LOGO. Dosen Pembimbing : Prof. Dr. Ir. Udisubakti Ciptomulyono, M.Eng.SC. Peneliti Tugas Akhir : Rachman Tri Fridian (

LOGO

Pengambilan Keputusan Strategi Pemasaran Terbaik Menggunakan Metode ANP (Analitic Network Process) dan TOPSIS (Technique for Others Reference by Similarity to Ideal Solution) (Studi Kasus : TELKOM SPEEDY REGIONAL V)

Dosen Pembimbing : Prof. Dr. Ir. Udisubakti Ciptomulyono, M.Eng.SC

Peneliti Tugas Akhir : Rachman Tri Fridian (2507.100.043) www.themegallery.com

Latar Belakang

Layanan Penyedia Internet

Kenaikan Pengguna Internet

Tahun 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Persentase peningkatan 43% 25% 25% 24% 30% 21% Sumber : APJII

Ketatnya persaingan ISP No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

ISP di Jawa Timur TELKOM Flash Indosat 3G & IM2 Speedy AHA StarOne XL Smartfen HUTCHISON NTS-Axis FastNeT IM2 (FIXED) INDONET CENTRIN WiMode

Sumber : TELKOM

www.themegallery.com

Cont...

OPERATOR TSEL Flash Indosat 3G & IM2 Speedy AHA StarOne XL Smartfren Hutchison NTS-Axis FastNet IM2 (Fixed) Indonet Centrin WiMode TOTAL

DES '10 223.335 190.356 96.662 29.803 19.461 9.147 33.397 5.604 4.307 3.316 541 316 58 471 616.774

SHARE AGS '11 36,2% 310.403 30,9% 164.597 15,7% 117.914 4,8% 51.194 3,2% 16.442 1,5% 12.107 5,4% 41.889 0,9% 7.098 0,7% 5.683 0,5% 3.645 0,1% 527 0,1% 298 0,0% 61 0,1% 39 100,0% 731.897

Sumber : PT. TELKOM

SHARE GROWTH 42,4% 39,0% 22,5% -13,5% 16,1% 22,0% 7,0% 71,8% 2,2% -15,5% 1,7% 32,4% 5,7% 25,4% 1,0% 26,7% 0,8% 31,9% 0,5% 9,9% 0,1% -2,6% 0,0% -5,7% 0,0% 5,2% 0,0% -91,7% 100,0% 18,7%

3G


Perumusan Masalah

Bagaimana melakukan pemilihan strategi pemasaran yang terbaik dan sesuai dengan pemenuhan kriteria yang disyaratkan pihak perusahaan dalam kondisi ketatnya persaingan usaha internet service provider saat ini.


Tujuan

Strategi Pemasaran

Tujuan yang ingin dicapai dari pelaksanaan penelitian ini adalah 1. Mengidentifikasi alternatif strategi pemasaran yang akan direncanakan. 2. Mengidentifikasi kriteria pembangun strategi pemasaran. 3. Mengidentifikasi hubungan kriteria – kriteria yang akan digunakan sebagai pemilihan dari strategi. 4. Melakukan pemilihan strategi pemasaran yang terbaik.


Ruang Lingkup

BATASAN

ASUMSI

•Penelitian akan dilakukan di TELKOM SPEEDY.

Alternatif strategi dipilih dari beberapa strategi dasar dan usulan dari pihak penyedia layanan internet

• Pemilihan strategi terbatas untuk bagian pemasaran.

Batasan Asumsi

Text


Tinjauan Pustaka

ANP TOPSIS

Strategi Pemasaran

Tinjauan Pustaka


Metodologi Penelitian

Identifikasi dan Perumusan masalah

Studi Literatur

Studi Lapangan - Kondisi Pemasaran TELKOM SPEEDY - Kriteria Penerapan Strategi

- Konsep Strategi Pemasaran - ANP - TOPSIS

Gambaran Permasalahan

A

Tahap Identifikasi Masalah

Cont... A

Pengumpulan Data - Kuisioner Prioritas Kriteria - Kebijakan Perusahaan - Alternatif Strategi - Kelebihan – Kekurangan Strategi Existing - Kriteria yang Disetujui

Membangun Matriks Kriteria dengan Alternatif

B Tahap Pengumpulan Data www.themegallery.com

Cont... B

Tahap Pengolahan Data

Perhitungan Bobot Kriteria dengan ANP

Pemilihan Alternatif Strategi Terbaik dengan TOPSIS

Tahap Analisa dan Pembahasan Analisa Strategi Terpilih

Kesimpulan dan Saran

Tahap Simpulan dan Saran

PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA


Gambaran Umum Perusahaan  PT. Telekomunikasi Indonesia (REGIONAL V)  JL. Margoyoso no.1-3 Surabaya– Jawa Timur  Produk utama:  - Telepon  - Data / internet

 Visi dan Misi Visi : To become a leading Telecommunication, Information, Media & Edutainment (TIME) Player in the Region. Misi : - To Provide TIME Services with Excellent Quality & Competitive Price. - To be the Role Model as the Best Managed Indonesian Corporation.


Kondisi Eksisting Perusahaan  Menerapkan strategi push and pull marketing Jenis strategi

Kegiatan yang dilakukan Mendirikan stan di area perumahan Mengikuti pameran-pameran IT Menjalin kerjasama dengan instasi pemerintahan

Push

Menjalin kerjasama dengan instansi pendidikan Memberikan sponsor kepada komunitas Mendirikan cafe

Pull

Mendirikan stan pada mal Membuat iklan pada media cetak dan elektronik Membuat poster serta baliho www.themegallery.com

KONSISTEN

Jumlah tenaga kerja

Market share

KRITERIA STRATEGI PEMASARAN

Jumlah pelanggan

Biaya


ALTERNATIF STRATEGI :

1. Melakukan pendekatan terhadap pelanggan dengan menemui secara door to door. 2. Memberi feedback terhadap pelanggan. 3. Mengadakan training untuk karyawan. 4. Mempublikasikan artikel mengenai produk dan perusahaan. 5. Membuat majalah yang berkaitan dengan informasi keseluruhan . 6. Memasang iklan pada media cetak dan elektronik. 7. Melakukan barter dengan pihak lain. 8. Memberikan kartu ucapan kepada pelanggan pada hari besar. 9. Mempublikasikan laporan tahunan dan kondisi perusahaan.


PERHITUNGAN BOBOT DENGAN ANP MODEL HIERARKI PADA SUPER DECISION


HASIL PEMBOBOTAN DAN INKONSISTENSINYA


PEMILIHAN STRATEGI PEMASARAN TERBAIK PERHITUNGAN TOPSIS

1. Menghitung normalize scores

C1

C2

C3

C4

C5

A1

0,4423

0,4423

0,2520

0,5252

0,2801

A2

0,2949

0,2949

0,5040

0,3939

0,4201

A3

0,4423

0,2949

0,3780

0,2626

0,2801

A4

0,2949

0,2949

0,3780

0,2626

0,4201

A5

0,2949

0,2949

0,2520

0,2626

0,2801

A6

0,2949

0,2949

0,2520

0,2626

0,4201

A7

0,2949

0,2949

0,2520

0,2626

0,2801

A8

0,2949

0,4423

0,3780

0,3939

0,2801

A9

0,2949

0,2949

0,2520

0,2626

0,2801


2. Membuat weighted normalized decision matrix

C1

C2

C3

C4

C5

A1

0,1043

0,0951

0,0093

0,1691

0,0533

A2

0,0695

0,0634

0,0186

0,1268

0,0800

A3

0,1043

0,0634

0,0140

0,0845

0,0533

A4

0,0695

0,0634

0,0140

0,0845

0,0800

A5

0,0695

0,0634

0,0093

0,0845

0,0533

A6

0,0695

0,0634

0,0093

0,0845

0,0800

A7

0,0695

0,0634

0,0093

0,0845

0,0533

A8

0,0695

0,0951

0,0140

0,1268

0,0533

A9

0,0695

0,0634

0,0093

0,0845

0,0533


3. Menghitung ideal solution (A*) dan negative ideal solution (A’)  Menghitung ideal solution (A*)

C1

C2

C3

C4

C5

A1

0,1043

0,0951

0,0093

0,1691

0,0533

A2

0,0695

0,0634

0,0186

0,1268

0,0800

A3

0,1043

0,0634

0,0140

0,0845

0,0533

A4

0,0695

0,0634

0,0140

0,0845

0,0800

A5

0,0695

0,0634

0,0093

0,0845

0,0533

A6

0,0695

0,0634

0,0093

0,0845

0,0800

A7

0,0695

0,0634

0,0093

0,0845

0,0533

A8

0,0695

0,0951

0,0140

0,1268

0,0533

A9

0,0695

0,0634

0,0093

0,0845

0,0533


 Menghitung negative ideal solution (A’)

C1

C2

C3

C4

C5

A1

0,1043

0,0951

0,0093

0,1691

0,0533

A2

0,0695

0,0634

0,0186

0,1268

0,0800

A3

0,1043

0,0634

0,0140

0,0845

0,0533

A4

0,0695

0,0634

0,0140

0,0845

0,0800

A5

0,0695

0,0634

0,0093

0,0845

0,0533

A6

0,0695

0,0634

0,0093

0,0845

0,0800

A7

0,0695

0,0634

0,0093

0,0845

0,0533

A8

0,0695

0,0951

0,0140

0,1268

0,0533

A9

0,0695

0,0634

0,0093

0,0845

0,0533


4. Menghitung Si* (separation from the ideal alternative) dan Si’ (separation from the negative ideal alternative)  Menghitung Si*

C1

C2

C3

C4

C5

TOTAL

SI*

A1

0,0012

0,0000

0,0000

0,0000

0,0007

0,0019

0,0438

A2

0,0000

0,0010

0,0001

0,0018

0,0000

0,0029

0,0536

A3

0,0012

0,0010

0,0000

0,0071

0,0007

0,0101

0,1005

A4

0,0000

0,0010

0,0000

0,0071

0,0000

0,0082

0,0904

A5

0,0000

0,0010

0,0000

0,0071

0,0007

0,0089

0,0941

A6

0,0000

0,0010

0,0000

0,0071

0,0000

0,0082

0,0903

A7

0,0000

0,0010

0,0000

0,0071

0,0007

0,0089

0,0941

A8

0,0000

0,0000

0,0000

0,0018

0,0007

0,0025

0,0502

A9

0,0000

0,0010

0,0000

0,0071

0,0007

0,0089

0,0941


 Menghitung Si’

C1

C2

C3

C4

C5

TOTAL

SI'

A1

0

0,0010

8,692E-05

0,0071

0

0,0082

0,0908

A2

0,001208

0,0000

0,000E+00

0,0018

0,000712

0,0037

0,0609

A3

0

0,0000

2,173E-05

0,0000

0

0,0000

0,0047

A4

0,001208

0,0000

2,173E-05

0,0000

0,000712

0,0019

0,0441

A5

0,001208

0,0000

8,692E-05

0,0000

0

0,0013

0,0360

A6

0,001208

0,0000

8,692E-05

0,0000

0,000712

0,0020

0,0448

A7

0,001208

0,0000

8,692E-05

0,0000

0

0,0013

0,0360

A8

0,001208

0,0010

2,173E-05

0,0018

0

0,0040

0,0634

A9

0,001208

0,0000

8,692E-05

0,0000

0

0,0013

0,0360


5. Menghitung relative closeness to the ideal solution (Ci*)

SI*+SI'

CI*

A1

0,134567

0,6745

A2

0,114517

0,5316

A3

0,105116

0,0443

A4

0,134455

0,3277

A5

0,130117

0,2765

A6

0,135068

0,3316

A7

0,130117

0,2765

A8

0,113601

0,5581

A9

0,130117

0,2765


ANALISA DAN INTERPRETASI DATA

ANP

KRITERIA KONSISTEN KRITERIA BIAYA KRITERIA JUMLAH PELANGGAN KRITERIA MARKET SHARE KRITERIA JUMLAH TENAGA KERJA

0,321900 0,235692 0,214913 0,190496 0,036999


TOPSIS

-Alternatif strategi terpilih adalah melakukan pendekatan terhadap pelanggan dengan menemui secara door to door -Kelebihan : 1. lebih intens 2. merupakan salah satu strategi dasar -Kekurangan : 1. pengendalian 2. biaya


ANALISA SENSITIVITAS

1. Kriteria jumlah pelanggan A1

10

A2

8

A3

2. Kriteria konsisten A1

10

A2

8

A3

6

A4

6

A4

4

A5

4

A5

A6

2

2

A7

0 -15% -10%

0

10% 15%

A8 A9

A6 A7

0

A8

-15% -10%

0

10%

15%

A9


ANALISA SENSITIVITAS

3. Kriteria market share A1

10

A2

8

A3

6

A4

4

A5 A6

2

A7

0

A8

-15% -10%

0

10%

15%

A9


KESIMPULAN DAN SARAN Alternatif strategi pemasaran yang baru bagi TELKOM SPEEDY berdasarkan kriteria dan batasan yang ada yaitu terpilihlah strategi melakukan pendekatan terhadap pelanggan dengan menemui secara door to door. Kriteria yang menjadi kerangka pembangun strategi pemasaran adalah biaya dengan bobot 0,235692, jumlah pelanggan dengan bobot 0,214913, jumlah tenaga kerja dengan bobot 0,036999, konsisten dengan bobot 0,321900 dan market share dengan bobot 0,190496. Menggunakan metode MCDM lain untuk permasalahan sejenis untuk kemudian dibandingkan hasilnya.


Daftar Pustaka

 APJII. 2010. Data Statistik Pengguna Internet di Indonesia hingga tahun 2010 [Online]. Available: http://www.apjii.or.id/index.php?option=com_content&view=article&id=5 9&Itemid=53 [Accessed 23 Agustus 2011].  CHENG-SHIUNG WU, C.-T. L., CHUAN LEE 2009. Optimazing a marketing expert decision process for private hotel. Expert System with Aplications.  CHENG-SHIUNG WU, C.-T. L., CHUAN LEE 2010. Optimal Marketing Strategy: A decision-making with ANP and topsis. Production Economic.  FUNDAS, B. 2011. The 7 Ps of services marketing [Online]. Available: http://business-fundas.com/2010/the-7-ps-of-services-marketing/ [Accessed 5 oktober 2011].  ICN. 2009. Daftar ISP se Indonesia [Online]. Available: http://www.datacon.co.id/Internet2008Ind2.html [Accessed 23 Agustus 2011]. www.themegallery.com

Cont...

 

 

   



PHILIP KOTLER, K. L. K. 2009. Manajemen Pemasaran, Erlangga. PINTAR, R. 2010. DATA STATISTIK PENGGUNA INTERNET INDONESIA [Online]. Available: http://www.indonesiapintar.or.id/index.php/Profil/Profil-RumahPintar.html [Accessed 23 Agustus 2011]. PORTER, M. E. 1998. Techniques for Analizing Industries and Competitors. Competitive Strategy. PT.TELKOM. 2010. Jumlah Pelanggan Speedy Melonjak 69,7% [Online]. TELKOM. Available: http://www.telkom.co.id/pojok-media/siaran-pers/jumlahpelanggan-speedy-melonjak-69-7.html [Accessed 23 Agustus 2011]. PUSPITASARI, A. 2011. Aplikasi model zero one programming, dematel dan ANP untuk optimasi pemilihan strategi pemasaran. Institut teknologi Sepuluh Nopember. SAATY, T. L. 2001. Decision Making With Dependence And Feedback. SAATY, T. L. 2005. Theory and Applications of The Analytic Network Process, RWS Publications. SALMAN, M. K. 2009. Aplikasi Metode ANP dan TOPSIS dalam penentuan Industri Manufaktur Unggulan Serta Strategi Pengembangan. Institut Teknologi Sepuluh Nopember. TABUCANON, M. T. 1988. Multi Criteria Decision Making in Industri, Elsevier Science.


LOGO


Jadwal Penelitian

No. 1 2 3 4 5 6 7 8

Kegiatan Identifikasi Permasalahan Pembuatan Proposal Pengambilan data Pengolahan Data Analisis dan Intreprestasi Data Kesimpulan dan saran Pembuatan Laporan Tugas Akhir Pengumpulan Tugas Akhir

September 2 3

1

Oktober 2 3

4

1

November 2 3

4

Desember 1 2 3

4

1

Januari 2 3


4

Strategi Pemasaran

Pemasaran merupakan semua aktifitas yang berorientasi atas pasar (riset pasar, promosi barang, dll). Strategi pemasaran tidak memiliki standar baku jenis strategi yang diterapkan. Strategi Pemasaran Porter


ANP (Analitic Network Process)

ANP dikembangkan oleh Thomas L. Saaty Metode ANP merupakan salah satu metode dalam Multi Criteria Decision Making, ANP tidak jauh berbeda dengan AHP. ANP berbentuk lebih umum yaitu network (jaringan).


ANP

KELEBIHAN : 1. Dalam masalah-masalah pengambilan keputusan, sangat penting untuk mempertimbangkan hubungan ketergantungan antar kriteria karena adanya karakteristik ketergantungan dalam masalah kehidupan nyata 2. ANP merupakan teknik komprehensif yang memungkinkan memasukkan semua kriteria yang relevan, baik tangible maupun intangible, yang sering terdapat dalam proses pengambilan keputusan.

KEKURANGAN : 1. Perbandingan berpasangan bersifat subjektif sehingga akurasi hasil tergantung pada pengetahuan keahlian pemakai dalam bidangnya. 2. Identifikasi atribut-atribut yang relevan dari masalah dan menentukan kepentingan relatifnya dalam proses pengambilan keputusan membutuhkan diskusi dan brainstorming yang dalam. www.themegallery.com

TOPSIS (Technique for Others Reference by Similarity to Ideal Solution)

TOPSIS adalah salah satu metode pengambilan keputusan multikriteria yang pertama kali diperkenalkan oleh Yoon dan Hwang (1981) Prinsip TOPSIS adalah alternatif yang terpilih harus mempunyai jarak terdekat dari solusi ideal positif dan terjauh dari solusi ideal negatif


TOPSIS  Langkah – langkah TOPSIS: -

Membuat matriks keputusan yang ternormalisasi

-

Membuat matriks keputusan ternormalisasi yang terbobot

-

Menentukan solusi ideal positif (A+) dan solusi ideal negatif (A-)


Cont... -

Menentukan jarak antara nilai setiap alternatif dengan matriks solusi ideal positif dan negatif

-

Mengkalkulasi nilai preferensi setiap alternatif terdekat dengan solusi ideal (0 ≤ Ci* ≤ 1)

-

Mengurutkan alternatif dari urutan kecil ke besar Ci* dan memilih alternatif dengan nilai Ci* maksimum


Kombinasi konsep ANP dan TOPSIS Menentukan kriteria dan subkriteria Menetapkan model ANP Pembuatan dan penyebaran kuisioner Software super decision

Bobot setiap kriteria

Normalisasi matrik evaluasi Menentukan solusi ideal positif

dan negatif

Menghitung solusi ideal www.themegallery.com

Penelitian Sebelumnya  Pada penelitian sebelumnya telah dilakukan pemilihan strategi pemasaran oleh (Puspitasari, 2011) dengan judul aplikasi model zero-one programming, dematel dan ANP untuk optimasi pemilihan strategi pemasaran. Pada penelitian ini datadata diperoleh dari tenaga ahli, pejabat, dan karyawan perusahaan yang terkait dengan materi yang ditelliti. Pendekatan strategi pemasaran yang digunakan pada penelitian ini dapat dijadikan sebagai masukan untuk alternatif strategi pemasaran yang digunakan untuk penelitian di TELKOM SPEEDY.  Sedangkan penelitian yang terkait dengan metode yang digunakan pernah dilakukan oleh (Salman, 2009) untuk menentukan industri manufaktur unggulan yang dilakukan untuk kota surabaya. Pengolahan data menggunakan metode analisis ANP dan didukung lagi dengan TOPSIS untuk mendapatkan keputusan yang terbaik dalam pemilihan strategi pemasaran. Beberapa pendekatan metode yang dapat dipakai sebagai masukan, diantaranya saat pemilihan kriteria-kriteria yang paling berpengaruh terhadap masalah yang diteliti, dan pembobotan tiaptiap kriteria yang digunakan untuk analisanya.  Pada jurnal (Cheng-Shiung Wu, 2009) dilakukan penelitian mengenai pemilihan strategi pemasaran pada sebuah hotel menggunakan metode fuzzy-ANP yang berjudul Optimazing a marketing expert decision process for private hotel. Dari ketiga penelitian sebelumnya ini masing-masing memiliki perbedaan pada metode penelitian. Nantinya dari ketiga penelitian sebelumnya ini dapat dijadikan masukan dalam


Posisi Penelitian

1 Lin, Lee, & Wu, 2009 Optimizing A Marketing Expert Decision Process For The Private Hotel

3 Penelitian ini Pengambilan Keputusan Strategi Pemasaran Terbaik Menggunakan Metode ANP dan TOPSIS

2 Mirza Kharisma Salman, 2009 Aplikasi Metode ANP dan TOPSIS dalam penentuan Industri Manufaktur Unggulan Serta Strategi Pengembangan


LOGO. Dosen Pembimbing : Prof. Dr. Ir. Udisubakti Ciptomulyono, M.Eng.SC. Peneliti Tugas Akhir : Rachman Tri Fridian (

Recommend Documents