Leven met meer passie en impact in één e-book

eigenschappen van effectieve managers

Leven met meer passie en impact in één e-book

1. Wees proactief 2. Begin met het einde voor ogen 3. Belangrijke zaken eerst 4. Denk win-win 5. Eerst begrijpen, dan begrepen worden 6. Werk samen 7. Houd de zaag scherp


Inhoud

2

1.

Over ons

3

2.

Inleiding

4

3.

De 7 eigenschappen van effectieve managers

5

4.

Wat kunnen wij voor jouw organisatie betekenen?

11

5.

Werkbladen

12


1. Over ons Erwin is de initiatiefnemer van Verstanderen, hij moedigt anderen aan het beste uit zich zelf te halen. Hij denkt buiten de vastgestelde kaders en ziet de mens waardoor er geen verschil in niveaus is. Erwin is een “veilige” gesprekspartner en wekt hiermee snel het vertrouwen van mensen en hierdoor komen mensen eerder tot de kern van hun verhaal. Daarbij houdt hij de ander een spiegel voor, om anderen aan het denken te zetten over hun eigen handelen. Zijn humor stelt hem in staat te relativeren waar hij anderen in meeneemt. Hij is leergierig en blijft zich zelf ontwikkelen door ook zich zelf telkens weer uit te dagen. Ingrid is de manager van de “no nonsens” aanpak: ze legt de vinger direct op de zere plek en gaat de dialoog met betrokkenen aan om mede vanuit hun referentiekader bewustwording te creëren en samen naar een oplossing toe te werken. Ze focust op doelen en houdt daarbij van duidelijkheid. Ingrid positioneert zich op de werkvloer maar praat ook op managementniveau mee. Daardoor heeft ze inzicht in wat er organisatiebreed speelt en wordt snel duidelijk op welk niveau het probleem zich voordoet en wat de kern van het probleem is. Doelstellingen worden samen met betrokkenen praktisch en realistisch geformuleerd en vertaald in functionele handelingen. Anderen kunnen op haar bouwen omdat ze een stabiele factor is en de rust weet te behouden en terug te brengen. Petra ziet een organisatie als geheel en met een overstijgende blik kijkt ze wat nodig is. Ze neemt de cultuur van een organisatie snel in zich op en beweegt van daaruit. Ze ziet iedereen als individu en gelijk en zo spreekt zij gemakkelijk met verschillende niveaus. Haar leergierigheid maakt dat ze continue op zoek is naar nieuwe inzichten en invalshoeken. Deze kennis geeft ze door aan anderen om ze aan te moedigen zich zelf te blijven ontwikkelen als persoon en als onderdeel van de organisatie. Ze zet anderen aan het denken om te komen tot meer zelfbewustzijn. Ze motiveert anderen om gezamenlijk bezig te zijn met een gemeenschappelijk doel.

3


2. De 7 eigenschappen van Stephen Covey. Het boek “De 7 eigenschappen van effectief leiderschap” van Stephen Covey gaat over de zeven gedragsregels of karaktereigenschappen die we zouden moeten ontwikkelen om succesvoller en gelukkiger te zijn. Zowel in ons privéleven als op ons werk. Covey heeft de zeven eigenschappen op een heel duidelijke manier onderverdeeld:  De eerste drie eigenschappen zijn gericht op onze persoonlijke, individuele ontwikkeling.  De eigenschappen vier tot en met zes gaan over het samenleven en samenwerken met andere mensen.  Eigenschap zeven gaat over het ontwikkelen en onderhouden van de voorgaande zes eigenschappen. Deze onderverdeling is gebaseerd op de drie verschillende stadia die wij doormaken in onze persoonlijke ontwikkeling. Dit leerproces is te vergelijken met de ontwikkeling van een kind.  Eerst zijn we als kind volledig afhankelijk van onze ouders.  Dan komt er een periode dat we op eigen benen willen staan en streven naar onafhankelijkheid.  Als we volwassen beginnen te worden, ontdekken we snel dat wederzijdse afhankelijkheid uiteindelijk tot het beste resultaat leidt. We hebben de samenwerking met anderen nodig om onze doelen te realiseren en om gelukkig te worden!

4


3. De 7 eigenschappen van effectieve managers. Wij hebben de uitgangspunten van Stephen Covey vertaald naar een interactieve, inspirerend e-book voor managers. In deze powersessie ontdek je de principes achter de 7 eigenschappen van effectiviteit.

Eigenschap 1: Wees proactief.

Waar gaat je aandacht eigenlijk naar uit in het dagelijks leven? Maak je jezelf vooral druk om het weer, het verkeer of wat jouw concurrenten doen? Erger je snel aan zaken waar je geen invloed op hebt? Of richt je je aandacht vooral op je eigen gedrag, je eigen gedachten en je eigen bedrijfsvoering? Kortom, ben je vooral reactief of vooral proactief? We hebben in ons dagelijkse leven allemaal te maken met personen en zaken die wel invloed op ons hebben, maar waar we geen controle over kunnen uitoefenen. We zouden dat kunnen tekenen als een cirkel waarbinnen wij ons bewegen, de cirkel van betrokkenheid. Binnen die cirkel ligt een tweede cirkel: de cirkel van invloed, zoals Covey die noemt. Deze cirkel staat voor de zaken waar we mee te maken hebben en waar we wel de baas over zijn. Bijvoorbeeld ons eigen gedrag en onze eigen gedachten. De eigenschap “Wees proactief” draait vooral om zelfkennis. Proactieve mensen realiseren zich dat ze in staat zijn om zelf hun reactie te kiezen op de dingen waarmee ze in het dagelijkse leven worden geconfronteerd. Je kunt als manager iedere dag afwachten wat er gaat gebeuren en daar dan zo goed mogelijk op reageren. Je functioneren wordt dan bepaald door je omgeving. Je kunt er ook voor kiezen jouw omgeving te beïnvloeden door proactief te handelen.

5


Doe bijvoorbeeld de 30-dagen test. Dit houdt in dat je één maand volledig je aandacht richt op de zaken die je direct kunt beïnvloeden. Die zaken, waar jezelf helemaal de baas over bent en waar je proactief bij kunt handelen. Onze stelling is dat je snel zult merken dat hierdoor je “cirkel van invloed” gaat groeien.

Eigenschap 2: Begin met het einde voor ogen.

Wat zeggen mensen over jou en jouw bedrijf? Is dit ook hetgeen wat je graag wilt dat ze zeggen? Wat zou je willen dat je betekent in het leven van anderen? Wat is jouw doel in het leven en wat vind je daarbij belangrijk? Begin met het einde voor ogen betekent beginnen met een duidelijk beeld van jouw einddoel. Het houdt in dat je weet waar je heengaat zodat je beter begrijpt waar je nu bent en ook altijd stappen kunt zetten in de juiste richting. Hoe wil je eigenlijk dat jouw klanten, collega’s, medewerkers, gezinsleden en vrienden over jou denken en spreken? En in hoeverre handelt en leef je hier naar? Streef je alleen dingen na die leiden tot materieel gewin of aanzien of zijn er ook nog andere belangrijkere dingen in je leven? Je kunt zo ook over jouw bedrijf denken: wil je de beste op een bepaald gebied zijn, de meest innovatieve of de klantvriendelijkste? Wat is jouw persoonlijke en/of zakelijke missie en welke dingen zou je moeten doen of veranderen in je levensstijl, gedrag en activiteiten om je doel te bereiken?

6


Eigenschap 3: Belangrijke zaken eerst.

Hoe ga je met jouw tijd om? Word je ook geleefd en ren je van het ene naar het andere? Gaat hetgeen wat er het minst toe doet vaak vóór hetgeen wat er het meeste toe doet? Veel mensen besteden tijd en aandacht aan allerlei urgente zaken en vergeten tijd en aandacht te schenken aan belangrijke zaken. Soms gunnen ze zich niet eens de tijd om na te denken of het überhaupt wel belangrijk is. Deze eigenschap draait vooral om wilskracht. Als wij immers weten dat we zelf kunnen bepalen waar we invloed op kunnen uitoefenen (eigenschap 1) en weten wat we belangrijk vinden in ons leven (eigenschap 2) kunnen we keuzes maken. Effectieve mensen besteden hun tijd vooral aan zaken die belangrijk zijn en niet, of nog niet, urgent. Ze laten zich niet leiden door de dagelijkse omstandigheden, maar plannen zelf hun leven. Hun agenda bepaalt niet wat de prioriteiten zijn, maar hun prioriteiten bepalen hun agenda! Plan belangrijke afspraken in uw agenda en maak daar tijd voor. Dat kunnen werkgerelateerde en persoonlijke activiteiten zijn. Neem tijd om over belangrijke beslissingen goed na te denken en laat je leven niet leiden door allerlei urgente zaken die niet bijdragen aan jouw doelstellingen. Bepaal bij dingen die jij niet belangrijk vindt hoe ze opgelost kunnen worden.

7


Eigenschap 4: Denk in termen van win/win.

Herken je die situaties waarbij een relatie niet in evenwicht was? Waar jij verliezer was, of juist winnaar? Wat was het lange termijn effect van deze relatie? Vaak herinner je je dat er in deze gevallen geen sprake is van duurzame samenwerking. Of jijzelf of de ander heeft er een slecht gevoel aan overgehouden. Wederzijdse afhankelijkheid, echte samenwerking, wordt geboren als we niet denken in termen van concurrentie, maar van gezamenlijk winnen. Als er sprake is van wederzijdse afhankelijkheid waarbij beide partijen profijt hebben van de relatie dan zal er sprake zijn van een langdurige relatie. Het onderlinge vertrouwen moet groot zijn. Kijk eens kritisch naar jouw relaties met cliënten, vrienden, gezinsleden, medewerkers en collega’s. Is er in deze relaties sprake van wederkerigheid? Een wederzijds belang?

8


Eigenschap 5: Eerst begrijpen, dan begrepen worden.

Veel misverstanden komen voort uit het feit dat we een ander niet goed begrepen hebben. Hoe vaak vel je een oordeel zonder dat je daar ook echt over nagedacht hebt? Hoe vaak reageer je zonder na te denken of je de ander goed begrepen heeft? Door echt naar elkaar te luisteren kunnen we elkaar ook werkelijk begrijpen, en worden we ook creatiever in het oplossen van gezamenlijke problemen. We onderscheiden verschillende niveaus van luisteren naar elkaar:  Je kunt luisteren naar de ander, maar negeren wat er gezegd wordt.  Je kunt doen alsof u luistert, door geluiden te maken zoals “O ja…. Hmmmm… Jaja…”  Je kunt selectief luisteren, waarbij we alleen die dingen oppikken die we willen horen.  Je kunt aandachtig luisteren, zonder te evalueren, bijvoorbeeld aantekeningen maken tijdens een lezing.  En je kunt empatisch luisteren. Luisteren met gevoel, waarbij je jezelf echt verplaatst in het standpunt van de ander. Het gaat er om de ander echt te begrijpen: de ultieme vorm van luisteren. Door gebrek aan tijd kan de aandacht voor hetgeen anderen zeggen beperkt worden. Al snel denken mensen dat ze de ander begrijpen of dat ze aan een half woord genoeg hebben om een adequate reactie te geven. De meeste conflicten met klanten en collega’s ontstaan door misverstanden en onduidelijkheden. Het is dus belangrijk om te vragen hoe iets bedoeld wordt of wat de achterliggende gedachte is van een reactie. De LSD-techniek biedt hier uitkomst: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen.

9


Eigenschap 6: Samenwerken.

1+1=18, ofwel het geheel is meer dan de som der delen. Stel je eens een situatie voor, waarin je meer samenwerking zou willen zien, aan welke voorwaarden zou dan moeten worden voldaan? En in hoeverre kun je daar invloed op uitoefenen? Het is belangrijk dat de onderlinge verschillen die er zijn worden gewaardeerd en dat er wederzijds respect is. Niemand is gelijk en iedereen heeft zijn of haar kwaliteiten en valkuilen. Het is zaak om die kwaliteiten te (h)erkennen en te respecteren. Hierdoor kunnen we alle talenten gebruiken om tot betere resultaten te komen. Kijk vooral eens naar de onderlinge verschillen binnen de samenwerking of binnen het gezin. Kun je deze verschillen op waarde schatten? Besef hierbij dat mensen de wereld niet zien zoals hij is, maar zoals ze zelf zijn?

Eigenschap 7: Houd de zaag scherp.

Hoeveel tijd besteed je aan je gezondheid, persoonlijke ontwikkeling en aan nascholingen? Hoe zorg je ervoor dat je voldoende tijd hebt om aan je persoonlijke missie te werken? Deze eigenschap, houd de zaag scherp, draait om het ontwikkelen en onderhouden van de eerste zes eigenschappen. Doel is ons regelmatig op vier verschillende terreinen te vernieuwen: op lichamelijk, emotioneel, geestelijk en spiritueel terrein. Nascholing is daar één van!

10


4. Wat kunnen wij voor jouw organisatie betekenen? Je hebt kort kennis gemaakt met Petra, Ingrid en Erwin. Alle drie hebben een totaal verschillende achtergrond en ervaring en dat heeft hen bijeen gebracht onder het motto “diversiteit en inclusie leiden tot harmonie”. Zij tonen aan dat de kracht van iedere organisatie ligt in de diversiteit van mensen en hun bijzondere talenten. Ieder mens heeft talenten, niet iedereen is zich daar van bewust of heeft de ruimte deze te benutten en niet iedere ondernemer maakt optimaal gebruik van die talenten. Wist je dat ruim 70% van de organisatieveranderingen mislukt? In organisatieveranderingen wordt het individuele talent vaak vergeten omdat de focus ligt op bezuinigen of procesverbetering, waarbij de managementlaag, al dan niet met behulp van externe adviseurs, de operatie leidt en de implementatie vervolgens bij de medewerkers op het bureau legt. Daarnaast zijn er meer factoren die leiden tot (gedeeltelijke) mislukking van reorganisaties en organisatieveranderingen. Petra, Ingrid en Erwin hebben de wijsheid niet in pacht, integendeel. Toch hebben zij in de afgelopen 30 jaar zoveel ervaring opgedaan dat zij een totaal andere kijk en visie op verandering hebben ontwikkeld, eentje die is ontdaan van alle traditionele waarden en normen en is gebaseerd op inzicht en stimulans met het gezonde verstand waardoor een heldere visie geformuleerd en beleefd wordt binnen de organisatie, waardoor dit ook naar buiten toe zichtbaar wordt. En in dat nieuwe mens - denken zijn zij voor jouw organisatie waardevolle en betekenisvolle partners, meedenkers en vooral meedoeners!

Raadpleeg voor meer informatie www.verstanderen.nu

11


Werkblad 1: Visie op de onderneming; wat ben ik?

Managers

Ondernemer

IK

Manager van mijzelf

Mens

Toelichting. Ieder mens heeft diverse rollen die hij vervult, zowel privérollen (partner, vriend, ouder) als zakelijke rollen. Op dit werkblad staan een aantal zakelijke rollen die jij als manager vervult. Hoe geef je invulling aan elke rol? Toets voor je zelf hoeveel tijd je steekt in elke rol en of de balans tussen de rollen goed is als je kijkt naar waar jouw onderneming om vraagt. Bekijk daarbij ook of jij jouw handelen in elke rol aan dezelfde waarden toetst. Want je kunt niet in de ene situatie van je leven andere waarden en principes hanteren dan in de andere. Je bent dan niet congruent.

12


Werkblad 2: Kenmerken van excellentie

Visie op mijn vak en op mijzelf als...

Manager

Ondernemer

Manager van mijzelf

Mens

Kenmerken van succes?

De essentiële eigenschappen.

IK

1.

1.

A.

2.

2.

B.

3.

3.

C.

1.

1.

A.

2.

2.

B.

3.

3.

C.

1.

1.

A.

2.

2.

B.

3.

3.

C.

1.

1.

A.

2.

2.

B.

3.

3.

C.

Toelichting. Beschrijf in het verlengde van de ambitie die je heeft geformuleerd voor jezelf en jouw onderneming, hoe succes er uit ziet en welke van de 7 eigenschappen belangrijk zijn om dat te bereiken. Tenslotte kun je dit concretiseren door te noteren welke acties je wilt nemen om het beoogde succes te bereiken. Waar het bij werkblad 1 gaat om de huidige situaties, gaat het bij werkblad 2 om de gewenste situatie.

13


Werkblad 3: Wat wil ik bereiken? Wat wil ik bereiken? 1. Wat is mijn missie?

2. 3. 1.

Wat zijn mijn doelen?

2. 3. 1.

Wat is mijn passie?

2. 3.

Wat zijn mijn doelen voor ….

1.

4.

2.

5.

3.

6.

Toelichting. Een missie is datgene waar je voor staat. In een missie staan de waarden waaraan jouw handelingen getoetst worden, ongeacht je rol. In dit e-book heb je een begin gemaakt met het formuleren van je waarden. Toets nu of je missie, dromen, passie en doelen in lijn liggen met datgene wat je aan acties op werkblad 2 heeft beschreven.

14


Werkblad 4: Visie op belemmeringen; wat doe ik? Hoe bereik ik dit?

Missie

Dromen

Passie

Doelen korte termijn

Wat is er nodig en wat heb ik al bereikt?

Wat is er nog nodig en wat belemmert mij hierin?

1.

1.

2.

2.

3.

3.

4.

4.

5.

5.

1.

1.

2.

2.

3.

3.

4.

4.

5.

5.

1.

1.

2.

2.

3.

3.

4.

4.

5.

5.

1.

1.

2.

2.

3.

3.

4.

4.

5.

5.

Toelichting. Wat heb je al in huis en wat is er nog nodig om jouw ambitie te realiseren? Die vraag staat centraal op dit werkblad. Beschrijf wat je belemmert, ga op zoek naar de oorzaak en onderneem acties om de belemmeringen te elimineren. Met andere woorden: trek het naar je cirkel van invloed en ook hier geldt: dit kunt je zowel voor je onderneming doen als privé.

15


Werkblad 5: Visie op belemmeringen; wie ben ik? Wie ben ik eigenlijk? 1. Wat verwacht ik van mezelf?

2. 3. 4. 5. 1.

Wat zijn mijn overtuigingen?

2. 3. 4. 5. 1.

Wat zijn mijn persoonlijke belemmeringen?

2. 3. 4. 5.

Toelichting. De oorzaak van veel belemmeringen ligt vaak in het eigen denken. Met behulp van dit werkblad kun je inzicht krijgen in persoonlijke overtuigingen en belemmeringen. Voorbeeld: als mijn overtuiging is dat commercie en vakkundig handelen niet samen gaan, dan zal één van de twee ondergeschikt zijn. Achterhaal wat je van jezelf verwacht, wat jouw overtuigingen en andere persoonlijke belemmeringen zijn en herkader* die (met behulp van anderen). Oftewel, klopt het wel wat je denkt?

*herkaderen: bij herkaderen verander je de wijze waarop je tegen een gebeurtenis aankijkt, door deze innerlijk qua betekenis te veranderen of door de gebeurtenis in een nieuwe context te plaatsen.

16


Werkblad 6: Visie op grootste belemmering; angst! Wie ben ik eigenlijk? 1. 2. 3. Wat zijn mijn angsten?

4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Toelichting. Vaak zijn grote belemmeringen gebaseerd op angst. Hoe komt het dat je niet handelt in lijn met jouw persoonlijke missie en doelstellingen? Welke angsten heb je en waar komen ze vandaan? Zijn het rationele gedachten of komen ze voort uit eerdere ervaringen? Als ze uit eerdere ervaringen komen, geldt in het hier en nu nog steeds dat het jou winst oplevert door iets (niet) te doen wat in het verleden succesvol handelen was? Met andere woorden: klopt de gedachte voor de angst of is het een irrationele gedachte die doorbroken kan worden? Toets ook bij anderen of jouw handelen inderdaad het effect heeft waar je bang voor bent.

17


Werkblad 7: Centrum persoonlijk leiderschap Centrum

Zekerheid

Sturing

Wijsheid

Kracht

1.

2.

3.

Toelichting. Je hebt bij de vorige werkbladen al nagedacht over je waarden. Dit vormt het uitgangspunt om het persoonlijk statuut te schrijven (zie werkblad 9). In het centrum van ons bestaan vinden we zekerheid, sturing, wijsheid en kracht voor ons leven. Het centrum wordt altijd gevormd door jouw belangrijkste waarden en principes. Voorbeelden van centra zijn: werk, gezin, partner, geld, bezit, genot, vriendschap, etc. Welke zekerheden, sturing, wijsheden en kracht leveren deze centra jou?  Zekerheid vertegenwoordigt waardigheid, identiteit, zelfrespect, fundamentele kracht of juist het ontbreken hiervan.  Sturing is het punt van waaruit je richting geeft aan je leven. Aan de hand van je referentiekader laat je je principes gelden om beslissingen te nemen.  Wijsheid geeft het leven perspectief en bepaalt jouw gevoel voor (meer) evenwicht. Wijsheid is oordeel, onderscheidingsvermogen en begrip.  Kracht is het vermogen om iets te verwezenlijken. Het is de energie om keuzes te maken en beslissingen te nemen. Deze vier factoren zijn onderling afhankelijk. Zekerheid en koersvaste sturing verschaffen je wijsheid en wijsheid is de vonk voor kracht. Benoem de belangrijkste drie centra in jouw leven. Door het invullen van dit werkblad kan het zijn dat je tot het inzicht komt dat een bepaald centrum niet effectief is omdat je je laat beïnvloeden door factoren die buiten jou liggen. Indien je een centrum kiest dat gebaseerd is op principes zal je proactiviteit groeien.

18


Werkblad 8: Persoonlijke acties; beter, leuker, mooier. Mijn statuut

1. Mijzelf

2. Partner

3. Gezin

4. Werk

5. Context

Missie

Doelen/ Resultaat

Acties op KT en LT

Toelichting. Naast je zakelijke rollen heb je ook persoonlijke rollen. In dit werkblad staan de verschillende rollen die je kunt vervullen naast elkaar. Geef per rol aan wat jouw missie, doelen/resultaten zijn en welke korte en lange termijn acties daarbij horen.

19


Werkblad 9: Persoonlijk statuut; mijn credo. 1. Wat wil ik zijn (persoonlijkheid)?

2. Wat wil ik doen (bijdragen en prestaties)?

3. Wat zijn mijn waarden?

4. Welke principes horen hierbij?

5. Mijn persoonlijk statuut luidt:

Toelichting. Eén van de meest effectieve manieren om te beginnen met het einde voor ogen is een persoonlijk statuut te schrijven. Dit statuut is bedoeld om vast te leggen wie je wilt zijn en wat je wilt doen. Het spreekt zich uit over de waarden die bij jou horen. Op dit werkblad kun je alles samenvatten wat je reflecties tot nu toe hebben opgeleverd. Het eindresultaat is jouw persoonlijk statuut.

20


NIET URGENT

URGENT

Werkblad 10: Persoonlijk management.

ONBELANGRIJK

BELANGRIJK

Toelichting. Omdat je weet waar je voor staat en wat je wilt bereiken, kun je bepalen wat belangrijk is in jou leven. Dit kan helpen om jezelf (en jouw tijd) te managen. Vaak is echter wat belangrijk is, niet urgent. Plan de zaken (waaronder het leven naar je persoonlijk statuut) daarom in. Wat niet urgent en niet belangrijk is, gooi je weg. Urgente en belangrijke zaken doe je direct en het overige plan je in. One hand cannot applaud alone. Bij het formuleren en uitvoeren van (persoonlijke) doelen heb je vaak anderen nodig. Nadat je een overwinning op jezelf hebt geboekt, kun je een overwinning boeken op je omgeving. Veel succes met het nog verder vergroten van jouw effectiviteit! Met vriendelijke groet, Erwin Damhuis Ingrid Bennink Petra Verkerk Verstanderen.nu Hengelosestraat 290 7621 AM ENSCHEDE E: [email protected] T: 06-44 50 63 43 I : www.verstanderen.nu

21


Verstanderen.nu Hengelosestraat 290 7521 AM ENSCHEDE Telefoon: 06-44 50 63 43 Inschrijving Kamer van Koophandel onder nummer 53237552. Rabobank Enschede IBAN: NL42RABO0169121224 Op al onze diensten zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing, gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel op 10 oktober 2011, onder nummer 53237552. Op verzoek sturen wij je een exemplaar toe. Je kunt ook een exemplaar downloaden van de website. Internet: www.verstanderen.nu E-mail: [email protected] Bronvermelding: de 7 eigenschappen van effectief leiderschap - Stephen R. Covey Verstanderen.nu is een onderdeel van TéCéO Training | Coaching | Ontwikkeling Hengelosestraat 290 | 7521 AM ENSCHEDE | www.teceo.nu | [email protected]

22

Leven met meer passie en impact in één e-book

Recommend Documents