LAMPIRAN A KUESIONER PENELITIAN Sistem Informasi Helpdesk Pengaduan Masalah dan Permintaan Software dan Hardware Berbasis Web (StudipadaKaryawan BPPT)
Yth.Saudara/i
Dengan hormat, Dalam rangka penyusunan skripsi untuk menyelesaikan studi jenjang Strata I (S1) dan sesuai dengan judul dan tema tersebut diatas maka memberitahukan bahwa kami akan menyelenggarakan penelitian survey dengan Saudara / saudari di BPPT.
Sehubungan dengan hal tersebut, maka saya mohon bantuan Saudara / saudari untuk bersedia mengisi kuesioner sesuai dengan keadaan yang dialami dan dirasakan. Saya menjamin penuh kerahasiaan informasi yangSaudara / saudari berikan.
Kemudian untuk kerjasama dan kesediaannya untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini, Saya ucapkan banyak terima kasih atas bantuannya. Mudah-mudahan bantuan yang Saudara / saudari dapat mendukung penyusunan skripsi ini.
Peneliti, Julianto Dwi Putranto, Jacky Po dan Errys Born
A. IDENTITAS RESPONDEN 1. No. Responden : …………………………. (diisi oleh petugas)
2. Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita
3. Usia : a. <18 tahun b. 18-22 tahun c. >22 tahun
4. Alamat : .................................................
PetunjukPengisian
1. Jawablah masing-masing pernyataan di bawah ini sesuai dengan penilaian Saudara / Saudari mengenai “Sistem Informasi Helpdesk Pengaduan Masalah dan Permintaan Software dan Hardware Berbasis Web (studi pada Karyawan BPPT”).
2. Pilihlah salah satu jawaban dari alternatif jawaban yang sesuai dengan cara memberikan tanda silang pada salah satu jawaban yang tersedia.
Kuesioner 1. Apakah anda pernah menggunakan layanan helpdesk? a. Pernah
b. Tidak pernah
2. Seringkah anda menggunakan layanan helpdesk pada kantor anda ? a. Sangat sering
b. Sering
c. Biasa aja
d. Jarang
e. Tidak pernah
3. Berapa kali anda menggunakan layanan helpdesk dalam sebulan? a. Sekali
b. Lebih dari sekali
c. Setiap hari d. Tidak pernah
4. Apakah anda pernah mengadukan permasalahan anda menggunakan layanan helpdesk yang tersedia? a. Pernah
b. Tidak pernah
5. Berapa kali anda pernah mengadukan permasalahan? a. >10 kali
b. 1-10 kali
c. Sekali
d. Tidak pernah
6. Jika anda menggunakan layanan helpdesk, apa yang anda tanyakan kelayanannya? a. Servis
b. komplain
c. Servis dan komplain
7. Apakah anda puas dengan layanan helpdesk yang anda kunjungi? a. Puas
b. Tidak puas
8. Setujukah anda penggunaan layanan helpdesk secara online? a. Tidak setuju
b. Setuju
9. Jika iya, apakah anda akan terus menggunakan helpdesk? a. Ya
b. Tidak
KUESIONER PENELITIAN Sistem Informasi Helpdesk Pengaduan Masalah dan Permintaan Software dan Hardware Berbasis Web (StudipadaKaryawan BPPT)
Yth.Saudara/i Pengguna SistemHelpdesk di BPPT
Dengan hormat, Dalam rangka penyusunan skripsi untuk menyelesaikan studi jenjang Strata I (S1) dan sesuai dengan judul dan tema tersebut diatas maka memberitahukan bahwa kami akan menyelenggarakan penelitian survey dengan Saudara / saudari di BPPT.
Sehubungan dengan hal tersebut, maka saya mohon bantuan Saudara / saudari untuk bersedia mengisi kuesioner sesuai dengan keadaan yang dialami dan dirasakan. Saya menjamin penuh kerahasiaan informasi yangSaudara / saudari berikan.
Kemudian untuk kerjasama dan kesediaannya untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini, Saya ucapkan banyak terima kasih atas bantuannya. Mudah-mudahan bantuan yang Saudara / saudari dapat mendukung penyusunan skripsi ini.
Peneliti, Julianto Dwi Putranto, Jacky Po dan Errys Born
A. IDENTITAS RESPONDEN 1. No. Responden : …………………………. (diisi oleh petugas)
2. Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita
3. Usia : a. <18 tahun b. 18-22 tahun c. >22 tahun
4. Alamat : .................................................
PetunjukPengisian
1. Jawablah masing-masing pernyataan di bawah ini sesuai dengan penilaian Saudara / Saudari mengenai “Sistem Informasi Helpdesk Pengaduan Masalah dan Permintaan Software dan Hardware Berbasis Web (studi pada Karyawan BPPT”).
2. Pilihlah salah satu jawaban dari alternatif jawaban yang sesuai dengan cara memberikan tanda silang pada salah satu jawaban yang tersedia.
Kuesioner Evaluasi 1. Apakah sistem helpdesk membantu dalam hal pengaduan dan permintaan software dan hardware? a. Membantu b. Tidak membantu
2. Apakah fitur pengaduan pada sistem Helpdesk membantu proses pengaduan pada perusahaan? a. Membantu b. Tidak membantu
3. Apakah request yang terdapat pada sistem Helpdesk membantu anda dalam memperoleh permintaan yang diinginkan ? a. Membantu b. Tidak membantu
4. Apakah proses pengaduan dan permintaan lebih mudah?
a. Mudah b. Tidak mudah
LAMPIRAN B WAWANCARA PENELITIAN Sistem Informasi Helpdesk Pengaduan Masalah dan Permintaan Software dan Hardware Berbasis Web (Studi pada Karyawan BPPT)
KUESIONERWAWANCARA AWAL A. IDENTITAS RESPONDEN Nama
: Bapak Drs. Joko Prayitno Susanto
Jabatan
: DirekturPusatTeknologiLingkungan
Tanggal Wawancara
: 1 November 2013
Jam Wawancara
: 13.00 – selesai
Lokasi
: Gedung Bioteknologi Puspitek Serpong
B. Daftar Pertanyaan dan Jawaban: 1. Bagaimana system helpdesk yang sedang berjalan di BPPT? Jawab : Helpdesk yang dimaksud dalam BPPT merupakan helpdesk internal yang diperuntukan bagi karyawan instansi yang menemui kesulitan dalam melakukan operasional perusahaan terutama kesulitan dalam peralatan kerja yang membutuhkan teknisi untuk memperbaikinya.
Jika karyawan tersebut menemui masalah, maka dia akan menghubungi helpdesk melalui telepon kemudian frontliner helpdesk tersebut akan menghubungi teknisi agar segera melakukan perbaikan sesuai informasi yang masuk ke helpdesk.
2. Apakah terdapat kendala dalam pelaksanaan system helpdesk selamaini? Jawab : Ya, pada proses pencatatan. Seringkali data-data yang masuk tidak tercatat atau malah tertulis terjadi dua kali sehingga terjadi kesulitan dalam proses perbaikan alat tersebut.
Selain itu, jika diminta laporan helpdesk maka data-data helpdesk yang masuk dihitung ulang. laporan yang masuk pun itu sulit dimengerti dan tidak jelas.
3. Masalah apa saja yang biasanya memerlukan penanganan helpdesk? Jawab : Ada seperti computer rusak, printer rusak dan internetnya mati.
4. Siapa saja atau jabatan apa saja yang berkaitan dengan helpdesk? Jawab : Tentunya karyawan-karyawan disini yang memerlukan laporan helpdesk untuk memantau oprasional perusahaan. Lalu petugas administrator untuk mengelolah helpdesk.
5. Apakah perlu dilakukan perbaikan dalam system helpdesk, dan kira-kira ingin seperti apa? Jawab : Ya, terserah anda saja bagaimana membuat aplikasi helpdesk agar mudah dipakai dan berguna untuk karyawan dsini.
KUESIONER WAWANCARA EVALUASI A. IDENTITAS RESPONDEN Nama
: Bapak Drs. Joko Prayitno Susanto
Jabatan
: DirekturPusatTeknologiLingkungan
Tanggal Wawancara
: 1 November 2013
Jam Wawancara
: 14.00 – selesai
Lokasi
: Gedung Bioteknologi Puspitek Serpong
B. Daftar Pertanyaan dan Jawaban: 1. Apakah Helpdesk membantu anda dalam proses pengaduan dan permintaan? Jawab: Iya, sudah cukup membantu dalam proses pengaduan dan permintaan, karena hanya tinggal mengklik dan mengetik saja sehingga bisa lebih cepat.
2. Apakah Helpdesk dapat memudahkan anda dalam melakukan pendataan Permintaan? Jawab: Untuk pendataan seperti update permintaan, penambahan permintaan baru menjadi lebih mudah hanya tinggal mengisi form yang ada dan data sudah langsung berubah.
3. Apakah menurut anda aplikasi Helpdesk dapat membantu anda dalam pembuatan laporan? Jawab: Iya, cukup membantu karena kita hanya tinggal memilih laporan yang diinginkan dan langsung keluar hasilnya dan dapat langsung dicetak.
4. Apakah aplikasi Helpdesk sudah sesuai dengan harapan anda? Jawab: Sudah sesuai dengan yang diharapkan, dengan fitur-fiturnya yang lebih dari cukup.
