LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN Periode 2013

Universitas Muhammadiyah Magelang

LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN Periode 2013

BIRO UMUM DAN BADAN PENJAMIN MUTU UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAGELANG 2013

http://bpm.ummgl.ac.id

Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga Kependidikan Periode 2013

KATA PENGANTAR

Dengan mengucap Alhamdulillah dan selalu memanjatkan puji syukur kepada Allah S.W.T, pengukuran kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan untuk masingmasing unit kerja dilingkungan Universitas Muhammadiyah Magelang untuk aspekaspek Kepuasan telah dapat diselesaikan dan dilaporkan.. Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah banyak membantu dalam pelaksanaan kegiatan ini, dari mulai awal pelaksanaan sampai akhir pelaksanaan kegiatan sehingga dapat tersusun dalam bentuk laporan kepuasan untuk periode 2013 ini. Ucapan terima kasih ini kami apresiasikan setinggi-tingginya kepada : 1. Rektor dan segenap jajarannya yang telah banyak memberikan dukungan baik moril maupun materiil kepada Tim evaluasi. 2. Dekan dan segenap jajaranya yang telah memberikan kesempatan dalam melakukan penyebaran instrumen kuesioner di tingkat fakultas. 3. Pimpinan Unit di lingkungan Universitas Muhammadiyah Magelang atas bantuan mendistribusikan instrumen kepada para staf tenaga kependidikan. 4. Para responden yaitu Dosen dan Tenaga Kependidikan dilingkungan Universitas Muhammadiyah Magelang yang telah berkenan menyempatkan dan meluangkan waktunya untuk mengisi instrumen kuesioner kepuasan serta memberikan masukan dan sarannya. 5. Kepala Badan Penjamin Mutu dan Staf di BPM yang telah bekerja sama dan membantu terlaksananya pengukuran kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan dari mulai tahap persiapan, pengumpulan data, menginput sampai tahap menganalisis data dan terakhir penyusunan laporan. Pelaksanaan dan penyajian hasil pengukuran ini tentunya masih ada kekurangan, oleh karenanya kami sangat berharap banyak masukan dari segenap civitas akademika sebagai umpan balik untuk dijadikan perbaikan dalam pelaksanaan pengukuran dan evaluasi periode yang akan datang. Magelang, 27 Agusutus 2013.

Tim Evaluasi

i


DAFTAR ISI hal Kata Pengantar

i

Daftar Isi

ii

Daftar Tabel

iii

Daftar Grafik

iv

Executiv Summary

v

Bab I. Pendahuluan

1

Bab II. Hasil Pengukuran Tingkat Kepuasan

5

Bab III. Evaluasi Kualitatif Tingkat Kepuasan

14

Bab IV. Kesimpulan Dan Rekomendasi

15

Lampiran-lampiran

16

1. 2. 3. 4.

Kuesioner Kepuasan Dosen Kuesional Kepuasan Tenaga Kependidikan Statistik Deskriptive Aspek Tingkat Kepuasan Grafik Tingkat Kepuasan Tiap Unit Kerja

ii


DAFTAR TABEL hal Tabel 1.

Jumlah Kuesioner Masuk Dari Unit Kerja

2

Tabel 2.

Klasifikasi Skala Kepuasan

4

Tabel 3.

Nilai Rata Rata Kepuasan Unit Kerja Di Lingkungan UMMagelang

12

Tabel 4.

Klasifikasi Level Kepuasan

13

Tabel 5.

Identifikasi Masukan dan Saran Terhadap Kepuasan

14

iii


DAFTAR GRAFIK hal Grafik 1

Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Fakultas Ekonomi

5

Grafik 2

Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Fakultas Hukum

5

Grafik 3.

Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Fakultas KIP

6

Grafik 4

Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Fakultas Agama Islam

6

Grafik 5.

Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Fakultas Teknik

6

Grafik 6

Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Fakultas Ilmu Kesehatan

7

Grafik 7

Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Laboratorium Bahasa

7

Grafik 8

Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Perpustakaan

7

Grafik 9

Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di P3SI

8

Grafik 10

Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di LBH

8

Grafik11

Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Puskom

8

Grafik 12

Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di LP3M

9

Grafik 13

Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di BPM

9

Grafik 14

Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Poliklinik

9

Grafik 15

Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Biro TIK

10

Grafik 16

Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Biro Keuangan

10

Grafik 17

Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Biro Umum

10

Grafik 18

Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Biro Mawa

11

iv


EXECUTIV SUMMARY

Pada periode 2012-2013 ini Pengukuran kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan di lingkungan Universitas Muhammadiyah Magelang dilakukan di masing-masing unit kerja. Hal ini dilakukan untuk mengetahui secara umum tingkat kepuasan SDM terhadap layanan di masing-masing unit kerjanya. responden kepuasan ini adalah staf dosen maupun staf tenaga kependidikan yang ada di masing-masing unit kerja yang ada dilingkungan Universitas Muhammadiyah Magelang. Total instrumen kuesioner yang disebar adalah 241 kuesioner dengan rincian 133 jumlah dosen dan 108 jumlah tenaga kependidikan. Dari semua kuesioner yang telah disebarkan, kuesoner yang masuk/kembali pada tanggal yang telah ditentukan untuk pengolahan data sebanyak 199 kuesioner, sedangkan sisa kuesioner masuk setelah pengolahan data selesai ditabulasikan. Seperti sebelumnya terdapat 5 aspek kepuasan yang diukur dalam kegiatan ini, yaitu aspek kepuasan yaitu kepuasan pada pekerjaan, kepuasan kepada pimpinan , kepuasan pada kompensasi , kepuasan pada sistem informasi,dan kepuasan pada kondisi kerja. Responden dalam pengukuran kepuasan ini adalah dosen dari 6 fakultas dan 12 suporting unit yang ada di lingkungan UMMagelang Tingkat kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan pada masing masing unit kerja di lingkungan Universitas Muhammadiyah Magelang untuk periode pengukuran tahun akademik 2012-2013, menunjukkan nilai kepuasan secara umum sebagai berikut. Penilaian untuk 5 aspek kepuasan terhadap sampel responden yang ada tiap unit kerja memberikan hasil skor rata-rata kepuasan yang terletak pada kelas interval dengan nilai klasifikasi >3,4 s/d 4,2 , dan masuk pada level 4 dengan katagori klasifikasi PUAS. Dari grafik yang ditampilkan terlihat beberapa aspek di tiap unit kerja memang berbeda nilai rata-rata, hal ini dikarenakan faktor kondisi tiap unit kerja mempunyai karakteristik yang cukup berbeda. Akan tetapi hal tersebut perlu untuk menjadi evalusi lebih lanjut bagi pimpinan.

v


BAB I PENDAHULUAN I.

LATAR BELAKANG KEGIATAN Melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan sistem mutu yang telah dijalankan di lingkungan Universitas Muhammadiyah Magelang (UMMagelang), adalah bagian dari proses untuk menjaga keberlangsungan berjalannya sistem mutu dengan standar yang sudah ditetapkan. Pengukuran tingkat kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan di lingkungan UMMagelang menjadi bagian proses evaluasi pelaksanaan sistem mutu tersebut yang pelaksanaanya ditetapkan dalam PM-UMM-ISO-08.

II.

TUJUAN EVALUASI PENGUKURAN Tujuan kegiatan evaluasi pengukuran sistem mutu yang telah dilaksanakan terhadap kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan bertujuan untuk menjaga keberlangsungan pelaksanaan sistem mutu di UMMagelang dan untuk mengetahui tingkat kepuasan terhadap layanan yang telah ada sehingga dapat digunakan untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan. Hasil evaluasi yang diperoleh akan digunakan sebagai umpan balik bagi pimpinan universitas dalam hal peningkatan manajemen dan juga untuk menyusun rencana program kerja pengembangan universitas, sesuai arah kebijakan dalam renstra dan renop UMMagelang.

III.

WAKTU PELAKSANAAN KEGIATAN Evaluasi Pengukuran tingkat kepuasan terhadap layanan yang telah diterima oleh Dosen, dan Tenaga Kependidikan yang ada di masing-masing unit kerja di lingkungan UMMagelang dilakukan pada 1 Juli s.d 5 Agustus 2013.

IV.

RESPONDEN Pada periode pengukuran kepuasan tahun akademik 2012-2013 ini, ingin diketahui bagaimana tingkat kepuasan terhadap layanan di masing-masing unit kerja. Oleh sebab itu responden kepuasan ini adalah staf dosen maupun staf tenaga kependidikan yang ada di masing-masing unit kerja yang ada dilingkungan Universitas Muhammadiyah Magelang. Total instrumen kuesioner yang disebar adalah 241 kuesioner dengan rincian 133 jumlah dosen dan 108 jumlah tenaga kependidikan. Dari semua kuesioner yang telah disebarkan,

1


kuesoner yang masuk pada tanggal yang telah ditentukan untuk pengolahan data sebanyak 199 kuesioner, sedangkan sisa kuesioner masuk setelah pengolahan data selesai ditabulasikan. Jumlah kuesioner masuk dari masing-masing unit kerja adalah sebagai berikut : Tabel 1. Jumlah Kuesioner Masuk dari Unit Kerja Aspek Kepuasan yang Diukur

22

2. F. Hukum

17

3. F.KIP

25

4. F.Agama Islam

16

5. F. Teknik

24

6. F. Ilmu Kesehatan

30

7. Lab. Bahasa

3

8. Perpustakaan

5

9. P3SI

4

10.LBH

3

11.Puskom

3

12.P3M

4

13.BPM

4

14.Poliklinik

2

15.Biro TIK

4

16.Biro Keuangan

7

17.Biro Umum

30

18.Biro Mawa

6

Total

V.

Kuesioner Masuk

1. F. Ekonomi

199

ASPEK KOMPONEN YANG DIUKUR Aspek-aspek tingkat kepuasan yang diukur untuk responden dosen dan tenaga kependidikan adalah sama yaitu terdapat 5 aspek kepuasan yang menjadi evaluasi pengukuran yaitu Kepuasan Pada Pekerjaan, Kepuasan Pada Pimpinan, Kepuasan Pada Remunerasi/Kompensasi, Kepuasan Pada Sistem Informasi, Kepuasan Pada Kondisi Kerja, tetapi masing-masing butir item aspek berbeda. Disetiap aspek terdiri atas 2 pernyataan yaitu pernyataan yang

2


menggambarkan skala kepuasan dan pernyataan yang menggambarkan skala kepentingan. Dalam laporan ini sementara yang dievaluasi adalah aspek kepuasan. VI.

INSTRUMEN PENGUKURAN DAN NILAI SKORING Instrumen

pengukuran

tingkat

kepuasan

dosen

dan

tenaga

kependidikan adalah Kuesioner Pengukuran Tingkat Kepuasan. Instrumen kepuasan yang untuk dosen terdiri dari 42 item yang dikelompokkan dalam 5 aspek kepuasan yaitu kepuasan pada pekerjaan (7 item), kepuasan kepada pimpinan (7 item), kepuasan pada kompensasi (6 item), kepuasan pada sistem informasi (6 item), kepuasan pada kondisi kerja (7) item. Dan untuk tenaga kependidikan

terdiri dari 40 item yang juga dikelompokkan dalam 5 aspek

kepuasan yaitu kepuasan pada pekerjaan (6 item), kepuasan kepada pimpinan (4 item), kepuasan pada kompensasi (6 item), kepuasan pada sistem informasi (7 item), kepuasan pada kondisi kerja (8 item). Untuk mendapatkan gambaran dan masukan yang lebih lengkap terkait dengan tingkat kepuasan, disetiap akhir dari bagian/aspek kepuasan diberikan pertanyaan komentar dan saran yang dapat diisi atau tidak diisi oleh para responden. Nilai pernyataan dalam instrumen kuesioner ini terdiri atas pernyataan kepuasan dalam skala 1-5. Nilai skala kepuasan 1, adalah nilai terendah dari rentang nilai kepuasan yang ada, artinya responden tidak tahu tingkat kepuasan yang dirasakan dalam pelayanan yang diberikan oleh universitas, ini berarti indikator kepuasan yang diukur tidak sesuai dengan harapan sehingga tingkat kepuasan responden ada pada level terendah. Sedangkan nilai tertinggi adalah 5, artinya responden merasa sangat puas dengan aspek-aspek pelayanan yang diberikan oleh universitas selama ini. VII.

METODE ANALISIS DATA Hasil pengukuran tingkat kepuasan dosen dan tenaga kependidikan berupa indeks kepuasan (skala 1- 5). Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan analisis dengan teknik statistik deskriptive sederhana. Proses pengolahan data dilakukan dengan program SPSS. Sedangkan data yang berupa deskripsi analisisnya dilakukan secara kualitatif.

3


Selanjutnya melakukan penyusunan tabel klasifikasi untuk menentukan nilai rata-rata kepuasan tiap aspek yang didapatkan, sehingga dapat disimpulkan tingkat skala kepuasan dosen terhadap aspek yang dinilai. Tabel klasifikasi sikap responden terhadap aspek yang dinilai dapat disusun dari jumlah skor jawaban responden, yaitu dicari skor tertinggi, skor terendah, jumlah kelas, dan jarak interval. Skor tertinggi (ideal)

= 5 (Sangat Puas)

Skor terendah

= 1 (Tidak tahu)

Jumlah kelas

= 5 ( Tidak tahu, sampai sangat puas)

Jarak interval

= (Skor tertinggi - Skor terendah) jumlah kelas interval = (5-1)/5 = 0,8.

Berdasarkan perhitungan diatas dapat disusun tabel klasifikasi skala kepuasan dosen dari tiap-tiap aspek yang dinilai. Tabel 2. Klasifikasi Skala Kepuasan Rerata Skor Jawaban Klasifikasi Kepuasan >4,2 s/d 5,0 Sangat Puas (SP) >3,4 s/d 4,2 Puas (P) >2,6 s/d 3,4 Tidak Puas (TP) >1,8 s/d 2,6 Sangat Tidak Puas (STP) 1,0 s/d 1,8 Tidak Tahu (TT)

4


BAB II HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN I.

Pengukuran Statistik dan Sebaran Data Tingkat Kepuasan Dari hasil pengolahan data diperoleh nilai rata-rata untuk tiap aspek kepuasan

yaitu aspek pekerjaan, aspek pimpinan, aspek Kompensasi, aspek Sistem Informasi dan aspek Kondisi Kerja

di masing-masing unit kerja dilingkungan Universitas

Muhammadiyah Magelang dapat sajikan dalam bentuk grafik sebagai berikut : 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0

Pekerjaan Pimpinan Kompensasi Sistem Informasi Kondisi Kerja Grafik 1. Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Fakultas Ekonomi

5 4

Pekerjaan

3

Pimpinan

2

Kompensasi

1

Sistem Informasi Kondisi Kerja

0 Grafik 2. Nilai Rata rata pada Aspek Kepuasan di Fakultas Hukum

5


4.2 4 Pekerjaan

3.8

Pimpinan

3.6

Kompensasi

3.4

Sistem Informasi

3.2

Kondisi Kerja

3 Grafik 3. Nilai Rata rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Fakultas KIP 4.5 4.4 4.3 4.2 4.1 4 3.9 3.8 3.7 3.6

Pekerjaan Pimpinan Kompensasi Sistem Informasi Kondisi Kerja Grafik 4. Nilai Rata rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Fakultas Agama Islam

4.1 4 3.9

Pekerjaan

3.8

Pimpinan Kompensasi

3.7

Sistem Informasi

3.6

Kondisi Kerja

3.5 Grafik 5. Nilai Rata rata Pada Aspek Kepuasan Di Fakultas Teknik

6


4.15 4.1 4.05

Pekerjaan

4

Pimpinan

3.95

Kompensasi

3.9

Sistem Informasi

3.85

Kondisi Kerja

3.8 Grafik 6. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Fakultas Ilmu Kesehatan 4.5 4.4 4.3 4.2 4.1 4 3.9 3.8 3.7 3.6

Pekerjaan Pimpinan Kompensasi Sistem Informasi Kondisi Kerja Grafik 7. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Laboratorium Bahasa

4.05 4 3.95 3.9 3.85 3.8 3.75 3.7 3.65 3.6 3.55

Pekerjaan Pimpinan Kompensasi Sistem Informasi Kondisi Kerja Grafik 8. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Perpustakaan

7


4.1 4 Pekerjaan

3.9

Pimpinan

3.8

Kompensasi

3.7

Sistem Informasi

3.6

Kondisi Kerja

3.5 Gragik 9. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di P3Si 5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0

Pekerjaan Pimpinan Kompensasi Sistem Informasi Kondisi Kerja Grafik 10. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di LBH

4.05 4 3.95 3.9 3.85 3.8 3.75 3.7 3.65 3.6 3.55

Pekerjaan Pimpinan Kompensasi Sistem Informasi Kondisi Kerja Grafik 11. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Puskom

8


5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0

Pekerjaan Pimpinan Kompensasi Sistem Informasi Kondisi Kerja Grafik 12. Nilai Rata rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di LP3M

6 5 Pekerjaan

4

Pimpinan

3

Kompensasi

2

Sistem Informasi

1

Kondisi Kerja

0 Grafik 13. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di BPM

4.3 4.2 4.1 4 3.9 3.8 3.7 3.6 3.5 3.4 3.3

Pekerjaan Pimpinan Kompensasi Sistem Informasi Kondisi Kerja Grafik 14. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Poliklinik

9


4.1 4 3.9

Pekerjaan

3.8

Pimpinan

3.7

Kompensasi

3.6

Sistem Informasi

3.5

Kondisi Kerja

3.4 Grafik 15. Nilai Rata RataPada Aspek Kepuasan di Biro TIK 4.02 4 3.98 3.96 3.94 3.92 3.9 3.88 3.86 3.84

Pekerjaan Pimpinan Kompensasi Sistem Informasi Kondisi Kerja Grafik 16. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Biro Keuangan

4.6 4.5 4.4 4.3

Pekerjaan

4.2

Pimpinan

4.1

Kompensasi

4

Sistem Informasi

3.9

Kondisi Kerja

3.8 3.7 Grafik 17. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Biro Umum

10


5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0

Pekerjaan Pimpinan Kompensasi Sistem Informasi Kondisi Kerja Grafik 18. Nilai rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Biro Mawa

11


II.

Hasil Deskriptif Analisis Tingkat Kepuasan Hasil analisis statistik deskriptif pada tabel dibawah ini menggambarkan tingkat kepuasan rata-rata masing-masing unit kerja pada seluruh aspek yang dinilai yaitu aspek kepuasan pada pekerjaan, kepuasan pada pimpinan, kepuasan pada remunerasi, kepuasan pada sistem informasi dan kepuasan pada kondisi kerja. Tabel 3. Nilai Rata-Rata Kepuasan Unit Kerja Di Lingkungan UMMagelang Aspek Kepuasan yang Diukur

N

Skor rata-rata Kepuasan (1)

Skor Max

Klasifikasi Skala kepuasan

Katagori Klasifikasi

% Capaian (1/2 x 100%)

(2)

19.F. Ekonomi

22

3,68

5

>3,4 s/d 4,2

Puas

77,2%

20.F. Hukum

17

3,92

5

>3,4 s/d 4,2

Puas

78,4%

21.F.KIP

25

3,66

5

>3,4 s/d 4,2

Puas

73,2%

22.F.Agama Islam

16

4,10

5

>3,4 s/d 4,2

Puas

82%

23.F. Teknik

24

3,90

5

>3,4 s/d 4,2

Puas

78%

24.F. Ilmu Kesehatan

30

4,00

5

>3,4 s/d 4,2

Puas

80%

25.Lab. Bahasa

3

4,06

5

>3,4 s/d 4,2

Puas

81,2%

26.Perpustakaan

5

3,88

5

>3,4 s/d 4,2

Puas

77,6%

27.P3SI

4

3,90

5

>3,4 s/d 4,2

Puas

78%

28.LBH

3

3,90

5

>3,4 s/d 4,2

Puas

78%

29.Puskom

3

3,92

5

>3,4 s/d 4,2

Puas

78,4%

30.P3M

4

3,90

5

>3,4 s/d 4,2

Puas

78%

31.BPM

4

4,06

5

>3,4 s/d 4,2

Puas

81,2%

32.Poliklinik

2

3,82

5

>3,4 s/d 4,2

Puas

76,4%

33.Biro TIK

4

3,86

5

>3,4 s/d 4,2

Puas

77,2%

34.Biro Keuangan

7

3,98

5

>3,4 s/d 4,2

Puas

79,6%

35.Biro Umum

30

4.10

5

>3,4 s/d 4,2

Puas

82%

36.Biro Mawa

6

3,92

5

>3,4 s/d 4,2

Puas

78,4%

Skor rata-rata kepuasan yang dicapai oleh masing-masing unit, selanjutnya dibandingkan dengan nilai klasifikasi skala kepuasan yang telah dibuat untuk menentukan skor rata-rata kepuasan yang diperoleh masuk dalam katagori klasifikasi yang ada.

12


Tabel 4.. Klasifikasi Tingkat Kepuasan

Rerata Skor Jawaban >4,2 s/d 5,0 >3,4 s/d 4,2 >2,6 s/d 3,4 >1,8 s/d 2,6 1,0 s/d 1,8

Klasifikasi Kepuasan Sangat Puas (SP) Puas (P) Tidak Puas (TP) Sangat Tidak Puas (STP) Tidak Tahu (TT)

Level 5 4 3 2 1

Berdasarkan perbandingan skor rata-rata rata kepuasan dengan nilai klasifikasi skala kepuasan, dapat ditunjukkan bahwa tingkat kepuasan Masing-masing masing unit kerja berada pada kelas interval >3,4 s/d 4,2, 4,2, dan masuk dalam klasifikasi level 4, artinya pada semua

aspek kepuasan yang diukur dari sejumlah sampel menyatakan PUAS. Grafik tingkat kepuasan rata rata-rata masing-masing masing unit kerja dapat ditampilkan di bawah ini. 4.1

F. Ekonomi F. Hukum F.Keguruan Ilmu pendidikan

4

F.Agama islam F. Teknik

3.9

F. Ilmu kesehatan Lab. Bahasa

3.8

Perpustakaan P3SI LBH

3.7

Puskom LP3M

3.6

BPM Poliklinik

3.5

Biro TIK Biro Keuangan Biro Umum

3.4 Grafik 19. Tingkat Kepuasan Total Dari Masing Masing Unit Kerja

Biro Mawa

13


BAB III EVALUASI KUALITATIF TINGKAT KEPUASAN UNIT KERJA Dari evaluasi terhadap komentar dan saran di lembar kuesioner diketahui ada beberapa aspek yang dinilai oleh sebagian responden sudah memuaskan atau sesuai dengan harapan, tetapi pada aspek yang sama dinilai oleh responden lain masih belum memenuhi harapan dan masih harus ditingkatkan. Perbedaan cara menilai kepuasan pada masing-masing aspek dimungkinkan perbedaan kondisi yang dirasakan oleh personal responden di unit masing-masing, unit kerja dapat disajikan dalam tabel

Hasil Identifikasi masukan dan saran dari

di bawah ini.

Tabel 5. Identifikasi Masukan dan Saran Terhadap Kepuasan No

Aspek

Objek Masalah

Keterangan

Aturan kehadiran jam kerja lebih dipertegas khususnya tenaga kependidikan dan dosen

Beberapa tenaga kependidikan kehadirannya terlambat, sehingga untuk pelayanan PBM pagi hari untuk jam pertama menjadi terganggu.

Ijin meninggalkan pekerjaan saat jam kerja

Di berlakukan ketentuan ijin meninggalkan ruang kerja pada saat jam kerja, karena ada staf yang keluar tanpa ijin pimpinat unit.

Ketegasan pimpinan

Dasar aturan universitas bagi SDM yang terlibat di partai atau organisasi politik sehingga mempengaruhi kinerja.

Keluhan unit kerja

Untuk kegiatan kemahasiswaan perlu dukungan dana dan fasilitas dari universitas, terutama kegiatan kemahasiswaan dan UKM.

Keterlibatan bawahan

Mohon sebelum aturan dibuat, ada sosialisasi wacana ke seluruh dosen dan karyawan.

Relokasi Ruang UKM

Segera melakukan relokasi ruang UKM bagi mahasiswa, di karenakan aktifitas mahasiswa yang membutuhkan ruang yang lebih representatif.

Remunerasi

Beban kerja

Mohon diperhatikan beban kerja masing-masing unit tidak sama, perlu dipertimbangkan remunerasi untuk beban kerja

4

Sistem informasi

Fasilitas internet

Biro TIK diharapakan melakukan kontrol ke unit dan segera memperbaikan kerusakan jaringan apabila telah diinformasikan.

5

Kondisi Kerja

Penambahan Fasilitas kerja

Pengadaan fasilitas ditingkat universitas.

1

2

3

Pekerjaan

Pimpinan

kantor/unit

sebaiknya

terpusat

14


BAB IV KESIMPULAN DAN REKOMENDASI I. Kesimpulan Tingkat kepuasan terhadap aspek-aspek yang dinilai di lingkungan Universitas Muhammadiyah Magelang untuk periode pengukuran tahun akademik 2012-2013, menunjukkan nilai kepuasan secara umum sebagai berikut. Penilaian untuk 5 aspek kepuasan terhadap sampel responden yang ada tiap unit kerja memberikan hasil skor rata-rata kepuasan yang terletak pada kelas interval dengan nilai klasifikasi

>3,4 s/d 4,2 , dan masuk pada level 4 dengan katagori

klasifikasi PUAS .

Dari grafik yang ditampilkan terlihat beberapa aspek di tiap unit kerja memang berbeda nilai rata-rata, hal ini dikarenakan faktor kondisi tiap unit kerja mempunyai karakteristik yang cukup berbeda. Akan tetapi hal tersebut perlu untuk menjadi evalusi lebih lanjut bagi pimpinan. II. Rekomendasi Berdasarkan hasil analisis dan evaluasi pengukuran tingkat kepuasan di masingmasing unit kerja, rekomendasi yang dapat disampaikan ke pimpinan sebagai berikut : 1. Segera ditinjau ulang aturan jam kerja pegawai dengan konsekuensi reward dan punishment jika diperlukan. 2. Menerapkan edaran Pimpinan Pusat Muhammadiyah tentang larangan anggota atau pegawai amal usaha Muhamamdiyah menjadi pengurus partai atau organisasi politik. 3. Menyediakan ruang atau gedung bagi Unit Kegiatan Kemahasiswaan di Lingkungan Universitas Muhammadiyah magelang yang representatif sehingga mahasiswa menjadi lebih nyaman dalam melakukan aktifitas kegiatan kemahasiswaaan. 4. Meninjau kembali sistem tata kelola organisasi tingkat universitas dengan melaksanakan analisis jabatan sehingga dapat diketahui unit-unit kerja yang beban kerja lebih tinggi, sehingga dapat dihitung jumlah SDM yang dibutuhkan.

15


LAMPIRAN

16

LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN Periode 2013

Recommend Documents