LAMPIRAN LAMPIRAN 74

LAMPIRAN –LAMPIRAN

74

Lampiran I Pedoman Wawancara Nama Responden

:

Bp Didimus Lakan

Jabatan

:

Kepala Cabang TIKI Salatiga

1. Strategi bauran pemasaran apa yang pertama diterapkan oleh perusahaan bapak sehingga TIKI tetap eksis sampai sekarang? 2. Bagaimana usaha bapak dalam mempertahankan produk TIKI untuk menghadapi pesaing pesaing baru? 3. Apakah strategi bauran produk yakni strategi pengembangan produk diperusahaan

bapak

mengakibatkan

adanya

kenaikan

omset

penjualan pada tiap tahunnya? 4. Bagaimana harga yang di terapkan TIKI sehingga TIKI tetap eksis sampai sekarang? 5. Jika penjualan mulai menurun apakah ada peningkatan harga? 6. Apakah ada peningkatan jumlah volume penjualan setelah bapak membuka agen-agen TIKI? 7. Bagaimana usaha bapak dalam kaitnya dengan strategi pemasran tempat yang digunakan untuk mempertahankan pelanggan 8. Seberapa penting strategi bauran promosi berpengaruh terhadap omset penjualan bapak? 9. Apakah alasan bapak dalam menerapkan strategi pemasaran promosi? 10. Jika penjualam TIKI mulai menurun apa tindakan strategi promosi perusahaan bapak guna meningkatkan penjualan?

75

11. Faktor apa yang menurut bapak mempengaruhi turunnya omset penjualan TIKI? 12. Bagaimana usaha bapak untuk meningkatkan penjualan TIKI ? Selain menggunakan media wawancara peneliti juga menggunakan observasi atau pengamatan langsung. Adapun aspek yang diamati penelit meliputi : 1. Strategi pemasaran TIKI Salatiga 2. Strategi pemasaran dari semester ke semester 3. Perubahan penjualan tiap semseter

76

Lampiran 1 DATA COLECTION Wawancara 1 Nama Responden

:

Bp Didimus Lakan

Jabatan

:

Kepala Cabang TIKI Salatiga

1. Strategi bauran pemasaran apa yang pertama diterapkan oleh perusahaan bapak sehingga TIKI tetap eksis sampai sekarang? Jawab : Strategi bauran pemasaran yang pertama kami terapkan adalah strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan, yang termasauk srategi pengembangan produk. 2. Bagaimana usaha bapak dalam mempertahankan produk TIKI untuk menghadapi pesaing pesaing baru? Jawab : mengembangkan produk produk TIKI seperti yang telah kami laksanakan yakni pengembangan produk seperti ONS, TDS, SDS,REG, dan ECO 3. Apakah strategi bauran produk yakni strategi pengembangan produk diperusahaan bapak mengakibatkan adanya kenaikan omset penjualan pada tiap tahunnya? Jawab : Iya, adanya strategi pengembangan produk kami yang semakin memenuhi kebutuhan konsumen mengakibatkan naiknya penjualan TIKI dari tahun ke tahun 4. Bagaimana harga yang di terapkan TIKI sehingga TIKI tetap eksis sampai sekarang? Jawab : Tarif harga yang diterapkan TIKI adalah relatif bersaing,

77

bahkan lebih mahal. Hal tersebut dikarenakan TIKI lebih mengutamakan kualitas pelayanan 5. Jika penjualan mulai menurun apakah ada peningkatan harga? Jawab : Tidak, jika omset penjualan mulai menurun kami hanya melakukan kegiatan promosi dengan gencar. 6. Apakah ada peningkatan jumlah volume penjualan setelah bapak membuka agen-agen TIKI? Jawab : Iya, adanya agen-agen atau gerai baru memberikan tambahan bagi omset penjualan TIKI dikarenakan agen tersebut sangat membantu konsumen untuk mempermudah melakukan pengiriman 7. Bagaimana usaha bapak dalam kaitnya dengan strategi pemasran tempat yang digunakan untuk mempertahankan pelanggan? Jawab

:

Dalam

mempertahankan

pelanggan

kami

lebih

mengutamakan kenyamanan pelanggan, cabang dan agen TIKI di di dirikan pada area tempat yang strategis dan mudah dijangkau oleh konsumen 8. Seberapa penting strategi bauran promosi berpengaruh terhadap omset penjualan bapak? Jawab : Sangat penting, promosi kami lakukan untuk menarik konsumen, terutama konsumen baru yang belum pernah datang ke tempat kami. 9. Apakah alasan bapak dalam menerapkan strategi pemasaran promosi?

78

Jawab : Saya menerapkan strategi pemasaran seperti strategi promosi untuk menghadapi pesaing- pesaing perusahaan kami. Biasanya dalam kegiatan promosi kami melakukan kerja sama dengan agen, pemasangan spanduk, serta melakukan presentasi di perushaan-perusahaan. 10. Jika penjualam TIKI mulai menurun apa tindakan strategi promosi perusahaan bapak guna meningkatkan penjualan? Jawab : jika omset penjualan perusahaan kami mulai turun kami melakukan kegiatan presentasi pada perusahaan-perusahaan lebih sering lagi. 11. Faktor apa yang menurut bapak mempengaruhi turunnya omset penjualan TIKI? Jawab : Biasanya omset kami sering turun pada hari raya lebaran itu dikarenakan karyawan-karyawan kami tidak melakukan kegiatan operasional serta promosi, agen-agen kami juga banyak yang tutup 12. Bagaimana usaha bapak untuk meningkatkan penjualan TIKI ? Jawab : Usaha perusahaan kami dalam meningkatkan volume penjualan yang pertama mengutamakan kualitas pelayanan dan kualitas produk, berikutnya kami juga melakukan kegiatan promosi untuk meningkatkan omset penjualan kami.

79

Wawancara 2 Nama Responden

: Mas Toyo

Jabatan

: IT/ CS TIKI Salatiga

1. Starategi pemasaran apa yang menurut kakak sudah dijalankan oleh TIKI untuk meningkatkan volume penjualan? Jawab : Yang sudah dijalankan TIKI strategi pemasarannya adalah memasang spanduk, bekerja sama dengan agen, dan promosi perorangan. 2. Apakah peluncuran produk layanan yang baru diluncurkan mendapat respon positif dari pelanggan? Jawab : Iya, kebanyakan konsumen dari kalangan menengah kebawah banyak yang menggunakan layanan Regular dan Eco 3. Seberapa

sering

TIKI

menurunkan

tim

marketing

guna

meningkatkan penjualan? Jawab : Minimal satu minggu sekali 4. Apakah TIKI sering mengalami penurunan volume penjualan ? Jawab : Iya, tetapi biasanya penurunan tersebut tidak berlangsung lama 5. Bagaimana pendapat kakak tentang strategi promosi TIKI? Jawab : Strategi promosi TIKI sudah dijalankan maksimal oleh tim marketing kami. Yaitu biasanya dengan kegiatan pasang spanduk, promosi perorangan, dan promosi ke perusahaan, serta kerja sama dengan pihak agen dan on line shop.

80

6. Bagaimana pendapat kakak tentang tarif harga yang diterapkan TIKI? Jawab : Tarif TIKI dirasa cukup terjangkau, tidak dirasa murah ataupun mahal. Maksutnya hampir sama dengan perusahaan jasa kurir lain 7. Apakah pada bulan-bulan terntu TIKI mengalami kecenderungan penurunnan omset penjualan? Jawab : Iya , khususnya penurunan terjadi pada saat kenaikan bbm, hari raya lebaran, akhir tahun tetapi biasanya penurunan itu dirasakan hanya berdampak 1 sampai 2 bulan saja 8. Apakah TIKI buka setiap hari ? Jawab : Tidak , pada libur hari raya TIKI tutup, hari libur juga agenagen TIKI juga sering tutup. Mereka kebanyakan beroprasi hanya pada saat hari kerja, tetapi sebenrnya TIKI juga memberikan pelayanan pada hari libur seperti sabtu dan minggu.

81

Wawancara 2 Nama Responden

: Mbak Siti

Jabatan

: Incoming/ Outcoming

1. Apakah setiap tahun tiki mengalami fluktuasi penurunan omset penjualan yang sering menurun? Jawab : Iya , tetapi penurunan omset penjualan TIKI tidak berlangsung lama, biasanya paling terasa omset menurun pada libur hari raya, atau kenaikan bbm 2. Apakah tiap tahun TIKI selalu memberikan target penjualan? Jawab : Iya 3. Siapakah yang menentukan target penjualan TIKI Salatiga? Jawab: Biasanya target kami peroleh dari bapak Didik, tetapi target tersebut diberikan oleh TIKI Pusat Jakarta pada tiap tahunnya. 4. Jenis layananan jasa apa yang paling sering diminati oleh konsumen, ONS, TDS, Somday Servis, Regular, atau Economic? Jawab : Semua jenis jasa rata-rata sama sering digunakan kosnumen, hanya saja jasa tersebut bervariasi tingkat waktu pengiriman dan biaya pengiriman, tergantung keinginan konsumen. 5. Apakah setiap bulan konsumen mengeluh kepada anda tentang ketrlambatn barang paketan? Jawab : Kadang, tapi sangat jarang, biasanya jika barang tidak sampai ketujuan lebih dari batas yang ditentukan pihak tiki mengkonfirmasi pada konsumen. Keterlambatan juga sering terjadi pada waktu ada arus mudik lebarn

82

Lampiran 3 LAPORAN OBSERVASI ASPEK

YANG

HASIL PENGAMATN

PENGAMATAN DIAMATI Strategi

 Ada 5 jenis produk jasa yang

bauran

diberikan

produk yang

yaitu: ONS, TDS, Someday

diterapkan

Servise  Selain

kepada

itu

mengutamkan

konsumen

tiki

juga

kualitas

jasa

layanan. Yaitu asuransi keaman konsumen

apabila

terjadi

kerusakan paketan

STRATEGI

Strategi

BAURAN

Harga

 Harga yang ditawarkan TIKI relatif terjangkau bahkan lebih

PEMASARAN

mahal sedikit dibanding JNE

Strategi

 Promosi dilakukan dengan cara

Promosi

mengajukan mengadakan

proposal presentasi

untuk ke

perusahaan, pemasangan iklan dan spanduk dan kerja sama dengan agen

83

Strategi

 Agen agen TIKI pada hari libur

tempat

banyak yang tutup sehingga konsumen pengiriman.

84

susah

melakukan

Lampiran 4 LAPORAN OBSERVASI PROSENTASE OMSET PENJUALAN 2012 ASPEK

YANG

PENJUALAN

PENURUNA

YANG

DIAMATI

2012

N

DIAMATI

%

/KENAIKAN PENJUALAN Januari

105,837,500.00

Febuari

102,992,000,00

-2.845.500

-2,69%

Maret

109,871,900.00

6.879.900

6,68%

April

99,241,500.00

-10.630.400

-9,68%

Mei

111,356,584.00

12.115.084

12,21%

PENJUAL Juni

114,106,594.00

2.750.010

2,47%

AN

Juli

127,923,704.00

13.817.110

12,11%

Agustus

103,333,506.00

-24.590.198

-19,22%

September

118,860,525.00

15.527.019

15,03%

Oktober

105,304,800.00

-13.555.725

-11,40%

November

108,887,520.00

3.582.720

3,40%

Desember

108,949,400.00

61.880

0,06%

TOTAL

1,316,665,533.00 3.111.900

8,97%

RATA-RATA

109,722,127.75

0,75%

OMSET

12 BULAN

85

259.325

Lampiran 5 LAPORAN OBSERVASI PROSENTASEOMSET PENJUALAN 2013 ASPEK

YANG

PENJUALAN PENURUNAN

YANG

DIAMATI

2013

KENAIKAN

DIAMATI

%

PENJUALAN Januari

114.486.610

Feburai

102.679.000

-11.807.610

-10,31%

Maret

124.539.630

21.860.630

21,29%

April

104.963.172

-19.576.458

-15,72%

Mei

98.607.650

-6.355.522

-6,05%

OMSET

Juni

94.529.500

-4.078.150

-4,13%

PENJUAL

Juli

122.623.195

28.093.695

29,72%

AN

Agustus

94.991.700

-27.631.495

-22,53%

September

116.198.450

21.206.750

-22,32%

Total

973.618.907

1.711.840

14,59%

Rata-rata

108.179.878

190.204

1,62%

/bln

86

Lampiran 6 DATA REDUCTION 1. Strategi bauran pemasaran yang pertama kami terapkan adalah strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan, yang termasauk srategi pengembangan produk. 2. Mengembangkan produk produk TIKI seperti yang telah kami laksanakan yakni pengembangan produk seperti ONS, TDS, SDS,REG, dan ECO 3. Iya, adanya strategi pengembangan produk kami yang semakin memenuhi kebutuhan konsumen mengakibatkan naiknya penjualan TIKI dari tahun ke tahun 4. Tarif harga yang diterapkan TIKI adalah relatif bersaing, bahkan lebih mahal. Hal tersebut dikarenakan TIKI lebih mengutamakan kualitas pelayanan 5. Tidak, jika omset penjualan mulai menurun kami hanya melakukan kegiatan promosi dengan gencar. 6. Iya, adanya agen-agen atau gerai baru memberikan tambahan bagi omset penjualan TIKI dikarenakan agen tersebut sangat membantu konsumen untuk mempermudah melakukan pengiriman 7. Dalam mempertahankan pelanggan kami lebih mengutamakan kenyamanan pelanggan, cabang dan agen TIKI di di dirikan pada area tempat yang strategis dan mudah dijangkau oleh konsumen 8. Sangat penting, promosi kami lakukan untuk menarik konsumen, terutama konsumen baru yang belum pernah datang ke tempat kami.

87

9. Saya menerapkan strategi pemasaran seperti strategi promosi untuk menghadapi pesaing- pesaing perusahaan kami. Biasanya dalam kegiatan promosi kami melakukan kerja sama dengan agen, pemasangan spanduk, serta melakukan presentasi di perushaanperusahaan. 10. Jika omset penjualan perusahaan kami mulai turun kami melakukan kegiatan presentasi pada perusahaan-perusahaan lebih sering lagi. 11. Biasanya omset kami sering turun pada hari raya lebaran itu dikarenakan karyawan-karyawan kami tidak melakukan kegiatan operasional serta promosi, agen-agen kami juga banyak yang tutup 12. Usaha perusahaan kami dalam meningkatkan volume penjualan yang pertama mengutamakan kualitas pelayanan dan kualitas produk, berikutnya

kami

juga

melakukan

meningkatkan omset penjualan kami.

88

kegiatan

promosi

untuk

Lampiran 7 DATA DISPLAY STRATEGI PEMASARAN TIKI SALATIGA STRATEGI BAURAN PEMASARAN 4P

STRATEGI PRODUK

ONS ,TDS , Someday Service, Regular, Economic. Asuransi kerusakan barang

STRATEGI PROMOSI

STRATEGI HARGA

Presentasi ke perusahaan, Kerja sama dengan agen, pemasangan spanduk

Harga Relativ standar bahkan sedikit lebih tinggi

VOLUME PENJUALAN NAIK AKIBAT ADANYA KEGIATAN PROMOSI, DAN KUALITAS LAYANAN JASA YANG BAIK

STRATEGI DISTRIBUSI

Agen-agen TIKI pada hari libur biasanya sebian sering tutup, padahal TIKI menawarkan pelayanan Holiday servis.

VOLUME PENJUALAN TURUN AKIBAT KETIDAK TEPATAN STRATEGI DISTRIBUSI ATAU TEMPAT

89

KETERANGAN DISPLAY  Strategi produk dilakukan dengan mengutamakan kualitas jasa lanyanan, memberikan berbagai macam pilihan paket sesuai dengan kebutuhan dan kemapuan konsumen  Strategi promosi dilakukan dengan mengadakan kegiatan presentasi lisan ke perusahaan-perusahaan, bekerja sama dengan agen-agen dan memasang spanduk di tempat-tempat strategis.  Volume penjualan TIKI semakin meningkat karena setiap ada penurunan omset penjualan TIM marketing TIKI akan melakukan kegiatan promosi penjualan  Volume penjualan meningkat dikarenakan adanya kualitas jasa layananan yang diberikan sangat memuaskan sehingga konsumen merasa aman, sehingga melakukan pemakaian jasa ulang.  Volume penjualan menurun akibat adanya hambatan dalam strategi distribusi dan harga, harga relatif tinggi, dan distribusi barang pada saat libur hari raya terhambat karena gerai tidak melakukan kegiatan pelayanan atau tutup.

90

Lampiran 8 GAMBAR AGEN TIKI CABANG TIKI WAHID HASIM

Gambar agen TIKI di komplek pertokoan makuta rama

Agen TIKI di JL Tentara, Salatiga

91

Agen TIKI di komplek pertokoan NIKI BARU Salatiga

Kantor TIKI

Cabang JL

Wahid

Hasyim No 16 E

92

Lampiran 9 Tabel Omset Penjualan TIKI Cabang Wahid Hasim 2013 LAMPIRAN DATA OMSET PENJUALAN TIKI TAHUN 2013 LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA : 01 JANUARI S/D 31 JANUARI 2013 PERIODE

Agen Utama & Sub Agen

Simp. Khusu s Annu al ( 0,25 % dari Omse t harga jual )

Omset Biaya Penerus

Total Omset ( omset harga jual + Omset Biaya Penerus )

64.434.800

1.240.900

65.675.700

161.0 87

1.817

50.051.810

2.565.350

52.617.160

125.1 30

4.036

114.486.610

3.806.250

118.292.860

286.2 17

Service

Kg

koli

ONS/TDS

2.51 6

2.219

Reguler

2.02 0

4.53 6

omset HargaJual

Salatiga

Total

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA : 01 FEBRUARI S/D 28 PERIODE FEBRUARI 2013

Agen Utama & Sub Agen

Salatiga

Total


Simp.Kh usus Annual ( 0,25 % dari Omset harga jual )

Kg

koli

omset HargaJual

Omset Biaya Penerus

ONS/TDS

2.538

1.975

62.818.900

1.419.400

64.238.300

157.047

Reguler

1.624

984

39.860.100

1.437.100

41.297.200

99.650

4.162

2.959

102.679.000

2.856.500

105.535.500

256.698

Service

93

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA PERIODE Agen Utama & Sub Agen

Salatiga

: 01 MARET S/D 31 MARET 2013

omset HargaJual

Omset Biaya Penerus


Simp.Khusus Annual ( 0,25 % dari Omset harga jual )

Service

Kg

koli

ONS/TDS

2.566

1.974

57.893.205

1.095.500

58.988.705

144.733

Reguler

3.247

953

66.646.425

1.776.250

68.422.675

166.616

5.813

2.927

124.539.630

2.871.750

127.411.380

311.349

Total


: 01 APRIL S/D 30 APRIL 2013 Total Omset ( omset harga jual + Omset Biaya Penerus )


omset HargaJual

Omset Biaya Penerus

2.060

62.329.502

1.259.550

63.589.052

155.824

1.936

979

42.633.670

1.459.950

44.093.620

106.584

4.598

3.039

104.963.172

2.719.500

107.682.672

262.408



Service

Kg

koli

ONS/TDS

2.662

Reguler Salatiga Total

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA : 01 MEI S/D 31 MEI 2013 PERIODE Agen Utama & Sub Agen

koli

omset HargaJual

Omset Biaya Penerus

Service

Kg

ONS/TDS

1.648

854

61.585.050

1.206.100

62.791.150

153.963

Reguler

2.726

2.094

37.022.600

865.200

37.887.800

92.557

4.374

2.948

98.607.650

2.071.300

100.678.950

246.519

Salatiga

Total

94

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA : 01 Juni S/D 30 JUNI 2013 PERIODE Agen Utama & Sub Agen



1.230.300

58.158.250

142.320

37.601.550

1.285.950

38.887.500

94.004

94.529.500

2.516.250

97.045.750

236.324

Service

Kg

koli

omset HargaJual

Omset Biaya Penerus

ONS/TDS

2.057

1.317

56.927.950

Reguler

2.392

1.506

4.449

2.823

Salatiga

Total


Salatiga

: 01 Juli S/D 30 Juli 013 Total Omset ( omset harga jual + Omset Biaya Penerus )


Service

Kg

ONS/TDS

3.175

-

72.927.295

1.168.650

74.095.945

182.318

Reguler

2.375

-

49.696.200

1.285.950

50.982.150

124.241

5.550

-

122.623.495

2.454.600

Total

koli

omset HargaJual

Omset Biaya Penerus

125.078.095

306.559

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA PERIODE : 01 Agustus S/D 31 Agustus 2 013 Agen Utama & Sub Agen

Salatiga

Total

Service

Kg

omset HargaJual

koli

Omset Biaya Penerus



ONS/TDS

2.642

-

63.829.350

987.500

64.816.850

159.573

Reguler

1.945

-

31.162.350

741.000

31.903.350

77.906

Economi

-

-

-

-

-

4.587

-

94.991.700

1.728.500

96.720.200

95

237.479


: 01 September S/D 31 September 2 013

koli

omset HargaJual

Omset Biaya Penerus



Service

Kg

ONS/TDS

3.000

-

72.163.965

1.357.750

73.521.715

180.410

Reguler

1.948

-

44.034.485

1.398.900

45.433.385

110.086

Salatiga Economi Total

-

-

-

-

4.948

-

116.198.450

2.756.650

96

118.955.100

290.496

LAMPIRAN LAMPIRAN 74

Recommend Documents