Leica Geosystems Active Customer Care Actief betrokken bij uw succes.
Active Customer Care Actief betrokken bij uw succes. De relatie tussen Leica Geosystems en haar klanten kan in één woord samengevat worden: Betrokkenheid. Daar staan we voor: een relatie waar betrokkenheid en aktieve ondersteuning een hoofrol spelen, overal ter wereld en altijd! Onze taak als betrouwbare partner is het bieden van een optimale communicatie tussen uw personeel en onze ervaren specialisten, u van informatie te voorzien, uw producten up-to-date te houden en te begrijpen wat u bezighoudt en te anticiperen op uw behoeften en wensen. Leica Geosystems Active Customer Care is een van 's werelds meest uitge-breide ondersteuningsnetwerken als het gaat om service en dienstverlening. Het stelt ons in staat dicht bij onze klan-ten te staan en nauw samen te werken aan complexe materie zodat in de toekomst nog betere productoplossingen geboden kunnen worden. Kortom, wij zijn actief betrokken bij uw succes.
Een recent klantenonderzoek wijst uit dat naast productkwaliteit, technologie en gebruiksvriendelijkheid, de mate van service en het niveau van ondersteuning beslissende factoren zijn om te kiezen voor Leica Geosystems. Klanten beoordeelden de kwaliteit van Active Customer Care op hetzelfde hoge niveau als dat van de producten zelf. De snelle en gemakkelijke rechtstreekse toegang tot het team van ervaren professionals wordt als zeer efficient ervaren bij ondersteuning, met een minimaal tijdsverlies zodat medewerkers in het veld gemakkelijk hun deadline kunnen halen. De combinatie van Customer Care en myWorld werd gezien als een uitstekend middel voor het opbouwen van kennis, vertrouwen, en het maximaal benutten van de gebruiksmogelijkheden.
Customer Support Klanten van Leica Geosystems profiteren van een wereldwijde support organisatie waaronder hotlines, ondersteuning via website, informatiesessies, webuitzendingen, op maat gemaakte trainingen en adviezen vallen. Uw personeel geniet van een rechtstreekse toegang tot ons netwerk van support professionals voor een deskundig advies wat ze nodig hebben om vol vertrouwen en productief te werken.
Technische Service Leica Geosystems biedt een breed scala aan technische diensten onder toezicht van hoog gekwalificeerde technici die gebruik maken van professionele gereedschappen. Er zijn verscheidene onderhoudniveaus beschikbaar, al naar gelang het instrumenttype en de mate van gebruik. Servicekosten en uitval kunnen aanzienlijk verminderd worden door preventief onderhoud. Op die manier gebruikt u steeds een instrument dat in topconditie is. Het brede service aanbod omvat certificatie, reparaties en upgrades.
Krachtig en solide servicenetwerk 260 service centra verdeeld over 87 landen werken onder toezicht van Leica Geosystems, of werken als gecertificeerde dealers waarvan de technisch medewerkers worden opgeleid door Leica Geosystems. Alle service centra worden regelmatig onderworpen aan standaard controles en (her)certificeringen en werken met dezelfde professionele Leica Geosystems uitrusting en gereedschap.
Customer Care Packages (CCPs) Met de Leica Geosystems Customer Care Packages bent u ervan verzekerd dat u maximaal rendement haalt uit uw investering. Bij aankoop van een CCP profiteert u onmiddellijk van toegang tot ons wereldwijde netwerk van professio-nele ondersteuning en service tijdens uw werk. Er bestaan maar liefst vijf CCP's om aan uw specifieke eisen en uw budget te voldoen. Van Basic tot Gold, Leica Geosystems heeft altijd het Customer Care Package dat aansluit op uw wensen.
myWorld @ Leica Geosystems Met het Leica Geosystems informatieportaal ligt de wereld van informatie binnen handbereik. MyWorld geeft direct toegang tot informatie en kennis die u helpt up-to-date te blijven. MyWorld biedt uw medewerkers opleiding en onder-steuning ter verbetering van hun prestaties en productiviteit. MyWorld is de perfecte aanvulling op een CCP package.
Customer Care Packages De keuze is aan u! Het uitgebreid aanbod van ondersteunende diensten heeft Leica Geosystems ondergebracht in een reeks van Customer Care Packages (CCP's). De CCP's maken het gemakkelijker dan ooit om de support en services te kiezen die het best aansluiten bij uw eisen en budget. Wanneer u een CCP kiest, profiteert u van onderhoud en garantie die optimale beschikbaarheid van een top uitrusting, een probleemloze werking en minimaal tijdverlies garanderen. De beschikbare Hotline zorgt, zonder bijkomende kosten, voor een optimale productiviteit dankzij de mogelijk om professioneel advies in te winnen als dat nodig is. Als klant van Leica Geosystems CCP geniet u van de zekerheid van onze wereldwijde componenten met lokale voordelen.
Customer Care Packages worden bediend door een wereldwijd netwerk van support ingenieurs en service technici en zijn beschikbaar voor Total Stations, GNSS producten, digitale waterpassen en veldboeken, alsmede voor HDS producten en software.
Software HDS Software
Veldboek Total Station
GNSS producten
Digitaal waterpasinstrument
HDS Laser Scanner
Aanbod Customer Care Packages
Globale Componenten Customer Support
Software onderhoud
()
()
()
Hardware onderhoud
Verlengde garantie
()
Lokale voordelen
CCP's zijn beschikbaar met verschillende looptijden en dekking. Bijvoorbeeld: Bronze CCP's worden aangeboden voor een selectief aantal producten en marktsegmenten. Gold CCP's voor Total Station bevatten uitgebreid onderhoud bij voorgeschreven tijdsintervallen. Gold CCP's voor HDS bevatten een vervangingsinstrument.
Customer Support Profiteer van het voordeel van rechtstreeks telefonisch contact of online toegang tot support professionals die samen met u uw eventuele problemen oplossen. Vragen over het gebruik, de configuratie van uw instrument of algemeen advies kunnen dag en nacht online ingevoerd worden.
Software onderhoud De laatste softwareontwikkelingen en de nieuwe functies zorgen ervoor dat u altijd op de hoogte en maximaal productief bent.
Hardware onderhoud Periodiek preventief onderhoud wordt uitgevoerd door ervaren technici en minimaliseert het aantal reparaties en zorgt voor een betrouwbare werking van uw instrument. De service geschiedenis is waardevol bij latere verkoop van uw product.
Verlengde garantie Leica Geosystems meetinstrumenten worden standaard geleverd met een garantie van één jaar. Dit kan worden uitgebreid tot een maximun van drie jaar en omvat arbeidsloon en onderdelen. De uitgebreide garantie biedt extra zekerheid en bespaart u toekomstige ongeplande uitgaven.
Lokale voordelen Elk verkoopkantoor verbetert de standaard Customer Care Package met lokale voordelen zoals distributienetwerken, lokale talen, en kennis van de lokale methodiek.
myWorld @ Leica Geosystems De wereld binnen handbereik Het succes van uw onderneming berust op twee waardevolle investeringen, uw medewerkers en uw apparatuur. Leica Geosystems portaal myWorld biedt direct toegang tot een wereld van kennis en informatie om uw personeel en apparatuur continu in topconditie te houden. Personeel is de sleutel tot succes voor elke onderneming. myWorld biedt een up-to-date training en ondersteuning dat helpt het vertrouwen, deskundigheid en de kennis van uw personeel te vergroten zodat ze optimaal kunnen presteren. myWorld biedt 24 uur per dag, zeven dagen per week toegang tot alle informatie die u nodig heeft om actief uw apparatuur te beheren. Gedetailleerde informatie van ieder product afzonderlijk, compleet met service geschiedenis, helpt bij het waardebehoud van uw instrument en zorgt tegelijkertijd een maximaal gebruikersgemak.
myProducts Profiteer door up-to-date te blijven en uw producten te beheren. Volledig overzicht van uw producten (aangekochte opties, CCP's, enz). Blijf up-to-date met de laatste documentatie. Eenvoudig uitvoeren van automatische online software updates.
myService Haal voordeel uit de uitgebreide dataopslag van myWorld en zorg voor een optimale inzet van uw instrumenten. Bekijk de volledige service geschiedenis van uw producten. Direct toegang tot de status van lopende service werkzaamheden.
mySupport Professionele ondersteuning afgestemd op uw behoeften voor maximale productiviteit. Bekijk de complete geschiedenis van uw support aanvragen. Stel uw support vragen online die snel worden beantwoord door ervaren medwerkers.
myTraining Verhoog uw productkennis en productiviteit. Profiteer van online van opleidingsmateriaal, abonneer u op de online nieuwsbrieven en registreer u voor lokale seminars en trainingssessies. Laat u informeren over het laatste nieuws betreffende uw producten.
Sommige functies zijn niet voor alle marktsegementen beschikbaar.
p og o s.com n g ndaa system a v r stee eica-geo i g e l R orld. w y m
Of u nu een huis wilt bouwen of een brug, een kaart of een vliegtuig, u kan niet zonder betrouwbare en nauwkeurige metingen. Dus als het echt recht moet, vertrouwen beroepsmensen op Leica Geosystems om hen te helpen bij het verzamelen, bewerken en presenteren van ruimtelijke informatie. Met bijna 200 jaar pionierswerk bij het opmeten van onze wereld is Leica Geosystems beroemd voor zijn scala van producten die gegevens nauwkeurig vastlegt, deze snel behandelt en ze bruikbaar maakt voor analyse en 3D presentatie. Diegenen die dagelijks de producten van Leica Geosystems gebruiken vertrouwen op hun betrouwbaarheid, de waarde die zij bijbrengen en de uitstekende klantondersteuning. Nauwkeurigheid, waarde en diensten van Leica Geosystems. When it has to be right.
Afbeeldingen, beschrijvingen en technische kenmerken zijn niet bindend. Alle rechten voorbehouden. Copyright Leica Geosystems AG, Heerbrugg, Switzerland, 2011 789522nl – IX.11 – RDV
Leica Geosystems AG Heerbrugg, Switzerland www.leica-geosystems.com
