Laporan Global Psikologi Wisata

TripBarometer 2014 Laporan Global Psikologi Wisata © 2014 Ipsos. Semua hak dilindungi undang-undang. Dokumen ini berisi informasi Rahasia dan Eksklusif milik Ipsos serta tidak boleh diungkapkan atau diperbanyak tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Ipsos.

Daftar Isi Pendahuluan & Metodologi Ringkasan Psikologi Wisata Naik dan Turun Semangat Wisata Sindrom Setelah Wisata Lampiran

2

Pendahuluan Tujuan: TripBarometer dirancang untuk memahami tren baru wisata secara global, regional, dan lokal dari sudut multidimensi serta mengungkapkan sudut pandang pelaku bisnis dan wisatawan. Secara khusus, laporan ini dibuat untuk memahami 'Psikologi Wisata':  Apa yang memotivasi wisatawan untuk bepergian?  Apa yang dirasakan wisatawan di berbagai tahap liburan?  Bagaimana liburan mengubah wisatawan?  Seberapa baik manajemen hotel memenuhi motivasi dan perasaan wisatawan?

Kerja lapangan: 17 Juli-5 Agustus 2014 Ukuran sampel survei konsumen:

39.721

37.024

Ukuran sampel survei properti:

14.083

Secara total, 53.804 wawancara dilakukan dengan data yang dihitung untuk mencerminkan pasar

Wawancara selesai

Wawancara selesai

Melalui jendela pop-up di situs web TripAdvisor

2.697

Dari panel Ipsos

3

Metodologi TripBarometer diperkenalkan oleh TripAdvisor pada tahun 2012, dengan tujuan mengukur dan memantau tren global industri pariwisata di antara pelaku bisnis dan konsumen. Survei ini merupakan gelombang keempat yang dilakukan oleh TripBarometer. Gelombang 1 dan 2 studi ini dilakukan masing-masing pada tahun 2012 dan 2013, sedangkan gelombang 3 dilakukan oleh Ipsos MORI pada awal tahun 2014.

 Penghitungan konsumen: Data dihitung untuk mencerminkan populasi online di setiap negara dan juga untuk mencerminkan profil responden di negara tersebut, menurut usia, wilayah, dan gender.

Semua wawancara dilakukan dengan metode online, sebagai berikut:

Dalam laporan ini, tidak ada data dengan ukuran basis di bawah 100 yang dilaporkan, kecuali hasil survei bisnis untuk Cina, yang memperoleh 80 tanggapan. Karena keberagaman jenis/ukuran properti, data menurut pasar untuk survei properti juga tidak dilaporkan secara luas.

 Penelitian konsumen dilakukan di 32 pasar, sebagian besar melalui link pop-up di situs web TripAdvisor setempat. Di pasar prioritas TripAdvisor, panel online Ipsos diperluas (bila diperlukan) guna memastikan minimum 500 tanggapan diraih di setiap pasar (untuk informasi rinci tentang ukuran sampel yang dikelompokkan berdasarkan pasar, lihat Lampiran).  Email undangan dikirimkan kepada pelaku bisnis akomodasi yang menggunakan layanan gratis TripAdvisor. Minimum 150 tanggapan diraih di setiap pasar prioritas (dengan pengecualian pasar di Cina, yang memperoleh 80 tanggapan). Agar tetap selaras dengan TripBarometer gelombang sebelumnya, data survei dihitung untuk mencerminkan populasi online di seluruh dunia. Selain itu, penghitungan juga diberlakukan di tingkat negara.

 Perhitungan bisnis: Setiap negara telah diberikan bobot yang sejajar. Bila ukuran basis terlalu kecil, maka negara yang berada dalam wilayah sama dikelompokkan bersama dan diberikan bobot sama sebagai satu negara.

Dalam laporan ini, yang dimaksud dengan wisatawan adalah mereka yang telah mencari informasi atau merencanakan liburan secara online dalam 12 bulan terakhir. Responden properti adalah yang berada dalam salah satu posisi/jabatan berikut:  Pemilik, manajer, direktur, General Manager, wakil direktur utama, dan direktur utama  Manajemen sehari-hari untuk bisnis, pemasaran, penjualan, iklan Perbedaan dalam komposisi sampel di seluruh gelombang lain dijelaskan secara rinci dalam lampiran.

4

Cara membaca laporan ini  Kami menggunakan sejumlah ikon untuk menunjukkan lokasi halaman yang mengacu pada kuesioner untuk properti atau konsumen:

Pelaku bisnis

Konsumen

 Kami juga menggunakan sejumlah ikon untuk menunjukkan perbedaan antara tahap kehidupan wisatawan:

Generasi Millenial

Keluarga

Tanpa anak

Pensiunan

5

Wisatawan dari tahap hidup lainnya

Generasi Millenial 

Usia mereka antara 18-34 tahun dan tanpa anak. Hanya lebih dari separuh kelompok ini adalah wanita (55%).



Hampir separuh dari responden Generasi Millenial berada di Asia (45%).



Mereka umumnya memilih liburan kota dan budaya serta cenderung mengambil liburan singkat (48% responden menyebutkan bahwa durasi umum liburan mereka adalah kurang dari seminggu).





Sepanjang perjalanan liburan, Generasi Millenial cenderung bersemangat, antusias, dan merasa tertantang. Setelah liburan selesai, Generasi Millenial cenderung berpikiran lebih terbuka dan menghargai kota mereka.

Keluarga 

Usia mereka antara 25-54, menikah dan memiliki anak berusia di bawah 18 tahun.



Mereka lebih memilih liburan tropis dan pantai serta cenderung termotivasi untuk menjalin hubungan dan menikmati keharmonisan saat liburan.



Keluarga juga cenderung merasa lebih dekat dengan orang tersayang di semua tahap liburan.



Setelah perjalanan liburan, mereka cenderung mengutamakan hubungannya dengan teman dan keluarga.

Tanpa anak 

Usia mereka antara 35-54 tahun dan tidak memiliki anak.



Sebagian besar tinggal di Eropa dan Amerika Utara.



Mereka lebih memilih perjalanan liburan kota dan budaya, dan jika dibandingkan dengan tahap hidup lainnya, mereka cenderung mengutamakan kemewahan selama liburan.



Mereka cenderung merasa puas di akhir liburan.



Setelah liburan, pasangan tanpa anak cenderung lebih ingin melakukan perubahan atas kehidupan mereka setelah perjalanan liburan dibandingkan kalangan pensiunan, namun tidak terlalu besar jika dibandingkan dengan Generasi Millenial.

Pensiunan 

Pensiunan berusia lebih dari 55 tahun, dengan dua pertiga kelompok tersebut adalah pria (66%).



Responden kalangan pensiunan sebagian besar berada di negara maju (AS, Inggris, Kanada, Prancis).



Kalangan pensiunan cenderung ingin menyelami budaya setempat, dan lebih memilih perjalanan liburan kota dan budaya.



Mereka cenderung percaya diri, ingin tahu, dan tenang sepanjang perjalanan liburan.



Setelah liburan selesai, kalangan pensiunan adalah kelompok yang paling kecil kemungkinannya untuk mengubah kehidupan mereka. Namun jika mereka melakukannya, maka mereka adalah kelompok yang kemungkinan besar akan mencoba berbagai makanan baru dalam menu hariannya.

Dasar: Semua responden konsumen (39.721), Generasi Millenial (8.211), Keluarga (9.326), Tanpa anak (9.908), Pensiunan (8.311) N.B. Demografi tahap hidup tersebut merupakan karakteristik responden khusus survei ini. Tidak semua responden diklasifikasikan ke dalam salah satu kategori tersebut.

6

Ringkasan Psikologi Wisata Wisatawan ingin memperluas wawasannya 

Motivasi untuk berwisata diukur melalui kerangka kerja yang telah diuji dari Ipsos



Delapan kategori motivasi dibedakan berdasarkan dua dimensi, yakni 'pribadi' dan 'sosial'



Wisatawan paling termotivasi untuk 'memperluas wawasan mereka' dan merasa 'bebas' saat liburan



Namun, tujuan utama manajemen hotel adalah menawarkan 'keharmonisan' kepada tamu

Kerangka kerja untuk memahami motivasi liburan

Orang yang sama… namun situasi dan motivasi berbeda

1. Dimensi vertikal – Pribadi Dimensi ini menunjukkan gambaran perasaan yang diinginkan oleh wisatawan secara internal. Bagian atas lingkaran (kebebasan) digunakan untuk menjelaskan wisatawan yang menikmati liburan dengan pikiran terbuka serta ingin merasa bebas dan bahagia. Sebaliknya di bagian ujung spektrum (keteraturan), menggambarkan wisatawan yang ingin lebih tenang dan bertindak dengan cara lebih terkendali. 2. Dimensi horizontal – Sosial Dimensi ini menunjukkan bagaimana wisatawan ingin diperhatikan oleh orang lain. Sisi kiri spektrum (kemewahan) digunakan untuk menjelaskan wisatawan yang menginginkan liburan agar tampil menonjol sebagai individu dan menunjukkan kekayaannya. Sisi kanan (hubungan) menunjukkan motivasi wisatawan yang menginginkan liburan agar mereka dapat menghabiskan waktu bersama pasangan tercinta dan menjalin hubungan.

Untuk memahami psikologi wisata pada gelombang survei TripBarometer ini, kami menerapkan kerangka kerja Ipsos. Kerangka kerja ini dapat divisualisasikan sebagai pedoman dengan dua dimensi yang membentuk delapan kategori motivasi. Pedoman tersebut telah disesuaikan secara khusus dalam konteks liburan. Dua karakteristik wisata mencakup setiap motivasi wisata yang ada di seluruh lingkaran, sehingga kita dapat mengasosiasikan secara tepat posisi responden pada kerangka kerja motivasi.

Pribadi

Berdasarkan penelitian luas Ipsos di berbagai sektor, kami memahami bahwa konsumen memiliki kebutuhan psikologis berbeda dalam situasi dan kondisi tertentu. Misalnya, wisatawan yang cenderung pergi untuk liburan singkat bersama sekelompok teman ingin memenuhi motivasi berbeda dibandingkan wisatawan yang cenderung bepergian sebagai pasangan untuk liburan tropis dan pantai/laut.

Dimensi

Sosial Dimensi

Pendekatan valid untuk memahami motivasi manusia

8

Definisi tentang masing-masing motivasi liburan  Dua karakteristik wisata, berkaitan dengan wisata yang membuat motivasi wisata secara keseluruhan  Wisatawan memilih karakteristik terbaik sesuai cara yang ingin mereka rasakan saat liburan  Manajemen hotel juga diminta pendapatnya tentang gambaran perasaan yang mereka inginkan agar dimiliki oleh para tamunya Karakteristik Wisata Motivasi Wisata Secara Keseluruhan Membantu saya menikmati hidup sepenuhnya Membuat saya dapat merasa bebas dan benar-benar bahagia Membuat saya dapat menyelami kehidupan dan budaya setempat Membantu saya bertemu dengan orang baru dan membuat kenangan Membuat saya dapat menikmati momen istimewa bersama pasangan tercinta Membuat saya dapat menjalin hubungan erat dengan orang-orang terdekat Mengembalikan keharmonisan dan keseimbangan Membuat saya dapat merasa dilayani dan diperhatikan Memberi saya waktu untuk merenung dan mendapatkan kembali kendali atas hidup Membuat saya dapat merasa hidup teratur dan menghindari hal tidak terduga Memberikan pengalaman unik dan menarik Memperluas wawasan dan memperkaya pemahaman tentang dunia

Kebebasan Keterlibatan Hubungan Keharmonisan Keteraturan Memperluas wawasan

Memberikan pengalaman berharga Membuat saya dapat merasa istimewa dan memanjakan diri sendiri Memberikan kegembiraan Memberikan tantangan untuk mencoba hal baru

Kemewahan Antusiasme 9

Ringkasan Wisatawan ingin memperluas wawasan mereka

Manajemen hotel hanya fokus pada hal mendasar

Wisatawan ingin memperoleh pengalaman unik dan menarik saat liburan. Disamping itu, memperluas wawasan dan memperkaya pemahaman mereka tentang dunia merupakan hal penting. Bila digabungkan, motivasi tersebut akan membentuk motivasi liburan terbaik secara keseluruhan: 'Memperluas wawasan'. Tujuh dari sepuluh wisatawan di seluruh dunia mengatakan bahwa hal tersebut merupakan motivasi wisata mereka yang utama. Motivasi tersebut didukung dengan jenis liburan, karena dua dari tiga wisatawan mengatakan bahwa secara umum mereka menikmati perjalanan liburan kota dan budaya.

Meskipun wisatawan ingin 'Memperluas wawasan mereka' saat melakukan perjalanan liburan, namun sebagian besar manajemen hotel cenderung menawarkan 'Keharmonisan' kepada tamu. Motivasi utama manajemen hotel adalah memastikan para tamu merasa dilayani dan diperhatikan. Sebaliknya, wisatawan menempatkan motivasi tersebut sebagai prioritas terakhir mereka. Manajemen hotel saat ini lebih mengutamakan faktor penyebab ketidakpuasan, daripada menyediakan kebutuhan wisata yang lebih kompleks.

Motivasi liburan tertinggi kedua adalah 'Kebebasan', yang didorong oleh kebutuhan untuk menikmati hidup sepenuhnya dan setidaknya, agar dapat merasa bebas dan sangat bahagia. Hampir separuh wisatawan mengatakan bahwa motivasi liburan mereka adalah 'Keterlibatan', yang secara global merupakan motivasi terpopuler ketiga. Motivasi ini adalah tentang perasaan untuk menyelami budaya setempat, bertemu orang baru, dan menciptakan kenangan. Motivasi ‘Keterlibatan’ diikuti oleh motivasi 'Hubungan’ yang mencakup keinginan untuk menikmati momen istimewa dengan orang tercinta (atribut keempat yang paling banyak dipilih) dan menjalin hubungan erat dengan orang terdekat. Meskipun ‘Memperluas wawasan’ merupakan prioritas wisatawan secara global, namun ada sedikit perbedaan di antara wisatawan dari berbagai negara. Paling jelas terlihat adalah wisatawan Thailand yang cenderung ingin merasa 'Bebas' dibandingkan wisatawan dari negara lain, sedangkan wisatawan Turki dan Jepang lebih menginginkan 'Antusiasme' saat liburan. Wisatawan Rusia menginginkan perasaan 'Kemewahan' saat liburan, sedangkan wisatawan Italia lebih ingin merasakan 'Keharmonisan'.

Namun, masih ada harapan: Karakteristik terpopuler kedua bagi manajemen hotel adalah membantu tamu memperoleh pengalaman unik dan menarik, yang merupakan karakteristik teratas bagi wisatawan. Meskipun 'Memperluas wawasan mereka' menempati urutan keempat dalam prioritas motivasi manajemen hotel, namun hampir separuh dari manajemen hotel mengatakan bahwa mereka ingin memberikan perasaan tersebut. "Kebebasan' dan 'Keterlibatan' merupakan motivasi manajemen hotel teratas berikutnya dan tidak terlalu berbeda dengan keinginan wisatawan. Pengamatan terhadap motivasi tertentu dari kelompok wisatawan akan membantu manajemen hotel untuk lebih memperhatikan pengunjung target mereka. Sama halnya dengan berbagai kelompok wisatawan, manajemen hotel tidak hanya menghadirkan nuansa "Keharmonisan' secara keseluruhan, namun juga nuansa negara yang berbeda. Wisatawan Thailand dan hotel di Thailand cenderung menawarkan 'Kebebasan', demikian juga dengan Portugal, Brasil, dan Austria. Hotel di Cina dan Maroko memberikan 'Antusiasme'. Hotel di India dan Karibia cenderung menciptakan 'Hubungan', sedangkan hotel di Jepang dan Selandia Baru bisa dikatakan memberikan pelayanan yang paling 'tepat’ dengan kecenderungan untuk ‘Memperluas wawasan’.

10

Gambaran perasaan yang diinginkan wisatawan  Hampir semua wisatawan ingin memperoleh pengalaman unik dan menarik, menikmati hidup, memperluas wawasan, serta memahami dunia. Motivasi Wisata Secara Keseluruhan Karakteristik Wisata (%) Memberikan pengalaman unik dan menarik Memperluas wawasan dan memperkaya pemahaman tentang dunia Membantu saya menikmati hidup sepenuhnya Membuat saya dapat merasa bebas dan benar-benar bahagia Membuat saya dapat menyelami kehidupan dan budaya setempat Membantu saya bertemu dengan orang baru dan membuat kenangan Membuat saya dapat menikmati momen istimewa bersama pasangan tercinta Membuat saya dapat menjalin hubungan erat dengan orang-orang terdekat Memberikan kegembiraan Memberikan tantangan untuk mencoba hal baru Mengembalikan keharmonisan dan keseimbangan Membuat saya dapat merasa dilayani dan diperhatikan Memberikan pengalaman berharga Membuat saya dapat merasa istimewa dan memanjakan diri sendiri Memberi saya waktu untuk merenung dan mendapatkan kembali kendali atas hidup Membuat saya dapat merasa hidup teratur dan menghindari hal tidak terduga

55 44 45 33 36 21 42 19 18 16 17 6 14 10 12 10

CQ29a/b. Saat Anda berlibur, manakah dari pernyataan berikut yang paling sesuai untuk menggambarkan perasaan yang Anda inginkan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen (39.721)

Memperluas wawasan Kebebasan Keterlibatan Hubungan Antusiasme Keharmonisan Kemewahan Keteraturan

11

Motivasi liburan secara keseluruhan dari wisatawan  Sebagian besar wisatawan ingin 'Memperluas wawasan mereka' saat liburan dan menikmati ‘Kebebasan’. Sedikit wisatawan yang mencari 'Keharmonisan' dan 'Keteraturan'. (%)

Wisatawan

Memperluas wawasan

71

Kebebasan

62

Keterlibatan

47

Hubungan

47

Antusiasme

31

Kemewahan

22

Keharmonisan

21

Keteraturan

21


12

Gambaran perasaan yang diinginkan manajemen hotel agar dimiliki oleh para tamu  Merasa 'dilayani dan diperhatikan' merupakan motivasi yang disebutkan paling sedikit oleh wisatawan. Sebaliknya, motivasi tersebut merupakan motivasi tertinggi yang coba diberikan oleh manajemen hotel. Motivasi Wisata Karakteristik Wisata (%) Secara Keseluruhan Merasa dilayani dan diperhatikan Mengembalikan keharmonisan dan keseimbangan Memperoleh pengalaman unik dan menarik Memperluas wawasan dan memperkaya pemahaman mereka tentang dunia Bertemu orang baru dan menciptakan kenangan Membuat mereka dapat menyelami kehidupan dan budaya setempat Merasa bebas dan sangat bahagia Menikmati hidup sepenuhnya Menikmati momen istimewa bersama orang tersayang Menjalin hubungan erat dengan orang terdekat Merasa diistimewakan dan dimanja Memiliki pengalaman berharga Meluangkan waktu untuk merenung dan mendapatkan kembali kendali atas hidup mereka Membuat mereka dapat merasa teratur dan menghindari hal tidak terduga Merasa bahagia Merasa tertantang untuk mencoba hal baru

58 34 42 7 32 30 30 29 28 13 22 15 17 12 8 7

BQ34a/b. Manakah dari pernyataan berikut yang Anda harap dirasakan oleh tamu karena telah menginap di hotel/properti Anda? Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083)

Keharmonisan Memperluas wawasan Keterlibatan Kebebasan Hubungan Kemewahan Keteraturan Antusiasme

13

Ketidakcocokan dalam motivasi liburan  Dalam hal penawaran, manajemen hotel meremehkan keinginan wisatawan untuk 'Memperluas wawasan mereka' dan terlalu menganggap penting kebutuhan wisatawan akan 'Keharmonisan'.

Manajemen hotel

(%)

Wisatawan

45

Memperluas wawasan

71

49

Kebebasan

62

50

Keterlibatan

47

34

Hubungan

47

14

Antusiasme

31

33

Kemewahan

22

73

Keharmonisan

21

27

Keteraturan

21

CQ29a/b. Saat Anda berlibur, manakah dari pernyataan berikut yang paling sesuai untuk menggambarkan perasaan yang Anda inginkan? BQ34a/b. Manakah dari pernyataan berikut yang Anda harap dirasakan oleh tamu karena telah menginap di hotel/properti Anda? Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083) Dasar: Semua jawaban responden konsumen (39.721)

14

Gambaran perasaan yang diinginkan wisatawan – menurut negara

 'Memperluas wawasan' merupakan prioritas secara global, namun jika dilihat lebih dekat lagi akan terungkap sejumlah perbedaan dalam data di antara negara.

Thailand

Turki Jepang

Rusia

Yunani

Cina Brasil

Portugal Malaysia India Argentina Prancis Indonesia

Selandia Baru

Meksiko Australia AS Jerman

Kanada Austria

Afrika Selatan Inggris Spanyol Irlandia

Swiss Italia

Wisatawan Malaysia menginginkan perluasan wawasan & kebebasan secara seimbang, karena itu ikonnya berada di antara dua spektrum


15

Gambaran perasaan yang diinginkan hotel kepada tamunya – menurut negara  'Keharmonisan' merupakan prioritas secara global bagi manajemen hotel, namun jika dilihat lebih dekat lagi akan terungkap sejumlah perbedaan dalam keragaman negara. Portugal

Thailand

Turki Yunani

Brasil Austria

Cina Maroko

Meksiko

Indonesia Prancis

Kanada

Afrika Selatan

Jerman

Karibia Irlandia Inggris AS Italia Rusia

India

Selandia Baru Spanyol Jepang Australia Argentina

BQ34ab. Manakah dari pernyataan berikut yang Anda harap dirasakan oleh tamu karena telah menginap di hotel/properti Anda? Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083)

Nilai hotel di Inggris merupakan yang tertinggi untuk penawaran keharmonisan, dan juga cenderung mempromosikan kemewahan dibandingkan mayoritas negara lain, karena itu ikonnya terletak di antara dua spektrum 16

Naik dan Turun Semangat Wisata Perasaan senang sebelum kedatangan, puas setelah kepulangan 

Perasaan senang, santai, dan kepuasan merupakan emosi utama yang dirasakan oleh wisatawan saat liburan



Selama perjalanan liburan, manajemen hotel cenderung mengutamakan faktor penyebab ketidakpuasan dalam memberikan aspek dasar misalnya proses pemesanan yang lancar & efisien

Ringkasan Perasaan senang memuncak sebelum liburan

Kemungkinan akan muncul sejumlah stereotip gender

Bagi rata-rata wisatawan, perasaan senang merupakan emosi utama yang dirasakan sewaktu merencanakan liburan. Wisatawan Jepang dan Australia merupakan dua bangsa yang wisatawannya paling bersemangat menyiapkan liburan.

Dibandingkan pria, wanita lebih cenderung merasa senang, bersemangat, puas, dan lebih dekat dengan orang tercinta saat liburan. Selain itu, pria cenderung lebih terkendali, yakin, aman, berwawasan, dan produktif.

Dapat berangkat ke destinasi liburan sudah cukup untuk membuat mereka bersemangat, terutama Generasi Millenial dan wisatawan yang berwisata dengan teman. Perasaan senang akan menurun selama liburan dan berganti menjadi perasaan santai Perasaan santai merupakan yang paling sering diungkapkan oleh wisatawan dari negara Eropa seperti Inggris, Irlandia, Jerman, dan Austria. Wisatawan yang lebih memilih liburan tropis, pantai/laut juga cenderung merasa santai selama tahap perjalanan ini. Wisata berakhir dengan kepuasan Perasaan puas akan terbentuk selama berlibur dan meningkat saat kepulangan. Wisatawan Brasil cenderung merasa puas saat liburan selesai. Wisatawan juga merasa lebih aman setelah pulang, terutama mereka yang berwisata sendiri. Usia bukan sekadar pembedaan tahap hidup Generasi Millenial dan kalangan pensiunan berada di dua spektrum. Selain perasaan senang dan semangat yang lebih tinggi, Generasi Millenial merasa lebih antusias tentang liburan, sedangkan kalangan pensiunan lebih mengutamakan pengendalian diri. Wisatawan yang berwisata sebagai pasangan dan keluarga selalu menyampaikan perasaan yang lebih besar untuk lebih dekat dengan orang tercinta.

Liburan berbeda, emosi juga berbeda Selain emosi yang dominan, mereka yang lebih memilih melakukan liburan kota dan budaya cenderung merasa ingin tahu di berbagai tahap liburan dibandingkan rata-rata wisatawan. Wisatawan yang biasanya melakukan perjalanan aktivitas dan petualangan cenderung merasa lebih bersemangat, sedangkan mereka yang biasanya melakukan perjalanan kesehatan dan kesejahteraan merasa lebih bebas, kaya, dan aman. Wisatawan yang bepergian sendiri juga cenderung merasa bebas, sedangkan mereka yang berwisata bersama orang yang mereka tidak kenal jika kembali ke negaranya sering kali merasakan wawasan yang lebih terbuka. Manajemen hotel dapat berupaya lebih banyak lagi untuk menyenangkan tamu Saat ini manajemen hotel memprioritaskan faktor dasar, yakni mengurangi stres serta memastikan proses yang lancar dan efisien selama persiapan wisata. Hanya sebagian kecil manajemen hotel yang berhasil membuat tamu merasakan liburan sudah dimulai sejak tahap pemesanan kamar, dan mereka adalah manajemen hotel yang ingin melihat angka tamu setia meningkat lebih tinggi. Manajemen hotel yang secara aktif menghubungi tamu untuk membantu persiapan wisata, ternyata juga hanya sebagian kecil, namun sikap tersebut memberikan lebih banyak tamu setia. Saat ini, resor dan hotel mewah cenderung fokus pada sasaran tersebut. Fokus pada pengalaman pelanggan yang memuaskan dapat memberikan hasil menguntungkan Kami memahami bahwa manajemen hotel menargetkan layanan pelanggan yang memuaskan dan terus menjalin hubungan dengan tamu karena pelanggan menginginkan relaksasi selama liburan. Langkah tersebut merupakan cara untuk memperoleh tamu setia dengan jumlah di atas rata-rata. 18

Naik-turunnya emosi wisatawan  Pada tahap awal perjalanan, wisatawan merasa sangat senang, lalu perasaan tersebut menjadi biasa saja menjelang liburan berakhir. Perasaan tersebut kembali muncul saat akan kembali pulang.

Pemesanan

Kedatangan di destinasi liburan

54

Selama menginap

55 45

Pulang dari destinasi liburan

Kembali di rumah

47

45

31 12 11

24 19

26

Senang

36

32 11

Santai

9 Puas

(%, menunjukkan hanya 3 teratas dari 15 emosi) CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda secara umum, bagaimana perasaan Anda di setiap tahap perjalanan liburan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (± 37.000)

19

Naik-turunnya emosi wisatawan  Wisatawan lebih sering bersemangat saat tiba di destinasi liburan, namun rasa ingin tahu menurun selama kunjungan mereka. Saat kembali ke rumah mereka akan merasa lebih aman.

Pemesanan


25

Selama menginap

34 25

25

13 12 Bersemangat


Ingin tahu

10 Aman

Kembali di rumah

29 21

17 Lebih dekat dengan orang tercinta

18

Bebas

(%, menunjukkan 4 hingga 8 dari 15 emosi) CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda secara umum, bagaimana perasaan Anda di setiap tahap perjalanan liburan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (± 37.000)

20

Sasaran manajemen hotel sebelum kedatangan wisatawan  Meminimalkan stres sekaligus memastikan proses pemesanan yang lancar dan efisien merupakan tujuan utama manajemen hotel selama persiapan liburan, namun hanya sebagian kecil manajemen hotel yang mencoba melakukannya. 55%

54% Kedatangan di destinasi liburan

Pemesanan

Senang

Senang

Tujuan utama hotel…

(%)

5 teratas


Pemesanan

52

46

Proses pemesanan lancar & efisien

Meyakinkan kembali pemesanan

31

Memberikan informasi tentang hotel kepada tamu

27

Saran wisata lainnya

16 Membuat tamu merasa seperti liburan sudah dimulai

36

Meminimalkan stres yang mungkin terjadi

35


31

30

Memberikan informasi Memberikan informasi tentang tentang hotel destinasi kepada tamu

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda secara umum, bagaimana perasaan Anda di setiap tahap perjalanan liburan? BQ36. Apa tujuan utama hotel/properti Anda pada masing-masing tahap? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (± 37.000), semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083)

26

Mulai menjalin hubungan

21

Sasaran manajemen hotel setelah kedatangan  Fokus manajemen hotel adalah memberikan layanan pelanggan yang memuaskan selama kunjungan, namun pihak ketiga menganjurkan dan menawarkan pengalaman setempat. 45%

47%

45%


Selama menginap

Santai

Puas

Tujuan utama hotel… 5 teratas (%)

50

42

Memberikan 'pelayanan sepenuh hati' untuk menawarkan layanan pelanggan yang memuaskan

Terus menjalin hubungan dengan tamu

Kembali di rumah

Puas

Selama menginap

32 Menganjurkan dan menawarkan pengalaman setempat kepada tamu

27


22

Memastikan tamu merasa aman dan nyaman

Setelah tamu pulang

57

Meminta tamu menulis ulasan secara online

44

Menjalin hubungan erat dengan tamu

39

Mengucapkan terima kasih kepada tamu atas kunjungannya

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda secara umum, bagaimana perasaan Anda di setiap tahap perjalanan liburan? BQ36. Apa tujuan utama hotel/properti Anda pada masing-masing tahap? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (± 37.000), semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083)

28 Menganjurkan tamu untuk kembali pada kunjungan lain

7 Membantu tamu merasa bahwa mereka masih merasakan liburan 22

Merasa ingin tahu selama menginap  Keingintahuan wisatawan yang semakin berkurang selama menginap, beserta motivasi liburan utama (‘memperluas wawasan’) memberikan peluang kepada hotel untuk memberikan kebutuhan psikologi wisata tersebut. Wisatawan merasa ingin tahu…

Pemesanan

25%


Selama menginap


Kembali di rumah

12%

10%

21%

19%

Tujuan utama hotel… (%)

50

42

Memberikan 'pelayanan dengan sepenuh hati' untuk menawarkan layanan pelanggan yang memuaskan

Terus menjalin hubungan dengan tamu

32

27

22

Menganjurkan dan menawarkan pengalaman setempat kepada tamu

Memberikan saran wisata lain

Memastikan tamu merasa aman dan nyaman

13

11

Memberikan informasi setempat tentang destinasi liburan


CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda secara umum, bagaimana perasaan Anda di setiap tahap perjalanan liburan? BQ36c. Saat tamu menginap, tujuan utama hotel/properti saya adalah … Dasar: Semua responden konsumen, kecuali TT (± 37.000) BQ36c. Dasar: Semua responden pelaku bisnis (14.083)

23

Emosi selama pemesanan – penemuan rinci  Wisatawan paling senang saat memesan paket liburan. Menahan diri, ingin tahu, dan bersemangat merupakan emosi sekunder.


Pemesanan


Selama menginap

Kembali di rumah

60 50

30

25

22

21

21

18

15

13

12

11

Tertantang

Percaya diri

Berpikiran terbuka

Produktif

Antusias

Aman

Puas

Santai

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda, bagaimana perasaan Anda saat melakukan pemesanan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (37.266)

7

7

7 Kaya

25

Lebih dekat dengan orang tercinta

29

Bebas

54

Bersemangat

0

Ingin tahu

10

Menahan diri

20

Senang

(%)

40

24

Emosi selama pemesanan – menurut tahap hidup  Generasi Millenial dan kalangan pensiunan memiliki emosi yang lebih labil selama perjalanan wisata, hal tersebut terlihat pada tingkat antusiasme, semangat, dan keyakinan.


Pemesanan


Selama menginap

Kembali di rumah

60

29%

50

27%

Generasi Millenial

27%

Tanpa anak

30

Pensiunan

20

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda, bagaimana perasaan Anda saat melakukan pemesanan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (37.266)

Kaya

Bebas

Santai

Puas

Aman

Antusias

Produktif

Berpikiran terbuka

Percaya diri

Tertantang

Bersemangat

Ingin tahu

Menahan diri

0


10

Senang

(%)

Keluarga

18%

40

25

Tujuan utama manajemen hotel selama pemesanan – penemuan rinci

 Efisiensi dan kepastian merupakan tujuan utama bagi manajemen hotel selama pemesanan, dengan resor dan hotel mewah menjadi lebih cenderung memanfaatkan pola pikir semangat wisatawan.

Pemesanan

Setelah tamu pulang

Selama menginap

Sebelum menginap

(%)

Resor = 58%

52 Membuat proses pemesanan selancar dan seefisien mungkin

46 Membuat tamu merasa yakin tentang pemesanan mereka

Hostel = 40%

31 Memberikan informasi tentang hotel kepada tamu

Resor = 24% Mewah = 20%

27 16 Memberikan saran wisata lain

BQ36a. Saat pemesanan, tujuan utama hotel/properti saya adalah untuk… Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083)

Membuat tamu merasa seperti liburan sudah dimulai

14 Memberikan informasi setempat tentang destinasi liburan

12 Mempromosikan layanan tambahan kepada tamu 26

Emosi setelah datang – penemuan rinci  Rasa senang masih berlanjut saat wisatawan tiba di destinasi mereka. Momen tersebut juga merupakan saat mereka merasa sangat bersemangat, santai, dan bebas.


Pemesanan


Selama menginap

Kembali di rumah

60 50

Percaya diri

Berpikiran terbuka

13

15

19

24

24

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda, bagaimana perasaan Anda saat tiba di destinasi wisata? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (37.147)

11

6 Kaya

Tertantang

6


23

Bebas

17

Santai

13

Puas

34

Aman

12

Produktif

15

Bersemangat

0

55

Ingin tahu

10

Menahan diri

20

Antusias

30

Senang

(%)

40

27

Emosi setelah datang – menurut tahap hidup  Generasi Millenial tetap merasa senang dan bersemangat saat tiba di destinasi liburan, sedangkan kalangan pensiunan merasa lebih berpikiran terbuka dan santai.


Pemesanan

60

Kembali di rumah

Generasi Millenial

39%

50

Keluarga

30%

28%

40

Tanpa anak Pensiunan

17%

30 20

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda, bagaimana perasaan Anda saat tiba di destinasi wisata? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (37.147)

Kaya


Bebas

Santai

Puas

Aman

Antusias

Produktif

Berpikiran terbuka

Percaya diri

Tertantang

Ingin tahu

Menahan diri

0

Bersemangat

10

Senang

(%)


Selama menginap

28

Tujuan manajemen hotel sebelum menginap  Menurunkan stres dan memberikan saran wisata merupakan tujuan utama manajemen hotel sebelum menginap. Sedikit manajemen hotel yang secara aktif menghubungi tamu untuk membangun antusiasme.

(%)

Pemesanan

36

35

Meminimalkan kemungkinan stres (misalnya mengkonfirmasi ulang pemesanan, mena warkan transportasi dari bandara gratis)

Memberikan saran wisata lain (misalnya pilihan restoran, objek wisata, rencana perjalanan)

Setelah tamu pulang

Selama menginap

Sebelum menginap

Hotel = 36%

31 Memberikan informasi tentang hotel kepada tamu (misal, lokasi dan fasilitasnya)

30 Memberikan informasi setempat tentang destinasi (misalnya cuaca, sejarah daerah)

Resor = 31%

26 Mulai menjalin hubungan dengan tamu (misalnya memperkenalkan staf hotel/resepsionis)

BQ36b. Setelah tamu melakukan pemesanan, sasaran tujuan hotel/properti saya adalah untuk… Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083)

Resor = 25%

18 Mempromosikan layanan tambahan kepada tamu (misalnya layanan transportasi dari bandara)

13 Secara aktif menghubungi tamu untuk membangun rasa senang terkait liburan mereka berikutnya 29

Emosi selama menginap – penemuan rinci  Perasaan senang wisatawan akan menurun dan rasa santai akan meningkat selama liburan. Rasa lebih dekat dengan orang tercinta juga akan tumbuh.


Pemesanan


Selama menginap

Kembali di rumah

60

40 30

10

25

10

11

22

10

15

15

26

45

26

Tertantang

Percaya diri

Berpikiran terbuka

Produktif

Antusias

Aman

Puas

Santai

Bebas

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda, bagaimana perasaan Anda selama menginap? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (37.273)

24

9 Kaya

12


31

Bersemangat

0

Ingin tahu

10

Menahan diri

20

Senang

(%)

50

30

Emosi selama menginap – menurut tahap hidup  Rasa menjadi lebih dekat dengan orang tercinta terutama diarahkan oleh keluarga, dibandingkan semua tahap hidup lainnya.


Pemesanan

Kembali di rumah

Generasi Millenial

50

Keluarga

40

Tanpa anak

23% 24%

Pensiunan

30

15%

20

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda, bagaimana perasaan Anda selama menginap? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (37.273)

Kaya


Bebas

Santai

Puas

Aman

Antusias

Produktif

Berpikiran terbuka

Percaya diri

Tertantang

Ingin tahu

Menahan diri

0

Bersemangat

10

Senang

(%)

60


Selama menginap

31

Tujuan utama manajemen hotel selama menginap  Fokus sasaran manajemen hotel adalah memberikan layanan pelanggan yang memuaskan selama tamu menginap, terutama dapat dilihat di hotel mewah dan butik.

Pemesanan

(%)

50 Memberikan 'pelayanan dengan sepenuh hati' untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang memuaskan kepada semua tamu

Setelah tamu pulang

Selama menginap

Sebelum menginap

Mewah = 65% Butik = 63% Resor = 59%

42 32 Terus menjalin hubungan dengan tamu (misalnya melalui staf hotel/resepsionis)

Menganjurkan dan menawarkan pengalaman setempat kepada tamu (misalnya wisata dan tur setempat, restora n setempat)

Losmen/B&B = 35%

27

Hostel = 16%

22 13

Memberikan saran wisata lain (misalnya pilihan restoran, objek wisata)

Memastikan tamu merasa aman dan nyaman (misalnya memberikan layanan keamanan selama 24/7)

BQ36c. Selama tamu menginap, tujuan utama manajemen hotel/properti saya adalah untuk… Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083)

Memberikan informasi setempat tentang destinasi liburan (misalnya cuaca)

11 Memberikan informasi tentang hotel kepada tamu (misal, lokasi dan fasilitasnya) 32

Emosi selama kepulangan – penemuan rinci  Kepuasan akan memuncak di akhir liburan, disertai perasaan santai. Antusiasme akan menurun namun rasa menahan diri dan keingintahuan meningkat.


Pemesanan


Selama menginap

Kembali di rumah

60 50

12

10

Tertantang

Percaya diri

Berpikiran terbuka

Produktif

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda, bagaimana perasaan Anda saat pulang dari destinasi? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (36.145)

18

47

32

14

20

11 Kaya

16


9

Bebas

17

Santai

21

Puas

20

7 Antusias

11

Bersemangat

0

Ingin tahu

10

Menahan diri

20

Aman

30

Senang

(%)

40

33

Emosi selama kepulangan – menurut tahap hidup  Kalangan pensiunan merasa lebih tenang dan bertambah pengetahuannya saat pulang dari destinasi liburan. Perasaan bersemangat akan menurun bagi Generasi Millenial.


Pemesanan

60

Kembali di rumah

Generasi Millenial

50

26%

40

Keluarga 25%

Tanpa anak

24%

Pensiunan

30 20

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda, bagaimana perasaan Anda saat pulang dari destinasi? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (36.145)

Kaya

Bebas

Santai

Puas

Aman

Antusias

Produktif

Berpikiran terbuka

Percaya diri

Tertantang

Bersemangat

Ingin tahu

Menahan diri

0


10

Senang

(%)


Selama menginap

34

Emosi saat kembali ke rumah – penemuan rinci  Setelah tiba di rumah, perasaan aman akan terbangun, bersama perasaan kepuasan dan santai.


Pemesanan


Selama menginap

Kembali di rumah

60 50

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda, bagaimana perasaan Anda saat kembali ke rumah? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (36.244)

36

12

25

10 Kaya

45


29

Bebas

6

Santai

14

Puas

11

Aman

13

Antusias

6

Produktif

18

Berpikiran terbuka

19

Tertantang

14

Bersemangat

0

9

Ingin tahu

10

Menahan diri

20

Percaya diri

30

Senang

(%)

40

35

Emosi saat kembali ke rumah – menurut tahap hidup

 Kembali ke rumah, keluarga merasakan sangat dekat dengan orang tercinta dan mereka sangat bersemangat, sedangkan kalangan pensiunan cenderung merasa puas.


Pemesanan

60

Kembali di rumah

Generasi Millenial

50

Keluarga

40

30%

Tanpa anak

22%

18%

Pensiunan

30 20

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda, bagaimana perasaan Anda saat kembali ke rumah? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (36.244)

Kaya


Bebas

Santai

Puas

Aman

Antusias

Produktif

Berpikiran terbuka

Percaya diri

Tertantang

Ingin tahu

Menahan diri

0

Bersemangat

10

Senang

(%)


Selama menginap

36

Emosi liburan – menurut negara  Wisatawan Jepang cenderung paling bersemangat sebelum liburan, sedangkan wisatawan Brasil menunjukkan perasaan sangat puas setelah perjalanan liburan.


Pemesanan

Negara Terbawah

Negara Teratas

Emosi teratas


Selama menginap

Kembali di rumah

Senang

54%

Senang

55%

Jepang

77%

Jepang

74%

Inggris & Irlandia

60%

Brasil

61%

Brasil

61%

Brasil

68%

Australia

72%

Jerman

57%

Argentina & Yunani

57%

Amerika Serikat

51%

Australia

66%

Amerika Serikat

69%

Austria

55%

Indonesia & Portugal

56%

Italia

50%

Indonesia

32%

Jerman & Prancis

34%

Brasil

39%

Turki

35%

Cina

36%

Thailand

31%

Austria

33%

Jepang & Portugal

37%

Thailand

31%

Thailand

31%

Rusia

26%

Rusia

32%

Turki

35%

Prancis

29%

Turki

27%

Santai

45%

Puas

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda secara umum, bagaimana perasaan Anda di setiap tahap perjalanan liburan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (± 37.000)

47%

Puas

45%

37

Emosi liburan – menurut gender  Wanita cenderung merasa lebih senang dan bersemangat selama perjalanan, dan pria menunjukkan perasaan lebih yakin dan terkendali. Secara signifikan lebih tinggi % antara… Pemesanan

Kedatangan

Selama menginap

Berangkat

Kembali di rumah

Pria

Wanita Senang

60%

Ingin tahu

27%

Bersemangat

27%

Percaya diri

23%

Senang

60%

Santai

26%

Bersemangat

37%

Percaya diri

19%

Senang

34%

Aman

16%

Bersemangat

28%

Menahan diri

14%

Puas

48%

Menahan diri

22%


22%

Aman

20%

Puas

46%

Menahan diri

15%


27%

Percaya diri

15%

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda secara umum, bagaimana perasaan Anda di setiap tahap perjalanan liburan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (± 37.000)

38

Emosi liburan – menurut jenis liburan  Wisatawan yang cenderung melakukan perjalanan kota dan budaya cenderung merasa ingin tahu selama liburan. Secara signifikan lebih cenderung dibandingkan rata-rata untuk merasa…

Tropis, pantai/laut

Kota dan budaya

Aktivitas dan petualangan

Kembali ke alam

Kesehatan dan kesejahteraan

Pemesanan

Percaya diri

23%

Ingin tahu

27%

Berpikiran terbuka

25%

Aman

16%

Puas

23%


Senang*

53%

Senang

59%

Bersemangat

38%

Senang*

50%

Bebas

35%

Selama menginap

Santai

55%

Senang

36%

Bersemangat

30%

Santai*

45%

Bebas

35%


Santai

34%

Puas

49%

Puas*

47%

Produktif

13%

Kaya

16%

Kembali di rumah

Bersemangat

23%

Puas

48%

Puas*

45%

Kaya

14%

Aman

41%

*N.B. Bila tidak ada emosi yang secara signifikan lebih tinggi dibandingkan rata-rata, emosi yang memperoleh skor paling tinggi akan dipresentasikan CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda secara umum, bagaimana perasaan Anda di setiap tahap perjalanan liburan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (± 37.000)

39

Tujuan utama manajemen hotel – menurut proporsi tamu setia  Hotel yang memiliki lebih banyak tamu setia cenderung memberikan suasana menyenangkan pada tahap pemesanan. Proporsi tamu yang kembali ke hotel…

76-100% 0-25%

38

8

Manajemen hotel cenderung untuk…

51-75% tamu setia

76-100% tamu setia

Pemesanan

51-75% 17

Sebelum menginap

Rata-rata: 37% tamu setia Selama menginap

35 26-50%


33%

Memberikan 'pelayanan dengan sepenuh hati' untuk menawarkan pengalaman layanan pelanggan memuaskan

54%

Menjalin hubungan yang erat

51%

Setelah tamu pulang

BQ38. Berapa proporsi tamu yang kembali ke hotel/properti Anda untuk kunjungan lainnya? Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083)

Membuat tamu merasa seperti liburan sudah dimulai

20%

Secara aktif menghubungi tamu untuk membangun antusiasme

17%

Mulai menjalin hubungan

34%

40

Sindrom Setelah Wisata Wisata akan menyebabkan seseorang lebih sering berwisata dan perubahan pada kehidupan sehari-hari 

Dua dari tiga wisatawan mengatakan bahwa mereka telah merencanakan lebih banyak liburan karena hasil liburan tersebut



Liburan paling memungkinkan untuk menyebabkan perubahan gaya hidup di antara Generasi Millenial



Fokus manajemen hotel setelah tamu pulang adalah untuk meminta ulasan dan rekomendasi

Ringkasan Wisatawan akan melakukan lebih banyak perjalanan bahkan jika mereka merasa puas setelah kembali ke rumah Kecenderungan untuk melakukan lebih banyak wisata merupakan dampak utama setelah liburan, sebagaimana yang dikatakan dua dari tiga wisatawan bahwa mereka tergoda untuk merencanakan liburan saat kembali ke rumah dari perjalanan. Yang paling menonjol untuk melakukannya adalah wisatawan Brasil, Inggris dan Australia serta sedikit kurang terlihat untuk negara Asia. Wisatawan yang melakukan perjalanan kota dan budaya cenderung merencanakan lebih banyak liburan dibandingkan rata-rata. Masakan dan hidangan setempat akan selalu diingat oleh wisatawan Sekitar empat dari 10 wisatawan mengatakan bahwa mereka telah mengkonsumsi masakan/resep baru yang dicicipi pertama kali saat liburan sebagai menu sehari-hari karena perjalanan tersebut. Hal ini khususnya terlihat di antara wisatawan yang melakukan perjalanan kota dan budaya serta lebih menonjol di antara wisatawan Barat, wanita, pensiunan, dan wisatawan tanpa anak, yang mungkin memiliki lebih banyak pendapatan. Meskipun makanan lebih memberikan dampak pada wisatawan, namun beberapa hotel berinisiatif dalam memberikan hadiah penting khas setempat, misalnya sebotol minuman anggur dari daerah setempat, kepada tamu saat mereka pergi. Memperluas wawasan setelah liburan Menjadi lebih berpikiran terbuka, menghargai orang lain, dan mempelajari hal baru juga merupakan daftar teratas sebagai perubahan setelah liburan. Perubahan tersebut paling menonjol di antara wisatawan dari pasar yang sedang berkembang (Thailand, Indonesia, Malaysia, Brasil, dan Meksiko), yakni wisatawan yang cenderung melakukan perjalanan aktivitas dan petualangan, serta wisatawan sendiri. Liburan memberikan dampak yang lebih berkesan bagi Generasi Millenial Generasi Millenial membuat perubahan gaya hidup paling besar setelah liburan, namun perubahan tersebut akan menurun terhadap tahap hidup

berikutnya. Dampak setelah wisata menunjukkan bahwa Generasi Millenial cenderung lebih aspirasional dan mungkin idealis, karena hampir separuh wisatawan mengatakan bahwa liburan membuat mereka lebih berpikiran terbuka serta menghargai orang lain. Setelah berwisata, mereka juga cenderung menghargai dan mempelajari kota di negaranya, terinspirasi untuk mempelajari hal baru, atau mulai menjalin hubungan baru dibandingkan tahap hidup lain. Keluarga telah memahami dampak yang lebih penting dalam membangun hubungan karena liburan, sedangkan pensiunan lebih menikmati tantangan di dapur. Ulasan online tetap menjadi kunci utama bagi manajemen hotel Setelah tamu pulang, tujuan utama manajemen hotel adalah untuk meminta ulasan dan rekomendasi online kepada keluarga dan teman. Tindakan tersebut sesuai dengan keinginan wisatawan untuk merencanakan lebih banyak liburan, dan membuatnya semakin lebih penting sebagai alat bantu untuk memikat tamu baru. Beberapa manajemen hotel selangkah lebih maju untuk membantu wisatawan menciptakan kenangan liburan yang lebih mendalam. Dua dari lima manajemen hotel berterima kasih kepada tamu atas kunjungan mereka, namun jauh lebih sedikit properti yang membantu tamu merasa bahwa mereka masih terhubung dengan liburannya. Tindakan tersebut tidak hanya akan membantu menghasilkan dengan lebih baik ulasan online dan rekomendasi dari mulut ke mulut, namun juga membantu hotel agar tampil menonjol memberikan lebih banyak pilihan. Menjalin hubungan erat untuk mendapatkan tamu setia Manajemen hotel yang cenderung mengetahui proporsi di atas rata-rata tamu setia akan berupaya membina hubungan dengan tamu sebagai tujuan utama. Aktivitas lain yang dapat menaikkan rasio pendapatan saat ini cenderung memiliki prioritas yang lebih rendah, misalnya mendorong tamu untuk kembali pada kunjungan lain, dan menyesuaikan penawaran mendatang berdasarkan informasi pribadi pelanggan. 42

Tujuan utama manajemen hotel setelah kepulangan  Ulasan online penting untuk perencanaan liburan*; dan lebih banyak lagi yang dapat diselesaikan untuk memahami perencanaan setelah liburan. 66%

Setelah liburan

Merencanakan (No. 1) lebih banyak liburan

38%

Mencicipi masakan/ hidangan

(No. 3)

18% (No. 9)

Tujuan utama hotel…

Secara global, manajemen hotel mengungkapkan bahwa

(%)

57 Setelah tamu pulang

Meminta ulasan & rekomendasi online kepada keluarga & teman

Melakukan aktivitas yang dicoba saat liburan

44

Menjalin hubungan yang erat

37%

tamunya merupakan tamu setia

28

Menganjurkan tamu untuk kembali

7

6

3

Sesuaikan penawaran mendatang berdasarkan informasi pribadi

Memberikan hadiah di malam hari sebelum check-out

Memberikan informasi tentang anak hotel kepada tamu

CQ35. Berdasarkan semua liburan yang pernah Anda lakukan, apakah ada dari liburan tersebut Anda mencoba untuk melakukan salah satu aktivitas berikut? BQ36d Setelah tamu pulang, tujuan utama hotel/properti saya adalah untuk… 43 Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (36.244), Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083) * Hasil TripBarometer 2014 Gelombang 1

Tujuan utama manajemen hotel setelah tamu pulang

 Sebagian besar manajemen hotel fokus untuk meminta tamu menulis ulasan online, terutama hostel. Resor cenderung menganjurkan kunjungan berulang.

(%)

Setelah tamu pulang

Hostel = 62% Losmen/B&B = 59%

57 44

Meminta tamu untuk menulis ulasan & rekomendasi online kepada keluarga & teman

39 28

Menjalin hubungan erat dengan tamu

Mengucapkan terima kasih kepada tamu atas kunjungannya

Resor = 33% Hotel = 32%

Menganjurkan tamu untuk kembali pada kunjungan lain

Hotel = 10% Resor = 8%

7

7

6

Membantu tamu merasa bahwa mereka masih terhubung dengan liburan/ destinasi

Menyesuaikan penawaran mendatang berdasarkan informasi pribadi pelanggan

Memberikan hadiah di malam hari sebelum check-out

BQ36d Setelah tamu pulang, tujuan utama hotel/properti saya adalah untuk… Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083)

3

Memberikan informasi tentang anak hotel kepada tamu

44

Perubahan gaya hidup setelah liburan – penemuan rinci  Meskipun wisatawan merasa puas setelah perjalanan, sebagian besar wisatawan merencanakan lebih banyak liburan  Hampir separuh wisatawan mengatakan bahwa mereka menjadi lebih berpikiran terbuka dan menghargai orang lain

66

Merencanakan lebih banyak liburan

Menjadi lebih berpikiran terbuka dan menghargai orang lain

(%) Kembali di rumah

Puas

45%

45

Mencicipi masakan/hidangan yang pertama kali dinikmati saat liburan Mempelajari hal baru, misalnya bahasa/ kemampuan baru Lebih menghargai dan mempelajari kota sendiri

38

Pernyataan lain Memulai hubungan baru

8%

Beramal

7%

Mengganti karir

6%

Pindah ke luar negeri

6%

Menikah/melamar

5%

Pindah ke bagian lain negara

4%

Membina keluarga

4%

Cerai atau pisah

1%

37

34

Menjadi lebih ramah lingkungan

31

Lebih memanjakan dan merawat diri sendiri

24

23

Lebih fokus pada hubungan dengan teman & keluarga, misalnya dibandingkan lebih memprioritaskan pada pekerjaan

18

Melakukan aktivitas yang pernah dicoba saat liburan

13

Menjadi lebih spiritual/agamis

CQ35. Berdasarkan semua liburan yang pernah Anda lakukan, apakah ada dari liburan tersebut Anda mencoba untuk melakukan salah satu aktivitas berikut? 45 Dasar: Semua responden konsumen (39.721)

Perubahan gaya hidup setelah liburan – menurut negara  Negara Asia cenderung lebih berpikiran terbuka dan menghargai orang lain dibandingkan negara lain, dan mempelajari hal baru. Merencanakan lebih banyak liburan

Negara Teratas

Lebih Memasukkan Menjadi berpikiran masakan/ Menghargai & Mempelajari lebih ramah terbuka & resep baru ke mempelajari hal baru terhadap menghargai dalam menu kota sendiri lingkungan orang lain sehari-hari

Brasil 85

Indonesia 61

Inggris 61

Australia 84

Malaysia 60

Irlandia 57

Italia 51

Prancis 36

Thailand, Indonesia 22

Thailand 50

Jepang 23

Turki 18

Thailand 49 Indonesia, Malaysia 48

Memulai hubungan baru

Mengganti karir

Pindah ke luar negeri

Selandia Baru 13 Irlandia, Meksiko 12

Meksiko 50

Meksiko, India 49

Thailand 18

Irlandia 46

Thailand 44

Afsel 16

Meksiko 17 Selandia Baru 13

Italia, Rusia 2 Brasil 1

Menikah/ Melamar

Membina keluarga

Irlandia 12

Malaysia 12

Inggris 10

Thailand 11

Rusia, Prancis, Jepang 3

Jepang 1

(%)

Negara Terbawah

India, Turki, Prancis 29 Selandia Baru, Yunani 25

Turki, Jepang 24

Jerman 16

Prancis 4

Jepang, Italia, Rusia 2

Prancis 17

Austria 14

Jepang 3

Austria 1


Perubahan gaya hidup setelah liburan – menurut tahap hidup  Generasi Millenial cenderung melihat dampak liburan yang lebih aspirasional dibandingkan tahap hidup lain, sedangkan pensiunan dan wisatawan tanpa anak cenderung mencoba sajian kuliner baru.

48% Lebih berpikiran terbuka &

31% Lebih fokus pada hubungan dengan

menghargai orang lain

Generasi Millenial

42% Mempelajari hal baru 38% Menghargai & lebih mempelajari

teman & keluarga, misalnya dibandingkan dengan pekerjaan Keluarga

kota sendiri

10% Memulai hubungan baru 43% Memasukkan makanan/resep baru

43% Memasukkan makanan/resep baru

yang dimakan untuk pertama kalinya saat liburan ke dalam menu sehari-hari Tanpa Anak

yang dimakan untuk pertama kalinya saat liburan ke dalam menu sehari-hari Pensiunan

9% Memberikan uang untuk amal


Perubahan gaya hidup setelah liburan – menurut gender

 Wanita cenderung merencanakan lebih banyak liburan dan mencoba makanan baru saat liburan dibandingkan pria.

Wanita secara signifikan cenderung untuk…

(%)

70%

43%

35%

26%

66 Merencanakan lebih banyak liburan

Rata-rata global

38 Memasukkan makanan/resep baru yang dimakan untuk pertama kalinya saat liburan ke dalam menu sehari-hari

34 Lebih menghargai dan mempelajari kota sendiri dibandingkan sebelumnya

24 Lebih memanjakan dan merawat diri sendiri


Perubahan gaya hidup setelah liburan – menurut jenis liburan

 Wisatawan yang pergi berlibur karena alasan kesehatan dan kenyamanan, memiliki tingkat kecenderungan terkecil untuk mengubah gaya hidup setelah liburan berlalu. Rata-rata global

Tropis, pantai/laut

Kota dan budaya


Kembali ke alam

Kesehatan dan kesejahteraan


66%

67%

68%

65%

60%

52%

Berpikiran terbuka dan menghargai orang lain

Teratas Terbawah

Memasukkan makanan/resep baru yang dimakan untuk pertama kalinya saat liburan ke dalam menu sehari-hari

45%

42%

47%

49%

44%

29%

38%

37%

42%

37%

33%

31%

Mempelajari hal baru

37%

32%

42%

42%

33%

29%

Lebih menghargai dan mempelajari kota sendiri

34%

29%

38%

36%

31%

24%

Lebih ramah lingkungan

31%

29%

27%

34%

42%

26%

Lebih memanjakan/merawat diri sendiri

24%

29%

21%

24%

21%

26%

Lebih fokus pada hubungan

23%

26%

20%

25%

26%

23%

Mencoba aktivitas yang baru pertama kali dilakukan saat liburan

18%

19%

15%

24%

18%

16%

Lebih dekat secara spiritual/agama

13%

11%

12%

14%

16%

14%


Perubahan gaya hidup setelah liburan berlalu – menurut teman wisata  Wisatawan yang lebih senang berwisata sebagai pasangan cenderung merencanakan lebih banyak liburan karena hasil liburan tersebut. Teman

Wisatawan yang tidak dikenal

Sendiri

64%

65%

57%

64%

41%

51%

49%

47%

47%

43%

37%

36%

33%

30%

35%

37%

34%

34%

42%

43%

40%

46%


34%

34%

30%

37%

37%

28%

35%


31%

29%

30%

40%

35%

38%

27%


24%

24%

23%

28%

26%

18%

22%


23%

21%

28%

35%

21%

10%

13%


18%

17%

18%

26%

19%

14%

17%


13%

11%

13%

18%

14%

21%

16%

Teratas

Rata-rata global

Sebagai pasangan

Sebagai keluarga

Keluarga besar


66%

70%

62%


45%

46%


38%


Terbawah


Perubahan gaya hidup setelah liburan – menurut durasi liburan

 Wisatawan yang mengambil liburan lebih singkat cenderung menghargai kota sendiri, memanjakan dan merawat diri sendiri serta lebih fokus pada hubungannya. Teratas Terbawah

Rata-rata Kurang 1 hingga 2 2 hingga 3 Lebih dari dari 7 hari minggu minggu 3 minggu global


66%

62%

68%

71%

67%


45%

41%

47%

53%

52%


38%

33%

41%

48%

43%


37%

35%

37%

42%

47%


34%

35%

33%

33%

34%


31%

32%

29%

33%

32%


24%

24%

24%

21%

21%


23%

25%

23%

20%

19%


18%

19%

17%

16%

15%


13%

14%

12%

12%

16%


Lampiran Profil wisatawan & manajemen hotel

Survei konsumen – ukuran sampel Gel. 2 2014 Total

Total Afrika

Asia

Austral-asia

Eropa

Maroko Afrika Selatan Negara Lain di Afrika Cina India Indonesia Jepang Malaysia Thailand Negara Lain di Asia Australia Selandia Baru Austria Prancis Jerman Yunani Irlandia Italia Portugal Rusia Spanyol Swiss Turki Inggris Negara Lain di Eropa Barat Negara Lain di Eropa Timur

Gel. 2 2014

Gel. 1 2014

PopPopPanel Total Panel up up

39.721 37.024

19 702

19 201

97

97

549 329 704 604 521 156 1.963 1.963 540 170 515 125 345

345

1.841 673 263 2.852 945 838 619 4.053 310 2.999 1.504 494 679 2.606

1.841 423 263 2.852 945 738 619 4.053 310 2929 1.504 494 428 2.606

817 665

2.697 5.0637 48.352

2.285

23 561

23 61

0 500

116

116

0

501 220 100 365 370 390

1.017 1.017 618 518 524 169 2.052 2052 519 289 522 222

0 100 355 0 230 300

405

405

0

2.114 694 227 3.042 1.265 603 468 4.966 304 2.233 1864 627 558 4.327

2.114 444 227 3.042 1.265 503 468 4.966 304 2.133 1.864 627 308 4.327

0 250 0 0 0 100 0 0 0 100 0 0 250 0

817

1.215

1.215

0

665

749

749

0

250

100

70

251

Total

Total

Timur Tengah

Amerika Utara

Amerika Latin

Gel. 1 2014

PopPanel Total up

39.721 37.024

2.697

PopPanel up

50.637 48.352

2.285

Mesir

21

21

23

23

0

Israel Yordania UEA (Uni Emirat Arab) Negara Lain di Timur Tengah Kanada Karibia Amerika Serikat Argentina Brasil Meksiko Negara Lain di Amerika Selatan

92 2

92 2

180 9

180 9

0 0

69

69

89

89

0

92

92

111

111

0

1.819 42 4.665 1.198 2.651 520

1.819 42 4.665 1.118 2.651 520

3.209 86 9.595 1.692 2.956 459

3.209 86 9.595 1.592 2.956 459

0 0 0 100 0 0

437

437

615

615

0

Afrika Asia Australasia Kawasan Eropa Timur Tengah Amerika Utara Amerika Latin

818 5.137 2.514 19.644 276 6.526 4.806

80

317 501 700 200 3.692 1.445 5.657 4.672 2.264 250 2.808 2.558 19.223 421 22.448 21.998 276 0 412 412 6.526 0 12.890 12890 4.726 80 5.722 5.622

500 985 250 450 0 0 100

53

Survei pelaku bisnis – ukuran sampel Total Maroko Afrika Selatan Afrika Negara Lain di Afrika Cina India Indonesia Jepang Asia Malaysia Thailand Negara Lain di Asia Austral- Australia asia Selandia Baru Austria Prancis Jerman Yunani Irlandia Italia Portugal Rusia Eropa Spanyol Swiss Turki Inggris Negara Lain di Eropa Barat Negara Lain di Eropa Timur

Gel. 2 2014

Gel. 1 2014

14.083

10.370

160 385

111 288

344

180

80 496 166 158 42 250

101 272 97 194 28 155

490

295

510 264 127 1.062 212 494 142 2.241 157 259 653 94 211 842

411 221 116 916 240 334 90 1499 102 110 524 109 152 888

294

177

380

238

Gel. 2 2014

Gel. 1 2014

27 20 6

16 12 6

21

7

34

26

447 220 1282 257 429 235

317 117 989 205 248 164

592

415

Afrika Asia Australasia Kawasan Eropa Timur Tengah

889 1.682 774 7.169 108

579 1.142 632 5.495 67

Amerika Utara

1.949

1.423

Amerika Latin

1.513

1.032

Mesir Israel Yordania Timur UEA (Uni Emirat Tengah Arab) Negara Lain di Timur Tengah Kanada Amerika Karibia Utara Amerika Serikat Argentina Brasil Amerika Meksiko Latin Negara Lain di Amerika Selatan

54

Bersama siapa wisatawan berlibur?  Sebagian besar wisatawan cenderung berwisata sebagai pasangan atau keluarga.

60 50

(%)

40 30 20 10 0

36

34

15

Sebagai pasangan

Sebagai keluarga

Teman

CQ31. Bersama siapa biasanya Anda berlibur? Dasar: Semua jawaban responden konsumen (39.721)

9 Sendiri

3

1

Keluarga besar

Wisatawan yang tidak dikenal

55

Durasi liburan secara umum  Durasi liburan secara umum antara 4-10 hari. Generasi Millenial cenderung mengambil liburan lebih singkat. Lebih dari 21 hari 15-21 hari

7

11-14 hari

4

12

Maksimum 3 hari

15 (%)

7-10 hari

32

Kurang dari 7 hari 42% 7-14 hari 47% Lebih dari 2 minggu 12% CQ32. Berapa lama biasanya Anda berlibur? Dasar: Semua jawaban responden konsumen (39.721)

30

4–6 hari

(%)

Generasi Millenial

Keluarga

Tanpa anak

Pensiunan

Maksimum 3 hari

14

12

9

5

4–6 hari

34

32

26

18

7-10 hari

31

33

34

32

11-14 hari

12

15

18

21

15-21 hari

5

6

9

14

Lebih dari 21 hari

4

2

4

10

56

Jenis liburan secara umum  Perjalanan kota dan budaya adalah jenis perjalanan terpopuler, diikuti dengan perjalanan tropis, pantai/laut. Lain-lain Kesehatan dan kesejahteraan

Kota dan budaya

Kembali ke alam

4 4 14


35

Kota dan budaya

Tropis, pantai/ laut

(%)

15


28 Tropis, pantai/ laut

CQ30. Apa jenis liburan yang biasanya Anda pilih? Dasar: Semua jawaban responden konsumen (39.721)

Kembali ke alam

Teratas

Terbawah

51%

18%

Portugal

Cina

43%

14%

Thailand

Jepang

21%

5%

India

Cina

36%

5%

Cina

Rusia

57

Jenis wisatawan – menurut negara  Dalam 12 bulan terakhir, wisatawan Eropa masuk dalam daftar teratas perjalanan lliburan internasional. Liburan Internasional % (10 Besar) Swiss Austria Jerman Irlandia Rusia Kanada Inggris Prancis Australia Portugal

97 99 95 99 92 97 88 96 84 96 82 92 82 91 74 82 70 91 69 90

Liburan Domestik % (10 Besar) Amerika Serikat India Jepang Meksiko Indonesia Spanyol Thailand Brasil

Gelombang 2 2014 Gelombang 1 2014

Afrika Selatan Turki

94 97 93 95 93 95 92 94 92 92 91 95 91 94 90 94 90 93 90 87

CQ5. Dalam 12 bulan terakhir ini, berapa banyak perjalanan liburan yang membuat Anda menginap selama satu malam atau lebih? Dasar: Semua jawaban responden konsumen (39.721)

58

Destinasi liburan terpopuler bagi wisatawan internasional 12 bulan terakhir

40

12 bulan berikutnya

24 bulan berikutnya

35 30 25 20 15 10 5

CQ7. Negara mana yang pernah Anda kunjungi dalam 12 bulan terakhir, apakah Anda berencana untuk berkunjung dalam 12 bulan berikutnya dan akan dengan senang hati berkunjung dalam 24 bulan berikutnya? Dasar: Semua jawaban responden konsumen (39.721)

Yordania

Israel

Malaysia

UEA (Uni Emirat Arab)

Indonesia

Rusia

Maroko

India

Turki

Afrika Selatan

Austria

Argentina

Portugal

Meksiko

Mesir

Cina

Brasil

Thailand

Irlandia

Kanada

Jerman

Swiss

Jepang

Yunani

Karibia

Spanyol

Selandia Baru

Inggris

Prancis

Amerika Serikat

Australia

0 Italia

Dikunjungi/Berencana mengunjungi (%)

 Italia, Australia, dan AS adalah destinasi liburan impian terpopuler.

59

Wilayah yang wisatawan kunjungi dalam tahun terakhir  Eropa dan Asia masuk dalam daftar teratas sebagai destinasi liburan yang paling sering dikunjungi dalam 12 bulan terakhir. Gel. 2 2014 Gel. 1 2014

Dikunjungi dalam 12 bulan terakhir (%)

Gel. 2 2013

8 10 4

37 41 29

Afrika*

Asia

4

5

5

Australasia

39 39 44 Eropa

6

6

8

24 28 37

12 10 11

Timur Tengah* Amerika Utara* Amerika Latin*

*Sebelum Gel. 2 2014, Mesir dikelompokkan ke Afrika, kini dikelompokkan ke Timur Tengah *Sebelum Gel. 2 2014, Meksiko tercakup di Amerika Utara, kini dikelompokkan ke Amerika Latin CQ7. Negara mana yang Anda kunjungi dalam 12 bulan terakhir? Dasar: Semua jawaban responden konsumen ; Gel. 2 2014 (39.721), Gel. 1 2014 (50.637), Gel. 2 2013 (19.687)

60

Tempat yang direncanakan wisatawan untuk dikunjungi  Dalam gelombang survei TripBarometer sebelum dan saat ini, wisatawan berencana untuk mengunjungi Eropa, yang juga merupakan destinasi liburan 'impian'. Asia dan Amerika Utara juga tetap menjadi destinasi liburan populer. 12 bulan berikutnya

Eropa Asia Amerika Utara* Amerika Latin* Afrika* Timur Tengah* Australasia

24 bulan berikutnya

Gel. 2 2014 Gel. 1 2014 Gel. 2 2013* 1 2 3 4 5 5 7

1 2 3 4 5 6 7

1 3 2 7 4 6 5

Eropa Asia Amerika Utara* Australasia Amerika Latin* Timur Tengah* Afrika*

Gel. 2 2014 Gel. 1 2014 Gel. 2 2013* 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 3 5 5 6 6 6 7 7 7 5

*Sebelum Gel. 2 2014, Mesir dikelompokkan ke Afrika, kini dikelompokkan ke Timur Tengah *Sebelum Gel. 2 2014, Meksiko tercakup di Amerika Utara, kini dikelompokkan ke Amerika Latin N.B.: Pertanyaan merupakan kode tunggal dalam Gel. 2 2013 sehingga peringkat yang ditampilkan. *Diberi peringkat kembali untuk wilayah tahun 2014. CQ7. Dari semua perjalanan liburan tersebut, negara mana yang akan Anda kunjungi dalam 12 bulan berikutnya? Dasar: 2014: Semua jawaban responden konsumen Gel. 2 2014 (39.721), Gel. 1 2014 (50.637) Gel. 2 2013: Semua responden konsumen (19.687)

61

Jumlah hari cuti tahunan  Eropa secara keseluruhan memiliki cuti tahunan paling banyak, sedangkan Asia paling sedikit.

Secara global, wisatawan memperoleh rata-rata

30,1

Eropa

29,6

27,1

26,0

Timur Tengah Amerika Latin Australasia

CQ33. Berapa tunjangan cuti kerja tahunan Anda Dasar: Semua jawaban responden konsumen (39.721)

24,6 hari cuti tahunan

23,9

23,2

20,8

Afrika

Amerika Utara

Asia

62

Proporsi tamu setia  Hotel, resor, dan hotel murah melihat rasio lebih tinggi tamu setia. Rata-rata, hotel melihat

37% tamu yang kembali ke properti mereka

3 jenis properti teratas

3 jenis properti terbawah

(dengan proporsi tertinggi tamu setia)

42% Hotel

40%

Resor

(dengan proporsi terbawah tamu setia)

40%

36%

35%

34%

Ekonomi/ murah

Hostel

Butik

Losmen/B&B

3 negara teratas

3 negara terbawah

(dengan proporsi tertinggi tamu setia)

(dengan proporsi terbawah tamu setia)

54%

47%

44%

30%

Turki

India

Austria

Portugal

BQ38. Berapa proporsi tamu yang kembali ke hotel/properti Anda untuk kunjungan lainnya? Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis, kecuali TT (10.666)

24% Selandia Baru

24% Maroko

63

Profil pelaku bisnis

81% pelaku bisnis properti tunggal 49% dalam kategori kelas menengah Jenis properti (5%+ yang ditampilkan) Hotel

Resor Penyewaan rumah & apartemen liburan Apartemen Servis Hostel Penginapan

21

15

Pemilik

Manajer (Pemasaran, Penjualan, Humas, dsb)

General Manager

8

90%

25 9 8 7 5 5 5

Direktur

properti adalah properti independen/ pribadi

79

Manajemen harian

73

Pemasaran Penjualan/Iklan

66

Hubungan Masyarakat

65

Administrasi

62

Media Sosial

60 53

Keuangan

1 hingga 5

22

Direktur Utama

Peran tanggung jawab (%)

Jumlah kamar di properti (%)

26

1

32

B&B Losmen

55

23

11

6 hingga 10 11 hingga 25 26 hingga 50

8

6

51 hingga 100

101 hingga 250

Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083)

2 251 hingga 500

1

50

Humas/Personalia Lain-lain

18

500+

64

Selengkapnya Kunjungi www.tripadvisor.co.id/tripbarometer Untuk mengajukan pertanyaan, hubungi [email protected]

Laporan Global Psikologi Wisata

Recommend Documents