Layanan Penginstalan di Lokasi Selama Lima Hari untuk Dell Wyse Device Manager (WDM)

Keterangan Layanan Layanan Penginstalan di Lokasi Selama Lima Hari untuk Dell Wyse Device Manager (WDM) Pendahuluan Layanan penginstalan Dell WDM ini (“Layanan”) mencakup layanan selama lima (5) hari di lokasi Pelanggan untuk menginstal solusi Dell WDM dan melakukan alih pengetahuan dasar. Penawaran harga, formulir pesanan, atau formulir faktur maupun lembar konfirmasi pesanan yang disetujui bersama (mana pun yang berlaku, “Formulir Pesanan”) akan mencantumkan nama layanan dan pilihan layanan yang tersedia dan dibeli oleh Anda. Untuk bantuan tambahan atau untuk meminta salinan kontrak layanan, hubungi Dukungan Teknis atau staf penjualan Dell.

Cakupan Layanan Sebagaimana dijelaskan lebih lanjut di bawah ini, Layanan mencakup penerapan solusi Dell WDM pada server fisik atau virtual, pembuatan grup perangkat, penangkapan image, pembuatan paket, penemuan perangkat akhir thin client Dell Wyse, dan pelaksanaan alih pengetahuan. Layanan akan dilakukan di satu lokasi Pelanggan selama lima (5) hari kerja berturut-turut. Staf perwakilan Dell akan menghubungi Pelanggan untuk menjadwalkan Layanan ini, minimal sepuluh hari kerja sebelum Layanan dimulai, berdasarkan kesepakatan atas ketersediaan sumber daya dari pihak Dell dan Pelanggan. Layanan ini akan diberikan berdasarkan Lampiran A pada jam operasional biasa di Dell, waktu lokal Pelanggan, Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari libur lokal, regional, dan/atau nasional.

SKU Layanan Lihat Lampiran B

Langkah-langkah utama Layanan Layanan akan disediakan secara bertahap (seperti tercantum di bawah ini) dan mencakup fitur berikut: 1. Rapat Pelaksanaan Staf perwakilan Dell dengan Pelanggan akan bekerja sama untuk melaksanakan hal berikut sebelum layanan jauh dimulai.

1



Merampungkan pembuatan jadwal dan bagan waktu kerja



Mengkonfirmasi dengan Pelanggan bahwa prasyarat teknis yang tercantum di bawah ini telah atau akan diselesaikan oleh Pelanggan sebelum layanan jauh dimulai (“Prasyarat Teknis”):

Layanan Penerapan Selama Lima Hari untuk Dell WDM | 28 September 2012

o

Perangkat keras telah dirakit pada rak dan menerima aliran daya

o

Jaringan dan SAN (jika ada) telah tersambung dan dapat diakses dari jauh

o

Semua persyaratan Active Directory, DHCP, PXE, dan DNS telah terpenuhi seperti dijelaskan dalam dokumentasi Prasyarat Teknis

o

Dell akan memberikan template Prasyarat Teknis kepada Pelanggan sebelum rapat pelaksanaan agar Pelanggan dapat memenuhi dan menyediakannya untuk Dell sebagaimana disyaratkan dalam Pasal 1 ini.

2. Rancangan Konsep Dell akan menyediakan tinjauan rancangan arsitektur dan komponen penginstalan WDM yang mencakup: a. b. c. d.

Tinjauan dan rancangan jaringan untuk layanan standar WDM (PXE, TFTP, HTTP/S) Lokasi Repositori Perangkat Lunak Induk Pengaturan dan lokasi SQL Daftar Port yang diperlukan untuk komunikasi antar layanan WDM

3. Penginstalan & Konfigurasi WDM 

Dell akan menginstal semua komponen WDM di 5 (lima) server fisik atau virtual, lalu akan melakukan konfigurasi berikut berdasarkan pada masukan Pelanggan: o o o o o



Database Subnet DHCP/PXE Lisensi Repositori Perangkat Lunak

Dell akan melakukan konfigurasi WDM Device Manager yang mencakup: Konfigurasi Device Discovery Menjalankan Device Discovery di satu lokasi  Penemuan dan penyambungan maksimum 50 perangkat akhir Wyse o Membuat maksimum 5 (lima) grup perangkat o Membuat maksimum 3 (tiga) tampilan perangkat Dell akan melakukan layanan terkait WDM Package Manager yang mencakup: o Menangkap 2 (dua) image Thin Client WYSE o Membuat maksimum 2 (dua) paket o Meregister maksimum 2 (dua) paket o Menjalankan maksimum 2 (dua) paket o Mengkonfigurasi jadwal distribusi Dell akan membuat maksimum 5 (lima) laporan kustom dalam WSM yang mencakup: o Daftar perangkat o Distribusi paket o Laporan log o Laporan paket klien o Waktu henti klien Dell akan melakukan optimisasi server serta konfigurasi dan pengujian performa jaringan. o o







4. Transisi & Alih Pengetahuan

2




Selama proses penginstalan, Dell akan melakukan alih pengetahuan dasar yang mencakup penjelasan menyeluruh tentang interface pengguna (GUI) WDM. Dell akan mengulas kembali informasi ini dengan Pelanggan bila waktu yang tersisa memungkinkan.



Pada akhir Layanan, Dell akan melakukan rapat penyelesaian dan menyerahkan dokumen penginstalan ("As-Installed") yang menjelaskan bagaimana Dell menerapkan WDM di lingkungan Pelanggan.

Tanggung Jawab Pelanggan Secara umum, pelanggan setuju untuk bekerja sama dengan Dell dalam pelaksanaan Layanannya. Pelanggan setuju dengan tanggung jawab yang ditetapkan berikut:  



 

 





3

Pelanggan bertanggung jawab untuk melengkapi Prasyarat Teknis sebelum Dell melakukan Layanan. Pelanggan akan memberikan kerja sama yang wajar, termasuk penyediaan akses ke pakar teknis atau pakar materi (SME, Subject Matter Expert) secara tepat waktu jika diperlukan oleh Dell dalam melakukan Layanan ini. Jika Pelanggan tidak memberikan kerja sama yang memadai secara wajar, Dell tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan dalam melakukan Layanan ini dan Pelanggan tidak berhak atas pengembalian uang. Pelanggan bertanggung jawab atas pemasangan dan konfigurasi perangkat keras apapun yang diperlukan untuk Layanan ini. Pelanggan dapat meminta Dell memberikan layanan pemasangan dan konfigurasi tersebut (layanan tersebut dibayar secara terpisah dan diatur oleh perjanjian terpisah). Pelanggan bertanggung jawab atas perangkat lunak, perangkat keras, lisensi, dan layanan terkait infrastruktur lainnya yang diperlukan, misalnya DNS, DHCP, dan Active Directory untuk mendukung WDM. Untuk melakukan hosting pada lingkungan virtual, hypervisor harus telah diatur dan dikonfigurasi dengan OS Windows Server kompatibel yang diinstal sebelumnya di komputer virtual. Pelanggan dapat meminta Dell memberikan layanan pengaturan dan konfigurasi tersebut (layanan tersebut dibayar secara terpisah dan diatur oleh perjanjian terpisah). Pelanggan bertanggung jawab untuk menyediakan dan menginstal sertifikat SSL apapun jika diperlukan. Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa Pelanggan dan Dell memiliki izin untuk mengakses dan menggunakan perangkat lunak yang berlisensi atau dimiliki Pelanggan, perangkat keras, sistem, data yang terdapat di dalamnya, serta semua komponen perangkat keras dan perangkat lunak yang tercakup di dalamnya (secara keseluruhan disebut “Produk yang Didukung”) agar dapat menyediakan Layanan ini. Jika Pelanggan belum memiliki izin tersebut, Pelanggan bertanggung jawab untuk mendapatkannya, dengan biaya sendiri sebelum Pelanggan meminta Dell untuk melakukan Layanan ini. Pelanggan setuju akan bekerja sama dan mengikuti petunjuk yang diberikan oleh analis telepon dan teknisi lapangan Dell. Pengalaman menunjukkan bahwa sebagian besar masalah dan kesalahan sistem dapat diperbaiki melalui telepon sebagai hasil kerja sama yang erat antara pengguna dan analis atau teknisi. Bila Layanan memerlukan tindakan di lokasi, Pelanggan akan menyediakan (tanpa biaya tanggungan Dell) akses yang bebas, aman, dan memadai ke fasilitas Pelanggan serta Produk yang Didukung, termasuk ruang kerja yang lapang, listrik, dan saluran telepon lokal. Monitor atau layar, mouse (atau perangkat penunjuk), dan keyboard juga harus disediakan (tanpa biaya tanggungan Dell), jika sistem belum mencakup item ini.




Pelanggan akan menyelesaikan pencadangan semua data, perangkat lunak, dan program yang ada pada semua sistem yang terkena dampak sebelum dan selama pelaksanaan Layanan ini. Pelanggan harus membuat salinan cadangan secara rutin untuk data yang disimpan pada semua sistem yang terkena dampak sebagai tindakan pencegahan terhadap kemungkinan kegagalan, perubahan, atau kehilangan data. DELL TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS: o

SETIAP INFORMASI ANDA YANG BERSIFAT RAHASIA, EKSKLUSIF, ATAU PRIBADI;

o

KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN DATA, PROGRAM, ATAU PERANGKAT LUNAK;

o

KERUSAKAN ATAU KEHILANGAN MEDIA EKSTERNAL;

o

HILANGNYA PENGGUNAAN SISTEM ATAU JARINGAN;

o

DAN/ATAU TINDAKAN MAUPUN KELALAIAN, TERMASUK KEALPAAN, OLEH DELL ATAU PENYEDIA LAYANAN PIHAK KETIGA.

Dell tidak akan bertanggung jawab atas pemulihan atau penginstalan ulang program atau data apapun. 

Layanan ini mungkin mengharuskan Dell untuk mengakses perangkat lunak atau perangkat keras yang tidak diproduksi oleh Dell. Jaminan produsen tertentu dapat dibatalkan jika Dell atau siapapun selain dari produsen menangani perangkat lunak atau perangkat keras tersebut. Pelanggan harus memastikan bahwa pemberian Layanan Dell tidak akan mempengaruhi jaminan tersebut atau jika ya, dampaknya akan diterima oleh Pelanggan. Dell tidak bertanggung jawab atas jaminan pihak ketiga atau dampak apapun dari Layanan ini terhadap jaminan tersebut.

Pengecualian Layanan Untuk menghindari keraguan, aktivitas berikut tidak termasuk dalam cakupan Keterangan Layanan ini:           

4

Layanan, tugas, atau aktivitas apapun selain yang disebutkan secara spesifik dalam Keterangan Layanan ini. Pelisensian perangkat lunak Dell WDM atau penyediaan perangkat keras apapun (harus dibeli secara terpisah) Layanan pelatihan atau sertifikasi Dell apapun Pengklasteran database Konfigurasi sertifikat SSL Pembuatan image autogenic Penelusuran kesalahan apapun yang terkait dengan jaringan atau penyimpanan Konfigurasi IIS lanjutan Layanan konstruksi apapun (termasuk layanan perakitan rak dan lemari kabinet atau “Rack and Stack”) Pembuatan properti intelektual apapun yang dibuat secara eksklusif dan khusus bagi Pelanggan Persyaratan Keterangan Layanan ini tidak memberikan jaminan apapun kepada Pelanggan selain jaminan yang diberikan berdasarkan persyaratan Perjanjian


Ketentuan Lainnya A. Perubahan Jadwal dan Berakhirnya Masa Berlaku Layanan. Setelah Layanan ini dijadwalkan,

perubahan jadwal harus dilakukan minimal 8 hari kalender sebelum tanggal yang dijadwalkan. Jika Pelanggan mengubah jadwal layanan ini dalam waktu 7 hari atau kurang sebelum tanggal yang dijadwalkan, maka Pelanggan akan dikenakan biaya perubahan jadwal maksimum sebesar 25% dari harga Layanan ini. Perubahan jadwal Layanan akan dikonfirmasi oleh Pelanggan minimal 8 hari sebelum Layanan diberikan. Kecuali jika dinyatakan lain oleh undang-undang yang berlaku, Pelanggan dapat menggunakan Layanan ini satu kali selama periode satu tahun setelah tanggal pembelian awal ("Tanggal Kedaluwarsa"). Tanggal pembelian awal didefinisikan sebagai tanggal faktur untuk Layanan atau tanggal konfirmasi pesanan dari Dell, manapun yang lebih awal. Layanan oleh Dell ini akan dianggap telah diberikan setelah Tanggal Kedaluwarsa, meskipun Anda tidak menggunakan Layanan tersebut. B. Batas yang Wajar Secara Komersial untuk Cakupan Layanan. Dell mungkin menolak untuk

menyediakan Layanan jika, menurut pendapatnya, penyediaan Layanan menciptakan risiko yang tidak wajar untuk Dell atau penyedia Layanan Dell atau jika layanan yang diminta berada di luar cakupan Layanan. Dell tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau penundaan untuk melakukan Layanan yang disebabkan oleh hal apapun di luar kendalinya, termasuk kegagalan Pelanggan dalam memenuhi kewajibannya berdasarkan Keterangan Layanan ini. Layanan hanya berlaku untuk penggunaan yang ditujukan untuk Produk yang Didukung. C. Layanan Opsional. Layanan opsional (termasuk dukungan kebutuhan, penginstalan, konsultasi,

layanan dukungan atau pelatihan profesional yang terkelola) dapat tersedia untuk dibeli dari Dell dan akan berbeda menurut lokasi Pelanggan. Layanan opsional mungkin memerlukan perjanjian terpisah dengan Dell. Bila perjanjian tersebut tidak tersedia, layanan opsional akan diberikan berdasarkan Keterangan Layanan ini. D. Penyerahan. Dell dapat menyerahkan Layanan dan/atau Keterangan Layanan ini ke penyedia layanan pihak ketiga yang berkualifikasi. E. Pembatalan. Dell dapat membatalkan Layanan ini kapan pun selama Masa Berlaku Layanan karena salah satu alasan berikut:  Pelanggan tidak dapat membayar harga total Layanan ini sesuai dengan persyaratan faktur;  Pelanggan bertindak kasar, mengancam, atau menolak untuk bekerja sama dengan analis bantuan maupun teknisi lapangan; atau  Pelanggan tidak mematuhi semua persyaratan dan ketentuan yang tercantum dalam Keterangan Layanan ini. Jika Dell membatalkan Layanan ini, Dell akan mengirim pemberitahuan pembatalan secara tertulis ke alamat yang tercantum pada faktur Pelanggan. Pemberitahuan akan mencakup alasan pembatalan dan tanggal berlakunya pembatalan, yang tidak akan kurang dari 10 (sepuluh) hari sejak tanggal Dell mengirimkan pemberitahuan pembatalan kepada Pelanggan, kecuali jika hukum setempat mengharuskan ketentuan pembatalan lain yang mungkin tidak boleh berbeda menurut perjanjian. Jika Dell membatalkan Layanan berdasarkan pasal ini, Pelanggan tidak berhak atas pengembalian biaya yang dibayarkan atau terutang kepada Dell. F. Batasan Geografis dan Relokasi. Layanan ini akan dikirim ke lokasi yang disebutkan pada faktur

Pelanggan sebagai alamat pengiriman. Layanan ini tidak tersedia di semua lokasi. Pilihan Layanan akan berbeda menurut geografi dan pilihan tertentu mungkin tidak tersedia untuk dibeli di lokasi Pelanggan, oleh karenanya hubungi staf penjualan untuk informasi rinci tentang hal ini.

5


6


Persyaratan & Ketentuan Keterangan Layanan ini disepakati antara Anda, pelanggan (“Anda” atau “Pelanggan”), dan badan hukum Dell yang tercantum pada faktur pembelian Layanan ini. Layanan ini diberikan berdasarkan dan diatur melalui perjanjian layanan master yang ditandatangani secara terpisah oleh Pelanggan bersama Dell yang secara tegas mengesahkan penjualan Layanan ini. Bila perjanjian tersebut tidak tersedia, maka tergantung pada lokasi Pelanggan, pemberian Layanan ini akan didasarkan pada dan diatur melalui Persyaratan Penjualan Komersial Dell atau Perjanjian Layanan Master Pelanggan Dell standar (manapun yang berlaku, “Perjanjian”). Untuk menemukan Perjanjian yang sesuai, lihat tabel di bawah ini yang berisi URL yang berlaku untuk lokasi Pelanggan tertentu. Semua pihak menyatakan telah membaca dan setuju untuk terikat dengan persyaratan online tersebut. Selain itu, Pelanggan setuju bahwa dengan memperbarui, mengubah, memperpanjang, atau melanjutkan penggunaan Layanan melampaui masa berlaku awal, maka Layanan tersebut akan diatur berdasarkan Keterangan Layanan pada saat itu yang terdapat di www.dell.com/servicecontracts. Dengan mengajukan pesanan Layanan, menerima pelaksanaan Layanan, menggunakan Layanan maupun perangkat lunak terkait, atau mengklik/mencentang tombol maupun kotak "Saya Setuju" atau yang serupa di situs web Dell.com sehubungan dengan pembelian yang Anda lakukan atau dalam perangkat lunak Dell maupun interface Internet, maka Anda setuju untuk terikat dalam Keterangan Layanan ini dan perjanjian yang digabungkan melalui penyebutan di sini. Jika Anda menyepakati Keterangan Layanan ini atas nama perusahaan atau badan hukum lainnya, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat badan hukum tersebut dengan Keterangan Layanan ini, dan dengan demikian "Anda" atau "Pelanggan" akan mengacu pada badan hukum tersebut. Selain menerima Keterangan Layanan ini, Pelanggan di negara tertentu mungkin akan diharuskan untuk membuat Formulir Pesanan yang ditandatangani. Persyaratan & Ketentuan yang Berlaku untuk Pembelian Anda atas Layanan Dell Lokasi Pelanggan

Pelanggan yang Membeli Layanan Dell Secara Langsung dari Dell

Pelanggan yang Membeli Layanan Dell melalui Penjual Dell Resmi

Amerika Serikat

www.dell.com/CTS

www.dell.com/CTS

Kanada

www.dell.ca/terms (bahasa Inggris) www.dell.ca/conditions (bahasa PrancisKanada)

www.dell.ca/terms (bahasa Inggris) www.dell.ca/conditions (bahasa Prancis-Kanada)

Negara Amerika Latin & Karibia

Situs web www.dell.com lokal untuk negara tertentu atau www.dell.com/ServiceContracts.*


Asia-Pasifik-Jepang


Keterangan Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima dari penjual tidak akan menjadi perjanjian antara Anda dan Dell namun hanya akan ditujukan untuk menjelaskan konten Layanan yang dibeli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta pembatasan dan keterbatasan Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari hal tersebut, setiap penyebutan “Pelanggan” dalam Keterangan Layanan ini dan dokumen layanan Dell lainnya dalam konteks ini akan dianggap mengacu pada pihak Anda sedangkan setiap penyebutan “Dell” hanya akan dianggap mengacu pada pihak Dell

7


sebagai penyedia layanan yang memberikan Layanan ini atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontrak langsung dengan Dell sehubungan dengan Layanan yang dijelaskan di sini. Untuk menghindari keraguan, persyaratan pembayaran dan persyaratan kontrak lainnya yang menurut sifatnya hanya relevan antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku untuk Anda, dan sebagai gantinya, persyaratan tersebut akan didasarkan pada perjanjian antara Anda dan penjual Anda.

Eropa, Timur Tengah, & Afrika


Keterangan Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima dari penjual tidak akan menjadi perjanjian antara Anda dan Dell namun hanya akan ditujukan untuk menjelaskan konten Layanan yang dibeli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta pembatasan dan keterbatasan Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari hal tersebut, setiap penyebutan “Pelanggan” dalam Keterangan Layanan ini dan dokumen layanan Dell lainnya dalam konteks ini akan dianggap mengacu pada pihak Anda sedangkan setiap penyebutan “Dell” hanya akan dianggap mengacu pada pihak Dell sebagai penyedia layanan yang memberikan Layanan ini atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontrak langsung dengan Dell sehubungan dengan Layanan yang dijelaskan di sini. Untuk menghindari keraguan, persyaratan pembayaran dan persyaratan kontrak lainnya yang menurut sifatnya hanya relevan antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku untuk Anda, dan sebagai gantinya, persyaratan tersebut akan didasarkan pada perjanjian antara Anda dan penjual Anda.

* Pelanggan dapat mengakses situs web www.dell.com lokal dengan membuka www.dell.com dari komputer yang tersambung ke Internet di lokasi mereka atau menggunakan pilihan “Choose A Country/Region” (Pilih Negara/Wilayah) di situs web Dell melalui http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

8


© 2012 Dell Inc. Semua hak dilindungi undang-undang. Merek dagang dan nama dagang yang mungkin digunakan dalam dokumen ini mengacu pada masing-masing badan hukum yang mengklaim merek dan nama tersebut atau produk mereka. Spesifikasi adalah benar pada saat tanggal publikasi, namun tergantung pada ketersediaan atau perubahan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Dell dan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kelalaian dalam pengetikan atau fotografi.

Lampiran A Pengecualian jam operasional Dell Negara

Jam operasional Dell

St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Kepulauan Virgin, Negara lain di Karibia yang berbahasa Inggris

07.00 hingga 16.00

Barbados, Bahama, Belize, Kosta Rika, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaika, Panama, Puerto Riko, Rep. Dominika, Suriname, Turks dan Caicos

08.00 hingga 17.00

Australia, Bermuda, Cina, Haiti, Hong Kong, Jepang, Korea, Malaysia, Antilla Belanda, Selandia Baru, Singapura, Taiwan, Thailand

09.00 hingga 17.00

Argentina, India, Paraguay, Uruguay

09.00 hingga 18.00

Bolivia, Cile

09.00 hingga 19.00

9


Lampiran B AS & Kanada SKU AS & Kanada Long Description 968-9290 ICS, Dell WDM, 1wk CNSLT ONSITE IMPL

EMEA SKU EMEA 705-12796

Long Description ICS, Dell WDM, 1wk CNSLT ONSITE IMPL

APJ SKU APJ 706-12068


Argentina SKU Argentina 969-4112


Cile SKU Cile 969-4100


Columbia SKU Columbia 969-4108


Meksiko SKU Meksiko 969-4104


Brasil SKU Brasil 969-2344

10



Layanan Penginstalan di Lokasi Selama Lima Hari untuk Dell Wyse Device Manager (WDM)

Recommend Documents