BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1
Kerangka Berpikir Perumusan Masalah
Studi Pustaka / Literatur
Penyusunan Model dan Variabel Penelitian
Pembuatan Kuesioner
Penyebaran Kuesioner Tahap Awal (30 Respoden)
Pengujian Validitas dan Reliabilitas
Penyebaran Kuesioner Tahap Seluruh Responden
Pengolahan Data dan Analisis (Pengujian Korelasi dan Regresi) Simpulan dan Rekomendasi
Gambar 3.1 Kerangka Berpikir
31
Jika Tidak Valid
32
Pada awal penelitian dimulai dengan merumuskan masalah yang akan diteliti, selanjutnya akan melakukan studi pustaka dengan mencari jurnal-jurnal dari berbagai media seperti internet. Setelah mendapatkan jurnal yang sesuai dengan objek penelitian, akan dilanjut dengan mencari model penelitian di dalam jurnal untuk mencari variabel beserta sub-nya. Setelah mendapatkan variabel, selanjutnya menyusun pernyataan yang berasal dari pengertian sub variabel yang akan dijadikan sebagai pernyataan pada kuesioner. Setelah kuesioner dibuat, akan disebarkan kuesioner kepada 30 responden secara random. Selanjutnya dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas, jika data
valid dan reliabel maka dilanjutkan dengan menyebarkan kuisioner pada seluruh sisa responden. Setelah data telah terkumpul selanjutnya dilakukan uji korelasi dan regresi. Data diolah menggunakan software IBM SPSS Statistics 21.0. Bagian akhir dari penyusunan skripsi adalah membuat simpulan berdasarkan hasil dari perhitungan korelasi dan regresi, serta rekomendasi yang dihasilkan dari penelitian.
3.2
Latar Belakang Perusahaan Setiap anak memiliki impian dan masa depan yang sukses, namun bagi
sebagian anak mimpi itu hanya sebuah mimpi. Dengan menyadari fakta tersebut Yayasan Bina Nusantara percaya bahwa kehidupan yang lebih baik dapat dicapai melalui pendidikan yang lebih baik. Hal ini lah yang menjadi alasan Yayasan Bina Nusantara menggabungkan Teach For Indonesia (TFI) dalam Corporate Social
Responsibility (CSR). Program TFI berfokus pada pengembangan pendidikan masyarakat dengan penekanan pada pendidikan non-gelar dan keterampilan. Program ini didukung oleh individu, organisasi profit, organisasi non-profit dan organisasi pemerintah. TFI adalah bagian dari BINUS University yang juga menjadi wadah CSR bagi Yayasan Bina Nusantara. Selain kegiatan pendidikan, TFI juga berfokus pada aspek pengembangan masyarakat didasarkan pada Tujuan Pembangunan Milenium PBB, UN Global
Compact Network. TFI secara aktif melakukan kemitraan dengan organisasi dan lembaga untuk memperluas lingkup program-programnya. Melalui kemitraan ini, BINUS University berharap untuk dapat menciptakan perubahan yang lebih signifikan untuk masyarakat, bukan hanya kepada lembaga itu sendiri.
33
Selama bertahun-tahun, TFI telah melakukan program-program seperti pelatihan (untuk program sertifikasi guru dan siswa), seminar, dan kegiatan lain seperti distribusi beasiswa, donasi dan kampanye, juga telah dilakukan dalam program TFI. Setiap tahun, Yayasan Bina Nusantara mengalokasikan lebih dari Rp.7 Milliar untuk berbagi program beasiswa. Jumlah ini didistribusikan untuk siswa berbakat yang bersedia untuk melanjutkan studi mereka di BINUS University. Selain itu, kegiatan TFI lain yang sedang berlangsung adalah kemitraan dengan Yayasan Cinta Anak Bangsa (YCAB). Melalui kegiatan ini, Yayasan Bina Nusantara berharap untuk dapat memperpanjang impian masa depan yang sukses, dengan dukungan terus menerus dari organisasi dan individu. (Sumber: www.teachforindonesia.org)
3.2.1
Visi Perusahaan TFI memiliki visi untuk menjadi komunitas sosial yang tidak hanya sekedar memberi bantuan sosial berupa layanan atau dana, tetapi juga memberi bantuan edukasi, kasih sayang dan pengetahuan mengenai banyak hal kepada masyarakat. (Sumber: www.teachforindonesia.org)
3.2.2
Misi Perusahaan Misi dari TFI antara lain : 1. Memberikan kualitas pengajaran yang berkualitas. 2. Memberikan semangat untuk memahami sosial untuk semua yang terlibat dalam program ini. 3. Menggunakan hati, waktu, pengetahuan dan pikiran untuk pendidikan yang lebih baik di negeri Indonesia 4. Memberikan kontribusi untuk program pemerintah dalam pemberian sertifikat untuk para guru. (Sumber: www.teachforindonesia.org)
34
3.3
Waktu dan Tempat Penelitian Penelitian ini dilaksanakan dalam kurun waktu 5 bulan, yaitu bulan Februari
2014 sampai dengan bulan Juni 2014. Penelitian dilakukan di BINUS University Kampus Anggrek, Kampus Syahdan, Kampus Kijang, dan Kampus Alam Sutra. Untuk lebih jelasnya, jadwal penelitian dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 3.1 Tabel jadwal kegiatan Kegiatan
Februari 3
4
Maret
April
Mei
Juni
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1
2
Rumusan Masalah Studi Literatur & Pustaka Pembuatan Model dan Variabel Penelitian Pembuatan Kuesioner Penyebaran Kuesioner Tahap Pertama (30 responden) Uji Validitas dan Realibilitas Penyebaran Kuesioner Seluruh Responden Pengujian Korelasi dan Regresi Simpulan dan Rekomendasi Penelitian Penulisan Penelitian
Penelitian dimulai dengan menentukan masalah pokok, lalu dilakukan studi literatur dan pustaka yang memakan waktu sekitar 1 bulan. Dalam waktu 2 minggu, dilakukan pembuatan model dan variabel penelitian yang dilanjutkan dengan menentukan variabel, sub-variabel, dan hipotesis yang terkait. Pembuatan kuesioner memakan waktu 2 minggu dalam pengerjaannya dengan cara mencocokan variabel dengan penyataan yang dirancang. Setelah selesai membuat kuesioner dilanjutkan dengan penyebaran kuesioner awal (30 orang) yang
35
dipilih acak dari semua mahasiswa/i BINUS University semester Genap 2013/2014 dalam waktu 2 minggu. Setelah mengumpulkan data dari 30 responden, dilakukan uji validitas dan reliabilitas dalam seminggu setelah data telah valid dan reliabel. Setelah itu dilanjutkan penyebaran kuesioner kepada seluruh responden mahasiswa/i aktif BINUS University semester Genap 2013/2014 dalam waktu 4 minggu. Kemudian dilakukan uji korelasi dan regresi selama 4 minggu. Setelah selesai, kemudian dibuat simpulan dari hasil penelitian dan memberikan saran yang dikerjakan dalam 1 minggu.
3.4
Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data yang akan digunakan dalam proses penelitian ini
yaitu dengan penyebaran kuesioner kepada responden yang telah mengetahui TFI.
3.4.1
Populasi Populasi yang akan menjadi responden untuk diteliti dalam proses
penelitian ini adalah mahasiswa aktif BINUS University semua jurusan pada semester Genap 2013/2014 (BINUSIAN ≤ 2014-2017) yang mengetahui TFI. Jumlah mahasiswa yang aktif pada semester Genap 2013 / 2014 saat ini yaitu berjumlah 21.593 mahasiswa/i. Penelitian ini akan meneliti tentang dampak TFI untuk menaikan
brand image BINUS University yang khususnya dalam kalangan mahasiswa/i BINUS University. Untuk lebih detilnya lagi, jumlah mahasiswa yang aktif pada semester Genap 2013/2014 berikut:
saat ini dapat dilihat pada tabel-tabel
36
Tabel 3.2 Mahasiswa aktif School of Information Systems BINUSIAN
School of Information Systems SI
KA
SI-AK
ISA
≤2014
764
77
157
-
2015
793
98
62
33
2016
659
94
58
20
2017
646
68
46
14
Total
2.862
337
323
67
Keterangan : SI
:Sistem Informasi.
KA
:Komputerasi Akuntansi.
SI-AK
:Program Ganda Sistem Informasi dan Akuntansi.
ISA
:Information System Audit.
Tabel 3.3 Mahasiswa aktif School of Computer Science BINUSIAN
School of Computer Science TI
TI-MT
TI-ST
MAT
GAT
≤2014
649
64
11
-
-
2015
1.073
29
21
17
-
2016
1.085
36
11
19
39
2017
1.037
25
13
28
79
Total
3.844
154
56
64
118
Keterangan : TI
:Teknik Informatika.
TI-MT
:Program Ganda Teknik Informatika dan Matematika.
TI-ST
:Program Ganda Teknik Informatika dan Statistika.
MAT
:Mobile Appliaction and Technology.
GAT
:Games Application and Technology.
37
Tabel 3.4 Mahasiswa aktif School of Business Management BINUSIAN
School of Business Management MN
SI-MN
MN-TD
IM
IBM
≤2014
446
221
20
-
-
2015
622
120
19
100
-
2016
692
82
13
86
298
2017
844
74
26
159
286
Total
2.604
497
78
345
584
Keterangan : MN
:Manajemen.
SI-MN
:Program Ganda Sistem Informasi dan Teknik Industri.
MN-TD
:Program Ganda Manajemen dan Teknik Industri.
IM
:International Marketing.
IBM
:International Business Management.
Tabel 3.5 Mahasiswa aktif School of Design BINUSIAN
School of Design DKV-NM
DKV-AN
DKV-CA
DI
≤2014
289
259
-
110
2015
219
150
83
81
2016
276
122
33
97
2017
252
174
103
150
Total
1.036
705
219
438
Keterangan
:
DKV-NM
:Desain Komunikasi Visual-New Media.
DKV-AN
:Desain Komunikasi Visual-Animation.
DKV-CA
:Desain Komunikasi Visual-Creative Advertising.
DI
:Design Interior.
38
Tabel 3.6 Mahasiswa aktif Faculty of Engineering BINUSIAN
Faculty of Engineering TD
SI-TD
TS
AR
SK
≤2014
78
22
48
86
58
2015
86
6
25
77
40
2016
107
12
43
70
24
2017
109
15
50
107
33
Total
380
55
166
340
155
Keterangan : TD
:Teknik Industri.
SI-TD
:Program ganda Sistem Informasi dan Teknik Industri.
TS
:Teknik Sipil.
AR
:Arsitektur.
SK
:Sistem Komputer.
Tabel 3.7 Mahasiswa aktif Faculty of Economics & Communication BINUSIAN
Faculty of Economics & Communication AK
FIN
HM
MC
≤2014
424
-
134
517
2015
387
-
114
447
2016
448
40
128
440
2017
512
29
137
507
Total
1771
69
513
1.911
Keterangan : AK
: Akuntansi.
FIN
: Finance.
HM
: Hotel Management.
MC
: Marketing Communication.
39
Tabel 3.8 Mahasiswa aktif Faculty of Humanities BINUSIAN
Faculty of Humanities IG
JP
CN
PSI
BL
IR
≤2014
115
97
100
139
-
-
2015
75
50
70
101
44
-
2016
97
52
57
127
44
81
2017
97
64
73
150
75
194
Total
384
263
300
517
163
275
Keterangan : IG
: Sastra Inggris.
JP
: Sastra Jepang.
CN
: Sastra Cina.
PSI
: Psikologi.
BL
: Business Law.
IR
: International Relations.
Tabel 3.9 Total Data Populasi BINUSIAN TOTAL ≤2014
4.885
2015
5.042
2016
5.490
2017
6.176
Total
21.593
3.4.2
Sampel Sampel yang akan menjadi responden untuk diteliti dalam proses
penelitian ini adalah mahasiswa aktif BINUS University semua jurusan pada semester Genap 2013/2014 (BINUSIAN ≤ 2014-2017) yang mengetahui TFI. Kemudian diambil sampel sebanyak 413 dengan tingkat kesalahan 5%. Jumlah tersebut diambil dari tabel berisi hasil perhitungan jumlah sampel sesuai dengan rumus Isaac dan Michael dari jumlah populasi mahasiswa
40
BINUS University semester Genap 2013/2014 (BINUSIAN ≤ 2014-2017). Sedangkan data detil sampel responden dapat dilihat pada tabel-tabel berikut:
Tabel 3.10 Data sampel dari School of Information Systems BINUSIAN
School of information systems SI
KA
SI-AK
ISA
≤2014
13
2
3
0
2015
13
2
1
1
2016
11
2
1
1
2017
11
2
1
1
Total
48
8
6
3
Keterangan : SI
:Sistem Informasi.
KA
:Komputerasi Akuntansi.
SI-AK
:Program ganda system Informasi dan Akuntansi.
ISA
:Information System Audit.
Tabel 3.11 Data sampel dari School of Computer Science BINUSIAN
School of Computer Science TI
TI-MT
TI-ST
MAT
GAT
≤2014
11
2
1
0
0
2015
18
1
1
1
0
2016
18
1
1
1
1
2017
17
1
1
1
2
Total
64
5
4
3
3
Keterangan : TI
:Teknik Informatika.
TI-MT
:Program Ganda Teknik Informatika dan Matematika.
TI-ST
:Program Ganda Teknik Informatika dan Statistika.
MAT
:Mobile Appliaction and Technology.
GAT
:Games Application and Technology.
41
Tabel 3.12 Data sampel dari School of Business Management BINUSIAN
School of Business Management MN
SI-MN
MN-TD
IM
IBM
≤2014
8
4
1
0
0
2015
10
2
1
2
0
2016
12
2
1
2
5
2017
14
2
1
3
5
Total
44
10
4
7
10
Keterangan : MN
:Manajemen.
SI-MN
:Program Ganda Sistem Informasi dan Teknik Industry.
MN-TD
:Program Ganda Manajemen dan Teknik Industri.
IM
:International Marketing.
IBM
:International Business Management.
Tabel 3.13 Data sampel dari School of Design BINUSIAN
School of Design DKV-NM
DKV-AN
DKV-CA
DI
≤2014
5
5
0
2
2015
4
3
2
2
2016
5
2
1
2
2017
5
3
2
3
Total
19
13
5
9
Keterangan : DKV-NM
:Desain Komunikasi Visual-new media.
DKV-AN
:Desain Komunikasi Visual-Animation.
DKV-CA
:Desain Komunikasi Visual-Creative Advertising.
DI
:Design Interior.
42
Tabel 3.14 Data sampel dari Faculty of Engineering BINUSIAN
Faculty of Engineering TD
SI-TD
TS
AR
SK
≤2014
2
1
1
2
1
2015
2
1
1
2
1
2016
2
1
1
2
1
2017
2
1
1
2
1
Total
8
4
4
8
4
Keterangan : TD
:Teknik Industri.
SI-TD
:Program ganda Sistem Informasi dan Teknik Industri.
TS
:Teknik Sipil.
AR
:Arsitektur.
SK
:Sistem Komputer.
Tabel 3.15 Data sampel dari Faculty of Economics & Communication BINUSIAN
Faculty of Economics & Communication AK
FIN
HM
MC
≤2014
7
0
3
9
2015
7
0
2
8
2016
8
1
3
8
2017
9
1
3
9
Total
29
2
11
34
Keterangan : AK
:Akuntansi.
FIN
:Finance.
HM
:Hotel Management.
MC
:Marketing Communication.
43
Tabel 3.16 Data sampel dari Faculty of Humanities BINUSIAN
Faculty of Humanities IG
JP
CN
PSI
BL
IR
≤2014
2
2
2
3
0
0
2015
2
1
2
2
1
0
2016
2
1
1
3
1
2
2017
2
2
2
3
2
4
Total
8
6
7
11
4
6
Keterangan : IG
:Sastra Inggris.
JP
:Sastra Jepang.
CN
:Sastra Cina.
PSI
:Psikologi.
BL
:Business Law.
IR
:International Relations.
Tabel 3.17 Data sampel mahasiswa yang aktif BINUSIAN
TOTAL
≤2014
92
2015
96
2016
106
2017
119
Total
413
3.4.3 Teknik Pengumpulan Data Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah data mengenai penilaian mahasiswa Universitas Bina Nusantara dalam melihat dampak TFI terhadap brand image BINUS University. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pengumpulan data dengan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Data dikumpulkan menggunakan instrumen dengan skala Likert yang berbentuk skala penilaian terhadap pernyataan dengan 6 rentang
44
jawaban berskala 6, hal tersebut bertujuan untuk menghindari responden memilih nilai tengah dan melihat cenderung ke arah mana para responden memilih. Penyebaran kuesioner menggunakan teknik Probability Sampling dengan jenis Proportionate Stratified Random Sampling. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan software SPSS (Statistical Program for
Social Science) 21.
3.5
Metode Analisis Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis
kuantitatif. Analisis kuantitatif adalah analisis yang menggunakan alat analisis yang besifat kuantitatif, yaitu alat analisis yang menggunakan model-model seperti model matematika, model statistik dan ekonometrik. Perangkat analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa korelasi dan analisa regresi berganda. Namun sebelum melakukan analisis terhadap permasalahan yang akan diteliti, terlebih dahulu dilakukan analisis terhadap validitas dan reabilitas perangkat pengumpulan data, yang dalam hal ini adalah kuesioner pernyataan yang digunakan.
45
3.5.1
Model / Paradigma Penelitian
(Sumber : Model Penelitian Naqvi, Isthiaq, Kanwal, Ali & Inderyas (2013:85))
Gambar 3.2 Model / Paradigma Penelitian
46
3.5.2
Variabel Penelitian
Tabel 3.18 Tabel Variabel Penelitian Variabel Corporate Social Responsibility (A)
Sub Variabel Financial resource (A1)
Financial performance (A2)
Penjelasan Membangun citra yang baik untuk memperkuat koneksi dengan pemegang saham, klien, pekerja, keuangan, pemerintah dan masyarakat. Kegiatan utama untuk mengevaluasi nilai perusahaan dengan posisi yang lebih tinggi diberikan kepada organisasi yang memberikan margin yang lebih besar secara finansial. Kemampuan perusahaan untuk menghasilkan sumber daya baru dari operasional harian selama periode waktu tertentu.
Kegiatan organisasi secara Sustainable business (A3) sukarela yang menunjukan perhatian terhadap hal sosial dan lingkungan dalam operasi bisnis dan dalam interaksi dengan stakeholder.
Referensi Naqvi, Ishtiaq, Kanwal, Ali & Inderyas, 2013. Turker, 2009. Ali, 2011. Naqvi, Ishtiaq, Kanwal, Ali & Inderyas, 2013. Turker, 2009. Raman, Lim & Nair, 2012. Naqvi, Ishtiaq, Kanwal, Ali & Inderyas, 2013. Turker, 2009. Aktan & Bulut, 2008. Naqvi, Ishtiaq, Kanwal, Ali & Inderyas, 2013. Turker, 2009. Amato, Henderson & Florence, 2009.
47
Tabel 3.18 Tabel Variabel Penelitian (Lanjutan) Variabel Corporate Social Responsibility (A)
Sub Variabel Sustainable business (A3)
Corporate citizenship (A4)
Penjelasan Pembangunan yang memenuhi kebutuhan masa kini tanpa mengorbankan kemampuan generasi mendatang untuk memenuhi kebutuhan mereka sendiri. Perusahaan diwajibkan untuk membuat keputusan yang tidak hanya didasarkan pada faktor keuangan/ekonomi tetapi juga pada aktivitas – aktivitas yang memiliki konsekuensi sosial dan lingkungan. Sinyal keterlibatan sebuah perusahaan dengan agenda – agenda yang melibatkan masyarakat.
Referensi Naqvi, Ishtiaq, Kanwal, Ali & Inderyas, 2013. Turker, 2009.
Naqvi, Ishtiaq, Kanwal, Ali & Inderyas, 2013. Turker, 2009. Nazir, 2010.
Naqvi, Ishtiaq, Kanwal, Ali & Inderyas, 2013. Turker, 2009.
Chambers, Chapple, Moon & Sullivan, 2003. Perluasan bisnis yang Naqvi, Ishtiaq, memenuhi tanggung jawab Kanwal, Ali & ekonomi, hukum, etika, Inderyas, 2013. dan pengamanan rekening dan hak asuh pemeliharaan Turker, 2009. rekening untuk stakeholdernya. Menghubungkan kegiatan Naqvi, Ishtiaq, usaha dengan akuntabilitas Kanwal, Ali & sosial yang lebih luas dan Inderyas, 2013. layanan yang saling menguntungkan. Turker, 2009. Valor, 2005.
48
Tabel 3.18 Tabel Variabel Penelitian (Lanjutan) Variabel Corporate Social Responsibility (A)
Sub Variabel Corporate citizenship (A4)
Business ethic (A5)
Company effort and responsibility (A6)
Essential part of social life (A7)
Tool for organization (A8)
Penjelasan Perusahaan dapat dipahami sama seperti warga negara dengan keterlibatan tertentu dalam komunitas.
Bentuk dari penerapan etika yang bertujuan untuk menanamkan kesadaran dalam populasi karyawan perusahaan dalam melakukan bisnis. Komitmen perusahaan untuk meminimalkan atau menghilangkan efek berbahaya dan memaksimalkan dampak jangka panjang yang menguntungkan kepada masyarakat. Organisasi menjadi bentuk wujud partisipasi dan tanggung jawab sosial terhadap lingkungan sosial dalam masyarakat.
CSR merupakan alat bagi organisasi untuk melaksanakan kegiatan yang beragam untuk mendanai dan mengatasi masalah sosial dan untuk memenuhi komitmen organisasi terhadap masyarakat.
Referensi Naqvi, Ishtiaq, Kanwal, Ali & Inderyas, 2013. Turker, 2009. Garriga & Mele, 2004. Naqvi, Ishtiaq, Kanwal, Ali & Inderyas, 2013. Turker, 2009. Hurst, 2004. Naqvi, Ishtiaq, Kanwal, Ali & Inderyas, 2013. Turker, 2009. Mohr, Webb & Harris, 2001. Naqvi, Ishtiaq, Kanwal, Ali & Inderyas, 2013. Turker, 2009. Karaibrahimoglu, 2010. Naqvi, Ishtiaq, Kanwal, Ali & Inderyas, 2013. Turker, 2009.
49
Tabel 3.18 Tabel Variabel Penelitian (Lanjutan) Variabel Corporate Social Responsibility (A)
Sub Variabel Competitive advantage (A9)
Penjelasan Perusahaan menerapkan strategi penciptaan nilai dimana perusahaan lain tidak dapat menirunya.
Referensi Naqvi, Ishtiaq, Kanwal, Ali & Inderyas, 2013. Turker, 2009.
Brand Popular Awareness (B1) brand (B1.1)
Endorsing brand image (B1.2)
Brand name (B1.3)
Brand Loyalty (B2)
Petrick & Quinn, 2001. Brand yang populer adalah Naqvi, Ishtiaq, Kanwal, Ali & aset bisnis yang berharga karena pelanggan Inderyas, 2013. mengidentifikasi produk Lai, Chiu, Yang & dan jasa dengan lebih Pai 2010. mudah melalui brand masing-masing. Naqvi, Ishtiaq, Mendorong citra brand dengan bantuan Kanwal, Ali &Inderyas, 2013. perusahaan untuk membuat dampak positif Lai, Chiu, Yang & untuk sebuah brand. Pai 2010. Citra brand mengacu pada Naqvi, Ishtiaq, seperangkat asosiasi Kanwal, Ali terkait dengan nama brand &Inderyas, 2013. yang pelanggan terus ingat dalam memori. Lai, Chiu, Yang & Pai 2010.
Karakter psikologis Customer loyalty (B2.1) dibentuk oleh kepuasaan pelanggan berkelanjutan dan ditambah dengan ketertarikan yang dibentuk penyedia layanan mengarah pada keadaan memiliki kekonsistenan dalam hubungan dengan kondisi pemilihan dan keunggulan.
Keller, 1993. Naqvi, Ishtiaq, Kanwal, Ali &Inderyas, 2013. Lai, Chiu, Yang & Pai 2010. Rai & Medha, 2013.
50
Tabel 3.18 Tabel Variabel Penelitian (Lanjutan) Variabel Brand Loyalty (B2)
Perceived Quality (B3)
Sub Variabel Service superiority (B2.2)
Consumer point (B3.1)
Penjelasan Kualitas layanan yang lebih tinggi secara signifikan meningkatkan citra perusahaan, dimana hal ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan nilai yang dirasakan oleh pelanggan. Citra perusahaan juga memiliki efek tidak langsung terhadap kepuasan melalui nilai. Kesan dari seluruh pelanggan atau penilaian terhadap kerendahan mutu yang relatif atau suatu keunggulan organisasi dan pelayanannya.
Referensi Naqvi, Ishtiaq, Kanwal, Ali &Inderyas, 2013. Lai, Chiu, Yang & Pai 2010. Lai, Griffin &Babin, 2009.
Naqvi, Ishtiaq, Kanwal, Ali &Inderyas, 2013. Lai, Chiu, Yang & Pai 2010. Wu, 2011. Naqvi, Ishtiaq, Kanwal, Ali & Inderyas, 2013.
Poinnya adalah saat ini, ketika orang berbelanja, mereka akan cenderung berbelanja dengan boros. Pelanggan masih berbicara Lai, Chiu, Yang & tentang harga, kualitas, Pai 2010. dan daya tahan, karena ini dianggap nilai tradisional Levy, 1959. yang masuk akal. Tetapi pada saat yang sama, mereka tahu bahwa faktor lain yang mempengaruhi mereka dan percaya bahwa faktor tersebut menjadi pengaruh yang masuk akal.
51
Tabel 3.18 Tabel Variabel Penelitian (Lanjutan) Variabel Perceived Quality (B3)
Sub Variabel Positive brand image (B3.2)
Memory customers (B3.3)
Brand Satisfaction (B4)
Repurchasing intention (B4.1)
Customer contentment (B4.2)
Penjelasan Citra brand yang baik bisa dianggap sebagai kemampuan penting suatu perusahaan untuk bertahan di posisi pasarnya.
Dimensi relevan yang membedakan pengetahuan brand dan mempengaruhi respon pelanggan adalah kesadaran terhadap brand di dalam hal terhadap penarikan dan pengenalan terhadap brand dan yang mendorong kekuatan, dan keunikan dari asosiasi brand dalam ingatan pelanggan. Pandangan yang beraneka ragam dari sifat pelanggan mengimplikasikan bahwa kesediaan pelanggan untuk membeli, dapat dipengaruhi oleh faktor pemikiran atau ingatan dan penilaian yang terjadi lebih dahulu. Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan psikologis umum mengenai suatu harapan untuk merasa puas dan memiliki pengalaman dari perilaku berbelanja.
Referensi Naqvi, Ishtiaq, Kanwal, Ali & Inderyas, 2013. Lai, Chiu, Yang & Pai 2010. Wu, 2011. Naqvi, Ishtiaq, Kanwal, Ali & Inderyas, 2013. Lai, Chiu, Yang & Pai 2010. Keller, 1993.
Naqvi, Ishtiaq, Kanwal, Ali & Inderyas, 2013. Lai, Chiu, Yang & Pai 2010. Li, Wang & Cai, 2011 Naqvi, Ishtiaq, Kanwal, Ali & Inderyas, 2013. Lai, Chiu, Yang & Pai 2010. Wu, 2011.
52
Tabel 3.18 Tabel Variabel Penelitian (Lanjutan) Variabel Brand Satisfaction (B4)
Sub Variabel Customer contentment (B4.2)
Penjelasan Kepuasan pelanggan merupakan reaksi global secara keseluruhan terhadap pengalaman penggunaan.
Referensi Naqvi, Ishtiaq, Kanwal, Ali & Inderyas, 2013. Lai, Chiu, Yang & Pai 2010. Lai, Griffin & Babin, 2009.
