern............................................................................................................ [] 11. Vergadervormen en verslagen - intern.............................................................................. [] 12. Vergadervormen en verslagen - extern............................................................................. [] HUISSTIJL ................................................................................................................................. [] 13. Huisstijlelementen en -afspraken ...................................................................................... [] a. Naam, logo en beeld ................................................................................................... [] b. Aanhef en ondertekening in correspondentie - intern ................................................. [] c. Aanhef en ondertekening in correspondentie - extern ................................................ [] d. Paginanummers in brieven en memo’s ....................................................................... [] e. ‘Meldtekst’ telefoon...................................................................................................... [] f. Huisstijlvoorbeelden in correspondentie...................................................................... [] 14. Sjablonen .......................................................................................................................... [] 15. Huisstijldragers.................................................................................................................. []
Communicatiehandboek [firmanaam] datum
pagina 3 van ..
LOGO
[Voorbeeld]
SCHRIFTELIJKE COMMUNICATIE .......................................................................................... [] 16. Handvatten en tips ............................................................................................................ [] a. Effectief schrijven ........................................................................................................ [] 1. Stappen ter voorbereiding op het schrijven ................................................................. [] 2. Tips voor tijdens het schrijven ..................................................................................... [] 3. Stappen voor na het schrijven ..................................................................................... [] b. Spelling en grammatica ............................................................................................... [] 1. Het gebruik van ‘d’ en ‘t’ bij werkwoorden ................................................................... [] 2. Het gebruik en spelling van algemene afkortingen en uitdrukkingen .......................... [] 3. Het afkorten en spellen van ‘huistermen’ .................................................................... [] VOORBEELDEN INTERNE COMMUNICATIE .......................................................................... [] VOORBEELDEN CONCERNCOMMUNICATIE ........................................................................ [] VOORBEELDEN MARKETINGCOMMUNICATIE ..................................................................... []
BIJLAGEN .................................................................................................................................. []
Bronnen...................................................................................................................................... []
Communicatiehandboek [firmanaam] datum
pagina 4 van ..
ALGEMEEN 1. Cultuur [Firmanaam] heeft vanaf de start in [jaartal] een ontwikkeling doorgemaakt van ……………... Daarbij heeft altijd voorop gestaan dat het belangrijk is …………….. Sindsdien is [firmanaam] uitgegroeid tot een …………. en ……….. organisatie. a. Visie op communicatie Het is voor [firmanaam] op de eerste plaats belangrijk dat communicatie helder, toegankelijk en open is. Daarnaast moet de toon ervan een mix zijn van …………………. b. Associaties met [firmanaam] Bijvoorbeeld: Stijlvol, positief, kwaliteit, inspiratie, professioneel, betrouwbaar, betrokken, ambitieus, mensen, verantwoordelijk, behulpzaam, sfeer, creatief, ontwikkeling, relaties, samenwerken, team(spirit).
2. Publieks- en doelgroepen Net als elke andere organisatie bevindt [firmanaam] zich in het centrum van in- en externe publieks-groepen. Dit feit is in onderstaande figuur (relatiewiel) inzichtelijk gemaakt.
1. Particulieren 2. Overheid 3. Belangenverenigingen en brancheorganisaties 4. Maatschappelijke instellingen 5. Media 6. Bedrijven
Relatiewiel
Communicatie met de publieks- en doelgroepen vindt op allerlei manieren en niveaus plaats. De antwoorden op de vragen ‘wie met welke publieks- en doelgroepen communiceert (of zou moeten communiceren)?’ en ‘welke communicatieniveaus, -middelen en -afspraken er binnen [firmanaam] gelden?’, zijn in de volgende hoofdstukken uitgewerkt.
Communicatiehandboek [firmanaam] datum
pagina 5 van ..
3. Communicatieniveaus Communicatie vindt binnen organisaties op diverse niveaus plaats. Voor [firmanaam] ziet dat er schematisch als volgt uit:
Communicatiehandboek [firmanaam] datum
pagina 6 van ..
Enzovoort!
Communicatiehandboek [firmanaam] datum
pagina 7 van ..
