ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN
STRATEGI PRODUK DAN HARGA PADA PT. JH LOGISTICS UNTUK MENINGKATKAN NILAI KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN
Disusun untuk memenuhi sebagai syarat guna memperoleh sebutan Ahli Madya (A.Md.) Manajemen Pemasaran
DISUSUN OLEH : Andira Puspita Fajarini NIM : 041210313008
PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS VOKASI UNIIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2015
PRAKTEK KERJA LAPANGAN
STRATEGI PRODUK...
ANDIRA PUSPITA F
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
PRAKTEK KERJA LAPANGAN
STRATEGI PRODUK...
ANDIRA PUSPITA F
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
PRAKTEK KERJA LAPANGAN
STRATEGI PRODUK...
ANDIRA PUSPITA F
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
PRAKTEK KERJA LAPANGAN
STRATEGI PRODUK...
ANDIRA PUSPITA F
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadiran Allah SWT karena atas rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Praktik Kerja Lapangan ini dengan baik dan tepat waktu. Laporan PKL disusun sebagai salah satu persyaratan akademik guna memeperoleh sebutan Ahli Madya (A.Md) pada Diploma III Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga Surabaya. Penulis melaksanakan Praktek Kerja Lapangan di PT. JH Logistics. Selama melaksanakan Praktek Kerja Lapangan, penulis banyak mendapatkan ilmu dan pengalaman yang berharga dalam mengenal dunia kerja secara nyata. Dengan terselesaikan Laporan Praktek Kerja Lapangan, maka penulis menyampaikan ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung dalam penyelesaian Laporan Praktek Kerja Lapangan ini, yaitu kepada : 1.
Kepada Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan hidayahnya
2.
Bapak Prof. Dr. H. Muslich Anshori, SE., M.Sc., Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga Surabaya.
3.
Ibu Yetty Dwi Lestari, SE., M.T., selaku Kaprodi D3 Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.
4.
Dien Mardiyah, SE.,M.si selaku dosen pembimbing penulis. Terima kasih untuk waktu yang telah diberikan dan atas saran maupun kritik yang membangun sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Praktik Kerja Lapangan ini dengan baik dan benar.
5.
PT. JH Logistics Surabaya yang telah mengijinkan penulis untuk melakukan Praktik Kerja Lapangan selama 3 bulan.
6.
Bapak Elisa Teguh, Pak Toni Saiful, Bu Emmy dan seluruh karyawan PT. JH Logistics yang telah membantu dan membimbing penulis selama melakukan Praktik Kerja Lapangan di PT. JH Logistics.
iii PRAKTEK KERJA LAPANGAN
STRATEGI PRODUK...
ANDIRA PUSPITA F
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
7.
Kepada keluarga saya khususnya Ibu, Bapak, dan kakak-kakak saya serta keluarga besar saya mengucapkan terima kasih atas doa, dukungan maupun semangat dalam penyelesaian Laporan Praktik Kerja Lapangan ini.
8.
Kepada teman-teman Manajemen Pemasaran angkatan 2012 yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah mendukung dan memberikan kesan kepada penulis.
9.
Kepada sahabat Manajemen Pemasaran angkatan 2012 khususnya Desti Putri, Yusfia Nur Cholis, Andira Mayangsari dan Rizki Andini yang saling mendukung dan memberikan motivasi.
10. Kepada Dewi Ayu Kartika, Firda Ayu Ramadhani, Yiyi , Yessica, Geovani, Ade Ulfa, Leriana Alya, Aji Dwi Cahyanto, Delistya Naviri, Deifa Arshanti, Randy Aditya, Adrian Rizaldy serta sahabat lainnya yang telah memberikan dukungan dan semangat untuk menyelesaikan Laporan Praktik Kerja Lapangan ini. 11. Kepada seluruh staf D3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga, yang telah memberikan kemudahan pelayanan bagi penulis selama penyusunan Laporan Praktik Kerja Lapangan ini. 12. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan laporan ini yang tentunya tidak dapat penulis sampaikan semuanya saya ucapkan terima kasih. urutan diatas bukanlah sebagai tingkatan, tetapi merupakan kumpulan dari beberapa orang yang berjasa dalam membantu penulis dalam penyusunan Laporan Praktek Kerja Lapangan ini. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Laporan Praktek Kerja Lapangan ini masih banyak kekurangan dan masih jauh dari kata sempurna. Untuk itu, dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan mohon maaf apabila ada kesalahan kata dalam penulisan. Penulis juga mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari semua pihak untuk kesempurnaan penyusunan laporan di masa yang akan datang. Penulis berharap semoga hasil penyusunan Laporan Praktek Kerja Lapangan ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak yang menggunakannya serta dapat dijadikan landasan dalam penyusunan Laporan
iv PRAKTEK KERJA LAPANGAN
STRATEGI PRODUK...
ANDIRA PUSPITA F
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
Praktek Kerja Lapangan di masa yang akan datang. Akhir kata dengan segala keterbatasan, penulis berharap Laporan Praktek Kerja Lapangan ini dapat bermanfaat bagi pembaca.
Surabaya, 24 Juni 2015
Penulis
v PRAKTEK KERJA LAPANGAN
STRATEGI PRODUK...
ANDIRA PUSPITA F
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN PENGESAHAN.................................................................................
i
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS....................................................
ii
KATA PENGANTAR ............................................................................................
iii
DAFTAR ISI ...........................................................................................................
v
DAFTAR GAMBAR ..............................................................................................
vii
DAFTAR TABEL ................................................................................................... viii DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................................
x
BAB 1
PENDAHULUAN .................................................................................
1
1.1 Latar Belakang ...............................................................................
1
1.2 Rumusan Masalah ..........................................................................
3
1.3 Tujuan Pelaksaaan PKL .................................................................
3
1.4 Manfaat Pelaksanaan PKL..............................................................
4
1.5 Rencana Kegiatan Praktik Kerja Lapangan ....................................
5
LANDASAN TEORI.............................................................................
7
2.1 Pengertian Pemasaran ....................................................................
7
2.2 Pengertian Jasa ...............................................................................
7
2.2.1 Perbedaan Dasar antara Barang dan Jasa ..............................
8
2.2.2 Karakteristik Jasa...................................................................
10
2.2.3 Pengukuran Kualitas Jasa ......................................................
11
2.3 Pengertian Harga ...........................................................................
12
2.4 Nilai Kepuasan dan Loyalitas Pelangan .........................................
14
2.4.1 Konsep Nilai dan Kepuasan Pelanggan .................................
15
2.4.2 Membangun Nilai dan Kepuasan Pelanggan .........................
16
2.5 Gambaran Umum Subyek dan Obyek PKL ..................................
17
2.5.1 Sejarah Singkat PT. JH Logistics Indonesia..........................
17
2.5.2 Visi dan Misi PT. JH Logistics Indonesia .............................
18
2.5.3 Profil PT. JH Logistics Indonesia ..........................................
18
2.5.4 Logo PT. JH Logistics Indonesia ..........................................
19
2.5.5 Lokasi PT. JH Logistics Indonesia ........................................
19
BAB 2
vi
PRAKTEK KERJA LAPANGAN
STRATEGI PRODUK...
ANDIRA PUSPITA F
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
2.5.6 Struktur Organisasi PT. JH Logistics Indonesia....................
20
2.5.7 Kegiatan PT. JH Logistics .....................................................
22
2.5.8 Deskripsi Hasil Pelaksanaan PKL ..........................................
22
2.6 Pembahasan Hasil PKL .................................................................
23
2.6.1 Karakteristik Jasa PT. JH Logistics .......................................
24
2.6.2 Product Service PT. JH Logistics ..........................................
24
2.6.3 Pengukuran Kualitas Jasa PT. JH Logistics ..........................
26
2.6.4 Tujuan Penetapan Harga PT. JH Logistics ............................
28
2.6.5 Konsep Nilai dan Kepuasan Pelanggan PT. JH Logistics .....
29
2.6.6 Membangun Nilai dan Kepuasan Pelanggan PT. JH Logistics 30 BAB 3
PENUTUP .............................................................................................
32
3.1 Kesimpulan ....................................................................................
32
3.2 Saran ..............................................................................................
33
3.2.1 Saran Bagi PT. JH Logistics ..................................................
33
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN
vii
PRAKTEK KERJA LAPANGAN
STRATEGI PRODUK...
ANDIRA PUSPITA F
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1
Logo PT. JH Logistics Indonesia .....................................................
19
Gambar 2.2
Struktur Organisasi PT. JH Logistics Indonesia ..............................
21
Gambar 2.3
Proses Pelayanan Jasa ......................................................................
28
viii
PRAKTEK KERJA LAPANGAN
STRATEGI PRODUK...
ANDIRA PUSPITA F
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
DAFTAR TABEL 1.1 Rencana Kegiatan Praktik Kerja Lapangan .....................................................
5
3.1 Data Customer Bulan Februari 2015 ...............................................................
34
ix
PRAKTEK KERJA LAPANGAN
STRATEGI PRODUK...
ANDIRA PUSPITA F
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1: Kartu Tanda Mahasiswa Lampiran 2: Surat Keterangan Praktik Kerja Lapangan Lampiran 3: Surat Selesai Praktik Kerja Lapangan Lampiran 4: Rate Export LCL PT. JH Logistics Lampiran 5: Rate Import LCL PT. JH Logistics
x
PRAKTEK KERJA LAPANGAN
STRATEGI PRODUK...
ANDIRA PUSPITA F
